დადებითი გამოხმაურება კომპანიის შესახებ: ნიმუშის წერილი

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

პოზიტიური გამოხმაურება კომპანიის შესახებ არის მაგალითი იმ სერვისების წარმატებით დასრულებისა, რომელიც კლიენტმა გამოიყენა.

მიმოხილვები ოფიციალური და არაოფიციალურია. არაოფიციალური მაგალითების მოძიება მარტივია ინტერნეტში ფორუმებზე, სოციალურ ქსელებსა და სპეციალურ საიტებზე, სადაც ადამიანები უზიარებენ კომპანიასთან მუშაობის გამოცდილებას, აღნიშნავენ თანამშრომლების დამოკიდებულებას კლიენტების მიმართ, პრობლემური სიტუაციების გადაჭრის გზებს და სხვა.

მიწით ან ელექტრონული ფოსტით გაგზავნილი მადლობის წერილი ოფიციალური ვარიანტია.

სტრუქტურა

როგორ დავწეროთ დადებითი მიმოხილვა კომპანიის შესახებ? შემდეგი წესების მიხედვით შედგენილი შაბლონი ყოველთვის დაგეხმარებათ თქვენი მიზნის მიღწევაში, კარგი ურთიერთობების გაძლიერებაში და ბიზნესის განვითარებაში წვლილის შეტანაში.

კარგ მიმოხილვას აქვს ოთხი ნაწილი:

1. С - ინფორმაცია კონკრეტული სიტუაციის შესახებ.
2. ოჰ - სერვისის სურათი.
3. P - წარმოშობილი პრობლემა და მისი გადაჭრა კომპანიის თანამშრომლების მიერ.
4. R - შედეგი.

მახასიათებლები

კარგი მიმოხილვის სამი მახასიათებელია:

• ფოკუსი,
• სამიზნე აუდიტორიის ენის გამოყენება,
• ემოციურობა.

მიმოხილვა, რომელსაც აქვს RDA სტრუქტურა, ადვილად აღწევს გარკვეულ მიზანს. დადებითი მიმოხილვის ნიმუში კომპანიის შესახებ, რომელსაც არ აქვს მიზანი, შეიძლება ასე გამოიყურებოდეს:

« ჩვენ დიდი ხანია ვთანამშრომლობთ კომპანია X-თან. არანაირი პრეტენზია არ არის. გავაგრძელოთ მუშაობა.”

რა თქმა უნდა, და ასეთი მიმოხილვა სასიამოვნოა წასაკითხად. მაგრამ თუ კომპანიის კონკურენტული უპირატესობები ხაზგასმულია მიმოხილვის დახმარებით, მაშინ მისი მნიშვნელობა გაიზრდება. შედარება:

„X-ის მიერ მოკლე დროში შემუშავებული გაყიდვების ვებსაიტის წყალობით, მე-2 კვარტალში გაყიდვები 82%-ით გაიზარდა. ძველი საიტის მსგავსი მაჩვენებლები იმავე პერიოდისთვის უარყოფითი იყო. გეგმებია კომპანიისგან კიდევ ორი დაკავშირებული პროექტის შემუშავება.“

აქ არის სტრუქტურული მიდგომა:

• სიტუაცია, რომელშიც ფირმა იმყოფებოდა (ზარალი);
• მომსახურების სურათი (მოკლე დრო);
• პრობლემა (საიტი არ იყიდება);
• შედეგი (გაყიდვები გაიზარდა 80%).

ტექსტს აქვს ემოციური კომპონენტი, რომელიც ხაზს უსვამს ბიზნეს ენაზე შესრულებული სამუშაოს სარგებელს.

წერის შეკვეთა

ბიზნეს წრეებში ჩვეულებრივად გამოხატავენ მადლიერებასწერილი. მაგალითად, განვიხილოთ კომპანიის შესახებ დადებითი მიმოხილვის შედგენის პროცედურა PRMS-ის მეთოდით სტრუქტურირებული მოდელის მიხედვით.

