"რუსეთის პოსტი": გამოხმაურება მომხმარებლებისა და თანამშრომლებისგან

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ყველა დიდი ხანია მიჩვეულია იმ ფაქტს, რომ რუსული ფოსტის შესახებ მიმოხილვები უპირატესად უარყოფითია, კომპანიის თანამშრომლებს საყვედურობენ შეცდომებისა და დუნეობის, დაკარგული ამანათებისა და მიუწოდებელი წერილების, რიგებისა და უხეშობისთვის. ამ სტატიაში შევეცდებით გავარკვიოთ, რა პრეტენზიებს ავრცელებს კომპანია ბოლო დროს, იცვლება თუ არა სიტუაცია რაიმე ფორმით.

ორგანიზაციის შესახებ

თავად კომპანია აცხადებს, რომ რუსული ფოსტის შესახებ უარყოფითი მიმოხილვები მათ შეცვლასა და გაუმჯობესებაში ეხმარება. თუ თითქმის ყველა ჩვენგანმა იცის კლიენტების მხრიდან ამ სტრუქტურის მუშაობის შთაბეჭდილებების შესახებ, საინტერესოა, როგორ რეაგირებენ თავად თანამშრომლები სამუშაოზე. ჩვენ ასევე განსაკუთრებულ ყურადღებას მივაქცევთ ამ თემას ჩვენს სტატიაში.

ეს არის სახელმწიფო კომპანია, რომელიც ოფიციალურად მართავს ეროვნულ საფოსტო ქსელს. სათაო ოფისი მდებარეობს რუსეთის დედაქალაქში, რადგან ცოტა ხნის წინ კომპანია გადავიდა მაკრორეგიონულზესტრუქტურა. ქვეყნის მთელი ტერიტორია პირობითად დაყოფილი იყო ათ მაკრორეგიონად, რომლებიც აერთიანებდნენ 82-ვე შტოს რეგიონული პრინციპით. ამჟამად დასაქმებულთა საერთო რაოდენობა 350 ათას ადამიანზე მეტია. ცხადია, თანამშრომლებისა და ფილიალების ასეთი დიდი რაოდენობით რუსეთის უმეტეს დასახლებებში, აქ მუდმივად ღიაა ვაკანსიები სხვადასხვა სპეციალობისთვის.

რატომ გსიამოვნებთ მუშაობა?

აღსანიშნავია, რომ ძალიან ცოტა დადებითი მოსაზრებებია თანამშრომლების მიმოხილვებში რუსული ფოსტის შესახებ. დასაქმებულთა უმეტესობა, როდესაც საუბრობს კომპანიაში მუშაობის დადებით და უარყოფით მხარეებზე, მაშინვე აღნიშნავს, რომ უბრალოდ არ არსებობს დადებითი ასპექტები, ისინი კატეგორიულად არ ურჩევენ ამ კომპანიას დასაქმებისთვის.

თუ შეგიძლიათ იპოვოთ რაიმე დადებითი გამოხმაურება, ისინი ასოცირდება ოფიციალურ რეგისტრაციასთან შრომის კანონმდებლობის სრული დაცვით, რეგულარული ხელფასი, რომელიც გაიცემა მკაცრად განსაზღვრულ, წინასწარ განსაზღვრულ პერიოდში. ბუნებრივია, ამას ერთვის სრული სოციალური პაკეტი და სტაბილურობის განცდა. ზოგიერთი აღნიშნავს, რომ ერთადერთი დადებითი რამ შეიძლება ეწოდოს შეძენილ უნარს გადარჩეს მორალური ჩაგვრის მძიმე პირობებში უშუალო ზემდგომების მხრიდან.

უარყოფითი შთაბეჭდილებები

ამავდროულად, რუსული ფოსტის თანამშრომელთა მიმოხილვების დიდი უმრავლესობა უკიდურესად უარყოფითია.

