როგორ გავყიდოთ ავეჯი? რა უნდა იცოდნენ ავეჯის საცალო მოვაჭრეებმა

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

არაპროფესიონალი გამყიდველი, რომელსაც არ შეუძლია უპასუხოს არა მხოლოდ წინააღმდეგობებს, არამედ მომხმარებლის მარტივ შეკითხვებს საქონლის ღირებულებაზე, შეფუთვაზე და ფასდაკლებთან დაკავშირებით საკმაოდ გავრცელებული მოვლენაა. ასევე, ხშირად არსებობენ ზედმეტად ინტრუზიული და გაუნათლებელი „სპეციალისტები“, რომლებიდანაც, თითქოს რქოვანიდან, მყიდველისთვის უინტერესო და მის მოთხოვნილებებს ვერ აკმაყოფილებს პროდუქტის მახასიათებლები.

გაყიდვების ტრენინგის მთავარი უარყოფითი მხარეები

ავეჯის გაყიდვები არის ერთ-ერთი სფერო, სადაც თანამშრომლები გადიან უამრავ ტრენინგს, რომელიც განშორებულია გაყიდვების რეალურ ტექნოლოგიას და სწავლობენ უნარებს, რომლებიც მხოლოდ აშინებს მომხმარებლებს. ინტრუზიული და აგრესიული გაყიდვების ასისტენტები აიძულებენ მათ უარი თქვან თანამშრომლობაზე. მყიდველს სჭირდება მკაფიო პასუხები მის კითხვებზე, ამიტომ არაკომპეტენტური კონსულტანტები, რომლებსაც არ ესმით მათი პროდუქტის უპირატესობები და არ შეისწავლეს მისი ელემენტარული მახასიათებლები, ასევე ნაკლებად სავარაუდოა, რომ წარმატებული იქნებიან თავიანთ ბიზნესში. საუკეთესო გზა საჭირო უნარების მისაღებად არის გამოცდილება, პროდუქტის შესწავლა და მომხმარებლებთან მუშაობა. ასევე მნიშვნელოვანია კომუნიკაციაგამოცდილ წარმატებულ თანამშრომლებთან და ისწავლეთ მათგან გაყიდვების ტექნიკა რეალური მაგალითების გამოყენებით.

ვის უნდა დაუსვას კითხვები

ავეჯის ეფექტური გაყიდვის მრავალი ტექნიკა არსებობს, მაგრამ მათი სწავლა არ იძლევა პროფესიონალიზმის გაჩენის გარანტიას ადამიანებთან მუშაობისას. წარმატება პირველ რიგში დამოკიდებულია თავად გამყიდველზე და მის საქმიანობაზე. ხშირად ხდება, რომ კლიენტი თავად უსვამს კითხვებს კონსულტანტს, ის კი მხოლოდ პასუხობს და ხშირად უადგილოდ. მაგრამ ის, ვინც კითხვებს სვამს, აკონტროლებს საუბარს. ამიტომ, თუ თავად კონსულტანტი ან ავეჯის გაყიდვების მენეჯერი არაფერს ეკითხება პოტენციურ მყიდველს, ის ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეძლოს კარგი გარიგება.

ბაზრის ვითარება მუდმივად იცვლება, ამიტომ გამყიდველს არ უწევს ლოდინი, სანამ მომხმარებელი გადაწყვეტს საკუთარ შეძენას. ფართო ასორტიმენტის, მუდმივი გაყიდვების, აქციებისა და ფასდაკლებებისა და უფასო სარეკლამო საიტებზე დაბალ ფასებში მეორადი ავეჯის შეძენის შესაძლებლობის გამო, კლიენტისთვის სულ უფრო რთული ხდება შესყიდვის მოტივაცია. Რა შეიძლება გაკეთდეს? რა უნდა იცოდეს ავეჯის გამყიდველმა, რომ თავად მართოს თავისი ქცევა და მარტო არ დატოვოს საქონელთან?