პირველი კითხვა, რომელსაც მკაფიოდ უნდა გაეცეს პასუხი არის: რა არის მიმოხილვის მიზანი? მიგვაჩნია, რომ მიზანია კომპანიის თანამშრომლების წახალისება და კარგი საქმიანი ურთიერთობების დამყარება მომავლისთვის. შემდეგი, გახსოვდეთ ენა: თქვენ უნდა დაწეროთ მშრალი ბიზნეს ენაზე. და მესამე არის ემოციური კომპონენტი. თქვენ უნდა გამოიწვიოთ დადებითი ემოციები მენეჯმენტისგან, რაც იწვევს თანამშრომლების დაჯილდოების სურვილს.

დაჯილდოების სურვილი ჩნდება მაშინ, როდესაც თანამშრომელმა მოაგვარა არსებული პრობლემა, რაზეც პასუხისმგებელია მენეჯერი. ეს ნიშნავს, რომ მიმოხილვამ ზუსტად უნდა აღწეროს ეს პრობლემა და მისცეს დეტალური ახსნა შემდგომი შედეგების შესახებ.

სიტუაცია

როგორ დავწეროთ დადებითი მიმოხილვა კომპანიის შესახებ SOPR-ის სტრუქტურის ნიმუშის მიხედვით, ნაჩვენები იქნება შემდეგი ალგორითმი. დავიწყოთ სიტუაციის განსაზღვრა:

გაფორმდა კონტრაქტი სამშენებლო და სარემონტო სამუშაოების მოცულობის შესახებ, მათ შორის კომპანიამ აიღო ვალდებულება ძველი აბანოს ახლით შეცვლა.

სამუშაოს შეუსრულებლობა ან ვადების დაგვიანება ისჯებოდა სერიოზული ჯარიმებით, რადგან შენობები ემზადებოდა სუპერ მნიშვნელოვანი ადამიანებისთვის და ვადები იყო მკაცრი.

მოვლა

მომსახურების სურათის დახატვა. ყველა სამუშაო განრიგის მიხედვით განხორციელდა; სამშენებლო მასალები შეესაბამებოდა საჭირო ხარისხს; პროცესის ტექნოლოგია მოჰყვამკაცრად.

პრობლემა

სამუშაოს დასკვნით ეტაპზე, როდესაც საჭირო გახდა ახალი შეკვეთით დამზადებული აბაზანის დამონტაჟება ყველა სახის მასაჟის ფუნქციითა და მუსიკალური განათებით, აღმოჩნდა, რომ აბაზანის ზომა უფრო დიდი იყო, ვიდრე კარები. ასევე, საჭირო იყო აბანოსთან დაკავშირებული გაყვანილობის შეცვლა, რადგან ის გაკეთდა სტანდარტული აბაზანის ზომების გათვალისწინებით.

კომპანიის ხელმძღვანელის მიერ გაფორმებული ხელშეკრულებით სამუშაოს შესრულების შეფერხება რეპუტაციისა და სერიოზული ფულის დაკარგვით ემუქრებოდა.

შედეგები

ოსტატმა ივანოვი ივან ივანოვიჩმა გამოიყენა ფანჯრის გახსნა აბანოს შესატანად, სწრაფად შეცვალა გაყვანილობა და კომპენსაციის სახით სტერეო სისტემის გაყვანილობა გააკეთა. ნამუშევრები წარდგენილი იქნა დროულად. VIP ბედნიერი და კმაყოფილი იყო.

მშენებელი კომპანიის დადებითი მიმოხილვის მომავალი ნიმუში შეიცავს ოთხ რეკომენდებული ნაწილს. მიმოხილვის მიზანი სრულად მიიღწევა, როდესაც მენეჯერი წაიკითხავს მადლიერების სიტყვებს თავისი თანამშრომლის ივანოვი I. I.:

"ჩვენ მადლობას ვუხდით შპს სტროიბრიგს მჭიდრო ვადებში ექსპლუატაციისთვის მნიშვნელოვანი საცხოვრებელი ფართის მომზადებისთვის, რომლის შესრულებაც შეფერხებით ემუქრებოდა, რომლის დროსაც ჩატარდა არასტანდარტული საინჟინრო სამუშაოები ძალისხმევით. ოსტატი ივანოვი I. I."

