რეპუტაციის მართვა: თანამედროვე მიდგომები და ტექნოლოგიები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ნებისმიერი ბიზნესის მიზანია მოგება. ეს ფაქტორი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად საინტერესოა პროდუქტი ან მომსახურება მყიდველებისთვის. დღეს მომხმარებლები უფრო მეტად ენდობიან არა რეკლამას, არამედ ნაცნობების მიმოხილვებსა და რეკომენდაციებს. ამიტომ, თავმოყვარე კომპანიები ყურადღებას აქცევენ იმიჯის შექმნას ინტერნეტში. ამისთვის იყენებენ მძლავრ ინსტრუმენტს - რეპუტაციის მენეჯმენტს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ სწორი აზრი პროდუქტზე, გაზარდოთ ბრენდის ცნობადობა და გაზარდოთ მყიდველების რაოდენობა.

იმიჯი არის ორგანიზაციის სახე

რაც უფრო ცნობილი ბრენდია, მით მეტია მოთხოვნა პროდუქტზე. რა განსაზღვრავს პოპულარობას? პროდუქტის მომხმარებლის შეფასებიდან, ემოციებიდან და ასოციაციებიდან, რომლებიც წარმოიქმნება ადამიანების გონებაში კომპანიის სახელის გაგონებისას. მყიდველების ეს მოსაზრებები პირდაპირ კავშირშია საზოგადოების აზრთან ფირმის შესახებ. რაც უფრო მეტად იცავს ორგანიზაცია მთლიანობის პრინციპებსდა მომხმარებლებთან კომუნიკაციის ღიაობა, მით უფრო მაღალია მომხმარებლის ლოიალობის დონე და შესაბამისად გაყიდვების დონე.

კონცეფციის არსი

რეპუტაციის მენეჯმენტი არის სტრატეგიული ღონისძიებების ერთობლიობა, რომელიც მიმართულია კომპანიის იმიჯის ჩამოყალიბებაზე, შენარჩუნებასა და დაცვაზე. მისი მთავარი ამოცანაა შექმნას ბრენდის საჭირო ხედვა მომხმარებელთა თვალში და სტაბილური დადებითი აზრი მის შესახებ. ამ ტიპის მენეჯმენტი მოიცავს ინტერნეტში პროდუქტის ირგვლივ საინფორმაციო სივრცის კონტროლს, ყველა სახის საფრთხის პროგნოზირებას, კონტენტის კორექტირებას, ნეგატიურ მიმოხილვებსა და მათ აღმოფხვრას.

რეპუტაციის მენეჯმენტის შესაბამისობა

მოგეხსენებათ, მსოფლიოს თითქმის მთელი მოსახლეობა მსოფლიო ქსელის მომხმარებელია და ყოველდღე მიმართავენ მის რესურსებს საჭირო ინფორმაციის მოსაძებნად. ასე რომ, გამოდის, რომ თუ ორგანიზაციას ან პროდუქტს აქვს რაიმე ნაკლოვანება, პრობლემა და ა.შ, ადამიანი იგებს და ხანდახან სიამოვნებით უზიარებს თავის აზრს მეგობრებს. ეს ნიშნავს, რომ პროდუქტის იმიჯის ფორმირება ხდება სპონტანურად და შეუძლია მიიღოს უარყოფითი კონოტაცია. ამ შემთხვევაში ფუნდამენტურია მომხმარებლების სუბიექტური აღქმა.

იმისათვის, რომ არ მოხდეს მოვლენების ასეთი განვითარება, გამოიყენება რეპუტაციის მენეჯმენტი. ეს საშუალებას აძლევს პოტენციურ მომხმარებლებს განიხილონ ფირმის შეთავაზებები, და ამავე დროს განსაზღვრონ საზოგადოებრივი აზრის ჩამოყალიბების მიმართულება.

ნეგატივთან გამკლავების გზა

არავის საიდუმლო არ არის, რომ ბაზრის დომინირების რბოლაში ნებისმიერიხელსაწყოები. კონკურენტების მხრიდან ეგრეთ წოდებულმა „შავმა პიარმა“შეიძლება მნიშვნელოვნად დააზიანოს კომპანიის რეპუტაცია და გამოიწვიოს პროდუქტის უარყოფითი იმიჯი. ეს კეთდება ძირითადად ორი გზით: ან ადმინისტრაცია უბრძანებს ამ სამუშაოს სპეციალიზირებულ სპეციალისტს (ამ ამოცანის შესასრულებლად საჭიროა სპეციალური აღჭურვილობა და ფინანსები), ან რიგი ცუდი მიმოხილვის შეკვეთით.

