სბერბანკის პრობლემები გადახდების განხორციელებისას: მიზეზები, ტიპები, შედეგები მომხმარებლებისთვის

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

Sberbank-ის მომსახურებით ყოველდღიურად სარგებლობს რუსეთის მოქალაქეების 30%-ზე მეტი. ქვეყნის უმსხვილესი ბანკი იღებს გადახდის 10 ქვითრიდან 9-ს, რაც რუსებს საშუალებას აძლევს გაგზავნონ და მიიღონ გადარიცხვები მთელი ქვეყნის მასშტაბით. მაგრამ დროდადრო საბანკო სექტორის ლიდერსაც კი უჭირს გადარიცხვა. სბერბანკი მოუწოდებს მომხმარებლებს, ასეთ შემთხვევებში უარი არ თქვან კომპანიის მომსახურებაზე და ცდილობს მოაგვაროს წარმოშობილი საკითხები.

გადახდების სახეები სბერბანკში

მომხმარებლებს შეუძლიათ გამოიყენონ შემდეგი სერვისები ფინანსური ინსტიტუტის მეშვეობით სახსრების გასაგზავნად:

• გადახდები იურიდიულ პირებზე. ეს მოიცავს არა მხოლოდ კომუნალურ გადასახადებს, არამედ კერძო კომერციული ორგანიზაციების, ასევე სახელმწიფო კომპანიების ანგარიშებზე გადარიცხვებს.
• გადარიცხვა ფიზიკურ პირებზე - ბანკშიდა Hummingbird ან საერთაშორისო Money Gram.
• გადარიცხვები უცხოურ ვალუტაში. ეს შეიძლება იყოს კრედიტები როგორც ფიზიკური, ასევე იურიდიული პირის ანგარიშზე.სახეები.

სბერბანკის კლიენტებს შეიძლება შეექმნათ პრობლემები რომელიმე ამ ტრანზაქციის განხორციელებისას, მაგრამ პრეტენზიების 75%-ზე მეტი დაკავშირებულია ფიზიკური პირების ტრანზაქციებთან.

გადახდის მეთოდები

სბერბანკის მომხმარებლებს შეუძლიათ გადაიხადონ ან გადარიცხონ რამდენიმე გზით. ეს შეიძლება მოხდეს:

• ბანკის ოფისში;
• ტერმინალების და ბანკომატების მეშვეობით;
• Sberbank ონლაინ ინტერნეტ ბანკინგის გამოყენება;
• მობილური აპლიკაციის საშუალებით;
• მობილ ბანკის SMS ინფორმირების სერვისის გამოყენებით.

პრობლემები ბანკის ოფისში გადახდების გაგზავნისას

აღნიშნული პრობლემების დაახლოებით 1/3 დაკავშირებულია კომპანიის დამატებით ოფისებში თანხების არასწორ გაგზავნასთან. ანგარიშზე თანხის არ ჩარიცხვის მიზეზები ჩვეულებრივ დაკავშირებულია შემდეგთან:

• დეტალების ნაკლებობა ან არასაკმარისი რაოდენობა;
• მცდარი მონაცემები;
• ტექნიკური პრობლემები;
• ოპერატორის შეცდომა.

პირველ შემთხვევაში, სბერბანკში გადახდებთან დაკავშირებული პრობლემები წარმოიქმნება იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებმაც არ წარმოადგინეს პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი (მაგალითად, გადარიცხვების გაგზავნისას) ან დეტალები თანხების დაკრედიტებისთვის. ყველა მონაცემის წარდგენისა და მათი სისრულის გათვალისწინებით, ოპერატორები ყოველთვის მზად არიან მიიღონ გადახდები.

არასწორად მითითებული დეტალები არის გავრცელებული მიზეზი, რის გამოც გადახდა უბრუნდება გამგზავნის ანგარიშს ან არ მიიღება ისე, როგორც ეს იყო დაგეგმილი. თუ გადამხდელი არ არის დარწმუნებული მოწოდების სისწორეშიინფორმაცია, თარგმნა არ არის რეკომენდებული. პირობების უგულებელყოფის შემთხვევაში, თანხები დაბრუნდება გამგზავნის (ან ბანკის) ანგარიშზე, ან გადადის ერთ-ერთ შუამავალ ანგარიშზე. თანხის დასაბრუნებლად კლიენტს უნდა დაუკავშირდეს ოფისს, სადაც ოპერაცია ჩატარდა, პასპორტით და დაწეროს განცხადება.

ტექნიკური გაუმართაობა ხდება შემთხვევების 3%-ში. ის შეიძლება დაკავშირებული იყოს ერთი ან რამდენიმე საბანკო პროგრამის ფუნქციონირებასთან. თუ Sberbank-ის ასეთმა პრობლემებმა გამოიწვია თანხის მიღების შეფერხება, კლიენტი მიიღებს შეტყობინებას SMS ინფორმირების სახით, ან მიიღებს ზარს ოფისის თანამშრომლისგან, რომელიც მიუთითებს შემდგომ ქმედებებზე.

