ტურისტული პროდუქტი - რა არის ეს? მახასიათებლები და ტიპები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

დასვენება, ახალი გამოცდილება, საჩუქრები, სუვენირები და სხვა სიამოვნება - ეს არის ადამიანთა უმრავლესობის პირველი ასოციაციები სიტყვა "ტურიზმით". მისი როლი თანამედროვე საზოგადოების ცხოვრებაში საკმაოდ მნიშვნელოვანია ადამიანის ბუნებრივი სურვილის გამო აღმოაჩინოს და შეისწავლოს შეუსწავლელი მიწები, ბუნების ძეგლები, კულტურა, ისტორია და არქიტექტურა, სხვადასხვა ხალხის ტრადიციებისა და ადათ-წესების გაცნობის სურვილი.

თუმცა, ტურიზმი არის ეკონომიკის დიდი, უაღრესად მომგებიანი და უკიდურესად დინამიური სექტორი. ამ მიზეზით, აზრი აქვს შევისწავლოთ და გავაანალიზოთ ტურისტული ბაზრის მდგომარეობა, მისი დინამიკა, შესაძლებლობები და პერსპექტივები.

ტურიზმის ძირითადი ცნებები: ტურისტული პროდუქტი

ტურიზმი, როგორც ეკონომიკური სისტემა ხასიათდება კონკრეტული კატეგორიებისა და ტერმინების მთელი ჩამონათვალით. ტურისტული სერვისების ბაზრისა და მისი ფუნქციონირების მექანიზმის შესწავლისას აუცილებელია ძირითადი ცნებების დაუფლება. ერთ-ერთი მათგანი ტურისტული პროდუქტია. ეს არის სერვისების კომპლექსი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დააკმაყოფილოთ ტურისტის ყველა საჭიროება მოგზაურობის დროს. მისი მიმზიდველობა პირდაპირ გავლენას ახდენს მომგებიანობის დონეზე და თითოეული საწარმოს არსებობის ხანგრძლივობაზე.ტურისტულ ბიზნესში.

შესაბამისი და ეფექტური ტურისტული პროდუქტის შექმნის მიზნით, კომპანიები იკვლევენ ტურიზმის ბაზარზე არსებულ რეალურ და მუდმივ მოთხოვნას (მოდა, სიყვარული, პრეფერენციები). ეს მონაცემები ქმნის იდეების საფუძველს ახალი წინადადების ფორმირებისთვის, რომელიც შემდგომ განხორციელდება. მაღალი კონკურენციის პირობებში, რომელიც შეიძლება შევადაროთ კლიენტისთვის ერთგვარ ბრძოლას, ტურისტული პროდუქტის ინტერესი, უნიკალურობა და ხარისხი ხდება წარმატების მთავარი ფაქტორი.

რა უნდა იცოდეთ ტურისტული პროდუქტის შექმნისას

ტურიზმის სფეროში ახალი შეთავაზების ფორმირებისას გადაწყვეტილების მიღებისას მომხმარებლების სურვილების დაკმაყოფილებაზე დგანან. ანუ მკაფიოდ განსაზღვრავენ თუ რომელი პროდუქტი იქნება ტურისტისთვის მართლაც იმდენად საინტერესო, რომ გადაიხადოს.

ფაქტობრივად, ტურისტული სერვისების შინაარსი არ არის მხოლოდ თვით მოგზაურობა, არამედ სასტუმროში განთავსება, ახალი შეგრძნებები და უცნობის გაცნობა. ტურისტული პროდუქტის მომხმარებლები დიდად აფასებენ ოპერატორის ყველა თანამშრომლის ყურადღებას და თავაზიანობას, ასევე კომფორტს და მიმზიდველ ატმოსფეროს მთელი მოგზაურობის განმავლობაში.

ტურიზმის პროდუქტის ფორმირების პრინციპები

ტურისტული პროდუქტის განმარტება მდგომარეობს იმაში, რომ ასე ჰქვია მომსახურების სისტემას, რომელსაც მოქალაქეები (ტურისტები) იღებენ ტურისტული და საექსკურსიო საწარმოებისგან. ამ პროდუქტის მარკეტინგული სტრატეგიის მთავარი ნაწილი მისი მიმზიდველობა და ორიგინალურობაა. ეს მაჩვენებლები განსაზღვრავს დანარჩენ კომპონენტებს: ფასს, აქციის ხასიათს დაგანაწილება.

