TQM პრინციპები, მიზნები და ამოცანები

2025 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2025-01-24 13:19

მენეჯმენტის ხარისხი და გამოყენებითი ბიზნეს პროცესები განსაზღვრავს რამდენად წინ წავა ორგანიზაცია საქონლისა და მომსახურების გაყიდვის თანამედროვე ბაზარზე. არსებობს კომპანიის მუშაობის გაუმჯობესების მრავალი მეთოდი, რომელსაც ამა თუ იმ ხარისხით შეუძლია გააუმჯობესოს პროდუქტის ხარისხი, გაიზარდოს გაყიდვები, შეამციროს ხარჯები და ა.შ.

შემდეგი სტატია ეძღვნება TQM კონცეფციის ძირითად პრინციპებს, რომელიც ფართოდ გამოიყენება მენეჯერებში მთელ მსოფლიოში. ქვემოთ გაიგებთ, რა არის TQM, რა არის მისი მიზნები და ამოცანები, ასევე დეტალური აღწერა მისი ფუნდამენტური ელემენტების შესახებ.

TQM: აღწერა და განმარტება

ტერმინი TQM თავდაპირველად დაინერგა 60-იან წლებში საწარმოს მართვის იაპონური მეთოდის აღსანიშნავად. ეს მიდგომა ეფუძნებოდა კომპანიის სხვადასხვა შემადგენელი ელემენტების უწყვეტ გაუმჯობესებას, როგორიცაა წარმოება, საქმიანობის ორგანიზება, ნედლეულის შესყიდვა, მარკეტინგი და ა.შ.

TQM ნიშნავს ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტს. ასეთი მენეჯმენტის პრინციპები საკვანძოა ასეთ კონცეფციაში, რომელთაგან მთავარიაშემდეგი:

1. მომხმარებელზე ორიენტაცია.
2. თანამშრომლების ჩართვა ორგანიზაციის ცხოვრებაში.
3. პროცესის მიდგომა.
4. სისტემის ერთიანობა.
5. სტრატეგიული და სისტემატური მიდგომა.
6. მუდმივი გაუმჯობესება.
7. მიიღეთ გადაწყვეტილებები მხოლოდ ფაქტებზე დაყრდნობით.
8. კომუნიკაციები.

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ TQM არის სპეციფიკური მიდგომა, რომელიც მოიცავს პრინციპებს, მეთოდებს და ინსტრუმენტებს ორგანიზაციის მენეჯმენტის ყველა საკითხის გასაანალიზებლად. TQM-ის მიზანია ორგანიზაციის მუშაობის ხარისხის გაუმჯობესება, ხოლო ეს კონცეფცია მიზნად ისახავს მომხმარებლის დაკმაყოფილებას და სარგებლის მოტანას ყველა დაინტერესებული მხარისთვის, ესენი არიან თანამშრომლები, მომწოდებლები, მენეჯმენტი და ა.შ.

განსაზღვრების, მიზნებისა და ამოცანების განხილვის შემდეგ, აუცილებელია ცალ-ცალკე ვისაუბროთ TQM-ის თითოეულ ძირითად პრინციპზე.

პრინციპი 1: მომხმარებელზე ფოკუსირება

ვერცერთი კომპანია ვერ ფუნქციონირებს ნორმალურად ბაზარზე, თუ მას არ ჰყავს მომხმარებლები (მომხმარებლები), ამიტომ მენეჯმენტმა სათანადო ყურადღება უნდა მიაქციოს ამ საკითხს. ეს TQM პრინციპი ამბობს, რომ ორგანიზაცია და მისი პერსონალი უნდა აკმაყოფილებდეს მომხმარებელთა მოთხოვნებს და ეცადონ გადააჭარბონ მათ მოლოდინს.

მომხმარებელზე ორიენტაცია მოითხოვს სისტემურ მიდგომას მომხმარებელთა საჭიროებების გასაგებად, რაც მოიცავს პრეტენზიებისა და საჩივრების შეგროვებას. ასეთი ინფორმაციის რეგულარული ანალიზი დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ გარკვეული შეცდომები მომავალში.

