წესდება საწარმოში შიდა ხარისხის კონტროლის შესახებ

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

შიდა კონტროლის რეგულაციები უნდა ჰქონდეს ყველა ორგანიზაციას. რისთვის არის ეს დოკუმენტი და რას არეგულირებს? ამ და სხვა კითხვებზე პასუხებს ნახავთ სტატიაში. ინფორმაცია განსაკუთრებით აქტუალურია მათთვის, ვისაც საკუთარი ბიზნესის დაწყება სურს. დავიწყოთ კონცეფციით.

განმარტება

შიდა კონტროლის დებულება არის შიდა დოკუმენტი, რომელიც ადგენს მოთხოვნებს გაწეული მომსახურების ან შესრულებული სამუშაოს ხარისხთან დაკავშირებით.

დოკუმენტი განკუთვნილია საწარმოს პერსონალისთვის და ავალებს თანამშრომლებს განახორციელონ საქმიანობა ნორმების დაცვით.

მომსახურების დეკლარირებული ხარისხი უნდა უზრუნველყოს საწარმომ, რომლის მენეჯმენტმა უნდა მიიღოს ეკონომიკური, ტექნიკური და ორგანიზაციული ზომები მუშაობის ეფექტიანობის გასაუმჯობესებლად.

ხარისხის კონტროლი თავად საწარმომ უნდა განახორციელოს, ამ მიზნით გამოყოს სპეციალისტები ან მთელი სერვისები.

რა არეგულირებს

რადგან ნებისმიერ ორგანიზაციას უნდა ჰქონდეს დებულება შიდა კონტროლის შესახებ, მარეგულირებელი ჩარჩოთითოეულ დოკუმენტს ექნება თავისი.

მაგალითად, სამედიცინო დაწესებულებისთვის შედგენილი იქნება დოკუმენტი ბმულებით:

1. 2011 წლის ფედერალური კანონი "რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეთა ჯანმრთელობის დაცვის საფუძვლების შესახებ".
2. მთავრობის 2012 წლის დადგენილება „სამედიცინო საქმიანობის ლიცენზირების შესახებ“.
3. ჩვენი ქვეყნის 1992 წლის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".
4. ქვეყნის ჯანდაცვის სამინისტროს ბრძანება „სამედიცინო ორგანიზაციის სამედიცინო კომისიის შექმნისა და საქმიანობის წესის დამტკიცების შესახებ“.
5. მთავრობის 2012 წლის დადგენილება „სამედიცინო ორგანიზაციების მიერ ფასიანი სამედიცინო მომსახურების გაწევის წესის დამტკიცების შესახებ“.

მაგრამ სამშენებლო ორგანიზაციისთვის, მარეგულირებელი დოკუმენტები განსხვავებული იქნება:

1. მთავრობის 2010 წლის დადგენილება "კაპიტალური მშენებლობის პროექტების მშენებლობის, კაპიტალური რემონტის ან რეკონსტრუქციის დროს სამშენებლო კონტროლის განხორციელების პროცედურის შესახებ."
2. SNiP 2002 წლიდან "უსაფრთხოება მშენებლობაში".
3. SNiP 2001 წლიდან "საყრდენი და შემოსაზღვრული სტრუქტურები".
4. 2007 წლის RD "პროცედურა კაპიტალური სამშენებლო პროექტების მშენებლობის, კაპიტალური რემონტის ან რეკონსტრუქციის დროს შესრულებული სამუშაოების ზოგადი ან სპეციალური რეესტრის შენახვის პროცედურა."

როგორც ხედავთ, შიდა კონტროლის დებულების მარეგულირებელი ჩარჩო თითოეულ შემთხვევაში განსხვავებული იქნება.

დოკუმენტის მიზნები

ამ ელემენტის შინაარსი ასევე განსხვავდება იმის მიხედვითსაწარმოს საქმიანობა. ამრიგად, სამშენებლო სამუშაოებთან დაკავშირებული საწარმოს შიდა კონტროლის რეგულაცია განსხვავდება სამედიცინო დაწესებულებისგან. აქ მოცემულია ორივე პოზიციის მაგალითები.