ამ შემთხვევაში, სახელის გასუფთავების ერთადერთი გზა არის რეპუტაციის მართვის ინსტრუმენტების გამოყენება. მათი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ გაათანაბროთ არასასურველი ინფორმაცია, შექმნათ და შეინარჩუნოთ მუდმივი კომუნიკაცია მომხმარებლებთან და, შედეგად, აღმოფხვრათ მომხმარებლების უარყოფითი შეფასება. მაგრამ უმჯობესია, როცა ეს სამუშაო წინასწარ არის დაგეგმილი, მაშინ ის საუკეთესო შედეგს გამოიღებს.

სჯობს გვიან ვიდრე არასდროს

რუსეთისთვის მენეჯმენტის ეს ტიპი საკმაოდ ახალია, ხოლო სხვა განვითარებულ ქვეყნებში (აშშ, ჩინეთი, სამხრეთ კორეა და ა.შ.) დიდი ხანია გამოიყენება რეპუტაციის მართვის ტექნოლოგიები, რაც მნიშვნელოვნად ზრდის კომპანიების რეიტინგებს.. რუსეთში მათ განიხილავენ როგორც ანტიკრიზისულ ზომებს: როდესაც იმიჯი უკვე დაზიანებულია, ან ინტერესი ორგანიზაციის მიმართ მთლიანად გაქრა, მაშინ სპეციალისტების მომსახურებას უბრძანებენ. და მხოლოდ ახლახან, უფრო და უფრო მეტი კომპანია, რომელიც იწყებს ბიზნესს ნულიდან, თავიდანვე იყენებს რეპუტაციის მენეჯმენტს, რათა დაუყოვნებლივ ჩამოაყალიბოს პროდუქტის საჭირო იმიჯი მომხმარებლებში და მის მიმართ ლოიალური დამოკიდებულება. ადამიანებთან კომუნიკაციის მთავარ პრინციპებად პატიოსნების, ნდობისა და პასუხისმგებლობის მიქცევით, გამარჯვების უფრო დიდი შანსია.სტაბილური პოზიცია დღევანდელ ბაზარზე.

აქტივობის ფუნქციები

ამ ტიპის კონტროლი საშუალებას გაძლევთ გადაჭრათ რიგი კონკრეტული ამოცანები, კერძოდ:

• გააანალიზეთ მომხმარებელთა აზრი პროდუქტის შესახებ;



• გაზარდოს ბრენდის ხილვადობა სხვა შეთავაზებებს შორის;
• შექმენით კომპანიის დადებითი რეპუტაცია;
• პროდუქტის მომხმარებელთა რაოდენობის გაზრდა;
• დაამყარეთ კომუნიკაცია მომხმარებლებთან ონლაინ მიმოხილვების საშუალებით;
• გამოავლინეთ უარყოფითი და აღმოფხვრა იგი;
• მომხმარებლების ახალი პროდუქტებისა და კომპანიის საინტერესო შეთავაზებების გასაცნობად.

ნაბიჯები

კომპანიის მუშაობა დადებითი აზრის შესაქმნელად რამდენიმე ეტაპად მიმდინარეობს:

1. კომპანიის არსებული იმიჯის, პროდუქტის მიმართ შიდა და გარე მომხმარებლის დამოკიდებულების ანალიზი. სტრატეგიის შემუშავება და მიღებული შედეგების ხარისხი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად ზუსტი იქნება არსებული მდგომარეობის შეფასება.
2. მთავარი მიზნების განსაზღვრა, რეპუტაციის მართვის ინსტრუმენტების შერჩევა, მიზნობრივი ქმედებების სიის შედგენა.
3. გეგმის შესრულება.

სტრატეგიის განხორციელების მეთოდები

როცა ნაწარმოების ამოცანები განსაზღვრულია და საბოლოო შედეგის მკაფიო გააზრება ხდება, იწყება საზოგადოებრივი აზრის ფორმირების პირდაპირი პროცესი. მას ასევე აქვს თავისი თანმიმდევრობა.