მთავარი სირთულე, რომელსაც ტურისტული პროდუქტის მრავალი მწარმოებელი აწყდება, არის ის, რომ მისი აღქმა შემქმნელებისა და მომხმარებლების მიერ ფუნდამენტურად განსხვავებულია. ეს შეუსაბამობები ასევე გავლენას ახდენს ამ სფეროში ეკონომიკური კვლევების ჩატარებაზე.

არასწორად გააზრებული სტრატეგიის შედეგი არის პროდუქტის ბაზარზე შესვლა, რომელიც არ შეესაბამება მომხმარებლის საჭიროებებს. ტურის ყიდვისას მომხმარებლები მიმართულია სრულიად განსხვავებული სერვისების მიღებაზე. ზოგიერთი მათგანი ყიდულობს ვაუჩერებს კურორტებზე დასვენების, ჯანმრთელობის შენარჩუნების, რუჯის და დასვენების მიზნით. სხვა ადამიანები იძულებულნი არიან იმოგზაურონ სხვა ქალაქებსა და ქვეყნებში სამუშაო ვიზიტით (საქმიანი ვიზიტები). დასვენებას არ გეგმავენ, რადგან წინ აქვთ საქმიანი მოლაპარაკებები და კონტრაქტები.

პოტენციური მომხმარებლების მიერ მისი პროდუქტის აღქმის შესწავლის შემდეგ, მწარმოებელი ახდენს მისი საქმიანობის რესტრუქტურიზაციას ახალი ინფორმაციის გათვალისწინებით. შემდეგ ტურისტული პროდუქტის (მომსახურების ნაკრების) გაყიდვას თან ახლავს არა იმდენად თავად სერვისების რეკლამირება, რამდენადაც მათი უპირატესობების, უნიკალური თვისებების და სამომხმარებლო თვისებების შესახებ.

სამართლებრივი თვალსაზრისით, კლიენტი ტურისტულ სააგენტოში თანხის გადახდის შემდეგ, მოგზაურობის დროს იძენს ტურისტული პროდუქტის მიღების უფლებას. ეს არის ამ პროდუქტის ცალკე ფორმირებისა და მოხმარების პრინციპი.

რა ეტაპებს გადის ახალი ტურისტული პროდუქტი შექმნისას

ბაზრის, კონკურენტების და ნიშის, ასევე პოტენციური მომხმარებლების მოთხოვნებისა და სურვილების შესწავლის შემდეგ ტურისტული ორგანიზაცია აგრძელებს ქ.ახალი ტურის შექმნა. ამავდროულად, ტურისტული პროდუქტის შემუშავება ხორციელდება შემდეგნაირად:

1. წარმოიქმნება იდეა მომავალ პროდუქტთან დაკავშირებით (მისი რაოდენობრივი და ხარისხობრივი თვისებები). რეალური და მუდმივი მოთხოვნის მდგომარეობაზე დაკვირვება არ წყდება, რადგან ტურიზმის სამყარო მჭიდრო კავშირშია მოდის, სიყვარულისა და პრეფერენციების ცვალებად ცნებებთან.
2. ახალი პროდუქტის კონცეფცია ვითარდება. აქ სერვისების კომპლექსი იღებს კონკრეტულ სამომხმარებლო თვისებებს, რომლებიც შეესაბამება სამიზნე ბაზრის მოთხოვნას და განისაზღვრება კომპანიის მატერიალური, ტექნიკური და ფინანსური შესაძლებლობებით (მარშრუტი, პროგრამა, ტურიზმის სახეობა, სერვისების ნაკრები და კლასი).
3. საეტაპო საცდელი მარკეტინგი. მწარმოებელი აყენებს თავის განვითარებას ბაზარზე (ტურისტული პროდუქტის ექსპერიმენტული განხორციელება). ის სწავლობს მომხმარებელთა რეაქციას, მათ დამოკიდებულებას ამ სერვისის მიმართ, სწავლობს მათ კომენტარებსა და რეკომენდაციებს. ეს ღონისძიებები ტარდება შესაძლო ხარვეზების გამოვლენისა და აღმოფხვრის მიზნით. ჩვეულებრივი პრაქტიკა გახდა სასწავლო ტურების ჩატარება, სადაც პარტნიორი ტურისტული აგენტები ხდებიან ექსპერიმენტატორები.
4. გაუმჯობესებული და მორგებული ტურისტული პროდუქტის კომერციალიზაციის ეტაპი: მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავება, რეკლამა, ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაცია და მასობრივი გაყიდვა.

