ტურისტული პროდუქტი: შექმნა, განვითარება, მახასიათებლები, მომხმარებლები. ტურისტული პროდუქტია

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ნებისმიერი თემატური პარკი, სასტუმრო თუ სხვა ტურისტული საწარმო უცვლელად დგას არჩევანის წინაშე, რა უნდა აწარმოოს და რამდენი. ამ პრობლემის გარდაუვალობა აშკარაა. ტურისტულ ორგანიზაციებს ხომ საწარმოო რესურსების მცირე რაოდენობა აქვთ. საბოლოო გადაწყვეტილება დამოკიდებული იქნება ფირმის მიზანზე, ასევე იმ შეზღუდვებზე და დაბრკოლებებზე, რომლებიც მის გზაზე იქნება.

რა არის ტურისტული პროდუქტი?

ნებისმიერი კომპანიის წარმატება ბაზარზე, პირველ რიგში, დამოკიდებულია მის მიერ წარმოებული პროდუქტის ან მომსახურების მომხმარებელთა მიმზიდველობაზე. ამის მიხედვით აგებულია ორგანიზაციის მარკეტინგული პოლიტიკა ფასთან, ბაზარზე პოპულარიზაციასთან და დისტრიბუციასთან დაკავშირებით.

რაც შეეხება ტურისტულ კომპანიებს, ისინი მომხმარებელს ტურისტულ პროდუქტს სთავაზობენ. რა შედის ამ კონცეფციაში? თუ პროდუქტს განვიხილავთ ეკონომიკურ კატეგორიად, მაშინ მისი შინაარსი ძალიან მოცულობითია. განმარტებით, ეს არის ყველაფერი, რაც შემოთავაზებულიაბაზარზე და შეუძლია დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა საჭიროებები ან სურვილები. ამრიგად, იდეებს და სერვისებს, ფიზიკურ ობიექტებს და ა.შ. შეუძლიათ იმოქმედონ როგორც პროდუქტი, ანუ ყველაფერი, რაც მიმზიდველია შესაძენად.

ტურისტული პროდუქტის ნახვა შესაძლებელია ორ განზომილებაში. ერთის მხრივ, ეს არის ყოვლისმომცველი სერვისი. ამ თვალსაზრისით, ტურისტული პროდუქტის მომხმარებლები იძენენ სერვისების ერთობლიობას, რომლებიც იყიდება ერთ პაკეტში. თუმცა, ეს აღქმა უნიკალურია მყიდველებისთვის. მომწოდებლების აზრით, ტურისტული პროდუქტი რაღაც კონკრეტულია. ასე რომ, გადამზიდავებისთვის ეს კონცეფცია მოიცავს სატრანსპორტო მომსახურებას, სასტუმროებისთვის - განსახლების სამუშაოებს, ხოლო თემატური პარკებისთვის - გასართობ ღონისძიებებს. ამ შემთხვევაში ტურისტული პროდუქტი მომხმარებლისთვის გაყიდული პაკეტის შემადგენელი ელემენტია. როგორც ხედავთ, მომწოდებლების თვალსაზრისით, ამ კონცეფციას უფრო ვიწრო საზღვრები აქვს.

ტურიზმის პროდუქტის თანდაყოლილი თვისებები

განხილული კონცეფციის ყველა ბუნდოვანების მიუხედავად, ბევრი ეკონომისტი მას არაპროდუქტიულ სფეროს მიაწერს. ტურისტული პროდუქტი ტურიზმში შემთხვევების ოთხმოცი პროცენტში არის სერვისი, რომელსაც აქვს:

- არამატერიალურობა;

- კავშირების განუყოფლობა წარმოებასა და მოხმარებას შორის;

- არასტაბილურობა;-შენახვის შეუძლებლობა.

ტურისტული პროდუქტი (ტურისტული სერვისი) არის ის, რაც არასოდეს იღებს მატერიალიზებულ ფორმას. მისი დაგემოვნება, ნახვა ან დემონსტრირება შეუძლებელია მის მიღებამდე. გარდა ამისა,ასეთი პროდუქტის შეძენა არ იწვევს მყიდველს რაიმეს ფლობას. და ეს ძირეულად განასხვავებს მას ფიზიკური შესყიდვისგან.

