კომერციული გარეგნობა: განმარტება და სამომხმარებლო თვისებები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

რა თქმა უნდა, ეს ბევრს დაემართა: ძალიან მოგეწონათ მაღაზიაში არსებული ნივთი, გადაიხადეთ შესყიდვა, შეფუთული იყო. მაგრამ უკვე სახლში, პაკეტის გახსნის შემდეგ, აღმოაჩინე, რომ საქმე არც ისე კარგია, როგორც თავიდან ჩანდა. პროდუქტის ფერი, ზომები არ გიხდებათ, არ აკმაყოფილებს მის მახასიათებლებს. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში?

თუ ამავდროულად შესყიდვა სრულად ფუნქციონირებს, 100%-ით გამოსაყენებელია, მაგრამ არ გიხდებათ, სრული უფლება გაქვთ დააბრუნოთ იგი. ასე ამბობს სამომხმარებლო კანონი. შეძენის დღიდან ორი კვირის განმავლობაში შეგიძლიათ დააბრუნოთ ის ნივთი, რომელიც არ მოგწონთ.

მაგრამ პრაქტიკაში ეს უფლება ასე შეუფერხებლად არ ხორციელდება. საქონელი შეიძლება არ იქნას მიღებული თქვენგან ერთი მიზეზის გამო - პრეზენტაციის დარღვევით. მაგრამ რა შედის ამ კონცეფციაში? რა ითვლება ზოგადად "სასაქონლო ნიშნად"? როგორ შეიძლება მისი გატეხვა? ამ და სხვა მნიშვნელოვან კითხვებს ამ თემაზე სტატიაში გავცემთ პასუხს.

საკანონმდებლო დებულება

პირველ რიგში, მოდით გავარკვიოთ, რა არის ნათქვამი პრეზენტაციაზე რუსეთის კანონმდებლობაში. მოდით მივმართოთ ხელოვნებას. 25 FZ „უფლებათა დაცვის შესახებმომხმარებელს . იქ ნათქვამია, რომ მყიდველს შეუძლია შეუცვალოს არასასურსათო შესყიდვა არაადეკვატური ხარისხის მსგავს პროდუქტზე. იმ შემთხვევაში, თუ შესყიდვა არ შეეფერება მას ზომით, ფორმით, აღჭურვილობით, ფერით, სტილით ან ზომით.

ფედერალური კანონის თანახმად, ასეთი უფლება დაცულია მყიდველისთვის შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში. მაგრამ გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:

• პროდუქტი, პროდუქტი არ იყო გამოყენებული.
• შეძენის სავაჭრო კაბა და ყველა თანმხლები სამომხმარებლო საკუთრება შენარჩუნებულია.
• ეტიკეტები, ქარხნული ბეჭდები და ეტიკეტები არ არის მოწყვეტილი პროდუქტისთვის.

თუ მივმართავთ ხელოვნებას. ამავე ფედერალური კანონის 26.1, ჩვენ ასევე დავინახავთ ამ უფლების გაფართოებულ ეფექტს: იმავე საფუძვლით, მყიდველს შეუძლია ასევე მოითხოვოს მის მიერ დისტანციურად შეძენილი საქონლის დაბრუნება. ვთქვათ ონლაინ მაღაზიაში.

მაგრამ იგივე შეზღუდვები ვრცელდება ვირტუალურ შესყიდვებზე. ლუქები და ეტიკეტები არ უნდა იყოს მოწყვეტილი, ნივთი არ უნდა იყოს გამოყენებული. და, რა თქმა უნდა, პროდუქტის პრეზენტაცია არ შეიძლება დაიკარგოს.

კანონმდებლობის განსაზღვრა

მაგრამ რა არის ეს? რუსეთის კანონმდებლობაში არ არის „პრეზენტაციის“ცნების გაშიფვრა. იურისტები ამას სერიოზულ ხარვეზად მიიჩნევენ.

