პროდუქტის ხარისხი: ინდიკატორები, ფაქტორები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

კარგი ხარისხის საქონელი მოითხოვება არა მხოლოდ მყიდველებს. გამყიდველებსაც სჭირდებათ - წინააღმდეგ შემთხვევაში მომხმარებელი კონკურენტებთან წავა. თუნდაც ყველაზე სანდო მომწოდებლების ან არასასურსათო პროდუქტების მწარმოებელი ქარხნების საქმიანობის შემთხვევაში (რომ აღარაფერი ვთქვათ კვების პროდუქტებზე), ზოგჯერ შეიძლება გამოჩნდეს პროდუქტი დახლზე, რომელიც არ აკმაყოფილებს მომხმარებლების, მაღაზიის მფლობელის ან ინსპექტირების ორგანოების მოლოდინს..

ამიტომ ყველა ბიზნესის მუშაობის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი სფეროა ისეთი ინდიკატორის საფუძვლიანი და დეტალური შემოწმება, როგორიცაა საქონლისა და პროდუქციის ხარისხი.

რა არის ასეთი გადამოწმების მექანიზმი? როგორ ტარდება? მოდი ვისაუბროთ სწორედ ამ კონცეფციის განსაზღვრაზე - საქონლის ხარისხზე. შემდეგი ფორმულირება პოპულარულია ადგილობრივ ექსპერტებში. კომერციული ხარისხი გაგებულია, როგორც გაყიდული პროდუქტის სამომხმარებლო მახასიათებლების მთლიანობა (საუბარია გაყიდვაზე სადისტრიბუციო ქსელში, ცალკე მაღაზიაში ან ონლაინ ბაზარზე).იმის უზრუნველყოფა, რომ ის შეესაბამება დანიშნულ მიზნებს.

მარკეტინგის სპეციალისტები აყალიბებენ ხარისხის კონცეფციას მოთხოვნების სახით (გარკვეული მოცულობისა და ტიპის) იმ მახასიათებლებთან დაკავშირებით, რომლებიც ქმნიან ნებისმიერი პროდუქტის ყველაზე მნიშვნელოვან სამომხმარებლო მახასიათებლებს. როგორც წესი, მომხმარებლისთვის შეთავაზებული ნებისმიერი პროდუქტი უნდა შეესაბამებოდეს გარკვეულ ნორმებს და სტანდარტებს, ასევე მომხმარებლის სუბიექტურ მოლოდინებს. ეს არის საქონლის ხარისხის ძირითადი პირობები.

რა ინდიკატორებზეა საუბარი?

მოდით ვისაუბროთ ძირითად კრიტერიუმებზე, რომლებიც ასახავს ამ დამოკიდებულებას. საქონლის თვისებების დამახასიათებელი რა ინდიკატორები გვაინტერესებს? არსებითად, ისინი ძალიან მრავალფეროვანია. რუსი ექსპერტების დასკვნის მიხედვით, არსებობს მათი გარკვეული ნაკრები. უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ ვსაუბრობთ პროდუქტის იმ მახასიათებლებზე, რომლებიც განსაზღვრავს ამ უკანასკნელის დანიშნულებას.

მაგალითად არის პლასტმასის ჭურჭელი, რომლის დანიშნულებაა ერთჯერადი გამოყენება პიკნიკებსა და კემპინგის დროს. ჭურჭლის კიდევ ერთი სახეობაა ჭურჭელი, რომელიც რეგულარულად გამოიყენება დიდი ხნის განმავლობაში. ცხადია, რომ თითოეული ზემოთ ჩამოთვლილი პროდუქტის მოთხოვნები მნიშვნელოვნად განსხვავდება.

შემდეგი კრიტერიუმია სანდოობა. ყველაზე ხშირად ჩვენ ვსაუბრობთ საქონელზე, რომელიც მიეკუთვნება ტექნიკურად კომპლექსურ კატეგორიას. კიდევ ერთი ვარიანტია პროდუქტები, რომლებიც, მათი გამოყენების ბუნებით, უზრუნველყოფენ გარკვეულ ცვეთას (ისინი, რომლებიც საჭიროებენ მექანიზმების, ნაწილების სიძლიერეს, აგრეთვესამშენებლო და მასალების შესაბამისობა ინდუსტრიის გარკვეულ სტანდარტებთან).