ტურისტული პროდუქტების მახასიათებლებს შორის შეიძლება განისაზღვროს და მათი ხელშესახებლობის განსხვავებული ხარისხი. მაგალითად, სააგენტოების მიერ შემოთავაზებული პროდუქტები არის ტურისტული ლანჩი სწრაფი კვების ობიექტებში. ეს არის რეალური ობიექტი. კლასიკურ რესტორნებში ლანჩს აქვს მატერიალური გამოხატვის ნაკლები ხარისხი. ამ დაწესებულებებში მყიდველი მოდის არა იმდენად საკვებისთვის, არამედ თავად ატმოსფეროსთვის. კიდევ უფრო რთულია სატრანსპორტო კომპანიებისა და სასტუმროების მიერ შემოთავაზებული სერვისების აღქმა. აქ მყიდველი ყიდულობს არა თვითმფრინავს ან სასტუმროს, არამედ ტრანსპორტირებას და განთავსებას.

სამოგზაურო პაკეტი

ეს კონცეფცია მოიცავს სერვისების სავალდებულო კომპლექტს, რომელსაც სთავაზობენ ცალკეულ მოგზაურებს ან პირთა ჯგუფს. ზოგჯერ ტურისტული პაკეტი ასოცირდება ტურისტულ პროდუქტთან. მას ოთხი ელემენტი სჭირდება.

პირველი ტურისტული ცენტრია. ეს არის მოგზაურთა დასასვენებელი ადგილი ბუნებრივი და კულტურულ-ისტორიული, ეთნიკური და ეკოლოგიური, ინფრასტრუქტურული და სოციალურ-დემოგრაფიული შესაძლებლობებით. აღსანიშნავია, რომ ტურისტული პროდუქტის განვითარება შეუძლებელია მასში ამ ელემენტის ჩართვის გარეშე. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ არ არის ინტერესის ობიექტი, მაშინ მოგზაურობის ორგანიზება შეუძლებელი ხდება. მაგალითად, ტურისტულ სააგენტოსთან დაკავშირებისას ერთი ადამიანი გამოთქვამს საფრანგეთში წასვლის სურვილს, მეორე პუშკინის მთებში, მესამე კი ყირიმში. თუმცა, ტერიტორიის სიდიდის მიუხედავად, თითოეული მათგანი ირჩევსბოლო ობიექტი. ერთისთვის ეს არის ქვეყანა, მეორისთვის ეს არის კონკრეტული ადგილი და მესამესთვის ეს არის რეგიონი. ამავდროულად, ტუროპერატორები ამცირებენ ვიზიტორთა სურვილებს ტურისტულ ცენტრში ან ერთ ვარიანტზე. ბოლოს და ბოლოს, ისინი ვალდებულნი იქნებიან, მოგზაური მიიტანონ კონკრეტულ დასვენების ადგილას, სადაც შეუკვეთონ ტრანსპორტი. სასტუმროც იქნება.

სამოგზაურო პაკეტის მეორე ელემენტია ტრანსპორტი. ეს არის სამგზავრო მანქანა. მისი დახმარებით ხვდებიან ტურისტულ ცენტრში. ტრანსპორტის ყველაზე პოპულარული გზა, რა თქმა უნდა, თვითმფრინავია. თუ დისტანციები არ არის ძალიან დიდი, მაშინ შეგიძლიათ იმოგზაუროთ ავტობუსით, მანქანით ან მატარებლით. აღსანიშნავია, რომ ტურისტულ პაკეტში ხარჯების უმეტესი ნაწილი ტრანსპორტის ღირებულებაა. ამავდროულად, რაც უფრო სწრაფი და კომფორტული იქნება ტრანსპორტი, მით უფრო მაღალი იქნება თვით მოგზაურობის ღირებულება.

ტურისტული პაკეტის მესამე ელემენტია განსახლების სერვისი. ეს არის სპეციფიური სასტუმრო დასარჩენად და დასარჩენად. უფრო მეტიც, ის მდებარეობს ტურისტულ ცენტრში. ტურისტული პროდუქტის შექმნა გულისხმობს მომხმარებლის განთავსებას სასტუმროებსა და მოტელებში, ვილებსა და აპარტამენტებში, ბანაკებში, ნავებში და ა.შ. განსხვავებები დასვენებისა და განსახლების ადგილებს შეესაბამება დადებული ხელშეკრულების ტიპს. რაც შეეხება კვების მომსახურებას, ისინი არ არის ტურისტული პაკეტის ცალკეული ელემენტი, რადგან შედის საცხოვრებელში. ტურიზმში მიღებულია შემდეგი კომბინაციები:

- BB - განთავსება საუზმით;

- HB - განთავსება საუზმით და ვახშმით (ნახევრად პანსიით); - RR - განთავსება საუზმეზე, ლანჩზე და ვახშამზე (სრული პანსიით)პანსიონატი).

