რა არის ერთიანი კომუნიკაციები?

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ბიზნეს პროცესების ეფექტურობის გაუმჯობესება მიიღწევა სხვადასხვა გზით. ერთ-ერთი მათგანია კომპანიის მიერ გამოყენებული კომუნიკაციის ყველა საშუალების ინტეგრაცია. ექსპერტებისა და თავად კომპანიების აზრით, ამ პროცესის გამარტივება შესაძლებელია ერთიანი კომუნიკაციებით (UC, ერთიანი კომუნიკაციები). რა არის ეს? შეიტყვეთ ამის შესახებ სტატიიდან.

საკითხის აქტუალობა

მიუხედავად იმისა, რომ ერთიანი კომუნიკაციები ახალი არ არის ბიზნესის წარმომადგენლებისთვის, ბევრისთვის ეს ბოლომდე გაურკვეველი რჩება. ამასთან დაკავშირებით ჩნდება სხვადასხვა კითხვები.

მაგალითად, მზად არიან კომპანიები ინვესტიციებისთვის ერთიან კომუნიკაციებში? ხელს უშლის თუ არა არსებული ფრაგმენტული საკომუნიკაციო სისტემა მათ ნორმალურ გამოყენებას? რა სარგებელი მოაქვს სხვადასხვა მწარმოებლის პროგრამული პროდუქტების ინტეგრირებას? როგორ ავაშენოთ ეფექტური და ეკონომიური ერთიანი საკომუნიკაციო მოდელი?

ამ და მრავალი სხვა საკითხის გადაჭრას ცდილობდნენ CompTek-ისა და Avaya-ს მიერ ორგანიზებული მრგვალი მაგიდის მონაწილეები. Microsoft-ისა და IBM-ის წარმომადგენლების დახმარება.

ამჟამად, ერთიანი კომუნიკაციების ხედვა არ არსებობს, ამიტომ არის საკმარისი თემები განსახილველად.

განმარტება

ექსპერტების უმეტესობა თანხმდება, რომ ერთიანი კომუნიკაცია არის ტექნოლოგია, რომელიც საშუალებას აძლევს რეალურ დროში სერვისების ინტეგრირებას საფოსტო სისტემებთან. პირველები, კერძოდ, მოიცავს ჩატს (მყისიერი შეტყობინებები), ყოფნის ინფორმაციას, ტელეფონს (IP ჩათვლით), ვიდეო კონფერენციას, დოკუმენტებზე თანამშრომლობას, მეტყველების ამოცნობას და ზარის კონტროლს. ფოსტის სისტემებია ხმა, ელფოსტა, ფაქსი, sms.

მახასიათებელი

UC არის რამდენიმე პროდუქტის კომპლექსი, რომელიც მომხმარებელს აძლევს ერთიან ინტერფეისს და საშუალებას აძლევს მას გამოიყენოს სერვისები სხვადასხვა მოწყობილობებზე: სტაციონარული და მობილური ტელეფონები, კომპიუტერი, ლეპტოპი და ა.შ.

ერთიანი კომუნიკაციების გამო, ერთი სუბიექტი აგზავნის შეტყობინებას ერთი ტექნოლოგიის გამოყენებით (ვიდეო, ტექსტი, ხმოვანი შეტყობინება), ხოლო მეორეს აქვს მისი წაკითხვის შესაძლებლობა სხვა აპლიკაციის საშუალებით. მაგალითად, ხმოვანი შეტყობინებები შეიძლება გაიგზავნოს ელ. ფოსტაზე, ავტომოპასუხეზე და ა.შ. თუ გამგზავნი ხელმისაწვდომია ყოფნის ინფორმაციის საფუძველზე, პასუხი შეიძლება გაეგზავნოს მას ვიდეოკონფერენციის ან ჩატის საშუალებით.

ექსპერტის აზრი

ტექნიკური თვალსაზრისით, ერთიანი კომუნიკაცია არის პროგრამული და აპარატურის ინსტრუმენტების ნაკრები, რომელიც უზრუნველყოფს პარტნიორებს შორის უფრო წარმატებულ კომუნიკაციას, დაწყებულიხმოვანი შეტყობინებები ვიდეო კონფერენციაზე.

თუ UC-ს წარმოების თვალსაზრისით განვიხილავთ, მაშინ მათ შეიძლება ეწოდოს ეფექტურობის გაზრდის ინსტრუმენტები. შესაბამისად, ერთიანი კომუნიკაციების ყველა მწარმოებლისა თუ გამყიდველის მიზანია გააუმჯობესოს თავისი მომხმარებლების ბიზნესი. ეს აზრი გამოთქვა ვ. დიუჟინმა (IBM-ის წარმომადგენელმა).

