საქონლის დაბრუნება OBI-ში: მახასიათებლები, პროცედურის აღწერა და რეკომენდაციები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

სწრაფი გადაწყვეტილებების ეპოქაში გამოდგება საქონლის მოსახერხებელი დაბრუნების საკითხი. ჰიპერმარკეტი OBI გთავაზობთ სპეციალურ პირობებს საქონლის დაბრუნებისთვის. ისინი განსხვავდებიან რუსეთის კანონმდებლობით მიღებულისგან და ავლენენ კლიენტისადმი ლოიალობას.

მომხმარებლის უფლებები კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნებისას

რუსული კანონმდებლობის მოთხოვნების შესაბამისად, მყიდველს უფლება აქვს გაცვალოს საქონელი, რომელიც არ შეესაბამება მახასიათებლებს შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში. გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ინახება ქვითრები, სავაჭრო ბეჭდები და ეტიკეტები.

თუ მსგავსი პროდუქტი აღარ არის გაყიდვაში, მაშინ გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს თანხა, ხოლო საბანკო გადარიცხვით თანხა ბრუნდება ანგარიშზე საქონლის დაბრუნების დღიდან არაუგვიანეს სამი დღისა.

კომპანიის შესახებ

გერმანულმა კომპანიამ პირველად გახსნა თავისი მაღაზია გერმანიაში 1970 წელს. დამფუძნებლებმა აირჩიეს თვითმომსახურების ფორმატი, რომელიც უზრუნველყოფდა სახლისა და ბაღის პროდუქტების უზარმაზარ ასორტიმენტს დიდ ფართობზე. დაიწყო მაღაზიები სხვა ქვეყნებშიღიაა 94 წლიდან. OBI იტალიაში გახდა პირველი მაღაზია საზღვარგარეთ.

ახლა ჰიპერმარკეტები გაიხსნა ევროპის 11 ქვეყანაში და ამ ფორმატისა და თემის საიტებს შორის პირველ ადგილს იკავებს. 630-ზე მეტი მაღაზია მუშაობს, აქედან 27 რუსეთში. OBI ჰიპერმარკეტი შეგიძლიათ ნახოთ მოსკოვში, სანქტ-პეტერბურგში, კრასნოდარში, ტულაში, ეკატერინბურგში, ყაზანში, ომსკში, სურგუტში, სარატოვში, რიაზანში, ვოლგოგრადში, ბრაიანსკსა და ნიჟნი ნოვგოროდში.

საქონლის მოთხოვნით და დიდი ტერიტორიის დაფარვით, წელიწადში 50 მილიონზე მეტი ადამიანი ყიდულობს კომპანიაში. მაგრამ რამდენიმე მათგანმა იცის, რომ OBI ჰიპერმარკეტი უზრუნველყოფს სპეციალურ პირობებს საქონლის დასაბრუნებლად, რომელიც არ შეესაბამება.

საქონლის დაბრუნება OBI-ში

მშენებლობის ჰიპერმარკეტი OBI ლოიალურია თავისი მომხმარებლების მიმართ. კომპანიის დამფუძნებლებს ესმით, რომ ბევრი რამ შეიძლება არასწორედ წარიმართოს მშენებლობისა და სახლის კეთილმოწყობის დროს და საშუალებას მოგცემთ არ გააფუჭოთ გონება იმაზე, თუ როგორ დააბრუნოთ საქონელი OBI მაღაზიაში. საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია 101 დღის განმავლობაში. ეს ნიშნავს, რომ ავეჯისა და მასალების ყიდვა შესაძლებელია ბევრი წინასწარ დაბრუნების ჩვეულ 14 დღეს ფიქრის გარეშე.

წესი ვრცელდება მხოლოდ კარგი ხარისხის საქონელზე, ამიტომ შეძენის შემდეგ აუცილებელია მასალების შემოწმება დეფექტების არარსებობაზე.

ჰიპერმარკეტების ქსელის კლუბის წევრობა და მისი სარგებელი

ჰიპერმარკეტში შესაძლებელიაკლუბის წევრობა, რომელიც აქტიურდება ბარათის მიღების შემდეგ თავად მაღაზიაში. ჩვეულებრივ წევრობა იძლევა ფასდაკლებას ანკუმულაციური ბონუსები, მაგრამ OBI-მ გადაწყვიტა გაეუმჯობესებინა მომსახურება მომხმარებლებისთვის. წევრობით, OBI-ს დაბრუნების პერიოდი სხვა ვარიანტებთან ერთად 120 დღემდე გაგრძელდა.

ასე რომ, კარგი იდეაა, იზრუნოთ წევრობის მიღებაზე, თუ ნივთებს წინასწარ ყიდულობთ. ეს დაზოგავს დროს მოგვიანებით და აღმოფხვრის სირთულეს, რომელიც ხშირად დაკავშირებულია ხელახლა განვითარებასთან ან ფართომასშტაბიან მშენებლობასთან.

