მესიჯი სბერბანკიდან: "ავტორიზაცია გაუქმებულია". რა არის ეს, რა შემთხვევაში ჩნდება შეცდომა?

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

Sberbank-ის ბარათებთან მუშაობისას კლიენტები ზოგჯერ აწყდებიან პრობლემას, როდესაც მათი ოპერაცია არ დასრულებულა. ამ შემთხვევაში, გადახდის შემდეგ, 900-დან მოდის SMS შეტყობინება: „ავტორიზაციის გაუქმება“. ამრიგად, Sberbank აფრთხილებს მფლობელს სისტემაში მარცხის არსებობის შესახებ. რა არის შეცდომის მიზეზი და როგორ მოვაგვაროთ პრობლემა?

რა არის "ავტორიზაციის გაუქმება" Sberbank ბარათზე?

ავტორიზაცია „პლასტიკის“მიერ არის ტრანზაქციის დადასტურება გადახდის ინსტრუმენტის ემიტენტის მიერ. ანუ სბერბანკი. გაუქმების შესახებ ინფორმაცია ეგზავნება კლიენტს ტრანზაქციის დროს ან მის შემდეგ.

თუ ბარათის მფლობელმა მიიღო ასეთი შეტყობინება 900-დან, მან უნდა შეამოწმოს ბალანსი. სბერბანკი აბრუნებს თანხებს ავტორიზაციის გაუქმებისთვის 48 საათის განმავლობაში. თუ ნაღდი ფულის დაბრუნება არ განხორციელებულა, რეკომენდირებულია დაუკავშირდეთ საკონტაქტო ცენტრს. მუშაობს სბერბანკის ცხელი ხაზიმთელი საათის განმავლობაში.

ოპერაციის გაუქმების მიზეზი

ტრანზაქციის გაუქმების შეტყობინება მიიღება შემდეგ შემთხვევებში:

1. კლიენტმა ნებაყოფლობით გააუქმა ოპერაცია PIN კოდით დადასტურების შემდეგ. მაგალითად, სბერბანკის ოფისში გადახდისას, რის შემდეგაც თანამშრომელმა გააუქმა ოპერაცია.
2. იყო ტექნიკური გაუმართაობა. ასეთ სიტუაციაში ბარათის მფლობელი იღებს შეტყობინებას ნომრიდან 900. შეტყობინება მიუთითებს, რომ შეცდომა ბანკის შეცდომით მოხდა.
3. ოპერაციის შეცვლა. სახსრების განმეორებითი დებეტის შემთხვევაში, მაგალითად, საცალო ობიექტში შესყიდვის გადახდისას, Sberbank ბარათის მფლობელს შეუძლია მოითხოვოს დებეტის გაუქმება. ზოგჯერ გაუქმება ხდება ავტომატურად: ამ შემთხვევაში, თქვენ არ გჭირდებათ მაღაზიის ადმინისტრაციისთვის მიმართვა.
4. პრობლემები POS-ტერმინალთან. გადახდის ტერმინალის გაუმართაობა არის მიზეზი იმისა, რომ თანხა ჯერ ბარათიდან ჩამოიჭრება და შემდეგ სბერბანკის ანგარიშზე ბრუნდება.
5. ინტერნეტთან კავშირის პრობლემები. გადახდის პროცესის დროს, განსაკუთრებით Sberbank Online-ის ინტერნეტ სერვისის საშუალებით, თანხები შეიძლება ჩამოიწეროს, მაგრამ ოპერაცია დადასტურების მოლოდინში დარჩება.

რატომ იყენებს სბერბანკი ავტორიზაციის გაუქმებას?

სახსრების დამატებითი დაცვისთვის საჭიროაავტორიზაცია საბანკო ბარათებით. ამრიგად, ემიტენტი აფრთხილებს ფულადი სახსრების არასანქცირებული გატანას თაღლითობის შემთხვევაში.

