რამდენიმე მარტივი წესი, რომელიც ბანკის მომხმარებელმა უნდა დაიცვას, რათა გამოიყენოს მხოლოდ სწორი პროდუქტები

2026 ავტორი: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. ბოლოს შეცვლილი: 2025-01-24 13:19:16

ნებისმიერი პირი, რომელიც გადალახავს ბანკის ოფისის ბარიერს, ავტომატურად ხდება მისი კლიენტი. რომც არ გამოიყენოს რაიმე პროდუქტი, მაინც დასვამს კითხვას. და როგორ უპასუხებენ მას, როგორ გაუწევენ კონსულტაციას, ტანკთან მისი შემდგომი ურთიერთობა დიდწილად იქნება დამოკიდებული. სწორედ ამ მიზეზით, თითქმის ყველა ფინანსურმა ინსტიტუტმა დაიწყო კლიენტების მენეჯერების გამოჩენა, რომელთა საქმიანობა მიმართულია იმაზე, რომ ბანკის თითოეულმა კლიენტმა მიიღოს მაქსიმალური ინფორმაცია და დახმარება თავისი პრობლემების გადაჭრაში.

როგორც წესი, ეს არის საყვარელი მომღიმარი გოგონები, რომლებიც გულწრფელად მიმართავენ ყველას, ვინც შემოდის და აჩვენებენ მზადყოფნას დაეხმარონ მთელი გარეგნობით. ერთის მხრივ, ყოველთვის სასიამოვნოა შენს წინ ადამიანის დანახვა, რომელიც ცდილობს გაიგოს არსებული ვითარება. მაგრამ ბოლომდე არ უნდა ენდოთ გულწრფელებსთვალები და ტკბილი ღიმილი. მართლაც, ბევრ დაწესებულებაში კლიენტის მენეჯერის მთავარი ამოცანაა ყოველი შემომავალი ბანკის რეგულარულ კლიენტად გადაქცევა.

ანუ ამ თანამშრომლის საქმეა არა დახმარება, არამედ სერვისების, პროგრამების, დამატებითი სერვისების გაყიდვა. გამოდის, რომ ნებისმიერი პრობლემა, დიდი ალბათობით, არ მოგვარდება კლიენტისთვის რაც შეიძლება სწრაფად და მომგებიანად, არამედ ისე, რომ მათ შეიძინონ რაც შეიძლება მეტი საბანკო მომსახურება. გადარიცხვისთვის მოსული, რა თქმა უნდა, შეეცდება პლასტიკური ბარათის „შეთავაზება“. გჭირდებათ სესხი? შემდეგ დაზღვევა, ინვოისი და კიდევ რამდენიმე პროდუქტი "იტვირთება". და თუნდაც ჩვეულებრივი გადახდის ბარათის გახსნა, ადამიანი, სავარაუდოდ, ნებაყოფლობით-იძულებით დაზღვეული იქნება, გამოიწერება შემნახველი ანაბარი, საკრედიტო ბარათი და სხვა რაღაც "საჭირო".

უეჭველია, თითოეული ეს პროდუქტი, ცალკე აღებული, შეიძლება საჭირო გახდეს მოცემულ სიტუაციაში. მაგრამ ეს საერთოდ არ ნიშნავს იმას, რომ გამონაკლისის გარეშე ყველა უნდა იყოს დაზღვეული, უზრუნველყოფილი იყოს საკრედიტო ბარათებით და დაზოგოს შვებულებისთვის. სამწუხაროდ, ახლა ბევრ დაწესებულებაში სწორედ ასეთი ურთიერთობაა "კლიენტი - ბანკი". ამ მხრივ ლიდერად, მაგალითად, Privatbank ითვლება. აქ ნებისმიერს უნდა ჰქონდეს საკრედიტო ბარათი, ყულაბა და დაზღვევა. სხვა არაფერი.

პირველ მიმართვაზე ერისკაცს ეუბნებიან, რომ თუ ბარათს არ გახსნის, ვერ მიიღებს გადარიცხვას და ვერ გადაიხდის კომუნალურ გადასახადებს. მაგრამ სინამდვილეში ეს ასე არ არის. უბრალოდ, თითოეულ თანამშრომელს (კლიენტის მენეჯერიდან მოლარე და მათი ლიდერი) აქვს დავალებამოსახლეობის მაქსიმალური დაფარვა საბანკო პროდუქტებით. თუმცა, მომხმარებლებმა უნდა გაიგონ, რომ ჯერ ერთი, ეს არ არის ლეგალური და მეორეც, საერთოდ არ არის აუცილებელი. ანუ ტექნიკურად შესაძლებელია ვალუტის შეცვლა ბარათის გარეშე და ანაბრის გახსნა დაზღვევის გარეშე, უბრალოდ, ამის შესახებ ადამიანი არ არის ინფორმირებული. და ყველა, რა თქმა უნდა, დაკავშირებულია Privat 24 სისტემასთან თვითმომსახურებისთვის (ეს არის ყველაზე აქტუალური, ნამდვილად საჭირო და რაც მთავარია, სრულიად უფასო მთელ სიაში).

მაგრამ „პრივატი“ერთადერთი არ არის, რომელიც კომპლექსურად უახლოვდება ადამიანების მომსახურებას, რათა ბანკის ნებისმიერი კლიენტი უზრუნველყოფილი იყოს თითოეული პროდუქტით. ხელკეტს ქვეყნის სხვა ფინანსური ინსტიტუტები იღებენ. მაგალითად, Ukrsotsbank-მა, რომლის კლიენტ-ბანკიც საკმაოდ მოსახერხებელი და საჭიროა, ასევე დაიწყო მომხმარებლისთვის მომსახურების მიყიდვა „კომპლექსურად“, Ukrsib არ წასულა მისგან შორს, მაგრამ დანარჩენებიც არ არიან შორს..

თურმე არც ისე ადვილია უბრალოდ წახვიდე და მოაწყო ერთი, ნამდვილად საჭირო სერვისი. ამიტომ ბანკის ყველა კლიენტმა (რეგულარულმა თუ ახალმა), ნებისმიერ ოფისში შესვლისას უნდა გააცნობიეროს, რომ ვერც ერთი საყვარელი ახალგაზრდა ქალბატონი ვერ აიძულებს მას გამოსცეს ესა თუ ის პროდუქტი. მან ხელი უნდა მოაწეროს ყველა კონტრაქტს და დათანხმდეს მომსახურების ნებაყოფლობით შესრულებას.