ტუროპერატორების სახეები და მათი მახასიათებლები. ტუროპერატორების საქმიანობის ფუნქციები და მახასიათებლები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ტუროპერატორი გთავაზობთ ტურისტული სერვისების ფართო სპექტრს და ამარტივებს სერვისების დაჯავშნას სხვა ქალაქებსა და ქვეყნებში, ამ ამოცანების აღებისას. ტურისტული მომსახურების სფეროში მას განსაკუთრებული ნიშა უჭირავს. სტატიაში განვიხილავთ ტუროპერატორების საქმიანობის ტიპებს.

ცნების აღწერა

ტუროპერატორი არის ორგანიზაცია, რომლის პასუხისმგებლობა მოიცავს მოგზაურობის დასრულებას შესაბამისი სერვისების პროვაიდერებთან კონტრაქტების საფუძველზე. ამავდროულად, გათვალისწინებულია მომხმარებლების სურვილები და საჭიროებები. სხვადასხვა ტიპის ტუროპერატორები ავითარებენ და ადგენენ სამგზავრო მარშრუტებს, პასუხისმგებელნი არიან მათ ფუნქციონირებაზე, ათავსებენ რეკლამას და გამოთვლიან ტურების ღირებულებას მიმართულებიდან გამომდინარე. შემდეგ ისინი ყიდიან მათ პირდაპირ საბოლოო მომხმარებელს ან სააგენტოების მეშვეობით.

ეს უკანასკნელი, თავის მხრივ, ყიდულობს ბილეთებს სატრანსპორტო ქსელში, სასტუმროს ნომრებში, შემდეგ აყალიბებს პაკეტს და ყიდის მას შემოსავლის მისაღებად.

ზოგიერთ შემთხვევაში, ტუროპერატორი ყიდის გარკვეული ტიპის შეთავაზებებს. Თუმას აქვს კარგი რეპუტაცია, გაყიდვების მაღალი მოცულობის შედეგად, მომსახურების მიმწოდებლებისგან იღებს შეღავათიან ფასებს და მონაწილეობს აქციებში. ამის წყალობით, ტუროპერატორს შეუძლია დააზღვიოს ვაუჩერები ფასების შესაძლო ცვლილებებისგან და შექმნას „დამწვარი გარიგებები“. აღსანიშნავია, რომ მისთვის სასტუმროს ნომრების ფასები უფრო დაბალია, ვიდრე თავად სასტუმროს საცალო ფასი.

თუ გავითვალისწინებთ ტუროპერატორის საქმიანობის სახეს გლობალური გაგებით, მაშინ ის არის ახალი ტიპის ტურისტული პროდუქტის მწარმოებელი, ვინაიდან მისი ძირითადი საქმიანობა ყოვლისმომცველი შეთავაზების შექმნაა. როგორც წესი, საჭირო ღონისძიების სახით მომსახურებას ცალკე ყიდის. მაგალითად, თუ ჩარტერული რეისი დაჯავშნილია და დარჩენილი ბილეთები უნდა გაიყიდოს. ან თუ თქვენ იყიდეთ სასტუმროს ნომრები შეღავათიან ფასად, რომლებიც სწრაფად უნდა გაიყიდოთ.

სხვაობა ტუროპერატორსა და ტურისტულ აგენტს შორის

პრაქტიკაში, ზოგიერთ შემთხვევაში საკმაოდ რთულია ამ ტიპის ბიზნესის ამ ორ წარმომადგენელს შორის განსხვავებების მკაფიოდ დადგენა, ვინაიდან ისინი ჩართულნი არიან მსგავსი პრობლემების გადაჭრაში. ტურისტული სერვისის პროვაიდერი შეიძლება იყოს ორივე ერთდროულად.

მაგალითად, კომპანია ავითარებს და ყიდის მარშრუტებს მოგზაურებსა და სხვა კომპანიებზე და ამავე დროს მოქმედებს როგორც აგენტი, ყიდულობს მზა ტურებს სხვა კომპანიებისგან და ყიდის მათ შემდგომ.

