"იღბლიანი" (ტაქსი): მძღოლების და მგზავრების მიმოხილვები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ხელმისაწვდომ სატრანსპორტო მომსახურება ყოველთვის აქტუალური და მოთხოვნადია, განსაკუთრებით ეკონომ კლასის ტაქსები. Რას ნიშნავს? ეკონომიკა არის საზოგადოებრივი ტრანსპორტის ალტერნატივა. ერთ-ერთი ასეთი სერვისია "Lucky" - ტაქსი, რომლის მიმოხილვებიც ადასტურებს მის პოპულარობას. რას ფიქრობენ მძღოლები და მგზავრები ამ სერვისის შესახებ?

მომსახურების შესახებ

ტაქსი "იღბლიანი" გამოირჩევა დაშვებისა და კილომეტრის მინიმალური ფასებით. ზოგიერთი მოგზაურობა თითქმის არაფერი გამოდის. ავტოსადგომი შედგება კარგი უცხოური მანქანებისგან: მინივენები და ვაგონები. გათვალისწინებულია დამატებითი სერვისები: ტაქსიმეტრი, მიღება სადგურზე, აეროპორტში და სხვა. ტაქსის სერვისი "ვეზეტი", რომლის მიმოხილვები ძალიან ორაზროვანია, კონკურენტებს შორის განსაკუთრებით არ გამოირჩევა, მაგრამ მომხმარებელს საშუალებას აძლევს მნიშვნელოვნად დაზოგონ.

საფასო პოლიტიკა

მოგზაურობის ღირებულება გამოითვლება მგზავრისთვის მოსახერხებელ ფორმატში: ტაქსიმეტრით ან ფიქსირებული ტარიფით. ტაქსიმეტრის გაანგარიშება დამოკიდებულია მგზავრობის დროზე და კეთდება მოგზაურობის ბოლოს. ონლაინ შეკვეთისას (საიტზეან აპლიკაციის საშუალებით) არის მუდმივი ფასდაკლება.

ფიქსირებული გადახდის მეთოდის არჩევით, შეკვეთის დროს, შეგიძლიათ წინასწარ გაიგოთ მოგზაურობის საბოლოო ღირებულება. ფიქსირებული ფასი არ უნდა შეიცვალოს საცობებში დაკარგული დროის გამო. მოგზაურობის ღირებულება, ფასდაკლების გათვალისწინებით, შეიძლება გამოითვალოს ვებგვერდზე ან სპეციალური მობილური აპლიკაციის გამოყენებით.

დადებითი გამოხმაურება მგზავრებისგან ტაქსის "ვეზეტის" შესახებ

ბევრი მგზავრი რეგულარულად სარგებლობს ტაქსის "ვეზეტის" მომსახურებით (მოსკოვს აქვს კარგი მიმოხილვები მის მუშაობაზე), საუბრობს მათ დადებით შთაბეჭდილებებზე. მათი მომსახურების ხარისხისა და გონივრული ფასების მოსყიდვა. რა არის ძირითადი სარგებელი მომხმარებლებისგან?

• ყველაზე მარტივი და გასაგები ტაქსის შეკვეთა, თქვენ არ გჭირდებათ ოპერატორებთან დარეკვა.
• ძალიან იაფი, ფასდაკლებები, მოგზაურობის ღირებულების გამოთვლის მოქნილი სისტემა. დისპეტჩერები სასწრაფოდ რეკავენ ფასს, მძღოლები, როგორც წესი, ამაზე არ დავობენ.
• მოწესრიგებული და თავაზიანი მძღოლები კარგ ხასიათზე, საჭიროების შემთხვევაში დაეხმარეთ ბარგს.
• სუფთა მანქანები - უცხოური მანქანები უსიამოვნო სუნის გარეშე.
• სწრაფი მომსახურება, ჩამოდით დადგენილ დრომდე რამდენიმე წუთით ადრე. მძღოლი რეკავს და ამბობს, რომ იქ არის. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მას Lucky ტაქსის პროგრამის მეშვეობით.

ტაქსის მძღოლების მიმოხილვები ადასტურებს, რომ კომპანიას აქვს ყველაზე ხელმისაწვდომი ფასები კონკურენტებს შორის. გარდა ამისა, მომხმარებლები და მძღოლები დადებითად აფასებენ აპლიკაციის სწრაფ რეგისტრაციას ინტერნეტით და ტელეფონით, მოსახერხებელი შეტყობინების სერვისის ხელმისაწვდომობას SMS-ით. ტაქსი "ვეზეტს" აქვს ხარისხიანი მომსახურება, სადაც შეგიძლიათ მოაგვაროთ დავები ან დაუკავშირდეთ სერვისის შემთხვევაშიცუდად გამოსახული.

იღბლიანი და კორპორატიული კლიენტები

"იღბლიანი" - ტაქსი, რომლის მიმოხილვებსაც ხალხი ძირითადად დადებითად ტოვებს. სამუშაოს ერთ-ერთი სფერო, რომელიც არ იწვევს საჩივრებს, არის ხელშეკრულებების გაფორმება კორპორატიული კლიენტებისთვის მომსახურების გაწევისთვის. "Lucky"-თან თანამშრომლობითი ორგანიზაციები, როგორც წესი, კმაყოფილნი არიან მომსახურებით, მძღოლებით და ზართან დაკავშირებული პრობლემების არარსებობით. ბევრი ადამიანი სარგებლობს ამ ტაქსის მომსახურებით ერთ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში.

