პროფესიონალური კონფლიქტების მაგალითები და მათი გადაჭრა. პროფესიული კონფლიქტების სახეები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

სოციალური მეცნიერება გვასწავლის, რომ ნებისმიერი სოციალური ურთიერთობა მოიცავს კონფლიქტს. ასე მუშაობს სამყარო: რაც კარგია რუსისთვის, გერმანელისთვის სიკვდილია. მოლოდინების, მიზნებისა და ინტერესების შეუსაბამობის საფუძველზე წარმოიქმნება უთანხმოება და კონფლიქტი. როგორ გამოვიდეთ ასეთი სიტუაციებიდან მინიმალური დანაკარგებით? კონფლიქტი ყოველთვის ცუდია? შევეცადოთ ამის გარკვევას პროფესიული კონფლიქტების მაგალითების შესწავლით: ამ თემაზე სოციალური მეცნიერების მთელი ფილიალი არსებობს.

როგორ იწყება და როგორ ახასიათებს კონფლიქტი?

მეცნიერება განსაზღვრავს კონფლიქტს, როგორც მოტივების, მიზნების, მოლოდინების შეუსაბამობას. ეს წინააღმდეგობა შეიძლება გამოვლინდეს არა მხოლოდ გარეთ, არამედ ინდივიდის შიგნითაც. კონფლიქტი ყოველთვის მოიცავს ორი ან მეტი განსხვავებული თვალსაზრისის არსებობას.

ემოციურად კონფლიქტს ახასიათებს სტრესი, დაძაბულობა, დისკომფორტი, თუნდაც 5 განცდის დონეზე. გაჭიანურებულმა კონფლიქტმა, რომელიც გადაიზარდა ქრონიკულ სტადიაში, შეიძლება გამოიწვიოს ფსიქოსომატური დაავადებები პირად დონეზე ან ნეგატიურიჯგუფური პროცესები საზოგადოებაში, როგორიცაა გუნდის დაშლა, შრომის პროდუქტიულობის დაქვეითება, გაფიცვა.

შეგიძლიათ გამოყოთ სოციალური კონფლიქტიც: საზოგადოებაში პროფესიული კონფლიქტების მაგალითები იშვიათი არაა. ეს არის სამარცხვინო კლასობრივი კონფლიქტები (ევროპაში) ან კასტის კონფლიქტები (ინდოეთში).

პროფესიული კონფლიქტები ახლა არ წარმოიქმნება: ისტორიიდან მაგალითები ამას ადასტურებს. მაგალითად, მე-19 საუკუნე მდიდარი იყო აღმოჩენებით, მაგრამ რომელი გამომგონებელი იყო მაშინვე აღიარებული? ყველა პიონერს აქვს კონფლიქტი საზოგადოებრივ აზრთან.

რა მეცნიერებები სწავლობს კონფლიქტებს

ინტერესთა კონფლიქტს სწავლობს სოციალური და ჰუმანიტარული მეცნიერებების ფართო სპექტრი, კონფლიქტის დონისა და მიზეზების მიხედვით. ეს ინდუსტრიები მოიცავს:

• სოციოლოგია;
• კონფლიქტოლოგია;
• სოციალური მეცნიერება;
• სოციალური კვლევები;
• ფსიქოლოგია;
• მენეჯმენტი;
• პოლიტომეცნიერება და სხვა.

ბევრი მეცნიერება სწავლობს კონფლიქტს სხვადასხვა კუთხით, მაგრამ რატომ?

შევისწავლოთ თუ არა კონფლიქტი?

"ის, ვინც გაფრთხილებულია, შეიარაღებულია", - ამბობს ხალხური სიბრძნე. სწორედ ამიტომ, კონფლიქტის, როგორც ფენომენის შესახებ ცოდნა შეიძლება იყოს დიდი დახმარება არა მხოლოდ მენეჯერებისთვის, არამედ ნებისმიერი ადამიანისთვის.

ინტრაპერსონალური კონფლიქტი ერთხელ მაინც განიცადა ყველამ; ზოგს ასევე შეუძლია გაიხსენოს პროფესიული კონფლიქტების მაგალითები, მაგალითად, კონტროლერს არაერთხელ მოუწია კამათი ქურდებთან, ხოლო ფინანსურ ინსპექტორსდეფოლტები.

