BPM-სისტემის დანერგვა. BPM კლასის სისტემა

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

BPM სისტემები რაღაც ახალი და უცნობია. თუმცა, ეს მხოლოდ ჩვენ ვართ. დასავლეთის ქვეყნებში ტექნოლოგია არ არის სრულყოფილი ამ ბიზნეს აპლიკაციების გარეშე. BPM სისტემა არის ნებისმიერი ორგანიზაციის ეფექტური ფუნქციონირება, რომელიც დამოკიდებულია მისი ოპერაციების ჰარმონიულ ურთიერთქმედებებზე. ინფორმაციის შეუფერხებელი ნაკადის ნაკლებობა, ამოუცნობი შეფერხება და პრობლემები, ან თანამშრომლების ხელით მოქმედებების დიდი რაოდენობა იწვევს ორგანიზაციის ხარისხის დაქვეითებას და დაბალ ეფექტურობას. პროცესების ავტომატიზაციისა და ოპტიმიზაციის უნარი ხდება BPM სისტემის წარმატებული კონკურენციის გასაღები ფაქტორი ბაზარზე. ამ საჭიროებების საპასუხოდ BMS-მა შეიმუშავა BPM სისტემა. იგი შედგება თანამედროვე და მოქნილი გადაწყვეტილებებისგან, რომლებიც უზრუნველყოფენ საწარმოში ბიზნეს პროცესების ფართო ავტომატიზაციას და მონიტორინგს.

რა არის BPM პლატფორმა: სისტემის მიმოხილვა და მისი განსაკუთრებული მახასიათებლები

ეს არის ცენტრალური "ძრავა", რომელიც ამუშავებს ბიზნეს პროცესებს და ინტეგრირდება IT გარემოსთან. BPM პლატფორმა არის BPM კლასის სისტემა, რომელიც დაფუძნებულია ფართოდ გამოყენებულ BPMN 2.0 სტანდარტზე. დამოკიდებულია იმაზესაწარმოს ბიზნეს საჭიროებები, პლატფორმა აღჭურვილია უჩვეულო ძრავით:

1. გრაფიკული ხელსაწყოები, რომლებიც აადვილებს ბიზნეს პროცესების მოდელირებას BPMN 2.0-ში და ქმნის სხვადასხვა ფორმებს.
2. მომხმარებლის მიერ ფორმის შევსება, შეტყობინების გაგზავნა ელ.ფოსტის სისტემის მეშვეობით, დავალების შეკვეთა გარე სისტემაში, როგორიცაა დოკუმენტის შექმნა ან დაარქივება, შეიძლება იყოს პროცესის ნაწილი.
3. BPM პლატფორმა ასევე აღჭურვილია საანგარიშო ინსტრუმენტებით, რომლებიც ზომავს და მხარს უჭერს ბევრ პროცესს, რომელსაც ასრულებენ საბოლოო მომხმარებლები.

რადგან საბაზრო ეკონომიკა მოვიდა უშუალოდ კლიენტთან იმუშაოს, ცდილობს შუამავლების გვერდის ავლით, ეს BPM სისტემა ძალიან მომგებიანია ბაზრის ახალი ბარიერების ფონზე.

ბიზნესის პროცესის ავტომატიზაცია

ბიზნესის ტექნოლოგიების შემცირება დროის მარკეტამდე, რაც ხელს უწყობს ბიზნესის განვითარებას, საშუალებას იძლევა ადვილად და სწრაფად მოერგოს მიმდინარე საჭიროებებს IT დეველოპერების ჩართულობის გარეშე, რათა მიაღწიოს ფუნქციონირების ახალ დონეს. თუ შევადარებთ BPM სისტემებს, მაშინ უპირატესობა უნდა მიენიჭოს მას, რომელსაც აქვს მეტი პაკეტის სისტემა პერსონალთან მუშაობისთვის, პროცესები და სხვა, საქმიანობის სფეროდან გამომდინარე. მექანიკურ კონტროლთან შედარებით, ავტომატიზაციის სისტემა აადვილებს ბიზნესის კეთებას ყველა გაგებით:

1. საოპერაციო ხარჯების მნიშვნელოვანი შემცირება თანამშრომლების მიერ ადრე შესრულებული ამოცანების ავტომატიზაციის გზით და გაზომვები, რომლებიც უზრუნველყოფენ პროცესის ზუსტ ოპტიმიზაციას - ეს ყველაფერი BPM-ის განხორციელების წყალობით.სისტემები საწარმოში.
2. გააუმჯობესეთ მომხმარებლის გამოცდილება მომსახურების პროცესის დაჩქარებით და ადამიანური შეცდომების შემცირებით. ავტომატიზაცია ნიშნავს პრაქტიკულ მოძრაობებს ერთი და იგივე შაბლონების მიხედვით. ეს ნიშნავს, რომ BPM კლასის სისტემა ამცირებს ადამიანური შეცდომის აღმოფხვრის ხარჯებს.
3. გრძელვადიანი კონტრაქტის უსაფრთხოება გარე სისტემებთან მარტივი ინტეგრაციისა და ღია ტექნოლოგიების სტანდარტების გამოყენებით, როგორიცაა BPMN 2.0.

მუშაობის დადგენილი პრინციპების გარდა, ტექნოლოგიის ზოგიერთი მფლობელი და შემქმნელი ადარებს BPM-სისტემებს დანარჩენებთან და განსაკუთრებულ ყურადღებას აქცევს CRM-ს. ეს ის სისტემაა, რომლის გარეშეც დიდ კორპორაციას არ შეუძლია.

რა არის საქმეების დინამიური მართვა?

დინამიური შემთხვევის მენეჯმენტი იყენებს ბიზნეს პროცესის მართვის გადაწყვეტილებებს, რომლებსაც არ გააჩნიათ პრობლემის გადაჭრის მკაფიო გზა. სისტემა აერთიანებს ყველა შემთხვევასთან დაკავშირებულ მონაცემებს, მათ შორის ადამიანებს, კომპანიებს, მოვლენებს, ინციდენტებსა და საკითხებს და ამუშავებს მათ, როგორც ისინი წარმოიქმნება, როგორც ახალი იდეები და ნიმუშები იდენტიფიცირებული. მისი მიზანია დაგეხმაროთ გააუმჯობესოთ თქვენი ეფექტურობა და მიიღოთ უფრო ინფორმირებული გადაწყვეტილებები, რასაც თქვენი CRM და BPM სისტემები გთავაზობთ.

ასევე, ტექნოლოგიას უწოდებენ საქმეების მოწინავე მართვას. სისტემა მოითხოვს თანამშრომლებს გამოიყენონ დაკავშირებული მონაცემების კონტექსტუალიზაცია და სისტემას მისცენ პროცესების ავტომატიზაციისა და ოპტიმიზაციის უფლება. ვინაიდან ისინი არ მიჰყვებიან განმეორებით ნიმუშს, ტექნოლოგია მოიცავს უნიკალურსსამუშაო პროცესები და ელემენტები.

ამ ბოლო დროს განსაკუთრებით პოპულარული გახდა DCM - ძირითადი სისტემის ანალოგი, რომელიც ასევე მუშაობს მონაცემთა დამუშავებისა და საწარმოებისა და მისი მონაცემების მომგებიანობის მაჩვენებლების საფუძველზე. DCM ახალი რამეა? Ნამდვილად არ. ბიზნესში გამოყენებული DCM შთააგონებს პრაქტიკულ მიდგომებს პრაქტიკული აპლიკაციების მიმართ კლინიკებსა და იურიდიულ ფირმებში. DCM-ის ირგვლივ დღევანდელი მღელვარება გამოწვეულია ბიზნესების მიერ მისი მიღებით, რომლებიც განპირობებულია სექსუალური პროცესებით, როგორიცაა:

• მოქნილი მენეჯმენტი;
• იტერატიული განვითარება;
• ახალი ტექნოლოგიები, როგორიცაა ღრუბლოვანი გამოთვლა და მანქანათმცოდნეობა.

თუმცა, BPM ბიზნესის შესრულების მართვის სისტემა უფრო მომგებიანია, ვიდრე მისი კოლეგა. ის უკვე დანერგილია, პრაქტიკაში იქნა გამოყენებული, ტესტირება.