როგორც წესი, ტურისტებს ეძლევათ საშუალება აირჩიონ და შეუკვეთონ ზემოთ აღწერილი რომელიმე კომბინაცია.

ტურისტულ პაკეტში შემავალი მეოთხე ელემენტია ტრანსფერი. იგი წარმოადგენს დამსვენებლების მიწოდებას აეროპორტიდან, რკინიგზის სადგურიდან ან ნავსადგურიდან, რომელიც მდებარეობს მარშრუტის ბოლო წერტილის ქვეყნიდან საცხოვრებლად შერჩეულ სასტუმრომდე. შედის ტრანსფერი და უკან დაბრუნება. მიწოდებისთვის გამოიყენება ავტობუსები ან სხვა სახის საგზაო ტრანსპორტი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ტრანსფერი ნიშნავს დამსვენებლების გადაყვანას მათ მიერ არჩეული ტურისტული ცენტრის საზღვრებში.

ამ პაკეტის შეძენისას, რომელიც მოიცავს ოთხ სავალდებულო ელემენტს, მოგზაური იღებს მნიშვნელოვან ფასდაკლებებს. ეს გამოწვეულია მისთვის შეთავაზებული პროდუქტის სერიულობით. თუმცა, მხოლოდ ერთი ძირითადი ელემენტის არსებობა არ არის წინაპირობა. დამსვენებელს შეუძლია მოითხოვოს პაკეტში სხვა სერვისების ჩართვა.

ტურიზმის პროდუქტის კომპონენტები

რა ქმნის მოგზაურთათვის შეთავაზებული სერვისების სტრუქტურას? ტურისტული პროდუქტის სამი ელემენტია. ეს არის თავად ტური, ასევე დამატებითი საექსკურსიო მომსახურება და საქონელი. ეს არის განსხვავება ტურისტულ პროდუქტსა და პაკეტს შორის. ბოლო შედის ტურში. გარდა ამისა, ეს არის მისი სავალდებულო ნაწილი.

ტური არის ტურისტული პროდუქტის პირველადი ერთეული, რომელიც მთლიანად იყიდება კონკრეტული მარშრუტისა და კონკრეტული თარიღების სახით. ეს ელემენტი არ იკავებს მთელ გამოყოფილ დროსმოგზაურობს. ტურისტებს საშუალება ეძლევათ თავად აირჩიონ დასვენების პროგრამა. ეს შეიძლება იყოს სავაჭრო და კლუბების მონახულება, კულტურული პროგრამა და გასეირნება ქალაქში, რომელიც მდებარეობს დასასვენებელ ზონაში. ამავდროულად, ტუროპერატორს შეუძლია შესთავაზოს სხვადასხვა ექსკურსიები და საკუთარი გიდები.

ტურისტული პროდუქტის განსაკუთრებული მატერიალური ნაწილია საქონელი. ეს არის ღია ბარათები და ქალაქის რუქები, სუვენირები და ბუკლეტები, სპეციალური აღჭურვილობა და ა.შ. მატერიალურ ნაწილში შედის მწირი საქონელი ან ის, რაც მოგზაურთა მუდმივ საცხოვრებელ ადგილას უფრო ძვირი იქნება.

ტურისტული პროდუქტის შექმნა

მომსახურებები, რომლებსაც კომპანიები სთავაზობენ მოგზაურებს, როგორც ზემოთ აღინიშნა, არამატერიალურია. გარდა ამისა, მათი წარმოება ხორციელდება უშუალოდ მოხმარების ადგილზე. ამიტომ ტურისტული პროდუქტის ფორმირება მაღალი ხარისხის უნდა იყოს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ბაზარზე არსებული სასტიკი კონკურენცია კომპანიას არ დაუტოვებს შანსს მომავალში წარმატებული მუშაობისთვის.