ბევრისთვის დამთრგუნველი იყო მესიჯი, რომელიცრუსული ფოსტის ხელმძღვანელობამ გამოსცა ბრძანება სოფლებში და ქალაქებში ფილიალების სრული დახურვის შესახებ, შესაბამისად, ეს იწვევს პერსონალის მასობრივ შემცირებას. ყველა სამუშაო, რომელიც ადრე კეთდებოდა პატარა ქალაქებში, ახლა დაგეგმილია ქალაქის ფოსტაზე მინდობა, რაც მნიშვნელოვნად გაზრდის ტვირთს თითოეულ თანამშრომელზე, მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი ოფისი ახლა გულწრფელად არ უმკლავდება. მიმოხილვების თანახმად, რუსული ფოსტის თანამშრომლებს (თავად ოპერატორები და ფოსტალიონები) არწმუნებენ, რომ დაწერონ თანამდებობიდან გადადგომის შესახებ განცხადება საკუთარი ნებით.

არის სერიოზული შეშფოთება, რომ ქალაქის ფილიალები უბრალოდ ვერ გაუძლებენ ასეთ შთამბეჭდავ დატვირთვას. ყოველივე ამის შემდეგ, მენეჯმენტი ცდილობს დაზოგოს ყველაფერზე, თანამშრომლები განიცდიან უზარმაზარ ზეგანაკვეთურ სამუშაოს, არ არის მოსალოდნელი კარიერის ზრდა, არ არის გათვალისწინებული დამატებითი შვებულების დღეები რამდენიმე პოზიციის გაერთიანებისთვის. ეს ქმნის უზარმაზარ ბრუნვას. რუსულ ფოსტაში მუშაობის შესახებ ასეთი გულდასაწყვეტი მიმოხილვები რჩება თანამშრომლების მიერ, რომლებიც რეალურად მუშაობდნენ ან მუშაობენ ამ კომპანიაში. ისინი აცხადებენ, რომ ხელისუფლება ადგენს არარეალურ გეგმებს, დღითიდღე უფრო და უფრო ზრდის გამომუშავებას.

მენეჯმენტი არაფერს აკეთებს იმისათვის, რომ როგორმე მოტივაცია გაუწიოს თანამშრომლებს უფრო ეფექტურად იმუშაონ. კარიერული ზრდის პერსპექტივა პრაქტიკულად არ არსებობს არცერთ თანამდებობაზე, მაშინ როდესაც კომპანიაში დასაქმებულია ბევრი პენსიონერი, ძირითადად, უფროს მენეჯმენტში, რომლებიც არ შეესაბამება მათ თანამდებობებს, უბრალოდ არ უმკლავდებიან თავიანთ მოვალეობებს. მაგალითად, მათ არ შეუძლიათძირითადი პრობლემების გადაჭრა. გაფუჭებული მანქანები უსაქმოდ სხედან, რადგან არავინ ბრძანებს მათთვის სათადარიგო ნაწილებს.

მოსკოვში რუსული ფოსტის მიმოხილვების მიხედვით, ფილიალებში თანამშრომლების კატასტროფული დეფიციტია, ახალი თანამშრომლების აყვანას კი არავინ ჩქარობს. სამაგიეროდ, დაგეგმილია მხოლოდ შემდგომი შემცირება. კერძოდ, არ არის საკმარისი თანამშრომელი კორესპონდენციის დასამუშავებლადაც კი, რაც ძალიან მიიღება. ეს არის ერთ-ერთი მთავარი პუნქტი, რასაც რუსული ფოსტის თანამშრომლები აღნიშნავენ მიმოხილვებში.