დინამიური საქმის მენეჯმენტი და ბიზნეს პროცესის მართვა

რა განსხვავებაა DCM-სა და BPM-ს შორის? ორივე ეხება პროცესზე დაფუძნებულ მენეჯმენტს, მაგრამ აქ მთავრდება მსგავსება. მკაცრად რომ ვთქვათ, რადგან DCM არის ბიზნეს პროცესი, ის არის BPM-ის ქვეჯგუფი. ეს ეხება პროგნოზირებად მოვლენებს, რომლებიც განიხილება ეფექტური ბიზნეს პროცესის სისტემატური მიდგომით და ეხმარება კომპანიას მიზნების მიღწევაში. BPM ბიზნეს პროცესის მართვის სისტემა განსხვავდება DCM-ისგან.

ეს არის ის, რომ პროცესები "დაუდრეკელია" - ეს არის DCM პრობლემა. ყოვლისმომცველი საქმე - ის არ მიჰყვება წინასწარ განსაზღვრულ ნაკადს; შეიძლება იყოს უნიკალური კლიენტის მოთხოვნა, რომელიც უნდა განთავსდეს მაშინაც კი, თუ ის არღვევს თქვენს ღირებულების ჯაჭვს.

პირიქით, სტრუქტურირებული გამოყენების შემთხვევები ადვილად განიხილება BPM პროცესით. მაგალითად, თანამშრომლის მენტორი შეიძლება იყოს ჩართული ნაბიჯ-ნაბიჯ პროცედურაში, რომელიც ხელახლა გამოიყენება რეკრუტირების გზით. კადრების გარჩევადობის სიხშირე ასევე შეიძლება გაუმჯობესდეს BPM-ით.

კიდევ ერთი კარგი განსხვავება აქ არის ის, რომ BPM არის პროდუქტზე ორიენტირებული, ხოლო DCM მართავს ინფორმაციას. BPM გვეხმარება პროდუქტზე დაფუძნებული სერვისის მოთხოვნების მოგვარებაში. მაშასადამე, BPM სისტემა ლოგისტიკური ამოცანებისთვის ძალიან დაფასებულია. თანამშრომლები, რომლებიც იძულებულნი არიან ყოველთვის გამოიყენონ ინფორმაცია ბიზნეს გამოყენების პროცესებში, რომლებიც დაბლოკილია პროდუქტის სპეციფიკაციებითა და რეკომენდაციებით.

მეორეს მხრივ, ინფორმაციაზე ორიენტირებული DCM მუშაკებს უფლებას აძლევს მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილება იმ მონაცემების საფუძველზე, რომლებიც მათ აგროვებენ მომთხოვნიდან და კომპანიის ცოდნის ბაზიდან. მოკლედ, სერვისის მოთხოვნა მოთავსებულია კონტექსტში, რომელიც ეფუძნება გამოყენების შემთხვევისა და არსებული მონაცემების დამსახურებას. მომხმარებელთა მომსახურების მაგიდაზე, სადაც BPM-ს შეუძლია სწრაფად გადაჭრას ხშირად დასმული კითხვები, DCM-ს შეუძლია გადაჭრას უნიკალური ინფორმაციის საკითხები ესკალაციის საჭიროების გარეშე.

რა სარგებლობა მოაქვს DCM-ს?

ყოველთვის არსებობს ხარვეზების შექმნის რისკი იმის შორის, თუ რა სურთ მომხმარებელს და რისი შეთავაზება შეუძლიათ თქვენს სპეციალისტებს მიწოდებისა და მოთხოვნის შეფასების შეგროვებული კრიტერიუმების საფუძველზე, თუ დაიცავთ სტრუქტურირებულ პროცესებს:

1. ჰიპერდაკავშირება სოციალური მედიით და მობილურზე წვდომით - დღეს მომხმარებლები მოელისმყისიერი დაკმაყოფილება და რეალურ დროში რეაქციები.
2. რა ხდება, როდესაც თქვენი სტანდარტული პროცედურები ვერ პასუხობენ უნიკალურ მოთხოვნას? იწყება მომხმარებლების დაკარგვა, ვისთვისაც რეალობაა მნიშვნელოვანი და არა ინფორმაციის დამუშავება.
3. სპეციალურმა შიდა მოთხოვნებმა ასევე შეიძლება შეაფერხოს რეგულარული ბიზნეს პროცესები. მაგალითად, გადაუდებელი ამოცანაა მაღალი ღირებულების მქონე მუშაკების იგნორირება, რადგან ისინი დაკავებულნი არიან მიმდინარე პროექტით.

