თუ ბარათიდან (Sberbank) თანხა ამოიღეს, რა უნდა გავაკეთო?

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

2013 წელს რუსეთი ევროპის ლიდერი გახდა საბანკო ბარათებით თაღლითური ტრანზაქციის შემთხვევების რაოდენობით. ხალხი ცდილობს მოიძიოს რეალური დახმარება უკანონო გატანის შემთხვევაში. რუსეთში ეს საკითხი რეგულირდება ფედერალური კანონით No161 „ეროვნული გადახდის სისტემის შესახებ“. ფუნქციონირებს 2011 წლიდან. მაგრამ ყველაზე მნიშვნელოვანი პუნქტები ძალაში მხოლოდ 2014 წელს შევიდა. კანონი აღწერს მოქმედებების ალგორითმს ბარათიდან თანხის ამოღების შემთხვევაში (Sberbank). რა უნდა გავაკეთოთ პირველ რიგში და ვის მივმართოთ დახმარებისთვის?

თაღლითური ტრანზაქციების სახეები

კანონის არსის მოკლედ აღსაწერად, ბანკებმა უნდა გაზარდონ კლიენტების სახსრების დაცვის დონე. დიდი ხნის განმავლობაში ამ საკითხს სათანადო ყურადღება არ ექცეოდა. ბანკებმა კონტრაქტებში გააფორმეს ფრაზა, რომელშიც ნათქვამია, რომ კლიენტი პასუხისმგებელია PIN კოდის გამოყენებით განხორციელებულ ტრანზაქციებზე. ასეთი შემთხვევები ჯერ კიდევ ხდება. ბევრი ადამიანი ინახავსქაღალდის ნაჭერი PIN კოდით საფულეში, თავად ბარათთან ერთად. ეს არის უსაფრთხოების ზომების უხეში დარღვევა. და თუ თანხა ამოიღეს სბერბანკის ბარათიდან, მაშინ ასეთ სიტუაციაში მისი დაბრუნება შეუძლებელი იქნება.

მაგრამ თაღლითებს შეუძლიათ შეცვალონ თავიანთი ოპერაციები ხელთ პლასტიკური გადამზიდის გარეშეც კი. საკმარისია ბარათის ყველა დეტალის გარკვევა და თანხის მშვიდად ამოღება. დღეისათვის არსებობს ასეთი სახის თაღლითური ტრანზაქციები:

• სკიმი. თავდამსხმელები კითხულობენ მონაცემებს ბარათის მაგნიტური ზოლიდან და აკეთებენ მის ანალოგს. ისინი ცნობენ PIN კოდს კლავიატურაზე ან მინი კამერებზე გადახურვის გამოყენებით. შემდეგ აკეთებენ დუბლიკატს და განაღდებენ.
• ფიშინგი. თაღლითობის სახეობა, რომლის შედეგადაც თაღლითები სწავლობენ მომხმარებლების მომხმარებლის სახელსა და პაროლს. კრიმინალები უგზავნიან წერილებს ან SMS-ებს მავნე საიტის ბმულით. მასზე დაწკაპუნებით მომხმარებლები თავდამსხმელებს აწვდიან ყველა მონაცემს ბანკის ვებსაიტზე მათ პირად ანგარიშზე წვდომისთვის.

ასე აკლდება თანხა ბარათიდან.

დაცვა

ბანკები კვლავ იღებენ უსაფრთხოების ზომებს კლიენტების სახსრების დასაცავად. გასული წლის განმავლობაში საგრძნობლად გაიზარდა ჩიპებით გაცემული ბარათების რაოდენობა. ისინი უფრო დაცულები არიან. მათთვის დუბლიკატის პოვნა უფრო რთულია. ბანკომატები აღჭურვილია სპეციალური მოწყობილობებით, რომლებიც ხელს უშლიან საკითხავი მოწყობილობების დაყენების შესაძლებლობას. კლიენტებს კი მუდმივად აფრთხილებენ, რომ ბანკის თანამშრომლები არავითარ შემთხვევაში არ ცდილობენ PIN-ის ან CVV-ის გარკვევას. მაგრამ ჯერ კიდევ ბევრია თაღლითობის შემთხვევები.

ამოღებულიაფული ბარათიდან (სბერბანკი). რა უნდა გააკეთო?

