საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები. საქმიანი კომუნიკაციის ენა. ბიზნეს კომუნიკაციის ნორმები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები საკმაოდ მრავალფეროვანია თანამედროვე სოციალურ ცხოვრებაში. როგორც საკუთრების ზოგიერთი ფორმის ეკონომიკური სუბიექტი, ისე რიგითი მოქალაქეები ამყარებენ საქმიან და კომერციულ ურთიერთობებს.

საქმიანი კომუნიკაცია: განსახილველი თემები

თანამედროვე სოციალურმა და ეკონომიკურმა პირობებმა უბიძგა მოქალაქეებს ორგანიზებისა და კომერციული საქმიანობისკენ. ეს გარემოება წინა პლანზე წამოწევს საქმიანი მეტყველების სხვადასხვა ენობრივი ფორმების შესწავლის აუცილებლობას. ამ შემთხვევაში საუბარია პირთა კომპეტენციის ამაღლების აუცილებლობაზე ლინგვისტური კუთხით.

კომპეტენცია კომუნიკაციის ამ სფეროში პირდაპირ კავშირშია წარმატებასთან ან წარუმატებლობასთან ნებისმიერ ბიზნესში (მაგალითად, მეცნიერებაში, წარმოებაში, ხელოვნებაში ან ვაჭრობაში). რაც შეეხება ადამიანებს, რომლებიც მუშაობენ მენეჯმენტის სფეროში (მენეჯერები, მეწარმეები, წარმოების ორგანიზატორები), ასეთი პროფესიონალებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები მათი პროფესიონალიზმის მნიშვნელოვანი კომპონენტია.

ამგვარად, საქმიანი კომუნიკაცია სოციალური კომუნიკაციის ყველაზე მასიური სახეობაა. იგი წარმოდგენილია ადმინისტრაციულ-სამართლებრივი, კომერციული, დიპლომატიური დაეკონომიკური და სამართლებრივი ურთიერთობები.

საქმიანი მოლაპარაკებების წარმატებულად წარმართვის, დოკუმენტის ტექსტის კომპეტენტურად შედგენის უნარი, დოკუმენტების მართვის უნარი არის იმ ადამიანის პროფესიონალიზმის მნიშვნელოვანი კომპონენტები, ვინც უნდა მიიღოს გადაწყვეტილებები.

ამგვარად, დაბალი დონის მეტყველების კულტურა მჭიდროდაა დაკავშირებული მოლაპარაკებებისა და შეხვედრების ეფექტურობის დონესთან. ამასთან დაკავშირებით, ხშირად ასე შემუშავებული კანონების პარალიზება არ უწყობს ხელს მათ განხორციელებას.

სპეციფიკური ბიზნეს კომუნიკაცია

მეწარმე ამერიკელები აყალიბებენ ბიზნესს, როგორც პარტნიორებთან საუბრის უნარს.

ამავდროულად, პარტნიორები შეიძლება იყვნენ როგორც სხვადასხვა ბიზნეს სუბიექტები, ასევე ჩვეულებრივი ადამიანები. საქმიანი კომუნიკაციის ენა საკმაოდ ეფექტური ინსტრუმენტია სოციალური რეგულირებისა და ეკონომიკური ინტერესების ურთიერთქმედებისათვის. ხშირად, ადამიანებს შეუძლიათ შევიდნენ საქმიან ურთიერთობებში, რათა დაკანონდეს გარკვეული ურთიერთქმედება საქმიანობის კონკრეტულ სფეროში. ასეთი სამართლებრივი რეგისტრაციისა და ურთიერთქმედების იდეალური შედეგია პარტნიორობა, რომელიც აგებულია ურთიერთნდობისა და პატივისცემის საფუძველზე.

ამ კონცეფციის კიდევ ერთი სპეციფიკური მახასიათებელია მისი რეგულირება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, გარკვეული წესებისა და შეზღუდვების დაქვემდებარება.

საქმიანი კომუნიკაციის სახეები და ფორმები

ეს წესები განისაზღვრება საქმიანი კომუნიკაციის გარკვეული ტიპებით და მათი ფორმებით, ასევე ოფიციალურობის ხარისხით, ამოცანებითა და მიზნებით, რომელთა წინაშეც დგას ურთიერთქმედება სუბიექტები. ამაში მნიშვნელოვანიაამ შემთხვევაში ის იძენს ისეთი ცნებების ურთიერთქმედებას, როგორიცაა „მეტყველების კულტურა“და „საქმიანი კომუნიკაცია“. ამ შემთხვევაში შეიძლება ვისაუბროთ ტრადიციებზე და ქცევის სოციალურ ნორმებზე, რომლებიც პროტოკოლად არის დაფიქსირებული და ფორმალიზებული და არსებობს სოციალური ქცევის ნორმების, ეტიკეტისა და კომუნიკაციის დროში შეზღუდვების სახით.