იცოდით, თუ როგორ მოიცილოთ ან შეამსუბუქოთ უთანხმოება, როგორ გამოხვიდეთ საკამათო სიტუაციიდან, შეგიძლიათ დაზოგოთ ბევრი ძალისხმევა, დრო და სხვა რესურსები. ამასობაში მეცნიერებამ უკვე მოახდინა კონფლიქტების სისტემატიზაცია სხვადასხვა კრიტერიუმების მიხედვით.

კონფლიქტების სახეები და მათი კლასიფიკაცია

ყველაზე ზოგად საფუძველზე კონფლიქტები პირობითად შეიძლება დაიყოს გარე და შიდა: პირველი ასოცირდება საზოგადოებასთან, გარესამყაროსთან, მეორე კი ინდივიდის შინაგან ასპარეზზე ვითარდება.

სოციალური კონფლიქტების ჯგუფში გამოიყოფა სამუშაო უთანხმოება, რომელთა შორის შეიძლება გამოვყოთ კიდევ რამდენიმე სახის წინააღმდეგობა:

• შრომითი კონფლიქტები. ისინი დაკავშირებულია შრომით ურთიერთობებთან მისი ყველა გამოვლინებით და წყდება ძირითადად კანონით.
• ორგანიზაციული კონფლიქტები. ისინი გამოიხატება ცალკეული თანამშრომლების ან ჯგუფების ქცევის ან დამოკიდებულების შეუსაბამობაში შრომით კოლექტივში მიღებულ წეს-ჩვეულებებთან და კორპორატიულ ნორმებთან..
• ინტერპერსონალური კონფლიქტები. მიუხედავად გამოხატვის გარეგნული ფორმისა, ასეთი უთანხმოება ეფუძნება პირად მოტივებს.
• პროფესიული კონფლიქტები. ისინი ძირითადი საქმიანობის განუყოფელი ნაწილია და, როგორც იქნა, ჩადებულია კონკრეტული პროფესიის არსში.

პროფესიული კონფლიქტები სულ უფრო ხშირია: ისტორიიდან მაგალითები მოგვითხრობს ცნობილ ადვოკატ კონის შესახებ, რომლის საქმიანობა მთლიანად კონფლიქტებისგან შედგებოდა.

როგორ შეედრება შრომითი და პროფესიული კონფლიქტები?

არ უნდა ავურიოთ შრომითი და პროფესიული კონფლიქტები: მათ მხოლოდ ის აქვთ საერთო, რომ ისინი წარმოიქმნება ბიზნეს სფეროში. შრომაკონფლიქტი გულისხმობს შრომითი ხელშეკრულების არსებობას, რასთან დაკავშირებითაც წარმოიშვა წინააღმდეგობები, მაგალითად, უფროსმა გადაწყვიტა შეცვალოს სამუშაო საათები, ხოლო სპეციალისტს არ სურს ახალ გრაფიკზე გადასვლა. კიდევ ერთი ვარიანტია, როდესაც კოლექტიური ხელშეკრულებით დასაქმებულს აქვს ფინანსური დახმარების უფლება, მაგრამ დამსაქმებელი უარს ამბობს მისთვის ამ გადასახადის გადახდაზე. ასეთ შემთხვევაში დასაქმებულს შეუძლია მიმართოს შრომით დავის კომისიას ან სასამართლოს, ვინაიდან დავა საფუძვლად უდევს დადგენილი ნორმის დარღვევას.

პროფესიული კონფლიქტები არ არის დაკავშირებული კონკრეტულ სამუშაო ადგილთან ან დამსაქმებელთან, მაგრამ ჯვარია იმავე სპეციალობის კოლეგებისთვის. ამის მაგალითია მასწავლებლის საქმიანობა, რომელიც სავსეა უთანხმოებით მოსწავლეებთან, მათ მშობლებთან, ინსპექტორებთან და ადმინისტრაციასთან. სიტუაციები შეიძლება იყოს განსხვავებული: სადავოა კონტროლის შედეგები, გამოცდები, საბუთების სისწორე, მოთხოვნების მისაღებობა. თუ მასწავლებელი სამსახურს იცვლის, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამ გზით კონფლიქტური სიტუაციები გამორიცხოს თავისი საქმიანობიდან, რადგან ეს პროფესიისთვისაა დამახასიათებელი.

პროფესიული კონფლიქტები

როგორც წესი, პროფესიული კონფლიქტები არ არის მავნე ქმედებების შედეგი, არამედ არის პროფილის აქტივობის ბუნებრივი კომპონენტი. ასეთი კონფლიქტები წარმოიქმნება როგორც კი ადამიანი იწყებს თავის განსაკუთრებულ საქმიანობას.

