რა არის საიდუმლო მყიდველის სამუშაო, როგორ მივიღოთ სამსახური?

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

დღევანდელ სამყაროში, სადაც ყველაფერს ყიდულობენ და ყიდიან, კომპანიები იყენებენ ყველანაირ გზას პროდუქტისადმი ინტერესის გაზრდისა და გაყიდვების გაზრდის მიზნით. როგორ დავაინტერესოთ კლიენტი ბრენდით და კმაყოფილი იყოს მომსახურებით? ამისათვის ხშირად მიმართეთ საიდუმლო მყიდველის მომსახურებას. ვინ არის და რა მიზნით ჩნდება გაყიდვის პუნქტში, განვიხილავთ ჩვენს სტატიაში.

ტერმინის მნიშვნელობა

ტერმინის "საიდუმლო (წარმოსახვითი) მყიდველის" ინტერპრეტაციას აქვს ორი მნიშვნელობა:

1. მარკეტინგის კვლევის მეთოდი, რომელსაც ატარებს კომპანია ან მაღაზიათა ქსელი სავაჭრო საწარმოში მომსახურების გაუმჯობესების მიზნით.
2. გაწვრთნილი პირი, რომელიც რეგულარული მომხმარებლის ნიღბის ქვეშ ახორციელებს შესყიდვებს და ამავდროულად აკვირდება მაღაზიაში სამუშაო პროცესს, შემდეგ კი მომხმარებელს წარუდგენს ანგარიშს შემოწმების შედეგების შესახებ.

კვლევის მიზნები

შემოწმება შეიძლება ჰქონდესმრავალფეროვანი დავალება:

1. გააუმჯობესე მომხმარებლის გამოცდილება.
2. პერსონალის პროფესიული დონისა და მათი მოტივაციის გაუმჯობესება.
3. მაღაზიის აუდიტი.
4. სარეკლამო კამპანიის შედეგების შეფასება.
5. გაზარდეთ ბრენდის ლოიალობა.
6. სატელეფონო ოპერატორების მუშაობის შედეგებისა და სერვისის მოთხოვნების შეფასება საიტზე.
7. გააუმჯობესეთ სამუშაო ადგილის სანიტარული პირობები.
8. გააუმჯობესე პროდუქტის გაყიდვები.
9. კონკურენტის ანალიზი.

როგორც წესი, კლიენტი სწავლის დროს აერთიანებს რამდენიმე დავალებას, შესაბამისად, საიდუმლო მყიდველის მუშაობა მოიცავს რიგ ქმედებებს ერთი შემოწმების დროს.

ნებისმიერ შემთხვევაში, ასეთი თანამშრომლების ჩართვა მიზნად ისახავს ვაჭრობის სტანდარტების გაუმჯობესებას და კომპანიის მუშაობას.

ვინ შეიძლება იყოს ყალბი მომხმარებელი?

მეთვალყურეობა, ფაქტობრივად, შეიძლება განახორციელოს ნებისმიერმა ზრდასრულმა, რომელიც მზად არის იმოქმედოს გეგმის მიხედვით. ამ თანამშრომლის ფუნქციების შესრულებაში განსაკუთრებული სირთულეები არ არსებობს. თქვენ უბრალოდ უნდა შეასრულოთ მომხმარებლის მიერ დასახული დავალება და შემდეგ წარადგინოთ ანგარიში.

თქვენ უნდა მიუთითოთ პირადი თვისებები საიდუმლო მყიდველად მუშაობისთვის:

1) პასუხისმგებლობა: დაქირავებული აგენტი მოქმედებს მიღებული ინსტრუქციის მიხედვით, ამიტომ მან მკაფიოდ უნდა იცოდეს სამუშაოს ფარგლები და სრულად დაასრულოს იგი;

2) თავდაჯერებულობა: საპირისპირო შეიძლება გამოიწვიოს ის, რომ ადამიანი თავისი ნერვიულობით უბრალოდ გამოავლენს თავის "მისიას" და შემდეგ მიღებული მონაცემები სიმართლეს არ შეესაბამება;

3) შრომისმოყვარეობა: როგორც წესი, კომპანია ამოწმებს მაღაზიათა ქსელს დასაიდუმლო მყიდველი გუნდის ნაწილია, ამიტომ კოორდინატორის მუშაობა დამოკიდებულია დასრულებულ დავალებაზე, რაც გულისხმობს ხელფასის დროულობას;

4) გონებამახვილობა: ეს თანამშრომელი სტუმრობს საიტს, რათა დააკვირდეს პერსონალს, გაყიდვის პუნქტს და ა.შ.

