PDCA-ციკლი - ბიზნესის უწყვეტი გაუმჯობესების ფილოსოფია

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

PDCA-ციკლი (დემინგის ციკლი) თანამედროვე მართვის თეორიის ერთ-ერთი ძირითადი კონცეფციაა. ის ასევე ეფუძნება ISO 9000 სტანდარტების სერიას, რომელიც გამოიყენება მთელ მსოფლიოში ხარისხის მართვისთვის ყველა ზომისა და ტიპის საწარმოში.

განმარტება

PDCA დემინგის ციკლი არის ტექნოლოგია უწყვეტი პროცესის გაუმჯობესებისთვის ბიზნესში და საქმიანობის ნებისმიერ სხვა სფეროში. ამ მეთოდის სახელი არის 4 ინგლისური სიტყვის აბრევიატურა, რაც ნიშნავს გაუმჯობესების ეტაპების ლოგიკურ თანმიმდევრობას:

• P - გეგმა (გეგმა);
• D - Do (do);
• C - შემოწმება (შემოწმება, ანალიზი);
• A - აქტი (მოქმედება).

ყველაფერი ლოგიკური და მარტივია: ჯერ უნდა იფიქროთ მოქმედებებზე. შემდეგ ისინი სრულდება გეგმის მიხედვით. მესამე ნაბიჯი არის მიღებული შედეგების ანალიზი. და ბოლოს, ბოლო ეტაპი - აქტი - გულისხმობს კონკრეტული ცვლილებების დანერგვას პროცესის გასაუმჯობესებლად ან/და ახალი მიზნების დასახვას. ამის შემდეგ კვლავ იწყება დაგეგმვის ეტაპი, სადაც გასათვალისწინებელია ყველაფერი, რაც ადრე გაკეთდა.

სქემურად, PDCA კონტროლის ციკლი ნაჩვენებია როგორცბორბალი, რომელიც აჩვენებს ამ პროცესის უწყვეტობას.

ახლა განვიხილოთ თითოეული ნაბიჯი დეტალურად.

გეგმა (გეგმა)

პირველი ნაბიჯი არის დაგეგმვა. აუცილებელია პრობლემის მკაფიოდ ჩამოყალიბება, შემდეგ სამუშაოს ძირითადი სფეროების განსაზღვრა და საუკეთესო გადაწყვეტის მოძიება.

ჩვეულებრივი შეცდომა არის გეგმის შემუშავება, რომელიც ეფუძნება სუბიექტურ ვარაუდებსა და მენეჯმენტის ვარაუდებს. პრობლემის გამომწვევი მიზეზების ცოდნის გარეშე, საუკეთესო შემთხვევაში, შესაძლებელია მისი შედეგების განეიტრალება და შემდეგ მხოლოდ დროებით. რა ინსტრუმენტების გამოყენება შეიძლება ამისთვის?

მეთოდი "5 რატომ"

ის შეიქმნა ჯერ კიდევ 40-იან წლებში, მაგრამ პოპულარობა მოიპოვა 30 წლის შემდეგ, როდესაც Toyota-მ მისი აქტიური გამოყენება დაიწყო. როგორ ტარდება ასეთი ანალიზი?

პირველ რიგში უნდა ჩამოაყალიბოთ და ჩამოწეროთ პრობლემა. შემდეგ დასვით კითხვა: "რატომ ხდება ეს?" და ჩამოწერეთ ყველა მიზეზი. ამის შემდეგ, თქვენ უნდა გააკეთოთ იგივე თითოეული პასუხისთვის. შემდეგ ჩვენ მივყვებით იმავე ნიმუშს, სანამ კითხვას "რატომ?" არ იკითხება 5-ჯერ. როგორც წესი, ეს არის მეხუთე პასუხი, რომელიც არის რეალური მიზეზი.

იშიკავას დიაგრამა

ეს მეთოდი საშუალებას გაძლევთ გრაფიკულად წარმოადგინოთ ბიზნესში ნებისმიერი ფენომენის მიზეზ-შედეგობრივი კავშირი. მისი შემქმნელის, ქიმიკოსის კაორა იშიკავას სახელი დაარქვეს და ფართოდ გამოიყენება მენეჯმენტში.

დიაგრამის შექმნისას არსებობს პრობლემების 5 სავარაუდო წყარო: ადამიანები, მასალები, გარემო (გარემო), აღჭურვილობა და მეთოდები. თითოეული მათგანი, თავის მხრივ, შეიძლება შეიცავდეს უფრო დეტალურ მიზეზებს. Მაგალითად,თანამშრომლების მუშაობა დამოკიდებულია უნარების დონეზე, ჯანმრთელობაზე, პირად პრობლემებზე და ა.შ.

იშიკავას დიაგრამის აგების თანმიმდევრობა:

1. დახაზეთ ჰორიზონტალური ისარი მარჯვნივ და დაწერეთ კარგად განსაზღვრული პრობლემა მის წვერთან.
2. მთავარი ისრისკენ დახრილი, ასახეთ 5 მთავარი გავლენის ქვეშ, რომლებზეც ზემოთ ვისაუბრეთ.
3. გამოიყენეთ პატარა ისრები დეტალური მიზეზების საჩვენებლად. საჭიროებისამებრ შეიძლება დაემატოს პატარა ტოტები. ეს კეთდება მანამ, სანამ არ დაიწერება ყველა სავარაუდო მიზეზი.

