რეპუტაციის რისკები. კომპანიის იმიჯი და რეპუტაცია

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ყველა კომპანიას, რომელიც საქმიანობს, აქვს ისეთი ღირებული ინსტრუმენტი, როგორიცაა რეპუტაცია. როგორც მარტივი ადამიანური ურთიერთობების სამყაროში, ბიზნესშიც ამ კატეგორიას აქვს ორმაგი ბუნება: ერთის მხრივ, ეს შეიძლება იყოს შესანიშნავი შესაძლებლობა ახალი ურთიერთობების დასამყარებლად, ახალი კონტრაგენტების მოსაზიდად და გარკვეული სარგებლის მისაღებად; მეორეს მხრივ, ცუდი რეპუტაციით, კომპანიამ შეიძლება უბრალოდ ვერ შეძლოს ვინმესთან საქმიანი თანამშრომლობის დაწყება.

იმის გამო, რომ რეპუტაცია არ არის მუდმივი ფენომენი და ნებისმიერი ბიზნეს სუბიექტის საქმიანობისას ის შეიძლება შეიცვალოს როგორც უკეთესობის, ისე უარესისკენ, კომპანიამ მუდმივად უნდა იზრუნოს მასზე.

ერთის მხრივ, ასეთ „ზრუნვას“შეიძლება ეწოდოს ზომები მისი მუდმივი გაუმჯობესებისთვის, სხვა კომპანიებისა და საზოგადოების პოზიტიური დამოკიდებულების ჩამოყალიბებისთვის ამ ბიზნეს სუბიექტის მიმართ. მეორეს მხრივ, ეს შეიძლება იყოს რისკების მართვა, რომელიც არსებობს თითოეული კონკრეტული კომპანიისთვის.

ამ სტატიაში განვიხილავთ, თუ როგორ უნდა იყოს ეს იდეალურად, როგორ შეგიძლიათ დაიცვათ თქვენი კომპანია რეპუტაციის დაკარგვისგან და როგორ უმკლავდებიან მას ზოგადად ბაზრის სხვა მოთამაშეები.

რეპუტაციის განსაზღვრა

დავიწყოთ გენერალურითისეთი კატეგორიის განმარტებები, როგორიცაა "რეპუტაცია". ყოველივე ამის შემდეგ, როგორც ზემოთ აღინიშნა, რეალური ცხოვრებიდან ვიცით, რომ ეს ტერმინი ნიშნავს სხვა ადამიანების დამოკიდებულებას ერთი კონკრეტული ადამიანის მიმართ, რომელიც ფლობს ამ რეპუტაციას. სინამდვილეში, ეს არის თვისებების ერთობლიობა, რომელიც ანიჭებს მას, ვისი რეპუტაციასაც კითხვის ნიშნის ქვეშ აყენებს.

საქმიანი ურთიერთობების სამყაროში ყველაფერი საკმაოდ ანალოგიურად ხდება. თუ ერთ ბიზნეს სტრუქტურას სურს ურთიერთობის დაწყება მეორესთან, უპირველეს ყოვლისა, რაზეც ის ყურადღებას გაამახვილებს კომპანიის იმიჯზე (ანუ როგორ ხედავენ მას ბაზრის სხვა მონაწილეები, კერძოდ, მათ, ვისაც უკვე აქვს მასთან თანამშრომლობის გამოცდილება.).

და, რა თქმა უნდა, იმისდა მიხედვით, თუ რა რეპუტაცია აქვს კომპანიას, მისი ბიზნესი განვითარდება ან, პირიქით, შემცირდება. ეს არის ზუსტად ის, რაც ძალიან მნიშვნელოვანია, როდესაც საქმე ეხება ბიზნეს სუბიექტის მიმართ დამოკიდებულებას.

რეპუტაციის რისკები

მუქარებს, რომლებიც წარმოადგენენ კომპანიის იმიჯის შელახვის შესაძლებლობას, მის მიმართ სხვა ბიზნეს სუბიექტების დამოკიდებულებას, შესაბამისად, „რეპუტაციის რისკები“ეწოდება. თუ სწორად მიუდგებით მათ განმარტებას და დროულად განსაზღვრავთ, სად შეიძლება იმალებოდნენ ისინი და რა კონკრეტულ საფრთხეს უქმნიან ისინი კომპანიებს, შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ ბევრი უარყოფითი შედეგი მთლიანად ბიზნესისთვის.