გაითვალისწინეთ, რომ სამსახიობო ოსტატობა ზედმეტი არ იქნება. მაგრამ მაშინაც კი, თუ ისინი იქ არ არიან, არა უშავს: შემსრულებელს შეუძლია მოიქცეს როგორც ყველაზე ჩვეულებრივი მყიდველი.

როგორ მივიღოთ "ჯაშუშური" პოზიცია?

ზოგჯერ ადამიანს, რაიმე მიზეზის გამო, არ შეუძლია ჰქონდეს სრულ განაკვეთზე სამუშაო. შემდეგ ის საათობით სწავლობს განცხადებების განყოფილებას „მუშაობა სახლიდან“. საიდუმლო მყიდველი არის შესანიშნავი შესაძლებლობა დამატებითი ფულის გამომუშავებისთვის. ბოლოს და ბოლოს, დრო, რაც მას სჭირდება კვლევისთვის, მინიმალურია - 20-30 წუთი, დანარჩენ სამუშაოს ის აკეთებს სახლში, კომპიუტერთან ზის. მაღაზიაში ვიზიტის შემდეგ მან უნდა გააკეთოს დეტალური ანგარიში თავისი დაკვირვების შედეგებზე.

როგორ მივიღოთ სამუშაო საიდუმლო მყიდველად? ეს ძალიან მარტივია: გადადით სამუშაოს საძიებო საიტზე, იპოვეთ თქვენთვის საინტერესო სამუშაო, მიმართეთ მას და დაელოდეთ კოორდინატორის პასუხს.

როდის შეიძლება მიიღოთ უარი?

კანდიდატზე უარის თქმის პირველი მიზეზი უკვე დაკომპლექტებული პერსონალია. ასევე, დადებით შედეგზე შეიძლება გავლენა იქონიოს სქესმა, ასაკმა და იმ პირის ნაცნობობამ, რომელსაც სურს იმუშაოს შემოთავაზებული პროდუქტის ჯგუფთან. უფრო დამაჯერებელი ვიზიტისთვის და უკეთესი შედეგისთვისგადამოწმება მოითხოვს ადამიანთა ამა თუ იმ კატეგორიას. იდუმალი მყიდველის გამოცდილება სასურველია, მაგრამ ზოგადად არ არის საჭირო. თუ ვაკანსიაზე მითითებულია რამდენიმე პარამეტრი და კანდიდატი არ აკმაყოფილებს მათ, უბრალოდ უნდა გაითვალისწინოთ სხვა შეთავაზებები და შემდეგ სამუშაოს ძებნა აუცილებლად წარმატებული იქნება.

წარმოსახვითი კლიენტის სამუშაო პასუხისმგებლობა

ასეთი უჩვეულო შეთავაზების დანახვისას ადამიანებს ჩვეულებრივ აინტერესებთ: რა არის საიდუმლო მყიდველის საქმე?

ამ თანამშრომლის მუშაობის სქემა საკმაოდ მარტივია და შედგება სამი ეტაპისგან:

1) ფოსტით ინსტრუქციების მიღება დაწესებულებაში შემოწმების ჩატარების, მისი შესწავლის შესახებ;

2) ეწვიეთ მაღაზიას, დააკვირდით რა ხდება და შეასრულეთ დაგეგმილი ქმედებები;

3) პროგრესის ანგარიშის შევსება და მისი კოორდინატორისთვის წარდგენა.

ყველაზე ტიპიური საიდუმლო მყიდველისთვის შესამოწმებელი ნივთები

როგორც აღვნიშნეთ, საცალო ვაჭრობის ობიექტებში კვლევები ტარდება გაყიდვების პროცესის გაუმჯობესების მიზნით, ამიტომ სერვისის ყველა კომპონენტის შემოწმება შესაძლებელია. და ეს:

1. თანამშრომლის ეტიკეტის დაცვა.

2. თანამშრომლების გარეგნობა.

3. პერსონალის ცოდნის დონე საქონლის ხარისხისა და მახასიათებლების შესახებ.

4. სამუშაო დისციპლინა.

5. სამუშაო სტანდარტებთან შესაბამისობა.

6. მაღაზიის კორპორატიულ იდენტობასთან შესაბამისობა.

7. სისუფთავე ადგილზე.

8. მომხმარებლის მომსახურების ხარისხი და სისწორე.

9. სარეკლამო კამპანიის განხორციელება.

10. გაყიდვების უნარებითანამშრომლები და სხვა.