არსებობს ცნობილი პროფესიები, რომლებიც წარმოშობს კონფლიქტებს, როგორიცაა იურისტი, კონტროლიორი ან საგადასახადო ინსპექტორი. ძნელი წარმოსადგენია იურისტი, რომელიც ყველაფერთან ერთადთანახმაა, ან კონტროლიორი ტკბილად ეღიმება გამვლელს. ზოგადად, ცოტას მოსწონს ფინანსური ინსპექტორები, მაგრამ ისინი ვალდებულნი არიან იმუშაონ და უზრუნველყონ საჭირო ინდიკატორები, როგორც ეს ჩვეულებრივ შიდა სისტემაშია.

პროფესიული კონფლიქტური სიტუაცია მოითხოვს განსაკუთრებულ სტრესის წინააღმდეგობას და პიროვნების სპეციფიკურ ტიპს. შეიძლება თუ არა შთამბეჭდავმა და ემოციურმა ადამიანმა აირჩიოს სამართალდამცავის პროფესია მაგალითად? თქვენ, ალბათ, ყოველთვის შეგიძლიათ აირჩიოთ, მაგრამ გამოდგება თუ არა ეს რაიმე საკითხში.

ვარაუდობენ, რომ უკვე პროფესიის არჩევის ეტაპზე აპლიკანტებს ესმით მათი მომავალი საქმიანობის არსი. ფაქტობრივად, საქმისგან შორს არის და არჩეულ ნამუშევარში კონფლიქტების არსებობას, ახალგაზრდობა მრავალი წლის შემდეგ პრაქტიკაში ხვდება.

ქცევის სახეები კონფლიქტურ სიტუაციაში

სოციალურმა მეცნიერებებმა კვლევის პროცესში გამოავლინეს კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის რამდენიმე ტიპიური სტრატეგია:

• მეტოქეობა. ახლა ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული მეთოდია, დაუმსახურებლად ამაღლებული სოციალურად დამტკიცებულთა რანგში. სასკოლო სასწავლო გეგმაში ასეთი სისტემის დანერგვის მცდელობა არ უძლებს კრიტიკას, რადგან არსებითად ეს მოდელი ეფუძნება საკუთარი ინტერესების ძალდატანებით დაკმაყოფილებას სხვის საზიანოდ.
• ადაპტაცია ლამაზად დაფარულია ტერმინით "ადაპტაცია". მსხვილ კორპორაციებში ქცევის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული ხერხი, კორპორატიული კულტურის ნორმების ტოტალური დაწესების კონტექსტში, ცალკეული თანამშრომლის დამოკიდებულების მიუხედავად.ეს გამოიხატება სხვისი გულისთვის საკუთარი ინტერესების არაჰარმონიულ მსხვერპლშეწირვაში.
• კომპრომისი. მოქმედებს პრინციპით "არც შენ და არც მე". ასეთი სტრატეგია წყვეტს ყველა მხარის ინტერესებს და სრულად არ აკმაყოფილებს არცერთ მათგანს.
• აცილება არის მოდელი ზარმაცებისა და შიშის მქონეთათვის. ამ ტიპის ქცევით სუბიექტი თავს არიდებს როგორც სხვებთან ურთიერთობას, ასევე პირადი მიზნების მიღწევას - ერთგვარი მეცნიერული "არ მაინტერესებს".
• თანამშრომლობა. როგორც ჩანს, ერთადერთი კონსტრუქციული გამოსავალია. ეს არის მესამე ვარიანტი, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა მონაწილე მხარის ინტერესებს. სწორედ ეს გამოსავალი აქცევს კონფლიქტს განვითარების წყაროდ.

პროფესიონალური კონფლიქტების მრავალფეროვნება

ამ კატეგორიაში წარმოქმნილი წინააღმდეგობების ქვეჯგუფები შეიძლება გამოიყოს სხვადასხვა კრიტერიუმების მიხედვით:

• საქმიანობის სფეროს მიხედვით: იურიდიული, სერვისული, მედიცინა, სახელმწიფო ადმინისტრირება და სხვა დარგები;
• დატვირთვის მიმართულების მიხედვით: ფიზიკური (დაღლილობა, არარეგულარული დღე) და მორალური (რთული გადაწყვეტილებების მიღება, პასუხისმგებლობა სხვებზე, სხვისი საზღვრების იძულებითი დარღვევა და სხვა);
• შემთხვევის ბუნებით: ბუნებრივი (როდესაც ექიმი იძულებულია დააზარალოს პაციენტი თერაპიული ინექციით) და ხელოვნური (დაკავშირებულია სახელმწიფო სისტემის ხარჯებთან, როდესაც სახელმწიფო ინსპექტორი, უნებურად, იძულებულია ჩაერთოს არასაჭირო დოკუმენტების ბიუროკრატიულ კოლექციაში).

