მიმღების პასუხისმგებლობა: სამუშაოს აღწერა, უფლებები და მოვალეობები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

სატრანსპორტო საშუალებების ტექნიკური მომსახურების სფეროში ერთ-ერთი ყველაზე მოთხოვნადი პროფესია არის ავტოსერვისის ინსპექტორი. ამ სპეციალისტის მოვალეობები საკმაოდ ფართოა, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, ის არის კომპანიის სახე: ის ხვდება მანქანის სერვისის მომხმარებლებს, აწყობს შეკვეთების მიღებას და ითვლის გაწეული მომსახურების ღირებულებას. ასეთი სამუშაოსთვის ქირაობენ კომუნიკაბელური და მიზანდასახული ადამიანები, რომლებსაც შეუძლიათ კლიენტებთან სასიამოვნო კომუნიკაცია, რომლებსაც აქვთ კარგი სტრესის წინააღმდეგობა და დიქცია.

მიმღებისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია მოწესრიგებული გარეგნობა და კეთილგანწყობა, რათა მასთან შეხვედრის შემდეგ კლიენტი ენდოს კომპანიას და დარწმუნებული იყოს, რომ ის მიმართავს სანდო სერვისს. ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ასრულებს ავტომობილების მასტერ-მიმღები თავის მოვალეობებს, ისარგებლებს თუ არა კლიენტი კომპანიის მომსახურებით მომავალში. Ძალიან მნიშვნელოვანიახალი მომხმარებლების მოზიდვა და არსებულის დაფასება, რადგან კომპანიის მოგების წარმატება და ზრდა ამაზეა დამოკიდებული.

ზოგადი დებულებები

ამ თანამდებობაზე დაქირავებული თანამშრომელი არის თავისი დარგის ექსპერტი და შეიძლება დაიქირაოს ან გაათავისუფლოს გენერალური დირექტორი. საპატიო მიზეზით თანამშრომლის არყოფნის შემთხვევაში, მას ანაცვლებს ამ თანამდებობაზე დანიშნული სხვა პირი და იღებს არა მხოლოდ მასტერ-მიმღების მოვალეობებს, არამედ მის უფლებებსა და მოვალეობებს.

ასევე აღსანიშნავია, რომ ეს სპეციალისტი ეკუთვნის ფინანსურად პასუხისმგებელ თანამშრომლებს, რაც მითითებულია კომპანიის დირექტორთან შესაბამის ხელშეკრულებაში, რომელსაც თანამშრომელმა უნდა მოაწეროს ხელი. თანამშრომელი უშუალოდ ექვემდებარება მომსახურების განყოფილების უფროსს. ამ თანამდებობის მოსაპოვებლად უნდა მიიღოთ უმაღლესი პროფესიული განათლება ინჟინერ-ტექნიკოსის სპეციალობით. გარდა ამისა, დამსაქმებლები მოითხოვენ განმცხადებლებს, რომ ჰქონდეთ მინიმუმ ერთი წლიანი გამოცდილება საავტომობილო მომსახურების ინდუსტრიაში.

ცოდნა

დასაქმებულმა ოსტატის სამუშაო მოვალეობების შესრულებამდე უნდა შეიძინოს გარკვეული ცოდნა. თანამშრომელი ვალდებულია შეისწავლოს კომპანიის მიზნები, კომპანიის სტანდარტები და ბიზნეს გეგმები. იგი ვალდებულია გაეცნოს სერვის ცენტრის ორგანიზაციულ სტრუქტურას, შეისწავლოს დებულებები ერთიანი ადმინისტრაციული სისტემების შესახებ. თანამშრომელმა უნდა იცოდეს კომპანიაში დამკვიდრებული პარტნიორებთან და კლიენტებთან ურთიერთობის ყველა სტანდარტი და წესი.

სხვაცოდნა

მანქანის მომსახურების ინსპექტორის მოვალეობების ხარისხობრივად შესასრულებლად, თანამშრომელს კარგად უნდა შეეძლოს პერსონალური კომპიუტერის მართვა, მათ შორის, შეეძლოს Microsoft Word, Excel და ფაილური სისტემების გამოყენება. საჭიროა კომპიუტერის უნარები, როგორიცაა კოპირება, გადატანა, ფაილების წაშლა, დირექტორიების შექმნა და შეკვეთის მართვისთვის საჭირო სხვა ცოდნა. ასევე მნიშვნელოვანია ავტომობილების, მათი დიზაინის და მუშაობის პრინციპის ცოდნა.