მყიდველი ხშირად ვერ აღწევს თავის მიზანს იმის გამო, რომ მათ და გამყიდველს განსხვავებული მოსაზრებები აქვთ შენახულ პრეზენტაციაზე. რა არის ეს, თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ მხოლოდ საღი აზრის გამოყენებით.

ხშირად იურისტებს ეხმარება მომხმარებელთა დაცვის მარეგულირებელი დოკუმენტების ღრმა ანალიზი დაგამყიდველები, დისტრიბუტორები. მაგრამ, ხედავთ, ყველა მყიდველი არ შეისწავლის უამრავ იურიდიულ ლიტერატურას სუვენირის ან სათამაშოს დასაბრუნებლად.

შეფუთვა ითვლის?

უდავო ფაქტია, რომ მხოლოდ მწარმოებელი აძლევს პროდუქტს საბაზრო იერს. მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არ არის მიმწოდებელი ან გამყიდველი. და კამათი, იგივე, ზოგჯერ წარმოიქმნება საქონლის დახეული, გახსნილი პაკეტის შესახებ. ეტიკეტების მოჭრა, ქარხნული ბეჭდების გაშიშვლება - ესეც დაბრკოლებაა ასეთ კამათში.

ერთის მხრივ, მყიდველის პოზიცია ნათელია: მან ვერ შეძლო დათვალიერება, შესყიდვის ტესტირება ყუთის გახსნის გარეშე, ნივთის ბეჭდებიდან გათავისუფლების გარეშე. მაგრამ გამყიდველის პასუხიც გამართლებულია. როგორ გაყიდის პროდუქტს გატეხილი ლუქებით? სურს თუ არა მყიდველს აღჭურვილობის შეძენა უკვე გახსნილ, დაქუცმაცებულ ყუთში? ეს არის საკმაოდ აშკარა გამოყენების ნიშნები. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გამყიდველმა შეძლოს ასეთი ნივთის გაყიდვა იმავე ფასად.

შეგიძლიათ გაიგოთ, რომელი მხარეა აქ, თუ გონივრულად გაარკვიეთ, არის თუ არა შეფუთვა რომელიმე პროდუქტის პრეზენტაციის ნაწილი კონკრეტულ შემთხვევაში. ამიტომ, განვიხილავთ პრობლემის გადაჭრის რამდენიმე გზას.

შეფუთვა - ტრანსპორტირებისთვის

ბევრი პროდუქტი იყიდება მაშინაც კი, როცა მათი შეფუთვა დახეული ან დაზიანებულია.

ნათელი მაგალითი: იყიდე კაბა, ის ჩანთაში იყო შეფუთული. სახლში, გახსენით შეფუთვა, სცადეთ ნივთი და შენიშნეთ, რომ გარკვეულ პარამეტრებში აშკარად არ ჯდება, აღფრთოვანებული იყავით შენაძენით.

ამ შემთხვევაშიგამყიდველმა უნდა წაიღოს საქონელი, თუ თქვენ არ მოგიჭრიათ ეტიკეტები და ბეჭდები. დახეული პაკეტი ამ შემთხვევაში არ იქნება მტკიცებულება იმისა, რომ პრეზენტაცია დაიკარგა. სხვა მყიდველისთვის, გამყიდველმა შეიძლება ჩაალაგოს ეს კაბა სხვა ჩანთაში ან სხვა შეფუთვაში.

შეფუთვა არის ღირებულება

ახლა სიტუაცია საპირისპიროა. დიდი ზეიმისთვის საყვარელი ადამიანისთვის საჩუქრად ძვირფას ვაზას ირჩევთ. რა თქმა უნდა, მე ასევე მინდა ავიღო პრეზენტაციის შეფუთვა ღონისძიებასთან ერთად. თქვენ მიიღებთ ვაზას, რომელსაც მოყვება ლამაზი ხელნაკეთი სასაჩუქრე ყუთი.