ეს არის ამ ბიზნეს სფეროში მომუშავე რისკის მენეჯერების ამოცანა. ისინი ეწევიან რისკის მენეჯმენტს, იცავენ კომპანიის იმიჯს ყოველგვარი საფრთხისგან. თავის მხრივ, ამ საკითხში სწორი მიდგომა საშუალებას გაძლევთ აწარმოოთ ბიზნესი,განავითარეთ იგი და გააუმჯობესეთ კომპანიის ფინანსური მაჩვენებლები ყველა შესაძლო გზით.

რისკების ტიპები

კიდევ ერთხელ, ვინაიდან ჩვენი გაგებით კომპანიის იმიჯი რაღაც აბსტრაქტულია, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი იმის გაგება, თუ რაში ვლინდება ზემოთ აღნიშნული რისკები. როგორ შეიძლება მათი გაზომვა, შეფასება, რა უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ გავიგოთ სად ჩნდებიან და, რა თქმა უნდა, როგორ დავიცვათ თავი მათგან?

თავის მხრივ, ჩვენ გვესმის, როგორ გამოიყურება ფინანსური რისკები. ეს, არსებითად, არის შესაძლებლობა განიცადოს ფულადი ზარალი ამა თუ იმ ფორმით. სადაც ბიზნესს შეუძლია დაკარგოს ინვესტიცია, არსებობს აშკარა ფინანსური რისკები. დაიცვა თავი მათგან ნიშნავს არ განახორციელო ასეთი ინვესტიციები, თავი შეიკავო მათგან, გონივრულად შეაფასო შენი ყველაფრის მოპოვებისა და დაკარგვის შანსების თანაფარდობა.

რეპუტაციის რისკები მუშაობს ანალოგიურ პრინციპზე. კომპანიამ შესაძლოა უარყოფითი დამოკიდებულება მიიღოს როგორც მათგან, ვისთანაც ინარჩუნებს საქმიან ურთიერთობას, ასევე საზოგადოებისგან - ადამიანებისგან, რომლებიც მისი პროდუქტებისა თუ მომსახურების პირდაპირი მომხმარებლები არიან. მხოლოდ იმისთვის, რომ უფრო კონკრეტულად გავიგოთ, რა რეპუტაციის რისკებში შეიძლება გამოიხატოს თავი, შეგვიძლია პირობითად დავყოთ ისინი სამ კატეგორიად. წაიკითხეთ მეტი მათ შესახებ შემდეგ განყოფილებებში.

კორპორატიული რისკები

საფრთხის ყველაზე გავრცელებული ჯგუფი, რომელიც მიზნად ისახავს კომპანიის რეპუტაციას, არის კორპორატიული რისკები. ისინი დაკავშირებულია კონკრეტული სამეწარმეო სუბიექტის საქმიანობასთან და ამავე დროს შეიძლება გამოიხატოს მისი მუშაობის სრულიად განსხვავებულ მომენტებში. წარმოების სფერო, გაყიდვები, კომპანიის მენეჯმენტი და მრავალისხვები, რომლებიც შეიძლება ექვემდებარებოდეს კორპორატიული რეპუტაციის რისკებს. ამ მიზეზით, რისკის ყველა მენეჯერმა უნდა უზრუნველყოს თითოეული ამ კატეგორიის დაცვა. როგორ გამოიხატება ეს პრაქტიკაში? ძალიან მარტივია: თითოეულ ჩვენგანს გვინახავს კორპორატიული რისკების საწინააღმდეგო მსგავსი ზომების მაგალითები ყოველდღიურ ცხოვრებაში.