რატომ გვჭირდება ინდივიდუალური მიდგომა მყიდველთან

დღეს, მყიდველთან მუშაობისას, არ არსებობს უნივერსალური სქემები, რომლებიც ყველასთვის შესაფერისი იქნება და იმუშავებს ადამიანის ბუნებისა და პრეფერენციების მიუხედავად. კლიენტისადმი მიდგომა ინდივიდუალური უნდა იყოს, გამყიდველის ქცევა კი იმისდა მიხედვით, თუ ვისთან ურთიერთობს. იმის გასაგებად, თუ როგორ უნდა გაყიდოთ ავეჯი, onმუშაობის საწყის ეტაპზე კონსულტანტმა უნდა შეისწავლოს კლიენტების ძირითადი ტიპები, გაყიდვების ტექნიკა და მუშაობა წინააღმდეგობებთან. დღეისათვის პროდუქტის მარტივი გაყიდვა მისი უპირატესობების შესახებ სიუჟეტით არ არის ეფექტური, გამყიდველმა უნდა ისწავლოს მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა.

მომხმარებელზე ფოკუსირება: ძირითადი ნაბიჯები

მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა შედგება რამდენიმე საფეხურისგან, რომლებიც უნდა განხორციელდეს ერთმანეთის მიყოლებით:

1. მომზადება.
2. დაუკავშირდით მომხმარებელს.
3. მისი საჭიროებების იდენტიფიცირება.
4. პროდუქტის პრეზენტაცია.
5. მუშაობა წინააღმდეგობებთან.
6. გარიგება.

პირველი ნაბიჯი არის მომზადება. იგი შედგება შემდეგი ელემენტებისგან:

1. პროდუქტის ცოდნა.
2. მომხმარებლის გაგება.
3. კონკურენტების კვლევა.
4. გარეგნობა.
5. გაყიდვების უნარები.
6. დაგეგმვა.
7. გარეგნობა.

მომხმარებელზე ორიენტირებული გაყიდვების ძირითადი პრინციპია: „ნუ მიყიდი პროდუქტს მომხმარებელს, არამედ დაეხმარე მას შეძენაში“. ამისათვის თქვენ უნდა გაიგოთ კლიენტის სურვილები და შეძლოთ თავის ადგილზე დაყენება. მაგრამ როგორ გავაკეთოთ ეს და ვისწავლოთ როგორ დავეხმაროთ კლიენტს მისთვის საჭირო პროდუქტის არჩევაში?

პროდუქტის სწავლის მნიშვნელობა

გამყიდველს, რომელსაც სურს გაარკვიოს, როგორ ისწავლოს ავეჯის გაყიდვა, პირველ რიგში, საფუძვლიანად უნდა შეისწავლოს პროდუქტი, რომლითაც მუშაობს. მნიშვნელოვანია, რომ კონსულტანტს შეეძლოს დაუყოვნებლივ უპასუხოს მის შესახებ ნებისმიერ შეკითხვას, უყოყმანოდ და არავის დაუკითხავად.

ყველაზე გავრცელებული კითხვები, რომლებსაც მომხმარებლები სვამენ ავეჯის ყიდვისას:

1. სრული ნაკრები - რა ნივთები შედისღირებულება და რისი ყიდვა გჭირდებათ ცალკე. მაგალითად, სარკე შედის დერეფნის ღირებულებაში.
2. ფერები - ავეჯი შეირჩევა ინტერიერის მიხედვით, ამიტომ მნიშვნელოვანია კლიენტმა იცოდეს არის თუ არა შესაფერისი ჩრდილი და თუ არა, შესაძლებელია თუ არა მისი შეკვეთა.
3. მწარმოებელი - ადამიანების უმეტესობა უპირატესობას ანიჭებს ცნობილ კომპანიებს, რომელთა შესახებაც ბევრი სმენია და შეიძლება ენდობოდეს, ისევე როგორც შიდა ბრენდებს. თუ ფირმა უცნობია, მათ სურთ მეტი იცოდნენ ამის შესახებ.
4. დამატებითი კონფიგურაციის შესაძლებლობა - შესაძლებელია თუ არა ავეჯის კომპლექტში რაიმეს დამატება ან შეცვლა. დივანებს, მაგალითად, შეიძლება ჰქონდეთ სხვადასხვა სახის გადასაფარებელი, რომელიც მომხმარებელს სურს შეიძინოს მომავალში, თუ მათი ფერის სქემა შეიცვლება.