მესამე მაჩვენებელი არის ის, რომელიც ასახავს სტანდარტიზაციას და სერტიფიცირებას. ნაგულისხმევად ითვლება, რომ GOST-ის შესაბამისად წარმოებულ პროდუქტს აქვს უფრო მაღალი ხარისხი, ვიდრე ის, რომლის მოთხოვნები საგრძნობლად დაბალი იყო. შესაბამისი სერტიფიკატის ფლობა (ასეთი შესაბამისობის დამადასტურებელი) შეიძლება ჩაითვალოს იმ კრიტერიუმებს შორის, რომლებმაც შეიძლება სერიოზულად იმოქმედოს მომხმარებლის არჩევანზე.

შემდეგ პუნქტს შეიძლება ეწოდოს ფიზიკური ხასიათის პროდუქტის მახასიათებლები - საუბარია ფერზე, ზომაზე, დიზაინზე, ერგონომიკაზე და ა.შ. ამ შემთხვევაში თქვენ შეგიძლიათ შეაფასოთ მომხმარებელთა სუბიექტური აზრის მიხედვით. საქონელი (ხარისხის შესახებ), ანუ კონკრეტული მყიდველის აღქმაზე. ან გარკვეული ნორმებითა და სტანდარტებით, რომლებიც თან ახლავს ამ კონკრეტული ტიპის პროდუქციის წარმოებას.

პრიორიტეტული კრიტერიუმები თითოეულ შემთხვევაში შეირჩევა პროდუქტის ტიპის მიხედვით. ზოგჯერ რთული ხასიათის ანალიზი შეიძლება განხორციელდეს პროდუქტის თვისებების მრავალმხრივი შესწავლით. სხვა შემთხვევებში, პროდუქტის დასახასიათებლად გამოყენებული ინდიკატორების რაოდენობა ძალიან მცირეა (მაგალითად, იგი განიხილება მხოლოდ GOST-თან შესაბამისობაში).

მოდით ვისაუბროთ სტანდარტიზაციასა და სერტიფიცირებაზე

რა არის ეს ცნებები? სტანდარტიზაცია და სერტიფიცირება ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანია იმ კატეგორიებიდან, რომლებიც გამოიყენება კომერციული ხარისხის ანალიზში. წარმოებული პროდუქტის შესაბამისობა გარკვეულ პარამეტრებთან განისაზღვრება ოფიციალურად დამტკიცებული კატეგორიების შესაბამისად, რომლებიც არსებობს კანონების ან ინდუსტრიის სტანდარტების სახით. ამრიგად, მიხედვითექსპერტების აზრით, შესაბამისი მოთხოვნების დაფიქსირება შეიძლება მოხდეს ზემოთ ჩამოთვლილი ორი მექანიზმიდან ერთ-ერთის ფარგლებში.

რა იგულისხმება სტანდარტიზაციაში? ამ მექანიზმის ამოცანაა ასახოს სხვადასხვა ორგანიზაციებისა და სამთავრობო უწყებების, კვლევითი დაწესებულებების და ა.შ. საქმიანობა, რომელთა მუშაობა მიზნად ისახავს საქონლის წარმოებისთვის ყველა ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებლისა და სტანდარტის განსაზღვრას და დადგენას. ამ აქტივობის მიზანია კომერციული ხარისხის შეფასების პროცედურისადმი ერთიანი მიდგომის უზრუნველყოფა. ჩვენს ქვეყანაში იმ მოთხოვნების ძირითადი წყაროები, რომლებიც გამოიყენება სტანდარტიზაციის პროცედურისთვის, არსებობს GOST-ების ან ტექნიკური რეგლამენტების სახით.

მოდით გადავიდეთ სერტიფიცირებაზე

რა იგულისხმება სერტიფიცირებაში? ამ მექანიზმზე საუბრისას იგულისხმება საქონლის წარმოებაში მწარმოებელი ფირმების საქმიანობის შეფასება. ეს ასევე მოიცავს თავად პროდუქტების შეფასების პროცედურას, რათა დადგინდეს მათი შესაბამისობა მიღებულ სტანდარტებთან და წესებთან.

