რა განსხვავებაა ტუროპერატორსა და ტურისტულ სააგენტოს შორის: კონცეფცია, განმარტება, განსხვავება, ფუნქციები და შესრულებული სამუშაოს მოცულობის მახასიათებლები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

სიტყვები "ტურისტული სააგენტო", "ტურისტული სააგენტო", "ტუროპერატორი" ზოგიერთ ადამიანს ჰგავს. სინამდვილეში, ეს განსხვავებული ცნებებია. იმისათვის, რომ გავიგოთ ისინი და აღარ დავბნედეთ, გთავაზობთ დღეს შევისწავლოთ რითი განსხვავდება ტუროპერატორი ტურისტული სააგენტოსგან და ტურისტული სააგენტოსგან. ეს ცოდნა განსაკუთრებით სასარგებლო იქნება მათთვის, ვინც გეგმავს მოგზაურობას მომავალში.

ტუროპერატორი და ტურისტული სააგენტო - რა განსხვავებაა? პირველ რიგში, მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ ორივე ცნებას.

"ტუროპერატორის" კონცეფცია

ეს არის კომპანია, რომელიც აყალიბებს ტურისტული სერვისების პაკეტს მომხმარებლებისთვის. რას მოიცავს ტურის პაკეტი?

• თვითმფრინავის ბილეთების დაჯავშნა (ავტობუსი, მატარებელი).
• სხვადასხვა ტრანსფერი აეროპორტიდან (მატარებლის სადგურიდან) ან მისკენ.
• სასტუმროში განთავსება.
• ექსკურსიები და გიდის ხელმისაწვდომობა.
• ვიზის მხარდაჭერა.
• სამედიცინო დაზღვევა და სხვა.

უბრალოდ, ტუროპერატორიორგანიზებას უწევს თქვენს შვებულებას, გთავაზობთ მის მაქსიმალურად გატარებას, მოგზაურობის სხვადასხვა ვარიანტების არჩევით.

წამყვანი ტუროპერატორების სია

რუსეთის წამყვან ტუროპერატორებად ითვლებიან შემდეგი კომპანიები:

• TUI (Tui).
• Coral Travel.
• TEZ ტური ("Tez Tour").
• Anex ტური ("Anex Tour").
• Sunmar ("Sanmar").
• ინტურისტი ("ინტურისტი").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" და სხვები.

ზოგიერთი მომხმარებელი კმაყოფილია ამ კომპანიების მუშაობით, ზოგი კი არა. მაგრამ მაინც ღირს ტურის ორგანიზატორთან დაკავშირება.

ტუროპერატორის უფლებამოსილებები

ტუროპერატორის მოვალეობები შემდეგია:

• აირჩიეთ სასტუმროები.
• სასტუმროების დაჯავშნა.
• პოულობს გიდებს.
• შეკვეთებს ჩარტერულ ფრენებს.
• რამდენიმე ადგილის ყიდვა თვითმფრინავებში.
• აწყობს ტრანსფერებსა და განსახლებას.
• ემსახურება ტურისტებს დანიშნულების ადგილზე.
• აწარმოებს მოლაპარაკებებს სადაზღვევო კომპანიებთან.
• აყალიბებს ფასს.

ოპერატორმა უნდა მოამზადოს ტურისტული პროდუქტის მინიმუმ 3 კომპონენტი: ფრენა, დაზღვევა, განთავსება. ყველაფერი დანარჩენი შეიძლება დაეკისროს პარტნიორ კომპანიას.

ტურისტული სააგენტო არის…

ეს არის კომპანია, რომლის მთავარი მიზანია ტურისტული პროდუქტის გაყიდვა, ანუ კლიენტის მიწოდება. აგენტები გთავაზობთ ტურებსშესვენების მსურველები და ყოველი თანხმობისთვის ფირმები იღებენ მოგების 13-15%-ს ოპერატორისგან.

