მაღაზიის ადმინისტრატორი: მოვალეობები. შეინახეთ თანამშრომლების სამუშაო აღწერილობები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

თანამედროვე სუპერმარკეტები და სავაჭრო ცენტრები შედარებით ცოტა ხნის წინ გამოჩნდა. რუსეთში, მხოლოდ მეოცე საუკუნის პირველ ათწლეულში, მათ შეცვალეს ხელოსნების მაღაზიები და ვაჭრების ბაზარი. მარკეტებისა და ბაზრობების ჩვეულებრივი სავაჭრო ცენტრები თანდათან გადაკეთდა დიდ ქალაქებში უნივერმაღებად.

ახალი პროფესია

მსხვილი სავაჭრო საწარმოების გაჩენამ განაპირობა შრომის ბაზარზე სრულიად ახალი პროფესიის გაჩენა. როგორი სამუშაოა მაღაზიის ადმინისტრატორი? მისი სახელი მომდინარეობს ლათინური ზმნიდან administrare - "დახმარება, მართვა, მომსახურება". ანუ „ადმინისტრატორი“ითარგმნება როგორც „ლიდერი“ან „მენეჯერი“.

მისი ფუნქციები შეიძლება განსხვავდებოდეს საწარმოს მიხედვით. მაღაზიის მენეჯერები არიან. მათი ამოცანაა გააკონტროლონ რა ხდება იქ და მოაწყონ გამყიდველების საქმიანობა. დიდ ჰიპერმარკეტებში ასეთ თანამშრომელს ზოგჯერ გაყიდვების მენეჯერად მოიხსენიებენ.

მაღაზიის მენეჯერის მოვალეობები უფრო რთულია. ისგაყიდვების ორგანიზება უფრო მაღალ დონეზე. შეუძლია მარჩენდაიზინგის სამსახურის მუშაობის მართვა (ინგლისურიდან - "the art of marketing"). სტატისტიკის მიხედვით, ნებისმიერი პროდუქტის გაყიდვისას წარმატების 80% მოდის კომპეტენტურ „შეფუთვაზე“- მოდური ბრენდი, გააზრებული დიზაინი, კომფორტული სავაჭრო პირობები.

რას აკეთებს

რაც შეიძლება მეტი მომხმარებლის მოსაზიდად, მას შეუძლია მოაწყოს დამატებითი ღონისძიებები სავაჭრო მოედანზე - პრეზენტაციების ნიმუშები, დეგუსტაციები, ბუკლეტების დარიგება და ა.შ. გაყიდვების სასურველი დონე, რეგულარულად დაჯილდოვდება.

ადმინისტრატორები ხშირად აწყობენ სხვადასხვა აქციებს, რადგან მაღაზია ამისთვის იღებს ბონუს მიწოდებას, ფარავს ზარალს დარბაზში ქურდობისა და რევიზიების შედეგად.

ფაქტობრივად, მის საქმიანობაში მთავარია მაღაზიის ნორმალური ფუნქციონირების შენარჩუნება. მის ფუნქციებში შედის კულტურული სერვისების ორგანიზება და კომფორტული პირობები, კონსულტაციები ყველა საკითხზე, მეგობრული ატმოსფეროს შენარჩუნება.

მაღაზიის ადმინისტრატორი: პასუხისმგებლობები

ის აკონტროლებს საქონლის მიღებას საწყობში, მის მიწოდებას სავაჭრო განყოფილებებში, მარკირებას, ვადის გასვლის თარიღს, ფულად მომსახურებას, საჩივრებისა და წინადადებების წიგნის ხელმისაწვდომობას.

მისი ამოცანაა საქონლისა და აღჭურვილობის უსაფრთხოება, დროული ინვენტარიზაცია და მრავალი სხვა. ასევე სავაჭრო სართულზე კონფლიქტების აღმოფხვრა და მომსახურების ხარისხზე პრეტენზიების განხილვა. ის ვალდებულია ყველა ხარვეზი შეატყობინოს ხელმძღვანელობას და მიიღოსზომები.

დღეს სავაჭრო ცენტრების სახურავების ქვეშ გროვდება ყველაფერი, რაც გჭირდებათ - საკვები, ჭურჭელი, საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები, ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი, თუნდაც ავეჯი. სასურსათო მაღაზიის ადმინისტრატორს რეალურად მოეთხოვება პროდუქციის მრავალფეროვნების გაგება. დიდი ქალაქების ცენტრალური ჰიპერმარკეტების დარბაზებში დღეში 10-15 ათასი ადამიანი გადის. ხალხმა უკვე დააფასა გაყიდვების ამ ფორმის მოხერხებულობა.