1. პირველ რიგში, კომპანიის თანამშრომლები ეძებენ ყველა არსებულ ინფორმაციას ქსელში. ამისათვის ისინი შედიან საკვანძო შეკითხვებზე, რომლებიც შედგება კომპანიის სახელებისგან, სახელისა და ბრენდისგან,ბრენდი და მიმოხილვები და ა.შ. შემდეგ აანალიზებენ და ასევე სწავლობენ რამდენად ხშირად ჩნდება ორგანიზაციის სახელი მსოფლიო ქსელში.
2. შემდეგ, ისინი მუშაობენ ყველაზე პოპულარულ სოციალურ ქსელებთან, რომლებსაც აქვთ დიდი ტრაფიკი, რათა ადამიანებს შეეძლოთ თავისუფლად დაუკავშირდნენ ამ საიტებს და გაუზიარონ თავიანთი მოსაზრებები სხვებს. თუ კომპანიის საკუთარი პროფილი შექმნილია კომპანიის ბრენდისთვის, მაშინ ეს მნიშვნელოვნად ზრდის მომხმარებლების ინტერესს ამ შეთავაზების მიმართ.
3. ხარისხიანი კონტენტის მომზადება. აქ მთავარია ინფორმაცია იყოს ხელმისაწვდომი, ჭეშმარიტი და ლაკონური. მიმოხილვების დატოვების შესაძლებლობა საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ მომხმარებელთა დამოკიდებულებას პროდუქტზე, ხოლო კომენტარებზე სწრაფი პასუხი ზრდის კომპანიისადმი ნდობის დონეს.
4. კომენტარების მონიტორინგი. სხვათა აზრი ორგანიზაციის იმიჯის მნიშვნელოვანი კომპონენტია. დადებითი მიმოხილვები დამოუკიდებლად იმუშავებს კომპანიის ხელში, მაგრამ უარყოფითის გამოჩენა მუდმივად უნდა იყოს მონიტორინგი და შემდეგ ან წაიშალოს მოდერატორის დახმარებით, ან უპასუხოს მათ ავტორებს პატივისცემის გამოხატვისას. ამასთან, ყოველთვის საჭიროა აღნიშნული პრობლემებისა და ხარვეზების გადაჭრის გზების მითითება.

ბრენდის რეპუტაციის შექმნაზე მუშაობა ნებისმიერი თანამშრომლის უფლებამოსილია, რომელიც კარგად იცნობს რეპუტაციის მენეჯმენტის საფუძვლებს. მხოლოდ ამისთვის საჭიროა მკაფიო სტრატეგია, რათა გავიგოთ, რა შედეგის მიღწევაა საჭირო მუშაობის პროცესში.

ვებ გამოსახულების შექმნის ხელსაწყოები

დღეს ინტერნეტი ერთიაადამიანთა ცნობიერებაზე გავლენის ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი ძალა. ის ასახავს ადამიანის ცხოვრების თითქმის ყველა ასპექტს. კონტენტი, რომლითაც იგი ივსება, იქმნება მიზანმიმართულად ან ინდივიდუალური მომხმარებლების მოთხოვნით. ნებისმიერ შემთხვევაში, იგი ფართოდ გამოიყენება მისი ხელმისაწვდომობის გამო. ამიტომ, მსოფლიო ქსელის შეგნებულ გამოყენებას შეუძლია კომპანიის რეკლამის მაღალი დონის უზრუნველყოფა. ამისათვის არსებობს მრავალი შესაძლებლობა, კერძოდ:

1. სოციალური ქსელები (ცნობილი Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter და ა. ასევე შეატყობინეთ ყველა ახალი პროდუქტის ორგანიზაციას. გარდა ამისა, ეს პლატფორმები საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს დაუკავშირდნენ ერთმანეთს და გაუზიარონ თავიანთი მოსაზრებები კონკრეტულ წყაროებზე მითითებისას.
2. სხვადასხვა ბლოგები, ფორუმები, მიმოხილვის საიტები იძლევა შესაძლებლობას მიაწოდონ ადამიანებს საჭირო ინფორმაცია ბრენდისადმი ლოიალური დამოკიდებულების ჩამოყალიბებისა და მისი კონსოლიდაციისთვის, ასევე მომხმარებლის ნდობის ამაღლებისთვის.
3. ინტერნეტ მედია. სანდო საიტებზე კონტენტის განთავსება წყაროს ბმულებით ზრდის საზოგადოების ინტერესს შეთავაზების მიმართ.
4. SEO ოპტიმიზაცია. იმისთვის, რომ პოტენციური მომხმარებლები გახდნენ რეგულარული, აუცილებელია იზრუნოთ საიტის მოხერხებულობაზე და მის შინაარსზე, ასევე, რომ მომხმარებელმა სწრაფად მოიძიოს მისთვის საინტერესო ინფორმაცია ქსელში.

ამ რეპუტაციის მართვის ინსტრუმენტების გამოყენება იძლევაკარგი შედეგები მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს მკაფიო სტრატეგიული გეგმა და ისინი ერთდროულად გამოიყენება.