სამშენებლო კომპანია

სამშენებლო საქმიანობასთან დაკავშირებული საწარმოს შიდა კონტროლის დებულებას აქვს შემდეგი მიზნები:

1. გამოყენებული მასალებისა და შესრულებული სამუშაოების, სტრუქტურებისა და პროდუქტების პროექტების მოთხოვნებთან შესაბამისობის უზრუნველყოფა. გარდა ამისა, შესაბამისობა უნდა დადგინდეს SNiP-ებთან და სხვა ადგილობრივ დოკუმენტებთან, როგორიცაა კონტრაქტები ნებისმიერი ტიპის სამშენებლო და სამონტაჟო სამუშაოებისთვის.
2. აღკვეთეთ იმ მოთხოვნების დარღვევა, რომლებიც შეიცავს კანონებსა და დებულებებს, რომლებიც არეგულირებს საქმიანობის ტექნოლოგიურ მხარეს.
3. დარწმუნდით, რომ ორგანიზაციის ოპერაციები შეესაბამება კლიენტების სურვილებს.

ჯანმრთელობის დაწესებულება

რეგულაციები სამედიცინო დაწესებულებაში ხარისხის შიდა კონტროლის შესახებ მიზნად ისახავს:

1. სამოქალაქო უფლებების უზრუნველყოფა, რომელიც მიმართულია სათანადო რაოდენობით და ხარისხით სამედიცინო მომსახურების მიღებაზე.
2. მომსახურების შესაბამისობა სამედიცინო მეცნიერებებისა და თანამედროვე ტექნოლოგიების განვითარებასთან.
3. მომსახურების შესაბამისობა რეგულაციებითა და კანონმდებლობით დადგენილ სტანდარტებთან.

დავალებების პოზიციონირება

ხარისხის შიდა კონტროლის რეგულაციას აქვს არა მხოლოდ მიზნები, არამედ ამოცანები.

სამშენებლო ორგანიზაციისთვის პოზიცია განსაზღვრავს სამშენებლო მასალების ხარისხსხოლო სამუშაო, რომელიც შესრულდება, უნდა შეესაბამებოდეს დებულებით განსაზღვრულ მოთხოვნებს. დოკუმენტი ასევე ავალდებულებს გარკვეული სამუშაოების შესრულების ხარისხის გაუმჯობესებას. დებულებაში მითითებულია, რომ ორგანიზაცია ვალდებულია დროულად აღმოფხვრას ყველა ის კომენტარი, რომელიც გამოვლინდა კომპეტენტური ორგანოების შემოწმების დროს. ეს ასევე მოიცავს ინსპექტირების კონტროლს.

რაც შეეხება სამედიცინო საქმიანობის შიდა ხარისხის კონტროლის დებულებას, ამ დოკუმენტის მიზნებია:

1. კონკრეტული პაციენტისთვის მიწოდებული სამედიცინო მომსახურების ხარისხის მონიტორინგი.
2. დარღვევების იდენტიფიცირება სამედიცინო მომსახურების გაწევაში, მათი გამომწვევი მიზეზების დადგენა და ამ უკანასკნელის აღმოფხვრა.
3. შიდა კონტროლის შედეგების აღრიცხვა სამედიცინო ორგანიზაციაში.
4. თანამშრომლების კვალიფიკაციისა და აღჭურვილობის თანამედროვე მოთხოვნებთან შესაბამისობის შეფასება.
5. სამედიცინო მომსახურების მიწოდების დაკვირვების შემდეგ მიღებული ინფორმაციის ანალიზი.
6. შესაძლებლობის ძიება, რათა გამოსწორდეს კომენტარები ან დარღვევები სამედიცინო მომსახურების მიწოდებაში.

ფინანსური კონტროლი დაწესებულებებში

დაწესებულებაში შიდა ფინანსური კონტროლის დებულება მიზნად ისახავს ფინანსურ საქმიანობაში კანონთან შესაბამისობის საკითხის დარეგულირებას. ის ასევე ორიენტირებულია ბუღალტრული აღრიცხვის მუშაობის ხარისხის გაუმჯობესებაზე, ბიუჯეტის თვალყურის დევნებაზე და შიდა დაგეგმარების ოპერაციებზე.