გარდა ამისა, ფოსტალიონებს თავად უწევთ მათთვის დამახასიათებელი ფუნქციების შესრულება. მაგალითად, მიმოწერის ნაცვლად, სხვადასხვა პუბლიკაციებიდან საფოსტო ყუთებში უწევთ რეკლამის მიტანა, რომელიც ძალიან მოცულობითი და მძიმე გამოდის. ამავდროულად, არავინ კითხულობს მას, საფოსტო ყუთიდან ის მაშინვე მიდის ნაგვის ურნაში ან დევს ვერანდის გარშემო, აფუჭებს მას. შედეგად, ფოსტალიონების შრომა უბრალოდ იკარგება.

ის, რომ შემომავალი კორესპონდენციისა და ამანათების მოცულობა ყოველდღიურად იზრდება, თანამშრომლები აღნიშნავენ რუსული ფოსტის უმეტეს მიმოხილვებს სანქტ-პეტერბურგში და სხვა ქალაქებში. ამასთან, შეუძლებელი გეგმები დგება, რის შედეგადაც ბევრს სადილისთვის დროც არ აქვს, სამსახურში გვიანობამდე უწევს და მიმოწერის დამუშავების გარდა, კლიენტების მომსახურებაც სჭირდება. არავინ იხდის დამატებით ზეგანაკვეთურ სამუშაოს, თუმცა თანამშრომლების უმეტესობა სამუშაო დღის ოფიციალური დასრულებიდან ერთი ან ორი საათის შემდეგ თითქმის ყოველდღე რჩება.

მოსკოვსა და მოსკოვის რეგიონში რუსული ფოსტის მიმოხილვაში ქალები ჩივიანრომ თვეში 16000 მანეთად უნდა ატარონ 20 კილოგრამიანი ამანათი, საიდანაც საშემოსავლო გადასახადიც აკლდება. მენეჯმენტი სულაც არ ითმენს ამ დღევანდელ მდგომარეობას, პირიქით, ცდილობს ისედაც დაბალი ხელფასის შემცირებას, რასაც ბევრი უწოდებს მათხოვრობას. ცოტას უნდა ამხელა ხელფასზე მუშაობა და იმის გაცნობიერებით, თუ რამდენად მაღალია დატვირთვა, ბევრი უბრალოდ ტოვებს თავს, რის გამოც კომპანიას აქვს ასეთი მაღალი პერსონალის ბრუნვა, მუდმივად საჭიროებენ ახალ თანამშრომლებს.

მუშაობა მძღოლად

ვაკანსიები კურიერის მძღოლებისთვის ახლა ღიაა რუსეთის უმეტეს საფოსტო ოფისებში. ეს არის სპეციალობა, რომელშიც კომპანია მწვავე დეფიციტს განიცდის.

კერძოდ, ისინი ეძებენ თანამშრომლებს ექსპრეს მიწოდების სერვისის უზრუნველსაყოფად. მოთხოვნები საკმაოდ რბილია: საჭიროა 1 წლიანი სამუშაო გამოცდილება (ეს უნდა იყოს სამსახურის ხანგრძლივობა სამუშაო წიგნის მიხედვით, როგორც მძღოლი), მართვის საერთო გამოცდილება უნდა იყოს მინიმუმ ორი წელი. ამისთვის მნიშვნელოვანი პირობაა მომხმარებელზე ორიენტაცია, რეგიონის კარგი ცოდნა, მოვალეობისადმი კეთილსინდისიერი დამოკიდებულება, პასუხისმგებლობა და ფიზიკური დატვირთვისთვის მზადყოფნა.

რუსული ფოსტის მძღოლების მიმოხილვების მიხედვით, აქ დატვირთვები მართლაც მაღალია. კორესპონდენციის მოცულობა ძალიან დიდია და საფოსტო ოფისების უმეტესობაში მტვირთავები უბრალოდ არ არის გათვალისწინებული პერსონალის ცხრილით. ასე რომ, სინამდვილეში მათი მოვალეობები ეკისრება მძღოლებსა და კურიერებს. რუსული ფოსტის მიმოხილვაში ბევრი მათგანი აღიარებს, რომ ცოტას შეუძლია გაუძლოს ასეთ დატვირთვას. გარდა ამისახელფასი შედარებით დაბალია - თვეში 30-დან 45 ათას რუბლამდე.

