ბანკი "დელტაკრედიტი": მიმოხილვები. „დელტაკრედიტი“(ბანკი): ფილიალები, მისამართები, მომხმარებლის აზრი

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

რუსეთის ბაზრის ლიდერებს შორის იპოთეკური სესხის სეგმენტში არის დელტაკრედიტ ბანკი. მიუხედავად შედარებით ახალგაზრდობისა, ამ ფინანსურმა ინსტიტუტმა შეძლო მნიშვნელოვანი წარმატებების მიღწევა თავისი საქმიანობის სფეროში. რა კონკურენტული უპირატესობების გამო მიაღწია წარმატებას ბანკმა? რა მახასიათებლები აქვს დელტაკრედიტის მიერ შემოთავაზებულ იპოთეკურ პროგრამებს? რა არის ამ ბანკსა და მის კლიენტებს შორის ურთიერთქმედების საყურადღებო მექანიზმები?

ბანკის შესახებ

კომერციული ბანკი "დელტაკრედიტი" (DeltaCredit) ითვლება ერთ-ერთ პირველ საკრედიტო და ფინანსურ ორგანიზაციად რუსეთში, რომელიც სპეციალიზირებულია იპოთეკური ბაზარზე. მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი სხვა ორგანიზაცია ცდილობს მომხმარებელს რაც შეიძლება მეტი სერვისი შესთავაზოს, დელტაკრედიტი აქცენტს აკეთებს კონკრეტულად სახლის სესხების ბაზარზე. რუსეთში არ არის ბევრი ისეთი მაღალსპეციალიზებული საკრედიტო და ფინანსური ორგანიზაცია, როგორიცაა DeltaCredit Bank. მასში სამომხმარებლო სესხს ვერ აიღებთ, მაგრამ იპოთეკის ასაღებად არის ფართო არჩევანი.

პირველი ინფორმაცია ბანკის მიერ იპოთეკური პროგრამების განხორციელების შესახებ დაფიქსირდა 1998 წელს, როდესაც შესაბამისი ბაზრის სეგმენტი ახლახანს ჩამოყალიბდა. თუმცა, დელტაკრედიტის აქტიური საბანკო საქმიანობა რუსეთში მხოლოდ 2001 წელს დაიწყო. ანალიტიკოსების ზოგიერთი მიმოხილვის მიხედვით, დელტაკრედიტი კარგი საკრედიტო რეიტინგის მქონე ბანკია. ეს ფაქტორი შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი ურთიერთქმედების თვალსაზრისით, მაგალითად, რუსეთის ფედერაციის ცენტრალურ ბანკთან და უცხოურ ფინანსურ ინსტიტუტებთან.

შერწყმა და რეორგანიზაცია

როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, 2001 წელს ჩვენს ქვეყანაში აქტიურად დაიწყო იპოთეკური ბანკი დელტაკრედიტი. ეს განპირობებული იყო იმით, რომ ამ სტრუქტურამ ჩაიბარა სხვა ფინანსური ინსტიტუტის დედაქალაქის წარმომადგენლობა - J. P. მორგანი. 4 წლის შემდეგ დელტაკრედიტის აქციები სრულად შეიძინა Societe Generale ფინანსურმა ჯგუფმა. ზოგიერთი ანალიტიკოსის აზრით, სწორედ ბანკის შერწყმამ ევროპული ბაზრის ამ მთავარ მოთამაშესთან დიდწილად განსაზღვრა დელტაკრედიტის აქტიური გაფართოება რუსეთის იპოთეკურ ბაზარზე. სტრუქტურის განკარგულებაში იყო Societe Generale რესურსების მნიშვნელოვანი რაოდენობა, მენეჯერების გამოცდილება და კავშირები ევროპის უმსხვილეს ფინანსურ მოთამაშეებთან.

დიდი ხნის განმავლობაში საკრედიტო დაწესებულება ფუნქციონირებდა როგორც დელტაკრედიტი. ამასთან, ბანკს მოუწევს თავისი სახელის შესაბამისობაში მოყვანა რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობაში შეტანილ ცვლილებებთან. ფაქტია, რომ ბიზნესის ისეთი ფორმები, როგორიცაა CJSC და OJSC ახლა არისგაუქმდა. ახლა, თუ ესა თუ ის ორგანიზაცია, მათ შორის ბანკები, აქციების გამოშვებით ფუნქციონირებს, მაშინ მისი სახელი შეიძლება მხოლოდ სს. ჟღერდეს.