დაწესებულებაში შიდა ფინანსური კონტროლის დებულება უზრუნველყოფს ეკონომიკური ცხოვრების ასახვის სისრულესა და სანდოობას ანგარიშგებასა და აღრიცხვაში.ინსტიტუტები. იგი ასევე ადგენს საფინანსო-ეკონომიკური ოპერაციების შესაბამისობას ადგილობრივი რეგულაციების მოთხოვნებთან, თანამშრომელთა უფლებამოსილებებსა და დებულებებთან. ეს ასევე მოიცავს ფინანსური ანგარიშგების დროულად მომზადების ვალდებულებას, დამახინჯებებისა და შეცდომების თავიდან აცილებას, ორგანიზაციის საქმიანობისას ფინანსური დარღვევების აკრძალვას და დაწესებულების ქონების შენარჩუნებას..

ბანკში ან სხვა ფინანსურ ორგანიზაციაში შიდა კონტროლის შესახებ დებულების ობიექტს წარმოადგენს საგეგმო დოკუმენტაცია, ორგანიზაციის შიდა აქტები, მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებები და ხელშეკრულებები, სააღრიცხვო რეესტრები და დამადასტურებელი დოკუმენტები, ეკონომიკური საქმიანობის ფაქტები. რომლებიც აისახება ბუღალტრულ დოკუმენტებში.

ვინ აკონტროლებს

შიდა ფინანსური კონტროლის ან ხარისხის კონტროლის დებულება გარკვეულ თანამშრომელს ავალდებულებს განახორციელოს საკონტროლო საქმიანობა. ამისათვის ორგანიზაციის ხელმძღვანელი გასცემს ბრძანებას, რომელშიც მითითებულია პირის პოზიცია, ინიციალები და გვარი.

ხარისხის შიდა კონტროლს არ შეუძლია განახორციელოს პასუხისმგებელი, რომელიც თავად ახორციელებს ამა თუ იმ საქმიანობას ორგანიზაციაში, რომელიც უშუალოდ უკავშირდება კონტროლს.

რაც შეეხება ფინანსურ კონტროლს, ისინი შეიძლება ჩაერთონ:

1. ნებისმიერი დონის ლიდერები.
2. ორგანიზაციის თანამშრომლები.
3. საკონტროლო კომისია.
4. სხვა პირები.

თუ კონტროლს ახორციელებს კომისია, მაშინ ის მტკიცდება, ჯერ ერთი, ამ დებულებით, მეორეც, ორგანიზაციის ხელმძღვანელის ბრძანებით. საკომისიო უნდა შეიცავდეს:

1. კომისიის თავმჯდომარე.
2. კომისიის წევრები.

ზოგიერთ შემთხვევაში, გარე ექსპერტები შეიძლება ჩაერთონ ორგანიზაციებში ხარისხის კონტროლში. ეს პუნქტი მითითებულია რეგლამენტში როგორც შიდა ფინანსური კონტროლის, ასევე ხარისხის კონტროლის შესახებ.

რა შედის შიდა კონტროლში

რეგლამენტი შიდა მუნიციპალური კონტროლის ან სამედიცინო საქმიანობის კონტროლის შესახებ განსაზღვრავს შემდეგ პროცედურებს:

1. დოკუმენტაცია. ყველა ნაშრომი გაიცემა მხოლოდ პირველადი დოკუმენტების თანდასწრებით და გამოთვლების საფუძველზე.
2. დოკუმენტების შესაბამისობის დადასტურება რეგლამენტით განსაზღვრულ მოთხოვნებთან.
3. პროფილაქტიკური ღონისძიებები ტარდება სამედიცინო დაწესებულებებისთვის.
4. შერიგებათა შერიგება მყიდველებთან და მომწოდებლებთან.
5. სამედიცინო დაწესებულებებისთვის სამედიცინო გამოკვლევა და გამოკვლევა.
6. უფლებამოსილებებისა და პასუხისმგებლობების საზღვრები.
7. სამედიცინო ორგანიზაციები აგროვებენ საჩივრებს და ანამნეზს.
8. ზედამხედველობა ტრანზაქციებისა და სააღრიცხვო ოპერაციების სისწორეზე.
9. დიაგნოსტიკა და მკურნალობა.

კიდევ ერთხელ ვხედავთ, რომ თითოეულ პოზიციას აქვს საჭირო პროცედურების საკუთარი ნაკრები.