გ. სანაძე, Avaya-ს წინასწარი გაყიდვების ჯგუფის ხელმძღვანელი, გარკვეულწილად განსხვავებული მიდგომა აქვს ამ საკითხს. ერთიანი კომუნიკაციები, მისი აზრით, არის სისტემა, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებელს ჰქონდეს წვდომა ყველა ფუნქციაზე, განურჩევლად მისი მდებარეობისა და გამოყენებული მოწყობილობისა. მასში არის გარკვეული საინფორმაციო სივრცე და მომსახურების სპექტრი. მომხმარებელს უნდა ჰქონდეს უფასო წვდომა ყველა მათგანზე. ეს არის მობილურობა და მოხერხებულობა.

Microsoft-ის წარმომადგენლის მ.კოჩერგინის თქმით, ერთიანი კომუნიკაციები არის სფერო, სადაც მომხმარებელს ეძლევა მაქსიმალური შესაძლებლობები. სპეციალისტს მიაჩნია, რომ ამჟამად კომუნიკაციები ერთგვარი გზაჯვარედინია. მომხმარებელი ტრადიციულად დებს ინვესტიციას IT და ტელეკომუნიკაციებში. ამჟამად ამ ორ სფეროს შორის მცირე გადახურვაა, მიუხედავად იმისა, რომ ოფისის მუშაკებს უიმედოდ სჭირდებათ ერთიანი ტექნოლოგიების სისტემა.

როგორც მ.კოჩერგინი აღნიშნავს, ყოველდღიურად ოფისში თანამშრომელი იღებს ასამდე შეტყობინებას სხვადასხვა მოწყობილობაზე. ეს მოიცავს სატელეფონო ზარებს, ელ.წერილს და ტექსტურ შეტყობინებებს. ინფორმაციის წყაროებს შორის გადართვას დაახლოებით 40 წუთი სჭირდება კვირაში.

განვითარების სპეციფიკა

ტექნოლოგიის შექმნისა და განვითარების ორი მიდგომა არსებობს. პირობითად, ისინი შეიძლება დაიყოს "ევროპულად" და "ამერიკულად".

პირველი მოიცავს მონაწილეობას ტექნოლოგიური კვლევისა და საექსპერტო კომისიების შემუშავებაში, რომელსაც ხელმძღვანელობენ სატელეკომუნიკაციო საერთაშორისო კავშირი (ITU/ITU) და ETSI (ევროპული ტელეკომუნიკაციების სტანდარტების ინსტიტუტი). ამის შემდეგ ტექნოლოგია დამტკიცებულია მითითებული ორგანიზაციების მიერ. პროცესი, რა თქმა უნდა, ხანგრძლივია, მაგრამ მის დროს გათვალისწინებულია ყველა მონაწილის აზრი. შედეგად, ყველაზე სრულყოფილი სტანდარტიზებული პროგრამული პროდუქტი შემოდის ბაზარზე. ეს მიდგომა, მაგალითად, გამოიყენებოდა ისეთი ტექნოლოგიების დანერგვისას, როგორიცაა TETRA, GSM, ISDN.

თუმცა, პრაქტიკაში, სხვა ვარიანტი უფრო ხშირად გამოიყენება. მეორე ("ამერიკული") მიდგომის არსი არის გარკვეული შიდაკორპორაციული პროდუქტის სწრაფი პოპულარიზაცია ბაზარზე სხვა კომპანიების შეხედვის გარეშე. მიზანი მარტივია - დაიკავოთ ყველაზე ხელსაყრელი ან დომინანტური პოზიცია.

აშკარა წარმატებით, ასეთი პროდუქტი შეიძლება დე ფაქტო იქცეს სტანდარტად, რომელიც შემდგომში სატელეკომუნიკაციო საზოგადოებაში იქნება აღიარებული, როგორც საერთაშორისო. შემდეგ ტექნოლოგია დასრულდება სხვა დაინტერესებული ორგანიზაციებისა და ფირმების მონაწილეობით.

როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, UC-ის განვითარება ხორციელდება მეორე გზით. თუ თქვენ გააანალიზებთ ბაზრის ამ სეგმენტს, შეგიძლიათ ნახოთ ისეთი კომპანიების აქტიური მუშაობა, როგორიცაა Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. ერთიანიმათ მიერ წარმოდგენილი კომუნიკაციები შემუშავებული იყო საერთაშორისო თუ სამთავრობათაშორისო ორგანოების მიერ კოორდინაციის, სტანდარტიზაციისა და სერტიფიცირების გარეშე. შესაბამისად, თითოეული კომპანიის მუშაობა გარკვეული მიმართულებით მიდის. თუმცა, დეველოპერების საქმიანობა არ გამორიცხავს ალიანსს ბაზრის შესაბამისი სეგმენტის მონაწილეებს შორის.