მიღების ოსტატს უნდა ჰქონდეს გააზრებული მანქანების ტექნიკური და ოპერატიული მონაცემები, ასევე მათი დიზაინის მახასიათებლები. თანამშრომელი ვერ შეასრულებს ოსტატის მოვალეობას, თუ არ იცის ავარიის სახეები და რემონტის კატეგორიები, ასევე კომპანიის მიერ გაწეული მომსახურების ფასები. მან უნდა იცოდეს, როგორ დგება საჩივრები კომპანიის მუშაობასთან დაკავშირებით და როგორ უპასუხოს მათ. გარდა ამისა, ბევრი დამსაქმებელი მოითხოვს ამ თანამდებობის განმცხადებლებს ჰქონდეთ ცოდნა პროდუქტის წარმატებული გაყიდვის თანამედროვე ტექნიკის შესახებ.

შესრულების შეფასება

თანამშრომლები, რომლებიც მიიღებენ ამ თანამდებობას, მზად უნდა იყვნენ იმისთვის, რომ შეფასდეს მათი საქმიანობა. ყველაზე ხშირად, ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ მთლიან სურათზე იმის შესახებ, თუ რამდენად კარგად ასრულებს თანამშრომელი ოსტატის მოვალეობებს, არის შემდეგი:

• ასრულებს თუ არა თანამშრომელი მისთვის დაკისრებულ დავალებებს სრულად და დროულად.
• ახერხებს თუ არა ავტოსერვისი დაიცვას ბიზნეს გეგმის პუნქტები.
• აწარმოებს თუ არა თანამშრომელი დროულად ანგარიშს შესრულებული სამუშაოს შესახებ,და რამდენად სანდოა მისგან მიღებული მონაცემები უფროსების მიერ.
• აუმჯობესებს თუ არა თანამშრომელი უნარებს და სწავლობს საქონლის გაყიდვის ახალ მეთოდებს.
• თანამშრომლების დისციპლინის დონე.
• რამდენად აცილებს ის კონფლიქტებს და არის თუ არა კეთილგანწყობილი კომუნიკაცია ფირმის კლიენტებთან და პარტნიორებთან.

ოსტატ-მიმღების ძირითადი მოვალეობები

ამ თანამდებობაზე დაქირავებული თანამშრომელი ვალდებულია შეასრულოს გარკვეული სამუშაო. მან უნდა შეხვდეს განყოფილების კლიენტებს და, მათი სიტყვებიდან გამომდინარე, ჩაატაროს წინასწარი დიაგნოსტიკური სამუშაო, რომელიც მიზნად ისახავს ხარვეზების იდენტიფიცირებას. ამის შემდეგ, ის წინასწარ აფასებს მომსახურების ღირებულებას, რომელიც კლიენტმა უნდა შეუკვეთოს მანქანის შესაკეთებლად.

შემდეგ, თუ კლიენტი თანახმაა თანამშრომლობაზე, ტარდება მანქანის სრული შემოწმება, თანამშრომელი ადგენს მომსახურების გაწევის უფრო ზუსტ ღირებულებას და აცნობებს კლიენტს ამის შესახებ. შემდეგ ის ეთანხმება ოსტატის იმ პირობებს, რომლებზეც შესრულდება შეკვეთა და აცნობებს მომხმარებელს სამუშაოს შესახებ მათ შესახებ. მხოლოდ ამის შემდეგ, თანამშრომელი იღებს მანქანას კლიენტისგან და გადააქვს სერვისის პუნქტში, გადასცემს მანქანას მასტერს შემდგომი სარემონტო სამუშაოებისთვის.

მთავარი ფუნქციები

მიმღები ოსტატის მოვალეობებში შედის შეკვეთის გაცემა ორგანიზაციის კლიენტების მოთხოვნით, შეკეთებაზე მიღებული მოთხოვნების რეგისტრაციის ჟურნალის შენარჩუნება, მანქანების განაწილების მონიტორინგი სექციების მიხედვით, ხარისხის კონტროლი და შეკეთების დროულობა. მუშაობა.

გარდა ამისა, კომპანიის კლიენტებთან ურთიერთობისას, ოსტატმა მიმღებმა უნდა შეინარჩუნოს სტანდარტები და მომსახურების ტექნოლოგიები, თავიდან აიცილოს კონფლიქტური სიტუაციები სერვისის მუშაკებსა და კლიენტებს შორის, დააკმაყოფილოს ამ უკანასკნელის საჭიროებები და შეეცადოს შეინარჩუნოს პოზიტიური დამოკიდებულება ორგანიზაციის მიმართ. რომელშიც ის მუშაობს. თუ მანქანაში გაუმართაობამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს მისი მუშაობის უსაფრთხოებაზე, თანამშრომელმა უნდა აცნობოს მანქანის მფლობელს.

