ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგი: უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ბიზნესის პროფესიონალები თვლიან, რომ აუთსორსინგი, სწორად შესრულებული, იძლევა ფანტასტიკურ შედეგებს. მაგრამ ეს წესი არ არის შესაბამისი ყველა შემთხვევისთვის. განსაკუთრებულ ყურადღებას იმსახურებს სერვისის თავისებურებები, გამოყენების ნიუანსი, უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები.

ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგი: უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები

პირველ რიგში, თქვენ უნდა გესმოდეთ ტერმინოლოგია, რადგან სიტყვა "აუთსორსინგი" შიდა ბიზნეს სექტორში შედარებით ცოტა ხნის წინ გამოჩნდა. სიტყვასიტყვით ითარგმნა, ეს ნიშნავს "მესამე მხარის რესურსების მოზიდვას". კონტექსტიდან ირკვევა, რომ საუბარია ადამიანური რესურსების მოზიდვაზე კომპანიის საქმიანობაში ეფექტურობის არსებული დონის გაუმჯობესების ან შენარჩუნების მიზნით.

აუთსორსინგი, როგორც ბიზნეს ინსტრუმენტი არ არის განსაკუთრებით გავრცელებული რუსეთში. ეკონომისტების აზრით, დასკვნების გაკეთება ნაადრევია, რადგან ამ ინდუსტრიის პოტენციალი პრაქტიკულად არ არის გამოვლენილი. ის შეიძლება შევადაროთ ევროპისა და დასავლეთის ქვეყნებს, სადაც საშუალო და მცირე კომპანიები შიდა პროცესების დაახლოებით 80%-ს გარე მენეჯმენტს ახორციელებენ. ამისათვის რამდენიმე კარგი არგუმენტი არსებობს. მაგრამ არ შეიძლება ითქვას, რომ ბიზნესის აუთსორსინგიპროცესები მყარ სარგებელს გვპირდება. ჩვენ ასევე ვისაუბრებთ ამ მიდგომის მინუსებზე. მაგრამ პირველ რიგში.

როგორ გამოიყურება პროცესი?

პროცესის არსის გასაგებად აუცილებელია ფენომენის ანატომიის ნათლად წარმოდგენა. გარე სპეციალისტების მომსახურებით სარგებლობა მიეკუთვნება B2B სერვისების კატეგორიას - კომპანიებისა და კერძო მეწარმეებისთვის მომსახურების მიწოდებას. ამიტომ, პირველ რიგში, დამკვეთი კომპანია აფორმებს ხელშეკრულებას აუთსორსინგის კომპანიასთან. მასში მითითებული იქნება თანამშრომლობის რიგი.

აუთსორსინგის სერვისები, ფაქტობრივად, არის "შემომავალი" სპეციალისტების ჯგუფი. კონტრაქტორი შეიძლება იყოს იურიდიული პირი, კერძო მეწარმე ან სპეციალისტი კომერციული საქმიანობის განხორციელების სხვა ნებართვით. აუთსორსინგის სპეციალისტის კლიენტებისთვის მნიშვნელოვანია არა საქმიანობის ფორმა, არამედ შემსრულებლის გამოცდილება, ისევე როგორც პოტენციური სარგებელი, რომლის იმედიც მას შეუძლია. ობიექტურად, ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგს შეუძლია მნიშვნელოვანი სარგებელი მოახდინოს.

ექსპერტის აზრი

კომერციული საქმიანობა საინტერესოა, რადგან ყოველ ეტაპზე იძლევა ამა თუ იმ თეორიის დადასტურების ან უარყოფის შესაძლებლობას. მაგალითად, საგადასახადო ან ბუღალტრული აღრიცხვის არჩეული მეთოდი შეიძლება იყოს სწორი და დაზოგოს ფული ან, პირიქით, გაზარდოს ხარჯები.

მეორე შედეგი სავსებით სავარაუდოა, თუ კომპანიის ბუღალტერს ან ხელმძღვანელის კარგ მრჩეველს „დაავიწყდა“საგადასახადო კანონმდებლობის მცირე ცვლილების გათვალისწინება. კომპანიამ უნდა დაფაროს ხარჯები. თავი თავდაჯერებულიიმის გამო, რომ მის საქმეებს ექსპერტები მართავენ, შეიძლება არ იცოდნენ რა შესაძლებლობებს უშვებენ ხელიდან.