თუ კლიენტმა მიიღო შეტყობინება სბერბანკიდან ავტორიზაციის გაუქმების შესახებ, გადახდა უნდა განმეორდეს ოპერაციის დასასრულებლად. შეტყობინება900 ნომერი მიიღება 24 საათის განმავლობაში მსგავსი შეცდომით. საცალო მაღაზიებში შებრუნება არის მიზეზი, რის გამოც შეტყობინებები შეიძლება დაგვიანდეს 48 საათამდე.

ზოგჯერ კლიენტი საერთოდ არ იღებს SMS-ს, რომ მისი ტრანზაქცია გაუქმდა ემიტენტის მიერ. 900 ნომრიდან შეიძლება იყოს შეტყობინება ბარათის ანგარიშზე თანხის გადარიცხვის შესახებ. ეს არ არის შეცდომა: სბერბანკის მიერ ავტორიზაციის გაუქმება შეიძლება მოხდეს შეტყობინების გარეშე, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტს აქვს მობილური ბანკის სერვისი დაბლოკილი, ან ნომერი არ არის მიბმული ბარათთან.

რა უნდა გააკეთოთ თანხის დაბრუნების შემთხვევაში?

როდესაც ბანკი აუქმებს გადახდას, თანხა უბრუნდება კლიენტს. მაგრამ თუ გადამხდელს სურს ოპერაციის განმეორება, მან ჯერ უნდა შეამოწმოს ბალანსი.

თუ თანხა მიღებულია, თქვენ უნდა განახორციელოთ იგივე ოპერაცია და, საჭიროების შემთხვევაში, დაადასტუროთ გადახდა Sberbank-ის ცხელ ხაზზე.

გაჩერდა ფული ტრანზაქციის გაუქმებისას: რა უნდა გავაკეთოთ?

როდესაც ბანკი არ ადასტურებს გადახდას, არსებობს რისკი, რომ ბარათის ანგარიშზე არსებული თანხები დაიბლოკოს ოპერაციის გაგრძელების შესაძლებლობის გარეშე. რა უნდა გააკეთოს, თუ სბერბანკში ავტორიზაციის გაუქმებამ გამოიწვია ნაღდი ფულის გაყინვა:

1. მოითმინეთ 24 საათი. ამ დროის განმავლობაში ბანკს შეუძლია დაადასტუროს ტრანზაქცია ან დააბრუნოს თანხები.
2. თუ ლოდინი არ დაგვეხმარა, პრობლემის გადასაჭრელად უნდა დაუკავშირდეთ სბერბანკის თანამშრომლებს. ოფისში მისვლისას საჭიროა პასპორტი და საბანკო ბარათი, რომლითაც კლიენტმა განახორციელა ტრანზაქცია. საკონტაქტო ცენტრთან დასარეკად, თქვენ უნდა გაიაროთ იდენტიფიკაცია პერსონალური მონაცემების, ინფორმაციის დასახელებითპასპორტი და კოდის სიტყვა.
3. ავტორიზაციის გაუქმების შემთხვევაში ბანკთან ან დამხმარე სამსახურთან დაკავშირებისას ბარათის მფლობელმა თანამშრომლების დახმარებით უნდა შეადგინოს განცხადება. განაცხადის შევსების შემდეგ კლიენტი მიიღებს შეტყობინებას, რომ მის საკითხს ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტები განიხილავენ. SMS-ში მითითებულია გასაჩივრების ნომერი და პრობლემის გადაჭრის ვადა.

არ აქვს მნიშვნელობა სად განახორციელა გადამხდელმა ტრანზაქცია: დამუშავების დრო შეიძლება გაგრძელდეს 45 დღემდე. Sberbank Online-ის საშუალებით გადახდისას, ავტორიზაციის გაუქმება შეიძლება ნიშნავს, რომ კლიენტმა უნდა დაადასტუროს ოპერაცია საკონტაქტო ცენტრის გამოყენებით. 900-ზე დარეკვა უფასოა.