მომსახურე პერსონალი: დანიშვნა, თანამდებობები, მოვალეობები, მოთხოვნები. უმცროსი პერსონალი არის

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

მომსახურე პერსონალი არის საწარმოს ან ორგანიზაციის თანამშრომელთა კატეგორია, რომლებიც ასრულებენ კონკრეტულ ფუნქციებს (საქმიანი საქმიანობის შენარჩუნება). ასეთი პირების მოვალეობებში შედის მომხმარებელთა საჭიროებების უზრუნველყოფა, შენობების სისუფთავეზე ზრუნვა, აღჭურვილობის მომსახურეობაზე, აგრეთვე სხვადასხვა სავაჭრო თუ წარმოების პროცესების მხარდაჭერა.

კონკრეტული აქტივობა

რაც არ უნდა აქტიური იყოს ადამიანი, ასე თუ ისე, ის ხვდება ასეთ მუშაკებს. მომსახურე პერსონალი, რომლის დანიშვნა უკიდურესად ფართოა, გვაძლევს სუფთა ქუჩებში სიარულის, ცხელი ყავის მირთმევის სიხარულს და სასტუმროში სუფთა ბალიშებზე ძილის სიამოვნებას.

ხშირად ამ ადამიანების სახეები პირველია, რასაც მომხმარებლები ხედავენ დაწესებულებებში, ამიტომ კორპორატიული ეთიკისა და წესების დაცვა ხდება მთავარი პასუხისმგებლობა.მომსახურე პერსონალი. მიმტანების, მოახლეების, გაყიდვების ასისტენტების, დარბაზის ადმინისტრატორების და სხვა თანამშრომლების სამუშაოს აღწერილობა, პროფესიონალიზმის დონის მოთხოვნებთან ერთად, განსაზღვრავს როგორი უნდა იყოს მათი მანერები, გარეგნობა, მეტყველება და ქცევა.

პერსონალის მნიშვნელობა საწარმოს წარმატებული მუშაობისთვის

საბაზრო ეკონომიკა კარნახობს საკმაოდ რთულ პირობებს ბიზნესის განვითარებისთვის. დღეს მომსახურების სექტორი უფრო გაჯერებულია, ვიდრე ოდესმე: კვების ობიექტებიდან და სასტუმროებიდან დაწყებული, სარემონტო სამუშაოების განმახორციელებელ სხვადასხვა ორგანიზაციებამდე. კერძო ბიზნესის მფლობელი ვერ შეძლებს კარგი მოგებით ისარგებლოს ფართო კლიენტურის გარეშე. ახალი მომხმარებლების მოზიდვა, ისევე როგორც რეგულარული მომხმარებლების შენარჩუნება, ხდება ასეთი ლიდერების მთავარი მიზანი და აქ მათ არ შეუძლიათ კარგად ორგანიზებული პროცესის და ყურადღებით შერჩეული პერსონალის გარეშე.

შენარჩუნების პერსონალი არ შეიძლება მიეკუთვნებოდეს თანამშრომელთა ყველაზე მაღალანაზღაურებად კატეგორიას. თუმცა მათი მოვალეობების ფარგლები საკმაოდ ფართოა.

რა არის ზოგადი მოთხოვნები ამ ჯგუფისთვის

საწარმოებსა და ორგანიზაციებში, რომლებსაც აქვთ ეკონომიკური საქმიანობის განსხვავებული სპეციფიკა, ქვედა დონის პერსონალის მოთხოვნების ჩამონათვალი შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს, მაგრამ არსებობს რამდენიმე ზოგადი დებულება:

• აკეთე შენი საქმე ისე, როგორც ეს წერია სამუშაოს აღწერილობაში. ისინი შემუშავებულია ინდივიდუალურ საფუძველზე და მიუთითებს იქ უფლებებსა და მოვალეობებზე.
• პირადი ჰიგიენის წესების დაცვა. საჭიროა ტექნიკური პერსონალიმენეჯმენტს აწვდის მონაცემებს ყოველწლიური სამედიცინო შემოწმების შესახებ. რაც შეეხება საზოგადოებრივი კვების ორგანიზებას, თანამშრომლები იღებენ ვალდებულებას დაიცვან სანიტარული სტანდარტები. ასევე აუცილებელი ხდება კვების პროდუქტებთან დაკავშირებული მოთხოვნების შესრულება, რომლებიც ნაკარნახევია მარეგულირებელი და ტექნიკური დოკუმენტებით.
• შეინარჩუნეთ თქვენი პირადი სამუშაო ადგილი სუფთა და მოწესრიგებული.
• ცოდნა და დაცვა შრომის დაცვის წესების, ასევე ხანძარსაწინააღმდეგო მოთხოვნების შესახებ.
• პროფესიონალურად ფლობს პროფესიონალურ ტერმინებს.

მოთხოვნები მომსახურე პერსონალისთვის: გარეგნობა

კარგმა დაბალი დონის თანამშრომლებმა რაც შეიძლება ნაკლები ყურადღება უნდა მიაქციონ მათ პიროვნებას. მომსახურე პერსონალის მოვალეობებში შედის მომხმარებელთა ლოიალობის ჩამოყალიბება და შენარჩუნება კომპანიის მიმართ, ამიტომ კაშკაშა კოსმეტიკური საშუალებების, დიდი სამკაულების, ხმამაღალი მეტყველების ან უტაქციო განცხადებების გამოყენება მიუღებლად ითვლება.