პროდუქტის სტანდარტიზაცია

ამჟამად არ არსებობს მკაცრი და სწრაფი სტანდარტები UC-სთვის, SIP-ის შესაძლო გამონაკლისის გარდა. IBM-ის წარმომადგენლების თქმით, მიმდინარეობს შეტყობინებების ერთგვარი ერთიანი პლატფორმა არსებულ გარე სისტემებთან ინტეგრირებისთვის. კომპანია ქმნის მთავარ ინტერფეისს და შემდეგ პარტნიორები მთელს მსოფლიოში ავითარებენ დამატებით სისტემურ მოდულებს.

დღეს ამიტომ UC არ შეესაბამება სტანდარტებს, შესაბამისად, უკიდურესად ფრთხილად უნდა ვისაუბროთ გაერთიანებაზე. ნაკლები სირთულეები IT კომპანიების ალიანსის ერთ-ერთი წევრისგან პროდუქციის შეძენისას.

გადაწყვეტილებების თავსებადობა

მომხმარებელმა, რომელმაც შეიძინა კონკრეტული პროგრამული პროდუქტი, შეიძლება შემდგომში შეექმნას თავსებადობის პრობლემა. ბაზარზე მოქმედი კომპანიები ამ საკითხს სხვადასხვა გზით უმკლავდებიან.

მაგალითად, Avaya-ს სტრატეგია არის ის, რომ რაც უფრო მაღალია თავსებადობა, მით უკეთესი. რა თქმა უნდა, წარსულში ბევრი ფირმა ცდილობდა რაიმე სახის კერძო პროდუქტის გამოშვებას და ბაზარზე დანერგვას. თუმცა, დღეს, როგორც ავაია ამბობს, გამოწვევა არ არის ისეთი გადაწყვეტის შექმნა, რომლის შეძენაც შესაძლებელია მხოლოდ ამ გამყიდველისგან, არამედისეთი სისტემის შემუშავება, რომელიც, მიუხედავად იმისა, რომ სხვა კომპანიებს აქვთ, მნიშვნელოვნად აღემატება ანალოგებს თავისი ხარისხით. ასეთ სიტუაციაში საკმაოდ მარტივია აიღოთ კომპანია "A"-ს პლატფორმა და დააკავშიროთ კომპანია "B"-ის პროგრამული უზრუნველყოფა..

ასეთი სქემა, პრინციპში, დღეს უკვე გამოიყენება. ამჟამად, ეს არის SIP და ვებ სერვისები. შეინიშნება სტანდარტიზაციის განვითარების ტენდენცია, ღია პროტოკოლების შექმნა. შედეგად, თავსებადობის საკითხი აქტუალობას კარგავს.

თუ გამოსავალი წარმოდგენილია ბაზარზე ვებ სერვისების სახით, მაშინ სავსებით შესაძლებელია მათი დაკავშირება სხვა პროდუქტებთან, რომლებიც ასევე შეიცავს მათ და დღეს ხელმისაწვდომია თითქმის ყველა მომხმარებლისთვის. მომხმარებელი წყვეტს სად შეიძინოს სისტემა. ამავდროულად, მას გარანტირებული აქვს, რომ შეძლებს პროდუქტის შეცვლას, თუ სირთულეები წარმოიქმნება.

დეველოპერთა ჩართულობა

Microsoft-ის წარმომადგენლის თქმით, შეიქმნა თავსებადობის პროგრამა, რომელიც მოიცავს SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. ერთიანი კომუნიკაციები იქმნება, როგორც წყაროს კოდების მონაცემთა გაცვლის ნაწილი პროტოკოლზე პასუხისმგებელ ნაწილში.

Microsoft-ს ძალიან მჭიდრო ურთიერთობა აქვს ზოგიერთ მწარმოებელთან. თანამშრომლები რეალურად სხედან ერთ მაგიდასთან და განიხილავენ ძირითად ფუნქციონირებასთან დაკავშირებულ საკითხებს.

UC პროდუქტები

თითქმის ყველა მთავარ დეველოპერს ახლა აქვს მრავალი ერთიანი საკომუნიკაციო გადაწყვეტა. მაგალითად, Avaya პაკეტი მოიცავს 6 პროდუქტს.

ერთ-ერთი მათგანი გამოსავალიაფრილანსერები და მობილური მუშები. ის აკავშირებს დისტანციურ მუშაკებს ცენტრალურ ოფისთან.

კიდევ ერთი გამოსავალი - Home Agent - საშუალებას აძლევს საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორებს მოვიზიდონ საშინაო გამოცდილი მუშები სამუშაოდ, უზრუნველყონ მათთვის მაღალი დონის მომსახურება.

