Yandex ქოლ ცენტრის ოპერატორი: თანამშრომელთა მიმოხილვები, სამუშაო პირობები, დაშვების მოთხოვნები და სამუშაო პასუხისმგებლობები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

Yandex ქოლ ცენტრის ოპერატორი არის ვაკანსია, რომელიც იწვევს ინტერნეტის მომხმარებლების დიდ ინტერესს. რუსეთში ყველაზე დიდი საძიებო სისტემა გთავაზობთ დისტანციურ მუშაობას ყველა რეგიონის მაცხოვრებლებისთვის. თანამშრომლები ოფიციალურად დარეგისტრირდებიან და კეთდება გადასახადის გამოქვითვა. მოდით უფრო დეტალურად გავარკვიოთ რა არის ეს პროფესია.

სატელეფონო ცენტრის ოპერატორი - ვინ არის ეს?

ეს ვაკანსია დიდი ხანია პოპულარობას იძენს. თუმცა, მაინც არიან ისეთებიც, რომლებმაც ამის შესახებ არაფერი იციან. ცოტა სიცხადე შემოვიტანოთ. Yandex-ში ან სხვა კომპანიაში ქოლ ცენტრის ოპერატორად მუშაობა გულისხმობს მომხმარებლებთან ან პარტნიორებთან კომუნიკაციის აუცილებლობას, მოთხოვნის მიღებას ან მიწოდებას.ინფორმაცია.

მაგალითად, ქოლ-ცენტრის ოპერატორები მოთხოვნადია მიტანის სერვისებში, ტაქსის შეკვეთის სერვისებში და ა.შ. სპეციალისტის ამოცანაა გაარკვიოს კლიენტის მოთხოვნა და მიაწოდოს ინფორმაცია. ეს არის შემომავალი ზარების მიღების არსი.

თუმცა არის ვაკანსიები, რომლებშიც სპეციალისტს თავად უწევს გამავალი ზარების განხორციელება. Yandex ქოლ ცენტრის ოპერატორის ვაკანსია ამ ტიპს მიეკუთვნება (თანამშრომლების მიმოხილვები წარმოდგენილია სტატიაში).

როგორც წესი, გამავალი ზარები კეთდება რამდენიმე მიზნით.

• მოიზიდეთ ახალი მომხმარებლები.
• არსებული მომხმარებლების ინფორმირება ფასდაკლებების ან აქციების შესახებ.
• შეასრულეთ გამოკითხვები ან გამოკითხვები.

Yandex ქოლ ცენტრის ოპერატორის ადრე აღნიშნული ვაკანსია ეკუთვნის ბოლო ტიპს, მის შესახებ მიმოხილვები ადასტურებს ამ ინფორმაციას.

ნამუშევრის არსი

ყოველდღე მილიონობით ადამიანი იყენებს საძიებო სისტემას. ბევრი მათგანია "Yandex. Directory", რომელიც ითვლება ალბათ ყველაზე დიდ დირექტორიად, რომელშიც გროვდება ორგანიზაციები მთელი რუსეთიდან. დისტანციური ოპერატორების ამოცანაა განაახლონ გამოქვეყნებული ინფორმაცია.

შესაფერისი?

კომპანიის წარმომადგენლების თქმით, Yandex ქოლ ცენტრის ოპერატორის ვაკანსია, რომლის შესახებაც არსებობს თანამშრომლების წინააღმდეგობრივი მიმოხილვები, მიმართულია მათთვის, ვინც დაინტერესებულია სტაბილური დისტანციური მუშაობით. პიროვნულ თვისებებს შორის მისასალმებელია კომუნიკაბელურობა, ასევე დაჟინება და ყურადღება. მუშაობის პროცესში მოგიწევთ ბევრთან კომუნიკაციახალხის რაოდენობა, ამიტომ სტრესის ტოლერანტობა სასარგებლო იქნება.