სპეციალისტის სიძლიერე პროპორციულია იმ რთული ამოცანების რაოდენობისა, რომლებიც მან წარმატებით გადაჭრა და კონკრეტული შედეგები აჩვენა. ეს მოითხოვს სხვა პირობას - კომპანიაში მიმდინარე პროცესების დინამიურობას. აუთსორსინგის სერვისები შესანიშნავად უზრუნველვყოფენ თავიანთ სპეციალისტებს ასეთ პირობებს, რადგან თითოეული კლიენტი ახალი გამოწვევაა.

შედეგად, მოკლე დროში სპეციალისტები იძენენ ფასდაუდებელ გამოცდილებას და უკვე აქვთ რამდენიმე მზა გამოსავალი არსენალში თითოეული კრიტიკული შემთხვევისთვის.

პროცესების დაჩქარება

ფსიქოლოგები აღნიშნავენ შემდეგ ეფექტს: რაც უფრო ნაკლები მოვალეობები აქვს თანამშრომელს, მით უფრო სწრაფად კარგავს მუშაობის მოტივაციას და პირიქით. ხელმძღვანელს შეუძლია დაიქირაოს კარგი სპეციალისტი, დანიშნოს სოლიდური ხელფასი და სოციალური პაკეტი. მაგრამ მას აღაშფოთებს ის ფაქტი, რომ ძალიან მალე სპეციალისტი იწყებს ვადების გაცდენას, აჩვენებს დაბალ ეფექტურობას და, ზოგადად, უარყოფით ტენდენციას.

მიზეზი არ არის ის, რომ თანამშრომელი საკმარისად კარგია, არამედ სამუშაოს მცირე რაოდენობა, რომელსაც არ შეუძლია შექმნას დინამიური ზრდის ეფექტი. ამავდროულად, ერთი და იგივე თანამშრომელი, მაგრამ მუშაობს აუთსორსინგის კომპანიაში, ერთდროულად მართავს რამდენიმე კომპანიის საქმეს და აჩვენებს წარმატებას. თუ მენეჯერი მიმართავს ამ კომპანიას, მისი კომპანიის საქმეებიც სწრაფად მოგვარდება და ხელფასი შეიძლება იყოს უფრო დაბალი ვიდრე სრულ განაკვეთზე დასაქმებული.

რისკის შემცირება

ნებისმიერი ბიზნესის მნიშვნელოვანი ფაქტორია ობიექტური ანალიზი და შეფასებარისკები. სინამდვილეში, რამდენიმე კომპანიაა, სადაც თითოეული თანამშრომელი პასუხისმგებელია თავისი მუშაობის შედეგებზე. ჩვეულებრივი პრაქტიკა კომპანიებისთვის: თუ არის წარმატება - პრემიების გაცემა, წარუმატებლობა მთავრდება საყვედურით ან ბონუსის ჩამორთმევით.

კიდევ ერთი სიტუაციაა, როცა სპეციალისტს მენეჯერთან ერთად თანაბარი პასუხისმგებლობა ეკისრება, მაშინ მისი მუშაობის ეფექტურობა მნიშვნელოვნად იზრდება. თანამშრომლობის ასეთი გამოვლინების ახსნა უფრო ფსიქოლოგიური მეცნიერებების პლანზეა, ვიდრე პრაქტიკულ განმარტებებში. ყოველ შემთხვევაში, ის ფაქტი, რომ კომპანიის აუთსორსინგი ამ კუთხით გამართლებული იქნება, უდავოა.

ფასის შემცირება

ეს პუნქტი განსაკუთრებით აქტუალურია დამწყები და მცირე კომპანიებისთვის. ასეთ ოფისებში, ერთი სპეციალისტისთვის სამუშაოს მოცულობა შეიძლება იყოს მცირე. მაგალითად, მეწარმეს არ შეუძლია ადვოკატის მომსახურების გარეშე, მაგრამ იურიდიული კვალიფიკაციის მქონე სპეციალისტის აყვანა და სრულ განაკვეთზე გამოცდილებით შეიძლება მას მნიშვნელოვანი თანხა დაუჯდეს.

ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგი, კერძოდ, ზოგიერთი სახის სამუშაოს გარე მენეჯმენტზე გადაცემა, ხელს შეუწყობს ხარჯების მნიშვნელოვნად შემცირებას. მეწარმეს შეუძლია დაუკავშირდეს დისტანციურ თანამშრომელს მხოლოდ გარკვეული სამუშაოსთვის და გადაიხადოს მისი მოცულობის მიხედვით.

თუ ვსაუბრობთ საშუალო ზომის კომპანიაზე, მაშინ მას ასევე შეუძლია მნიშვნელოვნად შეამციროს ხარჯები. ასეთ კომპანიებში, ჩვეულებრივ, ჩვეულებრივია მთელი განყოფილებების შენარჩუნება საქმიანობის სხვადასხვა სფეროში. ჩვეულებრივ, საფუძვლიანი HR აუდიტის შემდეგ, ირკვევა, რომ დეპარტამენტის ნაწილი შეიძლება დაუყოვნებლივ შემცირდეს და კომპანია მხოლოდ ამით სარგებლობს. კომპანიის აუთსორსინგი დამის ზოგიერთ ამოცანას შეუძლია ბრწყინვალე შედეგის მიღწევა დაბალ ფასად.

უნიკალური ფუნქციები

არ არსებობს შეზღუდვები ბიზნესის პერსპექტივაში. ეს ფრაზა იქნება ჭეშმარიტი და პირდაპირი. მთელმა მსოფლიომ იცის, რომ მსოფლიოს ზოგიერთ ქვეყანაში შრომას ძალიან ძვირად აფასებენ, ზოგში კი პენი ღირს. ეს ეხება ყველა სახის შრომას: მაღალკვალიფიციური, გონებრივი და ინტელექტუალური.

ინტერნეტმა შესაძლებელი გახადა ასეთი პირობების გაერთიანება. თითოეული მხარე იღებს საკუთარ სარგებელს: სპეციალისტი პოულობს სამუშაოს ღირსეული ანაზღაურებით, ხოლო მეწარმე პოულობს კარგი კვალიფიკაციის მქონე სპეციალისტს. ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგი სავსებით შესაძლებელია ინტერნეტით. აქტივობის სახეობიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ სამუშაოს ორგანიზება ისე, რომ ბიზნესი მუშაობდეს მთელი საათის განმავლობაში და მთელ მსოფლიოში.

შრომითი ურთიერთობის გამარტივება

დაქირავებული მუშაკების სერვისების გამოყენება უამრავ ვალდებულებას ქმნის. ამ ასპექტის სამართავად, აუცილებელი ხდება HR დეპარტამენტის შექმნა. ეს კომპანიის დიდი პრობლემაა.

პატარებსაც აქვთ თავისი სირთულეები. მათ შეიძლება ჰქონდეთ ან არ ჰქონდეთ HR დეპარტამენტი. მაგრამ მცირე გუნდებში, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, რთულია დაქვემდებარების შენარჩუნება. და ეს ძალიან უარყოფითად აისახება მუშაობის ეფექტურობაზე. ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგის პერსონალს, პრინციპში, არ აქვს შესაძლებლობა, აღმოჩნდეს იმ ფენომენებთან, რომლებიც ჩვეულებრივ ხდება კომპანიის შიგნით. ყველა ურთიერთობის არსი აქ მოდის მომსახურების ხელშეკრულების პირობებზე.

შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაგეგმოთ

რისკებისა და პასუხისმგებლობების დაყოფა უკვე აღინიშნა. შემსრულებლების გამოცდილებასა და ცოდნაზე დაყრდნობით, მეწარმეს ახლა შეუძლია დაგეგმოს უფრო სარისკო პროექტები და გადაწყვეტილებები. საკმარისია უბრალოდ შეატყობინოთ თქვენს შემსრულებლებს ამის შესახებ. ექსპერიმენტების შესაძლებლობა ბიზნესს უხსნის აქამდე უნახავ ხედებს და შესაძლებლობებს.