როგორ დავაბრუნოთ მოცულობითი საქონელი ჰიპერმარკეტში

როდესაც დგება საკითხი საქონლის დაბრუნების შესახებ, უპირველეს ყოვლისა უნდა განისაზღვროს, რა ხარისხისაა საქონელი და რა მიზეზით აპირებენ მის დაბრუნებას. თუ პროდუქტი კარგი ხარისხისაა, მაშინ მყიდველი უბრუნებს მას დამოუკიდებლად.

თუ შეცდომით პროდუქტი შეძენილია ქორწინებით, მაშინ დაბრუნება ხდება მაღაზიის ხარჯზე. ამ შემთხვევაში ლოგისტიკური ხარჯები სწორედ მას ეკისრება.

როდესაც ყიდულობთ პატარა ნივთებს, როგორიცაა ყვავილების ქოთნები ან ნიჟარები და სხვა წვრილმანები, ჰიპერმარკეტში OBI-ში დაბრუნება არ ჩანს რაიმე რთული. სხვა საქმეა, თუ შეუკვეთეს საშხაპე კაბინა, რომელიც ნამდვილად არ ჯდება მანქანაში ან თუნდაც ავტობუსში. ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ქოლ ცენტრს და მოითხოვოთ საქონლის ფასიანი დაბრუნება, თავად ჰიპერმარკეტის თანამშრომლები მოვლენ და აიღებენ მას.

შესყიდვების დისტანციური დაბრუნება

თუ პროდუქტი შეძენილია ინტერნეტით, OBI-ში საქონლის დაბრუნების პირობების მიხედვით, გახსნის საათებში, შეძენილი პროდუქტი ბრუნდება მხოლოდ ჰიპერმარკეტში, საიდანაც ის იყო ჩამოტანილი. მისამართი შეიძლება იყოსშეიტყვეთ ინვოისზე ან ქვითარზე.

კომპანიის მიერ დაბრუნების მოთხოვნის შესაქმნელად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სერვისის საკონტაქტო ცენტრს ტელეფონით. ოპერატორებს შეეძლებათ გამოთვალონ მომსახურების ღირებულება და შესთავაზონ თანხის დაბრუნების ვარიანტები.

თუ პროდუქტის დაბრუნების სურვილი გაჩნდა ქორწინების აღმოჩენის გამო, მაშინ ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ მისი დაბრუნება სრულიად უფასოდ. ეს უნდა ეცნობოს ქოლ ცენტრის თანამშრომლებს, რათა მათ შეძლონ განაცხადის რეგისტრაცია კომპანიის ხარჯზე.

მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ გადაიხადოთ კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების საექსპედიტორო მძღოლისთვის მხოლოდ ნაღდი ანგარიშსწორებით. თანხის ამოღება შეგიძლიათ მხოლოდ უშუალოდ OBI ჰიპერმარკეტში, იქ პირადად იმყოფებით ყველა დაკავშირებული დოკუმენტით, მათ შორის საქონლის გადაცემის შესახებ დოკუმენტებით.

ნაწილობრივი უარი

ხანდახან ხდება, რომ ონლაინ მაღაზიაში საქონლის არჩევის შემდეგ, მყიდველი გადაწყვეტს გადაიფიქროს და არ წაიღოს ზოგიერთი ნივთი. დროისა და ფულის დამატებითი ხარჯვის თავიდან ასაცილებლად აუცილებელია თქვენი გადაწყვეტილების შესახებ რაც შეიძლება მალე აცნობოთ ჰიპერმარკეტს. საქმე ის არის, რომ მას შემდეგ, რაც მაღაზიამ საქონელი ლოგისტიკურ კომპანიაში გაიგზავნება, შეკვეთის ნაწილის გაუქმება შესაძლებელია მხოლოდ დაბრუნების გაცემით, რაც ნიშნავს, რომ თქვენ თავად მოგიწევთ ამ ნაწილის მაღაზიაში დაბრუნება და მხოლოდ იქ. შეუძლია ფულის დაბრუნება.

ყველა ამ უსიამოვნო პროცედურის თავიდან ასაცილებლად, უბრალოდ დარეკეთ ქოლ ცენტრში და სთხოვეთ შეკვეთაში ცვლილებების შეტანა. მაშინ ჰიპერმარკეტის თანამშრომელი მიწოდებს მხოლოდ სწორ პროდუქტს ტრანსპორტირებისთვის.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ პროდუქტი იყოდანგრეული

რუსეთში შეგიძლიათ შეძენილი ნივთების დაბრუნება ან გაცვლა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი ახალია. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ ვერ გამოიყენებთ ნივთებს მათ დაბრუნებამდე და ვერ შეძლებთ ურნის დაბრუნებას არასწორი ზომის გამო გამოყენების შემდეგ.

