პროფესიის ტურიზმის მენეჯერი: ტრენინგის მახასიათებლები და პასუხისმგებლობები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

პროფესიის არჩევა ბედის არჩევას ჰგავს. მნიშვნელოვანია აწონ-დაწონოთ ყველა „დადებითი“და „მინუსი“, ასევე მიიღოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია ინტერესის სფეროსთან დაკავშირებით. ტურიზმის მენეჯერის პროფესია რომანტიკულად გამოიყურება, სავსეა მსოფლიოს გარშემო მოგზაურობით, ახალი საინტერესო ადამიანების შეხვედრით. მაგრამ მართლა ასეა? შევეცადოთ გავიგოთ ამ პროფესიის ყველა ნიუანსი.

პროფესიის აღწერა

ტურიზმის მენეჯერი არის განზოგადებული სამუშაო დასახელება ტურისტული კომპანიის თანამშრომლისთვის. სხვადასხვა სააგენტოში სამუშაოს აღწერილობაში ამოცანების ჩამონათვალი ყოველთვის არ ემთხვევა. მენეჯერის მთავარი ამოცანაა კლიენტის დასვენების მაღალ დონეზე ორგანიზება ყველა სურვილის გათვალისწინებით. ზოგიერთ ფირმაში ტურიზმის მენეჯერი არის გენერალისტი, რომელიც მართავს ტურის ყველა ასპექტს. ეს მოიცავს:

• მოსაუბრე კლიენტთან;
• მიმართულების არჩევანი;
• მოძებნეთ და დაჯავშნეთ ბილეთები და სასტუმროები;
• ვიზა და დაზღვევა;
• კონტრაქტების ხელმოწერა;
• გადახდების მიღება და სხვა.

სხვა ფირმებში სხვადასხვა თანამშრომელი ასრულებს სხვადასხვა ეტაპებს. გარდა ამისა, პასუხისმგებლობა დამოკიდებულიატურისტული კომპანიის მიმართულებით. ასე რომ, ტუროპერატორები აწყობენ სამოგზაურო მარშრუტებს, ტურისტული სააგენტოები კი მზა ტურებს ყიდიან.

ტურიზმის ვაკანსიები

ტურიზმის სფეროში პოზიციების ნავიგაციისთვის ჩამოვთვლით სხვა ვაკანსიებს:

1. კორპორატიული მომხმარებელთა მომსახურების აგენტი აწყობს მივლინებებს ან არდადეგებს მსხვილი ფირმების თანამშრომლებისთვის და აღმასრულებლებისთვის. ეს შეიძლება იყოს საველე სემინარები, კორპორატიული ღონისძიებები ან ტურიზმი. მენეჯერი უნდა იყოს კვალიფიცირებული საქმიანი მოგზაურობის სერვისში და ისაუბროს ინგლისურად მინიმუმ სასაუბრო დონეზე.
2. პირადი ტურის მენეჯერი, რომელიც ემსახურება VIP კლიენტებს. მისი ამოცანებია: პერსონალური ტურების შემუშავება და ორგანიზება, სასტუმროებში ადგილების დაჯავშნა, ვიზის დამუშავება, ექსკლუზიური ტრანსპორტის ძებნა და დაქირავება. ეს პოზიცია მოითხოვს პრეზენტაბელურ გარეგნობას, დიპლომატიას და ინგლისურის კარგ დონეს, განსაკუთრებით ბიზნესსა და წერას.
3. საჰაერო ტრანსპორტის მენეჯერი აწყობს შუამავალი დაჯავშნისა და ბილეთების მომსახურებას საჰაერო ტრანსპორტისთვის. თქვენ უნდა იცოდეთ დაჯავშნის სისტემები და ზოგიერთ კომპანიას სჭირდება სერთიფიკატი.
4. ბილეთების დაჯავშნის აგენტის პოზიცია შესაფერისია დამწყებთათვის, რომლებსაც არ აქვთ გამოცდილება ტურისტულ ინდუსტრიაში.
5. ეკოტურიზმის მენეჯერი ირჩევს ტურებს ეროვნულ ბუნებრივ პარკებსა და დაცულ ტერიტორიებზე. ეს არის შედარებით ახალი მიმართულება ტურიზმის სფეროში, რომელიც პოპულარობას იძენს.

პროფესია ახლა მოთხოვნადია?