პირველ რიგში, დამშვიდდით და არ ინერვიულოთ. შეეცადეთ დაიმახსოვროთ ბოლოს როდის გააკეთეთ თანხის გატანა. ალბათ შეტყობინება გვიან მოვიდა. ან გადარიცხული თანხა შეესაბამება ბარათის წლიურ შენარჩუნებას ან SMS ინფორმირების სერვისების გადახდას. თუ აღმოჩნდება, რომ ბარათიდან ფული მოიპარეს, მაშინ უნდა იყოთ მოთმინება. თანხის დაბრუნების პროცედურა ძალიან გრძელი და შრომატევადი, მაგრამ მაინც ეფექტურია.

ნაბიჯი პირველი

ასე რომ, თანხა ამოღებულია კლიენტის ბარათიდან (Sberbank). რა უნდა გააკეთოს პირველ რიგში? პლასტმასის ბლოკი. ამისათვის თქვენ უნდა დარეკოთ ბანკის ქოლ ცენტრის ნომერზე. ეს მითითებულია ბარათის უკანა მხარეს ან ხელშეკრულებაში. თეორიულად, ოპერატორს შეუძლია გაარკვიოს ანგარიშის ბალანსის ოდენობა, ასევე უახლესი ტრანზაქციები. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ასეთი მონაცემები ჩნდება ოპერაციიდან მხოლოდ 2-3 დღის შემდეგ. ბარათის დაბლოკვა შეგიძლიათ ბანკის ფილიალშიც. მაგრამ შემდეგ გზაზე და რიგში ჯდომამ უნდა გაატარო დრო.

ნაბიჯი მეორე

თუ თანამშრომელთან საუბრიდან გაირკვა, რომ ბარათიდან თანხა ამოღებულია, მაშინვე უნდა მიხვიდეთ ფილიალში და დაწეროთ განცხადება ტრანზაქციის გასაჩივრების შესახებ. მასში დეტალურად უნდა იყოს მითითებული ყველა გარემოება, დაერთოს ანგარიშის ამონაწერი, ასევე სხვა დოკუმენტები, რომლებიც ადასტურებენ კლიენტის არ ჩართულობას თანხის ამოღებაში. განაცხადის შედგენამდე ღირს ბანკთან ხელშეკრულების წაკითხვა. ის უნდა შეიცავდეს პუნქტს სადავო გადახდების შესახებ, ქმედებების ალგორითმს და პრობლემების გადაჭრის პროცედურას.

ნაბიჯი მესამე

თუ ბარათიდან ფული გაქრება, ადვოკატები პოლიციაში განცხადების დაწერას გირჩევენ. ამგვარმა ქმედებებმა უნდა აღძრას ბანკის უსაფრთხოების სამსახური. თეორიულად, პოლიციამ უნდა აღძრას სისხლის სამართლის საქმე და მიღებული განცხადების საფუძველზე ამოიღოს ვიდეო ბანკომატის რეგისტრატორიდან. თუ დამქირავებლის ვინაობის დადგენა ვერ მოხერხდა, მაშინ ეს იმის მტკიცებულებაა, რომ მესამე მხარე ფლობდა სახსრებს. პრაქტიკაში, პოლიციელებმა ჯერ უნდა გაუგზავნონ მოთხოვნა თანხის მიმღებს. ეს პროცესი შეიძლება გართულდეს, თუ მიმღებს არ აქვს რეგისტრაციის მისამართი. სამართალდამცავი ორგანოები არ ასრულებენ მოთხოვნებს ელექტრონული ფოსტით.

ნაბიჯი მეოთხე

მოითმინეთ და დაელოდეთ. თუ ნაშრომის განხილვის პერიოდში გამოვლინდა დამატებითი ფაქტები, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს შედეგზე, მაშინ ღირს სხვა განცხადების დაწერა. ამ შემთხვევაში, საკრედიტო დაწესებულებას მოუწევს გადარიცხვის მოთხოვნა გაგზავნოს მიმღებ ბანკში თანხის დასაბრუნებლად.

ნაბიჯი მეხუთე

ასე რომ, ფული ამოიღეს თქვენი ბარათიდან (Sberbank). რა უნდა გავაკეთო, თუ ბანკი უარს იტყვის თანხის დაბრუნებაზე? ადვოკატები ამ შემთხვევაში სასამართლოში წასვლას გვირჩევენ. თუ მოწოდებულია ძლიერი მტკიცებულება (მაგალითად, კლიენტი იმყოფებოდა მოსკოვში, ხოლო ბარათიდან თანხა ამოღებულია სანქტ-პეტერბურგის ბანკომატიდან), მაშინ დაზარალებულს შეუძლია თანხის დაბრუნებაზე იმედი ჰქონდეს.