ტურისტული სააგენტოები თანამშრომლობენ ტუროპერატორებთან, იციან მათი ფასები, რაც იმას ნიშნავს, რომ მათ შეუძლიათ დაგეხმაროთ აირჩიოთ და განახორციელოთ ყველაზე იაფი შვებულება. ისინი ახალს არაფერს ქმნიან, მხოლოდ ტუროპერატორების მიერ უკვე შექმნილს ყიდიან და თანხას უმატებენ საკომისიოს.

აგენტის აქტივობები

მოდით გამოვიკვლიოთ რა არის ტურისტული აგენტის სამუშაო:

• მზა ტურების რეალიზაცია.
• ამყარებს კავშირს მოგზაურსა და ოპერატორს შორის.
• ტუროპერატორის პროდუქტების პოპულარიზაცია.
• როგორც დამატება. ტურისტული აგენტის მომსახურებას შეუძლია მოაწყოს ტრანსფერი ან ექსკურსიები თქვენთვის.

ვეთანხმები, პასუხისმგებლობების ნაკრები ძალიან განსხვავდება იმისგან, რაც ოპერატორებმა უნდა გააკეთონ.

ტურისტული აგენტებისა და ტუროპერატორების ერთობლივი საქმიანობა

საილუსტრაციოდ, თუ როგორ თანამშრომლობენ ტუროპერატორები და სააგენტოები, აქ არის მაგალითი:

კომპანია აწარმოებს გარკვეული ბრენდის ჩიფსებს. უნდა გახსნას თუ არა კომპანიამ თავისი მაღაზიები ქვეყნის რომელიმე ქალაქის იგნორირების გარეშე? დამეთანხმებით, ეს ძალიან ძვირი იქნება. უმჯობესია მხოლოდ თქვენი პროდუქტის ექსპორტი მაღაზიებში. ანუ, ჩიპების გაყიდვა შუამავლის მეშვეობით, რომელიც საწყის ღირებულებას ამატებს გაყიდვების სერვისების ინტერესს

იგივე ჩვენს შემთხვევაშიც. როგორც ხედავთ, აგენტების ასეთი ალიანსი ტუროპერატორებთან ძალიან მომგებიანია. ვაუჩერების გასაყიდად არ არის აუცილებელი თითოეულ ქალაქში რამდენიმე საოფისე პუნქტის გახსნა. აქ, შიგნითპლუს ორივე მხარე: ერთი იღებს ფულს შემოქმედებითი მუშაობისთვის, ხოლო მეორე - ამ სამუშაოს შედეგის სწორად წარდგენისა და გაყიდვისთვის.

ტურისტული სააგენტოს ტუროპერატორებთან ურთიერთობის კიდევ ერთი უპირატესობა პროდუქციის ფართო არჩევანია. ქვეყნის უდიდეს ოპერატორსაც კი შესაძლოა არ ჰქონდეს ტურები ეგზოტიკურ მიმართულებებზე. სწორედ აგენტები არიან დაკავებულნი საინტერესო შეთავაზებების „მიწოდებით“, რადგან ისინი ერთდროულად რამდენიმე სხვადასხვა პარტნიორთან თანამშრომლობენ.

სხვაობა ტურისტულ სააგენტოსა და ტუროპერატორს შორის

ჩვენ უკვე ვიცით რას ნიშნავს ეს ორი ტერმინი. მოდით ახლა გავარკვიოთ, რით განსხვავდება ტუროპერატორი ტურისტული სააგენტოსგან? აქტივობის მიზანი. ტუროპერატორები აწყობენ დასვენებას კომერციული ტურისტული შეთავაზების შექმნით და ტურისტული აგენტები გყიდით შესაძლებლობას იფრინოთ მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში.