ასეთი სამუშაოების შედეგად მწარმოებელი კომპანია იძენს გარკვეულ დოკუმენტს, რომელიც ადასტურებს, რომ წარმოებულ პროდუქტს აქვს ყველა საჭირო თვისება, რაც გათვალისწინებულია ამ სფეროში არსებული ნორმებითა და მოთხოვნებით.

ჩვენს ქვეყანაში ამ ტიპის საქმიანობის ფარგლებში გაიცემა არაერთი დოკუმენტი, რომელთაგან ყველაზე გავრცელებულია ე.წ. შესაბამისობის სერტიფიკატი. მისი არსებობა გულისხმობს წარმოებული პროდუქტის შესაბამისობას იმავე ძირითად წყაროებთან.მოთხოვნები და ნორმები - GOSTs.

ხარისხის შეფასების მეთოდების შესახებ

მომხმარებელს არ დააზარალებს იმის ცოდნა, თუ რა მეთოდები განსაზღვრავს გარკვეული ტიპის პროდუქციის ხარისხს, როგორ არის მათი კლასიფიცირება. ადგილობრივი ექსპერტების მიერ მიღებული ერთ-ერთი მოდელის მიხედვით, გამოიყოფა არაერთი ობიექტური მეთოდი, რომელიც ხელს უწყობს პროდუქტის ხარისხის მაჩვენებლების ანალიზს. ყველა მათგანი, თავის მხრივ, იყოფა დამატებით ტიპებად.

მოდით ვისაუბროთ ე.წ ობიექტურ მეთოდებზე. ამ კატეგორიის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული მეთოდია გაზომვის პროცედურა. ამ კრიტერიუმის საფუძველია პროდუქტის გარკვეული მახასიათებლებისა და თვისებების გაზომვების ანალიზი და გამოთვლები. მეთოდი ყველაზე ხშირად მოიცავს მთელ რიგ ტექნიკურ საშუალებებს, ასევე პროგრამულ უზრუნველყოფას, დამხმარე მასალებს (რეაგენტებს და ა.შ.).

გაზომვა გვეხმარება იმ ასპექტების დადგენაში, რომლებიც ასახავს პროდუქტის ფიზიკურ თვისებებს (მასა, ფორმა და ა.შ.) ან შესრულებას. მაგალითად, ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ ძაბვაზე ელექტრონული მოწყობილობების მიკროსქემების გარკვეულ ადგილებში. განხილული მეთოდის მიხედვით, შედეგები უნდა ჩაიწეროს სტანდარტული ტიპის მიხედვით - გრამი, ჯოული, ვატი და ა.შ.

სხვა მეთოდს, ანალოგიურად კატეგორიზებული, როგორც ობიექტური, ეწოდება რეგისტრაცია. იგი დაფუძნებულია ალგორითმების გამოყენებაზე მონიტორინგის, დათვლის, გარკვეული პროცესების ან მოვლენების დასაფიქსირებლად. რას ნიშნავს ეს პრაქტიკაში? მაგალითად არის ელექტრონული მოწყობილობის შესწავლა მუშაობისთვის.გამოყენების მითითებულ პირობებში.

რეგისტრაციის მეთოდთან ერთად ხშირად გამოიყენება გაანგარიშების მეთოდის ე.წ. მისი პრინციპია ზუსტად განსაზღვრული პროცესების ან მოვლენების სიმულაცია.

ობიექტური მეთოდების სხვა სახეობები

ზოგჯერ ხარისხის შეფასება ხორციელდება წინასწარი გაანგარიშებით, რომელიც ხორციელდება გარკვეული კრიტერიუმების მიხედვით. ყველაზე ხშირად, იგი გამოიყენება არა მხოლოდ საბოლოო პროდუქტთან მიმართებაში, არამედ წარმოების პროცესში, მაგალითად, კონვეიერის გასწვრივ საქონლის გავლისას. ანუ წინასწარი გათვლები იძლევა წარმოებული პროდუქტის აუცილებელ საწარმოო და ტექნიკურ მახასიათებლებს.

