საქმიანი კავშირები: კონცეფციის განსაზღვრა, რეპუტაცია, კავშირები, ურთიერთობების დამყარება

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

წარმატება ბიზნესში შეუძლებელია სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის დამყარების გარეშე. ამიტომ, ყველა საქმიანი ადამიანი ცდილობს გააფართოოს თავისი კონტაქტების წრე, რადგან ნებისმიერი საქმიანი თუ მეგობრული ურთიერთობა შეიძლება გახდეს ბიზნესის განვითარების აუცილებელ რესურსად. მოდით ვისაუბროთ იმაზე, თუ რა კავშირები და ურთიერთობებია ბიზნეს სამყაროში, როგორ განვავითაროთ კავშირები და რატომ არის ისინი საჭირო.

კონცეფცია

ნებისმიერი ბიზნესი დაკავშირებულია კომუნიკაციასთან, საქმიან კავშირებთან. ადამიანებთან ურთიერთობა საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ რესურსები, გახადოთ ორგანიზაციის მუშაობა უფრო ეფექტური. აქედან გამომდინარე, ნებისმიერი მეწარმის კონკურენტუნარიანობისა და წარმატების ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია ფუნქციონირების სფეროში კომუნიკაციების დამყარების უნარი, საქმიანი კომუნიკაციის უნარი და საქმიანი ურთიერთობების დამყარებისა და შენარჩუნების უნარი. ნებისმიერ ქვეყანაში ბიზნესმენისთვის საქმიანი კონტაქტების განვითარებული სისტემის არსებობა მნიშვნელოვნად ზრდის მის შესაძლებლობებს. ყოველივე ამის შემდეგ, კავშირები საშუალებას გაძლევთ გამოიყენოთ არა მხოლოდ საკუთარი რესურსები, არამედ პარტნიორებისა და მეგობრების "ბარგიც". საქმიანი ურთიერთობების კონცეფცია მოიცავს ადამიანებთან ურთიერთობასპროფესიული ან საქმიანი საქმიანობა. დამყარებული კონტაქტები მნიშვნელოვნად ზრდის საწარმოს შესაძლებლობებს, რადგან პარტნიორებს თან მოაქვთ კავშირების საკუთარი ნაკრები, რეპუტაცია, გამოცდილება, ცოდნა და სხვადასხვა რესურსები. ამიტომ, კავშირების დამყარება ლიდერებისა და ბიზნესმენების ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანაა.

სპეციფიკური ბიზნეს კომუნიკაცია

კომუნიკაცია არის რთული, მრავალმხრივი პროცესი, რომლის ფარგლებშიც იქმნება ურთიერთობები ბიზნეს პარტნიორებს შორის, ძლიერდება და ყალიბდება საქმიანი კავშირები და მიიღწევა ბიზნეს მიზნები. ბიზნეს კომუნიკაციას აქვს შემდეგი მახასიათებლები:

• პოლკი. ტყუილად არ არსებობს საქმიანი ეტიკეტის წესები და კომუნიკაციის კოდექსის ნორმები - ისინი საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად დაუკავშირდეთ სხვადასხვა ადამიანებთან ბიზნესის სფეროში. ასეთი კომუნიკაციის ნორმები წლების განმავლობაში ჩამოყალიბდა და არის დადასტურებული ინსტრუმენტი პარტნიორებთან პროდუქტიული ურთიერთობისთვის.
• შედეგზე კომუნიკაციის მონაწილეთა პასუხისმგებლობის მაღალი ხარისხი. ბიზნეს კომუნიკაციაში ნებისმიერი კავშირი დამყარებულია ბიზნესის ხელშეწყობისა და განვითარების მიზნით, ამიტომ კომუნიკაციის მონაწილეები ვერ რისკავს საწარმოს რეპუტაციას და მომავალს.
• საკომუნიკაციო პროცესის ფორმალური როლური ორგანიზაცია. ბიზნეს სფეროში ურთიერთქმედება აგებულია როლების ოფიციალური და სტატუსური განაწილების საფუძველზე, კომუნიკაციის მონაწილეებმა უნდა დაიცვან ბიზნესის ეტიკეტის დაქვემდებარება და წესები.
• ურთიერთობების ნეიტრალიტეტი და ფორმალობა. ასეთი ურთიერთობების ფარგლებში დაუშვებელია გამოხატვის გამოვლინება, პიროვნებებზე გადასვლა.ინტერაქციამ და მეტყველებამ უნდა შეინარჩუნოს მკვეთრად ფორმალური შენიშვნა. მაგალითად, ერთსა და იმავე კომპანიაში მომუშავე მეუღლეებმაც კი უნდა დაიცვან დისტანცია და გამოიყენონ ოფიციალური მისამართები.