პრინციპი 2: თანამშრომლების ჩართვაორგანიზაციები

ორგანიზაციაში TQM კონცეფციის პრინციპების დანერგვისას უნდა გვახსოვდეს, რომ ამ პროცესში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს პერსონალის ჩართულობა. ყველა თანამშრომელი, უფროსი პერსონალიდან დაწყებული ქვედა დონის თანამშრომლებით დამთავრებული, უნდა იყოს ჩართული ხარისხის მენეჯმენტში.

TQM-ის ეს პრინციპი ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ თითოეული თანამშრომლის საქმიანობა და მიზნები მაქსიმალურად შეესაბამება კომპანიის მიზნებს. ამ შემთხვევაში დიდ როლს თამაშობს თანამშრომლების წახალისება ჯგუფურ მუშაობაში, ვინაიდან მნიშვნელოვნად იზრდება მუშაობის ეფექტურობა.

პრინციპი 3: პროცესის მიდგომა

როგორც მოგეხსენებათ, პროცესი არის კონკრეტული ქმედებების ერთობლიობა. წარმოების შემთხვევაში, უფრო სწორად, მისი საქმიანობის პროცესში პროცესები გარდაიქმნება მუშაობის გარკვეულ შედეგად. ყველა პროცესი შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ ბიზნეს ფუნქციების მეშვეობით.

ეს TQM პრინციპი ითვალისწინებს კომპანიის მენეჯმენტს, რომელიც იყოფა ორ დონედ:

• თითოეული პროცესის მართვა;
• ორგანიზაციის მთლიანი მართვა (საქმიანი პროცესების ჯგუფი).

პრინციპი 4: სისტემის მთლიანობა

კომპანიების უმეტესობა შედგება მრავალი ელემენტისგან, ეს არის განყოფილებები, განყოფილებები, სემინარები ან კონკრეტული თანამდებობის პირები. ზოგადად, ამ ელემენტების აქტივობა ქმნის შედეგს, რომელიც შეიძლება იყოს პროდუქტი ან სერვისი, რომელსაც აქვს ღირებულება როგორც კომპანიისთვის, ასევე მომხმარებლისთვის.

იმისთვის, რომ ხარისხის მენეჯმენტში TQM-ის ეს პრინციპი განხორციელდეს, აუცილებელია ყველა აქტივობაკომპანიის ელემენტები ერთმანეთთან იყო დაკავშირებული და არ ეწინააღმდეგებოდა ერთმანეთს. თუმცა, ეს მომენტი მოითხოვს მუდმივ მონიტორინგს და განათლებას ხარისხის ზოგადი კულტურის თანამშრომლებს შორის, რათა შეძლონ დროში აღმოაჩინონ გადახრები და მიმართონ ქმედებებს სწორი მიმართულებით.

პრინციპი 5: იყავი სტრატეგიული და სისტემატური

როგორც ექსპერტებმა აღნიშნეს, მენეჯმენტის სკოლაში TQM-ის ეს პრინციპი ყველაზე მნიშვნელოვანია, რადგან ხარისხის გაუმჯობესებაზე მუდმივი მუშაობა კომპანიის ყველა სტრატეგიული გეგმის ნაწილი უნდა იყოს. ამ მიმართულებით სასურველი შედეგების მიღწევა მხოლოდ უწყვეტი მუშაობითაა შესაძლებელი, სადაც ყველა ქმედება სისტემატიზებულია.

პრინციპი 6: უწყვეტი გაუმჯობესება

ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტის კონცეფციის განხორციელებისას მენეჯმენტმა მუდმივად უნდა შეაფასოს აღმოცენებული პრობლემები, გააანალიზოს მათი მიზეზები და განახორციელოს მთელი რიგი აუცილებელი ქმედებები, რომლებიც მიმართული უნდა იყოს პრობლემების გამოსწორებისა და პრევენციისკენ. ასეთი მუდმივი მუშაობის წყალობით უმჯობესდება ორგანიზაციის მუშაობა და მაქსიმალურია მომხმარებლის კმაყოფილება. TQM-ის ამ პრინციპში მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ეს არის მენეჯმენტი, რომელიც უნდა ახლდეს ამ პროცესს მათი მგრძნობიარე ხელმძღვანელობით, რაც, თავის მხრივ, უზრუნველყოფს დროულ რეაგირებას და დაეხმარება მიზნების მიღწევაში.