გარდა ამისა, არსებობს მათემატიკური ხასიათის მეთოდები. ისინი ყველაზე ხშირად გამოიყენება რეგისტრაციის ან გაზომვის მეთოდებთან ერთად. ისინი საჭიროა იმისთვის, რომ კვლევის შედეგები იყოს წარმოდგენილი გარკვეული რაციონალური ტიპის მოდელის სახით, რომელიც შემდგომში შეიძლება გამოყენებულ იქნას შაბლონად და ასევე უზრუნველყოს გამოთვლების უდიდესი სიზუსტე.

რუსი ექსპერტებიც ობიექტურ მეთოდად აფასებენ ე.წ. საცდელ ოპერაციას. იგი გამოიყენება მაშინ, როდესაც საჭიროა პრაქტიკაში პროდუქტის ფუნქციონირების შედეგების დადგენა. მაგალითად, ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ გარკვეული ტიპის აღჭურვილობაზე, რომელიც მუშაობს სხვადასხვა პირობებში. უფრო მეტიც, გარემო შეიძლება განსხვავდებოდეს ხმაურის დონის, გარემოსდაცვითი მოთხოვნების, ენერგიის მოხმარების ხარისხით და ა.შ.

როგორ გამოიყურება პრაქტიკაში

გარკვეულ შემთხვევებში გამოიყენეთ მითითებული მეთოდი (ექსპერიმენტულიექსპლუატაცია) სოციალური ხასიათის პრობლემების გადაწყვეტისას. მაგალითად, მწარმოებლები ცდილობენ გაარკვიონ კონკრეტული მასალისგან დამზადებული კონკრეტული ტიპის ტანსაცმლის ტარების მაჩვენებელი და ხარისხი. ექსპერიმენტის მონაწილეები იღებენ ტექსტილის ნაწარმის ნიმუშებს საცდელი ექსპლუატაციისთვის. მკვლევართა ამოცანაა აცვიათ (გამოიყენონ) ტანსაცმლის ნივთები მკვლევართა ინფორმირებასთან ერთად მათთვის საინტერესო ყველა საკითხზე, ანალიზისთვის საჭირო ინფორმაციის ან ტანსაცმლის ნიმუშების გადაცემა წინასწარ მიღებული ალგორითმების მიხედვით..

ეს მეთოდი - საპილოტე ოპერაცია - ხშირად გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც საჭიროა დაწესდეს ლიმიტის რეჟიმი, რომელშიც ამა თუ იმ აღჭურვილობას შეუძლია მუშაობა. მაგალითად, გსურთ გაიგოთ, რამდენ ხანს შეუძლია კონკრეტულ მანქანას იმუშაოს სრული დატვირთვით ნაწილების შეცვლის გარეშე.

ამგვარად, ამ მეთოდს აქვს პოტენციური აპლიკაციების ძალიან ფართო სპექტრი. ყველაზე ხშირად მონაწილეობს არასასურსათო პროდუქტების ხარისხის შესწავლაში. ეს გამოწვეულია იმით, რომ საკვები პროდუქტების მოხმარება ხდება, როგორც წესი, სავარაუდო გარემოში საკმაოდ მცირე რაოდენობით. გარდა ამისა, საკვები პროდუქტები გამოირჩევა ობიექტური მახასიათებლების არც თუ ისე ფართო სპექტრით. პროდუქტის მოცემული სეგმენტისთვის შეფასება ჩვეულებრივ ხორციელდება მეთოდების შემდეგი ჯგუფის გამოყენებით, რომელსაც ეწოდება სუბიექტური.

შეფასების სუბიექტური მეთოდების შესახებ

მეთოდთა ამ ჯგუფის კიდევ ერთი გავრცელებული სახელწოდება, რომლის წყალობითაც შესაძლებელია საქონლის ხარისხზე კონტროლის დანერგვა, არის ევრისტიკული. მრავალი ექსპერტი არ აკეთებს ფუნდამენტურ განსხვავებას ამ ორს შორისმითითებულ ჯგუფებს. პროდუქციის ხარისხის შეფასების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული და მოსახერხებელი გზა არის ორგანოლეპტიკური ე.წ. მისი დახმარებით ხდება პროდუქტის შემოწმების ფერი, სუნი და გემო ან სხვა სამომხმარებლო თვისებები, რომელთა დადგენა ადამიანის გრძნობებს შეუძლია.