საქმიანი კომუნიკაციის ეტაპები

ბიზნესში ურთიერთობები ექვემდებარება საკმაოდ მკაცრ წესებს და რეგულაციებს, ისინი ასევე ეხება მოქმედებების თანმიმდევრობას ურთიერთქმედების პროცესში. ზოგადად, ბიზნეს კომუნიკაციაში გამოიყოფა შემდეგი ეტაპები:

• მოსამზადებელი. ამ ეტაპზე აუცილებელია კონტაქტის მიზნების გააზრება, საჭირო დოკუმენტების მომზადება და ურთიერთქმედების სტრატეგიის მოფიქრება.
• ორგანიზაციული საკითხების გადაჭრა. პროდუქტიული მუშაობისთვის, თქვენ უნდა აირჩიოთ შეხვედრის ადგილი და დრო, განსაზღვროთ მისი ფორმატი და განრიგი.
• შეხვედრა და კონტაქტი. ამ ეტაპზე უაღრესად მნიშვნელოვანია საქმიანი ეტიკეტის ნორმების დაცვა და პარტნიორის პოზიტიურად ჩამოყალიბება.
• პრობლემების განხილვა. ამ ეტაპზე თითოეული მხარე გამოხატავს თავის პოზიციას ძირითად საკითხებზე.
• დისკუსია. კომუნიკაციის მონაწილეებმა წამოაყენეს არგუმენტები და კონტრარგუმენტები თავიანთი პოზიციის დასაცავად.
• შეთანხმებების მიღწევა. ამ ეტაპზე მიმდინარეობს პრობლემის ოპტიმალური გადაწყვეტის ძიება, მიღწეულია კომპრომისი.
• გადაწყვეტილების მიღება. მხარეები ადასტურებენ თანხმობას მოძიებულ გადაწყვეტილებასთან.
• ხელშეკრულებების დაფიქსირება. მიღწეული კომპრომისი უნდა იყოს შეტანილი შეხვედრის ყველა მხარის მიერ ხელმოწერილ დოკუმენტებში.
• შეხვედრის დასასრული. ამ ეტაპზე ასევე ძალიან მნიშვნელოვანია საქმიანი ეტიკეტის წესების დაცვა.
• შედეგების ანალიზი და გამოხმაურება. საქმიან კომუნიკაციაში, შეხვედრა არ სრულდება დამშვიდობებით, თქვენ მაინც გჭირდებათ „დებრიფინგის“ჩატარება და საჭირო დასკვნების გამოტანა. ჩამოყალიბებული ბმულების შესანარჩუნებლად აუცილებელია კომუნიკაციის მექანიზმის ჩამოყალიბება.

ორგანიზაციული ურთიერთობების სახეები

ნებისმიერი საწარმო ურთიერთქმედებს გარე და შიდა აუდიტორიასთან. ამის საფუძველზე განასხვავებენ ორგანიზაციის გარე და შიდა საქმიან ურთიერთობებს. მაგრამ კომპანიის განვითარებისთვის ყველაზე საინტერესო მაინც გარე ურთიერთობაა პარტნიორებთან, პოტენციურ ინვესტორებთან, ხელისუფლების წარმომადგენლებთან, მომხმარებლებთან. ასევე არის ვერტიკალური და ჰორიზონტალური კავშირები. პირველი მოიცავს ურთიერთობას მაღალჩინოსნებთან: ხელისუფლების წარმომადგენლებთან სხვადასხვა დონეზე, უფრო დიდი ორგანიზაციების ლიდერებთან. მეორე ნიშნავს თანასწორთა შორის კომუნიკაციას: იმავე დონის მენეჯერებს, იმავე დონის სტრუქტურული ერთეულების კოლეგებს შორის. ასევე არსებობს ფორმალური და არაფორმალური კავშირები, როგორც პირდაპირი, ასევე ირიბი.

საქმიანი კომუნიკაციის სახეები

საქმიანი კომუნიკაციების რამდენიმე კლასიფიკაცია არსებობს. ტრადიციულად, ისინი იყოფა პირდაპირ და არაპირდაპირ. პირველი ტიპის კომუნიკაცია ხდება უშუალოდ პირისპირ, ხოლო მეორე - შუამავლების მეშვეობით, ტექნიკური საშუალებებისა და დოკუმენტების გამოყენებით. კომუნიკაცია და საქმიანი ურთიერთობები ასევე იყოფა ფორმალურ და არაფორმალურ. პირველ შემთხვევაში კომუნიკაცია ექვემდებარება საქმიანი ეტიკეტის მკაცრ წესებს, ხოლო მეორე შემთხვევაში უფრო მეტად განსხვავდება.თავისუფალი და მეგობრული ხასიათი. ასევე არსებობს კომუნიკაციის ვერბალად და არავერბალად დაყოფის პრაქტიკა.