ოპერატორის შეცდომა ხდება თანამშრომლის მძიმე დატვირთვის ან უყურადღებობის გამო. ამ შემთხვევაში, სბერბანკთან დაკავშირებული პრობლემები იწვევს კლიენტის უარყოფით დამოკიდებულებას: მომსახურება არ იყო სათანადო დონეზე. ამ სიტუაციაში შეცდომა დაშვებული თანამშრომელი ვალდებულია მოიხადოს ბოდიში და ყველაფერი გააკეთოს მომხმარებლის ლოიალობის გასაზრდელად, მაგალითად, საკითხი 24 საათის განმავლობაში მოაგვაროს.

პრობლემები ტერმინალებსა და ბანკომატებში გადახდისას

დისტანციური სერვისის არხები მზად არიან მიიღონ კლიენტების გადახდები 24/7. მაგრამ ყველა მოქალაქემ არ იცის როგორ სწორად გადაიხადოს ესა თუ ის ქვითარი ან გადარიცხოს ფული.

შემთხვევების 89%-ში ტერმინალებში გადახდის დაგვიანება პლასტიკური ბარათის მომხმარებლების ბრალია. მომხმარებლების უმეტესობა შეაქვს მცდარ მონაცემებს მოწოდებული ინფორმაციის გადამოწმების გარეშე. შედეგად, თანხები ირიცხება სხვა პირის ან ორგანიზაციის ანგარიშზე.

რა უნდა გააკეთოს, თუ Sberbank-თან პრობლემები წარმოიშვა გადამხდელის ბრალის გამო? მოქმედებების ალგორითმი მარტივია:

1. შეინახე ყველა ქვითარი.
2. დაუკავშირდით ბანკის საკონტაქტო ცენტრს. ნომერი მითითებულია პლასტიკური ბარათის უკანა მხარეს ან რომელიმე ბანკომატზე.
3. თუ მხარდაჭერის ოპერატორი ვერ გადაჭრის მომხმარებლის პრობლემას, თქვენ უნდა მიხვიდეთ ბანკის ფილიალში.

გადახდა მობილურ აპლიკაციაში ან Sberbank Online-ში: წარუმატებლობის მიზეზები

10 შემთხვევიდან 9-ში სბერბანკის კლიენტებს, რომლებიც აქტიურად იყენებენ თანამედროვე გადახდის სერვისებს, აქვთ პრობლემები, რომლებიც დაკავშირებულია აჩქარებასთან თავად გამგზავნის მხრიდან. მაგრამ ზოგჯერ გადახდა მობილური აპლიკაციაში ან ინტერნეტ ბანკში არ აღწევს მიმღების ანგარიშზე სხვა მიზეზის გამო. ეს შეიძლება დაკავშირებული იყოს შემდეგთან:

• არასრული ოპერაციის სტატუსი. გაგზავნა წარმატებულად ითვლება, თუ დადასტურების შემდეგ გამოჩნდება ელექტრონული ბეჭედი „დასრულებულია“. გადარიცხვის სხვა სტატუსები ინახება გადახდის ისტორიაში, სახელწოდებით "Draft".
• ინტერნეტის ნელი სიჩქარე. თუ გადახდა შეჩერებულია 5 წუთზე მეტხანს, ის გაუქმდება. ის ასევე გამოჩნდება ისტორიაში სტატუსით "დრაფტი".
• გაუქმება თავად კლიენტის მიერ. ზოგჯერ მომხმარებლები ღილაკზე „დადასტურების“ნაცვლად აწკაპუნებენ „გაუქმებას“, რაც იწვევს ტრანზაქციის შეჩერებას.

პრობლემების გადაჭრა გადახდების გაგზავნისას: მახასიათებლები

როდესაც თანხები არ ჩაირიცხება ანგარიშზე, ბანკს შეუძლია მიიღოს განაცხადი. ეს შესაძლებელია შემდეგ შემთხვევებში:

1. თუთანხები გადაირიცხა კლიენტთა ანგარიშებს შორის. თანამშრომლებს უფლება აქვთ გაუმკლავდნენ ვიზიტორებს, რომლებიც წარმოადგენენ თავიანთ პასპორტებს.
2. თუ ტრანზაქციის სტატუსი არის „დადასტურების მოლოდინში“ან „მიღებულია შესასრულებლად“. "დასრულებული" სტატუსით გადახდები დასრულებულად ითვლება. ბანკს არ აქვს უფლება გაატანოს თანხები, რომლებიც უკვე გადარიცხულია სხვა პირს ან ორგანიზაციას.
3. თუ სბერბანკის მეშვეობით გაგზავნისას პრობლემები ტექნიკურ უკმარისობას უკავშირდება. ამ შემთხვევაში კლიენტი იღებს ჩეკს, რომელზეც მითითებულია ეს მიზეზი. მისი წარდგენა აუცილებელია ბანკში ვიზიტისას.