კლიენტმა დაკარგა Sberbank ბარათი: რა უნდა გააკეთოს?

ალგორითმი იგივეა, რაც თანხების უკანონო ამოღების შემთხვევაში. ჯერ უნდა დაბლოკოთ ბარათი და კონტაქტიფილიალი ახლის გამოსაშვებად. კლიენტს შეუძლია ნაღდი ანგარიშსწორებით მიიღოს გამოუყენებელი თანხა ბანკის სალაროდან ან გადარიცხოს სხვა ანგარიშზე. ქურდობა საშიშია, რადგან თავდამსხმელებს შეუძლიათ გამოიყენონ CVV კოდი და გადაიხადონ მომსახურება ინტერნეტის საშუალებით. თითქმის ყველა ტიპის პლასტიკური ბარათის უკანა მხარეს არის თეთრი ზოლი მფლობელის ხელმოწერისთვის და 7 ციფრი. პირველი 4 არის ნომრის ნაწილი, ხოლო შემდეგი 3 არის CVV (CVV2) კოდი. ეს არის ერთგვარი PIN კოდი ინტერნეტით განხორციელებული ტრანზაქციებისთვის. ეს კოდი შეიძლება არ იყოს მითითებული მხოლოდ Visa Electron-ზე და MasterCard Maestro-ზე. ეს არის ყველაზე იაფი პლასტიკური ბარათები, რომლებიც ტრიალებს მხოლოდ ერთ ქვეყანაში. ასე რომ, კლიენტმა დაკარგა Sberbank ბარათი. რა უნდა გააკეთოს შემდეგ? სასარგებლო იქნება პოლიციაში განცხადების დაწერა. შესაძლოა, დანაკარგი აღმოჩნდეს და დაუბრუნდეს მფლობელს.

სიტუაცია, როდესაც სბერბანკის ბარათი დემაგნიტიზებულია, სავსეა არანაკლებ პრობლემებით. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში? დაბლოკეთ ძველი სასწრაფოდ. ბარათი შეიძლება დემაგნიტიზდეს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტი მას მუდმივად იყენებს: ხშირად ამოიღებს და ჯიბეში, ჩანთაში ან ჩანთაში ჩადებს. ასეთი პლასტიკური გადამზიდველის გამოყენებით ბანკომატიდან თანხის ამოღება არ იმუშავებს. მაგრამ მისი დაკარგვის ან მოპარვის შემთხვევაში, თაღლითს შეეძლება საქონლის გადახდა ინტერნეტის საშუალებით. ასეთ სიტუაციებში ბანკები არ აგზავნიან SMS-ს გადახდის პაროლით, არამედ მხოლოდ აცნობენ კლიენტს თანხის დებეტის ფაქტს.

კანონი შველის

161 ფედერალურ კანონში ძალაში შესული ცვლილებები ავალდებულებს საკრედიტო ინსტიტუტებს დაუბრუნონ მოპარული სახსრები იმ პირობით, რომ ბანკს არ შეუძლია დაამტკიცოსრომ კლიენტმა დაარღვია საბანკო ბარათით სარგებლობის წესი. აქ ყურადღება უნდა მიაქციოთ ასეთ ნიუანსს. საკრედიტო დაწესებულება ვალდებულია დააბრუნოს თანხები, თუ კლიენტი შეატყობინებს, რომ სბერბანკის ბარათიდან თანხა ამოიღო ოპერატორისგან ტრანზაქციის შესახებ შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს მომდევნო დღისა. მითითებული ვადის დარღვევის შემთხვევაში ბანკი არ არის პასუხისმგებელი გადარიცხვაზე. ამ თვალსაზრისით, კლიენტმა ასევე უნდა გამოიყენოს მტკიცებულებათა ბაზა. ოპერატორთან სატელეფონო საუბრის შემდეგ უნდა გამოაგზავნოთ ელ.წერილი ბანკში, სადაც მიუთითოთ გასაჩივრების მიზეზი, დარიცხული თანხის ზუსტი ოდენობა, ოპერატორის წინასწარ ინფორმირება.

უღვთო ბარათის მფლობელთა პროცენტი მაღალია. ბანკები ახალ კანონს მტრულად აღიქვამენ. დაწესებულებები იძულებულნი არიან გააფართოვონ დაცვის პერსონალი. კვალიფიციური IT სპეციალისტების მომსახურების გადახდა ძვირია. ბანკები განგაში ატეხენ, ზარალს განიცდიან და გამოსავლის პოვნას ცდილობენ.