განხორციელება

როგორ შეიძლება ტურისტულმა სააგენტომ გაყიდოს ტუროპერატორის პროდუქტი პრაქტიკაში? არსებობს სამი გზა:

1. კლასიკური. ტუროპერატორი ავითარებს თავის ტურს. სააგენტო ყიდის მას პარტნიორის სახელით.
2. სააგენტო ყიდის ტურს კლიენტს საკუთარი სახელით, მაგრამ არ მალავს და მიუთითებს, თუ ვინ მიიღო მონაწილეობა შეთავაზების შექმნაში.
3. აგენტს ასევე შეუძლია გაყიდოს საკუთარი ტური, ასრულებენ ორ როლს - როგორც სააგენტო და როგორც ოპერატორი.

ასე რომ, არ ინერვიულოთ, თუ წააწყდებით სამოგზაურო შეთავაზების განხორციელების სამი ხერხიდან ერთ-ერთს. გაყიდვის ერთი სწორი გზა არ არსებობს.

უფრო მეტიც, მესამეაგზა.

ტუროპერატორის შეთანხმება ტურისტულ სააგენტოსთან

იცოდით, რომ ორივე მხარე დებს შეთანხმებას?

კანონის შესაბამისად, ტუროპერატორი და ტურისტული აგენტი აფორმებენ ხელშეკრულებას მზა პროდუქტის პოპულარიზაციისა და რეალიზაციის შესახებ. აგენტი მოქმედებს საკუთარი ან ოპერატორის სახელით.

შეთანხმების ყველაზე გავრცელებული ფორმა არის სააგენტოს ხელშეკრულება. ზოგიერთ შემთხვევაში, ისინი ასევე აფორმებენ სააგენტოს ხელშეკრულებას.

ეს ნიშნავს, რომ ორივე მხარე პასუხისმგებელია ერთმანეთის წინაშე. და ხელშეკრულებაში მითითებული პირობები უნდა შესრულდეს.

ტურისტული სააგენტო

მაშ, ჩვენ გავარკვიეთ განსხვავება ტუროპერატორსა და ტურისტულ სააგენტოს შორის. ახლა დროა ვისწავლოთ სხვა კონცეფცია.

ფაქტობრივად, ტურისტული სააგენტო იგივე ტურისტული სააგენტოა. ამ ორ ცნებას შორის განსხვავება არ არის.

რა განსხვავებაა ტურისტულ სააგენტოსა და ოპერატორს შორის? იგივე განსხვავებაა ტუროპერატორსა და ტურისტულ სააგენტოს შორის. აქედან გამომდინარე, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ეს სიტყვები ურთიერთშემცვლელია. გამოიყენეთ ნებისმიერი სიტყვა, რომელიც მოგწონთ.

შენიშვნა: ტურისტულ ბიზნესში მხოლოდ ორი განმარტება არსებობს: ტურისტული სააგენტო და ტუროპერატორი.

ვისთან არის საუკეთესო პარტნიორი მუშაობისთვის?

რა უპირატესობა აქვს უშუალო ურთიერთობას ტუროპერატორთან და არა სააგენტოსთან? რა თქმა უნდა, ყველა ადამიანს სმენია თავის ცხოვრებაში ისეთი ფრაზა, როგორიცაა "ბილეთის დაწვა". და მათი შეძენა მხოლოდ ოპერატორებისგან შეგიძლიათ.

ბოლოს და ბოლოს, სწორედ მათ იყიდეს ადგილები თვითმფრინავში, დაჯავშნეს ჩარტერული ფრენები და ა.შ. და იმ შემთხვევაში, თუმათი შეთავაზებით არავინ დაინტერესდება, მათ სურთ დახარჯული თანხის ნახევარი, მესამედი ან მეოთხედი მაინც მიიღონ. სწორედ ამ მიზეზით, ოპერატორები ამცირებენ ფასებს ორჯერ ან სამჯერ (ორიგინალურიდან). ეს არის საოცრად მომგებიანი შეთავაზება მათთვის, ვინც მზად არის ხვალაც წავიდეს თურქეთში, ეგვიპტეში, ტუნისში ან ევროპაში.

თუმცა, ტურისტული სააგენტოები უფრო ხელმისაწვდომად ითვლება, ვიდრე ტუროპერატორები. ამიტომ, პოტენციური ტურისტები ხშირად ვერ ახერხებენ გაფრენას "ბოლო წუთის" მოგზაურობაში.