დიზაინის წესები

რჩება წერილის გაცემა გარკვეული წესების მიხედვით და კომპანიის შესახებ დადებითი მიმოხილვის მზა ნიმუშის დაბეჭდვა ბლანკზე. მიუთითეთ ადრესატი, განათავსეთ შესაბამისი მიმართვა და დაასრულეთ.

კომპანიის დადებითი მიმოხილვის მზა ნიმუში ეგზავნება ხელმძღვანელობას საოფისე მუშაობის ყველა სირთულესთან ერთად.

მადლობის წერილები

ზოგჯერ საჭირო ხდება კომპანიის დადებითი მიმოხილვით ელფოსტის დაწერა, რომლის ნიმუში, სურვილისამებრ, შეიძლება აშენდეს იგივე PR სქემით.

ველში "subject" უნდა მიუთითოთ "დადებითი გამოხმაურება კომპანიის შესახებ." ნეიტრალური სიმბოლოების ნიმუში შეიძლება ასე გამოიყურებოდეს:

ძვირფასო კონსტანტინე კონსტანტინოვიჩ!

ჩვენ მადლობას ვუხდით შპს სტროიბრიგს No. xxx ხელშეკრულებით სამუშაოს დროულად შესრულებისთვის.

პატივისცემით, ხელმოწერა.

ამ შემთხვევაში, CDD მიდგომის არარსებობა ხდის მიმოხილვას უმიზნო და უსახო, როგორც ჩვეულებრივი პასუხი.

არაფორმალური გამოხმაურება

დღეს მიმოხილვები დიდი მოთხოვნაა ინტერნეტის მომხმარებლებში და ბიზნესის მფლობელებში. კომპანიის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება არ არის რთული: ინფორმაცია ხელმისაწვდომია ადამიანთა ფართო სპექტრისთვის და მისი გავრცელება შეიძლება შევადაროთ ზვავს, რომელიც შეაგროვებს კლიენტებს კომპანიისთვის ან, პირიქით, დაუკარგავს მათ.

კომპანიის შესახებ დადებითი გამოხმაურების მაგალითი შეიძლება იყოს პოსტი ქალთა ფორუმზე:

„ჩემი შვილი ალერგიულია ქათმის კვერცხზე. გაჭირვებით ვიპოვე საკონდიტრო მაღაზია, რომელიც დიეტურ ნამცხვრებს ამზადებს. შევუკვეთე ტორტი ჩემი შვილის დაბადების დღეზე.

ლამაზად მორთული, კრემისფერი, მარციპანის მანქანებით და ვერტმფრენებით მორთული. მადისაღმძვრელი და მიმზიდველი გარეგნობა. მოუთმენლად ველოდებოდი ჩემი შვილის სიხარულს და აღფრთოვანებას: ის ჩემი ყველანაირი მანქანის მოყვარულია დათვითმფრინავები.

გამჭვირვალე პლასტმასის ყუთში იყო შეფუთული და უცებ გამიელვა, რომ სახლში არ წავიღებდი: კრემი სიცხისგან დნება. საშინელება! დაბნეულობისა და დაბნეულობის შეგრძნება სახეზე აისახა: „რა ვქნა? როგორ გადავარჩინოთ ტორტი? ივანოვა ტატიანა, სიმპათიური ქალი, მიხვდა ჩემს პრობლემას და შესთავაზა დამატებითი სითბოს მდგრადი შეფუთვა ფოლგითა და ქაფიანი რეზინით. ამან გადამარჩინა!