როგორც წესი, ტურისტული პროდუქტის დანერგვა არ არის სპონტანური. მყიდველები სააგენტოში ვიღაცის რეკომენდაციით მოდიან. უფრო მეტიც, კვლევების მიხედვით, უარყოფითი ინფორმაცია ბევრად უფრო სწრაფად გავრცელდება, ვიდრე დადებითი. ამიტომ ტურისტული პროდუქტის შექმნამ არ უნდა გვერდს აუვლის მომსახურების ხარისხის საკითხს. ეს იქნება კომერციული წარმატების გასაღები. საექსკურსიო ბიუროებსა და სასტუმროებს, რესტორნებსა და ტურისტულ სააგენტოებს შეიძლება ჰქონდეთ ერთი და იგივე მატერიალური ბაზა, მაგრამ ამავე დროს რადიკალურად განსხვავდებოდეს ერთმანეთისგან ზუსტად მომსახურების დონით. ზოგიერთი ფირმისთვის ეს არის მთავარიკოზირი კონკურსში. მსოფლიო პრაქტიკაში არსებობს გარკვეული წესები, რომლის მიხედვითაც იქმნება ეფექტური სერვისი. მათი დაცვა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ და უზრუნველყოთ ტურისტული პროდუქტის შემდგომი პოპულარიზაცია. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ ამ წესებს.

პირობები ხარისხიანი მომსახურების შესაქმნელად

ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაცია შეუძლებელი იქნება, თუ მისი ჩამოყალიბებისას არ იქნება გათვალისწინებული შემდეგი პრინციპები:

- შემოთავაზებული სერვისების მაქსიმალური შესატყვისობა მოხმარების ბუნებასა და მომხმარებელთა მოთხოვნებთან;

- სერვისის კავშირების განუყოფლობა მარკეტინგთან, მის ძირითად ამოცანებსა და პრინციპებთან;- კლიენტისთვის შეთავაზებული სერვისების მოქნილობა მისი პრეფერენციების ცვლილების გამო.

თანაც, ტურისტული პროდუქტის რეალიზაცია მხოლოდ იმ შემთხვევაში გახდება შესაძლებელი, თუ მისი შექმნისას პერსონალზე ზრუნვა მოხდება. ეს მოიცავს ერგონომიული სამუშაო ადგილების შექმნას, წესების მკაფიო ფორმულირებას, რომელიც სავალდებულოა ყველა თანამშრომლისთვის და ა.შ. ასევე აუცილებელია ისეთი ელემენტების მონიტორინგი, როგორიცაა თავაზიანობა და კეთილგანწყობა, საკუთარი საქმის ეფექტურად შესრულების უნარი, ასევე შემდგომი განწყობილება. თვითგანვითარება.

მესამე პრინციპი, რომელიც დაცული უნდა იყოს ტურისტული პროდუქტის შექმნისას, არის კომპანიის მართვის ორგანოების საქმიანობის ოპტიმიზაცია. ასე რომ, მიღებული შეკვეთის გავლის გრძელი ჯაჭვის შემთხვევაში, შეცდომების დაშვების დიდი ალბათობაა. ოპტიმალურ სტრუქტურად ითვლება კომპანიის საქმიანობის ორგანიზების ისეთი სტრუქტურა, როდესაც მასში შედის ელემენტების რაოდენობაუკიდურესად ცოტა. მხოლოდ ამ შემთხვევაში იქნება შესაძლებელი ტურისტული პროდუქტის შექმნა მისი ხარისხის დარღვევის გარეშე.

არის კიდევ ერთი პრინციპი, რომელიც აუცილებელია იმ საწარმოს ნორმალური მუშაობის უზრუნველსაყოფად, რომელიც მომსახურებას უწევს მოგზაურებს. იგი მოიცავს მოწოდებული სერვისის ხარისხზე ყოვლისმომცველ, სრულ და ობიექტურ კონტროლს. და ამისთვის გჭირდებათ:

- შექმენით სპეციალური კონტროლის სერვისები;

- შექმენით მეთოდები და კრიტერიუმები, რომლებიც საშუალებას მოგცემთ დააკავშიროთ არსებული სტანდარტების მოთხოვნები საქმის რეალურ მდგომარეობასთან;

- ჩართეთ სტუმრები გაწეული მომსახურების ხარისხის შეფასებაში;

- შექმენით თვითკონტროლის სისტემები პერსონალისთვის;

- მუდმივად იმუშავეთ ხარისხიან გუნდებთან.

კომფორტის საჭიროება

მთელი თავისი ისტორიის განმავლობაში, ტურისტული პროდუქტების ბაზარი ამტკიცებს მოგზაურთათვის მომსახურების მიმწოდებელი საწარმოების როლის უცვლელობას. დღეს, როგორც ყველა წინა ჯერზე, სტუმარი უნდა დახვდეს, შემდეგ დალიოს, აჭამოს და დააძინოს. მხოლოდ ცნობილი ზღაპრის გმირისგან განსხვავებით, დღევანდელი მოგზაურები აფასებენ კომფორტის მაღალ დონეს და სერვისების საკმაოდ დიდ რაოდენობას.