DCM, BPM სისტემისგან განსხვავებით, საშუალებას აძლევს თქვენს მუშაკებს შეინარჩუნონ, გაყიდონ და მართონ მკაფიო ტექნოლოგიური გზები, რათა დააკმაყოფილონ მომხმარებელთა საჭიროებები სიზუსტით, თანმიმდევრულობით და ეფექტურობით. ის ასევე შესაძლებელს ხდის შიდა პროცესების სწრაფად გადაჭრას, ვადების კორექტირებას და პერსონალი და რესურსები სწრაფად ნაწილდება იმ ადგილებში, სადაც ისინი ყველაზე მეტად საჭიროა.

ზოგადად, კომპანიები უაღრესად კონკურენტუნარიან და არასტაბილურ ინდუსტრიებში, როგორიცაა ტექნოლოგია, სამომხმარებლო ელექტრონიკა და გართობა, იყენებენ DCM-ს ყოველდღიურ ოპერაციებში, რათა დარჩეს ბაზარზე. თუმცა, CRM და BPM სისტემების ცოდნა ასევე ეხმარება კონკურენციაში - თქვენ უნდა დარჩეთ, როდესაც ბიზნესი განიცდის ცვლილებებს და არა საუკეთესო მხრიდან. და ამ შემთხვევებში, მიზანშეწონილია აქტივობების გადამისამართება, ორივე ტექნოლოგიური სისტემის გამოყენებით, როგორც ინოვაცია გადაწყვეტილებებში.

არის DCM BPM-ის მომავალი?

ჩაანაცვლებს თუ არა DCM BPM-ს? არა, იმ მიზეზით, რომ სტრუქტურირებული ბიზნეს პროცესები არსად მიდის. სტანდარტული პროცედურები, როგორიცაა ადმინისტრაციული ამოცანები, რეგულაციების შესაბამისობამოთხოვნები, მონაწილეობა საბაზრო ეკონომიკაში, სტრუქტურირებული პროექტები, სხვა განმეორებადი აქტივობები ყოველთვის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია კომპანიის ყოველდღიური ოპერაციებისთვის.

მაგრამ DCM, როგორც BPM ბიზნეს პროცესის მართვის სისტემების მომავალი ასპექტი, გაიზრდება მისი პატივისცემით. ახლა არის შესანიშნავი BPM სისტემები, როგორიცაა bpm'online, რომელიც არის როგორც DCM ადაპტირებული, ასევე ადამიანებზე ორიენტირებული.

რა არის საუკეთესო BPM, რომელიც ასევე მხარს უჭერს DCM-ს?

DCM-ში ინტეგრირებული BPM სისტემები, როგორიცაა bpm'online studio, გაძლევს მეტ ვარიანტს როგორც შიდა პროცესების, ასევე უნიკალური შემთხვევებისთვის. კომპანიები, როგორც წესი, განიცდიან პროცესებთან დაკავშირებულ პრობლემებს ტექნოლოგიური შეფერხებებისა და გარე კრიზისების გამო.

ზოგჯერ ისინი შეიძლება გადაფარონ, როგორც ახალი პროგრამირების ენის შემთხვევაში, რომელიც გავლენას ახდენს თქვენი მიმდინარე განვითარების ეტაპებზე. ამრიგად, ერთი პლატფორმით, რომელიც ცენტრალიზებს სამუშაო პროცესებს, მონაცემებსა და მოქმედებებს, თქვენ აჩქარებთ რეაგირების დროს და აბრუნებთ თქვენს ძირითად ოპერაციებს გზაზე. კერძოდ, CRM და DCM ჩართული BPM სისტემების ცოდნა გეხმარებათ უზრუნველყოთ ინსტრუმენტები, რომლებიც დაგეხმარებათ მართოთ როგორც BPM, ასევე DCM პროცესები.