ამის შემდეგ, ყველა მიღებული ვარიანტი იწერება სვეტში, ყველაზე რეალისტურიდან უმცირესამდე.

"ბრეინშტორმი"

ჯგუფური დისკუსია ექსპერტებთან და ძირითად პერსონალთან, რომელშიც თითოეული მონაწილის ამოცანაა დაასახელოს რაც შეიძლება მეტი პოტენციური მიზეზი და პრობლემის გადაწყვეტა, მათ შორის ყველაზე ფანტასტიკური.

თეორიული ანალიზის შემდეგ აუცილებელია პრობლემის გამომწვევი მიზეზების სწორად დადგენის დამადასტურებელი რეალური ფაქტობრივი მონაცემები. თქვენ არ შეგიძლიათ იმოქმედოთ ხუმრობით ("სავარაუდოდ…").

რაც შეეხება თავად დაგეგმვას, აქ სპეციფიკაც მნიშვნელოვანია. მნიშვნელოვანია დაწესდეს ვადები, გამოიკვეთოს ქმედებების მკაფიო თანმიმდევრობა და გაზომვადი შედეგები (შუალედური შედეგების ჩათვლით), რომლამდეც ისინი უნდა მოჰყვეს.

გააკეთე (გააკეთე)

PDCA ციკლის მეორე ეტაპი არის გეგმის განხორციელება, ცვლილებების განხორციელება. ყველაზე ხშირად უფრო მიზანშეწონილია პირველ რიგში მიღებული გადაწყვეტილებების განხორციელებამცირე მასშტაბით, ჩაატარეთ „საველე ტესტი“და შეამოწმეთ როგორ მუშაობს მცირე ფართობზე ან ობიექტზე. თუ არის შეფერხებები, შეფერხებები, მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ რა არის მიზეზი (არარეალური დაგეგმვა ან დისციპლინის ნაკლებობა თანამშრომლების მხრიდან). გარდა ამისა, დაინერგება შუალედური კონტროლის სისტემა, რომელიც საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ დაველოდოთ შედეგებს, არამედ მუდმივად აკონტროლოთ ის, რაც უკვე გაკეთდა.

შეამოწმეთ

მარტივი სიტყვებით, ახლა ჩვენ უნდა ვუპასუხოთ ერთ კითხვას: "რა ვისწავლეთ?". PDCA ციკლი გულისხმობს მიღწეული შედეგების მუდმივ შეფასებას. აუცილებელია პროგრესის შეფასება დასახული მიზნების შესაბამისად, დადგინდეს, რა მუშაობს კარგად და რა სჭირდება გაუმჯობესებას. იგი ძირითადად ხორციელდება საწარმოს ანგარიშებისა და სხვა დოკუმენტაციის შემოწმებით.

ბიზნესში Shewhart-Deming ციკლის (PDCA) წარმატებით განხორციელებისთვის აუცილებელია შესრულებული სამუშაოს შესახებ რეგულარული ანგარიშის დადგენა და შედეგების თანამშრომლებთან განხილვა. ამისათვის იდეალური ინსტრუმენტია KPI-ის ძირითადი შესრულების ინდიკატორების დანერგვა, რომლის საფუძველზეც აგებულია მოტივაციისა და ჯილდოების სისტემა ყველაზე პროდუქტიული თანამშრომლებისთვის.

მოქმედება

ბოლო ნაბიჯი რეალურად მოქმედებაა. აქ შეიძლება იყოს რამდენიმე ვარიანტი:

• ცვლილების განხორციელება;
• უარი თქვა გადაწყვეტილებაზე, თუ ის არაეფექტური აღმოჩნდა;
• გაიმეორეთ PDCA ციკლის ყველა ეტაპი, მაგრამ შემოიტანეთ გარკვეულიკორექტირება.

თუ რამე კარგად მუშაობს და შესაძლებელია მისი გამეორება, გამოსავალი უნდა იყოს სტანდარტიზებული. ამისათვის საწარმოს დოკუმენტაციაში შეტანილია შესაბამისი ცვლილებები: სამუშაო რეგულაციები, ინსტრუქციები, სამუშაოს შესრულების შემოწმების სიები, თანამშრომელთა მომზადების პროგრამები და ა.შ. პარალელურად, უნდა შეფასდეს სხვა ბიზნეს პროცესებში გაუმჯობესების შესაძლებლობა, სადაც შეიძლება წარმოიშვას მსგავსი პრობლემები..

თუ შემუშავებულმა სამოქმედო გეგმამ არ მოიტანა მოსალოდნელი შედეგი, თქვენ უნდა გაანალიზოთ წარუმატებლობის მიზეზები და შემდეგ დაუბრუნდეთ პირველ ეტაპზე (გეგმას) და სცადოთ სხვა სტრატეგია.