მაგრამ მაინც შეგიძლიათ დაადგინოთ მათ შორის ძირითადი განსხვავებები:

1. შემოსავლის სისტემის მიხედვით:

1.1. ტუროპერატორი ყიდულობს გარკვეულ ტურისტულ პროდუქტს. მისიშემოსავალი ყალიბდება შესყიდვის ფასსა და გასაყიდ ფასს შორის სხვაობიდან. ხშირად ის ყიდულობს სხვადასხვა სახის ტურისტულ მომსახურებას და აყალიბებს სრულ პაკეტს საკუთარი ფასების ალგორითმით.

1.2. ტურისტული აგენტი, თავის მხრივ, მოქმედებს როგორც საცალო ვაჭრობა და მისი მოგება შედგება გარე პროდუქტის გაყიდვის პროცენტისგან. ის ყიდის გარკვეული სახის სერვისებს, მაგალითად, ავიაბილეთებს, სასტუმროს ნომრებს ტუროპერატორის ან კონკრეტული შეთავაზების მწარმოებლის დადგენილ ფასებში.

2. ტურისტული პროდუქტის კუთვნილების მიხედვით:

• ტუროპერატორს მუდმივად აქვს გარკვეული მარაგი;
• სამოგზაურო აგენტი მომხმარებელთა მოთხოვნის არსებობის შემთხვევაში ითხოვს კონკრეტული ტიპის სერვისს და მხოლოდ ამის შემდეგ ყიდის მას.

ტურიზმის ბიზნესის აქტიური განვითარება და დიდი კონკურენცია იწვევს მოგზაურთა მომსახურების მიმწოდებელთა სტრუქტურის ცვლილებას.

ფუნქციები

ტუროპერატორის კონცეფცია და საქმიანობა აკისრებს რიგ ვალდებულებებს. ისინი მოიცავს შემდეგი ამოცანების შესრულებას:

1. ტურისტული პროდუქტების პოტენციური და ამჟამინდელი მოგზაურების საჭიროებების მონიტორინგი.

2. პერსპექტიული პროგრამების ფორმირება და მათი დანერგვა ბაზარზე შესაბამისი მოთხოვნის დადგენის მიზნით.

3. ორმხრივი თანამშრომლობა ხელშეკრულების საფუძველზე ასეთი ტურისტული სერვისების მომწოდებლებთან:

• სასტუმროები, რომლებიც იტევს ტურისტებს;
• კვების სერვისი;
• მომსახურების მომწოდებელი სატრანსპორტო კომპანიებიტურისტების ტრანსპორტირებისთვის;
• ექსკურსიის ორგანიზაციები, მუზეუმები, პარკები, კულტურული და ისტორიული კომიტეტები, რომლებიც ტურისტებს უწევენ ექსკურსიის მომსახურებას;
• საწარმოები, რომლებიც უზრუნველყოფენ საყოფაცხოვრებო მომსახურებას;
• სპორტულ კომპლექსების ადმინისტრირება ტურისტების მიერ სპორტული ობიექტებისა და აღჭურვილობის შესაძლო გამოყენების მიზნით;
• შოუ პროდიუსერები, კინოთეატრები, თეატრალური წარმოდგენები, რომლებიც უზრუნველყოფენ გასართობ მომსახურებას;
• სასოფლო-სამეურნეო და სანადირო მიწების, ლანდშაფტური მებაღეობის და მეთევზეების მეურნეობების დირექცია, რათა უზრუნველყოს ასეთ ადგილებში დასვენების შესაძლებლობა;
• ადგილობრივი მუნიციპალიტეტის მიერ ადამიანებზე და გარემოზე ორიენტირებული სერვისების საჯარო განხორციელებისთვის.

4. ტურის ფასის გაანგარიშება ამ ბაზარზე არსებული ვითარების გათვალისწინებით. ტარიფების და საფასო პოლიტიკის განსაზღვრა სხვადასხვა ყოვლისმომცველი პროგრამების ფორმირებაში, სოციალური სტატუსი და ა.შ.

5. ორგანიზებულ მარშრუტზე მოგზაური ტურისტების უზრუნველყოფა საჭირო აღჭურვილობითა და ინვენტარით, ასევე სარეკლამო და სუვენირების საქონლით.

6. მიუხედავად ტუროპერატორების ტიპისა, მათი ფუნქციები მოიცავს ტურისტებთან დაკავშირების და კოორდინაციის პერსონალის შერჩევას, შესაბამის მომზადებას და დანიშვნას, ასევე მომსახურების პროგრამების განხორციელების მონიტორინგს (გიდები, გიდები, მძღოლები, ინსტრუქტორები და ა.შ.)