ნებისმიერ სავაჭრო სართულზე არის მაღაზიის ადმინისტრატორი, რომლის მოვალეობაა უზრუნველყოს მომსახურების ხარისხი და სიჩქარე, მიაღწიოს ბრუნვის მაღალ შედეგებს და კარგი ანაზღაურება პერსონალს. ის არის მაღაზიის ცენტრი.

რატომ ავირჩიოთ ეს პროფესია?

მათ უმეტესობას, ვინც ადმინისტრატორად მუშაობს, მცირე ასაკიდანვე ჰქონდა ვაჭრობისკენ მიდრეკილება. ბავშვობაში უყვარდათ გამყიდველის თამაში, სხვებზე უკეთ აწყობდნენ „მაღაზიას“. ხშირად ესენი არიან ოჯახის ტრადიციის გამგრძელებლები. მშობლების შემდეგ ისინი შედიან სავაჭრო საგანმანათლებლო დაწესებულებებში და შემდეგ მუშაობენ გამყიდველად და მოლარედ. ადმინისტრატორი არის შემდეგი ნაბიჯი თქვენს კარიერაში.

ეს ნამუშევარი საპასუხისმგებლო და ძალიან საინტერესოა. არ შეიძლება პროფესიული განათლების გარეშე ვაჭრობის ან ეკონომიკური სექტორის. მაღაზიის ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა მოითხოვს, რომ კანდიდატმა მიიღოს მინიმუმ საშუალო (და სასურველია უმაღლესი) განათლება ვაჭრობის სფეროში, თუ არ აქვს სამუშაო გამოცდილება. და სამუშაო გამოცდილება პროფესიაში ორი წლიდან მხოლოდ დაწყებითი სპეციალიზებული განათლების თანდასწრებით. კარგია, თუ თანამდებობის კანდიდატმა იცის და შეუძლია შეასრულოს მოლარის მოვალეობა მაღაზიაში, რაც აქტუალურია.პატარა მაღაზიები.

რა მოეთხოვება მისგან

იცოდე და შეძლო ადმინისტრატორს ბევრი სჭირდება. ეს არის სასაქონლო მეცნიერების საფუძვლები, ვაჭრობის ორგანიზების ძირითადი პრინციპები, კანონები და რეგულაციები ამ სფეროში, მერჩენდაიზინგი და ა.შ. გარდა ამისა, მაღაზიის ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა ავალდებულებს მას შეეძლოს დოკუმენტების გაგება, განვითარებული კომუნიკაციის უნარი, და გამოიყენეთ კომპიუტერი. ზოგჯერ საჭიროა უცხო ენის ცოდნაც.

დაფიქსირდა, რომ „გამყიდველის“ან „ვაჭრობის ვაჭრის“კვალიფიკაციის მქონე პირები ამ როლს ყველაზე კარგად ართმევენ თავს. სურვილის შემთხვევაში, შეგიძლიათ გაიუმჯობესოთ თქვენი კვალიფიკაცია სამუშაო ადგილზე. მსხვილი კომპანიები აწყობენ სემინარებსა და ტრენინგებს თანამშრომლებისთვის გაყიდვების ეფექტურობის თემაზე.

სხვა სპეციალობები

დაკავშირებული პროფილის პროფესიები - გამყიდველი და უფროსი გამყიდველი, სარეკლამო აგენტი, გაყიდვების თანაშემწე, კონტროლერ-მოლარე, გაყიდვების წარმომადგენელი, ვაჭარი, გაყიდვების მენეჯერი.

არის პროფესიული ზრდის რაიმე პერსპექტივა? უეჭველად. ადმინისტრატორს შეუძლია გააუმჯობესოს საკუთარი კვალიფიკაცია, შეიძინოს განათლება დაკავშირებულ პროფესიებში, გაიზარდოს მენეჯერის ან მენეჯერის პოზიციაზე. მაღაზია.

პროფესიული მახასიათებლები

მაღაზიის მენეჯერს, რომლის პასუხისმგებლობაც ფართო და მრავალფეროვანია, ბევრი თვისება უნდა ჰქონდეს. თითქმის მთელი დღე ფეხზე დგას სავაჭრო სართულზე, ამიტომ ეფექტური და ფიზიკურად გამძლე უნდა იყოს.