რამდენად პერსპექტიულია ტურიზმის მენეჯერის პროფესია? ფინანსური რყევები და ტექნოლოგიების განვითარება გავლენას ახდენს საქმიანობის მრავალ სფეროზე და გამონაკლისი არც ტურიზმია. ტურისტული კომპანიების პოტენციურ კლიენტებს სულ უფრო ხშირად ურჩევნიათ ტურების მოძიება და შერჩევა. ეს განპირობებულია როგორც ფულის დაზოგვის სურვილით, ასევე იმით, რომ არსებობს უამრავი რესურსი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ თავად მოაწყოთ მოგზაურობა. მაგრამ ამას ყველა არ აკეთებს და ბევრს ურჩევნია ენდოს ამ საკითხში სპეციალისტს "ძველ მოდური გზით".

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პუნქტია ბაზარზე იმ კანდიდატების ჭარბი რაოდენობა, რომლებსაც სურთ ტურიზმის სფეროში მუშაობა. მაღალი კონკურენციის პირობებში აპლიკანტებზე მოთხოვნები საკმაოდ მაღალი ხდება და ტურიზმის მენეჯერს სამუშაო გამოცდილების გარეშე ტურისტულ სააგენტოში ადგილის პოვნა უჭირს.

მოთხოვნები კანდიდატისთვის

უპირველეს ყოვლისა, მენეჯერს სჭირდება ინფორმაციის დიდი რაოდენობით მუშაობის უნარი. თქვენ უნდა დაიმახსოვროთ ფრენების თარიღები და დრო, მრავალი ქვეყნის ტურისტული ზონა, რა სახის შვებულებაა შესაძლებელი კონკრეტულ კურორტზე. ვინაიდან ტურიზმის მენეჯერის ერთ-ერთი მოვალეობაა ტურების პოპულარიზაცია, გაყიდვების ტექნოლოგიის ცოდნა არ დააზარალებს. გარდა ამისა, თქვენ უნდა იყოთ კომუნიკაბელური და დიპლომატიური, შეძლოთ კლიენტთან „დალაპარაკება“, რათა შესთავაზოთ შესაფერისი ტური. ფსიქოლოგიის საბაზისო ცოდნა აქ ხელს არ შეუშლის.

დამსაქმებლები ხშირად ითხოვენ უცხო ენების ცოდნას, სასურველია ინგლისური. თუ გეოგრაფია იყო თქვენი საყვარელი საგანი სკოლაში, მაშინ ჩათვალეთ, რომ იღბლიანი ხართ. ეს ცოდნა სამსახურში ძალიან გამოგადგებათ.თუ თქვენ ხართ დამწყები ტურიზმის მენეჯერი, რომელსაც არ აქვს გამოცდილება ამ სფეროში, მაშინ უმაღლესი განათლება ამ სპეციალობაში არ დააზარალებს.

პროფესია საკმაოდ სტრესულად ითვლება. თქვენ მოგიწევთ ერთდროულად რამდენიმე პროცესის გაკონტროლება, თან ყოველთვის თავაზიანი და ყურადღებიანი კლიენტების მიმართ. თქვენ მზად უნდა იყოთ არარეგულარული სამუშაო საათებისთვის და მივლინებისთვის.

მენეჯერის პასუხისმგებლობა

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, სხვადასხვა კომპანიაში ტურიზმის მენეჯერის მოვალეობები შეიძლება განსხვავებული იყოს. ჩვენ ჩამოვთვლით ძირითად ფუნქციებს:

• მომხმარებლებთან ურთიერთობა, სერვისების შესახებ ინფორმაციის მიწოდება;
• მოძებნეთ კლიენტები და კომპანიის სერვისების გაყიდვა;
• მარშრუტის ფორმირება;
• სასტუმროს დაჯავშნა და ბილეთების გამოსყიდვა;
• ჩარტერული ფრენების ორგანიზაცია;
• ვიზა და დაზღვევა;
• თანამშრომლობა მასპინძელ ქვეყანასთან;
• ექსკურსიების და გართობის არჩევანი;
• კონტრაქტების მომზადება;
• კონფლიქტის გადაწყვეტა.

თუ განაცხადებთ ტურიზმის მენეჯერის ასისტენტის თანამდებობაზე, მაშინ თქვენი ამოცანები იქნება რუტინული ამოცანები, რომლებიც არ საჭიროებს მაღალ კვალიფიკაციას. კარგი კომპიუტერის ცოდნა და საოფისე აღჭურვილობის გამოყენების უნარი დაგეხმარებათ.