პრინციპი 7: მიიღეთ ფაქტებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები

ნებისმიერი გადაწყვეტილება უნდა იყოს დასაბუთებული და სანდოფაქტები. მონაცემთა წყარო, რომლის საფუძველზეც მიიღება ესა თუ ის გადაწყვეტილება, შეიძლება იყოს საჩივრების ანალიზი, წინადადებები პროდუქციის ხარისხთან დაკავშირებით ან ნებისმიერი სხვა ინფორმაცია, რომელიც დაკავშირებულია კომპანიის საქმიანობასთან.

ამ პრინციპში განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა ორგანიზაციის თანამშრომლებისგან მომდინარე იდეების ანალიზს, რადგან ისინი ხედავენ სამუშაოს შიგნიდან და შეუძლიათ შეადარონ ის გარე გარემოს პირობებს. მაგალითად, შესყიდვების განყოფილების წევრს შეუძლია შესთავაზოს შეცვალოს ნედლეულის მიმწოდებელი, რაც ხელს შეუწყობს ხარჯების შემცირებას და მენეჯერმა უნდა განიხილოს, გამოიწვევს თუ არა ეს რაიმე წარმოების სირთულეს.

პრინციპი 8: კომუნიკაცია

კომუნიკაციები დიდ როლს თამაშობს ნებისმიერი კომპანიის მუშაობაში. მენეჯმენტს უნდა ახსოვდეს, რომ პერსონალისთვის ინფორმაციის მიწოდება და უკუკავშირის მიღება ხელს უწყობს პერსონალის მოტივაციის შენარჩუნებას ყველა დონეზე. განხორციელებული ან მოსალოდნელი ცვლილებების შემთხვევაში, ყველა მონაწილე უნდა ეცნობოს დროულად, რათა მათი საქმიანობა არაფერში არ ეწინააღმდეგებოდეს.

TQM დანერგვა

იმის გამო, რომ თითოეული კომპანია თავისებურად უნიკალურია, არ არსებობს TQM კონცეფციის განხორციელების ზოგადი წესი. ამასთან, გამოიყოფა ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტის განხორციელების მეთოდოლოგიის შემდეგი ძირითადი ელემენტები:

1. მენეჯმენტმა უნდა მიიღოს ამ კონცეფციის ფილოსოფია და მიაწოდოს იგი ყველა ქვეშევრდომს.
2. განხორციელების საწყის ეტაპზე უნდა ჩატარდეს ხარისხის კულტურის თვისებრივი ანალიზი დამომხმარებლის კმაყოფილება.
3. მენეჯმენტმა უნდა შეარჩიოს TQM გაიდლაინები და დაიცვას ისინი ხარისხის გაუმჯობესებისას.
4. უნდა შემუშავდეს სტრატეგიული გეგმები, რათა დანერგოს TQM ფირმის მუშაობაში.
5. უნდა არსებობდეს მომხმარებელთა პრიორიტეტული მოთხოვნების სია და გეგმა, რათა პროდუქტის ხარისხის დონე შეესაბამებოდეს ამ მოთხოვნებს.
6. ლიდერებმა ყველა დონეზე უნდა გამოიჩინონ მაგალითი TQM-ის პოპულარიზაციისთვის.
7. ყველა საჭირო ბიზნეს პროცესი ხარისხის გასაუმჯობესებლად უნდა შესრულდეს ყოველდღიურად.
8. TQM განხორციელების შედეგი და პროგრესი რეგულარულად უნდა შეფასდეს დადგენილი გეგმების მიხედვით.
9. მნიშვნელოვანია ყველა დონის თანამშრომლების ინფორმირება ყველა ცვლილების შესახებ და წაახალისოს მათი ინიციატივა ხარისხის გასაუმჯობესებლად.

დასკვნა

დასკვნის სახით, აღსანიშნავია, რომ TQM მეთოდოლოგიის დანერგვა და მისი პრინციპების დაცვა ყოველთვის ადვილი საქმე არ არის. თუმცა, ძალისხმევით, შეგიძლიათ მიაღწიოთ პროდუქციის ხარისხის გაუმჯობესებას და მთლიანად ორგანიზაციის მუშაობას, რაც თავის მხრივ დადებითად იმოქმედებს კონკურენტუნარიანობასა და შემოსავალზე.