ბანკი და ბაზარი

რუსეთში იპოთეკის ბაზარი სტაბილურად იზრდება ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში. მაგალითად, 2013 წელს ამ სეგმენტში შემოსავალი 2012 წლის მაჩვენებელთან შედარებით 31%-ზე მეტით გაიზარდა. გაცემული სესხების მთლიანმა მოცულობამ 1,35 ტრილიონს გადააჭარბა. რუბლ., სესხების რაოდენობა - 800 ათასზე მეტი ერთეული. გარდა ამისა, ოდნავ შემცირდა შეფერხებების მოცულობა - 2013 წელს მან 2,04% შეადგინა..

დელტაკრედიტის ანალიტიკოსები ვარაუდობენ, რომ 2014 წლის ბოლოსთვის რუსეთის იპოთეკური ბაზარი გაიზრდება დაახლოებით 15%-ით, ფულადი თვალსაზრისით მისი მოცულობა 1,5 ტრილიონს გადააჭარბებს. რუბლს შეადგენს. განსაკუთრებით აქტიური ზრდაა მოსალოდნელი ახალი შენობების სეგმენტში - შესაბამისი დინამიკა, ბანკის სპეციალისტების აზრით, 35% იქნება. ეს სეგმენტი დარჩება რუსეთის იპოთეკური ბაზრის ზრდის ერთ-ერთ მთავარ ფაქტორად. და არა მხოლოდ მეორადთან შედარებით ახალი საცხოვრებლის ყიდვის ხშირ შემთხვევაში უფრო დიდი მიმზიდველობის გამო. ფაქტია, რომ რუსები ახალ შენობებში ინვესტიციებს მსყიდველუნარიანობის კუთხით ფულის დაზოგვის საშუალებად თვლიან. რუბლი არის ვალუტა, რომელიც ბოლო დროს არ იყო სტაბილური. მაშინ როცა მთლიანობაში უძრავი ქონების ბაზარი სტაბილური ზრდით ხასიათდება. ახალ შენობებში ინვესტიცია მიმზიდველი პერსპექტივაა რუსეთის ფედერაციის მრავალი მაცხოვრებლისთვის.

ამავდროულად, ზოგიერთ რეგიონში ასევე არის მოთხოვნა "მეორადი". ფაქტია, რომ ბევრი ოჯახი გრძნობს საჭიროებას რაც შეიძლება მალე გადავიდეს ახალ საცხოვრებელში. დრო არ აქვთდაელოდო ბინის დასრულებას და მით უმეტეს, იპოთეკის გადახდა ერთდროულად. გარდა ამისა, ბევრი რუსი ყიდულობს ბინებს არა იმდენად მათში საცხოვრებლად, არამედ იმ მიზნით, რომ შემდგომში იქირაონ და გადააქციონ ისინი ლიკვიდურ აქტივად. ამ მიზნით ახალი კორპუსის ყიდვა სულაც არ არის საჭირო: შეგიძლიათ ინვესტიცია განახორციელოთ ხარისხიან ბინაში ქალაქის კარგ უბანში, თუნდაც ის წარმოდგენილი იყოს მეორად საბინაო სეგმენტში.

ქსელის სტრუქტურა

"დელტაკრედიტი" არის იპოთეკური ბანკი, რომელიც ოპერირებს რუსეთში როგორც საკუთარი სამმართველოების ქსელში, ასევე პარტნიორი არხებით. ახლა ეს ფინანსური და საკრედიტო დაწესებულება ლიდერებს შორისაა გაცემული იპოთეკური სესხების მოცულობით და მრავალი თვალსაზრისით, ექსპერტების აზრით, ბანკმა მიიღო ეს სტატუსი მისი მუშაობის სეგმენტში სხვა ორგანიზაციებთან ურთიერთქმედების ეფექტურად აშენებული სისტემის წყალობით.

"დელტაკრედიტი" არის ბანკი, რომლის ფილიალები წარმოდგენილია რუსეთის უდიდეს ქალაქებში: მოსკოვი (მოხოვაიას ქუჩა, 7), სანკტ-პეტერბურგი (ნევსკის პერსპექტივა, 114-116), ყაზანი (ოსტროვსკი, 87). თავის მხრივ, პარტნიორული სტრუქტურები წარმოდგენილია უმეტეს რეგიონებში.