შემოწმების სია

პასუხისმგებლობა მოიცავს 32 კგ-მდე წონის ფოსტის ნივთების მიღებას და მიწოდებას. სამუშაოები ტარდება გარკვეულ ტერიტორიაზე, ხოლო ამანათები და სხვა კორესპონდენცია მიტანილი უნდა იყოს ოფისის ან ბინის კარამდე. პარალელურად, უნდა შეინახოთ ყველა შესაბამისი დოკუმენტაცია, სასწორთან მუშაობა, მობილური ტერმინალი და ნაღდი ფული.

რუსული ფოსტის მიმოხილვაში, მძღოლები აღიარებენ, რომ სოციალური პაკეტი პრაქტიკულად ერთადერთი აშკარა პლუსია ასეთ სამუშაოში. შედარებით უპირატესობებში შედის მუშაობა სტაბილურ და დიდ კომპანიაში, რეგისტრაცია შრომის კანონმდებლობის შესაბამისად. სწავლის პერიოდისთვის სამუშაო გრაფიკი იქნება 5/2 დილის 8 საათიდან საღამოს 5 საათამდე. გამოსაცდელი პერიოდის წარმატებით გავლის შემთხვევაში განრიგი იცვლება ორი დღის შემდეგ, ხოლო სამუშაო დღე იზრდება 20 საათამდე. ხელფასი დგინდება ნაწილებად, მაქსიმუმ მინიმუმ 30 ათასი რუბლი. გათვალისწინებულია კორპორატიულ ტრანსპორტზე მუშაობა, უზრუნველყოფილია მობილური კომუნიკაციები და საწვავის ბარათი. შვებულებისა და ავადმყოფობის ანაზღაურებას ჰპირდებიან. როგორც თანამშრომლები აღნიშნავენ რუსულ ფოსტაში მუშაობის მიმოხილვაში, რამდენიმე ადამიანი რეალურად ახერხებს თვეში 30 ათასი რუბლის მინიმალური ნიშნის გადალახვას, უმეტესობა მუშაობს ამ ხელფასისთვის.

ოპერატორები

ალბათ ყველაზე გავრცელებული პოზიცია ამაშიკომპანიები - ტელეკომის ოპერატორი. თანამშრომლები, რომლებიც შედიან ამ პოზიციაზე, აღიარებენ, რომ განიცდიან უზარმაზარ სტრესს მძიმე დატვირთვის გამო, სამუშაოს მოცულობა ხშირად უბრალოდ გადაჭარბებულია.

რუსული ფოსტის სატელეკომუნიკაციო ოპერატორების გამოხმაურების მიხედვით, ბლოკირება თითქმის ყოველდღე იქმნება. წერილები და შეტყობინებები საგზაო პოლიციისგან, საგადასახადო და სასამართლო განცხადებები მიიღება დიდი რაოდენობით. ისინი უნდა იქნას მიღებული, დახარისხებული, დარეგისტრირებული კომპიუტერზე. ამავდროულად, თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაამუშავოთ დაბრუნება, თქვენ უნდა იმუშაოთ თითქმის ლანჩის გარეშე.