ჩემი შვილის დაბადების დღე დიდი წარმატება იყო!!! ტორტი, რომელმაც დღესასწაული დაასრულა, ყოველგვარი დაზიანებისა და ხარვეზის გარეშე მოვიტანე. კვერცხის გარეშე მომზადდა (!), როგორც შეკვეთა, მაგრამ გემოზე ამან არ იმოქმედა: ყველა სტუმარს მოეწონა. ვუსურვებ Sweet Tooth-ის გუნდს ყოველივე საუკეთესოს! დიდი მადლობა თქვენი საქმისთვის!”

ამ მიმოხილვის წაკითხვის შემდეგ, სხვა დედებმა დაიწყეს კითხვების დასმა: სად მდებარეობს ეს ადგილი, შესაძლებელია თუ არა იქ ტორტის შეკვეთა დიაბეტით დაავადებულთათვის, რამდენად წინასწარ გჭირდებათ შეკვეთა, შეგიძლიათ შეუკვეთოთ ტელეფონით და სხვა ამ სიტუაციასთან დაკავშირებული კომენტარები. საუბარი გაგრძელდა რამდენიმე დღის განმავლობაში და თვეების შემდეგაც კი, ოჯახის ზოგიერთმა მზრუნველმა დედამ იპოვა ეს მიმოხილვა და დარეკეს თონეში ტორტის შესაკვეთად.

ალბათ, ეს რეაქცია მიმოხილვაზე ყველაზე სასურველია: დისკუსია, კითხვები, პასუხები. მიმოხილვის ტექსტი იწერება წესების მიხედვით. ის მკაფიოდ არის სტრუქტურირებული: ქალმა აღწერა თავისი მდგომარეობა (ის ეძებდა შესაძლებლობას შეუკვეთა ტორტი კვერცხების გარეშე), დახატა სერვისის სურათი (ტორტი გაკეთდა ლამაზი, შეფუთული), დაადგინა წარმოშობილი პრობლემა (კრემი სიცხეში დნება), საკონდიტრო მუშაკის მიერ შემოთავაზებული ხსნარი(სითბოგამძლე შეფუთვა) და აჩვენა შედეგი (DR შედგა).

კომპანიის შესახებ დადებითი გამოხმაურების მოცემულ ნიმუშს აქვს ყველა საჭირო მახასიათებელი. მკაფიოდ არის მითითებული წერის მიზანი - იმის თქმა, რომ არის ადგილები, სადაც დიეტური ნამცხვრები მზადდება. კითხვები გარკვეული დიეტური მოთხოვნილების მქონე ადამიანებისთვის ნამცხვრების შეკვეთის შესაძლებლობის შესახებ, რომლებიც დასმული იყო ამ პოსტისთვის, ნათლად მიუთითებს მიზნის მიღწევაზე.

მიმოხილვა დაიწერა ქალთა ფორუმისთვის მზრუნველი დედის ენაზე, რაც გასაგებია ამ კონკრეტულ შემთხვევაში მთელი სამიზნე აუდიტორიისთვის.

და ბოლოს, ემოციური ფერი შეეხო ფორუმის სხვა მონაწილეთა სულის სიმებს. ბოლოს და ბოლოს, ისინი ასევე განიცდიან იმავე ემოციებს ოჯახური არდადეგების მომზადებისას, საყვარელ ადამიანებთან ურთიერთობისას, ჯანმრთელობაზე ფიქრის დროს.

მოტივაცია მიმოხილვის დაწერისთვის

დასკვნის სახით, თქვენ უნდა განსაზღვროთ, რა მოტივებით ხელმძღვანელობს ადამიანი, როდესაც ის იღებს ვალდებულებას დაწეროს მიმოხილვა. ყველაზე ხშირად, კომპანიის მიმოხილვები ადამიანის ემოციების ნიმუშია.

