ადმინისტრატორი - ვინ არის ეს? ადმინისტრატორის პროფესიული მოვალეობები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

თანამედროვე მომხმარებელი ძალიან არჩევს მისთვის მიწოდებული მომსახურების ხარისხს. ამიტომ, ეს სფერო მუდმივად იხვეწება. ადმინისტრატორის თანამდებობა სულ უფრო მეტ პოპულარობას იძენს. ასე რომ, დღეს მაღაზიების, კლუბების, სალონების უმეტესობას პერსონალში ჰყავს ასეთი თანამშრომელი. კლიენტები უფრო ხშირად ეწვევიან დაწესებულებებს, სადაც ასეთი სპეციალისტი მუშაობს. ბოლოს და ბოლოს, ყოველთვის შეგიძლიათ დახმარებისთვის მიმართოთ დაწესებულების ადმინისტრატორს, დაუსვათ საინტერესო კითხვები და მოაგვაროთ კონფლიქტური სიტუაცია.

პროფესიის თავისებურებები

ადმინისტრატორი არის თანამდებობის პირი, რომლის საქმიანობა დაკავშირებულია სახელმწიფო ან კომერციული ორგანიზაციის მართვასთან. ასეთი თანამშრომელი სამართლიანად ითვლება დირექტორის მთავარ თანაშემწედ. ამიტომ, მოთხოვნები მის უნარებზე, შესაძლებლობებზე და პიროვნულ თვისებებზე მაღალია. მრავალი დამსაქმებლის აზრით, კარგი ადმინისტრატორი არის ის, ვინც:

- არის პროფესიონალი ეკონომიკაში და მენეჯმენტში;

- ესმის დოკუმენტების მართვა;

- შეუძლია ინფორმაციის დამუშავება კომპიუტერზე;

- ოსტატურად ფლობს კომუნიკაციის უნარებს;

- აქვს მაღალი ორგანიზაციული უნარები;

- აქვს ისეთი პიროვნული თვისებები, როგორიცააემოციური სტაბილურობა, ტოლერანტობა, დარწმუნების უნარი.

ადმინისტრატორის პროფესიული მოვალეობები

ეს მოიცავს:

• მომხმარებლებთან ხარისხიანი მომსახურების მიწოდება, მათთვის კომფორტული პირობების შექმნა.
• ვიზიტორისთვის საჭირო ინფორმაციის მიწოდება სერვისების სპექტრის, აქციების, შესაძლო ბონუს პროგრამების შესახებ.
• დოკუმენტაცია (შეხვედრის დაჯავშნა, კლიენტების მონაცემთა ბაზის შევსება და ა.შ.).
• საზოგადოებრივი წესრიგის უზრუნველყოფა (ახორციელებს ზომებს კონფლიქტური სიტუაციების შემთხვევაში, განიხილავს მომხმარებელთა საჩივრებს, აკონტროლებს თანამშრომელთა დისციპლინას).
• ოთახში სისუფთავის დაცვის მონიტორინგი, სანიტარული სტანდარტების დაცვა.
• აცნობეთ მენეჯმენტს სერვისის ხარვეზების შესახებ.
• უფროსის ბრძანებების შესრულება.

ადმინისტრატორი არის სწორი ადამიანი ბიზნესის ბევრ სფეროში.

ვაჭრობის სექტორი

ვაჭრობა ხალხის უძველესი ოკუპაციაა. გაყიდვა სასარგებლო უნარია. დღეს ყველა სავაჭრო საწარმოს სურს იყოს კონკურენტუნარიანი. ამისათვის საკმარისი არ არის მხოლოდ ხარისხიანი პროდუქტი, თქვენ უნდა შეძლოთ მისი შეთავაზება მყიდველისთვის. ამ ფუნქციას ხშირად ასრულებს მაღაზიის ადმინისტრატორი. ამ თანამდებობის პირის მოვალეობებში შედის სავაჭრო სართულის მუშაობის მართვა. მან უნდა გააკონტროლოს საქონლის მიღება და მიწოდება, პროდუქციის თაროებზე, ვიტრინებზე გამოჩენის დროულობა, შეამოწმოს ხარისხი, მთელი ასორტიმენტის ვარგისიანობის ვადა.