რა არის ძირითადი და დამატებითი სერვისები

ტურისტული პროდუქტის სტრუქტურა ითვალისწინებს სამი სახის შეთავაზებას:

• თავად ტური.
• ტურისტული და საექსკურსიო სერვისების კომპლექსი.
• სპეციალური საქონელი (რუქები, აღჭურვილობა, აღჭურვილობა,სუვენირები, ბუკლეტები, ღია ბარათები).

მთავარი ტურისტული პროდუქტი არის მოგზაურობა, ტური, მოგზაურობა. იგი ხორციელდება დადგენილი მარშრუტისა და კონკრეტული თარიღების შესაბამისად, მოიცავს ტურისტული მომსახურების გარანტირებულ სპექტრს (ოთახების და ბილეთების დაჯავშნა, მოგზაურობა, სასტუმროში განთავსება, ასევე კვება, დასვენება და დასვენება).

მომხმარებლებისთვის მიწოდებული სერვისები შეიძლება იყოს ძირითადი (კონტრაქტში შესული და კლიენტის მიერ გადახდილი) ან დამატებითი (გადახდილი მოხმარების ადგილზე ან გზაში).

მთავარ ტურისტულ პროდუქტს (მომსახურების სავალდებულო კომპლექტს) სხვა სახელი აქვს - ტურისტული პაკეტი. მისი სტრუქტურა შედგება ოთხი ელემენტისგან:

• ვიზიტორთა ცენტრი.
• ტრანსპორტი.
• საცხოვრებლის მომსახურება.
• ტრანსფერი (მომსახურება, რომელიც უზრუნველყოფს ტურისტის გადაყვანას ჩამოსვლის ადგილიდან საცხოვრებელ ადგილამდე და პირიქით).

ტურისტებს ხშირად უაღრესად აინტერესებთ ტუროპერატორის მიერ შემოთავაზებული დამატებითი სერვისები, რადგან ეს მნიშვნელოვნად ამარტივებს მათ სხვა ქვეყანაში ყოფნას და ცხოვრებას. ამ მხრივ, ისინი მზად არიან გამოიყენონ ექსკურსიების ორგანიზების, გიდების, თარჯიმნების, ტრანსფერების და სხვა სახის ტრანსპორტირების სერვისები ქვეყნის ან ქალაქის შიგნით, აღჭურვილობის დაქირავება და შეკეთება, ვალუტის გადაცვლა, ტელეფონი, ფოსტა და მომხმარებლის სხვა ელემენტები. მომსახურება.

იქიდან გამომდინარე, რომ ტურისტული პროდუქტის შემუშავება ყოველთვის ეფუძნება მომხმარებელთა სურვილებსა და პრეფერენციებს, ტუროპერატორების უმეტესობა მუდმივად აფართოებს მოწოდებულთა ჩამონათვალს.დამატებითი სერვისები.

მთავარი და დამატებითი კომპლექსების სპეციფიკა

ტურისტული პროდუქტის ზემოთ დაყოფა ძირითად და დამატებით კატეგორიებად უნდა იქნას მიღებული პირობითად. ყოველივე ამის შემდეგ, ამ ელემენტებს აქვთ საერთო ბუნება და სამომხმარებლო თვისებები. ხშირად ძირითადი კომპლექსი მოიცავს სატრანსპორტო მომსახურებას, განთავსებას და კვებას. მართალია, თუ საუბარია შემეცნებით, პროფესიულ, საქმიან, სპორტულ მოგზაურობაზე ან რელიგიური მიზნით მოგზაურობაზე, სიტუაცია იცვლება. ის სერვისები, რომლებიც ჩვეულებრივ კლასიფიცირდება, როგორც დამატებითი, არსებითი ხდება.