კანონში ნათქვამია, რომ საკრედიტო დაწესებულება ვალდებულია აცნობოს კლიენტს თანხის ჩამოწერის შესახებ. მაგრამ ზუსტად არ არის დაკონკრეტებული, როგორ და რა ღირს ეს სერვისი. ანუ, ბანკიდან ელ.ფოსტის შეტყობინებაც კი ტრანზაქციის ფაქტის შესახებ შეიძლება გახდეს ასეთი შეტყობინება. ამ ხრიკის გამოყენებით, ბევრმა ბანკმა გაზარდა SMS შეტყობინებების ღირებულება, რაც ყველაზე სწრაფი გზაა თანხის დებეტის ფაქტის გასარკვევად.

კიდევ ერთი პუნქტი, რომელსაც ყურადღება უნდა მიაქციოთ. თუ თანხის გადარიცხვა განხორციელდა კლიენტის მონაწილეობის გარეშე და ბანკი არაშეატყობინა ბარათის მფლობელს ამის შესახებ, რის შემდეგაც იგი ვალდებულია აანაზღაუროს დახარჯული თანხა.

ამავდროულად, კანონში არის ფორმულირება, რომლის ინტერპრეტაცია შესაძლებელია ორი გზით. მასში ნათქვამია, რომ ბანკი არ არის პასუხისმგებელი განხორციელებულ ტრანზაქციებზე, თუ დაამტკიცებს, რომ კლიენტმა დაარღვია გადახდის ელექტრონული საშუალებების გამოყენების წესები. ეს შეიძლება მოიცავდეს ყველაფერს, ბარათის მაცივარში შენახვამდე.

ფულის უზრუნველსაყოფად ცხრა გზა

• ნაღდი ფულის ამოღება მხოლოდ ბანკის ოფისებში. ყველგან კამერებია. თავდამსხმელები ვერ შეძლებენ გულმოდგინედ დააინსტალირონ მკითხველი ბანკომატზე.
• მობილურზე ჩაიწერეთ ბანკის ქოლ ცენტრის ტელეფონის ნომერი. ბარათის დაკარგვის შემთხვევაში დაუყოვნებლივ დარეკეთ ამ ნომერზე.
• თუ არ გახსოვთ თქვენი PIN კოდი, შეინახეთ ის ტელეფონის მეხსიერებაში კოდის სახელით.
• დააყენეთ SMS გაფრთხილება, რომ მყისიერად შეიტყოთ ბარათზე თანხის ყველა მოძრაობის შესახებ.
• გადაიხადეთ მომსახურება მხოლოდ სანდო საიტების საშუალებით. მათი ბრაუზერის ხაზი ასე უნდა იწყებოდეს:
• არასოდეს გაუზიაროთ თქვენი ბარათის PIN და CVV კოდი.
• შესვლა და პაროლი ბანკის ვებსაიტზე პირადი ანგარიშიდან არ უნდა იყოს შენახული ელექტრონულად.
• ბარათიდან თანხის უკანონო ამოღების შესახებ ყველა კითხვისთვის დარეკეთ ბარათზე მითითებულ ნომერზე და არა SMS-ში.
• შეინახეთ ძირითადი საშუალებები ცალკე ანგარიშზე და გადარიცხეთ მხოლოდ თანხა ბარათზე მიმდინარე ხარჯებისთვის.

დასკვნა

მიუხედავად იმისა, რომ ბანკები იღებენ ზომებს კლიენტების სახსრების დასაცავად, თაღლითებს მაინც აქვთბარათიდან თანხის ამოღების რამდენიმე გზა. ბოლო წლების განმავლობაში, ისეთი ტიპის ოპერაციები, როგორიცაა ფიშინგი, ძალიან პოპულარული გახდა - შეტყობინებების გაგზავნა მავნე საიტის ბმულით. მასზე დაწკაპუნებით კლიენტი თაღლითებს აწვდის პაროლს და შესვლას ბანკის ვებსაიტზე არსებული ანგარიშიდან. ამ დეტალების მიღების შემდეგ, თავდამსხმელი შეძლებს გამოიყენოს სხვა ადამიანების საშუალებები. ოპერაციების უკანონობის დამტკიცება საკმაოდ რთულია. არანაკლებ პრობლემები წარმოიქმნება სბერბანკის ბარათის მოპარვის შემთხვევაში. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში? დაბლოკეთ გადახდის ინსტრუმენტი, შეუკვეთეთ ახლის გაცემა და შეიტანეთ განცხადება ბოლო ტრანზაქციის გასაპროტესტებლად.