ხარისხის კრიტერიუმების აღწერა

დებულება სამედიცინო საქმიანობის შიდა კონტროლის შესახებ არეგულირებს სამედიცინო მომსახურების ხარისხის კრიტერიუმებთან დაკავშირებულ მომენტს. ისინი ასე გამოიყურებიან:

1. კრიტერიუმები დახმარების დროულობისთვის. განიხილება რამდენად დროულად დაეხმარა თითოეულ პაციენტს.
2. მოცულობის კრიტერიუმიგაწეული დახმარება. ის ამოწმებს რამდენად სრულყოფილი იყო მოვლა პაციენტის მოთხოვნებთან მიმართებაში.
3. მემკვიდრეობის კრიტერიუმი. ეს ნიშნავს, რომ სამედიცინო პროფესიონალებმა უნდა მიმართონ პაციენტი სწორ განყოფილებას ან სპეციალისტს, რომელიც საბოლოოდ გაუწევს დახმარებას.
4. ტექნოლოგიის შესაბამისობის კრიტერიუმი. ჯანდაცვის მუშაკებმა უნდა გამოიყენონ ტექნოლოგია თავიანთი მოვლისთვის და გააკეთონ ეს სწორად.
5. უსაფრთხოების კრიტერიუმი. ჯანდაცვის პროვაიდერებმა უნდა აირჩიონ სწორი პროცედურები თითოეული პაციენტისთვის. ასევე მედიკამენტების სწორად შენახვა და გამოყენება.
6. ეფექტურობის კრიტერიუმი. რამდენად დაეხმარნენ სამედიცინო მუშაკები კონკრეტულ პაციენტს.

ყველა შემოწმების შედეგები უნდა ჩაიწეროს ხარისხის კონტროლის ჟურნალში, რომელიც უნდა შეინახოს კონტროლის ჩატარებაზე პასუხისმგებელი თითოეული პირის მიერ.

სუბიექტების უფლებები და მოვალეობები

საბიუჯეტო დაწესებულების შიდა კონტროლის დებულების მიხედვით, კონტროლი შეიძლება განხორციელდეს როგორც დანიშნულ პირთან, ასევე კომისიასთან. დაფიქრდით, რისი გაკეთება შეუძლია ამ უკანასკნელს და რა არ შეუძლია.

კომისიის თავმჯდომარემ კონტროლის განხორციელებამდე უნდა შეადგინოს სამუშაო გეგმა და დაავალოს კომისიის წევრები. ასევე ის ვალდებულია მოაწყოს ჩვენი ქვეყნის მარეგულირებელი ჩარჩოსა და კანონმდებლობის შესწავლა და კომისიის წევრებს გააცნოს წინა შემოწმების შედეგები.

თავმჯდომარის მოვალეობები შემდეგია:

1. მოემზადეთ დაწესებულებაში კონტროლის ჩასატარებლად წინასწარ შედგენილი გეგმის მიხედვით.
2. განსაზღვრეთ კონტროლის მეთოდები და მეთოდები.
3. კონტროლის დროს აკონტროლეთ კომისიის წევრები, გადაანაწილეთ დავალებები.
4. შეინახეთ ნებისმიერი დოკუმენტი, რომელიც მონაწილეობს საკონტროლო შემოწმებაში.
5. დაიცავით კონფიდენციალობა და პროფესიული ეთიკა.

რაც შეეხება უფლებებს, ისინი შემდეგია:

1. შეამოწმეთ ნებისმიერი შენობა და შენობა, სადაც შემოწმებული ობიექტია. ეს უნდა ითვალისწინებდეს კანონით დადგენილ შეზღუდვებს.
2. შიდა კონტროლის სისტემის რეგლამენტი მოითხოვს, რომ თავმჯდომარე გასცეს ინსტრუქციები თანამდებობის პირებს გადამოწმებისთვის საჭირო დოკუმენტების მიწოდებასთან დაკავშირებით.
3. მიიღეთ წერილობითი განმარტებები დაწესებულებაში მომუშავე პირებისგან აუდიტის დროს წარმოშობილ საკითხებზე. ასევე დოკუმენტების ასლები, რომლებიც ეხება ორგანიზაციის ფარგლებში არსებულ ბიზნეს და ფინანსურ ტრანზაქციებს.
4. ჩართეთ დაწესებულების თანამშრომლები გადამოწმებაში ან შიდა გამოძიებებში. ეს შეიძლება გაკეთდეს მხოლოდ ორგანიზაციის ხელმძღვანელთან შეთანხმების შემდეგ.
5. შეთავაზება აღმოფხვრას აუდიტის დროს გამოვლენილი ხარვეზები და დარღვევები.