სამუშაო ადგილი და ხელფასი

სამუშაო ადგილებს უზრუნველყოფენ ტურისტული სააგენტოები და ტუროპერატორები. ვაკანსიებია ტურიზმის მენეჯერის თანაშემწისა და მზა სპეციალისტის თანამდებობაზე. ხელფასი დავალებების მიხედვით განსხვავდება. როგორც წესი, გადახდა შედგება ვაუჩერების გაყიდვის ძირითადი კურსისა და პროცენტისგან. საშუალო ხელფასი რუსეთში არის 34ათასი რუბლი. მოსკოვში ტურიზმის მენეჯერის ყველაზე მაღალანაზღაურებადი სამუშაო 49000 რუბლია.

კონკრეტული სამუშაო

კარიერა ტურიზმში იწყება როგორც ასისტენტი ან ანგარიშის მენეჯერი. აქ კარგად დამკვიდრების შემდეგ, შეგიძლიათ განაცხადოთ ტურიზმის მენეჯერის ვაკანსიაზე. კომპანიაში, რომელიც აწყობს ტურებს და არა მხოლოდ მზა ვაუჩერებს ყიდის, მენეჯერი მიიღებს მეტ გამოცდილებას ტურიზმის სფეროში. მუშაობის სირთულეების ათვისების შემდეგ, შეგიძლიათ მოგვიანებით გახსნათ საკუთარი ბიზნესი.

პროფესიის სარგებელი

ამა თუ იმ პროფესიის არჩევისას გვინდა გავაცნობიეროთ ჩვენი შემოქმედებითი და საქმიანი პოტენციალი. თუ მოგწონთ ადამიანებთან ურთიერთობა და მოგზაურობა, მაშინ ტურიზმის სფეროში მუშაობა მოგხიბლავთ. იმისათვის, რომ წარმატებით გაყიდოთ ტურისტული სააგენტოს მომსახურება, მოგიწევთ პირადად ეწვიოთ იმ ქვეყნებს, სადაც მომავალი მომხმარებლები წავლენ. ვიზიონერი აღმასრულებლები აწყობენ სასწავლო ტურებს მენეჯერებისთვის სასტუმროებსა და კურორტებზე კომპანიის ხარჯებით.

თუ თქვენთვის მნიშვნელოვანია ყველა საჭირო ნივთით აღჭურვილი თანამედროვე ოფისი, მაშინ, როგორც წესი, ტურისტული სააგენტოები არ იკლებენ მენეჯერის სამუშაო ადგილის აღჭურვილობას, რადგან კლიენტის საერთო შთაბეჭდილება ამაზეა დამოკიდებული და მას სურს ბილეთის დაჯავშნა ამ კონკრეტულ კომპანიაში. ტურისტული სააგენტოები ხშირად აგზავნიან ტურიზმის მენეჯერებს ტრენინგზე და განათლებაზე. პროფესიაში მუდმივი ზრდა და განვითარება კიდევ ერთი უდავო პლიუსია.

პროფესიის მინუსები

თქვენ უნდა იცოდეთ და მოემზადოთ პროფესიის ზოგიერთი უარყოფითი ასპექტისთვის:

1. პასუხისმგებლობის დიდი ხარისხი. მენეჯერზეა დამოკიდებულიმოგზაურობის ყველა ეტაპი და კლიენტის დასვენება. ბევრი რამ უნდა გააკონტროლოთ და მოემზადოთ თქვენს კონტროლს მიღმა ფაქტორებისა და ფორსმაჟორისთვის. ფრენის დაგვიანება, სასტუმროს პერსონალის ან არაკეთილსინდისიერი მასპინძლის შეცდომები - ამ ყველაფერზე პასუხისმგებელი იქნება მენეჯერი კლიენტის წინაშე.
2. არარეგულარული სამუშაო საათები. სამუშაო დღე გაგრძელდება იმდენად, რამდენადაც საჭირო იქნება საბუთების შევსება, მნიშვნელოვანი წერილების გაგზავნა, საელჩოსთან მოლაპარაკება.
3. დასვენების შეუძლებლობა "ცხელ" სეზონში. ტურიზმის სფეროში მუშაობისას შეგიძლიათ დაივიწყოთ ზაფხულის არდადეგები, ასევე არდადეგები მაისსა და სექტემბერში. ეს არის ყველაზე დიდი აქტივობის დრო ტურიზმის სექტორში.

სად ვისწავლოთ?