ფასდაკლებები, როგორც ყიდვის მოტივაცია

შესყიდვის გადაწყვეტილების მიღებისას, პროდუქტის ღირებულება არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი, როგორც შეიძლება ჩანდეს. მარკეტინგული კვლევის თანახმად, საშუალო მყიდველს შეუძლია შეცვალოს აზრი საქონლის მისაღები ღირებულების შესახებ + 20% -მდე. ღირებულება ყოველთვის ერთნაირი მასშტაბით არის საქონელთან და გამყიდველის ამოცანაა, რომ ეს სასწორები სწორი მიმართულებით მოძრაობდეს. მაგრამ კლიენტმა ნათლად უნდა გაიგოს, რატომ უნდა გადაიხადოს მეტი ამ კონკრეტულ შემთხვევაში.

ფასდაკლებები არის ბოლო რამ, რაც მომხმარებლებს აინტერესებს, რადგან აქციების უმეტესობა შეიძლება განმეორდეს სხვა მაღაზიებში, ამიტომ ისინი აღარ არიან უპირატესობა. მაგრამ ისინი შეიძლება გახდეს დამატებითი მოტივაცია ყიდვისას, თუ ყველა სხვა ფაქტორი, გარდა ღირებულებისა, დამაკმაყოფილებელია.პროდუქტის შესწავლის შემდეგ, გამყიდველმა უნდა ისწავლოს როგორ გაარკვიოს მისი კლიენტის საჭიროებები და გაეცნოს გაყიდვების ძირითად ტექნიკას, რათა ისწავლოს როგორ დაგეგმოს კომუნიკაცია პოტენციურ მყიდველებთან. შემდეგი, თქვენ უნდა შეისწავლოთ, თუ რა მსგავს პოზიციებს გვთავაზობენ კონკურენტები და როგორ მუშაობენ ისინი მომხმარებლებთან.

დრეს კოდი ავეჯის გაყიდვების ასისტენტისთვის

შემდეგ ეტაპზე, მაშინაც კი, თუ ორგანიზაციას არ აქვს დრეს-კოდი ან კორპორატიული ფორმა, კონსულტანტმა თავად უნდა მოიყვანოს თავისი გარეგნობა საქმიანი ჩაცმულობის სტანდარტებთან. მაღაზიაში შესვლისას კლიენტმა დაუყოვნებლივ უნდა გააცნობიეროს, რომ ის დგას სპეციალისტის წინაშე, რომელსაც შეუძლია შეკითხვით დაუკავშირდეს და არა იგივე პოტენციური მყიდველი, როგორც თავად. როგორც კომპანიის წარმომადგენელი, გამყიდველი უნდა გამოიყურებოდეს სათანადოდ და გამორჩეული, გააჩინოს კლიენტის ნდობა თავისი გარეგნობით. როგორ გავყიდოთ ძვირადღირებული ავეჯი, თუ თქვენ თვითონ გამოიყურებით არაპრეზენტაციულად? საქმიანი ჩაცმულობა გაგრძნობინებთ თავს უფრო თავდაჯერებულად და კომფორტულად.