ფორმალური და არაფორმალური კავშირები

ბიზნეს სფეროში კომუნიკაციები კლასიფიცირდება ფორმალიზაციის ხარისხის მიხედვით. ფორმალური კავშირები მყარდება ადამიანებს შორის ნებისმიერი დოკუმენტის საფუძველზე შექმნილ ჯგუფებში. და არაფორმალური კავშირები წარმოიქმნება იმისდა მიუხედავად, არსებობს თუ არა რაიმე დოკუმენტი მათი დაარსებისთვის. ასე რომ, პარტნიორი ორგანიზაციების ხელმძღვანელებს შორის შესაძლოა წარმოიშვას საქმიანი ან მეგობრული ურთიერთობა. და ფორმალური ურთიერთობები მყარდება ფილიალების ხელმძღვანელებს შორის, ან, მაგალითად, უნივერსიტეტების რექტორებს შორის. მაგრამ ფორმალური კავშირები არ გამორიცხავს არაფორმალური კავშირების გაჩენას, ისინი შესანიშნავად შეიძლება თანაარსებობენ.

ბიზნეს კომუნიკაციის ინსტრუმენტები

საკომუნიკაციო ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი ადამიანის ენაა. საქმიანი ურთიერთობების ფარგლებში ურთიერთქმედებისთვის გამოიყენება ოფიციალურ-საქმიანი მეტყველების სტილი. ახასიათებს ნორმალიზება, რეგულაცია, პრეზენტაციის ნეიტრალური ტონი, ლოგიკა, ლაკონურობა და ერთმნიშვნელოვნება. ასევე არსებობს არავერბალური საშუალებების ნაკრები, რომლებიც ძირითადად თან ახლავს ბიზნესს ან მეგობრობას. ურთიერთკავშირი შენარჩუნებულია სახის გამონათქვამების, ჟესტების, სხეულის პოზიციის სივრცეში, ვიზუალური კონტაქტის და ა.შ. დოკუმენტები ბიზნეს კომუნიკაციის კიდევ ერთი ინსტრუმენტია. მათში ინფორმაცია ჩაწერილია ხელშესახებ საშუალებებზე და საშუალებას გაძლევთ იურიდიულად გააერთიანოთ ურთიერთობები და შეთანხმებები.

საქმის დაარსების თავისებურებებიურთიერთობები

ბიზნესში კომუნიკაცია ორმხრივად მომგებიანი პირობებით მიმდინარეობს. მეგობრობისგან განსხვავებით, საქმიანი ურთიერთობების დამყარება ყოველთვის გულისხმობს ამ კომუნიკაციიდან გარკვეული სარგებლის მოპოვებას. მაგრამ ეს მდგომარეობა არ აღიქმება უარყოფითად, როგორც პირადი ინტერესი. მეწარმეებს ესმით, რომ მათი კომუნიკაცია შეიძლება იყოს დამატებითი რესურსი მათი კომპანიებისთვის და ამიტომ შეგნებულად შედიან ასეთ ურთიერთობებში. საქმიანი ურთიერთობების დასამყარებლად სპეციალურად ეწყობა ისეთი ღონისძიებები, როგორიცაა ინდუსტრიული გამოფენები, კონფერენციები, ფორუმები, დაჯილდოების ცერემონიები და ა.შ. ამ ღონისძიებებზე მოწვეულნი არიან ადამიანები, რომლებსაც შეუძლიათ ერთმანეთისთვის სასარგებლო იყვნენ. ბიზნესმენები და მენეჯერები სპეციალურად ესწრებიან მსგავს ღონისძიებებს ახალი პარტნიორების პოვნის იმედით, ასეთ კომუნიკაციას ეწოდება ქსელი, ანუ ქსელური აქტივობები. კომპანიის საქმიანი კავშირების დამყარების პროცესის მახასიათებელია მისი ხანგრძლივობა და უწყვეტობა, მეწარმეები წლებია ანვითარებენ კავშირებს, ყურადღებით იცავენ და მხარს უჭერენ მათ.

