ლოგისტიკური სერვისი არის კონცეფციის განსაზღვრა, სისტემა, ორგანიზაცია და მართვა

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

საბაზრო ურთიერთობების განვითარებამ, რომელსაც თან ახლავს უზარმაზარი კომერციული, სავაჭრო, სატრანსპორტო, საექსპედიტორო, საწყობი, საინფორმაციო და სხვა შუამავალი კომპანიების გაჩენა, გამოიწვია მათ შორის თანამშრომლობის ფორმების გართულება და ცვლილება. და მწარმოებლებს, შუამავლებსა და პროდუქციის მყიდველებს შორის.

ამ კუთხით სულ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება სამრეწველო პროცესები, რომლებიც მიზნად ისახავს მოსახლეობის სხვადასხვა სამომხმარებლო მოთხოვნილების დაკმაყოფილებას, რომელიც არ შემოიფარგლება მხოლოდ პროდუქციაზე მოთხოვნით.

ერთი მხრივ, კონკურენციის გაძლიერება და მეორე მხრივ, ბიზნეს ორგანიზაციული სტრუქტურების სხვადასხვა ინტეგრაციული ქმედებები ასევე იწვევს სერვისებზე მოთხოვნის ზრდას.

ამ პირობებში ორგანიზაცია მზად უნდა იყოს ბაზარს მიაწოდოს არა მხოლოდ ხარისხიანი პროდუქტი ბუნებრივი ფიზიკური ფორმით, არამედ ამ პროდუქტის სხვადასხვა სერვისით.

ამავდროულად, მომხმარებლები თავად კარნახობენ პროდუქციის შემადგენლობას და ხარისხს, მომსახურების დონეს და ა.შ.

შედეგად, მომსახურების შეძენისას გადამწყვეტი ფაქტორი ყოველთვის არ არის ფასი და მომხმარებელიპროდუქტის ღირებულება, არამედ კომპანიების რეალური უნარი უზრუნველყონ საჭირო სერვისები კონკურენტულ დონეზე.

კონცეფცია

ლოგისტიკური სერვისი არის არამატერიალური ლოჯისტიკური ოპერაციების ერთობლიობა, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლის მოთხოვნის უდიდეს დაკმაყოფილებას მასალების მართვის პროცესში და დანახარჯების საუკეთესო დონეს.

მაღალი ხარისხის სატრანსპორტო მომსახურების კონცეფცია ეფუძნება "მომსახურების" და "მომსახურების" სტანდარტიზებულ განმარტებებს.

ნებისმიერი კომპანია, რომელიც ფიქრობს საკუთარი ბიზნესის წარმატებაზე, ყურადღებას ამახვილებს ჯერ მომხმარებელთა საჭიროებებზე, შემდეგ კი აკვირდება მომხმარებლის მოთხოვნას.

ნებისმიერ პროდუქტზე მოთხოვნის საფუძველი მისი სარგებლიანობაა, რასაც მომხმარებელი და ხარისხი განსაზღვრავს.

ბევრად გამოყენებადი ნივთები საჭიროებს მომსახურებას. რაც უფრო ძვირია პროდუქტი, მით მეტი ყურადღება უნდა მიექცეს მწარმოებელს მოვლაზე. თუ პროდუქტი, რომელიც მწარმოებლის მიერ სერვისის სახით არ არის მხარდაჭერილი, გაიყიდება, მაშინ ასეთი საქონელი არ შეიძენს ნაყარად და ვერ იპოვის თავის მომხმარებელს.

თითოეულმა ჩვენგანმა ცხოვრებაში ერთხელ მაინც შეისყიდა საყოფაცხოვრებო ტექნიკა და პირველი შეკითხვა, რომელიც დაუსვეს გამყიდველს პროდუქტის შესახებ, პროდუქტის გარანტიას ეხებოდა. თუ აღჭურვილობა გაფუჭდა, სად შეიძლება მისი შეკეთება ან სათადარიგო ნაწილების შეძენა. დეტალური ინფორმაციის მიღების გარეშე ან იმის გაგებით, რომ საქონლის გარანტია არ არის გათვალისწინებული, სავარაუდოდ, მყიდველი წავა არაფრის შეძენის გარეშე.

მომხმარებლის მოთხოვნებიაიძულებს მწარმოებლებს იზრუნონ საკუთარი პროდუქციის მოვლაზე.