აბსოლუტურად ნებისმიერი ქალაქიდან განმცხადებელს შეუძლია შეავსოს Yandex ქოლ ცენტრის ოპერატორის ვაკანსია, რომელსაც აქვს უამრავი მიმოხილვა. ვინაიდან ეს ნამუშევარი ხდება დისტანციურ ფორმატში. ანუ, მოვალეობის შესასრულებლად დასაქმებულს დასჭირდება კომპიუტერი ან ლეპტოპი სტაბილური ინტერნეტით.

ასევე, ზოგიერთ განმცხადებელს შეიძლება მიიზიდოს დღეში ოთხი საათის მუშაობის შესაძლებლობა. ამ გზით შეგიძლიათ დააკავშიროთ Yandex ქოლ ცენტრის ოპერატორის მოვალეობები (მიმოხილვები მიუთითებს იმაზე, რომ ბევრი აკეთებს ამას) ტრენინგთან ან სხვა სამუშაოსთან.

სამუშაო პასუხისმგებლობა

კომპანიის მიხედვით, პოტენციურ თანამშრომელს შემდეგი მოვალეობების შესრულება მოუწევს:

• დარეკეთ ორგანიზაციებს მოწოდებული მონაცემთა ბაზიდან და დარწმუნდით, რომ მონაცემები განახლებულია.
• საჭიროების შემთხვევაში, დაარედაქტირეთ მოწოდებული ინფორმაცია.

სინამდვილეში, ეს არის ყველა მოვალეობა, რომელიც ეკისრება Yandex ქოლ ცენტრის ოპერატორებს (სამუშაო მიმოხილვის შესახებ ცოტა მოგვიანებით შეიტყობთ). დამეთანხმებით, მათი სია აოცებს თავისი ლაკონიურობით.

მიღებების მოთხოვნები

პოტენციურ თანამშრომელს მოუწევს მუშაობა დისტანციურად, ანუ სახლში. ეს ნიშნავს, რომ საცობებში უსაქმოდ დგომა არ მოგიწევთ ყოველ დილით ოფისში აჩქარებით. თუმცა კომფორტული სამუშაო პირობების უზრუნველყოფის აუცილებლობა თავად თანამშრომელზე მოდის.

რა მოთხოვნებს უნდა აკმაყოფილებდეს პოტენციური ოპერატორიქოლ ცენტრი "Yandex. drive"? მიმოხილვები იტყობინება, რომ კანდიდატმა უნდა:

• დაწერეთ და ისაუბრეთ თავისუფლად რუსულად.
• იყავი კომპიუტერის თავდაჯერებული მომხმარებელი.

რაც შეეხება კითხვის ტექნიკურ მხარეს, კანდიდატს უნდა ჰქონდეს სტაბილური წვდომა მაღალსიჩქარიან ინტერნეტზე, ასევე ლეპტოპზე ან კომპიუტერზე, რომელსაც აქვს მოწყობილობასთან დაკავშირებული ყურსასმენი.

პიროვნული მახასიათებელი

ნებისმიერი სამუშაო უფრო ადვილია, თუ ის შეესაბამება პოტენციური განმცხადებლის ხასიათს. მოდით გავარკვიოთ, რა მახასიათებლები უნდა ჰქონდეს Yandex ქოლ ცენტრის იდეალურ ოპერატორს (თანამშრომლების მიმოხილვები რეკომენდებულია დაქირავებამდე):