რა შეგიძლიათ მოითხოვოთ სააგენტოსგან?

ტურისტს, როგორც მომხმარებელს აქვს უფლებები. რა შეიძლება მოითხოვოს?

• კომპენსაცია (როგორც მატერიალური, ასევე მორალური ზიანი).
• პასუხი ტურისტული სააგენტოსგან მისი მომსახურების ხარისხისა და შემადგენლობის შესახებ.

თანხა, რომელიც ტურისტულმა სააგენტომ უნდა გადაიხადოს ჯარიმის სახით, არ შეიძლება აღემატებოდეს ტურის თავდაპირველ ღირებულებას.

რისი მოთხოვნა არ შეიძლება სააგენტოსგან?

როგორც თქვენ გაქვთ თქვენი, როგორც მომხმარებლის უფლებები, ტურისტულ სააგენტოს აქვს თავისი მოვალეობები, რომლითაც ის გაგიწევთ შვებულებას. ზოგჯერ კლიენტები ითხოვენ ზებუნებრივობას ტურისტული სააგენტოსგან, ფიქრობენ, რომ ეს აგენტები უნდა დაეხმარონ ნებისმიერ საქმეში.

მოდით განვიხილოთ, როგორ არ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ტურისტული სააგენტოს წარმომადგენლებს და რისი მოთხოვნა არ გჭირდებათ:

• თუ უარი გითხრეს ვიზაზე, აგენტებს არაფერი აქვთ საერთო. თქვენ არ შეგიძლიათ მოითხოვოთ აგენტებისგან თქვენი პრობლემის გადაჭრა, რადგან ამას აკეთებენ სხვა ადამიანები, კერძოდ, უცხო ქვეყნების დიპლომატიური წარმომადგენლობები. რჩევა: პრობლემების თავიდან ასაცილებლადვიზა, რეკომენდებულია თქვენი მოგზაურობის დაზღვევა ვიზის გაუქმებისგან. ამ შემთხვევაში კომპანია თავის თავზე აიღებს ყველა ზარალს და აგინაზღაურებთ ამ თანხას.
• ტურისტული სააგენტო მხოლოდ შუამავალია ოპერატორსა და კლიენტს შორის. აგენტები არ შეიძლება იყოს პასუხისმგებელი გადამზიდველის ქმედებებზე, როგორიც არ უნდა იყოს ისინი. ვთქვათ, ფრენა გადაიდო. ზოგი ტურისტულ სააგენტოზე საჩივრების დასაწერად მიდის და ფიქრობს, რომ თვითმფრინავის გამგზავრება აგენტებზეა დამოკიდებული. მაგრამ ყველაფერი, რაც საჰაერო ტრანსპორტირებასთან არის დაკავშირებული, აეროპორტის თანამშრომლების მხრებზეა. და ბოლოს, ავიაკომპანიები. თუ ფრენის დროს თქვენს ჩემოდანს ბარგის განყოფილებაში რაიმე დაემართა, ტურისტული სააგენტოს თანამშრომლებს არ უნდა დაწეროთ გაბრაზებული შეტყობინება. ეს მათი ბრალი არ არის, მათი საქმე არ არის. მიზანშეწონილი იქნებოდა აეროპორტის თანამშრომლების პასუხისმგებლობის დაკისრება.
• სამოგზაურო აგენტები შეიძლება იყოს დამნაშავე, თუ მათ არ გითხრათ ფრენის მნიშვნელოვანი მახასიათებლის შესახებ (მაგ. ბარგის ადგილის ნაკლებობა). ბოლოს და ბოლოს, ამაში დამატებითი გადახდა მოგიწევთ, რაც ნაკლებად სავარაუდოა.

გაითვალისწინეთ ეს რეკომენდაციები, მაშინ თქვენი დასვენება იქნება მაქსიმალურად კომფორტული!