დამატებითი ანალიზი დაგეხმარებათ სხვა სახის პროფესიული კონფლიქტების იდენტიფიცირებაში, მაგრამმათი კრიტერიუმები განსხვავებული იქნება.

პროფესიონალური კონფლიქტების მაგალითები

ასეთი ბევრია მომსახურების სექტორში, მაგალითად, საყოფაცხოვრებო ტექნიკის შეკეთებისას, სამკერვალო სტუდიაში, პარიკმახერში. ერთი შეხედვით, ნაყოფიერი და ფულადი სამუშაო, რატომ არა თბილი ადგილი? იღბალი არ არის: ადამიანებთან მუშაობა ყოველთვის მოიცავს პოტენციურ კონფლიქტს, რომელიც წარმოიქმნება მომხმარებელთა უკმაყოფილებით მოწოდებული სერვისებით.

საჯარო სამსახურიც არ არის უღრუბლო, რადგან მოსამსახურის სპეციალური სტატუსი მას დიდ პასუხისმგებლობას აკისრებს. გარდა ამისა, ყველა არ არის მზად ამა თუ იმ საჯარო დაწესებულების მოთხოვნების შესასრულებლად და ასეთ ვითარებაში სახელმწიფოს პროფილის წარმომადგენელი იძულებულია მიიღოს ზომები, რომლებიც შეიძლება ეწინააღმდეგებოდეს სისტემის მონაწილეთა ინტერესებს.

მაგალითად, ძნელი წარმოსადგენია გადასახადის გადამხდელი, რომელიც ნებაყოფლობით და სიამოვნებით იხდის გადასახადებს სახელმწიფოს. თუმცა, საგადასახადო ორგანოები იღებენ ყველა ზომას ასეთი გადახდების მისაღებად, ზოგჯერ იძულებითაც კი.

სამხედრო ან სამართალდამცავი ოფიცერი ხდება პროფესიული კონფლიქტის განსაკუთრებით თვალსაჩინო მაგალითი: აქ ერთდროულად იკვეთება მორალური და ფიზიკური, ბუნებრივი და ხელოვნური კონფლიქტები. რა ღირს იარაღის გამოყენების ერთი შემთხვევა, რომ აღარაფერი ვთქვათ საომარ მოქმედებებზე ან ეჭვმიტანილის დაკავებაზე.

ასევე კონფლიქტოგენურია მოსამართლის პროფესია, რადგან ერთ-ერთი მხარე ყოველთვის უკმაყოფილო იქნება მიღებული გადაწყვეტილებით, მას უკანონოდ ჩათვლის. რუსეთში პროფესიული კონფლიქტების მაგალითები ცუდი არ არისსახელმწიფო მოღვაწის პროფესია გვიჩვენებს: მათი კრიტიკა გარდაუვალია.

ოჯახური და პროფესიული კონფლიქტები: რა განსხვავებაა?

თავად სახელებიდან გამომდინარეობს, რომ ასეთი უთანხმოება წარმოიქმნება სოციალური ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში და განსხვავებული მოტივით. რით განსხვავდება ყოველდღიური კონფლიქტები პროფესიულისგან?

საყოფაცხოვრებო სიტუაციები დაკავშირებულია თანაცხოვრების სიტუაციებთან, ჰოსტელის წესების დარღვევასთან, კეთილმეზობლობასთან, სამუშაო გარემოში კი - გუნდში ქცევის ნორმების შეუსრულებლობასთან, თანამშრომლებისთვის დისკომფორტის შექმნასთან.

თუ პროფესიული კონფლიქტები არსებითად არის გარკვეული საქმიანობის ხარჯები, მაშინ შიდა კონფლიქტი, როგორც წესი, პროვოცირებული ან განზრახ პროვოცირებულია.

საშინაო კონფლიქტების თავიდან აცილება შესაძლებელია მხარეთა კეთილი ნებით და კომპრომისისკენ მიდრეკილებით, ხოლო პროფესიულის გამორიცხვა შეუძლებელია.