თანამედროვე ტურისტული პროდუქტი უნდა აკმაყოფილებდეს სტუმრების სხვადასხვა საჭიროებებს. მაგალითად, ჩვენი თანამემამულეებისთვის კომფორტულია სასტუმრო კარგი მინი-ბარით და განვითარებული სერვისის სისტემით. ამავდროულად, მასში შემოთავაზებული საჭმელები და სასმელები უნდა იყოს ყველა გემოვნებით და სასურველია იაფი. მაგრამ ამერიკელი ტურისტები კომფორტულად მიიჩნევენ იმ სასტუმროს, რომლის ნომრებშიც არის ადგილიკოქტეილების დასამზადებლად და სად შეიძლება ყინულის მოტანა ნებისმიერ დროს. ასევე, სტუმრები ამ ქვეყნიდან აუცილებლად დააფასებენ უსაფრთხოების მაღალ დონეს. ევროპელებისთვის მნიშვნელოვანია კვების ობიექტების კარგად განვითარებული ქსელი. ყურადღებას აქცევენ სველი წერტილების აღჭურვილობასაც. იაპონიაში მოგზაურობისას მნიშვნელოვანია საჭირო ინფორმაციის დროულად მიღება. ისინი ასევე დააფასებენ აღმოსავლური სამზარეულოს მქონე რესტორნების არსებობას.

როგორ შეუძლია ბაზარზე მოქმედმა კომპანიამ შექმნას კომფორტული ტურისტული პროდუქტი? პროდუქტი, ანუ მოგზაურთათვის შეთავაზებული სერვისები საკმარისი უნდა იყოს და მათი მრავალფეროვნება მნიშვნელოვანია. შემადგენელი კომპონენტების კომპლექსი აუცილებლად უნდა მოიცავდეს კომფორტის ისეთ სფეროებს, როგორიცაა:

- ინფორმაცია;

- ეკონომიკური;

- ესთეტიკური;

- საყოფაცხოვრებო;- ფსიქოლოგიური.

ინფორმაციული კომფორტი

ხარისხიანი ტურისტული პროდუქტის შეთავაზება მოგზაურებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში შეიძლება, თუ სრულად არის აღწერილი სასტუმრო, კვების ობიექტები და სასტუმრო ინდუსტრიაში შემავალი ყველა ობიექტი. ეს ინფორმაცია სტუმრებს მიეწოდება მარშრუტის ბოლო წერტილში ჩამოსვლამდე. მნიშვნელოვანია, რომ ტუროპერატორმა აჩვენოს ფოტო, რომელიც ასახავს ოთახებისა და შენობების დიზაინის ტიპებს, ასევე გააცნოს მოგზაურებს სასტუმროს მიერ შემოთავაზებული ფასები და მომსახურების სპექტრი. ტურისტს შეუძლია ასეთი ინფორმაციის შესწავლა კომპანიის სპეციალურად შექმნილ ვებგვერდზეც. თანამედროვე ტექნოლოგიების დახმარებით სტუმრებს შეუძლიათ ვირტუალურად გაისეირნონ სასტუმროში, დაათვალიერონ რესტორნის სამზარეულო, გაეცნონ ნომრების ინტერიერს, ფიტნეს ცენტრის აღჭურვილობას და ა.შ.

ინფორმაციის კომფორტის მნიშვნელოვანი კომპონენტებია ასევე:

- პიქტოგრამების სპეციალური სისტემები, რომლებიც ეხმარება სტუმრებს ნავიგაციაში სასტუმროს კედლებში;- სამუშაო პერსონალის ინფორმირებულობა, რომელსაც შეუძლია უპასუხოს ტურისტების ყველა კითხვას არა მხოლოდ სასტუმროს, არამედ ქვეყნის შესახებ, სადაც ისინი ჩავიდნენ.