დელტაკრედიტის აქტივობები რიცხვებში

„დელტაკრედიტში“იპოთეკური სესხის საშუალო შეწონილი განაკვეთი დამოკიდებულია ბანკის რეგიონზე. მაგალითად, ნიჟნი ნოვგოროდში 2013 წელს ეს იყო 12,4% რუბლში (ეს ოდნავ მეტია, ვიდრე 2012 წელს) და 9,6% უცხოურ ვალუტაში (ეს, თავის მხრივ, უფრო დაბალია, ვიდრე წინა წელს). იმის გამო, რომ 2014 წელს რუსეთის ფედერაციის ცენტრალური ბანკი გაიზარდაძირითადი განაკვეთი, ექსპერტები რუსეთის ბანკების მიერ შეთავაზებული სესხის შესაბამისი პირობების შემდგომ ზრდას ელიან. დელტაკრედიტი, სავარაუდოდ, არ იქნება გამონაკლისი ამ ტენდენციიდან.

„დელტაკრედიტში“იპოთეკური სესხის საშუალო ღირებულება ასევე ინდიკატორია, რომელიც ძლიერ არის დამოკიდებული ბანკის ყოფნის რეგიონზე. თუ ნიჟნი ნოვგოროდსაც ავიღებთ მაგალითად, მაშინ შესაბამისი მაჩვენებელი 2013 წელს შეადგენდა დაახლოებით 1 მილიონ 357 ათას რუბლს. საშუალოდ რუსეთში - ცოტა მეტი, დაახლოებით 1,64 მილიონი რუბლი. რა თქმა უნდა, მაჩვენებლები სრულიად განსხვავებული იქნება, თუ ყურადღება გამახვილებულია რუსეთის უდიდეს ქალაქზე, სადაც დელტაკრედიტ ბანკი იმყოფება - მოსკოვი. მაგრამ ნებისმიერი ინდიკატორი - დედაქალაქისთვის თუ ნიჟნი ნოვგოროდისთვის - საკმაოდ თვითნებურ წარმოდგენას მოგცემთ ბაზრის დინამიკაზე: ასე თუ ისე, საცხოვრებლის ფასების ბუნებრივი ზრდის გამო, მაჩვენებლები გაიზრდება.

სესხის პროგრამები

"დელტაკრედიტი" რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეებს სთავაზობს რამდენიმე ღირსშესანიშნავ იპოთეკურ პროგრამას. პირობები, რომლითაც ეს ფინანსური ინსტიტუტი სთავაზობს საბინაო სესხის გაცემას, ზოგადად შედარებულია ბაზრის სხვა ლიდერების მიერ შემოთავაზებულ პირობებთან. თუ სესხის ზოგიერთ პროგრამას აქვს მაღალი განაკვეთი, მაშინ ეს ჩვეულებრივ კომპენსირდება მსესხებლის მიმართ დაბალი მოთხოვნებით.

ყველაზე საყურადღებო მახასიათებლებს შორის, რაც ბანკ "დელტაკრედიტს" ახასიათებს - მასში არსებული იპოთეკა მეტწილად უცხოური ვალუტაა. ამ ტიპის სასესხო პროდუქტები, რომლებსაც სთავაზობენ ორგანიზაცია, როგორც წესი, ხასიათდება დაბალიგანაკვეთი. მაგრამ ამავდროულად, რუბლის კურსის მნიშვნელოვანი დაცემით, მსესხებლებს შეიძლება გაუჭირდეთ სესხების დაფარვა.

არაერთი საჯარო წყაროს მონაცემებით, რუსეთში უცხოურ ვალუტაში იპოთეკური სესხების ჯამური ოდენობა ძალიან მოკრძალებულია - მთლიანი სესხების დაახლოებით 0,3%. რუსეთის ფედერაციის ფინანსური ბაზრების არასტაბილურობის გამო, უცხოურ ვალუტაში იპოთეკური სესხების პოპულარობა, სავარაუდოდ, დაბალი დარჩება უახლოეს წლებში.