ყველაზე ხშირად, ამ მოსახერხებელი გზით, ხდება საკვების ჯგუფის საქონლის ხარისხის შეფასება, რადგან მათთვის შესაბამისი მაჩვენებლები გადამწყვეტ როლს თამაშობენ. მაგრამ ეს მეთოდი ასევე შესაფერისია მრავალი ტიპის მოწყობილობის შესასწავლად, რომლებიც ტექნიკურად რთულია.

მაგალითად არის ამოცანა სმარტფონის დისპლეით გადაცემული ფერის ჩრდილების საკმარისი გაჯერების ან ელექტრონული მოწყობილობის ღილაკების მგრძნობელობის ხარისხის დასადგენად.

სუბიექტურთა რიცხვში, სხვა საკითხებთან ერთად, შედის ე.წ. ამ შემთხვევაში საქონლის ხარისხს ამოწმებს შესაბამისი გამოცდილების მქონე კომპეტენტური სპეციალისტების ჯგუფი. მათ შეუძლიათ გამოიყენონ რომელიმე ზემოთ ჩამოთვლილი მეთოდი და შეფასების მეთოდი.

გარდა ამისა, ექსპერტები მიუთითებენ სუბიექტურ და მიდგომის რაოდენობაზე, რომელსაც სოციოლოგიურს უწოდებენ. მისი გამოყენება გულისხმობს კვლევებისა და გამოკითხვების ჩატარებას, რომლის მიზანია მომხმარებელთა აზრის გარკვევა. ასეთი კვლევის საგანი შეიძლება ეხებოდეს, მაგალითად, პროდუქტის ფასსა და მის ხარისხს შორის კორელაციას.

რა განსხვავებაა?

განსხვავებით ობიექტური მეთოდებისგან, სადაც გარკვეული სტანდარტიზებული მნიშვნელობები ემსახურება საზომ ერთეულებს, სუბიექტური მიდგომით, სიტუაციაგანსხვავებულად გამოიყურება. ყოველივე ამის შემდეგ, საკვების ან სხვა პროდუქტის გემოს, სუნის, ფერის (ა.შ.) კონცეფცია თავისთავად არც ისე მკაცრი კრიტერიუმია. ამ მიდგომით, რუსული სასაქონლო კვლევის საზოგადოება ჩვეულებრივ იყენებს მეთოდოლოგიას, რომლის მიხედვითაც შესაძლებელია საქონლის შეფასება ქულების გარკვეული სისტემის მიხედვით. ეს კრიტერიუმი საკმაოდ პირობითია, მაგრამ ბევრი ექსპერტი მას მოხერხებულად აღიარებს და, შესაბამისად, ძალიან გავრცელებულია.

კომპეტენტური ექსპერტები, პროდუქტის ფერთან, გემოსთან, სუნს დაკავშირებულ ინდიკატორებზე დაყრდნობით, აფასებენ გამოძიების პროდუქტს გარკვეული მასშტაბით. ეს შეიძლება იყოს ათქულიანი საქონლის გარკვეული კატეგორიისთვის. სხვებისთვის, ოცი, ასი და ა.შ. ერთეულის დიაპაზონით. თავად ქულების სისტემის არსი არის პროდუქტის ძირითადი მახასიათებლების პირობითი თვალსაზრისით შეფასება. ზოგჯერ მხედველობაში მიიღება ისეთი კრიტერიუმები, როგორიცაა შეფუთვის დიზაინი, პროდუქტის გარეგნობა და ა.შ..

საქონლის ხარისხიანი მიღება

ეს პროცედურა არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ბიზნეს პროცესი, რომელშიც რეგულარულად ტარდება პროდუქციის ხარისხის ხარისხის შესწავლა. მას წინ უძღვის პროდუქტის გასაყიდად გაცემის (ან მომხმარებლისთვის მიწოდების) პროცედურა.