მთავარი საქმიანი ურთიერთობები

ცნობილია საქმიანი კომუნიკაციის შემდეგი ფორმები:

- მეტყველების ფორმის მიხედვით - წერილობითი და ზეპირი;

- მსმენელსა და მოსაუბრეს შორის მეტყველების მიმართულებიდან გამომდინარე - მონოლოგი და დიალოგური;

- მონაწილეთა რაოდენობის მიხედვით - საჯარო და ინტერპერსონალური;

- აპარატის არსებობის ან არარსებობის თვალსაზრისით - პირდაპირი და ირიბი;

- თანამოსაუბრეების პოზიციიდან გამომდინარე - კონტაქტი და დისტანციური.

საქმიანი კომუნიკაციის ეს ფორმები ხელს უწყობს საქმიანი მეტყველების დამახასიათებელი ნიშნების ჩამოყალიბებას.

საქმიანი მეტყველების ძირითადი ტიპები

ორი ყველაზე გავრცელებული ფორმაა წერილობითი და ზეპირი საქმიანი მეტყველება.

საქმიანი კომუნიკაციის ასეთი ფორმები რუსული ენის სისტემურად განსხვავებული ჯიშებია. თუ წერილობითი საქმიანი მეტყველება კომუნიკაციის ოფიციალური სტილია, მაშინ ზეპირი ფორმა არის ჰიბრიდული სტილის ფორმირება.

დიალოგური და მონოლოგური ფორმების საქმიანი კომუნიკაციის ენას აქვს გარკვეული განსხვავებები. ასე რომ, თუ მონოლოგიური საქმიანი მეტყველება შეიძლება მივაწეროთ წიგნის მეტყველებას, მაშინ მეტყველების დიალოგური ფორმა შეიძლება მივაწეროთსასაუბრო, რაც აისახება მეტყველების სინტაქსურ თავისებურებებში. საქმიანი მეტყველების ბოლო ტიპი ეხება ინტერპერსონალურ კომუნიკაციას, პირველი კი საჯარო გამოსვლას.

დისტანციური (გაგზავნა ფოსტით ან ფაქსით, ასევე სატელეფონო საუბარი) არის არაპირდაპირი კომუნიკაცია. მისი მთავარი განსხვავება კონტაქტისგან არის ზეპირი კომუნიკაციის დროს თანამოსაუბრეების ინტონაციისადმი გაზრდილი ყურადღების არსებობა. ასევე ამ ტიპის კომუნიკაციისთვის დამახასიათებელი ნიშნებია ლაკონურობა და რეგულირება, სხვადასხვა ჟესტების ინფორმაციის მატარებლად გამოყენების შეუძლებლობა.

ბიზნეს კომუნიკაციის ინსტრუმენტები

სიტყვისა და საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა საკმაოდ წარმატებით იყენებს ზეპირი და წერილობითი კომუნიკაციის ჟანრობრივ სახეობებს. ამავდროულად, სიტყვის წერილობითი ფორმა წარმოდგენილია საქმიანი წერილებით და სხვა დოკუმენტებით, რომლებიც აფიქსირებს სოციალურ და სამართლებრივ ურთიერთობებს (კონტრაქტები, ხელშეკრულებები, ხელშეკრულებები და სხვა დაკავშირებული დოკუმენტები). ზეპირი საუბარი, რომლის დახმარებითაც ხდება საქმიანი კომუნიკაციის ნორმების დანერგვა, წარმოდგენილია შეხვედრებით, საქმიანი მოლაპარაკებებითა და კონსულტაციებით. ხოლო შეხვედრები და კონფერენციები არის პროტოკოლური კომუნიკაციის განსაკუთრებული ტიპი, სადაც ჭარბობს მონოლოგები, რომლებსაც არ აქვთ წერილობითი ხასიათი. ასევე, მონოლოგიური საქმიანი მეტყველება შეიძლება არსებობდეს ერთდროულად ზეპირი და წერილობითი ფორმით.

საქმიანი კომუნიკაციის სფეროები

თანამედროვე ბიზნეს კომუნიკაციის სფერო მნიშვნელოვნად ფართოვდება. ასე რომ, მისი შემადგენელი ნაწილებია: რეკლამა და საერო კომუნიკაცია. ამავდროულად, ნებისმიერი ბიზნეს სუბიექტის წარმატება დამოკიდებულია წარმომადგენლობის უნარზემათი პოზიციები ხელსაყრელ ფონზე ნებისმიერი პარტნიორის ინტერესის შექმნით, რაც ხელს შეუწყობს ხელსაყრელი შთაბეჭდილების ჩამოყალიბებას.

ამგვარად, ჩვეულებრივი მონოლოგის გარდა, საქმიანი კომუნიკაცია საკმაოდ აქტიურად მომზადებული და წაუკითხავი მეტყველებაა პრეზენტაციების სახით, გახსნის შენიშვნები ოფიციალურ შეხვედრებზე. ეს ასევე მოიცავს ეტიკეტის ტექსტებს და მისალოცი წერილებს.