7. დამსვენებლებთან სწრაფი კომუნიკაცია მომსახურების პროცესში და საჭიროების შემთხვევაში წარმოქმნილი პრობლემების მოგვარება.

8. მოწოდებული სერვისების ხარისხის კონტროლი.

კლასიფიკაცია და ტუროპერატორების ტიპები

ტუროპერატორი უპირველეს ყოვლისა არის გარკვეული ტიპის ტურისტული პროდუქტის ფორმირების ან კონკრეტულ მიმართულებებთან მუშაობის სპეციალისტი. მისი საქმიანობის პროფილი შეიძლება იყოს ფართოდ გავრცელებული ტურისტულ ინდუსტრიაში ან, პირიქით, ნაკლებად ცნობილი.

ტუროპერატორს შეუძლია მოიპოვოს ფართო პოპულარობა თავისი საქმიანობის პროფილის სარეკლამო კამპანიებისა და აქციების, ფასდაკლებების სისტემის და ბონუს პროგრამების შედეგად. თუმცა, გადაჭარბებულმა პოპულარიზაციამ შესაძლოა უარყოფითად იმოქმედოს მის სურვილზე, განავითაროს სხვა ტურისტული მიმართულებები და შექმნას ახალი ტურები.

ამ სერვისების მომწოდებლები იყოფა შემდეგ ტიპებად აქტივობის ტიპის მიხედვით:

1. მასობრივი ბაზრის ოპერატორები, რომლებიც ყიდიან საჰაერო ჩარტერულ ტურებს მონახულებულ ადგილებში. მათ აქვთ დიდი ბრუნვა, უზრუნველყოფენ ტურისტების ნაკადს განვითარებული ინდუსტრიის მქონე ქვეყნებში, როგორიცაა თურქეთი, საბერძნეთი, ეგვიპტე.
2. სპეციალიზებული ოპერატორები, ანუ ისინი, რომლებიც ყიდიან ტურის პაკეტებს მათი ფოკუსის ან ბაზრის სეგმენტის შესაბამისად. ისინი მუშაობენ ერთი შეთავაზებით ან ორიენტირებულია ტურიზმის კონკრეტულ სახეობაზე. მათ ჰყავთ უფრო მცირე პერსონალი და პარტნიორები და მცირე ფინანსური ბრუნვა. სპეციალიზებული აქტივობები ასევე მოიცავს მუშაობას კონცენტრირებულ ტურისტულ ზონებში გარკვეულ სასტუმროებთან, მაგალითად, მხოლოდ ფუფუნების ან, პირიქით, ქვეყნებში, რომლებსაც ტურისტები იშვიათად სტუმრობენ, მაგრამ მთელ მსოფლიოში.

ვიწრო ორიენტირებული სერვისის პროვაიდერების მახასიათებლები

ტუროპერატორთა სახეობებს შორის არიან სპეციალიზებული ფირმები. ისინი განსხვავდებიანგამოყენებით:

1. განსაკუთრებული ინტერესი: აქტიური ან სპორტული ტურიზმი, აფრიკული საფარის ან მდინარის ჯომარდობის ორგანიზება და ა.შ.
2. კონკრეტული მიმართულება, როგორიცაა მოგზაურობა ალასკაში, ევროპაში და ა.შ.
3. კონკრეტული კლიენტურა: ოჯახები, პენსიონერები, VIP-ები.
4. გარკვეული საცხოვრებელი ადგილები: ჰოსტელები, სანატორიუმები, დასასვენებელი სახლები.
5. ტრანსპორტის კონკრეტული რეჟიმის მოხმარება: საკრუიზო ლაინერები, მატარებლები, საავტომობილო გემები.