როგორ დავუკავშირდეთ კლიენტს სწორი გზით

კლიენტთან მუშაობა იწყება მისალმებით. აქ ძალიან მნიშვნელოვანია მისთვის სწორი ფორმის არჩევა და არ გამოვიყენოთ აფორიაქებული ფრაზები, რომლებიც ყველას ანერვიულებს, მაგალითად: „რამე გაქვთ შემოთავაზებული?“, „უკვე აირჩიე?“, „არის რამე დასახმარებლად. შენთან ერთად?” და ა.შ. საუკეთესო შემთხვევაში, მყიდველი გაცინებს, მაგრამ უფრო ხშირად, ვიდრე არა, ასეთი მისალმებები იწვევს ყველას უარყოფით ემოციებს და უხეში პასუხის და მაღაზიის დატოვების სურვილს. ტიპიური კითხვებისთვის კლიენტი ყოველთვის იპოვის ტიპურ პასუხს, რომელიც არ წაახალისებს საუბრის გაგრძელებას.

"ცხელი" და "ცივი" მომხმარებლები

ერთ-ერთი თეორიის მიხედვით, ადამიანთა საერთო რაოდენობისგან, ვინც მზად არის შესყიდვისთვის ახლავე იქნება არაუმეტეს 5-10%. ასეთ კლიენტებს „ცხელებს“უწოდებენ. ტრივიალური კითხვები აიძულებს მათ დაუყოვნებლივ გადაწყვიტონ არა გამყიდველის სასარგებლოდ, რომელიც მათ სთხოვს, და მოძებნონ ვინმე უფრო პროფესიონალი. ეჭვმიტანილი კლიენტები, რომლებსაც სურთ ყიდვა, მაგრამ ჯერ არ გადაუწყვეტიათ პროდუქტის სასურველი მახასიათებლები ან მისი ღირებულება, იქნება დაახლოებით 25%.

დანარჩენი ხალხი "ცივი" მომხმარებელია, რომლებიც ან უაზროდ ტრიალებენ მაღაზიებში, ან უბრალოდ არ არიან მზად ახლა შესყიდვისთვის. ცალკე საკითხია, როგორ გავყიდოთ ავეჯი ინტერნეტით, როცა კლიენტი უბრალოდ ათვალიერებს შეთავაზებებს და პირდაპირ არ ურთიერთობს გამყიდველთან. ამრიგად, პოტენციური მყიდველების უმეტესობა "ცივია", მაგრამ მათ შეუძლიათ მაქსიმალური მოგება მოიტანონ მაღაზიაში გაყიდვების ასისტენტის სწორი მუშაობით. ამიტომ, მათთვის კითხვის დასმა, რათა აიძულონ მიიღონ შესყიდვის გადაწყვეტილება, რისთვისაც არ არიან მზად, მხოლოდ შეაშინებს მათ და ზეწოლას ჰგავს მომხმარებლებისთვის.

როგორ მივესალმო მომხმარებელს სწორად

კლიენტს მიმართავს გამყიდველი, პირველ რიგში უნდა მიესალმოს მას და გააცნოს თავი. გარდა ამისა, გამოცდილ გამყიდველებს შეუძლიათ იმოქმედონ სხვადასხვა გზით, მაგალითად, არ შესთავაზონ დახმარება არჩევანის გაკეთებაში, არამედ აცნობონ კლიენტს, რომ მათ შეუძლიათ დაუკავშირდნენ პროდუქტის შესახებ კითხვებით. ზოგჯერ კონსულტანტები აგრძელებენ აკვიატებულად მიჰყვებიან კლიენტს ქუსლებზე და უყვებიან მას პროდუქტის მახასიათებლების შესახებ, მოლოდინის გარეშე.კითხვები. მაგრამ ამ შემთხვევაში, პოტენციური მყიდველი მაინც არ დაიმახსოვრებს ინფორმაციის უმეტეს ნაწილს და კომუნიკაციის შეგრძნებები მისთვის უსიამოვნო იქნება. ადამიანებს ყიდვა ურჩევნიათ, მაგრამ არ მოსწონთ იმის განცდა, რომ ყიდიან. მომხმარებლებიც კი, რომლებიც მზად არიან შესყიდვისთვის, სავარაუდოდ დატოვებენ მაღაზიას გამყიდველის მოსმენის გარეშე. გადაჭარბებული ინტრუზიურობა და ინფორმაციის ნაკადი გაიძულებთ იგრძნოთ რაიმეს ყიდვის ვალდებულება, რაც იწვევს დისკომფორტს. კლიენტთან საუბარი უნდა იყოს დიალოგი და არა ერთ-ერთი მხარის მონოლოგი.