კლინიკა შესანიშნავია! მათ ყურადღებით მოისმინეს, ჩაატარეს სრული გამოკვლევა, გაიკეთეს ყველა ტესტი და აღმოაჩინეს პრობლემა! ახლა მე ჯანმრთელი ვარ ექიმი მიხაილ ალექსანდროვიჩის წყალობით! დაბალი მშვილდი! - ძლიერი დადებითი ემოციები.

კიდევ ერთი მაგალითი: „ხალხო! Იზრუნე შენს ჯანმრთელობაზე! არ წახვიდეთ 3X კლინიკაში. უშედეგოდ ელოდა საათნახევარი. მენეჯერი - ლორი. პაემანზე ფული არ დააბრუნეს“- უარყოფითი ემოციური კონოტაცია აქვს.

არანაირი ემოციების მიღების გარეშე ადამიანი არ დაკარგავს დროს აზრის გამოთქმაზე, გარდა საკუთარი თავის გამოხატვის სურვილისა. თუ გყავთ კლიენტი, რომელსაც ესმისსაქმის დახვეწილობას, შეუძლია შეამჩნიოს ახალი აქცენტები, ფოკუსირება ან აქცენტი აქამდე შეუმჩნეველ ელემენტებზე, შემდეგ მას შეუძლია სიამოვნებით გამოავლინოს თავისი ცოდნა მიმოხილვის დაწერით.

ლიდერი, რომელიც პასუხობს კომპანიის შესახებ დადებით გამოხმაურებას, არის ლიდერის მაგალითი, რომელიც ზრუნავს დღევანდელი ძირითადი მარკეტინგული ამოცანების შესრულებაზე: კომპანიის პოპულარიზაციაზე და მომხმარებლებთან ურთიერთობის გაძლიერებაზე.

გამოხმაურების მიღების მეთოდები

ბევრმა ფირმამ გააცნობიერა სარგებელი, რომელიც მოჰყვება კამპანიის პოზიტიურ გამოხმაურებას, რაც ასახულია მათი ნებისმიერი გზით მიღების სურვილით. ისინი მზად არიან გადაიხადონ ფული ვინმეს, ვინც ჩამოაყალიბებს მყარ აზრს ორგანიზაციის მუშაობის ან გაყიდული პროდუქტის შესახებ. ეს მიდგომა ხელს უწყობს საწყის ეტაპზე მოსაზრებების შეგროვებას, მაგრამ თუ რეალური ნამუშევარი არ შეესაბამება შეძენილ მიმოხილვას, მაშინ უკმაყოფილო მომხმარებლების მოსაზრებები არ დაგელოდებით. და ერთ უარყოფით მიმოხილვას აქვს წონა ათჯერ მეტი ვიდრე ერთი დადებითი.

ზოგიერთი მენეჯერი აკისრებს თანამშრომლების მოვალეობას, სთხოვონ კმაყოფილ მომხმარებლებს გამოხმაურება. მინუსი ის არის, რომ ასეთი პასუხები ჩვეულებრივ ნეიტრალურია. ისინი არ ემსახურებიან ბიზნესის პოპულარიზაციას, ისინი არ შთააგონებენ მათ, ვინც კითხულობს.

შესაძლოა, ყველაზე ეფექტური გამოხმაურების მიღებას ხელს უწყობს კომპანიის თანამშრომლების წინაშე არსებული არატრივიალური ამოცანების გადაჭრა, რომლებიც ხშირად არ შედის მათი სერვისების სიაში, როგორც ეს იყო საკონდიტრო ნაწარმის შემთხვევაში. ნორმალურ ადამიანს ბუნებრივად ექნება მადლიერების გრძნობა,რამაც შეიძლება დადებითი მიმოხილვა გამოიწვიოს.

დაასრულეთ სახელმძღვანელო შეხსენებით, რომ ჭეშმარიტი, გულწრფელი გამოხმაურება ბევრი ღირს. ფულით ვერ იყიდი. ამიტომ, გამოხატეთ თქვენი მადლიერება მათ, ვინც ღირსია და დიდად აფასებს მათ, ვისაც შეუძლია ამის გამოხატვა.