როგორ არის საქონლის მიღება ხარისხის თვალსაზრისით? ყველაზე ხშირად, ეს პროცესი გამოირჩევა სტანდარტიზაციის ძალიან მაღალი ხარისხით. მიღებული საქონელი საგულდაგულოდ არის შემოწმებული კრიტერიუმებთან შესაბამისობისთვის, რომლებიც დადგენილია შესაბამის GOST-ებში ან სხვადასხვა ინდუსტრიის მარეგულირებელ წყაროებში. თავად მიღების პროცედურისთვის, შეიძლება ასევე იყოს ოფიციალურად ასახული სტანდარტიზებული ალგორითმებისაწარმოს დოკუმენტური ნაკადი.

მაგალითად, რიგ ფირმას აქვს მენეჯმენტის მიერ დამტკიცებული ინსტრუქციები, რომლებიც პირდაპირ და საკმაოდ მკაცრად არეგულირებს ხარისხის მიღების პროცედურას. გარდა ამისა, მსგავსი დოკუმენტები იქმნება პროდუქტის მომხმარებელსა და მის მიმწოდებელს შორის კორპორატიული ურთიერთქმედების დროს.

მიღებას ახორციელებენ კომპანიის თანამშრომლები, რომლებიც ფინანსურად პასუხისმგებელ პირებს შორის არიან. ყველაზე ხშირად, მისი ძირითადი ეტაპები შემდეგია:

1. კონტრაქტის მიხედვით, საქონლის ხარისხი ექვემდებარება კვლევას მისი მთლიანი რაოდენობისა და მიწოდების სისრულის შემოწმების პროცედურის შემდეგ. გარდა ამისა, მოწმდება გარეგნობა და თანდართულ დოკუმენტებთან შესაბამისობა.
2. რაოდენობის შემოწმების შემდეგ ხდება საქონლის ხარისხის შემოწმება მიღებული ძირითადი მაჩვენებლების მიხედვით. ისინი წინასწარ განისაზღვრება პროდუქტის სუბიექტური მახასიათებლების მიხედვით.
3. მიღება დოკუმენტირებულია (შედგება პროდუქციის ხარისხის სერტიფიკატი).
4. შესაბამისი ინფორმაცია იტვირთება ბუღალტრული აღრიცხვის სისტემაში ან აღირიცხება სხვა წყაროებით. მიღებული სამუშაო პროცესის მიხედვით, მიღების პროცედურის რეგისტრაცია ყველაზე ხშირად ხორციელდება სხვადასხვა სახის ინვოისებისა და ინვოისების გამოყენებით. ფირმების უმეტესობა იყენებს ერთიან ფორმებს, რომლებიც შეესაბამება ინდუსტრიის ან სახელმწიფო სტანდარტებს და დამტკიცებულია სახელმწიფო სტატისტიკის კომიტეტის მიერ.

პროდუქტის მნიშვნელობა მომხმარებლისთვის

პროდუქტის ხარისხის კონცეფციას აქვს თავისი პრაქტიკული მნიშვნელობა, რა თქმა უნდა, არა მხოლოდ ოფიციალური მიღების პროცედურასთან შესაბამისობის თვალსაზრისით. Ყველაზე მნიშვნელოვანიმეორე - პროდუქტმა უნდა მიიზიდოს მომხმარებელი. გაყიდული პროდუქტის ამ კრიტერიუმის შესაბამისად, დაინტერესებული უნდა იყოს ნებისმიერი მწარმოებელი ან მომწოდებელი. მყიდველისთვის პროდუქტის მიმზიდველობა ხომ გარანტიაა იმისა, რომ პროდუქტი გაიყიდება და მყიდველი ისევ დაბრუნდება მაღაზიაში.

დღევანდელ ბიზნესში პროდუქტის უმაღლესი ხარისხი კონკურენტული გეგმის ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობაა. სწორედ ამიტომ, მსხვილ კომპანიებს აქვთ კარგად განვითარებული განყოფილებების სტრუქტურა, რომელთა ამოცანაა ვიტრინების მიწოდება გაყიდული პროდუქციის საუკეთესო ნიმუშებით. საქმიანობის ის მიმართულება, რომელიც ეხება სწორი მომწოდებლების ძიებას, საქონლის მიღებას, ცალკეული ბრენდებისთვის დამახასიათებელი რიგი მახასიათებლების შესწავლას, საკმაოდ მნიშვნელოვანია და არის სპეციალურად შექმნილი განყოფილებებისა და სერვისების შეშფოთების საგანი.