რა თქმა უნდა, სპეციალიზებული უმაღლესი განათლება სამუშაოზე განაცხადის დროს იქნება პლუსი, მაგრამ ამის გარეშეც შეგიძლიათ დასაქმდეთ ტურისტულ სააგენტოში. ტურიზმის მენეჯერის ტრენინგი შეიძლება დასრულდეს კურსებში. ისინი გრძელდება 1-დან 3 თვემდე და აძლევენ მოკლე პროგრამას, აქცევენ ყურადღებას სპეციალობის მნიშვნელოვან ასპექტებს. იმისათვის, რომ კურსების არჩევისას არ მოხდეს არასწორი გამოთვლა და არ დაკარგოთ დრო და ფული, შეისწავლეთ თქვენთვის საინტერესო საგანმანათლებლო დაწესებულების მიმოხილვები ინტერნეტის ფორუმებზე. თუ შეუძლებელია სწავლის საფასურის გადახდა, მაშინ მოძებნეთ უფასო კურსები და ვებინარები იმავე ინტერნეტში. ახლა ისინი ფართოდ გამოიყენება და კარგი დახმარებაა ახალი უნარების დაუფლებაში.

საგანმანათლებლო დაწესებულებები რუსეთში

თუ სერიოზულად გადაწყვეტთ ამ სპეციალობის შესწავლას, არსებობს მრავალი უმაღლესი საგანმანათლებლო დაწესებულება ასარჩევად, რომელიც მოამზადებს მომავალ მუშაკებს ტურიზმის სექტორში. არის უნივერსიტეტები და კოლეჯები. საგუშაგოუმაღლეს საგანმანათლებლო დაწესებულებებში ქულა სპეციალობაში „ტურიზმი“72-დან 86-მდე მერყეობს. განათლების საშუალო ღირებულება წელიწადში 187 ათასი რუბლია.

შესაძლებელია უნივერსიტეტის ბოლო კურსზე ტურიზმის მენეჯერის სწავლება ტურისტულ კომპანიაში დასაქმებასთან ერთად. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დასაქმდეთ მენეჯერის თანაშემწედ ან კურიერად.

როგორ გავხდეთ ტურიზმის მუშაკი?

ტურიზმის სფეროში კარგი სპეციალისტი რომ გახდეთ, ბევრი უნარ-ჩვევების დაუფლება გჭირდებათ. აი, რა უნდა იცოდეს დამწყებმა და შეძლოს ამის გაკეთება:

1. გაიგე განსხვავება ტუროპერატორებსა და ტურისტულ აგენტებს შორის და გქონდეს მკაფიო გაგება, თუ რას აკეთებენ ისინი.
2. საკუთარი საძიებო და დაჯავშნის პროგრამები.
3. იცოდე გაყიდვების ტექნიკა და შეგეძლოს გაყიდვა.
4. შეძლებთ ხელშეკრულებების გაფორმებას.
5. იცოდე ქვეყნების გეოგრაფია, სასტუმროებისა და კურორტების მდებარეობა, ატრაქციონების სია, კონკრეტულ ქვეყანაში შესვლის თავისებურებები.
6. იცოდე დაზღვევისა და სავიზო წესები.
7. იყავი თავდაჯერებული კომპიუტერის და ოფისის მომხმარებელი.

თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ მუდმივად მოგიწევთ სწავლა, რადგან ტურიზმის ინდუსტრიაში ცვლილებები ხშირია. ბევრის კითხვა და სწავლა მოგიწევთ დამოუკიდებლად, სპეციალიზებულ ტრენინგებსა და სემინარებზე დასწრება. თუ ტურისტული კომპანია მოითხოვს გამოცდილების მქონე სპეციალისტს, მაშინ კანდიდატს უნდა ჰქონდეს დაჯავშნის პროგრამების ცოდნა.

სანამ ტურისტულ სააგენტოს მიმართავთ, თუნდაც ისეთ პოზიციაზე, რომელიც არ საჭიროებს სამუშაო გამოცდილებას, შეისწავლეთ ინფორმაცია პოპულარული ტურისტული მიმართულებების შესახებ.აქ არის რამდენიმე მათგანი:

• თურქეთი (ანტალია).
• საბერძნეთი (კრეტა).
• ეგვიპტე.
• ტაილანდი.
• ესპანეთი.
• იტალია.
• ბულგარეთი.
• ხორვატია.