როგორც წესი, კორპორატიულ წესებში ნათქვამია, რომ თანამშრომლების გარეგნობა უნდა იყოს მოწესრიგებული:

• სუფთა ტანსაცმელი (ერთგვაროვანი ან მითითებული ჩაცმის კოდი).
• ქალბატონების მანიკური უნდა იყოს ფრთხილი (ფრჩხილების საშუალო სიგრძე, ლაქის ბუნებრივი ჩრდილები). კვების ობიექტების მუშაკებს არ აქვთ უფლება ჰქონდეს ფრჩხილის საფარი.
• მამაკაცის ვარცხნილობა და თმის შეჭრა უნდა იყოს მოვლილი, ხოლო ქალის თმა კარგად შეკრული.
• მაღალი კორპორატიული კულტურის ნიშანია სახელების სამკერდე ნიშნები, რომლებიც მიუთითებს თანამდებობაზე ყველა თანამშრომლის მიერ.მუშები.

ტრადიციულად, მენეჯერები ცდილობენ მომსახურე პერსონალი გახადონ უპიროვნო, ანუ მიაღწიონ ყველა თანამშრომლის მსგავსებას ერთმანეთთან. ეს მიდგომა დადებითად მოქმედებს საწარმოს ეფექტურობაზე.

სასტუმროებში მომსახურე პერსონალთან მუშაობის თავისებურებები

ზემოთ აღწერილი მოთხოვნები მომსახურების სექტორში ნებისმიერი თანამშრომლისთვის ხდება ძირითადი სასტუმროს მუშაკებისთვის. სხვა საკითხებთან ერთად, მათ მოეთხოვებათ ისაუბრონ საერთაშორისო უცხო ენებზე.

ერთი ან ორი ვარსკვლავიანი სასტუმროს პერსონალი უნდა ფლობდეს ერთ ენას. იმ თანამშრომლებს, რომლებსაც გაუმართლათ დასაქმება უფრო მაღალი რეიტინგით (სამი და ოთხი ვარსკვლავი), არ შეუძლიათ ორი საერთაშორისო ენის ცოდნის გარეშე.

სასურველი ხუთვარსკვლავიანი სასტუმროების მენეჯერები თანამშრომლებისგან თავისუფლად იცოდნენ სამი ენა. აქ კლიენტებსა და პერსონალს შორის კომუნიკაციის წესები მკაცრად რეგულირდება, რადგან ხშირად სტუმრები მხოლოდ რამდენიმე ადამიანს ესაუბრებიან (მოახლე, პორტიე, პორტიორი) და ძალიან მოკლე დიალოგებზე დაყრდნობით აყალიბებენ აზრს დაწესებულების შესახებ.

პერსონალის კეთილგანწყობა, თავაზიანობა, ღიმილი და დიპლომატიურობა დიდწილად მოქმედებს სტუმრების განწყობაზე და მათ სურვილზე ისევ დაბრუნდნენ ამ ადგილას.

ვინ არიან უმცროსი დამსწრეთა

საწარმოს ან ორგანიზაციის თანამშრომლები, რომლებიც არ არიან ჩართულნი წარმოების პროცესში ან მართვის საქმიანობაში,უწოდებენ უმცროს ტექნიკურ მუშაკებს.

ისინი ასუფთავებენ და ინარჩუნებენ საოფისე ფართს ან არიან მიბმული თანამშრომლებთან, რომლებიც მიეკუთვნებიან უფრო მაღალ დონეს (თანამშრომლები, მენეჯერები).

უმცროსი დამსწრეები არიან დამლაგებლები, სტუდენტები, დაცვის თანამშრომლები, სხვა თანამშრომლების თანაშემწეები. ჩამოთვლილი ადამიანები კლიენტებს არ უკავშირდებიან. უფრო მეტიც, სტუმრებმა და სტუმრებმა ისინი არც კი უნდა ნახონ, გარდა უშუალო მოვალეობის შესრულების პროცესისა.

დასკვნა

მომხმარებლის პოზიციები შეიძლება დაიკავონ მუშაკებმა სპეციალიზებული განათლების მქონე ან მის გარეშე. ხანდახან კარგი სამუშაო გამოცდილება და რეკომენდაციები საკმარისია სახელმწიფოში ჩასარიცხად. ყველა ამ თანამშრომლის მუშაობის სწორი და პროდუქტიული ორგანიზების ამოცანა მენეჯერის მხრებზე მოდის. მას ასევე ბრალად ედება ქვედა დონის პერსონალის დაცვა გარეგნობის, მანერებისა და ქცევის მოთხოვნებთან დაკავშირებით.

კვალიფიციური დაქირავება, მათი ცოდნისა და უნარების მუდმივი გაუმჯობესება და კომფორტული სამუშაო კლიმატი გარანტიაა მომხმარებლის პოზიტიური გამოცდილების, მაღალი პროდუქტიულობის და საწარმოს ეფექტურობის გარანტია.