• გსურს იგივე საქმის კეთება. უმსხვილესი საძიებო კომპანიის თანამშრომელს ყოველდღიურად საკმაოდ ერთფეროვანი მოქმედებების შესრულება უწევს. მათთვის, ვინც ეძებს მუდმივ მრავალფეროვნებას, ეს არ არის ადგილი.
• სიფრთხილე. სპეციალისტს უწევს იმუშაოს ინფორმაციის უზარმაზარ ნაკადთან, რომელშიც ყველა დეტალი მნიშვნელოვანია. ამიტომ საკმარისი კონცენტრაცია უნდა გქონდეთ, რომ არაფერი შეუმჩნეველი დარჩეს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, დირექტორია მომხმარებლებს შეუძლიათ მიიღონ არაზუსტი ინფორმაცია. Yandex-ისთვის ეს სიტუაცია ძალზე არასასურველია.
• პასუხისმგებლობა. არცერთ დამსაქმებელს არ სურს გაუმკლავდეს უპასუხისმგებლო თანამშრომელს, რომელიც არ არის მზად საკუთარი საქმისთვის ღირსეული შედეგის მისაღწევად. Yandex არ არის გამონაკლისი ამ საკითხში.
• მიზნების დასახვისა და მიღწევის უნარი. ისიძლევა თავდაჯერებულ ხასიათს, რომელიც იზიდავს პოტენციურ დამსაქმებლებს. გარდა ამისა, Yandex. Directory ქოლ ცენტრის ოპერატორის სამუშაო დღე (მიმოხილვები გვაფრთხილებს ამის შესახებ) არის მუდმივი ცვლილება ერთი მიზნიდან მეორეზე.
• ახალი ცოდნის მიღებისა და დამატებითი უნარების დაუფლების სურვილი. ეს პუნქტი ავსებს წინა და ემთხვევა მას. Yandex-ის საკადრო პოლიტიკა ისეთია, რომ უპირატესობა ენიჭება თანამშრომლებს, რომლებიც მზად არიან მუდმივად ისწავლონ ახალი რამ, დაეუფლონ თანამედროვე ტექნოლოგიებს და მიიღონ სამუშაოსთვის სასარგებლო სხვა ცოდნა.
• თვითორგანიზაცია. ძალიან მოსახერხებელია Yandex ქოლ ცენტრის ოპერატორად მუშაობა დისტანციურად (მიმოხილვები ხაზს უსვამს ამას). მაგრამ ამავე დროს, თქვენ უნდა შეძლოთ საკუთარი თავის ორგანიზება. სამუშაო პერიოდში თანამშრომელი არ უნდა განადგურდეს. მან კეთილსინდისიერად უნდა შეასრულოს საკუთარი მოვალეობები და არ ჩაერთოს გარე საქმეებში.

სამუშაო პირობები

თუ პოტენციური თანამშრომელი აკმაყოფილებს ყველა ზემოთ ჩამოთვლილ მოთხოვნას, კომპანია მზადაა შესთავაზოს მას შემდეგი პირობები:

• საშინაო სამუშაო.
• ნახევარ განაკვეთზე.
• ფორმალური დასაქმება.
• ნაწილის გადახდა.
• უფასო განათლება.

საშინაო სამუშაო

ეს შესანიშნავი შესაძლებლობაა იმ ადამიანებისთვის, რომლებიც ცხოვრობენ ქვეყნის შორეულ რაიონებში და არ აქვთ შესაძლებლობა განაცხადონ სამუშაოზე მეტ-ნაკლებად ღირსეული ანაზღაურებით. ამ ვარიანტს უპირატესობას ანიჭებენ მათ, ვისაც არ სურს დიდი დროის გატარება გზაზე, სამსახურში მისვლა დაუკან, ისევე როგორც მათ, ვისაც რაიმე მიზეზით უბრალოდ არ სურს ოფისში მუშაობა, მაგრამ უპირატესობას ანიჭებს საშინაო გარემოს.

ნახევარ განაკვეთზე მუშაობა

შეგიძლიათ მხოლოდ ოთხი საათი იმუშაოთ ცვლაში. რა თქმა უნდა, ეს გავლენას ახდენს შემოსავლის დონეზე. თუმცა ეს ვარიანტი იდეალურია მათთვის, ვინც ნახევარ განაკვეთზე სამუშაოს ეძებს. ბევრი დამსაქმებელი ამჯობინებს სრულ განაკვეთზე თანამშრომლების დაქირავებას. მათ, ვისაც ნახევარ განაკვეთზე სამუშაო სჭირდება, ჩვეულებრივ აწყდება ვაკანსიის პოვნის პრობლემა. წინა პარაგრაფთან ერთად, ეს საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ Yandex ქოლ ცენტრის ოპერატორის მუშაობა (მიმოხილვები ამბობენ, რომ ამის გაკეთება ადვილია) მთავარ პოზიციასთან ან ტრენინგთან.

