ხარისხის პოლიტიკა საწარმოში: მენეჯმენტი, ხარისხის გაუმჯობესება. მაგალითები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ხარისხის პოლიტიკა - ეს არის ორგანიზაციის ძირითადი მიზნები და მიმართულებები, რომლებიც დაკავშირებულია მისი პროდუქტის ხარისხთან. ამ დებულებების ოფიციალური ფორმულირება ყალიბდება მენეჯმენტის პერსონალის მიერ.

ხარისხის პოლიტიკა ეხება სხვადასხვა სფეროს. ეს შეიძლება იყოს საბაზრო და მარკეტინგული მიზნები, სოციალური და ა.შ.

მთავარი ამოცანები

ხარისხის პოლიტიკა ყალიბდება იმისათვის, რომ მთელი გუნდი ორიენტირებული იყოს მიზნების მისაღწევად. თუ არ არსებობს მკაფიო და დოკუმენტირებული მიზანი, მაშინ საწარმოს საქმიანობა ამ სფეროში იქნება შემთხვევითი და გაურკვეველი.

ხარისხის პოლიტიკა (როდესაც დოკუმენტირებულია) აძლევს შესაძლებლობას მომწოდებლებსა და ორგანიზაციის თანამშრომლებს, ნათლად გაიგონ მენეჯმენტის ოფიციალური დამოკიდებულება იმ კრიტერიუმების მიმართ, რომლებსაც უნდა აკმაყოფილებდეს მზა პროდუქტი.

პასუხისმგებლობა

ხარისხის პოლიტიკას ნებისმიერ საწარმოში აქვს გარკვეული პრინციპები ჩადებული მართვის სისტემაში. ერთ-ერთი მათგანია ხელმძღვანელობა. მუდმივი და აშკარად ხილულის გარეშესაწარმოს დირექტორისა და მთავარი სპეციალისტების წამყვანი როლი, ეს სისტემა წინასწარ განწირულია მარცხისთვის. უკიდურეს შემთხვევაში, მხოლოდ შეზღუდული შედეგების მიღწევაა შესაძლებელი. მხოლოდ უფროს მენეჯერებს შეუძლიათ განსაზღვრონ თავიანთი ორგანიზაციის სტრატეგიული მიმართულებები და შექმნან პროდუქტის ხარისხის მიღწევის ეფექტური სისტემა. მათი პირდაპირი ამოცანაა აიღონ პასუხისმგებლობა ამ პოლიტიკის შემუშავებაზე. ამავდროულად, ტოპ მენეჯმენტს არ სჭირდება ზუსტად დამოწმებული საბოლოო დოკუმენტის მომზადება. მთავარი სპეციალისტების მთავარი ამოცანაა საწარმოს განვითარების ზრახვების, შეხედულებების სისტემისა და მიმართულებების საერთო გაგების განვითარება. ასეთი მოვლენების ერთ დოკუმენტად ჩამოყალიბება მარკეტინგის სერვისის სპეციალისტების ამოცანაა. ამ შემთხვევაში მენეჯერები პასუხისმგებელნი არიან აუხსნან თანამშრომლებს კომპანიის პოლიტიკის მახასიათებლები. ყველა თანამშრომელმა უნდა გაიგოს მისი მნიშვნელობა.

დამფუძნებელი დოკუმენტის შექმნა

კომპანიის ხარისხის პოლიტიკა უნდა ეფუძნებოდეს იმ საქმიანობის წინასწარ ანალიზს, რომელიც პირდაპირ ან ირიბად გავლენას ახდენს საბოლოო პროდუქტის საჭირო მახასიათებლებზე. და ეს, თავის მხრივ, არის მიზეზი, რომ მივიღოთ შემდეგი ზომები:

- ცალსახად განსაზღვრავს თანამშრომლების როგორც ზოგად, ისე სპეციფიკურ პასუხისმგებლობებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ პროდუქტის ხარისხზე;

- შეიმუშავეთ სისტემები არსებული კოორდინაციისა და მართვისთვისდაკავშირებული ინდუსტრიები;- იდენტიფიცირება რეალური და პოტენციური ხარისხის პრობლემების, მაკორექტირებელი და პრევენციული ზომების მიღება.