ამავდროულად, მენეჯმენტი აჯარიმებს ფაქტიურად ყველა შეცდომისთვის. მაგალითად, სასამართლო ცნობის ერთი დღის დაგვიანებისთვის, ჯარიმა ხუთასი რუბლია. მანდატურები დაუყოვნებლივ ცდილობენ მის გაცემას. გარდა ამისა, დღეში ორჯერ უნდა მოამზადოთ და მოაწყოთ მოსახლეობისთვის ფოსტის გაგზავნა, ამანათების, ამანათების და რეგისტრირებული წერილების გაცემა. შედეგად, ასეთი კოლოსალური ტვირთი ეცემა ერთი ოპერატორის მხრებზე. ვინც უმკლავდება, ამაყობს საკუთარი თავით, მაგრამ უფრო და უფრო ხშირად ფიქრობს სამუშაოს შეცვლაზე, რადგან ასეთი სამუშაოს ხელფასი უბრალოდ მწირია. ასეთი განწყობები გვხვდება რუსული ფოსტის თანამშრომლების უმეტეს მიმოხილვაში. ოპერატორი საკმაოდ გავრცელებული პოზიციაა, რომელიც ხშირად ვაკანტური რჩება მაღალი ბრუნვის გამო.

მაგრამ ასეთ პირობებში სწრაფად სწავლობ სტრესულ სიტუაციებში მოქცევას, ფინანსურ ტრანზაქციებს, პოულობ საერთო ენას აბსოლუტურად ნებისმიერ ადამიანთან. ბევრი გადარჩენილია მხოლოდ კარგად კოორდინირებული და მეგობრული გუნდის წყალობით. ამავდროულად, დღის განმავლობაში მუდამ არეულობაში ხართ - შენობაშიყოველთვის არის ხალხის დიდი რაოდენობა, მათ ყველას სჭირდებათ ღიმილი, საუბარი თავაზიანად და თანაგრძნობით. თანამშრომლები აღიარებენ, რომ ემოციურად ეს საკმაოდ რთულია, რადგან ხშირად ადამიანი ფსიქოლოგიურად ამოწურულია, მთლიანად განადგურებულია.

ალტერნატივა - ღამის სამუშაო

ამ სიტუაციიდან გამოსავალი შეიძლება იყოს ღამის ცვლაში გადასვლა. ასეთი განრიგით განყოფილებაში საერთოდ არ არის უცხო პირები, არავინ აშორებს ყურადღებას და ხელს არ უშლის მათ უშუალო მოვალეობის შესრულებას და თანაც ანაზღაურება გაცილებით მაღალია, ვიდრე დღის ცვლაში მომუშავე თანამშრომლებისთვის. მოვალეობები ამ შემთხვევაში მოიცავს ღირებული და მარტივი კორესპონდენციის მიღებას და გაგზავნას, გაზეთებით რამდენიმე მანქანის მიღებას, გაგზავნისა და მიღების აღრიცხვას. გარდა ამისა, ყველა გაზეთი უნდა იყოს დახარისხებული განყოფილებებად და მთელი კორესპონდენცია უნდა შევიდეს სამუშაო კომპიუტერში. რუსული ფოსტის შესახებ გამოხმაურების მიხედვით, სამუშაო დატვირთვა ღამითაც საკმაოდ დიდია, მაგრამ ადამიანებთან არ არის დამღლელი კომუნიკაცია.

საბანკო მიმართულება

მოგეხსენებათ, ცოტა ხნის წინ, "Post of Russia"-ს ბაზაზე აქვს საკუთარი ბანკი. ასე რომ, ახლა ეს კომპანია, კორესპონდენციის მიწოდებასთან დაკავშირებულ ძირითად მოვალეობებთან ერთად, კლასიკური საფინანსო და საკრედიტო დაწესებულების მომსახურებითაც აიღო.

კერძოდ, აქ შეგიძლიათ აიღოთ სამომხმარებლო სესხი ან შეიტანოთ თანხა. ეს არის ორი ყველაზე გავრცელებული სერვისი, რომელიც ყველაზე მოთხოვნადია მოსახლეობაში. რუსული ფოსტის დეპოზიტების მიმოხილვაში, არსებობს დიამეტრალურად საპირისპირო მოსაზრებები. უმეტესობა აღნიშნავს, რომ მაჩვენებლები შედარებით დაბალიასხვა პოპულარულ ბანკებთან შედარებით. მაგალითად, "მომგებიანი" დეპოზიტზე, შეგიძლიათ დაითვალოთ მაქსიმუმ 6 პროცენტი წელიწადში, ნახევარი მილიონი რუბლის ოდენობით. ყველაზე მომგებიანი დეპოზიტია „კარგი წელი“წლიური განაკვეთით 7,5 პროცენტით..

