პროფესია "იდუმალი მყიდველი" - მიმოხილვები ღირს მათი წონა ოქროში

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ჩვენ ყველა ყოველდღე ვსტუმრობთ სხვადასხვა მაღაზიებს, ვყიდულობთ საკვებს, საყოფაცხოვრებო ნივთებს, ტანსაცმელს, საყოფაცხოვრებო ტექნიკას. მაგრამ თუ გსურთ იცოდეთ როგორ გამოიმუშაოთ ფული ამ ბიზნესში, შეგიძლიათ სცადოთ აირჩიოთ ისეთი პროფესია, როგორც საიდუმლო მყიდველი. საცალო მაღაზიების მიმოხილვები, რომლებიც დატოვებულია რიგითი ვიზიტორების მიერ, რა თქმა უნდა, მნიშვნელოვანია ბიზნესის მფლობელებისთვის და შეიძლება გავლენა იქონიოს მომსახურების სტანდარტებზე. მაგრამ "საიდუმლო მყიდველი" (საიდუმლო კლიენტი) მუშაობს გარკვეული სცენარის მიხედვით და მისი აზრი უფრო წონიანი იქნება.

მძღოლი ბენზინგასამართ სადგურზე, სტუდენტი, რომელიც მაკდონალდსში ჰამბურგერისთვის რიგში დგას, ან დაქორწინებული წყვილი, რომელიც იპოთეკურ სესხზე ითხოვს ბანკში, შეიძლება ერთნაირი პროფესიის იზიარებდეს: საიდუმლო მყიდველი. მათ მიერ დატოვებული მიმოხილვები უნდა ემსახურებოდეს ამ ეტაპზე მომსახურების ხარისხის შესწავლას. შემოსავლისა და დასაქმების ეს გზა საკმაოდ ახალიაცენტრალური ევროპა და რუსეთი. ბაზარზე მხოლოდ რამდენიმე პროფესიონალური კომპანიაა, რომლებიც ასეთ სერვისებს სთავაზობენ სავაჭრო საწარმოებს, ბანკებს და ავტომობილების დილერებს. სულ ახლახან გამოჩნდა კიდევ ერთი სპეციალობა - ახალი შენობების ფარული მყიდველი. წარმოუდგენელი ჩანს? თუმცა, უძრავი ქონების სააგენტოების დეველოპერებს და დეველოპერებს, მფლობელებს და მენეჯმენტს ასევე სურთ იცოდნენ, როგორ ემსახურებიან მათი აგენტები კლიენტებს - საშუალო და უმცროსი მენეჯერები. სულ უფრო მეტ კომპანიას ესმის ასეთი მარკეტინგული კვლევის საჭიროება. ასეთი სასტიკი კონკურენციის პირობებში, რომელიც ამჟამად ბაზარზეა, ბიზნესმენები ვერ ახერხებენ უღიმღამო და უხარისხო მომსახურებას. ბოლოს და ბოლოს, რაც არ უნდა შესანიშნავი იყოს დიზაინი ან პროექტი, არ აქვს მნიშვნელობა რა ფასდაკლებებს იძლევა განყოფილების მფლობელი, თუ მიმტანი ან გამყიდველი არის უზნეო ან არაკომპეტენტური, მომხმარებლები მის წინააღმდეგ მიიღებენ ხმას. მათი ფულით, რომელსაც სხვაგან დატოვებენ.

"საიდუმლო მყიდველის" კვლევის მთავარი მიზანი არის უკუკავშირი, რომელიც მიღებულია რეალური კომუნიკაციის შემდეგ, ეტაპობრივი ან რეალური შეძენის ან მოცემულ პუნქტში ვიზიტის შემდეგ. კლიენტთა მომსახურების ხარისხის შესწავლა ხორციელდება არა მხოლოდ დეტალური კითხვარების დახმარებით. ეს შეიძლება იყოს ფარული ხმის ჩამწერის მიერ ჩაწერილი საუბრების აუდიო ჩანაწერები და ფოტოები. მომხმარებელთა მომსახურების მთელი პროცესი ფასდება მთლიანობაში: ობიექტის გარეგნობა, პერსონალის დახმარების მოლოდინის დრო, თანამშრომლის მიერ კონკრეტული საკითხის გადაჭრის გზა და გზა, სისუფთავე და კომფორტი, შედეგი წარმატებულია.შესყიდვის დასრულება ან გაუქმება.