ფორმალური დასაქმება

არასრულ განაკვეთზე დასაქმების შემთხვევაშიც კი, "იანდექსი" აფორმებს საკუთარ თანამშრომლებს შრომითი ხელშეკრულებით ან სამუშაო ხელშეკრულებით. ეს ნიშნავს, რომ დასაქმებულს საგადასახადო გამოქვითვა ექნება. შესაბამისად, მომავალში მას შეეძლება სახელმწიფოსგან კუთვნილი გამოქვითვის მიღებაზე დათვლა. მაგალითად, სწავლისთვის.

ნამუშევარი

განსხვავებით ფიქსირებული ხელფასისგან, ამ შემთხვევაში შემოსავლის დონე დამოკიდებულია მუშაობის შედეგზე. ეს პოზიცია არ არის შესაფერისი მათთვის, ვინც მიჩვეულია ენერგიული აქტივობის ილუზიის შექმნას, მაგრამ რეალურად „იჯდეს შარვალში“სამუშაო ადგილზე და უშუალოდ არ არის ჩართული საკუთარ მოვალეობებში. ეს არ იმუშავებს Yandex-ში.

უფასო განათლება

ყველა ხარჯი, რომელიც დაკავშირებულია ქოლ ცენტრის ოპერატორის პროფესიის მახასიათებლების დაუფლებასთან„იანდექსი“საკუთარ თანამშრომლებს დამატებითი გადასახადის გადახდის გარეშე იღებს. ეს აქტუალურია მათთვის, ვისაც სურს დაეუფლოს თანამედროვე ტექნოლოგიებს, მაგრამ არ არის მზად ამისთვის გადაიხადოს. გარდა ამისა, Yandex-ის წყალობით, შეგიძლიათ შეიძინოთ სასარგებლო უნარები და მომავალში დასაქმდეთ სხვა ორგანიზაციაში ქოლ ცენტრის ოპერატორად, თუ ამ დამსაქმებელთან ურთიერთობა არ გამოდგება.

როგორ მივიღოთ სამსახური?

თუ ეთანხმებით ყველა ზემოთ ჩამოთვლილ პირობას, ალბათ გაქვთ ლოგიკური შეკითხვა: როგორ გახდეთ Yandex ქოლ ცენტრის ოპერატორი სახლში? მიმოხილვები ამბობენ, რომ ეს სულაც არ არის ადვილი.

ასე რომ, პირველ რიგში, კომპანია გთავაზობთ შეავსოთ კითხვარი და შემდეგ გაიაროთ ტესტი.

კიდევ კითხვარის შევსებამდე, თქვენ მოგიწევთ თანხმობის გაცემა პერსონალური ინფორმაციის დამუშავებაზე. მოყვება სტანდარტული კითხვები. მაგალითად, სრული სახელი, მოქალაქეობა, მეუღლის ყოფნა და ა.შ.

ფორმალურ კითხვებზე პასუხის გაცემის შემდეგ, პოტენციურ კანდიდატებს სთავაზობენ ტესტირებას Yandex-ში დისტანციური ოპერატორის ვაკანსიაზე. მისი გააზრებული განხორციელებისთვის რეკომენდებულია დაახლოებით ერთიდან საათნახევარი დროის გამოყოფა.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ეს არ იძლევა შემდგომ დასაქმების გარანტიას. მხოლოდ ყველა ზემოაღნიშნული ფორმალობის გავლის შემდეგ „იანდექსი“იღებს განსახილველად პოტენციურ კანდიდატს.