მომხმარებლის საჭიროებების იდენტიფიცირება

ავეჯის გაყიდვამდე გამყიდველმა უნდა გაარკვიოს კლიენტის ჩამოსვლის მიზანი და არავითარ შემთხვევაში არ დატოვოს იგი უყურადღებოდ. მეგობრული კომუნიკაცია ზეწოლისა და ნეგატივის გარეშე ქცევის ოპტიმალური სტრატეგიაა. სამწუხაროდ, ძალიან ხშირად, ავეჯის გაყიდვამდე, გამყიდველები, ნაცვლად იმისა, რომ გამოავლინონ მყიდველის ღირებულებები, იწყებენ პროდუქტის დაუფიქრებელ პრეზენტაციას ან იწყებენ ტექნიკური მახასიათებლების მშრალ ჩამოთვლას. ეფექტურობა და აკვიატება ორი განსხვავებული რამ არის. კლიენტმა თავი კომფორტულად უნდა იგრძნოს და შეძლოს მაღაზიაში სიარული გამყიდველის ყურადღების გარეშე. მნიშვნელოვანია გამოვიყენოთ ინდივიდუალური მიდგომა, ისაუბროთ პოტენციური მყიდველის ენაზე და ისაუბროთ იმაზე, რაც მას ეხება. საუბარი უნდა ეხებოდეს კლიენტს, მათ მიზნებსა და საჭიროებებს. თუ განწყობა უარყოფითია, გამყიდველმა უკან უნდა დაიხიოს.

როგორ დავსვათ სწორი კითხვები

კლიენტთან მუშაობისას მნიშვნელოვანია, დაუსვათ მას სწორი კითხვები. ისინი შეიძლება იყოს ორი ტიპის - ღია და დახურული. პირველ შემთხვევაში საიდანმყიდველს დასჭირდება დეტალური პასუხი, ხოლო მეორეში - დადასტურება ან უთანხმოება. ორივე ვარიანტი ეხმარება კლიენტის საჭიროებების იდენტიფიცირებას და არის გაყიდვების ტექნიკის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი კომპონენტი. მაგალითად, ანტიკვარული ავეჯის გაყიდვამდე შეგიძლიათ იკითხოთ, რა ანტიკვარიატი აქვს კლიენტს უკვე. ეს საშუალებას მოგცემთ შემოგთავაზოთ ვარიანტი, რომელიც მათთან იქნება კომბინირებული.

მაღალშემოსავლიანი მომხმარებლები უპირატესობას ანიჭებენ ერთ-ერთ ნივთს. ასეთი სურვილის იდენტიფიცირება იქნება ერთ-ერთი პასუხი კითხვაზე, თუ როგორ გავყიდოთ ხელნაკეთი ავეჯი. თუ კლიენტი კითხვას უპასუხებს კითხვით, კონსულტანტს შეუძლია მოკლე პრეზენტაცია მოაწყოს და ისაუბროს პროდუქტის უპირატესობებზე, ზოგადიდან კონკრეტულზე გადასვლაზე. შემდეგ კვლავ უნდა აიღოთ ინიციატივა და დაუსვათ ღია შეკითხვა. როდესაც გამყიდველმა იცის როგორ დასვას კითხვები და ეფექტურად იყენებს ამ უნარს, მათ შეუძლიათ სწრაფად იპოვონ საერთო ენა მყიდველებთან და უპასუხონ მათ საჭიროებებს. თუ თქვენ გამოიჩენთ ინიციატივას და აქტიურობას, მაშინ არ იქნება პრობლემები და კითხვები იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გაყიდოთ ავეჯი.

