სასტუმროს ადმინისტრატორი: მოვალეობები და ფუნქციები

2025 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2025-01-24 13:19

პირველი ადამიანი, რომელსაც სასტუმროში ხედავთ, არის სასტუმროს მენეჯერი. ყოველთვის ტკბილი და მეგობრული, ის ყველაფერს გააკეთებს იმისათვის, რომ თქვენი დასვენება იყოს დასამახსოვრებელი და კომფორტული.

გარედან შეიძლება ჩანდეს, რომ სასტუმროს ადმინისტრატორის მოვალეობები შემოიფარგლება მხოლოდ ოთახის გასაღების მიწოდებით და მონაცემთა ბაზაში დარეგისტრირებით. ამ მითის გასაქარწყლებლად მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ რეკრეაციული კომპლექსის ერთ-ერთი მთავარი თანამშრომლის მუშაობას.

ხშირად ადმინისტრატორის თანამდებობას "მიმღები" ეწოდება. ფრანგულიდან თარგმნილი ეს სიტყვა ნიშნავს "კარს". სასტუმროს სპეციალისტმა ეს სახელი იმიტომ მიიღო, რომ მისი სამუშაო ადგილი - მისაღები, შესასვლელის უშუალო სიახლოვეს მდებარეობს და სტუმრებს ხვდება. ეს ფორმულირება, რა თქმა უნდა, ზუსტი არ არის, რადგან სასტუმროში ადმინისტრატორი გაცილებით მეტ ფუნქციას ასრულებს, მისი სამუშაოს აღწერილობიდან გამომდინარე. ასე რომ, მან უნდა უზრუნველყოს სასტუმროს ყველა სერვისის გამართული მუშაობა, კონტროლიოთახის მზადყოფნა შემოწმებისთვის, შეამოწმეთ საჭირო სასმელებისა და საჭმლის ხელმისაწვდომობა მინი-ბარში, კოორდინაცია გაუწიეთ დაქვემდებარებულთა მუშაობას. პატარა სასტუმროებში ადმინისტრატორს ევალება არა მხოლოდ სტუმრების დარეგისტრირების ფუნქცია, გასაღებები და ძვირფასეულობა (სეიფში), არამედ ნომრის მარაგის მომზადება შემოწმებისთვის, სტუმრების ინფორმირება ქალაქის მთავარი ღირსშესანიშნაობების შესახებ და როგორ. მიაღწიეთ მათ.

სასტუმროს ადმინისტრატორის მიერ შესრულებული ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციაა ნომრების დაჯავშნა ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით და კომუნიკაციის სხვა საშუალებებით, სასტუმროს დატვირთვის კონტროლი და სტუმრების დანიშნულ დღეს გამოუცხადებლობის დაფიქსირება. დაჯავშნილი და დაკავებული ოთახების რაოდენობის დროულად გაუთვალისწინებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს „გადაჯავშნის“სიტუაცია - სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სტუმრები უფასოდ სარგებლობისთვის შეიძენენ იმაზე მეტ ოთახს, ვიდრე სასტუმროში აქვთ.

საკმაოდ ხშირად, სასტუმროს ადმინისტრატორი იღებს თხოვნებს დამატებითი სერვისების დაჯავშნის შესახებ, უპირველეს ყოვლისა, ეს ეხება ტურისტებისთვის დამატებითი საწოლებით ბავშვებისა და მოზრდილებისთვის მიწოდების შესაძლებლობას ან ნომრის კატეგორიის შეცვლას. თუ შესაძლებელია, შესაძლებელია ნომრის კატეგორიის შეცვლა სასტუმროში უკვე ყოფნისას დამატებითი გადახდის გზით.

ყველა კითხვა, დავა და კონფლიქტური სიტუაცია ასევე ვალდებულია გადაწყვიტოს სასტუმროს ადმინისტრატორი, მისთვის მინიჭებული უფლებამოსილების ფარგლებში. ვინ, თუ არა ის, უნდა გადაწყვიტოს კლიენტისგან მიღებულ საჩივარზე, თუ მას არ მიეწოდებოდა წინასწარ დაჯავშნილი ოთახი, მომსახურება, თუ მას პრობლემები ჰქონდა.გადახდა.

ნებისმიერი სასტუმროსთვის მოგება არის მთავარი მიზანი, ამიტომ სასტუმროს ადმინისტრატორს ასევე ეკისრება სტუმრების გამგზავრების კონტროლის ფუნქცია, რომლის დროსაც უნდა შემოწმდეს ყველა გადასახადის გადახდა.

ყველა სერვისის სწორად და ზუსტად უზრუნველსაყოფად, სასტუმროს ადმინისტრატორმა უნდა იცოდეს სასტუმროს მომსახურების გაწევის წესები, ოთახის მოვლა, პერსონალის დაკომპლექტების წესები, სასტუმროს სტრუქტურა და სხვა ასპექტები. ეს ცოდნა აუცილებელია მათი სამუშაოს ხარისხიანად და პროფესიონალურად შესასრულებლად.

"სასტუმროს სახის" პოზიცია მნიშვნელოვანი და საპასუხისმგებლო პოზიციაა. სასტუმროში არსებული სიტუაციებისა და პრობლემების მიუხედავად, კარგი განწყობა და ღიმილი არ ტოვებს ადმინისტრატორს, რადგან მომსახურების სფერო, პირველ რიგში, სტუმართმოყვარეობაზეა დაფუძნებული.

ყველას შეუძლია გახდეს სასტუმრო კომპლექსის ადმინისტრატორი: თქვენ უნდა ისწავლოთ უნივერსიტეტში, ტექნიკურ სკოლაში ან სასტუმრო ინდუსტრიის კურსებზე და გქონდეთ მუშაობის უდიდესი სურვილი. უცხო ენების ცოდნა მისასალმებელია, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ სასტუმრო მდებარეობს ტურისტთა დიდი ნაკადის მქონე ტურისტულ ცენტრში.