მომხმარებლების მოსაზიდად,მენეჯერს შეუძლია დადოს ხელშეკრულება კომპანიასთან BTL სერვისებზე. საქონლის ასეთი რეკლამა დეგუსტაციის, ახალი პროდუქტების პრეზენტაციის სახით ზრდის საწარმოს რეიტინგს და ინიციატორი იღებს ლეგიტიმურ ბონუსს.

ასევე, მაღაზიის ადმინისტრატორი ცდილობს არ გამოტოვოს საინტერესო აქციები. რადგან შედეგად კომპანია მიიღებს მომგებიან ბონუსს. და ეს არასდროს არის ზედმეტი, რადგან ზოგჯერ მაღაზიას ზარალი აყენებს ქურდობის, საქონლის დაგვიანების გამო.

გასართობი

კლუბის ადმინისტრატორი არის მენეჯერი, წარმომადგენელი, რომელიც პასუხისმგებელია კლიენტების დასვენების ხარისხზე. ამ სპეციალისტმა უნდა აკონტროლოს სამი სფერო - კლუბის შენობა, თანამშრომლები, მომხმარებლები.

კარგ მიმღებს ესმის სტილისა და სისუფთავის მნიშვნელობა. ასევე მიმდებარე ტერიტორია გარეთ.

სამზარეულოს მუშები, მიმტანები და ბარმენები, ტექნიკური პერსონალი, დაცვის სამსახური ადმინისტრატორის დაქვემდებარებაშია. მენეჯერი ვალდებულია უზრუნველყოს ყველა მათგანის დისციპლინის, ჰიგიენისა და სანიტარული წესების დაცვა. თუ, მაგალითად, კლიენტმა თავის ჭურჭელში თმა აღმოაჩინა, მაშინ ეს ადმინისტრატორის ბრალი იქნება, რადგან ის არ აკონტროლებდა თავის პერსონალს.

კლუბის მენეჯერი ვალდებულია თავაზიანად შეხვდეს სტუმრებს, მიაცილოს ისინი მაგიდასთან და მოუყვოს დაწესებულების შესაძლო სერვისების შესახებ. სტუმრების დიდი რაოდენობის შემთხვევაში მას შეუძლია ეს მიანდოს გამოცდილ მიმტანს. თუ კონფლიქტური სიტუაციები წარმოიქმნება ან კლიენტი აცხადებს პრეტენზიას მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით, ადმინისტრატორმა უნდა მოუსმინოს დელიკატურად და მიიღოსნაბიჯები პრობლემის მოსაგვარებლად.

სილამაზის ინდუსტრია

ამ სფეროში მუშაობა არც ისე ადვილია, როგორც ჩანს. სილამაზის სალონში ადმინისტრატორი შეირჩევა არა მხოლოდ პროფესიონალიზმის დონის მიხედვით, არამედ გარე მონაცემებითაც, რადგან ის იქნება „კომპანიის სახე“. სწორედ ის ხედავს პირველ რიგში კლიენტებს და აფასებს მის მიერ სალონის მომსახურების დონეს.

ადმინისტრატორი მიესალმება სტუმრებს. ის ეხმარება პროცედურების არჩევაში, ურჩევს ყურადღება მიაქციოს კომპანიის დამატებით სერვისებს. ასევე ეწევა ნაღდი ფულის ანგარიშსწორებას, კოორდინაციას უწევს სალონის სხვა სპეციალისტების მუშაობას.

როგორც არ უნდა იყოს კომპანიის მიმართულება, ადმინისტრატორი უპირველეს ყოვლისა არის კვალიფიციური სპეციალისტი ორგანიზაციისა და თვითორგანიზაციის შესანიშნავი შესაძლებლობებით.