კარიერული ხელმძღვანელობა არის ერთ-ერთი გზა შესაძლო კონფლიქტურ სიტუაციებზე წარმოდგენის მისაღებად

ასეთი საგანი სკოლიდან ყველასთვის ცნობილია და დღემდე არ დაუკარგავს აქტუალობა. კარიერული ხელმძღვანელობა გულისხმობს არა მხოლოდ პიროვნების მიდრეკილების განსაზღვრას კონკრეტული საქმიანობისადმი, არამედ მის მიერ არჩეული პროფესიის პროფილის, მისი შინაარსისა და შინაარსის, აგრეთვე რისკებისა და სარგებლობის გაცნობაში..

კარიერული ხელმძღვანელობა ფსიქოლოგიური ინსტრუმენტების დახმარებით გვეხმარება იმის დადგენაში, არის თუ არა კონკრეტული აქტივობა შესაფერისი ტესტისთვის, რადგან თითოეული სამუშაო პროფილისთვის არის სასურველი პიროვნების ტიპი.

თუნდაც გამოიკვეთოს საქმიანობის წამყვანი მიმართულება, მის ფარგლებში შეიძლება იყოს მრავალი განსხვავებული პროფესია.კონფლიქტოგენურობა, რომელიც მხოლოდ გარკვეული ტიპის პიროვნების ძალაშია. თქვენ შეგიძლიათ დაუსვათ კლიენტს შეკითხვა: „მიეცით მაგალითი არჩეულ პროფესიაში პროფესიული კონფლიქტის შესახებ“და მაშინვე გაირკვევა, რამდენად სრულად წარმოუდგენია ადამიანი ამ საქმიანობას.

პროფესიონალის ფსიქოლოგიური პორტრეტი

არჩეული პროფესიის პიროვნების ფსიქოტიპთან შესაბამისობის დადგენისას, სასურველია დავიწყოთ კონკრეტულ საქმიანობაში პროფესიული კონფლიქტების ჩამონათვალით. მაგალითად, კონფლიქტი მომხმარებელთან (პარიკმახერისთვის), კონტრაგენტთან (ადვოკატისთვის), ავტორიტეტებთან (ადვოკატისთვის), საჯარო დაწესებულებებთან (რელიგიური მოღვაწისთვის), მოსწავლეებთან (მასწავლებლისთვის).

ამ მონაცემებიდან გამომდინარე, აუცილებელია გაირკვეს, თუ რომელი ხასიათის თვისებებია სასურველი ასეთი აქტივობებისთვის და რომელი საერთოდ არ არის მისაღები. მაგალითად, ადვოკატისთვის მნიშვნელოვანია შეუპოვრობა, მასწავლებლისთვის - გამძლეობა, პარიკმახერისთვის - დამორჩილება.

მაღალი სტრესის წინააღმდეგობა კარგია ნებისმიერ პროფესიაში, რადგან ასეთ ადამიანს შეუძლია სწრაფად გადავიდეს ერთი რეჟიმიდან მეორეზე და არ მიიღოს ნეგატიური საგნები პირადად.

როგორ შევამციროთ სტრესი პროფესიული კონფლიქტებისგან

აქ ყველა პროფესიონალს სურვილის შემთხვევაში შეუძლია საკუთარი რეცეპტის პოვნა. რა თქმა უნდა, არის ცნობილი:

• გამოცდილება რთული შეცდომების შვილია. დროთა განმავლობაში ვითარდება ფსიქოლოგიური დაცვა სტრესული ფაქტორებისგან, რაც ამცირებს სტრესის დონეს.
• კონფლიქტის დაყენება, როგორც თქვენი საყვარელი პროფესიის გარდაუვალი ნაწილი.
• განყოფა არის ცნობიერების მდგომარეობა, რომელშიც პროფესიული სიტუაციები თითქოს გარედან არის დაკვირვებული და არავითარი კავშირი არ აქვს სპეციალისტთან. მარტივად რომ ვთქვათ, ეს არც ისე შეურაცხმყოფელია, რომ პირადად თქვენ არ გეხებოდეს.

ცხადია, კონფლიქტი არც ისე ცუდია, თუ ის სწორად მოგვარდება. ძნელად აზრი აქვს კონფლიქტის ნეგატიურთან სინონიმიზაციას, რადგან სტრესის პოტენციალი, ფიზიკის კანონების მიხედვით, შეიძლება გამოყენებულ იქნას საკუთარი თავის და საზოგადოების სასარგებლოდ.