უნდა გვესმოდეს, რომ საიდუმლო მყიდველის მუშაობა არის ძირითადი კვლევის ნაწილი, რომლის ფარგლებშიც ტარდება სხვადასხვა სახის შემოწმება: ტესტირება, დაკითხვა, დაკვირვება და ა.შ. საჭიროებს გაუმჯობესებას.

იმიტირებული მომხმარებელთა მოხსენება

თავდაპირველად, დაქირავებული აგენტის ანგარიშის ფორმა იყო ცხრილები, რომლებიც ივსებოდა ხელით. დროთა განმავლობაში გაჩნდა ონლაინ სისტემები, რაც მნიშვნელოვნად გაუადვილებს როგორც რეცენზენტებს, ასევე მენეჯმენტს მოთხოვნების დაკმაყოფილებას.

საიდუმლო მყიდველად მუშაობა გულისხმობს ფორმის შევსებას მითითებულ ობიექტში ვიზიტის შესახებ. თანამშრომელს შეუძლია ამის გაკეთება ინტერნეტში წვდომით ნებისმიერი შესაფერისი მოწყობილობიდან. წარმოდგენილი ინფორმაცია დაუყოვნებლივ გადადის კოორდინატორთან და მას ეძლევა მისი დამუშავების შესაძლებლობა.

ონლაინ ანგარიშგების სისტემები დაპროგრამებულია გრაფიკების და ცხრილების ავტონომიური მშენებლობისთვის, რაც ზრდის შეფასების ობიექტურობას, საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ყველა სახის საანგარიშო მასალა დაქირავებული დამკვირვებლებისგან, აკონტროლოთ მათი მუშაობა და, შესაბამისად, დააჩქაროთ პროცესი. ხელფასის გადახდის.

მოხსენების დამატებითი მოთხოვნები

ზოგჯერ, ინფორმაციის სანდოობისთვის, მომხმარებელი ითხოვს საკონტროლო შესყიდვას. შემდეგ აგენტმა წარდგენილ დოკუმენტაციას უნდა დაურთოს მოლარის მიერ გაცემული ჩეკის ასლი.

ზოგიერთ შემთხვევაში, მომხმარებლის მომსახურების ხარისხის შესაფასებლად, აუცილებელია ჩაწეროთ საუბარითანამშრომელი ხმის ჩამწერზე. კომპანია იგივე მოთხოვნას აყენებს თანამშრომლების მიერ მომხმარებელთა სატელეფონო კონსულტაციის შეფასებისას.

თუ მაღაზიაში დამონტაჟებულია ვიდეო მეთვალყურეობა, მაშინ კლიენტი, საჭიროების შემთხვევაში, სთხოვს საიდუმლო მყიდველს, გარკვეული დროით გაიაროს კამერების წინ, რათა დარწმუნდეს, რომ შემოწმება ნამდვილად განხორციელდა, ან დაწესებულებაში რამდენიმე ფოტოს გადაღება. ეს მასალები ეგზავნება ელექტრონულად ჯგუფის ფასილიტატორს შევსებულ მოხსენების ფორმასთან ერთად.

ეს არის საიდუმლო მყიდველად მუშაობის ნიუანსი. თანამშრომლების გამოხმაურება ამის შესახებ ძირითადად დადებითია, გარდა იმ უხერხულობისა, რაც განიცადა მტკიცებულებების შეგროვებისა და მაღაზიაში ერთჯერადი ვიზიტისთვის დაბალი ანაზღაურების გამო. აქ უპირატესობები მოიცავს ნახევარ განაკვეთზე მუშაობას, ჯგუფის ფასილიტატორის მხარდაჭერას და დროულ ანაზღაურებას.

Mstery Shopper-ის კოორდინატორი სამუშაო მიმოხილვები

თუ ადამიანს არ აქვს დანიშნულ დროს ობიექტთან მისვლის შესაძლებლობა ან წარმოსახვითი კლიენტის როლის შესრულების სურვილი, შეგიძლიათ შეჩერდეთ სამუშაოზე, რომელიც მთლიანად გულისხმობს სახლში მუშაობას. ეს არის საიდუმლო მაღაზიის კოორდინატორი. ამ პოზიციის ძირითადი მოთხოვნებია ინტერნეტთან წვდომა, დღეში 4-6 საათის მუშაობის უნარი, კომუნიკაბელურობა და პასუხისმგებლობა.