კომისიის წევრებს ასევე აქვთ საკუთარი უფლებები და მოვალეობები. ეს უკანასკნელი შემდეგია:

1. დაწესებულების შიდა კონტროლის დებულება კომისიის წევრებს ავალდებულებს იყოთ პრინციპულები, დაიცვან კონფიდენციალობა და პროფესიული ეთიკა.
2. შემოწმება გეგმის მიხედვით.
3. შეატყობინე კომისიის თავმჯდომარეს გამოვლენილი დარღვევებისა და ხარვეზების შესახებ.
4. შენახვადოკუმენტაცია და სხვა მასალები, რომლებიც გამოყენებული იქნა განხილვისას.

უფლებები შემდეგია:

1. დაათვალიერეთ შესამოწმებელი დაწესებულების კუთვნილი ნებისმიერი შენობა და შენობა, გარდა სახელმწიფო საიდუმლოების შესახებ კანონით რეგულირებული.
2. გააგზავნეთ პეტიცია თავმჯდომარეს, რათა რამდენიმე დოკუმენტი ხელმისაწვდომი იყოს განსახილველად.

ორგანიზაციის ხელმძღვანელობამ და ვერიფიკაციას დაქვემდებარებული პირები უნდა დაეხმარონ შემოწმების დროს, წარმოადგინონ ნებისმიერი დოკუმენტი თავმჯდომარის პირველი მოთხოვნით, საჭიროების შემთხვევაში. და ასევე უპასუხეთ ყველა კითხვას წერილობით ან ზეპირად, როდესაც ისინი წარმოიქმნება.

პასუხისმგებლობა დარღვევებზე

შიდა ფინანსური მუნიციპალური კონტროლის დებულების მიხედვით, კონტროლის ობიექტები პასუხისმგებელნი არიან ორგანიზაციაში შიდა კონტროლის დოკუმენტირებაზე, შემუშავებაზე, მონიტორინგზე, განხორციელებასა და განვითარებაზე.

თუ გამოვლინდა ხარვეზები და მათზე პასუხისმგებელი პირები, მაშინ ეს უკანასკნელი პასუხისმგებელია ჩვენი ქვეყნის შრომის კოდექსის შესაბამისად.

მიმართვა მოქალაქეებისგან

სამედიცინო ორგანიზაციის შიდა ხარისხის კონტროლის დებულება ასახავს მოქალაქეთა განცხადებების განხილვის პროცედურასაც.

გასაჩივრება შეიძლება იყოს როგორც წერილობით, ასევე ზეპირად. მოქალაქეებს უფლება აქვთ გამოიტანონ პრეტენზია, დაწერონ განცხადებები, გააკეთონ წინადადებები სამედიცინო დაწესებულების ორგანიზაციულ საკითხებზე, ასევე მომსახურების ხარისხზე.

ორგანიზაციამ უნდაგაითვალისწინოს თითოეული მიმართვა, განიხილოს ისინი, მიიღოს ზომები საჩივარზე, მოამზადოს პასუხები და გაუგზავნოს განმცხადებლებს. ეს ასევე მოიცავს კონკრეტული მიმართვის ანალიზს და გზების შემუშავებას საჩივრის ან განცხადების გამომწვევი მიზეზების აღმოსაფხვრელად.

სააპელაციო სამუშაოები სხვა საქმეებისგან განცალკევებით მიმდინარეობს. პერსონალიდან შეირჩევა ამ მიმართულებით პასუხისმგებელი პირი. მას ბრძანებით ნიშნავს ორგანიზაციის ხელმძღვანელი.

თითოეული საქმე მოიცავს შუამდგომლობას, წერილობით განკარგულებას ან განხილვის მოთხოვნას, საქმის მასალებს და პასუხის ასლს, რომელიც გაეგზავნა განმცხადებელს.

შიდა კონტროლის ნიმუშის რეგულაცია არ მიუთითებს განაცხადების განხილვის ვადას, თითოეული დაწესებულება ადგენს პასუხების საკუთარ პერიოდს.