რაც უფრო რთულია აღჭურვილობა და რაც უფრო ფართოა პროდუქციის ასორტიმენტი, მით უფრო რთულია სათადარიგო ნაწილების სწორი რაოდენობის, მათი წარმოების სიხშირის და მყიდველების გეოგრაფიის თვალყურის დევნება.

სათადარიგო ნაწილების შექმნასთან დაკავშირებული ხარჯების შესამცირებლად, თქვენ უნდა აკონტროლოთ მათი ოპტიმალური ზომა სათადარიგო ნაწილების მოთხოვნის შექმნით, რომელიც მოდის სერვისის განყოფილებებიდან.

მათი პროდუქციის მომსახურების საჭირო დონის შესანარჩუნებლად, საწარმოები ქმნიან სპეციალურ სერვისს, რომელიც ეხება როგორც მოვლა-პატრონობას, ასევე სათადარიგო ნაწილების მიწოდებას.

ლოგისტიკური სერვისების დანერგვა ეხმარება კომპანიებს პროცესის კლასიფიკაციაში, საწარმოსა და მომსახურების განყოფილებებს შორის ურთიერთობის დამყარებაში. ამ სერვისს უზრუნველყოფს თავად მიმწოდებელი ან საექსპედიტორო კომპანია, რომელიც სპეციალიზირებულია ამ ტიპის მომსახურების სფეროში.

ლოჯისტიკური მომსახურების სფეროში შესრულებული სამუშაოების მთელი ჩამონათვალი შეიძლება დაიყოს სამ ძირითად ჯგუფად:

• სამუშაო პროდუქციის წინასწარი გაყიდვის მომზადებასთან დაკავშირებული;
• მომსახურება, რომლებიც გათვალისწინებულია პროდუქტების დანერგვისას;
• გაყიდვების სერვისი.

მომხმარებელთა მოთხოვნიდან გამომდინარე, მზა საქონელი შეიძლება იყოს წინასწარი გაყიდვა.

მაგალითად, თუ ეს არის ელექტრო ან მექანიკური საქონელი, მაშინ ჩვეულებრივ მყიდველი ითხოვს ამ პროდუქტების სავალდებულო შემოწმებას.

ამ ფუნქციების განსახორციელებლად, არ არსებობსდეპარტამენტის შექმნის ან პერსონალის გაზრდის აუცილებლობა. საკმარისია მოვაჭრეების მომზადება და განათლება აღჭურვილობისა და საქონლის მოვლაში.

პროდუქციის გაყიდვისას შეიძლება უზრუნველყოფილი იყოს სხვადასხვა დამატებითი სერვისი, მაგალითად:

• მარაგების ხელმისაწვდომობა;
• შეკვეთის გამოყენება, მათ შორის ასორტიმენტის არჩევა, შეფუთვა, სატვირთო განყოფილებების ფორმირება და სხვა ოპერაციები;
• უზრუნველყავით საიმედო მიწოდება;
• ინფორმაციის მიწოდება საქონლის გავლის შესახებ.

გაყიდვის შემდგომი ლოგისტიკური სერვისი არის შემდეგი ინსტრუმენტების ნაკრები: საგარანტიო მომსახურება, მომხმარებელთა პრეტენზიების გამოძიების მოვალეობები, გაცვლა და ა.შ.

გაყიდული საქონლის რეესტრის შექმნა საშუალებას გაძლევთ ზუსტად იპოვოთ ხარისხიანი პროდუქციის სია, დაადგინოთ ხარვეზები და გააკეთოთ წინადადებები ამ ხარვეზის გამოსასწორებლად.

ყველა გაყიდვის შემდგომი მომსახურება უნდა განხორციელდეს გარკვეული გამოცდილების მქონე სპეციალიზებული სერვისის განყოფილებების მიერ.

დონე: კონცეფცია და გაანგარიშება

ლოგისტიკური მომსახურების დონე არის ხარისხის მაჩვენებლების რეალურ მნიშვნელობებსა და ასეთი სერვისების რაოდენობას შორის შესაბამისობის რაოდენობრივი მახასიათებელი..

დონე გამოითვლება შემდეგი ფორმულის მიხედვით:

Y=m / M100%, სადაც: Y - მომსახურების დონე. მ - გაწეული ლოგისტიკური მომსახურების რეალური ზომის რაოდენობრივი შეფასება. M - მომსახურების სავარაუდო ზომის თეორიულად შესაძლო დონის რაოდენობრივი შეფასება.

