რატომ გამოვიყენოთ ინდივიდუალური მიდგომა თითოეული კლიენტის მიმართ?

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ის დრო, როდესაც საბჭოთა კავშირში საქონლისა და მომსახურების დეფიციტი იყო, მაღაზიებსა და ოფისებში დიდი რიგები იყო, დიდი ხანია წავიდა. დღეს, ნებისმიერი დახლის თაროებზე, მრავალფეროვანი საქონელი იშლება დიდი რაოდენობით. ასევე, სხვადასხვა ორგანიზაციები ცდილობენ გააფართოვონ თავიანთი სერვისების ჩამონათვალი. ზოგადად, თანამედროვე ბაზარი შეიძლება შეფასდეს, როგორც უხვი პროდუქტის მიწოდების თვალსაზრისით და მწირი სამომხმარებლო მოთხოვნით.

როგორ მივიღოთ მეტი მომხმარებელი?

როგორ მოვიქცეთ ასეთ ვითარებაში ბაზრებზე? თქვენ უნდა მოძებნოთ ახალი გზები მომხმარებლების მოსაზიდად, ასევე მეთოდები იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მომხმარებლები თქვენი დარჩნენ და არ წავიდნენ კონკურენტებთან.

ერთ-ერთი ასეთი გზაა ინდივიდუალური მიდგომა თითოეული კლიენტის მიმართ. მომსახურების სექტორში, ბიზნეს სერვისების განვითარების ამჟამინდელ ეტაპზე, მომხმარებლების მოზიდვის და შენარჩუნების ეს მეთოდი არის გასაღები. ანგარიშის მენეჯერმა უბრალოდ უნდა იცოდეს როგორ გამოიყენოს ის ეფექტურად, თუ მას სურს იყოს წარმატებული.

კონკურენციის დონე და მომხმარებელთა მოთხოვნა იზრდება

ამ მიდგომის მნიშვნელობა იზრდება კონკურენციის გაზრდილი დონის გამო, როდესაცგამყიდველები ბაზარზე სთავაზობენ ერთსა და იმავე პროდუქტს თითქმის იგივე ფასად. მაგრამ ამავე დროს, თითოეული გამყიდველი ნათლად ახასიათებს მომსახურების დონეს, ანუ რა დონეზე მოემსახურება კლიენტს.

დაბრუნდები იმ მაღაზიაში, სადაც უხეში ხარ? დიდი ალბათობით არა - სხვას იპოვით, თუნდაც ფასი ოდნავ მაღალი იყოს, მაგრამ როცა იქ ყიდულობთ, თავაზიანი იქნებით და სახელით დაძახებით.

იყავით თავაზიანი და გაიცანით თქვენი მომხმარებლები

სხვათა შორის, ვიზიტორებისადმი ასეთ მიმართვასთან დაკავშირებით. უკვე დიდი ხანია დამტკიცებულია, რომ თუ ადამიანს სახელი ეძახიან, მაშინ ის გაცილებით ლოიალური ხდება, ვიდრე უბრალოდ „შენ“ან „შენ“რომ მიმართავ. ყველა წარმატებულ ორგანიზაციაში, რომლებიც ვიზიტორებთან მუშაობენ, არსებობს პერსონალის ტრენინგის პრაქტიკა, თუ როგორ უნდა შეძლონ ადამიანებთან სწორად კომუნიკაცია. თითოეული კლიენტისადმი ინდივიდუალური მიდგომა ძალიან მნიშვნელოვანია მასთან ურთიერთობისას.

ასეთი ტრენინგის სავალდებულო პუნქტი იქნება თანამშრომლებისთვის უნარ-ჩვევების გამომუშავება, რაც ხელს შეუწყობს მათი სერვისების მომხმარებელთა მიმართვას სახელით ან სახელით და პატრონიმიკით.

გარდა ამისა, პერსონალს ასწავლიან პარტნიორებთან მჭიდრო ურთიერთობების დამყარებას, რაც ხელს შეუწყობს გრძელვადიან თანამშრომლობას. თითოეული კლიენტისადმი ინდივიდუალური მიდგომა საშუალებას გაძლევთ დაამყაროთ ასეთი ურთიერთობები ადამიანთან. დრო, როცა ვიზიტორთა ნაკადი უზარმაზარი იყო და არ იყო საჭირო ამა თუ იმ ადამიანის შენარჩუნების მცდელობა, რადგან ხვალ მას კიდევ სამი ჩაანაცვლებდა, 2008 წლის გლობალური ეკონომიკური კრიზისის შემდეგ გავიდა.სწორედ ამიტომ, თანამედროვე ბიზნესში კლიენტთან გრძელვადიანი ურთიერთობის დამყარება უბრალოდ გადარჩენისთვის აუცილებელი ამოცანაა.