ბოლო დროს, ტურისტული მარშრუტები რუსეთში პოპულარული გახდა.

მიმოხილვა პროფესიის შესახებ

ისინი დაგეხმარებიან საბოლოოდ გააცნობიეროთ სწორია თუ არა თქვენთვის ტურიზმის მენეჯერის პროფესია, მიმოხილვები ინტერნეტის თემატური ფორუმებიდან. მიმოხილვების შესწავლის შემდეგ შეგვიძლია გამოვიტანოთ დასკვნები:

1. მენეჯერის სამუშაო არის პასუხისმგებელი და სტრესული.
2. არარეგულარული სამუშაო საათები. გარდა ამისა, მომხმარებელს შეუძლია დარეკოს დილის 3 საათზე და შაბათ-კვირას.
3. ამ სფეროში მუშაობისთვის, თქვენ უნდა იყოთ ძალიან კომუნიკაბელური და ექსტრავერტული ადამიანი. თქვენ უნდა შეძლოთ კლიენტის პრეფერენციების გარკვევა და მისი სურვილისა და შესაძლებლობების მიხედვით შესთავაზოთ ვარიანტი.
4. ხელფასი არ არის ყველაზე კონკურენტუნარიანი და დამოკიდებულია სეზონურობაზე და ტურისტების რაოდენობაზე.
5. გაყიდვა ძალიან მნიშვნელოვანია. თუ კარგად იცნობთ პოპულარულ მიმართულებებს, იცით როგორ გამოიყენოთ საძიებო სისტემები, დაჯავშნოთ ბილეთები და სასტუმროები, შეიტანოთ განაცხადი ვიზაზე და იცით რამდენიმე უცხო ენა, მაგრამ არ იცით როგორ განათავსოთ საქონლის რეკლამა და გაყიდვა, მაშინ ვერ შეძლებთ დარჩენას. მენეჯერის პოზიციაზე. გარდა ამისა, ხელფასი პირდაპირ დამოკიდებულია გაყიდული ტურებისა და ვაუჩერების რაოდენობაზე.
6. გუნდში არსებული ატმოსფერო სასურველს ტოვებს. ტურისტულ სააგენტოში მენეჯერის მუშაობაში ხშირად ხდება ნაჩქარევი სამუშაოები, რაც საუკეთესოდ არ აისახება თანამშრომლების ემოციურ მდგომარეობაზე. გარდა ამისა, ტურისტები არიანგანსხვავებულები არიან და გამოთქვამენ უკმაყოფილებას შვებულების გამო, მაშინაც კი, თუ რამე არასწორი იყო თქვენი ბრალი.
7. კომპანიის ხარჯზე საზღვარგარეთ მოგზაურობა საკმაოდ მითია. კომპანიას შეუძლია გადაიხადოს ღირებულების ნახევარი, მაგრამ, როგორც წესი, მენეჯერები მოგზაურობენ საკუთარი ხარჯებით. გარდა ამისა, ასეთ მოგზაურობებში თქვენ არ ისვენებთ, არამედ ათვალიერებთ სასტუმროებს დღეში 20-30 ცალი.

მიუხედავად ასეთი არა ყველაზე პოზიტიური შეფასებებისა, ზოგიერთმა იპოვა თავისი მოწოდება ამ პროფესიაში. ბევრი იწყებს მუშაობას ტურიზმის ინდუსტრიაში, მაგრამ მალე იმედგაცრუებულია და ტოვებს მას. იმისთვის, რომ ამ სფეროში დიდხანს იმუშაო, უნდა გიყვარდეს ტურიზმი და ფაქტიურად იცხოვრო. თუ ეს შენ არ გეხება, მაშინ ჯობია 100-ჯერ დაფიქრდე ამ გზის არჩევამდე.

როგორც ნებისმიერ სხვა პროფესიას, ტურისტულ კომპანიაში მენეჯერის სპეციალობას აქვს თავისი მახასიათებლები, დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ერთ-ერთი მიზეზი, რის გამოც ბევრი დაინტერესებულია ამ სფეროთი, არის დასაქმების შესაძლებლობა სამუშაო გამოცდილების გარეშე და სპეციალიზებული განათლების გარეშე. და ასევე იზიდავს განმცხადებლებს, რომ სამუშაო დაკავშირებულია მოგზაურობასთან და დასვენებასთან. მაგრამ მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ შვებულების ორგანიზება და საკუთარი თავის დასვენება ორი განსხვავებული რამ არის.