მომსახურების დონის შეფასება ასევე შესაძლებელია სერვისების განხორციელების დროის შედარებით,პრაქტიკულად გაწეული მიწოდების პროცესში, იმ დროით, რომელიც უნდა დაიხარჯოს, თუ იმავე მიწოდების პროცესში უზრუნველყოფილი იქნებოდა შესაძლო სერვისების სრული სპექტრი.

ლოგისტიკური მომსახურების დონის შესაფასებლად არჩეულია უფრო მნიშვნელოვანი ტიპები, რომელთა მიწოდება დაკავშირებულია მნიშვნელოვან ხარჯებთან და არარსებობა იწვევს ბაზარზე მნიშვნელოვან ზარალს.

ცოტა რამ ხარისხის შესახებ

მეცნიერულ ლიტერატურაში ლოგისტიკური მომსახურების მახასიათებლები, რომლებიც განსაზღვრავენ მომსახურების ხარისხის დონეს, იყოფა სამ ოპერატიულ ჯგუფად, რომლებიც ასახავს მომსახურების გაწევის სპეციფიკას და ვადებს მანამდე, მის დროს და მის შემდეგ. მატერიალური პროდუქტების მომხმარებლისთვის მიწოდება.

პირველი ჯგუფი: წინასწარი გაყიდვის სპეციფიკაციები. ეს არის მომხმარებელთა მომსახურების ფაქტორები, რომლებიც განისაზღვრება მომსახურების მიწოდების რეალური ხელშეკრულების გაფორმებამდე. ამ ჯგუფს, როგორც წესი, მოიხსენიებენ, როგორც მომხმარებელთა მომსახურების წერილობით პოლიტიკას (კონტრაქტებს), შეკვეთის მეთოდს, შეკვეთის ზომას და სერვის ოპერატორთან დაკავშირების მეთოდებს.

მახასიათებლების მეორე ჯგუფი მოიცავს ოპერაციულ თვისებებს, რომლებიც კონკრეტულად არის დაკავშირებული ასეთი სერვისების მიწოდებასთან - ეს არის ციკლის დრო, საწყობში საჭირო რაოდენობის მარაგის ხელმისაწვდომობა, მიწოდების დრო და სხვა გზების ხელმისაწვდომობა. მისი განსახორციელებლად, მიწოდების სანდოობა და ინფორმაცია შეკვეთის სტატუსის შესახებ.

მომსახურების ხარისხის მახასიათებლების მესამე ჯგუფი აკავშირებს ლოგისტიკური მომსახურების განხორციელების ყველა გაყიდვის შემდგომ თვისებებს, მაგალითად, ბილინგის პროცედურისა და სიზუსტის მკაფიო ორგანიზებას, პროდუქტის დაბრუნების პირობებს,მომხმარებელთა საჩივრებისა და პირობების შესწავლის პროცედურა.

ჩამოთვლილი მახასიათებლები არის თვისებების მაგალითები, რომლებიც ასახავს მომხმარებელთა მოთხოვნებს ლოჯისტიკური სერვისების ხარისხთან დაკავშირებით.

ლოგისტიკური სერვისის ხარისხის დონის შეფასებისას ფუნდამენტურია იმის გაგება, რომ შეფასება, მომხმარებლის შეხედულებებზე დაყრდნობით, სუბიექტურია და ეფუძნება მომსახურების მოსალოდნელი და რეალური მახასიათებლების შედარებას.

მომსახურების ხარისხის კრიტერიუმები

სერვისების საუკეთესო ნაკრების უზრუნველსაყოფად, მომხმარებელთა გამოცდილების შემდეგი კრიტერიუმები უნდა დაიცვან:

