საბანკო დისტანციური სერვისი - გამოყენება და განვითარება

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

თითოეული ბანკის მთავარი მიზანია მაქსიმალური მოგება. ოპტიმალური შედეგის მისაღწევად აუცილებელია რაც შეიძლება მეტი მომხმარებლის მოზიდვა და დაინტერესება. თავის მხრივ, კლიენტი ბანკების მთელ კომპლექტს შორის ირჩევს ყველაზე კომფორტულ ვარიანტს. შერჩევის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი კრიტერიუმი თანამედროვე მიდგომაა. დისტანციური მომსახურება შედის რუსეთის ბანკების 80% სერვისების სიაში. ამ სტატიაში განვიხილავთ რა არის დისტანციური საბანკო სისტემა და რა მიმართულება აქვს მის განვითარებას.

RBS-ის კონცეფცია

საბანკო დისტანციური მომსახურება - ტექნოლოგია შექმნილია სპეციალურად ბანკთან დისტანციური მუშაობისთვის. RBS გულისხმობს კლიენტთა ყოვლისმომცველ მომსახურებას ბანკში პირადი ყოფნის გარეშე.

RBS სისტემა დიდი ხანია გამოიყენება ევროპასა და აშშ-ში. რუსეთში მსგავსი სისტემაინტეგრირებული საკმაოდ ცოტა ხნის წინ. თუმცა, RBS სისტემის სტაბილური განვითარება ყოველწლიურად შეინიშნება. ყოველწლიურად სულ უფრო მეტი მომხმარებელი აქტიურად იყენებს ვირტუალურ ბანკს.

დისტანციური ბანკინგის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ საბანკო ოპერაციების დიდი რაოდენობა - გადასახადების გადახდა, ამონაწერების მიღება, განაცხადების დამუშავება, გადახდის დოკუმენტების რეგისტრაცია და ა.შ. - შეიძლება განხორციელდეს დაუსწრებლად, პირადი დასწრების გარეშე.

დისტანციური ბანკინგი მოიცავს:

• საბანკო-კლიენტის სისტემა.

• ინტერნეტ კლიენტთა სისტემა.

• ტელეფონ-კლიენტის სისტემა.
• ATM-საბანკო მომსახურება და საბანკო მოწყობილობების გამოყენება.

სისტემა "ბანკი-კლიენტი" ან "მსუქანი კლიენტი"

სისტემის პრინციპია კლიენტზე დისტანციური წვდომა კომპიუტერული პროგრამის საშუალებით. ამ ტიპის სამუშაოსთვის, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკს ტექნოლოგიური ხელმძღვანელობისა და პროგრამის ინსტალაციისთვის. დისტანციური საბანკო სისტემას მეორე სახელიც აქვს - „მსუქანი კლიენტი“. იგი ინტეგრირებულია საზღვარგარეთიდან (დისტანციური ბანკინგი, სახლის ბანკინგი). სპეციალიზებული პროგრამა ინახავს კლიენტის პერსონალურ მონაცემებს და ბანკთან ტრანზაქციების ისტორიას. ინდივიდუალური საკომუნიკაციო არხის მეშვეობით კლიენტის პროგრამა უკავშირდება საბანკო პროგრამას. უწყვეტი მუშაობისთვის კლიენტს სჭირდება მუდმივი კომუნიკაცია მოდემის ან ფიქსირებული ინტერნეტის საშუალებით.

ყველაზე დიდიიურიდიულ პირებს შორის შეიმჩნევა „ბანკი-კლიენტის“სისტემის მომხმარებელთა რაოდენობა. სამუშაოს მოხერხებულობა მდგომარეობს იმაში, რომ ინფორმაციის მოპოვება, ანგარიშის მიმდინარე მდგომარეობის ჩვენება და მრავალი ოპერაციის შესრულება ხდება დისტანციურად.

ორმხრივი თანამშრომლობის კარგად ჩამოყალიბებული სისტემა სახელწოდებით "კლიენტ-ბანკი" გამოიყენება მრავალი მსხვილი საწარმოს მიერ. საბანკო პროგრამა ითვალისწინებს გადახდის დოკუმენტების შექმნას, ასევე ანგარიშებზე თანხების ყველა მოძრაობის სრულ თვალყურს ადევნებს.

სისტემა „ინტერნეტ კლიენტი“ან „თხელ კლიენტი“

ამჟამად ქვეყნის მოსახლეობის 50%-ზე მეტი სარგებლობს ინტერნეტზე დაფუძნებული დისტანციური საბანკო სერვისებით. რუსული ბანკების უმეტესობა უკვე იყენებს ამ სისტემას. თითქმის ყველა ბანკს აქვს საკუთარი ვებგვერდი, სადაც შეგიძლიათ მიიღოთ ყველა საჭირო ინფორმაცია.

„ინტერნეტ-კლიენტი“ან „თინკლიენტი“სისტემა (ინტერნეტბანკი, ვებ-ბანკინგი) არ საჭიროებს დამატებითი პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაციას. სისტემაში მუშაობისთვის საკმარისია გქონდეთ ინტერნეტზე წვდომა. პირად ანგარიშზე თითოეულ კლიენტს აქვს შესაძლებლობა ნახოს თავისი ანგარიშის მონაცემები, მიიღოს განცხადებები, გადაიხადოს მომსახურება და ასევე განაცხადოს გარკვეული საბანკო სერვისები.

