ვინ არის პორტერი: საკვალიფიკაციო მოთხოვნები, მოვალეობები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

სასტუმროში ან სასტუმროში დარეგისტრირებისას ადამიანები ნაკლებად ფიქრობენ თითოეული თანამშრომლის ფუნქციაზე, რომელიც პერსონალის ნაწილია. დამსვენებლებისთვის ან საქმიანი მოგზაურებისთვის მნიშვნელოვანია, რომ ოთახი იყოს სუფთა, საკვების მიწოდება რაც შეიძლება მალე მოხდეს, ბარგის დახმარება დროულად იყოს ორგანიზებული. და ხშირად სტუმრებმა იციან, მაგალითად, მოახლის მოვალეობების შესახებ, მაგრამ ვინ არის პორტიორი მათთვის საიდუმლოა.

ვინ შეიძლება გახდეს მიმღები

მიმღები, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სასტუმროს ადმინისტრატორია. ამ თანამშრომლის მოვალეობები პირდაპირ დამოკიდებულია სასტუმრო კომპლექსის ზომაზე და მის სტუმრების შესაძლებლობებზე. მიმღებს სასტუმროში (პატარა) აქვს მოვალეობების ფართო სპექტრი. ეს განპირობებულია იმით, რომ დიდ სასტუმროებში სტუმრებთან მიმართებაში მოქმედებების უმეტესობაში სპეციალური სერვისებია ჩართული.

ვინაიდან მიმღების სამსახური გულისხმობს სტუმრების შეხვედრას შესასვლელთან ან წინა მაგიდასთან, დაქირავებულია წარმოსახვითი გარეგნობის მქონე ადამიანი. უმაღლესი განათლება არ არის საჭირო, მაგრამ საშუალო (სრული) ზოგადი განათლება, ინდივიდუალური მომზადება (ან საშუალო პროფესიული განათლება ქ.სასტუმრო ბიზნესი) და ორი უცხო ენის ცოდნა.

სამუშაო პასუხისმგებლობა

ვინ არის პორტიორი, სასტუმროში ჩასვლისას ადვილი გასაგებია. სტუმრები მას ხშირად ხვდებიან და ოთახის დიზაინთან დაკავშირებული ოპერაციებისა და მოქმედებების უმეტესობას სწორედ ეს თანამშრომელი აკეთებს.

მიმღები მოვალეობები მოიცავს:

1. მოსახლე მოქალაქეების მიერ დავალიანების დროულად დაფარვის მონიტორინგი (საცხოვრებლისა და დამატებითი მომსახურებისთვის).
2. ყველა ოპერაცია, რომელიც დაკავშირებულია რეგისტრირებულ სტუმრების საბუთების შემოწმებასთან (პასპორტის წარდგენისას შემოწმების ნებართვა, ყველა საჭირო დოკუმენტის გაფორმება, პასპორტის რეჟიმის დაცვა).
3. ოთახების რაოდენობის გადაადგილების კონტროლი, ოთახების დროულად მომზადება სარეგისტრაციოდ, იმ წესების დაცვა, რომელიც დაწესებულია სასტუმროში რეზიდენტების მიერ.
4. ზედამხედველობა გაუწიეთ მორიგე პერსონალის შეცვლას და შეინახეთ ჩანაწერები სპეციალურ ჟურნალში.
5. მოაგვარეთ კონფლიქტები შიდა პერსონალს შორის სასტუმროს მომსახურების შესაძლებლობებზე გავლენის გარეშე.
6. დოკუმენტაცია და ანგარიშების წარდგენა ბუღალტერიაში.
7. ურთიერთქმედება მაცხოვრებლებთან: ოთახის გასაღებების გაცემა/მიღება, ასევე მათი გამოყენებისგან თავის შეკავება, სტუმრების ინფორმირება დამატებითი ფასიანი და უფასო სერვისების ხელმისაწვდომობისა და მათი მიწოდების შესახებ.

დასკვნა

ვინ არის მიმღები, ჩვენ გავარკვიეთ. და თუ ადრე ჩანდა, რომ არაფერი იყო რთული ამ თანამშრომლის მუშაობაში, ახლა, მისი მოვალეობების სფეროს ცოდნა (ხშირად უფრო ფართო, ვიდრე ზემოთ იყო მითითებული), ეს აღარ არისდაფიქრდი.

არის ბევრი ნიუანსი, რომელიც არ უნდა დაივიწყოს მიმღებმა. მაგალითად, თუ კლიენტი იხდის საცხოვრებელს საბანკო ბარათით, მაშინ ბარათზე მითითებული სახელი და გვარი უნდა შეესაბამებოდეს პასპორტში არსებულ სახელსა და გვარს. და ბევრი ასეთი მაგალითია.

ამ თანამდებობაზე მომუშავე ადამიანმა წარმატებით უნდა გაართვას თავი მრავალ დავალებას, შეეძლოს მიიღოს როგორც რუსი სტუმარი, ასევე სტუმარი ჩინეთიდან, იყოს პასუხისმგებელი და შეინარჩუნოს მაგარი გონება რთულ სიტუაციებში.

ახლა, როდესაც ფიქრობთ იმაზე, თუ ვინ არის მიმღები, ბევრი მიხვდება, რომ ეს არ არის მხოლოდ მომღიმარი ადამიანი წინა მაგიდასთან, რომელიც აძლევს და იღებს ოთახის გასაღებს, არამედ თანამშრომელი, რომელსაც აქვს მრავალი მოვალეობა, რომელიც გავლენას ახდენს მთელი ფუნქციონირებაზე. სასტუმრო.