სპეციალური ბრიფინგის გავლის, ტრენინგის და მითითებულ ადგილას დათვალიერების შემდეგ, საიდუმლო მყიდველი შეაქვს მიმოხილვებს დეტალურ კითხვარში, აფასებს ყველა იმ სფეროს, რომლის შემოწმებაც კომპანიის მენეჯმენტს სურს. მან ასევე უნდა გამოთქვას საკუთარი, სუბიექტური აზრი ამ საკითხზე, აღწეროს თავისი ემოციები და შთაბეჭდილებები. ზოგიერთი საიდუმლო მყიდველი მუშაობს მაღაზიებთან, სხვები ბანკებთან და რესტორნებთან. ამ ბოლო ორ სექტორში კლიენტისთვის დიდი კონკურენციაა. და თუ ის უკმაყოფილოა მომსახურებით, მაშინ ყველაზე ხშირად ის არ შეიტანს საჩივარს, მაგრამ ის უბრალოდ წავა სხვა რესტორანში, შეცვლის ბანკს და გარდა ამისა, მეგობრებს მოუყვება ყველა უსიამოვნების შესახებ, რაც მას შეექმნა. და ეს არის რეკლამის (ან ანტირეკლამის) ყველაზე ძლიერი გზა. კმაყოფილი მომხმარებელი მოიყვანს მეგობრებს და ოჯახს, იმედგაცრუებულს შეუძლია შეაშინოს ათობით პოტენციური ვიზიტორი. ამიტომ, გონივრულად მოაზროვნე კომპანიის ლიდერები ყველაფერს გააკეთებენ იმისათვის, რომ სტუმრები გაახარონ. და ამაში მათ საიდუმლო მყიდველი დაეხმარება. ამ „საიდუმლო აგენტების“მიერ დატოვებული მიმოხილვები გულდასმით არის გაანალიზებული მენეჯმენტის მიერ, რის საფუძველზეც კეთდება შორსმიმავალი დასკვნები. ამიტომ ასეთი სამუშაოსთვის ძალიან მნიშვნელოვანია ისეთი თვისებები, როგორიცაა დაკვირვებულობა, სკრუპულოზობა, კარგი მეხსიერება და აზრების გამოხატვის უნარი.

გსურთ სცადოთ თავი ისეთ პროფესიაში, როგორიცაა საიდუმლო მყიდველი? ვაკანსიები ძირითადად მარკეტინგული კვლევის ჩატარების სააგენტოებში უნდა მოიძებნოს. სწორედ ისინი არ შემოიფარგლებიან მხოლოდ კითხვარებით, არამედ ცდილობენუზრუნველყოს საწარმოები ანალიტიკური სერვისების მაქსიმალურად ფართო სპექტრით. საიდუმლო მყიდველი ხშირად ახორციელებს მომსახურების ფარულ თვალთვალს სხვადასხვა საცალო ობიექტში (მაღაზიები, სალონები, ბუტიკები, შოურუმები), რომლებიც თამაშობენ კომპანიის ტიპურ კლიენტს. კვლევის მიზანია მომსახურების რეალური დონის შეფასება, რაც იმას ნიშნავს, რომ კვლევის ჩამტარებელი პირი ვერ ავლენს თავის რეალურ როლს. ზოგჯერ აუდიტორებმა კონსულტანტთან საუბარი დიქტოფონზე უნდა ჩაიწერონ, მაგრამ ისე, რომ არავინ შეამჩნიოს და გამოიცნოს ამის შესახებ. საიდუმლო მყიდველები ატარებენ კვლევას ადგილობრივად ან იმ ადგილებში, რომლებსაც ზოგჯერ სტუმრობენ, ხშირად მათი პრეფერენციების საფუძველზე და არა მხოლოდ სცენარის მიხედვით. ეს არის დამატებითი შემოსავლის შესაფერისი ტიპი სტუდენტებისთვის, დეკრეტულ შვებულებაში მყოფი დედებისთვის, ფრილანსერებისთვის.

სამწუხაროდ, ჯერ კიდევ არსებობს სტერეოტიპი, რომ „საიდუმლო შოპინგი“კვლევის მეთოდი თანამშრომლების გათავისუფლების ინსტრუმენტია. თუმცა, პრაქტიკაში ეს შორს არის სიმართლისგან. კომპანია, რომელიც დაკვეთს ასეთ კვლევას, გააანალიზებს შედეგებს და რა სისუსტეები აქვს კომპანიას და რა შეცდომებს უშვებენ თანამშრომლები. თუმცა, ყველაზე ხშირად მენეჯმენტმა არ იცის, რომელ თანამშრომელზე დაუტოვეს აუდიტორებმა გამოხმაურება, რადგან ეს ინფორმაცია არ არის გამჟღავნებული. კომპეტენტურ ბიზნესმენებს ესმით, რომ უფრო იაფი და სწრაფია არსებული თანამშრომლის გადამზადება და მოტივაცია გაუმჯობესებისკენ, ვიდრე მისი გათავისუფლება და ახლის მომზადება. ამრიგად, „იდუმალი მყიდველის“ახალი პროფესია პირდაპირ უწყობს ხელს სტანდარტების ამაღლებასმომსახურება და დადებითად მოქმედებს ბაზარზე.