აქედან გამომდინარე, კატეგორიებად დაყოფის კრიტერიუმია მათი დაფიქსირების თანმიმდევრობა ხელშეკრულებაში და გადახდაში.

როგორ მიმდინარეობს ახალი რაუნდის ექსპერიმენტული გადამოწმება

ტურისტული პროდუქტის ფორმირების დასრულების შემდეგ უნდა შემოწმდეს, შემოწმდეს და საჭიროების შემთხვევაში გამოსწორდეს. ამ მიზნით, იგი ექსპერიმენტულად არის შემოტანილი ბაზარზე და მონიტორინგი მომგებიანობისა და კონკურენციის უნარისთვის. ღირსეული ხარისხის ტურისტული პროდუქტის შექმნა ამ ეტაპის გარეშე შეუძლებელია.

ტურისტული პროდუქტის ექსპერიმენტული შეფასება მოითხოვს შემდეგ პირობებს:

• შემოწმებული ტურის "ბუნებრივი ზომა", ანუ მოგზაურობის ყველა ნიუანსი და ასპექტი გადამოწმებას ექვემდებარება. ეს შესაძლებელი ხდება ექსპერიმენტული გასეირნების ორგანიზებისას.
• შესავალი ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა (პრეზენტაციები, რეკლამები).
• გარკვეული პერიოდის იდენტიფიცირება, რომლის დროსაც შეფასდება ტესტირებადი პროდუქტის პოპულარობა (შესწავლილიმიმოხილვები და განაცხადის სტატისტიკა).

ექსპერიმენტული ტურების სახეები

ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციის დაგეგმვისას, მწარმოებელს შეუძლია მიმართოს მისი განვითარების ექსპერიმენტული განხორციელების ორ ვარიანტს:

1. სარეკლამო მოგზაურობა.
2. სტუდტური.

სარეკლამო ტურის დანიშვნა სამიზნე აუდიტორიის ინფორმირებისთვის ახალი პროდუქტის არსებობის შესახებ. გარდა ამისა, იგი ნათლად აჩვენებს მის სამომხმარებლო თვისებებს, უპირატესობებსა და კონკურენტულ უპირატესობებს. ხშირად სარეკლამო ტურების მონაწილეები ხდებიან ჟურნალისტები, მედიის წარმომადგენლები, ავტორიტეტების წარმომადგენლები, მომხმარებელთა სამიზნე ჯგუფები ან ტურისტული აგენტები, რომლებიც შემდგომში გაყიდიან ამ ტურისტულ პროდუქტს. ეს გამართლებულია მომავალი შემოსავლით, რადგან გამყიდველს ყველაზე უკეთ შეუძლია თქვას ის, რაც ნახა და განიცადა.

პრომოციული ტურის პროგრამა ჩვეულებრივ მოიცავს ექსკურსიების გარკვეულ რაოდენობას და რამდენიმე სასტუმროს მონახულების პროცედურას (დღეში ხუთამდე). დროსაც უთმობენ ქვეყნის თავისებურებების დამოუკიდებლად გაცნობას.

სასწავლო ტურების (ინფოტურების) ორგანიზება მიზნად ისახავს ჩამოაყალიბოს იდეა, თუ რას წარმოადგენს ახალი ტურისტული პროდუქტი ტუროპერატორის მარკეტერებსა და სხვა ფირმების აგენტებს შორის. ამ ტურების დროს ექსპერტებს შეუძლიათ დაესწრონ გამოფენებს, კონფერენციებს, სემინარებს ან სხვა ღონისძიებებს, რომლებიც ხაზს უსვამენ ფირმისთვის საინტერესო საკითხებს. ინფო ტურების ორგანიზებისას ტურისტული პროდუქტის მწარმოებელი დაინტერესებულია მარშრუტის პოპულარიზაციისა და ამ მიმართულებით გაყიდვების გაზრდით. ტურისტული პროდუქტის წარმატებული განხორციელება დიდწილად დამოკიდებულიარამდენად შეუფერხებლად მიდის დემო მგზავრობა.