მშვიდი და პროგნოზირებადობა

ძნელია აწარმოო ბიზნესი, როცა ის იწვევს უძილობას, ართმევს ჯანმრთელობას და სიმშვიდეს. დადგება დრო, როცა მეწარმე ვეღარ იპოვის ძალას ბიზნესის გასაგრძელებლად. ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგის ფუნქციაა ბიზნესის მართვა რაც შეიძლება მარტივი.

თუ სპეციალისტი კარგია, მაშინ არ არის საჭირო კონკურენტების წაყვანაზე ფიქრი. არ არის საჭირო ყოველი ნაბიჯის შემოწმება TC-თან, დაიცვას დისციპლინა, მოითხოვოს შედეგები და მიაღწიოს მათ მაღალ ფასად. ყველა ეს პრობლემა ეკისრება აუთსორსინგის კომპანიას, რომელიც ხელშეკრულებით პასუხისმგებელია თავის მომხმარებლებზე.

ხარვეზები

ასევე არის მთელი რიგი უარყოფითი მხარეები, რომლებიც მეწარმემ უნდა გაითვალისწინოს. მაგალითად:

1. კონტროლის ნაკლებობა. საქმე ეხება ამოცანების შესრულებაზე კონტროლს. ასეთი რისკი დიდია სხვა ქვეყნებთან აუთსორსინგზე მუშაობისას. მომხმარებელმა არ იცის, კონკრეტულად ვინ ასრულებს თავის სამუშაოს, როგორ და როგორი იქნება ზუსტი შედეგი.
2. ინფორმაციის გაჟონვა. მუშაობის პროცესში დისტანციურ თანამშრომელს ექნება წვდომა როგორც კომპანიის საქმეებზე, ასევე მის მნიშვნელოვან მონაცემებზე. უზრუნველყოფის ხელშეკრულებაშიმომსახურებას, დაცვას განსაკუთრებული ადგილი უნდა დაიკავოს. კომპანიები უზრუნველყოფენ ინფორმაციის უსაფრთხოებას. მაგრამ სასარგებლო იქნებოდა კონფიდენციალურობის დამატებითი ზომების მოთხოვნა კონტრაქტში.
3. დამოკიდებულება სხვა კომპანიაზე. სხვა კომპანიასთან ძალიან მჭიდრო თანამშრომლობამ შეიძლება კლიენტის საქმეები დამოკიდებულ მდგომარეობაში დააყენოს. იმისათვის, რომ თავიდან აიცილოთ ყველა ძალის კონცენტრაცია ერთ გარე ხელში, რეკომენდებულია სხვადასხვა კომპანიის სერვისების გამოყენება ან აუთსორსინგის შემთხვევების ოდნავ შემცირება.

რა შეიძლება იყოს აუთსორსინგი?

ყველა უპირატესობისა და უარყოფითი მხარეების გათვალისწინებით, ჩნდება კითხვა, რომელი ბიზნეს პროცესები უნდა იყოს აუთსორსინგი და რომელი არა. დღეს შემდეგი ტიპის ბიზნეს პროცესები დისტანციურად გამოიყენება.

• ბუღალტერია.
• აუდიტის სერვისები.
• ადვოკატის მომსახურება.
• ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგი შესყიდვებში.
• გაყიდვების დეპარტამენტი.
• PR დეპარტამენტი.
• ბეჭდვის პროცესები.
• დასუფთავების ნაწილი.
• გადაადგილების სერვისები.
• ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგი რეკლამაში.
• მთარგმნელობითი მომსახურება.
• ადამიანური რესურსების დეპარტამენტის პასუხისმგებლობა.

ეს არ არის ამომწურავი ჩამონათვალი იმისა, თუ რა შეიძლება მიენიჭოს დისტანციურ თანამშრომლებს. ბევრი რამ არის დამოკიდებული კომპანიის ფარგლებსა და სამუშაოს სპეციფიკაზე. ინტერნეტის ფართო შესაძლებლობების წყალობით, თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ნებისმიერი სპეციალისტი ვიწრო ფოკუსით და ორივე მხარისთვის შესაფერისი ფასით.