დელტაკრედიტს აქვს ახალგაზრდა ოჯახების საჭიროებებზე ადაპტირებული მიმზიდველი შეთავაზებები. ასევე არის ინფორმაცია პროგრამების შესახებ, რომლებიც ითვალისწინებენ ძალიან დაბალ განაკვეთს რუსეთის ბაზრისთვის - 9,75%. არსებობს ბანკის სეზონური შემოთავაზებები, ასევე სხვადასხვა სახის აქციები, რომლებსაც ახლავს შეთავაზებები სესხის შეღავათიანი ტარიფებით აღების შესახებ.

საბინაო ტიპები, რომელთა შეძენაც დელტაკრედიტის მსესხებლებს შეუძლიათ, ძალიან განსხვავებულია. შესაძლებელია უძრავი ქონების შეძენა როგორც სრულად, ასევე აქციებით. შეგიძლიათ შეიძინოთ ბინები, ოთახები, სახლები კრედიტით.

დელტაკრედიტის არსებობის ზოგიერთ რეგიონში არის საბანკო პროდუქტები, რომლებიც ადაპტირებულია მსესხებლის მიერ იპოთეკური სესხის წინასწარ გადახდისთვის საჭირო თანხის მოძიებაზე. შესაძლებელია, როგორც ბევრ სხვა ბანკში, სამშობიარო კაპიტალის გამოყენება დაფინანსების წყაროდ ბინის ყიდვისას.

მომხმარებელთან ურთიერთქმედება

ბაზრის ერთ-ერთი მოთხოვნა, რომელიც ნებისმიერმა თანამედროვე (მათ შორის დელტაკრედიტი) ბანკმა უნდა შეასრულოს - მომხმარებელთა მიმოხილვები რაღაცნაირად უნდა ახლდესგამოხმაურება თავად ფინანსური ინსტიტუტისგან. ბანკის შემთხვევაში, რომელსაც განვიხილავთ, შეგვიძლია დავაფიქსიროთ საკმაოდ საინტერესო მოდელი ამ კრიტერიუმთან დაწესებულების შესაბამისობის განხორციელებისთვის. კერძოდ, ეს არის სისტემა, რომელშიც შესაძლებელია როგორც ონლაინ, ასევე ოფლაინ მიმოხილვების დატოვება. დელტაკრედიტი არის ბანკი, რომელიც მომხმარებელს სთავაზობს საკუთარი აზრის დატოვებას ოფისებში ქაღალდის ფორმებზე შეფასების სახით, ასევე მომხმარებლებთან ონლაინ არხების საშუალებით. რა არის მუშაობის მეორე ხაზის სპეციფიკა?

ვირტუალურ საზოგადოებასთან ურთიერთობის ინტერფეისი (ინტეგრირებული, გამოხმაურების ფორმა) ჩაშენებულია ვიჯეტში ბანკის ვებსაიტის საწყის გვერდზე. ფინანსური ინსტიტუტის კლიენტებს, რომლებიც იყენებენ მას, შეუძლიათ დატოვონ თავიანთი გამოხმაურება. „დელტაკრედიტი“არის ბანკი, რომელიც, პირველ რიგში, ღიაობისკენ იბრძვის. ზომიერების დონე თემებში მინიმალურია. ანუ, თუ პრობლემა ნამდვილად არსებობს, ბანკი არ ჩუმდება. ტექნიკური თვალსაზრისით, დელტაკრედიტსა და კლიენტებს შორის ურთიერთქმედება საკმაოდ მოხერხებულად ხორციელდება.