პროდუქტის პრეზენტაცია

პროდუქტის პრეზენტაცია გაყიდვის მნიშვნელოვანი ტექნიკაა. კლიენტის რამდენიმე საჭიროების იდენტიფიცირების შემდეგ, შეგიძლიათ გადახვიდეთ მასზე, ან ჯერ შეგიძლიათ გაეცნოთ დეტალებს. პროდუქტის შესახებ მხოლოდ საამაყო მიმოხილვები იწვევს მყიდველის უნდობლობას. რბილი ავეჯის გაყიდვამდე გამყიდველმა უნდა შეხედოს მას კლიენტის თვალით და გაარკვიოს რა კითხვები შეიძლება ჰქონდეს მას. პრეზენტაცია საჭიროებებზე დაფუძნებული, არამახასიათებლები, არის მყიდველის დიდი ინტერესი. ახალ ავეჯზე, მეორად ავეჯზე ან უბრალოდ პროექტზე საუბარი უნდა იყოს გარკვეული თანმიმდევრობით. პირველ რიგში, აღწერილია მისი თვისებები, აშკარა მახასიათებლები, რომლებიც არ აჩენს კითხვებს კლიენტის მხრიდან.

როგორ აღწეროთ პროდუქტის სარგებელი

კაბინეტის ავეჯის ან სხვა პროდუქტის გაყიდვამდე კონსულტანტმა გულდასმით უნდა შეისწავლოს როგორც მათი, ისე არა აშკარა მახასიათებლები ან უპირატესობები, რომლებიც განასხვავებს პროდუქტს სხვებისგან. პრეზენტაციის ბოლოს გამყიდველმა უნდა ისაუბროს იმ უპირატესობებზე, რასაც კლიენტი მიიღებს ამ კონკრეტული ავეჯის შეძენის შემთხვევაში. პროდუქტის თვისებები ეუბნება მყიდველს, რას ყიდულობს ის, სარგებელს - რატომ აკეთებს ამას და სარგებელს - რას იღებს შეძენის შედეგად. მნიშვნელოვანია არ დაგვავიწყდეს, რომ მომხმარებელი ეძებს პროდუქტს, რომელსაც შეუძლია მისი პრობლემის გადაჭრა. გამყიდველს მხოლოდ ამ პრობლემის მოგვარება სჭირდება.

ამ შემთხვევაში მასლოუს პირამიდა და მყიდველის საჭიროებებზე ფოკუსირება დაგეხმარებათ. მაგალითად, ძველი ავეჯის გაყიდვამდე, მის მახასიათებლებს შორის შეიძლება აღინიშნოს ბუნებრივი მასალები, საიდანაც იგი მზადდება. ეს დააკმაყოფილებს მომხმარებლის ძირითად მოთხოვნილებას უსაფრთხოების შესახებ.

პროტესტებთან მუშაობა

გავრცელებული შეცდომა, რომელსაც გამყიდველები უშვებენ, არის კამათი მომხმარებლებთან იმის ნაცვლად, რომ ბოლომდე მიიტანონ მათი წინააღმდეგობები. მაგრამ პროფესიონალის ნამდვილი მუშაობა იწყება მაშინ, როდესაც მომხმარებელი ამბობს: „არა“. იმისათვის, რომ გაიგოთ, თუ როგორ სწრაფად გაყიდოთ ავეჯი, კონსულტანტმა უნდა გაიგოს, როგორ გაუმკლავდეს წინააღმდეგობებს და არ ეშინოდეს მათი. მათი მოსმენის შემდეგ ღირს კლიენტს მადლობა გადაუხადო დამიეცით დამატებითი არგუმენტები თქვენი პროდუქტის შეძენის სასარგებლოდ. თუ კვლავ იყენებთ მასლოუს პირამიდას, მაშინ გასათვალისწინებელია, რომ კომპლექსურ კლიენტთან ამ სისტემაზე მუშაობისას, თქვენ უნდა გადაიყვანოთ ის უფრო მაღალი მოთხოვნილებების დონეზე. ეს საშუალებას მოგცემთ გაყიდოთ ავეჯი უფრო ძვირად. მაგალითად, უსაფრთხოებისა და ჯანმრთელობის ძირითადი მოთხოვნილებებიდან, გადაიტანეთ მისი ყურადღება მიკუთვნებულობის საჭიროებაზე. თუ კლიენტი განსაკუთრებულად არ ზრუნავს საკუთარ უსაფრთხოებაზე, ის აუცილებლად იფიქრებს თავისი საყვარელი ადამიანების უსაფრთხოებაზე.