• დრო შეკვეთის მიღებიდან მიწოდებამდე. მიწოდების დრო - ინტერვალი გაცემის თარიღებსა და შეკვეთის შესრულებას შორის. მწარმოებელი იგებს ბაზარს მიწოდების უფრო მოკლე დროით.
• სანდო და კონფიგურირებადი. მზად არის მიწოდებისთვის - მიმწოდებლის მიერ შეკვეთის მიწოდების დროის თანმიმდევრულობა კლიენტის სურვილებთან.
• მიწოდების სტაბილურობა.
• შეკვეთის სისრულე და ხელმისაწვდომობა. მიწოდების ხარისხი არის შეკვეთების პროპორცია, რომელიც შესრულდა კლიენტის შეკვეთის (სპეციფიკაციის) შესაბამისად.
• ადვილია შეკვეთის განთავსება და დადასტურება. საინფორმაციო მზადყოფნა - კომპანიის მზადყოფნა მიაწოდოს მყიდველის მიერ მოთხოვნილი ყველა მონაცემი მის მიერ მიწოდებული პროდუქციის ტიპების შესახებ.
• ფასების ობიექტურობა და საოპერაციო ხარჯების შესახებ ინფორმაციის რეგულარულობა;
• შემოთავაზებები სესხის შესაძლებლობებზე.
• ტვირთის დამუშავების ტექნოლოგიის ეფექტურობა საწყობებში.
• ხარისხიკონტეინერების ტრანსპორტირების შეფუთვა და განხორციელება.
• მიწოდების საიმედოობა და მოქნილობა. მიწოდების სავალდებულო სიზუსტე არის მიმწოდებლის მიერ ხელშეკრულებაში შეთანხმებული პირობების ერთგულების შეფასება.
• მიწოდების მეთოდის არჩევის შესაძლებლობა. ზოგიერთი ინდიკატორის მნიშვნელობის თანაფარდობა შეიძლება განსხვავდებოდეს. განვითარებული საბაზრო ეკონომიკის მქონე ქვეყნებში მიწოდების საიმედოობა უფრო მნიშვნელოვანი მაჩვენებელია.

ლოგისტიკის სერვისის სისტემა

მზა პროდუქტის არჩევისას კლიენტი ითვალისწინებს მწარმოებლის შესაძლებლობებს ამ სერვისების სფეროში, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მიმწოდებლის კონკურენტუნარიანობაზე გავლენას ახდენს მისი მიზნობრივი სერვისების სპექტრი და ხარისხი. მეორე მხრივ, გაფართოება დამატებით ხარჯებს იწვევს.

ლოგისტიკური სერვისის სისტემა არის პროცესი, რომლითაც მწარმოებელი ქმნის სერვისების კომპლექტს.

ასეთი სერვისების ჩამონათვალი და მათი მნიშვნელოვანი დიაპაზონი, სერვისების გავლენა კომპანიის კონკურენტუნარიანობასა და ღირებულებაზე, ისევე როგორც რიგი სხვა მიზეზები, ხაზს უსვამს კომპანიის მკაფიოდ განსაზღვრულ სტრატეგიას. მომხმარებელთა მომსახურების ლოჯისტიკის ეს სფერო.

სისტემის ფორმირება

კომპანიის მომსახურების სისტემის ფორმირების მოქმედებების თანმიმდევრობა ხორციელდება შემდეგი სქემის მიხედვით:

• მომხმარებლის ბაზრის სეგმენტაცია.
• მომხმარებლებისთვის უფრო მნიშვნელოვანი სერვისების იდენტიფიცირება.
• რეიტინგის სერვისები.
• მომსახურების ეტალონების განსაზღვრა ბაზრის ზოგიერთი ნაწილის კონტექსტში.
• მოწოდებული სერვისების შეფასება, მომსახურების დონესა და მომსახურების ფასს შორის კავშირის დადგენა.
• განისაზღვრეთ მომსახურების დონე, რომელიც საჭიროა კომპანიის კონკურენტუნარიანობის შესანარჩუნებლად.
• დაადგინეთ მომხმარებელთა გამოხმაურება, რათა უზრუნველყოთ სერვისები მომხმარებლის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად.

მომსახურების მიწოდებასთან დაკავშირებული ხარჯების შესამცირებლად, კომპანიის რესურსები ორიენტირებული უნდა იყოს იდენტიფიცირებული სერვისის ვარიანტების მიწოდებაზე, რომლებიც ყველაზე მნიშვნელოვანია მათი მომხმარებლებისთვის. ეს არის ლოგისტიკური სამსახურის ორგანიზაცია.

როგორ იმართება?

ხარისხის კონტროლი ლოჯისტიკური მენეჯმენტის ერთ-ერთი თვისებაა, რომელიც ზოგჯერ გამოიყენება, ნაწილობრივ გამოიყენება ან მთლიანად იგნორირებულია. თუმცა, ხარისხის მენეჯმენტი მთავარ როლს თამაშობს ლოჯისტიკაში.