კიდევ ერთი ძალიან მნიშვნელოვანი სტიმული, რომელიც წაახალისებს ბიზნესმენებს, შეინარჩუნონ საკუთარი პროდუქციის ხარისხი სათანადო დონეზე, არის კანონის მოთხოვნები. რას ამბობს კანონი პროდუქტის ხარისხზე? სახელმწიფო პირდაპირ არის დაინტერესებული მომხმარებლის უფლებების დაკმაყოფილებით. ექსპერტების უმეტესობა მიიჩნევს, რომ რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა მიმართულია კლიენტის ინტერესებისადმი მნიშვნელოვანი მიკერძოებით.

კერძოდ, სამართლებრივი აქტების რიგი დებულებები მომხმარებელს გარანტიას აძლევს საქონლის სავალდებულო დაბრუნებას, რომლის ხარისხი „არ შეესაბამება“სტანდარტს. პრაქტიკაში, ასეთი გაცვლის განხორციელება ყველაზე ხშირად მოითხოვს შესაბამისი ექსპერტიზის ორგანიზებას. მისი მიზანია გამოავლინოს მიზეზები, რის გამოც პროდუქტი არ აკმაყოფილებს გარკვეულ კრიტერიუმებს.

შესაბამისადშესაძლო გაცვლა და კარგი ხარისხის საქონელი. ეს შესაძლებელია გარკვეული პირობების გათვალისწინებით.

მოდით ვისაუბროთ პროდუქტის ხარისხის ექსპერტიზაზე

რა არის ეს ხარისხიანი გამოკვლევა? ეს პროცედურა შედგება კონკრეტული პროდუქტის (მყიდველის ან გამყიდველის ინიციატივით ჩატარებული) შესწავლაში, რათა გაირკვეს არის თუ არა ის სინამდვილეში არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი. და ასევე - ამგვარი შეუსაბამობის შესაძლო მიზეზების დადგენისას.

პრაქტიკაში, უმეტეს შემთხვევაში, ასეთი პროცედურა ტარდება, როდესაც მომხმარებელი დაჟინებით მოითხოვს საქონლის დაბრუნებას, რომლის ხარისხიც მას არ აწყობდა, ან ითხოვს მასში გადახდილი თანხის დაბრუნებას. ამრიგად, გამყიდველებს აქვთ შესაძლებლობა დარწმუნდნენ, რომ საქონელთან დაკავშირებული პრობლემები არ არის კლიენტის ბრალი. ამიტომ იწყებენ გამოკვლევას.

ასეთი პროცედურა უნდა იყოს დამოუკიდებელი და განხორციელდეს სპეციალური კომპეტენტური პირების მიერ. მათ შორისაა სპეციალიზებული ლაბორატორიები ან საექსპერტო ბიუროები.

ქვემოთ ვაქვეყნებთ პრეტენზიას (ნიმუშს) არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნების შესახებ. ეს არის უნივერსალური ფორმა, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა ტიპის პროდუქტისთვის და სხვადასხვა სიტუაციაში.

ასეთი მიმდინარე კვლევის შედეგების მნიშვნელობა არ შეიძლება გადაჭარბებული იყოს, როდესაც საქმე ეხება მომხმარებელთა დაცვის კანონის გამოყენებას. აქ საქონლის ხარისხი წინა პლანზეა. თუ დადასტურდა, რომ გამყიდველი დამნაშავეა შეუფერებელი ხარისხის პროდუქციის გაყიდვაში (ან პროდუქტი იყოამ ფორმით მიწოდებული მწარმოებლის მიერ), მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს მისი შეცვლა მსგავსით. კიდევ ერთი ვარიანტი, რომელიც ხშირად გამოიყენება პრაქტიკაში, არის მყიდველის მოთხოვნის დაკმაყოფილება არაადეკვატური ხარისხის საქონელზე გადახდილი თანხების დაბრუნებაზე.

ორივე მხარეს - მყიდველსაც და გამყიდველსაც - შეუძლია კვლევის შედეგები სასამართლოში გაასაჩივროს.