თანამშრომლების მიმოხილვები

უარყოფით მოსაზრებებს შორის ბევრი პრეტენზიაა დასაქმების სირთულესთან დაკავშირებით. თანამშრომლებს არაერთხელ სთხოვენ შეავსონ კითხვარიდა გაიარეთ ტესტი. თუმცა ამ პირობების დაკმაყოფილების შემთხვევაშიც არავინ იძლევა კანდიდატურის წარმატებით განხილვის გარანტიას. ზოგიერთ პოტენციურ კანდიდატს Yandex-ში სამუშაოდ უწევს პასუხს თვეების ლოდინი, ზოგი კი მას საერთოდ ვერ იღებს.

რაც შეეხება დეკლარირებულ ხელფასს, ფაქტობრივად, ქოლ-ცენტრ „იანდექსის“ოპერატორები შესაძლოა დეკლარირებულზე ნაკლები იყოს. ეს გამოწვეულია იმით, რომ საჯარო ინფორმაციაში მითითებულია ფიქსირებული თანხები. თუმცა, დასაქმებულთათვის დაწესებულია ხელფასების ცალმხრივი სისტემა. ეს ნიშნავს, რომ რეალურად შემოსავალი დამოკიდებულია დადგენილი მაჩვენებლების შესრულებაზე. ანუ არავინ მოგცემთ გარანტიას, რომ მიიღებთ ზუსტად იმ თანხას, რაც თავდაპირველად Yandex-მა გამოაცხადა ქოლ-ცენტრის ოპერატორებისთვის. სინამდვილეში, ეს მიღწევადია, როდესაც მიიღწევა მაქსიმალური შესრულება. პოტენციური დამსაქმებლის თქმით, ახალბედა თანამშრომლები ასეთ მაჩვენებლებს საშუალოდ რამდენიმე თვეში აღწევენ.

თანამშრომლების სარგებელი

თუმცა, Yandex-ში ქოლ-ცენტრის ოპერატორად მუშაობის შესახებ უარყოფითი მიმოხილვების ფონზე, ასევე არსებობს დადებითი მოსაზრებები. მაგალითად, ზოგიერთი თანამშრომელი ძალიან კმაყოფილია დისტანციური მუშაობის ფორმატით. გარდა ამისა, ამ თანამდებობაზე დასაქმება გულისხმობს თავისუფალ გრაფიკს, რაც საშუალებას მოგცემთ იმუშაოთ ღამითაც კი, თუ ვინმესთვის ეს ვარიანტი ყველაზე სასურველია.

შეღავათებს შორის არის ხელფასის დროული გადახდა. ეს განასხვავებს Yandex-ს არაკეთილსინდისიერი დამსაქმებლებისგან, რომლებიც ხშირად აჭიანურებენ დაპირებულ გადახდებს ან თუნდაც"გადააგდე" ანაზღაურებით, რაც საკუთარ თანამშრომლებს არაფრით ტოვებს. უმსხვილესი რუსული საძიებო სისტემის ოპერატორები ყოველთვის იღებენ გადახდებს ვადაზე.

ასევე, თანამშრომლებს მიაჩნიათ, რომ მუშაობის პროცესში მათ ჰქონდათ შესაძლებლობა ემუშავათ ადეკვატურ უფროსებთან. ეს ხდება Yandex-ის უპირატესობა, რაც განასხვავებს მას იმ ქოლ-ცენტრებისგან, სადაც მენეჯერები უფლებას აძლევენ, უხეშად მოიქცნენ საკუთარი თანამშრომლების მიმართ.

შეგიძლიათ დაიკავოთ აღნიშნული პოზიცია სპეციალური განათლების გარეშეც. ამიტომ ვაკანსია რეკომენდირებულია მათთვის, ვისაც არ აქვს უმაღლესი განათლება, მაგრამ აქვს Yandex-ის იდეალური კანდიდატის მახასიათებლები. ეს არის შანსი დაამტკიცოთ საკუთარი თავი ცნობილ კომპანიაში მუშაობით. ზოგიერთისთვის ეს შეიძლება იყოს პირველი ნაბიჯი მომავალ კარიერაში ამა თუ სხვა ორგანიზაციაში.

ასე რომ, Yandex ქოლ ცენტრის ოპერატორად მუშაობას აქვს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი მხარეები.