ადამიანებთან წარმატებული მუშაობა შეუძლებელია ემოციური სტაბილურობის გარეშე. ვინაიდან ხშირად საჭიროასაქონლის ჩვენებასთან გამკლავებისთვის მას სჭირდება მოძრაობების კოორდინაცია და კარგი თვალი.

რა თქმა უნდა, აუცილებელია საქონლისა და მათი სამომხმარებლო თვისებების შესახებ ფართო ცოდნა. ამავე დროს, მნიშვნელოვანია კარგი მეხსიერება (როგორც ოპერატიული, ასევე გრძელვადიანი). ასევე ყურადღება - აკონტროლოთ მყიდველების ქმედებები.

ოთახის დაფარვა ერთი შეხედვით, საქონლის თაროებზე და თაროებზე განთავსების დაგეგმვა იძლევა ვიზუალურ-ფიგურული აზროვნების შესაძლებლობას, რომელიც კარგად უნდა იყოს განვითარებული. და პრაქტიკული გონება ხელს უწყობს სავაჭრო პროცესის კონკრეტული პრობლემების გადაჭრას.

როგორ ვიმუშაოთ ადამიანებთან

ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია არა მხოლოდ საკუთარ თავზე, არამედ მის ქვეშევრდომებზეც. მას უნდა ჰქონდეს ორგანიზაციული უნარები, შეეძლოს დაგეგმოს როგორც საკუთარი, ისე დაქვემდებარებული საქმიანობები. მისი განუყოფელი თვისებებია შრომისმოყვარეობა, პასუხისმგებლობა, სიზუსტე და პრინციპების დაცვა.

მაღაზიის მენეჯერის მოვალეობები მოიცავს მომხმარებლებთან დაკავშირების შესაძლებლობას. ყოველივე ამის შემდეგ, ყველა ადამიანი სრულიად განსხვავებულია - ქალი და მამაკაცი, ახალგაზრდა და ძველი, კომუნიკაბელური და არც ისე. ისინი შეიძლება იყვნენ ნელი, გაღიზიანებული, დაუცველი ან უხეში. არიან ზედმეტად წინდახედულები ან უბრალოდ სულელები.

ყველას ერთი რამ აქვს საერთო - ყველა ყიდულობს რაღაცას. და მნიშვნელოვანია გვესმოდეს ყველას მოტივაცია, დაგეხმაროთ სწორი არჩევანის გაკეთებაში, საჭიროების შემთხვევაში, კონფლიქტის ჩაქრობაში. ნამდვილი ადმინისტრატორი ყოველთვის ცოტა ხელოვანია, მას აქვს წინადადების ნიჭი და მნიშვნელოვანი მჭევრმეტყველება.

მაგალითად, თუ ადმინისტრატორის სამუშაო ადგილი არის საბავშვო ტანსაცმლის ან სათამაშოების მაღაზია, მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთდაუკავშირდით ახალგაზრდა კლიენტებს, მოახდინეთ მშობლების ყიდვის მოტივაცია და თავიდან აიცილოთ ახირება.

ერთი როლის შემსრულებელი

ადმინისტრატორი სამაგალითოა გამყიდველებისთვის და სხვა თანამშრომლებისთვის. მას უწევს „შევიდეს ხასიათში“ყოველ სამუშაო ცვლაში, განურჩევლად განწყობისა და პირადი ვითარებისა. ეს როლი არის კეთილგანწყობილი, კომპეტენტური, კეთილი თანამშრომელი, ნამდვილი პროფესიონალი.

მას აუცილებლად უნდა ფლობდეს საკუთარი ხმა, რადგან მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ნათქვამი, არამედ არავერბალური მომენტიც. ერთფეროვანი და ზედმეტად მშვიდი ხმა კლიენტს ვერ დაარწმუნებს, ძალიან ხმამაღალი საუბარი, როგორც წესი, მაღიზიანებს. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ თქვენი ხმით ნათქვამიდან ყველაზე მნიშვნელოვანი გამოკვეთოთ. საუბრის ტემპი უნდა მოერგოს თანამოსაუბრეს, თორემ ნათქვამის ნახევარსაც ვერ აღიქვამს. რა თქმა უნდა, მეტყველების ეტიკეტი კლიენტთან ურთიერთობისას ძალიან, ძალიან მნიშვნელოვანია.