სხვა მოვალეობები

ავტოგასამართი სადგურის მასტერ-მიმღების მოვალეობებში შედის დაქვემდებარებული ოსტატების მუშაობის მონიტორინგი. მან უნდა უზრუნველყოს, რომ ყველა მათგანმა შეასრულოს დავალებები ხარისხიანად და დროულად, დაიცვას შრომის დისციპლინა და ორგანიზაციის სხვა წესები. მან უნდა შექმნას მეგობრული ატმოსფერო გუნდში, განავითაროს ურთიერთდახმარება და ურთიერთდახმარება.

დასაქმებული ვალდებულია აწარმოოს ჩანაწერები ყველა შეკეთებული მანქანისა და გაწეული მომსახურების შესახებ, აკონტროლოს შეკვეთების მომზადების სისწორე, უზრუნველყოს მანქანების უსაფრთხოება, რომლებიც გადაეცა კომპანიას სარემონტო სამუშაოებისთვის.

მაგისტრის ერთ-ერთი ამოცანაა მიაწოდოს ხელისუფლებას საანგარიშო დოკუმენტაცია შესრულებული სამუშაოს შესახებ, ასევე აცნობოს პრობლემების შესახებ, რომელთა გადაჭრასაც ოსტატები დამოუკიდებლად ვერ ახერხებენ. გარდა ამისა, მან უნდა უზრუნველყოს, რომ დაცული იყოს სავაჭრო საიდუმლოებები და არ მოხდეს კონფიდენციალური ინფორმაციის გაჟონვა.ინფორმაცია, ბიზნეს ეთიკა და კომპანიის მომხმარებლებთან ურთიერთობის კულტურა.

უფლებები

ამ თანამდებობაზე მიღებულ თანამშრომელს უფლება აქვს გაეცნოს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებს, რომლებიც უშუალოდ არის დაკავშირებული მის საქმიანობასთან, მოითხოვოს ყველა საჭირო ინფორმაცია, რაც მას სჭირდება სამუშაოსთვის, დამოუკიდებლად ან მენეჯმენტის სახელით, ასევე შესთავაზოს მენეჯმენტს. მისი დეპარტამენტის ეფექტურობის გაუმჯობესების გზები. გარდა ამისა, მას უფლება აქვს ითანამშრომლოს კლიენტებთან, ორგანიზაციებთან და სხვა სერვისებთან, საჭიროების შემთხვევაში საოპერაციო საკითხების გადასაჭრელად და არ სცილდება მის კომპეტენციას.

პასუხისმგებლობა

თანამშრომელი შეიძლება დაეკისროს პასუხისმგებლობას, თუ მან დროულად ვერ წარმოადგინა სააღრიცხვო ანგარიშების შესაქმნელად საჭირო დოკუმენტები ან მიაწოდა ცრუ ინფორმაცია შესრულებული დავალებების შესახებ. ის პასუხისმგებელია თავისი მოვალეობების ცუდად შესრულებაზე, ხელმძღვანელობის ბრძანებებისა და მითითებების შეუსრულებლობაზე. იგი ასევე შეიძლება აგოს პასუხისმგებლობა სამუშაოს შესრულების პროცესში ჩადენილი დანაშაულისთვის და კომპანიისთვის მატერიალური ზიანის მიყენების მიზნით, ქვეყნის შრომის კანონმდებლობის შესაბამისად..

დასკვნა

ვაკანსიის აღწერილობაში ყველა ელემენტი შეიძლება განსხვავდებოდეს კომპანიის ზომისა და საჭიროებების მიხედვით, მაგრამ ის უნდა იყოს შედგენილი მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. შეკვეთების მასტერ-მიმღების მოვალეობების დუბლირება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ემთხვევა კომპანიების საჭიროებები, მათი წესდება და სხვა ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ორგანიზაციების მუშაობაზე.

დასაქმებულს არ აქვსმუშაობის დაწყების უფლება ამ ინსტრუქციის ხელმძღვანელობასთან შეთანხმებამდე. ამ პოზიციის მიღება შეუძლია მხოლოდ კვალიფიციურ სპეციალისტს, რომელსაც აქვს გამოცდილება ავტომომსახურების სფეროში.