გარიგება იხურება

ნებისმიერი გამყიდველის მუშაობის ბოლო ეტაპი არის გარიგების დადება. ამ დროს თქვენ უნდა იმოქმედოთ გადამწყვეტად და არ გადააჭარბოთ, მოიგერიოთ მყიდველის სურვილი, შეიძინოს პროდუქტი. გაყიდვის დასრულება და გადახდა მნიშვნელოვანი მომენტია, როდესაც არ შეიძლება ცდებით. გამყიდველმა ყურადღება უნდა მიაქციოს კლიენტის სიგნალებს შესყიდვის მზადყოფნის შესახებ, დროულად შეწყვიტოს პრეზენტაცია და წაიყვანოს იგი სალაროში. შეკვეთის თანხის დადასტურების შემდეგ, შეგიძლიათ შესთავაზოთ დამატებითი პროდუქტები და მომსახურება, როგორიცაა დამატებითი გარანტია. ასევე მნიშვნელოვანია დოკუმენტების სწორად შედგენა. შემდეგ გამყიდველმა უნდა მადლობა გადაუხადოს მომხმარებელს არჩევანისთვის და გამოაგზავნოს იგი მეგობრული მშვიდობით.

თუ მომხმარებელი არ არის მზად ახლა იყიდოს

არაპროფესიონალი გამყიდველების მიერ დაშვებული კიდევ ერთი გავრცელებული შეცდომა არის კლიენტის მიმართ ინტერესის დაკარგვა, თუ ისინი მზად არ არიან დაუყოვნებლივ დადონ გარიგება. ამ ეტაპზე, თქვენ შეგიძლიათ დაკარგოთ არა მხოლოდ მომავალი ჯილდო ერთი ადამიანისგან მუშაობისთვის. უყურადღებო დამოკიდებულებით განაწყენებული მყიდველი უნდაისარგებლებს ზეპირი სიტყვით და გაუზიარებს თავის უკმაყოფილებას ნათესავებსა და მეგობრებს, რომლებიც ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გადაწყვეტენ რაიმეს შეძენას ამ მაღაზიაში. ამრიგად, გამყიდველი კარგავს რამდენიმე პოტენციურ მომხმარებელს ერთდროულად. პროფესიონალი აუცილებლად მოგცემთ დროს დასაფიქრებლად, მოგიყვებათ მომავალში დამატებით ფასდაკლებებსა და ბონუსებზე, რათა მყიდველი სასიამოვნო შთაბეჭდილებებით დატოვოს და რამდენიმე ხნის შემდეგ ისევ დაბრუნდეს. შეგიძლიათ კლიენტს სთხოვოთ ტელეფონის ნომერი და შესთავაზოთ მოგვიანებით დარეკვა, თუ უკეთესი შეთავაზება გამოჩნდება. ეფექტური გაყიდვისთვის მთავარია ყველაფერი გავაკეთოთ სწორად, მოვაგვაროთ კლიენტის პრობლემა. შემდეგ ის აუცილებლად დაბრუნდება ისევ და მეგობრებს ურჩევს მაღაზიას.