ადმინისტრატორის გარეგნობა

ის ასევე მნიშვნელოვანია. მიმზიდველი და წარმოჩენილი გარეგნობა ადამიანებთან მუშაობისას წარმატების ნახევარია. მრავალმხრივი სამოსი არის თეთრი ბლუზა და შავი ქვედაკაბა ან შარვალი. როგორც წესი, ბრენდის რომელიმე ელემენტი ყოველთვის არის, მაგალითად, კორპორატიული ჰალსტუხი ან თავსაბურავი.

სამკერდე ნიშანი, რომელიც მიუთითებს თანამშრომლის თანამდებობაზე, გვარსა და სახელზე, დღესდღეობით კორპორატიული კულტურის განუყოფელი ელემენტია. ასეთი დეტალი ადმინისტრატორის კოსტიუმში აუცილებელია.

და, რა თქმა უნდა, მეგობრული "ხელმოწერის" ღიმილი ავსებს წარმატებული მენეჯერის იმიჯს.

სამედიცინო უკუჩვენებები

ვისთვის არის ეს ნამუშევარი უკუნაჩვენები?

ესრიგი ადამიანები, რომლებიც ჯანმრთელობის მდგომარეობის გამო ვერ ახერხებენ ვაჭრობის სფეროში მუშაობას. ესენია ქრონიკული ინფექციური დაავადებებით, კანის დაავადებებით, კუნთოვანი სისტემის ფუნქციის დარღვევით და გულ-სისხლძარღვთა სფეროში არსებული პრობლემებით.

გარდა ამისა, ადამიანებთან მუდმივი კომუნიკაცია უკუნაჩვენებია დაქვეითებული მხედველობის ან სმენის ან არასტაბილური ფსიქიკის მქონე ადამიანებისთვის.

მუშაობის თავისებურებები

ადმინისტრატორის სამუშაო ადგილი არის სავაჭრო ადგილი. იქ ის ატარებს თითქმის მთელ დროს. როგორც წესი, ეს არის თბილი და ნათელი ოთახები. სამუშაოს ბუნება საკმაოდ მობილურია - თქვენ უნდა მიიღოთ საქონელი, დაეხმაროთ გამყიდველებს მის განთავსებაში და ამავდროულად მოახერხოთ მომხმარებლების მომსახურება.

ადმინისტრატორი მუშაობს დოკუმენტებთან ცალკე ოფისში ან საკუთარ სამუშაო მაგიდაზე პირდაპირ სავაჭრო სართულზე. იყენებს თანამედროვე კომპიუტერულ პროგრამებს, სადაც შეაქვს გასაყიდად გამოტანილი საქონლის რაოდენობა და ასორტიმენტი, საქონლის ბალანსი, ვადაგადაცილებული საქონლის ჩამოწერა და დროულად განკარგვა. მას ასევე უნდა თვალყური ადევნოს სასაქონლო სერთიფიკატებს.

ყველაზე ხშირად, ადმინისტრატორი მუშაობს მოძრავი გრაფიკით. ტიპიური სქემაა 2 დღე სამუშაო და 2 დღე დასვენება. სამუშაო პროცესი დღე და კვირა უნდა დაგეგმოს. დროის სწორად განაწილების გარეშე შეუძლებელი იქნება პერსონალის მუშაობის კონტროლი და ვაჭრობის პროცესის ოპტიმიზაცია.

მისი რეჟიმი

ადმინისტრატორი სხვებზე ადრე მოდის სამსახურში და ყველა სხვაზე გვიან ტოვებს. სამუშაო დღის ბოლოს ხურავს ოთახს და გადასცემს დაცვას. დილით ადრეროდესაც მყიდველები ჩამოდიან, ის ამოწმებს სისუფთავეს დარბაზში და მიმდებარე ტერიტორიაზე, ამოწმებს საქონლის ჩვენებას, ასორტიმენტს, ფასების ეტიკეტებს და ეტიკეტირებას.

როდესაც მყიდველები ჩნდებიან, ის ემსახურება მათ კულტურულად, სთავაზობს საქონელს, აგვარებს პრობლემებს, რომლებიც წარმოიქმნება, მაგალითად, საქონლის დაბრუნებით. საჭიროების შემთხვევაში აწყობს გამოკვლევას, აწარმოებს მოლაპარაკებას სერვის ცენტრებთან.