მაგალითად, კონკრეტული კომპანიის რეპუტაციის დაცვა გამოიხატება იმით, რომ ეს უკანასკნელი აწარმოებს ეკოლოგიურად პროდუქციას, ახორციელებს სოციალურად მნიშვნელოვან საქმიანობას, იწყებს ქველმოქმედებასთან დაკავშირებულ სხვადასხვა აქტივობას და ა.შ. ანუ, ასეთი კომპანიის იმიჯი აგებულია იმაზე, რომ მას აქვს დადებითი გავლენა ცხოვრების გარკვეულ სფეროებზე, სწორად აწყობს მის შიდა პროცესებს.

გლობალური რისკები

ფაქტორების კიდევ ერთი კატეგორია, რომელიც ქმნის კომპანიის რეპუტაციის რისკებს, უფრო გლობალურია. კერძოდ, ეს ის ფაქტორებია, რომლებიც საფრთხეს უქმნის წარმოების მთელ სფეროს. მაგალითად, ისინი ტარდება იმ შემთხვევაში, როდესაც საზოგადოება საყვედურია, მაგალითად, რიგი საწარმოების მიმართ იმ მიზეზით, რომ პირიქით, ისინი უარყოფითად აისახება ადამიანის ცხოვრების ზოგიერთ სფეროზე. მხოლოდ იმისთვის, რომ არსებობდეს „რისკები“, აუცილებელია, მოულოდნელად გამოვიდეს ფაქტორები, რომლებიც უარყოფითად მოქმედებს მთელი ინდუსტრიის იმიჯზე. ეს ნიშნავს, რომ ასეთი რეპუტაციის რისკები გამართლებული იყო და ბიზნესები, რომლებიც არ ზრუნავდნენ მათზე, სერიოზული ზიანი მიაყენეს.

ლოკალური რისკები

დაბოლოს, მესამე ტიპის ფაქტორები, რომლებიც შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოსსხვა ბიზნეს სუბიექტების ან მომსახურებისა და საქონლის მომხმარებლების მიერ კომპანიის შეფასებისას ეს არის რისკები, რომლებიც დაკავშირებულია კომპანიის ზოგიერთ ნაწილთან. ასეთი ფენომენის ყველაზე ნათელი მაგალითი შეიძლება იყოს, მაგალითად, კომპანიის ან მისი მენეჯმენტის ტოპ-მენეჯერების თვისებები, რომლებიც ჩანდა ზოგიერთ ნეგატიურ (საზოგადოების თვალსაზრისით) ისტორიებში. ან ასეთი რისკები შეიძლება გამოვლინდეს, თუ კომპანიის მენეჯერებმა დაიწყეს არასწორი (და, შესაძლოა, გასაკიცავიც) სხვა ადამიანების თვალსაზრისით, თანამშრომლების მასიური გათავისუფლება, ხელფასის შემცირება და ა.შ.

ამიტომ ყველა ლიდერი ცდილობს იმუშაოს თანამშრომლების მიმართ ხელსაყრელი დამოკიდებულების შექმნაზე საკუთარი თავისთვის (და შესაბამისად კომპანიისთვის), სხვადასხვა სტიმულის შემოღებაზე, ხელფასების გაზრდაზე და სხვა მსგავსი ნაბიჯების გადადგმაზე. ეს არა მხოლოდ აღძრავს თანამშრომლებს, არამედ ასეთი ქმედებები ასევე ხელს უშლის რეპუტაციის რისკებს, რამაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს ბიზნესს.

რისკის პრიორიტეტიზაცია

ფაქტობრივად, ყველა რისკის მენეჯერს, რომელიც ადეკვატურად აფასებს სიტუაციას ბაზარზე, შეუძლია (და უნდა) მკაფიოდ განსაზღვროს რომელი რისკებია პრიორიტეტული. ავიღოთ მარტივი მაგალითი. ერთი მხრივ, კომპანია ეწევა პროდუქციის წარმოებას, რომელსაც აქვს ჯანმრთელობისთვის საზიანო დანამატები; მეორე მხრივ, აპირებს მასობრივ გათავისუფლებას. მომხმარებლის თვალსაზრისით, რა თქმა უნდა, უფრო მნიშვნელოვანია პროდუქტის ხარისხი და მისი გავლენა ადამიანის ორგანიზმზე. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ ინფორმაცია მავნებლობის შესახებ საჯარო გახდებაპროდუქტები, გაყიდვები შეიძლება მნიშვნელოვნად შემცირდეს. მეორე მხრივ, რისკის მენეჯერს ესმის, რომ პროდუქციის „მავნე“ფაქტის გამოვლენის ალბათობა მინიმალურია, თანამდებობიდან გათავისუფლების შესახებ კი დაუყოვნებლივ გახდება ცნობილი.