კლასიფიცირებული მდებარეობის მიხედვით

განვიხილოთ ტუროპერატორების და ტუროპერატორების ტიპების მახასიათებლები. დაალაგეთ ისინი შემდეგნაირად:

1. გამავალი ტუროპერატორები. ისინი ორიენტირებულია საზღვარგარეთ ტურების უზრუნველყოფაზე. ასეთი საქმიანობა მოითხოვს სახსრების მნიშვნელოვან ინვესტიციებს, ბაზრის მუდმივ მონიტორინგს. ტუროპერატორმა საფუძვლიანად უნდა შეისწავლოს შემოთავაზებული დანიშნულების ადგილი, რათა კლიენტს უთხრას ყველა ნიუანსის შესახებ.
2. ადგილობრივი. შეადგინეთ და მოაწყეთ ტურები ადგილმდებარეობის ქვეყანაში. ასეთი ფირმები მუშაობენ როგორც ადგილობრივ მოსახლეობასთან, ასევე სხვა ქვეყნებიდან შემოსულ ტურისტებთან.
3. ტუროპერატორები მისაღებში. ისინი განლაგებულია დანიშნულების ქვეყანაში და მომსახურებას უწევენ შემომავალ მოგზაურებს. ასეთი ფირმები ინარჩუნებენ კონტაქტს საველე ოპერატორებთან და წინასწარ იციან რამდენი ადამიანი უნდა ჩამოვიდეს და რომელ სასტუმროში დარეგისტრირდებიან.

ტუროპერატორის საქმიანობის პროფილები

ასევე ბაზრის ამ სეგმენტში, ჩვეულებრივია გამოიყოს ასეთი ტიპის ტუროპერატორები (მათი საქმიანობის მაგალითებიც იქნებაგანხილული):

1. პროაქტიული. ასეთ ტუროპერატორებს აქვთ ხელშეკრულებები ფირმებთან მისაღებში ან პირდაპირ სასტუმროებთან. განსხვავება ჩვეულებრივი ფირმებისგან მდგომარეობს იმაში, რომ კომპანია ტურისტულ პროდუქტს ავსებს მინიმუმ სამი კომპონენტით. მათ შორისაა: ტრანსპორტირება, განთავსება და ნებისმიერი სხვა ოპერატორის შეხედულებისამებრ, რომელიც არ არის დაკავშირებული ადრე აღნიშნულთან. კვალიფიციური ფირმები ახორციელებენ მომსახურების სრულ სპექტრს არჩეული მიმართულებით, რომელთა შორის დეტალურად არის გააზრებული კლიენტის გადაადგილების ყველა მარშრუტი.
2. მიმღები. ასეთი ტუროპერატორები მუშაობენ მისაღებში. მათ აქვთ ხელშეკრულებები კომპანიებთან, რომლებიც უზრუნველყოფენ გასართობ მომსახურებას, აწყობენ ღირსშესანიშნაობებს და ა.შ. ამ აქტივობას ეწოდება სუფთა ტური.

ხშირად პრაქტიკაში ტურისტული კომპანიები ეწევიან კომბინირებულ საქმიანობას.

ერთპროფილიანი ფირმები

ამ ტიპის ტურისტული აგენტები და ტუროპერატორები მუშაობენ ძირითადად ერთი კონკრეტული მიმართულებით და გვთავაზობენ შესაბამის ტურებს. მონოპროფილური ოპერატორების უპირატესობებში შედის:

• მაღალი დონის პროფესიონალიზმის მიღწევა კონკრეტული ტიპის ტურის ან დანიშნულების ადგილის მიმართ;
• ხარისხიანი პერსონალის მომსახურება;
• აკრედიტაციის შესაძლებლობა სახელმწიფოს საელჩოებში, რომელთანაც ოპერატორი სპეციალიზირებულია;
• მომსახურების ფირმის განმარტება, როგორც კონკრეტული ტიპის ტურის ორგანიზატორი ან კონკრეტული მიმართულებით მოქმედი.

მონოპროფილის ნაკლოვანებები მოიცავს:

• ტუროპერატორის დამოკიდებულება ტურისტული მომსახურების ორგანიზატორზე;
• უნდა რეგულარულად შეცვალოს პროდუქტის შეთავაზებები.

ამ ტიპის აქტივობა შეიძლება იყოს ევოლუციური ან საწყისი. პირველ ვარიანტში ტუროპერატორი ამ ინდუსტრიის უახლეს პროდუქტს გვთავაზობს და ცდილობს ფართო მასებს გააცნოს, მეორე შემთხვევაში თავდაპირველად სპეციალიზაციის შემცირებას გეგმავდა..

მრავალფუნქციური ფირმები

მოდით განვიხილოთ სხვადასხვა ტიპის ტუროპერატორები და მათი მახასიათებლები. ასეთი ფირმები ერთდროულად მოქმედებენ სხვადასხვა მიმართულებით სხვადასხვა ტიპის ტურებით.