რა არის პრიორიტეტები მუშაობის ამ სფეროში, რომელსაც თავად დელტაკრედიტი განსაზღვრავს? ბანკი (ამას ადასტურებს თანამშრომლების მიმოხილვები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან კლიენტებთან ონლაინ ინტერაქციაზე) დიდწილად ამახვილებს ძალისხმევას მისი ამჟამინდელი ან პოტენციური მსესხებლების პრობლემების გადაჭრაზე ლოკალიზაციის აქცენტით. ანუ მენეჯერების რეკომენდაციები არ შემოიფარგლება გარკვეული ზოგადი ფრაზებით: როგორროგორც წესი, ხელს უწყობს კლიენტსა და ბანკის წარმომადგენლებს შორის კომუნიკაცია კონკრეტულ ქალაქში ან რეგიონში. მაგალითად, თუ ამა თუ იმ კითხვას სვამს სანქტ-პეტერბურგის ან მეზობელი ქალაქის მკვიდრი, მაშინ, ალბათ, მასზე პასუხი გაცემული იქნება იმ ადგილის მახასიათებლებზე, სადაც ფუნქციონირებს დელტაკრედიტ ბანკი - სანკტ-პეტერბურგი ან რომელიმე. ქალაქი ლენინგრადის რეგიონში. ფინანსური ინსტიტუტისა და კლიენტების ურთიერთქმედების სისტემის ეს მახასიათებელი მიმართავს ბევრ ექსპერტს და მსესხებელს, რომლებიც ტოვებენ თავიანთ მიმოხილვებს და კომენტარებს ბრენდირებულ ონლაინ პორტალზე ან თემატურ რესურსებზე.

დელტაკრედიტი დიდ ყურადღებას უთმობს თანამშრომლების მომზადებას მომხმარებლებთან კომპეტენტურ კომუნიკაციაში. ბანკის სპეციალისტების მიზანია მომხმარებლებთან ურთიერთობა სხვა მსესხებლების მოზიდვის უნარის მქონე საჯარო საინფორმაციო ბაზის ფორმირებით. ამ თვალსაზრისით, ნებისმიერი - მათ შორის უარყოფითი - მიმოხილვა შეიძლება იყოს კარგი. „დელტაკრედიტი“არის ბანკი, რომელსაც შეუძლია ამჟამინდელი მომხმარებლების რეალური პრობლემების გადაჭრით, მსესხებლების თვალში დადებითი იმიჯის ჩამოყალიბება. ექსპერტების აზრით, ახალი მსესხებლების მოზიდვაში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ბანკის უკუკავშირის პორტალზე არსებული საჯარო ინფორმაცია. თუ, მაგალითად, მომხმარებელი დაინტერესებულია იპოთეკით დელტაკრედიტ ბანკში, ამ ფინანსური სერვისის ამჟამინდელი მომხმარებლების მიმოხილვები და შეკითხვები ბრენდირებულ პორტალზე შეიძლება გახდეს გადაწყვეტილების მიღების მთავარი ფაქტორი მოცემულ კრედიტში სესხის მიღების სასარგებლოდ და. ფინანსური სტრუქტურა.

ონლაინ სამუშაო

როგორბანკის მიერ პრაქტიკაში ხორციელდება თუ არა კლიენტებთან მუშაობა „ონლაინ“რეჟიმში? ზოგიერთი წყარო მიუთითებს, მაგალითად, რომ დელტაკრედიტის რამდენიმე ათეული სპეციალისტი ჩართულია სერვისების მომხმარებლებთან ინტერნეტის საშუალებით კომუნიკაციაში. სამუშაოს ძირითად ნაწილს ასრულებს ბანკის მარკეტინგის დეპარტამენტი, ასევე სტრუქტურები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან კლიენტის მოთხოვნების დამუშავების ტექნიკურ სტატუსზე. რამდენად აკავშირებენ საბანკო სერვისების მომხმარებლები ონლაინ არხებით, ისევე როგორც პრობლემების გადაჭრის ხარისხი, არის ფაქტორები, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენს ბანკის თანამშრომლების მუშაობის ინდიკატორებზე მათ სამუშაო სფეროებში.

"დელტაკრედიტი" - ბანკი, რომლის მომხმარებელთა მიმოხილვები, რომლებიც მიიღება ინტერნეტის საშუალებით, ეგზავნება შესაბამისი განყოფილებების კომპეტენტურ თანამშრომლებს. კონკრეტული დანიშნულება განისაზღვრება მოთხოვნის სუბიექტის მიერ. სავსებით შესაძლებელია, მაგალითად, მარკეტინგის დეპარტამენტის რიგითმა წევრმა შეძლოს მომხმარებლის კითხვაზე პასუხის გაცემა. თუ სპეციალისტს ეჭვი ეპარება, ის თხოვნას გადასცემს თავის მენეჯერს. თუ, თავის მხრივ, საჭიროა ბანკის სხვა დეპარტამენტების მონაწილეობა, კითხვა ეგზავნება მათ. კომპეტენტური პასუხის მომზადების შემდეგ, DeltaCredit-ის კომენტარი გამოქვეყნდება ონლაინ საზოგადოებაში.