თუმცა, სახლში გაიგებთ, რომ დაბადების დღის ბიჭს იგივე საჩუქარი უკვე სხვა სტუმარმა მოუმზადა. თქვენი გადაწყვეტილებაა დააბრუნოთ ეს საჩუქარი და აირჩიოთ სხვა. მაგრამ გზად ყუთი დამსხვრეულია. ამის შემხედვარე გამყიდველი უარს ამბობს ნივთის უკან დაბრუნებაზე. და ის აბსოლუტურად მართალი იქნება.

ამ შემთხვევაში საჩუქრის შეფუთვა ვაზის პრეზენტაციის კომპონენტია. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ სხვა მყიდველს სურს ვინმეს აჩუქოს დაქუცმაცებულ ყუთში. გამყიდველმა, რომელმაც მიიღო საქონელი თქვენგან, უნდა გაყიდოს იგი უკვე ყუთის გარეშე, შეღავათიან ფასად. პროდუქციის დაბრუნება ამ შემთხვევაში შორს იქნება ეკვივალენტისგან. ამიტომ, სიმართლე ამ შემთხვევაში გამყიდველზეა.

მრავალჯერადი გამოყენებადი შეფუთვა

ასევე არის პროდუქტების ტიპები, რომლებიც აუცილებლად უნდა შეამოწმოთ, ჩართოთ, გამოიყენოთ სანამ დაადგენთ, რომ ისინი ნამდვილად შეგეფერებათ. ამისათვის, რა თქმა უნდა, ჯერ უნდა გახსნათ პაკეტი.

მაგალითად, თქვენ იყიდეთ ტელეფონი ვირტუალურ მაღაზიაში. თავისი მახასიათებლებითთქვენ იცნობთ მხოლოდ გამყიდველის ვებსაიტზე მითითებული დოკუმენტაციისა და ინფორმაციის საფუძველზე. ამ შემთხვევაში, თქვენ არ გაქვთ შესაძლებლობა შეამოწმოთ მსგავსი პროდუქტი მაღაზიიდან.

მაგრამ ტელეფონის პარამეტრების შემოწმებისას ამჩნევთ, რომ კამერის გადაღების ხარისხი არ ჯდება, მოწყობილობის დინამიკი ჩუმად არის. როგორ დავაბრუნოთ ის გამყიდველს, რადგან პაკეტი უკვე გახსნილია?

რაც შეეხება ელექტრონიკას, საყოფაცხოვრებო ტექნიკას, ისინი მოდიან "მეორადი გამოყენების" ყუთებში. ანუ გამოითვლება არა ერთი გახსნის/დახურვისთვის. თუ ის ყურადღებით გახსენით და არ დატოვებთ ხილულ დაზიანებას, მაშინ ეს არავითარ შემთხვევაში არ არის უარის თქმის მიზეზი.

შეუძლებელია დაზიანების გარეშე

უფრო რთული კითხვა აღჭურვილობის შეფუთვასთან დაკავშირებით, რომლის გახსნა ობიექტურად შეუძლებელია მისი დაზიანების გარეშე. აქ კონტეინერის დაზიანება ასევე არ იქნება საკმარისი საფუძველი დაბრუნებაზე უარის თქმისთვის. ყუთის გახსნის გარეშე ხომ ვერ შეამოწმებდი სმარტფონის, ტელევიზორის, მტვერსასრუტის მახასიათებლებს.

ტექნოლოგიის შეძენა ასევე სავსეა იმით, რომ მისი ტესტირება შეუძლებელია ლუქების გატეხვის, ჰოლოგრამების, დამცავი ფირების მოხსნის გარეშე. ამიტომ, იმდენი შემთხვევაა, როცა გამყიდველები უკან არ იღებენ მყიდველისთვის შეუფერებელ ელექტრონულ მოწყობილობებს „დაზიანებული პრეზენტაციის“გამო.