ერთ-ერთი გარემოება არის ფირმის უნარის ჩვენების აუცილებლობა, უზრუნველყოს პროდუქტები და სერვისები, რომლებიც აკმაყოფილებს მომხმარებლის და მარეგულირებელ მოთხოვნებს.

ლოჯისტიკა არის მექანიზმი, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლის კმაყოფილებას, ამიტომ ხარისხის მენეჯმენტი დიდ როლს ასრულებს ამ მეცნიერებაში.

აუცილებლად, ხარისხის მენეჯმენტის არარსებობის შემთხვევაში, თითქმის ყველა სისტემამ შეიძლება გაუმართავი იყოს, ისევე როგორც ზოგიერთი ოპერაციული სისტემა შეიძლება უბრალოდ არ იყოს.

რა თქმა უნდა, ლოგისტიკური სერვისების მენეჯმენტი გამოიყენება ეფექტური მუშაობისთვის და ფირმის პროდუქტიულობის გაზრდისთვის.

სადაც ყველა პროცესი მუშაობს შეცდომების გარეშე, წარუმატებლობის შესაძლებლობა მნიშვნელოვნად მცირდება. ლოგისტიკური მომსახურების ხარისხის მართვა საშუალებას იძლევასწრაფად იპოვნეთ სუსტი ადგილები, რომლებიც საჭიროებენ დაუყოვნებლივ რედაქტირებას.

ხარისხის მართვის პროგრამის გავრცელება და შენარჩუნება შეიძლება რთული პროცესი იყოს. გარე მომწოდებელი, რომელსაც აქვს ხარისხის გაუმჯობესების გამოცდილება, შეიძლება იყოს ღირებული პარტნიორი. ხარისხის მართვის პროგრამები უფრო პროდუქტიულია, როდესაც არის კოლექტიური ფოკუსირება და პროცესში მაქსიმალური ძალისხმევის გატარების სურვილი.

მომწოდებლისგან საქონლისათვის საჭირო დოკუმენტაცია: შესაბამისობის სერტიფიკატი, წარმოშობის სერტიფიკატი, ინვოისები და ა.შ. დარღვევის შემთხვევაში, მომწოდებელმა უნდა შეცვალოს საქონელი და აანაზღაუროს ყველა ხარჯი, რომელიც დაკავშირებული იყო ამ ჩანაცვლებასთან.

სისტემის ოპტიმიზაციის მიმართულებები

ლოჯისტიკური კომპანიების სამსახურის ამოცანაა მოიძიოს მომსახურების დონის საუკეთესო ღირებულება საჭირო რაოდენობრივი და მაღალი ხარისხის მაჩვენებლებით. არადამაკმაყოფილებელი გაყიდვების პროცესი ლოჯისტიკური სერვისების დაბალი ღირებულებით ჩნდება განვითარებულ სერვის ბაზრებზე. წარმოვიდგინოთ, რომ საბითუმო ბიზნესს სურს ოპერირება განვითარებული სერვისების ბაზარზე, ასორტიმენტის სიგანით 10%-ის ფარგლებში, რაც შემოთავაზებულია კონკურენტების მიერ.

მომსახურების დონის საუკეთესო მნიშვნელობა ასევე შეიძლება მოიძებნოს მომსახურების (მომსახურების) ღირებულებისა და ბაზარზე არსებული ზარალის შეჯამებით, რაც გამოწვეული იყო მომსახურების დონის გაუარესებით. ლოჯისტიკური მომსახურების ხარისხის შესაფასებლად გამოიყენება შემდეგი ასპექტები:

• მიწოდების საიმედოობა;
• შესყიდვის შეკვეთის მიღებიდან ხელშეკრულებაში მითითებული ვადის გასვლაპროდუქტის პარტიები;
• მომხმარებელთა განსაკუთრებული სურვილების გათვალისწინების უნარი;
• მარაგების ხელმისაწვდომობა მიმწოდებლის საწყობში;
• სესხის შესაძლებლობა.