მუშაობის მოხერხებულობისთვის შეიქმნა მობილური ვერსიები, რომელთა დახმარებითაც მომხმარებელს შეუძლია იგივე ოპერაციების განხორციელება სმარტფონიდან.

ტელეფონ-კლიენტის სისტემა

უმარტივესი ტიპი, რომელიც მოიცავს დისტანციურ ბანკირებას, არისინფორმაციის მიწოდება და დამუშავება ტელეფონით. „სატელეფონო კლიენტი“მოიცავს სატელეფონო ბანკს და SMS-ბანკს.

საბანკო მომსახურებისთვის საჭიროა ქოლ ცენტრი, სადაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ბანკის წარმომადგენელს.

ინფორმაციის დამუშავებისა და გადაცემის სქემას აქვს რამდენიმე ვარიანტი:

• კლიენტი ურთიერთობს ოპერატორთან;
• კლიენტი იღებს ინფორმაციას ხმოვანი მენიუს მეშვეობით;
• კლიენტი იღებს ინფორმაციას SMS ბანკინგის საშუალებით;

კლიენტისთვის მიწოდებული სერვისების ჩამონათვალი შეზღუდულია: ტელეფონით შეგიძლიათ მიიღოთ მხოლოდ თქვენთვის საინტერესო ინფორმაცია და შეიყვანოთ რამდენიმე ტიპის აპლიკაცია. თუმცა, თანხის განაღდების ან გადარიცხვის შემდგომი ოპერაციები მოითხოვს იდენტიფიკაციას და პირად ყოფნას.

ATM-საბანკო მომსახურება და საბანკო მოწყობილობების გამოყენება

რუსეთში ერთ-ერთი ყველაზე განვითარებული RBS ქსელი არის "ATM-banking" და საბანკო მომსახურების მოწყობილობების გამოყენება - მათ შორისაა ტერმინალების და ბანკომატების ქსელი. ფილიალებისა და ბანკომატების რაოდენობის მიხედვით ყველაზე გავრცელებული და ცნობადი დაწესებულების დონეს იკავებს სბერბანკი, სადაც დისტანციური საბანკო მომსახურება ითვლება ერთ-ერთ ყველაზე განვითარებულად.

RBS-ის განვითარება რუსეთში

მეზობელ ქვეყნებში RBS რამდენიმე საფეხურით მაღალია, ვიდრე რუსეთში. ამ დროისთვის მიმდინარეობს დისტანციური საბანკო სერვისების განვითარებაგარკვეულწილად გაყინული. პრობლემა ის არის, რომ არც საბანკო სისტემა და არც მოსახლეობა არ არის მზად ასეთი მნიშვნელოვანი ცვლილებებისთვის. გარკვეულწილად არასტაბილური ფინანსური მდგომარეობისთვის, ზედმეტი ფულადი ინვესტიციები არაგონივრული იქნება. უბნების დიდ ნაწილს არ აქვს ნორმალური წვდომა ინტერნეტთან, რომ აღარაფერი ვთქვათ ძველი თაობის კომპიუტერის გამოყენების დონეზე.

ისეთი სიახლეები, როგორიცაა ვიდეოზარი ბანკის თანამშრომელთან ან სრული გადასვლა ინტერნეტ ბანკში, უახლოეს მომავალში მხოლოდ მოსკოვში ან დიდ რეგიონალურ ცენტრებში შევძლებთ ხილვას. ამ დროისთვის რუსეთში დისტანციური საბანკო სისტემების გამოყენება მიზნად ისახავს უსაფრთხოების სისტემის გაუმჯობესებას და მომსახურების უფრო მაღალი დონის მიღწევას.

RBS-ის ნაკლოვანებები

როგორც სხვა ქვეყნებში, რუსულ დისტანციურ საბანკო საქმეს აქვს ერთი მნიშვნელოვანი ნაკლი: ეს არის უსაფრთხოების სისტემა. ანგარიშის გატეხვა და ნებისმიერი მომხმარებლის პირადი ანგარიშიდან თანხების მოპარვა გამოცდილი პროგრამისტისთვის ძალიან მარტივ ფულად ითვლება. მიუხედავად იმისა, რომ ბანკები მუდმივად აუმჯობესებენ თავიანთ სისტემას, მაინც არსებობენ თაღლითები, რომლებსაც შეუძლიათ ნებისმიერი უსაფრთხოების სისტემის გატეხვა.

ძირითადი ისაა, რომ ბანკი საკმარის ინვესტიციას აკეთებს იმისათვის, რომ დაიცვას თავისი მონაცემები თავდამსხმელებისგან, მაგრამ ამავე დროს, კლიენტების სახსრები თავდასხმის ქვეშაა. ეს განპირობებულია იმით, რომ კლიენტის არხის დაცვის სისტემაშიჩადეთ მინიმალური თანხები, რადგან სწორედ ეს ხარჯები ეკისრება კლიენტს.