ეკონომიკური კომფორტი

ეს კონცეფცია მოიცავს ტურისტებისთვის მოსახერხებელ გაანგარიშების სისტემას. იგი მოიცავს ბონუსებს და დეპოზიტებს, კლუბის ბარათებს და სხვა სამოტივაციო ზომებს, რომლებიც მიმართულია მოგზაურის სურვილის გაჩენაზე, ისარგებლოს ამ სასტუმროში განთავსებული ტურისტული მერხების, კვების ობიექტების და ა.შ. ასეთი ნაბიჯი არის მთელი ჩამოყალიბებული ხარისხის სისტემის მიზანი. განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა კლუბის ბარათებს, რომლებიც კლიენტის მოზიდვისა და შენარჩუნების საშუალებას იძლევა. ამავდროულად, მიმოქცევიდან ნაღდი ფულის გამოტანა დიდი პლიუსია ნებისმიერ ბიზნესში. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს მნიშვნელოვნად ამცირებს რეიდების, თაღლითობისა და ქურდობის რისკს. კლიენტი იღებს რეალურ ფასდაკლებას, დაზოგავს თავის ფულს.

ესთეტიკური კომფორტი

რატომ ირჩევენ სტუმრები ამა თუ იმ სასტუმროს? მათ იზიდავთ ინტერიერის ესთეტიკური დიზაინი, რომელიც ქმნის სახლის სითბოს და კომფორტის ატმოსფეროს. ეს არის:

- შენობის ერთი სტილი, რომელიც შეესაბამება საწარმოს ზოგად მიმართულებას;

- ფერის სქემა, რომელიც არ აღიზიანებს სტუმარს; - დასრულების მასალების გამოყენება, რომელიც შეესაბამება ჰიგიენისა და უსაფრთხოების დონეს.

სახლის კომფორტი

ეს კონცეფცია გულისხმობს სტუმრის ნორმალური ყოფნისთვის აუცილებელი შესაბამისი პირობების შექმნას. საშინაოკომფორტი გულისხმობს ჰაერის ოპტიმალურ ტემპერატურასა და ტენიანობას შენობაში, ასევე ავეჯის კომფორტს. ასეთი პირობების შესაქმნელად საწარმოები საჭირო აღჭურვილობას იყენებენ. ეს არის კონდიციონერები და ჰაერის გამწმენდები. ასევე მნიშვნელოვანია კომფორტული ავეჯის შეძენა და მონტაჟი.

ფსიქოლოგიური კომფორტი

ეს ძალიან რთული კონცეფციაა. იგი მოიცავს ზემოთ განხილულ კომფორტის ყველა კომპონენტს. თუ ზემოთ ჩამოთვლილი ელემენტებიდან ერთი მაინც აკლია, ტურისტის განწყობა აუცილებლად გაუფუჭდება.

მაგრამ ამავდროულად, ფსიქოლოგიურ კომფორტს პერსონალიც ქმნის. ეს პირდაპირ დამოკიდებულია თანამშრომლების პატივისცემასა და სტუმართმოყვარეობაზე. მოგზაურების უგულებელყოფა იწვევს ტურისტული პროდუქტის ხარისხის მკვეთრ ვარდნას.

ხელშეკრულების გაფორმება და ხელმოწერა

მხარეებს შორის, ესენი არიან გამყიდველი და მყიდველი, შეთანხმების მიღწევის ფაქტი ყოველთვის კანონიერად უნდა იყოს დაფიქსირებული. ამ პროცედურის განსახორციელებლად გაფორმებულია ხელშეკრულება ტურისტული პროდუქტის რეალიზაციის შესახებ. ეს დოკუმენტი უნდა ხასიათდებოდეს გარკვეული შინაარსით და სიცხადით. ეს ყველაფერი წინასწარ განსაზღვრავს ორივე მხარის კონკრეტულ უფლებებსა და მოვალეობებს.

მთავარი საგანი, რომელიც განიხილავს ტურისტული პროდუქტის ხელშეკრულებას, არის წინასწარ შეთანხმებული მომსახურების კომპლექტის მიწოდება. ამასთან, დოკუმენტში მითითებული უნდა იყოს მათი ფასი და ვადები, რომლებშიც მოხდება ტურისტული პროდუქტის რეალიზაცია.

ხელმოწერილ ხელშეკრულებაში უნდა იყოს მითითებული:

- ადგილიდანიშნულება;

-სატრანსპორტო საშუალება, რომელიც გამოიყენება ტურისტების დასასვენებელ ადგილზე და უკან;

-პუნქტები და გამგზავრების თარიღები, ასევე მოგზაურობიდან დაბრუნება;

-ხარისხი სასტუმროს კომფორტი და მოწოდებული კვების ტიპი;

- მარშრუტი;- მომხმარებლის მიერ წარმოდგენილი სპეციალური მოთხოვნების ხელმისაწვდომობა.

კონტრაქტში მოცემული ყველა სხვა პირობა უნდა შეესაბამებოდეს მოქმედი კანონების მოთხოვნებს.