რა თქმა უნდა, არის ბაზრისთვის უფრო "სტანდარტიზებული" რესურსიც, რომელსაც "დელტაკრედიტ ბანკი" გთავაზობთ: კლიენტის "პირადი ანგარიში". მასში მსესხებელს შეუძლია მიიღოს დეტალური ინფორმაცია გამოყენებული პროდუქტების შესახებ, მიმართოს მასბანკის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სერვისი, გარკვეული ტრანზაქციისა და გადახდების განსახორციელებლად. მრავალი ექსპერტის აზრით, რომლებმაც შეაფასეს დელტაკრედიტ ბანკის მიერ შემოთავაზებული ასეთი ინსტრუმენტი, ამ ფინანსური ინსტიტუტის მომსახურების მომხმარებლის „პერსონალური ანგარიში“საკმაოდ მოსახერხებელი და სასარგებლო ინსტრუმენტია.

მომხმარებელთა მიმოხილვები: სტატისტიკა

როგორია ბანკის კლიენტებთან ინტერნეტის საშუალებით ურთიერთობის პრაქტიკული შედეგები? შეგიძლიათ მოიყვანოთ რიგ წყაროებში გამოქვეყნებული ციფრები. 2014 წლის თებერვლიდან აგვისტომდე, მაგალითად, დელტაკრედიტ ბანკის „ვირტუალურ“საზოგადოებაში შეიქმნა კლიენტების მიერ ინიცირებული 700-ზე მეტი უნიკალური თემა. დაფიქსირდა 1 ათასზე მეტი კომენტარი. ამავე პერიოდში საზოგადოებას ეწვია 43 ათასზე მეტი უნიკალური მომხმარებელი. პორტალის ნახვების რაოდენობამ გადააჭარბა 329 ათასს.საზოგადოების ინტერფეისი მოიცავს ვარიანტებს, რომლებიც ზრდის რესურსის გამოყენების კომფორტს. კერძოდ, იმ მომენტში, როდესაც კლიენტი იწყებს მიმოხილვის ან აპელაციის წერას, ფორმულირებები ავტომატურად ჩასმულია საძიებო სისტემიდან მიღებული ინფორმაციის საფუძველზე, არსებული ცოდნის ბაზაში. ამის წყალობით, ადამიანი, რომელიც წერს მოთხოვნას ბანკში, დიდი ალბათობით, პრობლემის არსს ყველაზე სწორად გამოხატავს და ხშირ შემთხვევაში თავის კითხვაზე მზა პასუხსაც იპოვის. მაგალითად, თუ ადამიანს აინტერესებს სად მდებარეობს დელტაკრედიტ ბანკი, ამ ფინანსური სტრუქტურის მისამართი მოსკოვში ან სანკტ-პეტერბურგში, მაშინ არის ყველა შანსი, მოიძიოს საჭირო ინფორმაცია არსებულ მონაცემთა ბაზაში.

მიუთითებს არაერთი წყაროს მიერ გამოქვეყნებული სტატისტიკაის ფაქტი, რომ ბანკის კლიენტების დაახლოებით 70% წყვეტს წარმოშობილ სირთულეებს დამხმარე სამსახურთან დაკავშირების გარეშე. ანუ საჭირო პასუხებს პოულობენ უკვე ჩამოყალიბებულ მონაცემთა ბაზაში.

დელტაკრედიტის ვირტუალური გამოხმაურების სისტემის კიდევ ერთი საინტერესო თვისება არის ის, რომ მას აქვს ფართო არჩევანი ბანკის კლიენტებთან ერთმანეთთან (და არა მხოლოდ საკრედიტო დაწესებულების თანამშრომლებთან) კომუნიკაციისთვის. როგორც არაერთ წყაროშია აღნიშნული, საბანკო სერვისების მომხმარებლების მიერ დატოვებული მოთხოვნების დაახლოებით 12% „დახურულია“სხვა კლიენტების კომენტარების გამო.

