Sberbank: Visa Gold, როგორც VIP სერვისის მაჩვენებელი

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

რუსული სბერბანკი ახალი არ არის შიდა ბაზრის პრემიუმ სეგმენტის მომსახურეობაში. Visa Gold მისი გამოშვება ცნობილია ბევრ ქვეყანაში. VIP სერვისის პოტენციალი საგრძნობია: ოქროს ბარათებზე მოთხოვნა აღემატება მათ მიწოდებას. თუმცა პრობლემაზე ვისაუბრებთ. როგორ გავაუმჯობესოთ შიდა პრემიუმ სერვისი ექვს ვარსკვლავამდე? რა უნდა იცოდეს მომხმარებელმა Visa Gold საკრედიტო ბარათის ჩანთაში?

სბერბანკი, უმსხვილესი და სანდო მოთამაშე შიდა ფინანსურ ბაზარზე, უკვე დიდი ხანია სისტემატურად წყვეტს მსგავს საკითხებს პრაქტიკაში.

მაშ ასე, მოკლედ მიმოვიხილოთ და გამოვიტანოთ განზოგადებული დასკვნები სახელმწიფო კომერციული კომპანიის Sberbank-ის მრავალფეროვანი პალიტრიდან მხოლოდ ერთ საბანკო პროდუქტზე - Visa Gold. ამჟამად ბანკი გასცემს საკრედიტო ბარათებს: Visa Gold, Visa Gold „Give Life“, Visa Gold „Aeroflot“3 წლის მოქმედების ვადით. მათზე "მიმაგრებულია" რუბლის ანგარიში. საკრედიტო პროცენტი - 17, 9% - 23%, მოსალოდნელია საშეღავათო პერიოდი - 50 დღე. წლიური მოვლის ღირებულებაა 3500 რუბლი წელიწადში. საკომისიო განაღდება - 3%.

Visa Gold Aeroflot გთავაზობთ ბონუს მილს. გაანგარიშება ასეთია: 1000 მილი - ბონუსი ბარათის გახსნისას პლუს 1,5 მილი თითოეულ დახარჯულ დოლარზე/ევროზე, ანუ 30 რუბლი. Visa Gold-ის ყოველი "Give Life" ბარათი ასრულებს კეთილშობილ საქმეს - აფინანსებს ამავე სახელწოდების საქველმოქმედო ფონდს.

სამწუხაროდ, პრესაში არ არსებობს არც ერთი მტკიცებულება, რომ ბანკების მუშაობის თანამედროვე მეთოდები შიდა ბაზრის პრემიუმ სეგმენტში "უხეშია". VIP სერვისი, სამწუხაროდ, ხშირად ეყრდნობა არა სისტემას, არამედ შემსრულებლების ენთუზიაზმს, რადგან მთავარი გეგმაა. ბანკირებმა იციან, რომ პრემიუმ სეგმენტზე ხშირად მოუმზადებელ „გეგმურ შეტევებს“ახორციელებს საცალო ბიზნესი, რასაც თან ახლავს ბარათების გაცემა… რა არის ექსკლუზიურობის მასის არასწორად შემცირების მიზეზი? რკინის ფარდამ, რომელმაც დაარღვია უწყვეტობის ობლიგაციები 80 წლის განმავლობაში, წაგვართვა ფასების სეგმენტების გაგება. და ეს ასევე ეხება კლიენტებს. მაგალითად, სბერბანკის მიერ გაცემული ოქროს ბარათები - Visa Gold - ხშირად მაინც განიხილება ცალკეული მდიდარი ადამიანების მიერ მნიშვნელოვანი დეპოზიტების მქონე, "კლასიკური" კრიტერიუმების მიხედვით. მიუხედავად იმისა, რომ სწორედ ამ პროდუქტში არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ექსკლუზიური შეთავაზების პრინციპი გარკვეული სოციალური სტატუსის მქონე პირისთვის.

გარკვეულწილად, ასეთი მომხმარებლების სამომხმარებლო კულტურის განათლების სოციალური მისია ახორციელებს სბერბანკს. Visa Gold არის ერთ-ერთი ასეთი „საგანმანათლებლო“პროდუქტი. რუსეთში, "პრემიუმ კლასის" კონცეფცია არ არის განმარტებული გენეალოგიურად, როგორც ევროპაში, იგი ასოცირდებამაღალი ხარისხის მომსახურება და ინდივიდუალური მიდგომა კლიენტთან. აქედან გამომდინარე, პოტენციური კლიენტები არიან მოსახლეობის კიდევ ერთი კატეგორია, რომელსაც აქვს უფრო მცირე ქონება, მაგრამ შეუძლია ამ ბარათის მომსახურება საკუთარი სარგებლისთვის. ასეთი ადამიანები პრინციპულები არიან, იციან ფულის გამომუშავება და დათვლა, ზედმიწევნით დაინტერესებულნი არიან სბერბანკის სერვისის ყველა სირთულით და საბანკო განაკვეთებით. ისინი ითვლიან თავიანთ ბრუნვას და 6000 აშშ დოლარის ექვივალენტის წლიური გადაჭარბების შემთხვევაში ცდილობენ მიიღონ ოქროს ბარათი შეღავათიან სატარიფო გეგმაში, მაქსიმალურად ისარგებლონ Visa Gold-ის სატარიფო უპირატესობებით..

Sberbank კლიენტს „ოქროს ბარათით“უზრუნველჰყოფს მას ასევე ტარიფებში ჩარიცხულ შეღავათებს. თავად განსაჯეთ: ამერიკულ აეროპორტებში, სასტუმროებში, მანქანების დაქირავებისას, თქვენს ჯანმრთელობასა და დასვენებაზე ზრუნვისას, მიიღებთ რეალურ დამატებით სარგებელს. გარდა ამისა, პრემიუმ კლასი უზრუნველყოფს, საჭიროების შემთხვევაში, დღის ნებისმიერ დროს, საკონსულტაციო "მეგობრის ზარი" კონსიერჟის სერვისისგან, რომელიც მზად არის დაგეხმაროთ სასტუმროების დაჯავშნისა და ბილეთების ყიდვისას, ასევე დახმარებას "გადაჭრაში". "დავები.

მეორეს მხრივ, მინდა დავაყენო პრობლემა Sberbank-ის პერსონალის ხარისხისა და პროფესიონალიზმის გაუმჯობესების შესახებ, რომელიც ემსახურება VIP კლიენტებს. მართლაც, პრემიუმ სეგმენტში შესაძლებელია სიტუაცია, როდესაც მხოლოდ სამიდან შვიდ კლიენტს მოაქვს ყველაზე დიდი საბანკო შემოსავალი ფილიალისთვის. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, Visa Gold ბარათების მომსახურებისას, დიდი ალბათობით, მნიშვნელოვანია არა აგრესიული სარეკლამო კამპანია, არამედ ექსკლუზიურობის პრინციპის დაცვა.