მენეჯმენტის ხარვეზები

რეპუტაციის ხარისხიანი მენეჯმენტის განსახორციელებლად, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ სპეციალიზებულ სააგენტოს, რომელიც პროფესიონალურად შეასრულებს ამ ტიპის მომსახურებას. მაგრამ თუ ჩვენ ვსაუბრობთ არა დიდ კომპანიაზე, რომელიც მზად არის ფული დახარჯოს იმიჯის შესაქმნელად, არამედ პატარა კომპანიაზე, მაშინ, როგორც წესი, საზოგადოებრივი აზრის შექმნაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება ერთ-ერთ თანამშრომელს, რომელიც ამას აკეთებს საკუთარი შეხედულებისამებრ. ამ შემთხვევაში, აუცილებელია გვესმოდეს, რომ თუ ადამიანს არ აქვს ცოდნის ბაზა, უფრო სწორად, არ ფლობს რეპუტაციის მართვის ინსტრუმენტებს, არ იცის ინტერნეტ საიტების სპეციფიკა, ისევე როგორც მთელი რიგი მნიშვნელოვანი ნიუანსი, მისი მუშაობა. დანაწევრებული იქნება. ეს ნიშნავს, რომ დახარჯული დრო და ფული არ მოიტანს სასურველ შედეგს. გასათვალისწინებელია, რომ რეპუტაციის მართვის ფუნქციების შესრულება დამოკიდებულია თანამშრომლის კომპეტენციაზე.

სახელმძღვანელო კომპანიის იმიჯის შექმნისა და შენარჩუნებისთვის

კარგ ადამიანებს აფასებენ ნებისმიერ ორგანიზაციაში. მაგრამ თუ მათი პერსონალი და ფინანსები შეზღუდულია, მაგრამ გსურთ განახორციელოთ ამ ტიპის მენეჯმენტი კარგი შედეგებით, მაშინ შეგიძლიათ ისწავლოთ რეპუტაციის მართვის სახელმძღვანელოდან. სამწუხაროდ, ამ თემაზე რამდენიმე წიგნია. და ის, რაც დღეს მკითხველს წარედგინება, ამ პროცესის გარკვეულ ასპექტებს ავლენს. ძირითადად, ეს არის ინდივიდუალური სტატიები ან სხვა ავტორის ნაწარმოებები, რომლებიც ეხება არსს,ამ საქმიანობის პრინციპები, ამოცანები და/ან ინსტრუმენტები.

დღემდე ერთადერთი სახელმძღვანელო, რომელშიც ეს კონცეფცია ღრმად და სისტემატურად არის განხილული, არის სალნიკოვა L. S. წიგნი "Reputation Management. Modern Approaches and Technologies". ეს არის პირველი სახელმძღვანელო რუსეთში, რომელშიც დეტალურად და ეტაპობრივად არის განხილული ყველა ნაბიჯი კომპანიის იმიჯის შესაქმნელად და წარმოდგენილია ამ სფეროში მუშაობის ახალი გზები. წყაროს დადებითი მხარე ის არის, რომ პრაქტიკულ მასალასთან ერთად ავლენს ყველა მეთოდოლოგიურ საფუძველს. ავტორი იზიარებს კომპანიის იმიჯის გაუმჯობესების საიდუმლოებებს, რადგან ის დიდი ხნის განმავლობაში მუშაობდა რეპუტაციის მართვის კონსულტანტად.

მათ, ვინც გადაწყვეტს საზოგადოებრივი აზრის შექმნას, შეუძლია სცადოს ძალები წიგნში წარმოდგენილი შემოქმედებითი ამოცანების შესრულებაში. სწორედ მათზე დახვეწეს მომავალი მენეჯერები ორგანიზაციისთვის კარგი სახელის ჩამოყალიბებაში რუსეთის საგარეო საქმეთა სამინისტროს უნივერსიტეტში. "რეპუტაციის მენეჯმენტი" სალნიკოვა ლ. წიგნი შეიცავს უამრავ სასარგებლო ინფორმაციას სტუდენტებისთვის, ორგანიზაციების ლიდერებისთვის და ადამიანებისთვის, რომლებიც მონაწილეობენ საქონლის ონლაინ პოპულარიზაციაში.

ნებისმიერი კომპანია, არ აქვს მნიშვნელობა რა ზომისაა და რა რესურსები აქვს, ცდილობს არა მხოლოდ მოგების მიღებას, არამედ კარგი სახელის და ხალხის პატივისცემისა და ნდობის სარგებლობას. ამიტომ, თამამად შეიძლება ითქვას, რომ ეს არის ორგანიზაცია, რომელიც ახორციელებს ორგანიზაციის პოპულარიზაციას ინტერნეტში.რეპუტაცია და რეპუტაციის მენეჯმენტი არის ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას მოგცემთ დაიკავოთ თქვენი ნიშა კონკურენტულ გარემოში, გახადოთ პროდუქტი ბრენდირებული და აქციოთ კომპანია უაღრესად მომგებიან აქტივად.