ამოწმებს, თუ როგორ ასრულებენ მაღაზიის თანამშრომლების მოვალეობებს, აკონტროლებს მათ გარეგნობას, მართავს შვებულების განრიგს.

მისი ხელმძღვანელობით - გამყიდველები, გადამტანები, მიმღებები, მოლარეები. ჩვენ ასევე გვიწევს ურთიერთობა ხელისუფლებასთან - დირექტორთან, მენეჯერთან, ასევე სასაქონლო ექსპერტებთან და დაცვასთან. ის არის შუალედური რგოლი პერსონალსა და მენეჯმენტს შორის. მას მოუწევს ხელისუფლების გადაწყვეტილებების მიტანა რიგით თანამშრომლებთან და შუამავლის როლი.

მისი მუშაობის საბოლოო პროდუქტი არის გუნდის კარგად კოორდინირებული მუშაობა, კარგად ორგანიზებული სავაჭრო პროცესი.

პრობლემები და სარგებელი

ისინი შეიძლება იყოს პერსონალი (უცებ ავადმყოფი თანამშრომლის ჩანაცვლება), ტექნიკური (აღჭურვილობის პრობლემები), დაკავშირებული დეფიციტთან. ამ უკანასკნელის გამოვლენის შემთხვევაში მას მთელ გუნდთან ერთად ეკისრება ფინანსური პასუხისმგებლობა, რაც გათვალისწინებულია მაღაზიის ადმინისტრატორის მითითებით.

პროფესიის მთავარი უპირატესობა (გამოკითხვების მიხედვით) არის მრავალფეროვნება და ადამიანებთან კომუნიკაციის შესაძლებლობა. ადმინისტრატორის ხელფასი შეიცავს ხელფასის ფიქსირებულ ოდენობას და ბონუსების პროცენტს, რომელიც ზოგჯერ შეიძლება მერყეობს რვადან ოცი ათას რუბლამდე.საწარმოს ბრუნვის მიხედვით.

სხვაგან სად შეიძლება იმუშაოს ადმინისტრატორმა?

სხვაგვარად მას "გაყიდვების სართულის მენეჯერს" უწოდებენ. ეს პროფესია საჭიროა ახალი საცალო სივრცის გახსნისას. პროფესიით სამსახურის პოვნა საკმაოდ მარტივია. გარდა ამისა, მას შეუძლია შეასრულოს მოლარის მოვალეობა მაღაზიაში. ან დასაქმდით გამყიდველად ან კონსულტანტად.

შედარებით ახალი პროფესიაა ონლაინ მაღაზიის ადმინისტრატორი. რა არის ეს სამუშაო? და რა სჭირდება მას?

ზემოთ ჩამოთვლილი პიროვნული თვისებების გარდა, ონლაინ მაღაზიის ადმინისტრატორს უნდა ჰქონდეს გარკვეული ტექნიკური უნარები.

ის ძირითადად ანახლებს თავისი ონლაინ მაღაზიის ვიტრინას (ამატებს პროდუქტის ფოტოს და მის აღწერას, აქვეყნებს სიახლეებს, არედაქტირებს ტექსტურ ინფორმაციას).

გარდა ამისა, ის იღებს შეკვეთებს და დაუკავშირდა კლიენტებს ტელეფონით, სკაიპით, ჩატით, აკონტროლებს გადახდას. ის პასუხისმგებელია კურიერებთან ან ადგილზე მიტანის სერვისზე.

საიტის მასალებით შესავსებად მას ესაჭიროება კოპირაიტინგის უნარები, ბანერების შექმნისა და განთავსების უნარი, სარეგისტრაციო ფორმები და ა.შ. ეს ნამუშევარი არც თუ ისე მარტივია, მაგრამ საინტერესო და კარგად ანაზღაურებადი. გარდა ამისა, შეგიძლიათ მასზე იმუშაოთ სახლიდან გაუსვლელად - ინტერნეტის საშუალებით, რაც ძალიან მოსახერხებელია, მაგალითად, დეკრეტულ შვებულებაში მყოფი ახალგაზრდა დედებისთვის. მათ შეუძლიათ მიიღონ სამუშაო, მაგალითად, ბავშვთა ტანსაცმლის ონლაინ მაღაზიაში, რომელთაგან ახლა ბევრია ინტერნეტში.

ზოგადად, ადმინისტრატორის მუშაობა საინტერესო, პერსპექტიული და მოთხოვნადია.