რა BPM ინსტრუმენტებს გვთავაზობენ bpm'online სტუდიები?

Bpm'online სისტემა საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ BPM პროცესების მთელი დიაპაზონი მოდელირებიდან, შესრულებადან, მონიტორინგიდან ანალიზამდე:

1. პროცესის დიზაინერი. თქვენ შეგიძლიათ პროცესის ნაკადების მოდელირება ჩაშენებულიელემენტები, მონაცემთა დამუშავების კონფიგურაცია და გარე სერვისების გამოძახება. ის ასევე შეიცავს ძიების და პროცესის ვალიდაციის ელემენტებს BPM-ზე დაფუძნებული მოდელის სრულყოფილად დასარეგულირებლად.
2. პროცესების ბიბლიოთეკა. ინდუსტრიის სტანდარტების მდიდარი მონაცემთა ბაზა, რომელიც დაფუძნებულია საუკეთესო პრაქტიკაზე, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი მოდელირების დასაწყებად. შეგიძლიათ შაბლონების მორგება თქვენი ზუსტი სპეციფიკაციების მიხედვით.
3. პროცესების მონიტორინგი და ანალიზი. გაძლევთ საშუალებას აკონტროლოთ პროცესის შესრულების გარკვეული მეტრიკა, როგორიცაა ხანგრძლივობა, შესრულების საშუალო დრო და მაქსიმალური და მინიმალური მნიშვნელობები. შეგიძლიათ მეტრიკის ვიზუალიზაცია მორგებულ საინფორმაციო დაფებზე და სწრაფად იდენტიფიციროთ თქვენი პროცესის შეფერხებები.
4. რამდენიმე პროცესი. BPM ხელსაწყოები ამოძრავებს მძლავრი bpm'online ძრავით, რომელიც საშუალებას აძლევს მრავალ პროცესს ერთდროულად იმუშაოს სისტემის ოპტიმალური მუშაობის პირობებში. ეს იდეალურია კომპანიებისთვის, რომლებიც ერთდროულად მუშაობენ მრავალ პროექტზე, საერთო რესურსების გამოყენებით.

იდეალური ბიზნეს ასისტენტი ასევე შეძლებს მოერგოს კომპანიის ნებისმიერ მიმართულებას, მიუხედავად მისი ზომისა და კაპიტალისა.

რა DCM ინსტრუმენტებს გვთავაზობენ bpm'online studios?

Bpm'online პროგრამა ასევე განკუთვნილია არასტრუქტურირებული პროცესების მართვისთვის, ისევე როგორც ძირითადი ELMA BPM სისტემები. მას შეუძლია განსაზღვროს კონტექსტუალური შაბლონები და გამოიყენოს საუკეთესო გზა, რაც გვთავაზობს ქმედებების სწორ თანმიმდევრობას საუკეთესოს მისაღწევადშედეგი. ეს შესაძლებლობა საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზიროთ დინამიური საქმეები, მნიშვნელოვნად გაზარდოთ თქვენი ბიზნეს ოპერაციების მოქნილობა და ეფექტურობა, არ აქვს მნიშვნელობა სად არის კომპანია გაჩერებული ან სტაგნაცია. ეს ხელსაწყოები ხელმძღვანელობს საქმის მართვას:

1. საქმის დიზაინერი. თქვენ შეგიძლიათ დააყენოთ პროცესის ძირითადი ნაბიჯები და ნაბიჯები, ასევე გადაათრიეთ და ჩამოაგდეთ ან დუბლირების ხელსაწყოები, დაალაგეთ თანმიმდევრობა საჭიროებისამებრ.
2. შემთხვევის ანალიზი. შედეგები გაანალიზებულია სისუსტეებზე ან შეუსაბამობებზე, რაც გეხმარებათ ბიზნეს პროცესების შემდგომ გაუმჯობესებაში.
3. ძრავის ხედი. ინტუიციური ინტერფეისი გეხმარებათ ფოკუსირება მოახდინოთ ძირითად მონაცემებზე, ხოლო უზრუნველყოთ მკაფიო, ნაბიჯ-ნაბიჯ გზა საუკეთესო შედეგის მისაღწევად.