ამასთან, აღსანიშნავია, რომ ქვითრის გარეშე შეუძლებელია საქონლის დაბრუნება OBI-ში. როდესაც მყიდველი შემთხვევით აფუჭებს ახალ შეძენილ პროდუქტს, მისი დაბრუნება აღარ შეიძლება. გამონაკლისია საგარანტიო შემთხვევა, მაგრამ შემდეგ დაბრუნების პირობები ოდნავ განსხვავებული იქნება და ამ შემთხვევაში უნდა მიმართოთ ჰიპერმარკეტის სერვის ცენტრს ან დაბალი ხარისხის საქონლის მწარმოებელ კომპანიას.

პროდუქტის გამოყენებისას ხარვეზის გამოვლენის შემთხვევაში, ასეთი არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი შეიძლება უპრობლემოდ დაბრუნდეს მაღაზიაში, ახლით გაცვლა, ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით. თუ მაღაზიაში ან საწყობში მსგავსი პროდუქტი აღარ არის, გამყიდველი აბრუნებს თანხას.

რომელი ნივთების შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია

არსებობს საქონლის გარკვეული ჩამონათვალი, რომელთა დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია. OBI-ს ჰიპერმარკეტის ასორტიმენტი ძალიან დიდია და, რა თქმა უნდა, მასშიც გვხვდება ასეთი შეუქცევადი საქონელი. ეს ყურადღებით უნდა იქნას განხილული, რადგან გამყიდველებს არ მოეთხოვებათ გაფრთხილება გაყიდვისას, რომ მყიდველს არ აქვს უფლება გაცვალოს ამა თუ იმ ტიპის პროდუქტი.

ჰიპერმარკეტში ხელმისაწვდომი არაანაზღაურებადი პროდუქტები მოიცავს:

• მცენარეები. ბუნებრივია, კომპანია, რომელიც ყიდის საქონელს სახლისთვის დაბაღი, შეგიძლიათ შეიძინოთ მცენარეები. OBI ყიდის შიდა ყვავილებსა და ნერგებს ღია გრუნტისთვის, ეგზოტიკური ყვავილებისთვის და ხეებისთვისაც კი. მათი მდგომარეობა პირდაპირ არის დამოკიდებული ტრანსპორტირების ხარისხზე და შიგთავსზე, ამიტომ არ შეიძლება მათი გაცვლა მსგავსებთან ან მაღაზიაში დაბრუნება.
• ავეჯის კომპლექტი და კომპლექტი.
• საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები.
• ჭურჭელი და სამზარეულოს ჭურჭელი, საკვები კონტეინერები.
• პროდუქტები იყიდება მეტრით.

ეს კატეგორია მოიცავს სხვადასხვა ნივთებს, რომლებიც იყიდება დიდი მასალისგან ნაჭრის მოჭრით. ესენი ითვლება:

• ტექსტილები, როგორიცაა ფარდები ან უბრალო ქსოვილები, მათ შორის მაქმანი და ლენტები;
• კაბელები, კაბელები და სადენები;
• სხვადასხვა სამშენებლო ან დასრულების მასალები დეკორაციისთვის, როგორიცაა ლინოლეუმი, ხალიჩა და ასე შემდეგ.

პრეტენზია გამართლებულია თავდაპირველი პროდუქტის მთლიანობის დარღვევით, რაც ნიშნავს, რომ ასეთი შენაძენი ვერ დაბრუნდება.

არის გამონაკლისი ყველა წესისგან, ზოგჯერ მაღაზიები შეხვდებიან მომხმარებლებს, თუ ეს შეესაბამება კომპანიის პოლიტიკას. სანამ იყიდით პროდუქტს, რომელშიც ეჭვი გეპარებათ, საუკეთესო გამოსავალი იქნება მენეჯერს ჰკითხოთ, შესაძლებელი იქნება თუ არა ამ ნივთის დაბრუნება მათთვის ქორწინების შემთხვევაში.

OBI ჰიპერმარკეტში შოპინგის სარგებელი

როგორც სტატიიდან ირკვევა, უმჯობესია სახლისა და ბაღის შესყიდვები OBI-ში, რადგან, როგორც წესი, სამშენებლო მასალას ყიდულობენ წინასწარ და ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, შეძენის დღიდან ორი კვირის შემდეგ. სამშენებლო მასალების მაღაზიაში შესვლა აღარ იქნება შესაძლებელიმიმართეთ გაცვლას ან თანხის დაბრუნებას.

ჰიპერმარკეტი გთავაზობთ უნიკალურ შესაძლებლობას გადაცვალოთ და დააბრუნოთ საქონელი OBI-ში 101 დღის განმავლობაში, ხოლო წევრობის კლუბის წევრებს შეუძლიათ ისარგებლონ დაბრუნებით შეძენიდან 120 დღის შემდეგაც კი. გარდა ამისა, წევრობა უზრუნველყოფს ფასდაკლებებს, აქციებში მონაწილეობას და კუმულატიურ ბონუსებს, რაც შოპინგის კიდევ უფრო სასიამოვნოს გახდის.

პროდუქტის შეძენის დღე არ შედის დაბრუნებისთვის ხელმისაწვდომი დღეების რაოდენობაში. აუცილებელია დათვლა შემდეგნაირად: შეძენის დღე + 101 დღე.