Avaya Intelligent Branch Solutions არის პროდუქტი, რომელიც აერთიანებს ფილიალებს სათაო ოფისებთან, საკონტაქტო ცენტრებთან და სხვა განყოფილებებთან. მასთან ერთად, თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად შექმნათ დისტანციური ერთეული ინტერნეტით. ბანკის გამყიდველების, კონსულტანტებისა და აგენტებისთვის Avaya გამოუშვებს სპეციალიზებულ პროდუქტს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ კლიენტებს ტელეფონით, საიტზე და ფილიალებში.

ერთიანი კომუნიკაციები რუსეთში

შიდა UC ბაზარს არ შეიძლება ეწოდოს ჩამოყალიბებული და გაჯერებული. თუმცა, დღეს რუსეთში საკმაოდ ბევრი კომპანიაა, რომლებიც პროფესიონალურ დონეზე ავითარებენ სატელეკომუნიკაციო გადაწყვეტილებებს მსოფლიოში პოპულარობის მოპოვებულ სისტემებზე დაყრდნობით.

ასე, მაგალითად, IC "Telecom-Service" იყენებს Cisco Systems-ის პროდუქტებს, როგორც ბაზას. ერთ-ერთი მათგანია მსხვილ სამრეწველო საწარმოში ერთიანი საინფორმაციო ქსელის აშენების პროექტი. წარმოების განვითარების პროცესში საჭირო იყო თანამედროვე ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებები სატრანსპორტო ქსელის შესაქმნელად და სატელეფონო კომუნიკაციების გასაუმჯობესებლად ამ ტერიტორიების შემდგომი ინტეგრირებით ერთ საინფორმაციო გარემოში.

პროდუქტის დანერგვამდე ტექნიკური აუდიტი სავალდებულოა. მისი შედეგების მიხედვით,ამოცანები და აირჩიეთ მათი გადაჭრის საუკეთესო გზები.

მობილური კონფიგურაციები მუშავდება შიდა საწარმოებისთვის, რაც მათ საშუალებას აძლევს სწრაფად უზრუნველყონ საიმედო და მაღალი ხარისხის კომუნიკაცია მთავარ და დისტანციურ ოფისებს შორის. შესაბამისად, ცენტრის მენეჯერებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ნებისმიერი წარმომადგენლობის თანამშრომლებს, სადაც არ უნდა იყვნენ ისინი.

სიძნელეები

შიდა საწარმოებს არ შეუძლიათ სრულად ისარგებლონ UC-ით, რადგან არ არსებობს ერთიანი საკომუნიკაციო სისტემა. როსპოტრებნადზორს ჯერ არ აქვს შემუშავებული რაიმე ზოგადი პოლიტიკა ამ სფეროში.

რა თქმა უნდა, მიმდინარეობს მუშაობა UC-ის დანერგვასა და განვითარებაზე, მაგრამ ის საკმარისად აქტიური არ არის.

ამავდროულად, ანალიტიკოსები რუსეთის სატელეკომუნიკაციო ბაზარს ძალიან პერსპექტიულ პლატფორმად აფასებენ. ექსპერტები თვლიან, რომ მალე ჩამოყალიბდება ერთიანი კომუნიკაციების ერთიანი სისტემა. როსპოტრებნადზორი, თავის მხრივ, იმოქმედებს როგორც ორგანო, რომელიც უზრუნველყოფს საინფორმაციო გადაწყვეტილებების შემუშავებისა და დანერგვის კონტროლს და კოორდინაციას.

დახურვისას

ერთიანი კომუნიკაციების განხორციელებამდე უნდა შეფასდეს ყველა შესაძლო რისკი. უპირველეს ყოვლისა, კომპანიის მენეჯმენტმა უნდა გააცნობიეროს, რომ სისტემის შეძენა და გაშვება მოითხოვს მნიშვნელოვან ინვესტიციებს. მეორეც, საჭიროა სპეციალისტები, რომლებსაც ესმით არა მხოლოდ საფუძვლები, არამედ რთული სისტემის სირთულეებიც. მესამე, UC-ის ხარისხის გამოყენება და შენარჩუნება ასევე მოითხოვს ფინანსურ ინვესტიციას.

საუკეთესო ვარიანტიათანამშრომლობა ოპერატორთან, რომელიც უზრუნველყოფს ერთიანი კომუნიკაციების პლატფორმას. ამ შემთხვევაში საწარმოს შეუძლია არა მხოლოდ შეიძინოს, არამედ იქირაოს სისტემა. გამოყენებისას კომპანიის მენეჯერები აფასებენ პროგრამული პროდუქტის უპირატესობებს, განსაზღვრავენ გარკვეული გადაწყვეტილებების სისუსტეებს, აფასებენ საწარმოს სარგებლიანობას.