ტრანსპორტი

სამგზავრო მოძრაობის მომსახურების პროცესში ლოგისტიკური მომსახურების სისტემის ფორმირება მოიცავს შემდეგ ნაბიჯებს:

• საგზაო ტრანსპორტის მომსახურების ბაზრის სეგმენტაცია და მისი დაყოფა მყიდველთა გარკვეულ ჯგუფებად სხვადასხვა ასპექტების მიხედვით, რისთვისაც დამახასიათებელია გარკვეული სერვისები სატრანსპორტო მომსახურების მახასიათებლებისა და მისი შეფასების ასპექტების შესაბამისად.
• დასაზღვრეთ მგზავრებისთვის უფრო მნიშვნელოვანი სერვისების სია.
• ხარისხის ეტალონების განსაზღვრა ბაზრის არჩეული ნაწილების კონტექსტში.
• სიაში შეტანილი სერვისების რეიტინგი;
• მყიდველებისთვის უფრო მნიშვნელოვანი სერვისების არჩევა.
• დაადგინეთ უკუკავშირი მგზავრებისგან, რათა უზრუნველყოთ, რომ მომსახურების ხარისხი აკმაყოფილებს მათ შესაძლო და დამტკიცებულ მოთხოვნებს.
• მოწოდებული სერვისების შეფასება, მომსახურების დონესა და გაწეული მომსახურების ფასს შორის კავშირის დადგენა, სატრანსპორტო კომპანიის კონკურენტუნარიანობის ასამაღლებლად საჭირო მომსახურების დონის განსაზღვრა.

როდესაც სერვისი მუშაობს სატრანსპორტო ლოგისტიკური მომსახურების პროცესში, მთავარი პრინციპი, რომელიც უნდა შესრულდეს, აუცილებელი ელემენტია. იგი შედგება უდიდესი ფინანსური ეფექტის მიღებაში, რაც გამოიხატება ლოგისტიკური ხარჯების მინიმიზაციაში.

ამ პრინციპის განხორციელება ხორციელდებამომხმარებლის ხარისხიანი მომსახურების საშუალებით. პრინციპები აცხადებენ მოხმარების ღირებულებებს, ამიტომ ლოგისტიკის სფეროში წინა პლანზე დგას მომსახურების დონე და შინაარსი, რომელიც მიეწოდება მომხმარებლებს. სატრანსპორტო შეკვეთის სწრაფად შესრულებისთვის საჭირო დროის შემცირება ხდება ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანა მგზავრების ხარისხიანი მომსახურებისთვის.

პრობლემები

ლოგისტიკური სამსახურის ფორმირების სირთულეები მოიცავს: სატრანსპორტო სერვისების შეფასების მახასიათებლებს, მომსახურების ხარისხისა და მომსახურების რაციონალური დონის განსაზღვრას.

სატრანსპორტო მომსახურების გაუმჯობესების საკითხების აქტუალობა გამართლებულია მომხმარებლისთვის კარგი სერვისების მიწოდებით კონკურენტული უპირატესობების გაზრდის შესაძლებლობით, მომსახურების შემადგენლობისა და ღირებულებიდან გამომდინარე, რაც განისაზღვრება ლოჯისტიკური სერვისების სპეციფიკით.

ოპტიმიზაცია ეფუძნება მწარმოებლის ინტერესების ბალანსს ხარჯების შემცირების, პროდუქციის გაყიდვების ზომის გაზრდის და, შესაბამისად, კომპანიის შემოსავლისა და მომგებიანობის გაზრდაზე.

დასკვნა

ლოგისტიკური სერვისი არის ოპერაციების ერთობლიობა, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლის მოთხოვნის მაქსიმალურ დაკმაყოფილებას.

შედეგად, კომპანიის კონკურენტუნარიანობის ზრდას, რომელიც გამოწვეული იყო მომსახურების დონის ზრდით, თან ახლავს, ერთი მხრივ, ბაზარზე ხარჯების შემცირება, ხოლო მეორე მხრივ, მომსახურების გაძვირებით. ლოგისტიკური სამსახურის ამოცანაა მოძებნოს მომსახურების საუკეთესო დონე.

ლოგისტიკური სერვისების სირთულეების შესწავლისას გასათვალისწინებელია მომსახურების ფორმირების შემდეგი პრობლემები:

• დროზეგაზარდოს სერვისის საიმედოობა და შეკვეთების და მომხმარებელთა მოთხოვნების მიღების სურვილი;
• შეამცირეთ ინვენტართან დაკავშირებული საერთო ხარჯები;
• შეამცირეთ საქონლისა და მომსახურების ფასი.