მომხმარებელთა აზრი

რუსული ფოსტის მომხმარებელთა მიმოხილვებიდან შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ ისტორიები ამპარტავანი თანამშრომლების შესახებ, რომლებიც უხეში არიან ყველასთან ოფისში, დიდი ხანია მითად იქცა. დღეს კომპანია ყურადღებით აკვირდება თავისი თანამშრომლების ქცევას, მათ დამოკიდებულებას ვიზიტორების მიმართ, ამიტომ აშკარა უხეშობის შემთხვევები იშვიათია, ისინი გამონაკლისია, რომელიც მხოლოდ ფოსტის ოპერატორების უმეტესობის თავაზიანობისა და თანაგრძნობის წესს ადასტურებს.

ასევე, დადებითი შეფასებები მიენიჭა დასახლებების უმეტესობაში უკვე დანერგილ ელექტრონულ რიგს, რაც მნიშვნელოვნად ამარტივებს წერილების და ამანათების მიღებას. მომხმარებლებს ასევე მოსწონთ ის ფაქტი, რომ ახლა თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თქვენს წერილებს და ამანათებს ონლაინ რეჟიმში, ხოლო ფოსტალიონები კვლავ აძლევენ პენსიებს ბევრ მოხუცს სახლში.

უარყოფითი მხარეები

ამავდროულად, ჯერ კიდევ ბევრია უარყოფითი მიმოხილვა რუსული ფოსტის შესახებ. უპირველეს ყოვლისა, მომხმარებლები გმობენ მრავალი თანამშრომლის არაკომპეტენტურობას, მომსახურების დაბალ დონეს.

ამავდროულად, თანამშრომლებს მიზერულ ხელფასს უხდიან, ბევრი ტოვებს ამის გამო, ფოსტის ოფისები პატარა ქალაქებში მთლიანად დაკეტილია.

ზოგიერთ შემთხვევაში, მომხმარებელს უწევს გამკლავება ქურდობის მცდელობასთან. Მაგალითად,როდესაც ამანათი ან ამანათი მოცემულია მკაფიო ნიშნებით, რომ ისინი ცდილობდნენ მის გახსნას.

ბევრს აშინებს რიგები, რომლებიც ჯერ კიდევ გროვდება ფილიალებში, ხოლო მომსახურება გულწრფელად ნელი და აუჩქარებელია. იგივე შეიძლება ითქვას ამანათების, ამანათების და წერილების მიწოდების სიჩქარეზე. მეზობელ რეგიონთან მიმოწერა შეიძლება 2,5 კვირამდე გაგრძელდეს და ეს არ არის ვადები, ხდება, რომ ისინი კიდევ უფრო იზრდება. ერთადერთი ნუგეში ის არის, რომ ახლა ყველაფრის თვალყურის დევნება შესაძლებელია ტრეკის ნომრით, იმის შემოწმება, თუ სად მდებარეობს ესა თუ ის შეტყობინება. ასე რომ, თქვენ შეგიძლიათ მინიმუმ დარწმუნებული იყოთ, რომ არაფერი დაიკარგება და თუ ეს მოხდება, მაშინ დაუყოვნებლივ გამოთვალეთ რა ეტაპზე გაქრა შეტყობინება, სად უნდა დაიწყოს ძებნა. ამანათის თვალყურის დევნებამ შეიძლება ზოგჯერ გულახდილად გაგიღიმოთ, როდესაც ის გადის დედაქალაქის რამდენიმე დახარისხების ცენტრში დანიშნულების ადგილამდე მისვლამდე.