მულტიდისციპლინურობის უპირატესობებში შედის:

• მრავალჯერადი შესაძლებლობა ტურისტული ბაზრის დასაფარად;
• ოპერატორის საქმიანობის მოქნილობა სხვადასხვა ტიპის პროდუქტებზე აქცენტით, რომლებზეც მოთხოვნა დამოკიდებულია სამომხმარებლო პირობებზე;
• ტურების გაერთიანების შესაძლებლობა;
• მინიმალური დამოკიდებულება კონკრეტულ დანიშნულებაზე და სერვისის პროვაიდერზე.

ხარვეზებიდან აღსანიშნავია: გაწეული ტურების ხარისხის დაქვეითება, თანამშრომლების სიმრავლის საჭიროება, სერიოზული ინვესტიციები და ხარჯები.

ტუროპერატორი კომპანიის სტრუქტურა

პირველ რიგში, ტუროპერატორის სტრუქტურა განსაზღვრავს ცალკეულ განყოფილებებს, მათ შორის ურთიერთობას და მათ ერთ მთლიანობაში ინტეგრაციას.

ფირმის სტრუქტურა მდგომარეობს მენეჯმენტისა და საქმიანობის სფეროების ფენების ურთიერთობაში, რომლებიც ჩამოყალიბებულია ისე, რომ მიაღწიოსდადებითი შედეგები ტურისტული კომპანიის მუშაობაში.

ტუროპერატორის სტრუქტურასთან დაკავშირებული ერთ-ერთი მთავარი მიმართულებაა შრომის მკაფიო დანაწილება, სპეციალისტების დაქირავება და შენახვა კონკრეტული სამუშაოს შესასრულებლად, ვისაც ეს სხვებზე უკეთესად შეუძლია ორგანიზაციული თვალსაზრისით.

აქტივობის და სამუშაო ციკლის თავისებურებები

საზღვარგარეთ მოგზაურობისთვის ან დასვენების მიზნით მშობლიურ ტერიტორიებზე მოგზაურობისთვის მომსახურების მიწოდების სამუშაოს აქვს თავისი ნიუანსი.

ტუროპერატორის მახასიათებლები მოიცავს:

• ტურების შემუშავება და შედგენა;
• ტუროპერატორის ურთიერთქმედება ტურისტული სერვისებისა და პროდუქტების მომწოდებლებთან;
• კომპეტენტური პერსონალის ჩამოყალიბება თითოეული ტურის განსახორციელებლად;
• აგენტების ქსელის განვითარება;
• უზრუნველყავით და აკონტროლეთ მოწოდებული სერვისების ხარისხი.

ტუროპერატორის მუშაობის ციკლი დაყოფილია სამ ეტაპად:

1. ტურის დიზაინი.
2. დაგეგმვა.
3. მზა პროდუქტის პოპულარიზაცია.

კონტრაქტების სახეები ტურისტულ აგენტებსა და ტუროპერატორს შორის

ამ დროისთვის ფართოდ გამოიყენება შემდეგი სახის კონტრაქტები, რომლის მიხედვითაც რეგულირდება ორმხრივი ვალდებულებები ტუროპერატორსა და ტურისტულ აგენტს შორის:

1. სააგენტო კონტრაქტი.
2. საკომისიოს ხელშეკრულება, რომლის საფუძველზეც ტურისტული აგენტი ყიდის ტუროპერატორის პროდუქტს და იღებს მასზე საკომისიოს.
3. მომსახურების საფასურის გაწევის ხელშეკრულება, რომელიც ხორციელდება შესაბამისში მითითებული ურთიერთსასარგებლო პირობებითდოკუმენტი.
4. გაყიდვის კონტრაქტი.
5. კომერციული წარმომადგენლობის ხელშეკრულება, რომელიც გულისხმობს ტურისტული აგენტის მიერ ტუროპერატორის ინტერესების წარმოდგენას.
6. შერეული კონტრაქტი.

დასკვნის სახით შეიძლება დადგინდეს, რომ არსებობს რამდენიმე ტიპის ტუროპერატორი. ადამიანს, რომელსაც სურს დასვენება გაატაროს საინტერესო ადგილას, მაგრამ არ იცის დასვენების ორგანიზება, შეუძლია დახმარების მისაღებად მიმართოს ერთ-ერთ მათგანს.