საჭიროა გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარება პარტნიორებთან

ასეთი ურთიერთობის ჩამოსაყალიბებლად, თქვენ უნდა იცოდეთ ცოტა მეტი, ვიდრე უბრალოდ კლიენტის სახელი ან პატრონიმი. საჭიროა მეტი ინფორმაცია. თუ მაღაზიებს განვიხილავთ, მაშინ ხშირად ნაწილდება სხვადასხვა ფასდაკლების ან ფასდაკლების ბარათები. მომხმარებელთა შესყიდვების ანალიზით, მაღაზიებს შეუძლიათ გამოიტანონ დასკვნები იმის შესახებ, თუ რომელი პროდუქტებია სასურველი ვიზიტორებისთვის. ბოლო ნაბიჯი არის მყიდველის შეტყობინება, როდის იქნება საინტერესო შეთავაზება ასეთ პროდუქტზე. და ეს არის ის, ეს გაკეთდა. შეგიძლიათ თითქმის დარწმუნებული იყოთ, რომ ის მოვა და შეიძენს.

თუ ვსაუბრობთ ბანკში თითოეული კლიენტის მიმართ ინდივიდუალურ მიდგომაზე, მაშინ ყველაფერი ასე გამოიყურება. გაყიდვების ყველა მენეჯერს აქვს სპეციალური პროგრამა, რომელშიც დროდადრო შეაქვს დამხმარე ინფორმაცია მათი ვიზიტორების შესახებ. ამ მონაცემების საკმარისი დაგროვების შემდეგ, ანგარიშის მენეჯერი გაიგებს, რას აკეთებს ადამიანი, რა ინტერესები აქვს და რა საბანკო პროდუქტებია შესაბამისი შეთავაზებისთვის.

შეინარჩუნეთ მომხმარებელი

ასევე, ბოლო არგუმენტი თითოეული კლიენტის მიმართ ინდივიდუალური მიდგომის გამოყენების სასარგებლოდ არ იქნება ის ფაქტი, რომ ეს არის მყიდველის დაინტერესების ერთადერთი გზა. მერე ისევ მაღაზიაში დაბრუნდება. მარტივი პრინციპი -ესაუბრეთ ვიზიტორს და დაადგინეთ მათი საჭიროებები. როგორც ჩანს, ადამიანის მადლობის გადახდა თქვენი მაღაზიის სერვისების შეძენისა და გამოყენებისთვის ისეთი წვრილმანია, რომ საუბარში შეიძლება გამოტოვოთ. ასე ფიქრი არ შეიძლება, უხეში შეცდომაა. მას შემდეგ რაც კლიენტმა რაიმე იყიდა, თქვენ უნდა მიულოცოთ მას კარგი შესყიდვა, თქვით, რომ ძალიან კმაყოფილი ხართ მასთან მუშაობა. ეს დადებით შთაბეჭდილებას დატოვებს თქვენს შესახებ ადამიანის მეხსიერებაში.

ეს მეთოდი ნამდვილად მუშაობს. თითოეული კლიენტისადმი ინდივიდუალური მიდგომა საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ გაყიდვები ფირმის ან კომპანიის მიმართ მისი ლოიალობის გაზრდით. ადამიანებს უყვართ საუბარი და მათი პრობლემებით დაინტერესება. ყოველივე ამის შემდეგ, ქვეცნობიერის დონეზე, მათ სურთ, რომ თანაუგრძნობდნენ და დაეხმარონ პრობლემების გადალახვაში.

ერთგული მომხმარებელი მოუყვება მეგობრებს თქვენს შესახებ

ყოველთვის გაითვალისწინეთ, რომ ერთი ერთგული მომხმარებელი რამდენიმე მეგობარს მოუყვება კარგი სერვისის შესახებ. თქვენს ორგანიზაციასთან ვიზიტორების ურთიერთობის გასაუმჯობესებლად გამოიყენეთ ინდივიდუალური მიდგომა თითოეული კლიენტის მიმართ. სლოგანი მენეჯერებისთვის შეიძლება შემოგვთავაზოს შემდეგნაირად: "დღეს - სერვისი უმაღლეს დონეზე და ხვალ - აქტიური მომხმარებლების რაოდენობის ზრდა."

არ დაგავიწყდეთ, რომ მომსახურებით უკმაყოფილო გაბრაზებული ადამიანი ამის შესახებ ათ ადამიანს მაინც მოუყვება - ფსიქოლოგების აზრით, სწორედ ასე ხდება.