ტურიზმის პროდუქტების შეფასების პროცედურა და ტექნოლოგია

ტურისტული სერვისების სპეციფიკიდან და ზოგიერთი მათგანის არამატერიალური ხასიათის გათვალისწინებით (ხარისხის პარამეტრების ნაკლებობა), ახალი ტურების შეფასება ხდება სუბიექტური. ტურისტული კომპანიების უმეტესობის პრაქტიკაში გამოიყენება პუნქტებზე დაფუძნებული ექსპერტის შეფასება. იგი ითვალისწინებს პროდუქტის ძირითადი პარამეტრების შეფასებას მაქსიმუმ ასი ქულის მასშტაბით.

რას ითვალისწინებენ შემფასებლები შეფასების პროცესში:

• მიღწეული იქნა თუ არა მოგზაურობის მიზანი, როგორი იყო ექსკურსიების ხარისხი, რამდენად მეგობრული და სტუმართმოყვარეები იყვნენ ადგილობრივი მოსახლეობის წარმომადგენლები.
• მომსახურების კულტურის დონე საცხოვრებელ ადგილზე.
• რა კარგი იყო საკვები და რესტორნის მომსახურება.
• ფსიქოლოგიური ატმოსფეროს ბუნება და როგორ დაუკავშირდნენ ჯგუფის წევრები მუშებსა და მოსამსახურეებს.
• რამდენი მოსახერხებელი და სწრაფი იყო სატრანსპორტო მომსახურება.

ჩამოთვლილი ექსპერტების გარდა, ისინი გთავაზობთ მოგზაურობის სხვა ხარისხის პარამეტრების შეფასებას.

როგორ გამოიყენება ექსპერიმენტული ტესტირების შედეგები

მოპოვებული მონაცემები უნდა იყოს კონსოლიდირებული და ყურადღებით გაანალიზებული. აუდიტის შედეგია ხარვეზების გამოსწორება და ხარვეზების აღმოფხვრა. საბოლოო შედეგი, ანუ პროდუქტის ბაზარზე გაშვება ან მისი „პენსიაზე გამოსვლა“, მთლიანად ტურისტული სააგენტოს გადაწყვეტილებაზეა დამოკიდებული.

თუმცა, ტურისტული სერვისის პროვაიდერმა არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ პროდუქტის ხარისხის დონე მხოლოდ ერთ-ერთია.ბაზარზე მისი განხორციელების პირობები. ეს ნიშნავს, რომ თუ ტესტირების შედეგების მიხედვით, ტურისტული პროდუქტები (მომსახურებები) კლასიფიცირდება როგორც საშუალო კლასი, ამ მაჩვენებლის გადაჭარბებას აზრი არ აქვს. მარკეტინგულმა სტრატეგიამ ამ შემთხვევაში უნდა გამოიყენოს ინსტრუმენტები, რათა გავლენა მოახდინოს მომხმარებლებზე, რომლებიც მიეკუთვნებიან ამ კონკრეტულ კლასს.

ღირსშესანიშნაობების დათვალიერების თავისებურება

სხვადასხვა პარამეტრი გამოიყენება ტურისტული მოგზაურობის კლასიფიკაციისთვის:

• მოგზაურობის მიზანი.
• მანქანები.
• საცხოვრებლის მახასიათებლები.
• ტურის ხანგრძლივობა.
• ჯგუფის შემადგენლობა და მრავალი სხვა.

აქედან გამომდინარე, მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომია ტურისტული პროდუქტების მრავალფეროვნება: სამედიცინო, რეკრეაციული, საქმიანი, ავტობუსით, საავიაციო, სასტუმროში განთავსებით, პანსიონატში ან ბანაკში, ინდივიდუალური, ჯგუფური და სხვა..

თუმცა, სტატისტიკის მიხედვით, ყველაზე პოპულარული საექსკურსიო და საგანმანათლებლო ტურისტული პროდუქტია. ეს არის მოგზაურობა ტურისტული ატრაქციონების გასაცნობად (ისტორიული და არქიტექტურული ძეგლები, ბუნებრივი და ეთნიკური თავისებურებები, იმ ქვეყნის მოსახლეობის თანამედროვე ცხოვრება, სადაც ტურისტი აპირებს წასვლას).