საუკეთესო ვარიანტი

თუ ყიდულობთ კომპლექსურ ტექნიკურ, ელექტრონულ მოწყობილობას და გეშინიათ, რომ მისი პირდაპირი ტესტირების შემდეგ ის არ მოგწონთ, იურისტები გირჩევენ ასეთი პროდუქტის პირდაპირ მწარმოებლისგან შეძენას.

რატომ? აღჭურვილობის მწარმოებელს აქვს ყველა პირობაახალი ლუქების, დამცავი ფირების დასაყენებლად, პროდუქტის ახალ ბრენდირებულ ყუთში შეფუთვის მიზნით. რატომ არ შეიძლება იყოს ზემოაღნიშნულის დაზიანება დაბრუნებაზე უარის თქმის მიზეზი. მაგრამ საცალო ვაჭრობას, რომელიც ყიდულობს იგივე ტელეფონებს საბითუმო ბაზებსა და საწყობებში, აღარ აქვს ასეთი შესაძლებლობა.

თუ გამყიდველი დაჟინებით მოითხოვს…

თუ გამყიდველი ჯიუტად ამტკიცებს, რომ თქვენ გააფუჭეთ შესყიდვის პრეზენტაცია, შეგიძლიათ სცადოთ სიმართლის მიღება, ხელოვნების საფუძველზე. 12 POZPP. აქ არის ბმული, რომ საქონლის გაყიდვისას გამყიდველმა არ მოგვაწოდა სრული ინფორმაცია მისი თვისებების შესახებ.

უმრავლეს შემთხვევაში ასეთი მიზეზი საკმარისია იმისათვის, რომ მყიდველმა უკან დაიბრუნოს არასწორი პროდუქტი, დააბრუნოს მასში ფული.

სასამართლოს გადაწყვეტილება

გადაწყვიტეთ საქონლის დაბრუნების საქმის წარდგენა პრეზენტაციის დაზიანების გამო სასამართლოში? არ არსებობს გარანტია, რომ აქ აუცილებლად დაგეხმარებიან თქვენი მიზნის მიღწევაში. ყოველივე ამის შემდეგ, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, კანონმდებლობა არ იძლევა მკაფიო განმარტებას, თუ რას ჰქვია "სავაჭრო კაბა"..

ამიტომ, ბევრი რამ არის დამოკიდებული ამ საკითხზე მოსამართლის პოზიციაზე. თუ მისი შეხედულებები შენთან ახლოსაა, მაშინ საქმე შენს სასარგებლოდ გადაწყდება.

მაგრამ მაინც არსებობს პრობლემის მშვიდობიანი მოგვარების მრავალი გზა:

• შეთავაზეთ გამყიდველს შეუცვალოს უვარგისი ნივთი მსგავს ნივთში, მაგრამ ყუთის გარეშე. ამ კონტეინერში ის შეძლებს თქვენს მიერ დაზიანებული საქონლის შეფუთვას.
• დათანხმდით საქონლის ღირებულებაზე ოდნავ ნაკლები თანხის დაბრუნებაზე. გამყიდველს შეუძლია გამოიყენოს განსხვავება შეფუთვის აღსადგენად. დამეთანხმებით ჯობიავიდრე შენთვის სრულიად შეუფერებელი დარჩეს.

შეაჯამეთ ყველაფერი რაც ითქვა. ძვირადღირებული ნივთის შეძენამდე აუცილებლად გაარკვიეთ რა პირობებია დაბრუნების ამ მაღაზიაში. მაგალითად, IKEA იღებს შეუფერებელ საქონელს შეძენის დღიდან 365 დღის განმავლობაში, თუნდაც დახეულ შეფუთვაში. და არის მაღაზიები, სადაც უკან არ დაიბრუნებთ არასწორ ტელეფონს, თუნდაც ყუთის სახურავზე სტიკერი დახიოთ.