აპელაციების გასათვალისწინებლად ორგანიზაცია იწყებს რეგისტრაციას. აპელაციები, რომლებიც შესრულებულია წერილობით ან იგზავნება ელექტრონული ფოსტით, იქ მიდის. ორგანიზაციის ხელმძღვანელი პასუხისმგებელია ბუღალტრული აღრიცხვის ჟურნალის სწორად შევსებაზე და მის შენარჩუნებაზე.

1. ბუღალტრულ ჟურნალში უნდა ჩაიწეროს შემდეგი მონაცემები: განმცხადებლის სახელი, გვარი, პატრონიმი.
2. საჩივრის რიგითი ნომერი.
3. განმცხადებლის საცხოვრებელი ადგილი.
4. აპელაციის მიღების თარიღი.
5. ორგანიზაციის სახელი, რომელმაც გაგზავნა მიმართვა.
6. საჩივრის ნომერი და რეგისტრაციის თარიღი.
7. აპელაციის საფუძველი.
8. ინფორმაცია თანამშრომლის შესახებ, რომელიც განიხილავს განაცხადს.
9. განხილვის შედეგი.
10. საჩივარზე პასუხის რეგისტრაციის ნომერი და თარიღი.

მნიშვნელოვანია ამის ცოდნაანონიმური მოთხოვნები არ განიხილება. გადაწყვეტილებას, თუ ვინ განიხილავს ამა თუ იმ მიმართვას, იღებს ორგანიზაციის ხელმძღვანელი. ის გასცემს მითითებას ან ბრძანებას საჩივრის რეგისტრაციიდან სამი დღის ვადაში.

აკრძალულია მოქალაქეთა საჩივრების მიმართვა იმ თანამშრომელთან, რომელსაც ეს საჩივარი უშუალოდ ეხება.

დასაქმებული, რომელსაც ევალება გასაჩივრების ფაქტის გადამოწმება, ამ საკითხს ობიექტურად უნდა მიუდგეს. საჩივარი განიხილება ყველა მხრიდან და დანიშნულ დროს. თანამშრომელს შეუძლია მოიწვიოს განმცხადებელი საუბარზე, სთხოვოს ამ უკანასკნელს დამატებითი ინფორმაცია და ასევე მიიღოს წერილობითი განმარტებები ორგანიზაციის თანამშრომლებისგან.

სამოქალაქო განცხადებების განხილვისას, დაცული უნდა იყოს მესამე მხარის უფლებები, რომლებიც დადგენილია ჩვენი ქვეყნის კანონმდებლობით. თუ საჩივარი შეტანილია მესამე პირების მიმართ და ეს უკანასკნელნი ეწინააღმდეგებიან მის განხილვას, მაშინ მენეჯერი გადაწყვეტს არ განიხილოს საჩივარი და ამის შესახებ აცნობოს განმცხადებელს.

თუ წერილობითი მოთხოვნა შეიცავს შეკითხვას ან პრეტენზიას, რომელიც არ განეკუთვნება ამ ორგანიზაციის კომპეტენციას, ნაშრომი ეგზავნება შესაბამის ორგანოს სამოტივაციო წერილით.

ეს ხდება, რომ განმცხადებელმა უკვე მიმართა ორგანიზაციას და მისი განაცხადი განიხილება. თუ სიტუაცია განმეორდება და არ არსებობს ხელახალი განხილვის საფუძველი, მაშინ ხელმძღვანელს უფლება აქვს არ განიხილოს საჩივარი და ამის შესახებ აცნობოს განმცხადებელს.

ორგანიზაციამ უნდა უპასუხოს საჩივარს რეგისტრაციის დღიდან ოცდაათი დღის განმავლობაში. თქვენ უნდა უპასუხოთ წერილობით ფორმაზე.გამავალი მეილი. სირთულეების თავიდან აცილების მიზნით, ნიმუში მოცემულია საწარმოს შიდა კონტროლის შესახებ დებულებაში.

თუ საჩივრის განხილვის შემდეგ დადგინდა მტკიცებულება, რომ ადგილი ჰქონდა სამართალდარღვევებს, მაშინ დამნაშავეები ემუქრებათ სასჯელი სამუშაოს აღწერილობისა და შრომის კოდექსის შესაბამისად.