გარდა BPM და DCM პროცესების დამუშავების შესაძლებლობისა, bpm'online სტუდია ასევე გთავაზობთ შემდეგ ძირითად ფუნქციებს:

• სისტემის დეველოპერი აპის მორგებისთვის.
• ბირთვის კონფიგურაცია. ჩაშენებული ხელსაწყოები დაგეხმარებათ მართოთ თანამშრომლების პროფილები, მოახდინოთ მომხმარებლის მონაცემების ცენტრალიზება და შეტყობინებების გამარტივება ფირმის ყველა დეპარტამენტსა თუ ფილიალში.
• მობილური აპლიკაცია. Android, iOS და Windows Phone მოწყობილობების მონაცემებსა და ფუნქციებზე წვდომა.
• უსაფრთხოება და ადმინისტრირება. აქვს მრავალ დონის დაცვა არაავტორიზებული წვდომისგან.

შეგიძლიათ ასევე შეზღუდოთ მომხმარებელთა და ადამიანთა ჯგუფების უფლებები სენსიტიურ მონაცემებზე წვდომის მინიჭების ან აკრძალვის შესახებ. ეს მომენტები საკვანძოა, როცაპირს, რომელმაც ახლახან დაიკავა სამსახური, არ უნდა ენდოს ინფორმაციას, რომელიც შეიძლება კომპრომეტირდეს საწარმოს მფლობელს. თქვენ შეგიძლიათ დააინსტალიროთ გამოსავალი და „დაიმახსოვროთ“ის სისტემის შიგნით. ნებისმიერი დროის შემდეგ, ის შეიძლება გაუქმდეს ან „გაწმინდოს“მათი მონაცემთა სტრუქტურები და შემდეგ თანამშრომელს შეეძლება ინფორმაციის წვდომა მსოფლიოს ნებისმიერი ადგილიდან.

რისი ცოდნა ღირს ბიზნეს სისტემების შესახებ?

DCM გეხმარებათ დაუყოვნებლივ გადაჭრათ უნიკალური პრობლემები, ხოლო BPM გეხმარებათ მართოთ სტანდარტული შიდა პროცესები. პროცესზე დაფუძნებული ორივე მიდგომა გადამწყვეტია კომპანიის ყოველდღიური მუშაობისთვის. ამიტომ, DCM-ში ინტეგრირებული BPM-ის მიღება, როგორიცაა bpm'online, რომელსაც შეუძლია გაუმკლავდეს ორივე ტიპის შემთხვევებს, საშუალებას გაძლევთ წარმართოთ თქვენი ბიზნესი უფრო სტაბილური, პროგნოზირებადი და მართვადი პროცესებისკენ, მაშინაც კი, როდესაც ყოველდღე ხვდებით უნიკალურ შემთხვევებს.

ბიზნესის გადაწყვეტილების მიმღებები ასევე აღმოაჩენენ, რომ BPM გთავაზობთ სისტემურ მიდგომას, რომელიც აუმჯობესებს ფირმის ბიზნეს პროცესებს და უზრუნველყოფს კონკურენტულ უპირატესობას ხალხმრავალ ბაზარზე.

როდესაც პროცესები იცვლება, ისინი გავლენას ახდენენ იმაზე, თუ როგორ ურთიერთობენ თანამშრომლები ერთმანეთთან. BPM-ს შეუძლია ამ ბიზნეს პროცესების სინქრონიზაცია მომხმარებელთა საჭიროებებთან და დაეხმაროს გადაწყვეტილების მიმღებებს კომპანიის რესურსების დაგეგმვაში, მონიტორინგში და გამოყენებაში. როდესაც სწორად გამოიყენება, BPM აუმჯობესებს პროდუქტიულობას, ამცირებს ხარჯებს და ამცირებს შეცდომებს. თუ VRM არისრაიმე მნიშვნელოვანი ეფექტის მისაღწევად, ის სრულად უნდა იქნას მიღებული კომპანიის ყველა მხარისა და წევრის მიერ, როგორც დამოუკიდებელი და საერთო რესურსი სამუშაოზე.