მსესხებლების შეფასების მექანიზმები

როგორც უკვე ვთქვით, სეგმენტი, რომელშიც სპეციალიზირებულია ბანკი "დელტაკრედიტი" არის იპოთეკა. ვინაიდან საქმიანობის ეს ფორმატი გულისხმობს კლიენტთან გრძელვადიან ურთიერთქმედებას, მისი გადახდისუნარიანობის შეფასების კრიტერიუმები უნდა იყოს დაბალანსებული. ანუ, ერთი მხრივ, ბანკმა არ უნდა დაუშვას შემოსავლის საეჭვო წყაროების მქონე და მკაცრი ფინანსური დისციპლინისთვის პოტენციურად მოუმზადებელ მსესხებლებზე სესხების გაცემა. მეორე მხრივ, მკაცრმა კრიტერიუმებმა არ უნდა გამოიწვიოს პოტენციური კლიენტის სურვილი ფინანსურ ინსტიტუტთან მუშაობისთვის.

ბანკი "დელტაკრედიტი", რომელიც მუშაობს ამ მიმართულებით, აქტიურად აუმჯობესებს მსესხებლების შეფასების საკუთარ სისტემას. ბოლო დროს აქ აქცენტი კეთდება პროცესის ავტომატიზაციაზე. სესხზე საბოლოო გადაწყვეტილებას მაინც იღებს ადამიანი, მაგრამ მის განკარგულებაშია მრავალფაქტორიანი ანგარიში, რომელიც საკმარისად დეტალურად აღწერს კლიენტის გადახდისუნარიანობის ანალიზს, რომელმაც დატოვა განცხადება იპოთეკაზე. ერთი ამათგანიგადაწყვეტილებები, მაგალითად, ნიშნავს პროდუქტს, რომელიც მიიღება CRM მოდულების და ანალიტიკური სისტემების ურთიერთინტეგრაციის შედეგად, რომელიც მიეწოდება ბანკს Microsoft-ის დონის ცნობილი ბრენდების, ასევე DeltaCredit-ის საკუთარი მონაცემთა ბაზებისა და პარტნიორი ორგანიზაციების მიერ მოწოდებული..

აპლიკაციებზე გადაწყვეტილების მიღების პროცესის ავტომატიზაცია საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ ბანკის საკრედიტო დეპარტამენტების თანამშრომლების მთლიანი პროდუქტიულობა, შეამციროთ შესაბამისი ტრანზაქციის ხარჯები, გაზარდოთ თავად კლიენტების კომფორტი, რომლებსაც არ უწევთ ლოდინი. ელოდება კითხვარების განხილვის შედეგებს. აღსანიშნავია, რომ მსესხებლების შეფასების ზოგიერთი სისტემის რესურსებით სარგებლობა შეუძლიათ დელტაკრედიტ ბანკის პარტნიორებსაც. მათი კლიენტების პრეტენზიები ასევე შეიძლება გაანალიზდეს ავტომატური ალგორითმებით.

სისტემის ავტომატური ოპერაცია

როგორც წესი, შესაბამისი IT პროდუქტების სტრუქტურა მოიცავს ანალიზს ორი მიმართულებით - პირდაპირი ინფორმაცია მსესხებლის შესახებ და ირიბი ინფორმაცია მის შესახებ. მაგალითად, პირველი ვარიანტის ფარგლებში შესაძლებელია მოქალაქის საკრედიტო ისტორიის შესწავლა პროგრამის ავტომატური აპლიკაციის საშუალებით შესაბამის ბიუროში ან სხვა შესაბამის მონაცემთა ბაზაში. ამ სახის მოთხოვნას, როგორც წესი, ასრულებს CRM სისტემა (როგორც პროდუქტის ცალკე ფუნქციური ნაწილი). არაპირდაპირი ინფორმაცია მსესხებლის შესახებ არის საკმაოდ ახალი მიმართულება ანდერაიტინგში, რომელსაც რუსული ბანკები იყენებენ. წყაროებს შორის, რომლებიც შეიძლება იყოს ჩართული ამ საქმეში, არის საკომუნიკაციო მომსახურების გადახდის სტატისტიკა, ჯარიმებზე დავალიანების არსებობა, ინფორმაცია სოციალური ქსელებიდან, ინფორმაცია.გეოლოკაციური ბუნება. ყველა ეს ვარიანტი „დელტაკრედიტს“შეუძლია გამოიყენოს თავის ავტომატიზირებულ სისტემაში მსესხებლების გადახდისუნარიანობის შესაფასებლად.