ზეპირი მიმართვები განიხილება ორგანიზაციაში პირად მიღებაზე. ასეთი მიღება უნდა ჩატარდეს მინიმუმ შვიდ დღეში ერთხელ. პირადი მიღების საათებს, დღეებს და ადგილს ადგენს ორგანიზაციის ხელმძღვანელი.

როდესაც პირადი მიმართვა არ საჭიროებს დამატებით შემოწმებას, მასზე პასუხის გაცემა შესაძლებელია დაუყოვნებლივ მიღების დროს.

თუ განმცხადებელი არ ეთანხმება განხილვის შედეგებს, მაშინ მას შეუძლია მიმართოს სასამართლოს ან უფრო მაღალ ორგანიზაციას.

მოქალაქეთა გამოკითხვა

სამედიცინო დაწესებულებებში ხშირად ტარდება პაციენტების გამოკითხვა. ეს კეთდება ორგანიზაციის მუშაობაში ხარვეზების ან დარღვევების გამოვლენისა და გაწეული მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად.

ეს პროცედურა ტარდება კვარტალში ერთხელ ანონიმური კითხვარების შევსებით. გამოკითხვის შედეგები თავისუფლად ხელმისაწვდომია.

გამოკითხვის შედეგების მიხედვით, ორგანიზაციის ხელმძღვანელი წყვეტს გარკვეული ცვლილებების აუცილებლობას მომსახურების მიწოდებასა თუ ტექნიკურ აღჭურვილობაში.

დასკვნა

როგორც ხედავთ, პოზიციაზე ასახული მომენტების ნაკრები განსხვავებულია თითოეულ ორგანიზაციაში. რა არის საჭირო ფინანსური დაწესებულების ფუნქციონირებისთვის, სამედიცინო დაწესებულებისთვის არ აქვს მნიშვნელობა და პირიქით. Მაინცდებულება შექმნილია გაწეული მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად და აქცენტი კეთდება ამაზე. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია სამედიცინო ორგანიზაციებში, რადგან რაც უფრო მაღალია თანამშრომელთა კვალიფიკაცია და ტექნიკური აღჭურვილობა, მით მეტია სწორი დიაგნოსტიკისა და ადეკვატური მკურნალობის დანიშვნის ალბათობა. და სწორია, რომ სამედიცინო დაწესებულებების ხელმძღვანელები უპასუხონ მოქალაქეების თხოვნას და წინ წავიდნენ ნებისმიერ საკითხში.

რაც შეეხება ფინანსურ ინსტიტუტებს, აქაც საჭიროა შიდა კონტროლის რეგულაციები. ვინაიდან აქტივობა უპირველეს ყოვლისა ფულთან არის დაკავშირებული, მაშინ ორგანიზაციის თანამშრომლები უბრალოდ შეცდომებს ვერ უშვებენ, რაც ნიშნავს, რომ დამნაშავეები უნდა დაისაჯონ. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ბანკების ყველა რეგულაციის დაცვა, რადგან სწორედ იქ ატარებენ ჩვეულებრივ ადამიანებს თავიანთი დანაზოგი, ხშირად ბოლო.

სამშენებლო კომპანიები ასევე ვერ იგნორირებას უკეთებენ მომსახურების დაბალ ხარისხს. აშენებენ შენობებს ხალხით, რაც იმას ნიშნავს, რომ უხარისხო მასალების ან არასწორი ტექნოლოგიის გამოყენების შემთხვევაში მოხდება კატასტროფა - სახლი დაინგრევა და შესაძლებელია ადამიანური მსხვერპლიც იყოს.

სამი ორგანიზაციის შედარება, ჩვენ გვესმის, რომ ეს შიდა დოკუმენტი უბრალოდ არ შეიძლება გამოტოვოთ. ძალიან ბევრია მიბმული და მასზეა დამოკიდებული. მისი წყალობით ტარდება საკონტროლო შემოწმებები, რაც ხელს უწყობს ხარვეზებისა და დარღვევების აღმოფხვრას და ესეც კარგია. მთავარია, აუდიტს აწარმოონ სამართლიანი და პატიოსანი ადამიანები, რომლებიც არ დააყენებენ პირად ინტერესებს ხარისხის შიდა კონტროლის დებულებით დადგენილ მოთხოვნებზე მაღლა.