ეს კატეგორია მოიცავს ტურებს სპეციალიზებულ ან თემატურ პროგრამაზე. როგორც წესი, ასეთი მოგზაურობის დროს ტურისტებს სთავაზობენ სპეციალური ობიექტების მონახულებას, ჯგუფის პროფესიული თუ სამოყვარულო ინტერესებიდან გამომდინარე. ეს შეიძლება იყოს სამრეწველო და სასოფლო-სამეურნეო საწარმოები, სოციალური და კულტურული და საგანმანათლებლო დაწესებულებები.

ტუროპერატორის ღირსშესანიშნაობების დათვალიერება და საგანმანათლებლომოგზაურობა საკმაოდ მომგებიანია ეკონომიკური თვალსაზრისით. ამ ტიპის ტურისტული პროდუქტის მახასიათებელია ძირითადი და დამატებითი სერვისების ფართო სპექტრი, ასევე ხანგრძლივი ხანგრძლივობა (სხვა ტიპებთან შედარებით).

მარშრუტის ღირებულება ტურისტული პროდუქტის წარმატებით განხორციელებისთვის

მარშრუტი, როგორც მოგზაურობის მთავარი კომპონენტი, შეუძლია ტურს მიანიჭოს საჭირო მიმზიდველობა, ასევე დააკმაყოფილოს ტურისტების ყველა სურვილი და ინტერესი. ტურისტული პროდუქტის შექმნისას ახალი მარშრუტების პუნქტების არჩევისას უნდა შეადაროთ ისინი მომავალი მომხმარებლების მოგზაურობის მიზნებს.

თუ ჩვენ ვსაუბრობთ ღირსშესანიშნაობების და საგანმანათლებლო მოგზაურობის ორგანიზებაზე, მაშინ ქალაქების არჩევისას მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული მათში საინტერესო ტურისტული ატრაქციონების (ისტორიული, კულტურული ძეგლები, მუზეუმები, ხელოვნების გალერეები და სხვა ობიექტები) არსებობა.

ტურისტული სააგენტოს მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხი დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად სწრაფი, თვალწარმტაცი და კომფორტული იქნება ქალაქებს შორის მგზავრობა. აქ ტურისტების გადაყვანის საშუალების არჩევას უდიდესი მნიშვნელობა აქვს. ორგანიზატორმა უნდა გაითვალისწინოს რამდენიმე გარემოება:

• მარშრუტების გაყვანისას არ დაუშვათ მათი დუბლირება. ანუ ტურისტებმა ყოველთვის უნდა ნახონ მხოლოდ ახალი პეიზაჟები, თუნდაც უკანა გზაზე.
• ტუროპერატორის ინტერესებშია ითანამშრომლოს იმ გადამზიდავებთან, რომლებსაც შეუძლიათ შესთავაზონ უფრო სწრაფი და კომფორტული ტრანსპორტი ტურისტების ქალაქებს შორის გადასაყვანად.



• ტურისტული პროდუქტის განვითარება იქნებაწიგნიერი, თუ მოგზაურებს შეუძლიათ დღის სინათლის ოპტიმალურად და სრულად გამოყენება. ეს ნიშნავს, რომ დღის განმავლობაში უნდა დაიგეგმოს ტურისტების ექსკურსიები და თავისუფალი აქტივობები. ამავდროულად, ყველა საჭირო მგზავრობა უნდა დატოვოთ ღამით (ტრანსპორტირება მატარებლით), ასევე დილით ან საღამოს (თვითმფრინავი, ავტობუსი).

ამგვარად, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ წარმატებული და ეფექტური ტურისტული ბიზნესის აშენება კომპანიის ხელმძღვანელის წინდახედულებას, წინდახედულობასა და ყურადღებას ეფუძნება. დიდი მნიშვნელობა აქვს მის უნარს აღმოაჩინოს, სისტემატიზაცია გაუწიოს და დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა სურვილები და მოთხოვნილებები. ბაზარი.