შემდეგ, აუცილებელია უზრუნველყოფილ იქნას ხარისხის სისტემების კონტროლისთვის შექმნილი ორგანიზაციის ზოგადი სტრუქტურა მკაცრად დაცული. ასევე შეზღუდული უნდა იყოს უფლებამოსილების სფერო და არხები, რომლითაც ხდება საჭირო ინფორმაციის გადაცემა.

პერსონალი და რესურსები

ხარისხის გაუმჯობესება უნდა მოხდეს ორგანიზაციის უმაღლესი მენეჯმენტის მკაცრი ხელმძღვანელობით. ამავდროულად, წინაპირობაა იმ რესურსების გამოყენების მოთხოვნების განსაზღვრა, რომლებიც გავლენას ახდენენ პროდუქტის მახასიათებლებზე. ასევე მნიშვნელოვანია მათი საჭირო ხმის დაყენება.

ჩვეულებრივ ეს რესურსებია:

- კომპიუტერული პროგრამები;

- მოწყობილობა, რომელიც გამოიყენება დიზაინისა და საინჟინრო განვითარებისა და მუშაობის სფეროში;

- საკონტროლო და საზომი ტიპის ინსტრუმენტები; - აღჭურვილობა გადამოწმებისთვის და ტესტირება.

ადამიანური რესურსი ასევე მნიშვნელოვანი ფაქტორია. თანამშრომლებისთვის მენეჯერმა უნდა ჩამოაყალიბოს ტრენინგის საჭირო დონე, კომპეტენცია და კვალიფიკაცია.

გოლები

ხარისხის პოლიტიკა შემუშავებულია უმაღლესი მენეჯმენტის მიერ. ამასთან, გასათვალისწინებელია, რომ ISO 9001 დოკუმენტი ამ მიმართულებით გარკვეული მიზნების შემუშავებას მოითხოვს. ისინი ექვემდებარებიან სავალდებულო რეგისტრაციას. ამ პროცედურისთვის სპეციალური მოთხოვნები არ არსებობს. ორგანიზაციის მიზნები შეიძლება იყოსნაწილები, რომლებიც ქმნიან ხარისხის პოლიტიკას.

დიზაინის მაგალითი

როგორ უნდა იყოს დოკუმენტირებული კომპანიის ხარისხის პოლიტიკა? მაგალითის მოყვანა შეიძლება ნებისმიერი ორგანიზაციის პრაქტიკიდან.

ეს დოკუმენტი გაიცემა, როგორც წესი, A4 ფურცლებზე. ისინი უნდა შეიცავდეს სპეციალურად შედგენილ ტექსტს გასაგებ და მარტივ ენაზე. დოკუმენტის სავალდებულო დეტალებია: ორგანიზაციის დასახელება, ასევე ხელმძღვანელის ხელმოწერა წინასწარ შემუშავებული მოთხოვნების დამადასტურებელი. ტექსტი უნდა შეიცავდეს არა მხოლოდ სტრატეგიულ, არამედ სხვა ამოცანებსაც, რაც ხელს შეუწყობს პროდუქციის ხარისხის დონის შენარჩუნებას და გაუმჯობესებას. ამასთან, მითითებულია დასახული მიზნების მიღწევის გზები.

დაინტერესებული მხარეები

პირველ რიგში, საწარმოს თანამშრომლებისთვის შემუშავებულია ხარისხის მართვის პოლიტიკის ამსახველი დოკუმენტი. ის ასევე საჭიროა გარე პარტნიორებისთვის, რომლებიც არიან მომხმარებლები და მომწოდებლები, აუდიტორები და სერტიფიცირების ორგანოები.