სამუშაო, ერთი შეხედვით, მარტივია: იპოვნეთ იდუმალი მყიდველები ან შეარჩიეთ ისინი კომპანიის მონაცემთა ბაზიდან, მიაწოდეთ მათ ინსტრუქციები მაღაზიის მონახულების შესახებ და შეადგინეთ ანგარიში შედეგების შესახებ. ამავდროულად, აუცილებელია მათი მუშაობის კოორდინაცია, გაცემული კითხვებზე პასუხის გაცემა, მიცემარჩევა გაუთვალისწინებელი სიტუაციების შემთხვევაში და ზოგჯერ დახმარება დოკუმენტაციის შევსებაში.

კოორდინატორის მუშაობის მთავარი შედეგია ანგარიში, რომელიც დროულად უნდა გაეგზავნოს დამსაქმებელს. და აქ თქვენ უნდა მოემზადოთ იმისთვის, რომ საიდუმლო მყიდველის მუშაობა ხანდახან იმედგაცრუებს დაქირავებულ თანამშრომლებს და ისინი უბრალოდ უარს ამბობენ დავალების შესრულებაზე, რაც გულისხმობს შემოწმების არასასიამოვნო დროს, დაშორებას საცხოვრებელი ადგილიდან, ან არა. საერთოდ გამოჩნდებიან ობიექტთან და არ აძლევენ რაიმე ახსნას. შემდეგ კი გეგმის 100 პროცენტით დროზე დასრულება მიუღწეველი ხდება.

გასათვალისწინებელია, რომ დაქირავებული აგენტების ჯგუფის კურატორი არის მათსა და კომპანიას შორის დამაკავშირებელი რგოლი, ამიტომ ყველა კითხვა ხელფასთან და მის დაგვიანებასთან დაკავშირებით მას დაისმება. ასე რომ, სანამ ამ სამუშაოს მიმართავთ, თქვენ ნამდვილად უნდა შეაფასოთ თქვენი სტრესის ტოლერანტობის დონე.

კოორდინატორის მუშაობის შესახებ გამოხმაურების გაანალიზების შემდეგ შეგვიძლია გამოვიტანოთ შემდეგი დასკვნები.

სამსახურის დადებითი ასპექტები:

1. ეს არის სახლიდან მუშაობა.

2. დამატებითი ფულის გამომუშავების შესაძლებლობა.

3. მისაღები გადახდის მეთოდებია როგორც საბანკო ბარათზე, ასევე მობილურ ტელეფონზე.

4. უფასო განათლება.

5. დროული გადახდა.

მინუსებს შორის არის:

1. მოთხოვნებზე მეტი მუშაობის საჭიროება.

2. დაგვიანებული გადახდა.

3. დიდი ფორმა უნდა შეავსოთ.

4. გადახდის შეუსაბამობა.

ერთი სიტყვით, თუ კოორდინატორი დაიკავებს სამუშაოს ცნობილ კომპანიაში, დროულადასრულებს დასახულ გეგმას, იღებს ფინანსურ ჯილდოს. და თუ მომხმარებელი ან საიდუმლო მყიდველები არ არიან განსაკუთრებით კეთილსინდისიერი, მაშინ გადახდები დიდი ხნის განმავლობაში უნდა იყოს მოსალოდნელი და, შესაძლოა, საერთოდ არ იყოს. ამიტომ, პოზიციის არჩევისას, ჯერ უნდა მოძებნოთ ინტერნეტში მიმოხილვები დამსაქმებელი კომპანიის შესახებ და შემდეგ მიიღოთ გადაწყვეტილება.

ასე რომ, საქონლისა და სერვისების სიმრავლის სამყაროში ჩვენ გვინდა მივიღოთ მაღალი ხარისხის პროდუქცია. და ჩვენ მთელი ძალით ვცდილობთ გავაუმჯობესოთ ჩვენი ცხოვრების სტანდარტი, რათა გარშემორტყმული ვიყოთ კომფორტითა და ყურადღებით. და ამ შემთხვევაში „წარმოსახვითი კლიენტი“კარგი ვარიანტია თქვენი შემოსავლის გაზრდისთვის. ეს შესანიშნავია სტუდენტებისთვის, დეკრეტულ შვებულებაში მყოფი დედებისთვის და უბრალოდ სახლში მყოფი ადამიანებისთვის. და თუ მყიდველს ასევე უყვარს საყიდლებზე სიარული, მაშინ ეს ზოგადად ორმაგი სარგებელია: სიამოვნება და გადახდა. ამ ვაკანსიის არჩევისას გახსოვდეთ, რომ საიდუმლო მყიდველად მუშაობა არა მხოლოდ დამატებითი შემოსავალია, არამედ სავაჭრო სტანდარტების, პროდუქტის ხარისხისა და პოტენციური მომხმარებლისადმი დამოკიდებულების გაუმჯობესების შესაძლებლობა.