ამ შემთხვევაში, მოკლევადიან პერსპექტივაში, კომპანიამ უნდა იფიქროს იმაზე, თუ როგორ გაუმკლავდეს თანამდებობიდან გათავისუფლების შედეგად იმიჯის დაკარგვის რისკს, ხოლო გრძელვადიან პერსპექტივაში - "გათეთრდეს" საზოგადოების თვალში. მყიდველი და დაარწმუნეთ ის, რომ პროდუქტების არსებობა, რომლებიც ზიანს აყენებენ ჯანმრთელობას - ეს არც ისე საშინელია. სხვათა შორის, ამ მიმართულებით წარმატებული „საქმის“თვალსაჩინო მაგალითია უმსხვილესი მეგაკორპორაციები მაკდონალდსი და კოკა-კოლა. ჩვენ ყველამ ვიცით, რომ მაკის საკვები, კოლას მსგავსად, სერიოზულად საზიანოა. თუმცა, ჩვენ ვაგრძელებთ ორივეს ყიდვას.

რისკების სწორად პრიორიტეტიზაცია განსაზღვრავს რამდენად წარმატებით გაუმკლავდება კომპანია მათ და ამით შეინარჩუნებს თავის იმიჯს. ამას ჰქვია „რეპუტაციის რისკების მართვა“და მათი კომპეტენტური თავიდან აცილება.

რეპუტაცია კონტრაგენტების თვალში

ასევე მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კომპანიის რეპუტაცია სხვა ბიზნეს სტრუქტურების გაგებაში და კლიენტის თვალში შორს არის იგივესგან. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს ასახავს ამ კომპანიას სხვადასხვა თვალსაზრისით. ძალიან ადვილია იმის გაგება, თუ როგორ იცვლება კომპანიის რეპუტაცია, თუ მას "ბიზნესის თვალით" და "კლიენტის თვალით" შეხედავ. პირველ შემთხვევაში მთავარია კომპანიის პატიოსნება, პარტნიორებისადმი დამოკიდებულება, ბიზნესში როლების განაწილება, ვალდებულებების შესრულება, დროულობა.

რეპუტაცია მომხმარებლის თვალში

რაც შეეხება იმას, თუ როგორ გამოიყურება ბიზნეს სუბიექტი კლიენტის თვალში, ამის საუკეთესო დასტურია კომპანიის წარმატება იმ სფეროში, სადაც ის ოპერირებს. ასე რომ, თუ ეს არის მსხვილი საწარმო ან ცნობილი ბრენდი, აშკარაა, რომ მისი სერვისები/პროდუქტები მოთხოვნადია და დიდი მოთხოვნაა ბაზარზე. თუ სუბიექტს აქვს შელახული რეპუტაცია, შესაბამისად, მას შეიძლება ჰქონდეს პრობლემები პროდუქციის რეალიზაციასთან დაკავშირებით. ამ შემთხვევაში არის ხარვეზი კომპანიის პიარზე მომუშავე სპეციალისტების რისკის მენეჯერების მხრიდან.

საწარმოების იმიჯი

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პუნქტი, რომელზეც მინდა ხაზი გავუსვა ამ სტატიაში არის კომპანიის ან საწარმოს სპეციფიკა. ცხადია, დიდი განსხვავებაა, თუ როგორ მოქმედებს ზოგიერთი ინდუსტრიული გიგანტის შელახული რეპუტაცია მის მუშაობაზე და, ვთქვათ, ადგილობრივი სასურსათო მაღაზიის იმიჯზე. პირველ შემთხვევაში, კომპანიას ნაკლებად სავარაუდოა, რომ რაიმე დაემუქროს, რადგან ის ერთი მიზნით საქონლის წარმოებას ეწევა. ასეთი მაგალითები ბევრია: დიდ ქარხნებსა და ქარხნებს ხშირად არცთუ შესაშური იმიჯი აქვთ საზოგადოების თვალში.