ქსელების სფეროები ბიზნესში

მაგრამ სპეციალური ღონისძიებების გარდა, მეწარმეები იყენებენ ყველა შესაძლებლობას კომპანიის საქმიანი კავშირების გასაფართოვებლად. ძირითადი სფეროები, რომლებშიც შეგიძლიათ შეავსოთ თქვენი სასარგებლო ნაცნობების წრე, არის:

• კოლეგების წრე. თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი სოციალური წრეები და შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ახალი მეგობრების შესაქმნელად.
• პარტნიორები. თითოეულ ორგანიზაციას აქვს კავშირების საკუთარი წრე და თქვენ ასევე შეგიძლიათ ის გახადოთ თქვენი საკუთარი.
• სწავლის ადგილი. განზრახ არამენეჯმენტის ექსპერტები ამბობენ, რომ კარიერის აშენება სწავლისას უნდა დაიწყოს. ცნობილია, რომ ბევრი კლასელი ნებით უჭერს მხარს ერთმანეთს მოგვიანებით ბიზნესის კეთებაში.
• დასვენება, დასვენება. საიდუმლო არ არის, რომ მრავალი კავშირი დამყარებულია არაფორმალურ გარემოში: სანატორიუმებში, ფიტნეს კლუბებში, ინტერესთა კლუბებში, კურორტებში ყველგან შეგიძლიათ იპოვოთ სასარგებლო ადამიანები, რომლებიც მოგვიანებით დაგეხმარებიან თქვენი ბიზნესის განვითარებაში.

რესურსები გრძელვადიანი საქმიანი ურთიერთობების დამყარებისთვის

ეფექტური ბიზნეს კომუნიკაციის შესაქმნელად აუცილებელია გარკვეული რესურსების გამოყენება. ეს მოიცავს მეწარმის პიროვნულ თვისებებს: კომუნიკაბელურობა, თავაზიანობა, კეთილგანწყობა. ეს ყველაფერი ხელს უწყობს საქმიანი ურთიერთობების დამყარებისა და შენარჩუნების პროცესს. ასევე, ეს რესურსები მოიცავს ინიციატივას, კონტაქტების დამყარების უნარს, ცნობისმოყვარეობას, გახსნილობას. ასევე, კავშირების დამყარების რესურსებია საუბრის წარმართვის უნარი, ფართო ხედვა და დახმარების სურვილი.

რეპუტაცია და საქმიანი კავშირები

დამკვიდრებული საქმიანი ურთიერთობები ბიზნესმენის წარმატების მაჩვენებელია. მაგრამ ასევე არსებობს პირდაპირი კორელაცია ბიზნეს კავშირებსა და მეწარმის, ორგანიზაციის რეპუტაციას შორის, რომელსაც ის წარმოადგენს. პოზიტიური იმიჯის მქონე ადამიანი, რომელიც ცნობილია როგორც პროფესიონალი თავის სფეროში, უფრო ადვილად იპოვის პარტნიორებს და ნაცნობებს. ამიტომ, ბიზნესმენი არა მხოლოდ უნდა ცდილობდეს მაქსიმალურად გაზარდოს თავისი კონტაქტების წრე, არამედ ფრთხილად დაიცვას თავისი რეპუტაცია, არ ჩაერიოს საეჭვო პიროვნებებთან, რომლებიცშეუძლია დააზიანოს მეწარმის იმიჯი. კარგი რეპუტაცია საშუალებას გაძლევთ გაეცნოთ პატივცემულ, გავლენიან ადამიანებს. რეპუტაცია ასევე ხელს უწყობს ხელისუფლების წარმომადგენლების, ინვესტორების და პერსპექტიული პარტნიორების ყურადღების მიქცევას. ამიტომ, ახალი კავშირების ძიებაში, მეწარმემ არ უნდა დაივიწყოს თავისი იმიჯი და კომპანიის რეპუტაცია.

ღირებულება ბიზნესში

რატომ ხარჯავენ ბიზნესმენები ამდენ რესურსს საქმიანი ურთიერთობების დამყარებისთვის? მაშინ, რომ ხარისხიანი კავშირები, ფაქტობრივად, არის ფული ბიზნესისთვის. სასარგებლო კონტაქტები დაგეხმარებათ მიიღოთ მეტი შეკვეთა, მოაგვაროთ სხვადასხვა ორგანიზაციული საკითხები დაბალ ფასად. ბიზნეს კავშირები ფასდაუდებელი რესურსია ბიზნესის განვითარებისთვის. გაცნობა საშუალებას გაძლევთ მოიზიდოთ ბიზნესში დამატებითი ცოდნა, ინფორმაცია, უნარები და ამით ხელი შეუწყოთ მის ზრდას და უფრო მეტ მომგებიანობას.