ხარისხის პოლიტიკა მუდმივად უნდა განახლდეს. ეს არის წინაპირობა გარე და შიდა ფაქტორების გავლენის არსებობისას, რაც შეიძლება იყოს ორგანიზაციული სტრუქტურის ცვლილება, კონკურენტების პოზიციების გაძლიერება, ასევე ახალი მეთოდების დანერგვა..

ნაბიჯი ხარისხის პოლიტიკის შემუშავებაში

თავდაპირველად საწარმომ უნდა მიიღოს გადაწყვეტილება, რომელიც დაადასტურებს QMS-ის მართვისა და დანერგვის შესაძლებლობას. ზედამხედველიგანსაზღვრავს, თუ როგორ უნდა შექმნათ და შემდეგ დანერგოთ სისტემის ხარისხის მენეჯმენტი. ამისთვის შეიძლება გამოიყენოს საკუთარი ძალები ან ჩართოს სპეციალიზებული კომპანიის თანამშრომლები.

შემდეგ, შემუშავებულია სტრატეგია ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვისთვის ორგანიზაციის მენეჯმენტის საბაზისო ტრენინგით. შემდეგი ნაბიჯი არის მიზნების შემუშავება და ხარისხის პოლიტიკის განსაზღვრა. ყველაზე გავრცელებული ამოცანების მაგალითი, რომლებიც აისახება დოკუმენტში:

- ბაზრის წილის შენარჩუნება და გაზრდა;

- მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება;

- მომგებიანობა და წარმოების ეფექტურობის გაზრდა;

- ვალის შემცირება და ხარჯების შემცირება;- გუნდში მორალური კლიმატის გაუმჯობესება.

პროდუქტის ხარისხის გაუმჯობესების სტრატეგიის შემუშავების შემდეგი ნაბიჯი არის ყველა ბიზნეს პარტნიორის სურვილების დადგენა QMS-ის მართვისა და ანალიზისთვის. მათი სია შეიძლება შეიცავდეს:

- საბოლოო მომხმარებლები და მომხმარებლები;

- საწარმოს თანამშრომლები;

- აქციონერები;

- მომწოდებლები;- საზოგადოება მთლიანად.

შემდეგ, დოკუმენტის შემუშავებისას დადგენილია იმ ტიპის აქტივობები, რომლებიც მონაწილეობენ QMS-ში. ისინი აღწერილია. ISO 9001:2008-ის ანალიზის შედეგად შეიძლება გამოვიტანოთ დასკვნა პროდუქტის შესაბამისობის შესახებ მოთხოვნებთან.

შემდეგ ეტაპზე ყალიბდება ორგანიზაციის QMS დოკუმენტაციის აუცილებელი სტრუქტურა. მისი შემადგენლობა განისაზღვრებაანალიზი და კლასიფიკაცია. შემდეგი, უნდა შედგეს გრაფიკი. ის მიუთითებს საჭირო დოკუმენტაციის მომზადების ძირითად პერიოდებს. კომპანიას უნდა ჰქონდეს შიდა აუდიტი. ყველა QMS მოთხოვნა ამოქმედდა. ამავდროულად შექმნილი სერვისი აკონტროლებს მიმდინარე აქტივობებს.

მნიშვნელოვანი პირობაა იმის დადგენა, თუ რამდენად აკმაყოფილებს ორგანიზაციის QMS ISO 9001:2008 მოთხოვნებს. ამისთვის ტარდება თვითშეფასება ან ჩართულია გარე აუდიტორების სამსახური. თუ გამოვლენილია შეუსაბამობები, შემუშავდება სამუშაო გრაფიკი მათ აღმოსაფხვრელად.უნდა გავითვალისწინოთ, რომ QMS დოკუმენტების რაოდენობა შეიძლება განსხვავდებოდეს სხვადასხვა ორგანიზაციაში. შემუშავებული მოთხოვნების ფარგლები დამოკიდებულია საწარმოს საქმიანობის ტიპსა და ზომაზე, თანამშრომელთა კომპეტენციაზე, ასევე გაანალიზებული პროცესების სირთულეზე.