სხვა საქმეა პირდაპირი სერვისების მიმწოდებელი იურიდიული პირის საქმიანი რეპუტაცია. აქ მნიშვნელოვნად იზრდება სხვა ადამიანების აზრის როლი და ეს უკანასკნელი იწყებს კიდევ უფრო ძლიერ გავლენას მთელ ბიზნესზე. თუ ადგილობრივი გაზეთი იტყვის, რომ პატარა მაღაზიაში ყიდის ძველ რძის პროდუქტებს, აქ მათი გაყიდვა გაცილებით რთული იქნება.

საბანკო რეპუტაცია

სულ სხვა საქმეა ბანკის რეპუტაციის რისკები. მას შემდეგ, რაც ფინანსურიორგანიზაციებს აქვთ საკუთარი, განსაკუთრებული ბაზრის სტრუქტურა, ეს მოითხოვს ადამიანების განსაკუთრებულ ნდობას (კერძოდ, თუ ვსაუბრობთ ინვესტორებზე). ადამიანი მზად უნდა იყოს თავისი ფული ანაბრად მიაწოდოს, შესაბამისად, ამ შემთხვევაში ბანკის იმიჯი უპირველეს ყოვლისა უნდა იყოს. როგორც კი იქნება ინფორმაცია გადახდებთან დაკავშირებული პრობლემების ან კონკრეტული საბანკო დაწესებულების მენეჯმენტის ცვლილების შესახებ, მეანაბრეებმა შეიძლება შეეცადონ ამ ბანკიდან რაც შეიძლება სწრაფად ამოიღონ ფული, რაც კიდევ ერთხელ უარყოფითად იმოქმედებს მის ყველა საქმიანობაზე.

„არ დაკარგო სახე“

ყველა რისკის მენეჯერის მთავარი ამოცანაა უზრუნველყოს რეპუტაციის რისკის სათანადო შეფასება. ეს არის, უპირველეს ყოვლისა, ის ფაქტორები, რომლებმაც შეიძლება უარყოფითად იმოქმედონ სტრუქტურის იმიჯზე, „ჩამოაგდონ“მომხმარებლებისა და სხვა კომპანიების თვალში. ამის თავიდან ასაცილებლად, თქვენ უნდა შეეცადოთ არა მხოლოდ "არ დაკარგოთ თქვენი რეპუტაცია", არამედ მუდმივად გააუმჯობესოთ იგი, მიიყვანოთ იგი ახალ დონეზე. ამისთვის უმსხვილესი კომპანიები ქმნიან სპეციალურ ფონდებს, ატარებენ უამრავ ღონისძიებას, მიმართავენ სხვადასხვა ინსტრუმენტებს, რათა მხოლოდ კომპანიის რეპუტაცია გაიუმჯობესოს და „გაიწმინდოს“..

რეპუტაციის აღდგენა

საბოლოოდ, თუ რაიმე სკანდალი მოხდება ან არასასურველი ინფორმაცია საჯარო გახდება, ორგანიზაციის იმიჯი შეიძლება შეინახოს. იქნება ეს იურიდიული პირის საქმიანი რეპუტაცია თუ კლიენტის აზრი, ეს ყველაფერი შეიძლება გამოსწორდეს მომავალი ქცევის სწორი სტრატეგიის არჩევით. ხშირად ბიზნეს ლიდერები, რომელთა რეპუტაცია შელახულია შედეგადსხვა საინფორმაციო სკანდალები, საზოგადოებისთვის არასასიამოვნო სიტუაციები და მსგავსი, უპირველეს ყოვლისა, ბოდიშს უხდიან და აჩვენებენ, რომ სრულად არიან ჩართულნი ამ პროცესში, ხვდებიან, რამდენად მნიშვნელოვანია ეს. შემდეგ იწყება კომპენსაციის ღონისძიებები და ა.შ. თუმცა, ეს სხვა საუბარია, რომელიც არ არის დაკავშირებული სტატიის თემასთან.