კომპანია "Lucky"-ს (ტაქსი) ნაკლოვანებები. მომხმარებელთა მიმოხილვები

"იღბლიანმა" ბოლო დროს ზოგიერთი მომხმარებლის კრიტიკა გამოიწვია. რა თქმა უნდა, ყველაზე იაფი ტაქსისგან მაღალი კლასის მომსახურებას ვერ ელოდებით. მგზავრები, როგორც წესი, მძღოლებისგან და დისპეტჩერებისგან ელიან თავიანთი მოვალეობის ელემენტარულ შესრულებას. "იღბლიანი" ხანდახან იმედებს აცდენს რეგულარულ მომხმარებელსაც კი, რადგან ბევრი მგზავრი თვლის, რომ ეს არ მუშაობს მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად.

მომხმარებლები, რომლებიც იყენებენ ამ ტაქსის სერვისებს, ყველაზე ხშირად აღნიშნავენ კომპანიის შემდეგ ნაკლოვანებებს:

• თაღლითობა ტაქსით მგზავრობის ხარჯით "ვეზეტი" (მოსკოვი).
• მძღოლების მიმოხილვები ადასტურებს, რომ კომპანია არ ამოწმებს მანქანის ტექნიკურ მდგომარეობას, არ აინტერესებს მისი სიმძლავრე.
• არსებობენ მთვრალი მძღოლები, რომლებიც ავარიაში მოდიან მგზავრებთან.
• ტაქსის მძღოლები აგვიანებენ ნახევარი საათით, საათით, საათნახევრით ან საერთოდ არ აგვიანებენ.
• დისპეტჩერები და ხარისხიანი მომსახურება არ მუშაობს.
• ბინძური მანქანა შიგნით და გარეთ. მძღოლი ძალიან ბევრს ეწევა პირდაპირ სალონში.

ზოგჯერ კლიენტებითქვენ თვითონ უნდა დაურეკოთ მძღოლს, რომ გაარკვიოთ სად არის, ჩამოვიდა თუ არა. გარდა ამისა, ხდება, რომ მანქანის მოსვლამდე რამდენიმე წუთით ადრე მათ შეიძლება შეატყობინონ, რომ მათთვის საჭირო მანქანა მიუწვდომელია.

უცხოელის მართვა

დღეს ტაქსის "Lucky"-ის ბევრი მომხმარებელი, მათ შორის რეგულარული, უამრავ პრეტენზიას ტოვებს არარუს მძღოლებთან დაკავშირებით. ზოგადად, ხალხი არ არის წინააღმდეგი სტუმრად მუშა-ტაქსის მძღოლების, რომლებსაც ფულის შოვნა სურთ, რამდენადაც მათ იციან თავიანთი საქმე. მაგრამ ბევრმა არაკვალიფიციურმა სტუმარმა (შუა აზიიდან და ა.შ.) არ იცის ქალაქი, ცუდად საუბრობს რუსულად და არ იცის ნავიგატორების ან ტაქსიმეტრების გამოყენება. ზოგიერთი მათგანისთვის პრობლემატურია ნავიგატორში უბრალოდ ქუჩის სახელის შეყვანა. გარდა ამისა, ბევრი მგზავრის აზრით, ასეთი თანამშრომლები ხშირად ატყუებენ, ცდილობენ ზედმეტი ფულის აღებას რაიმე გზით, მაგალითად, ცვლის ნაკლებობას.

"იღბლიანი" (ტაქსი) ზოგჯერ იღებს უარყოფით შეფასებებს, რაც ასახავს მიგრანტ მუშაკებთან მართვის შემდეგ ნაკლოვანებებს:

• მოატყუეთ მომხმარებლები და კომპანია გაბერილი ფასების მითითებით, რომლებიც აღემატება მგზავრობის ღირებულებას ტაქსიმეტრზე და არ ემთხვევა SMS-ში მოცემულ თანხას.
• ექსტრემალური მართვა, თუნდაც ბავშვებთან ერთად მანქანაში, მოძრაობის წესების დარღვევით.
• ხშირი დაგვიანება თანამშრომლების, რომლებიც არ არიან ორიენტირებულნი ქალაქში.
• მძღოლები დიდ დროს ატარებენ გზის ძიებაში.

მუშაობა ტაქსი "Lucky". მძღოლის მიმოხილვები

ტაქსი "Lucky"-ში მომსახურებას, როგორც ნებისმიერ სამუშაოს, აქვს თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ტაქსიში მუშაობა ადვილი არ არის, რადგან ის სავსეასტრესული, არაპროგნოზირებადი და მოითხოვს მგზავრებთან, დისპეტჩერებთან საერთო ენის გამონახვის, კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრის უნარს. ადამიანებთან ურთიერთობა რთულია და ზოგიერთ კლიენტს შეუძლია „სისხლის შედედებაც“.

რა სარგებელი მოაქვს ტაქსი "Lucky"-ში მუშაობას:

• მძღოლების მიმოხილვა გაიძულებს ყურადღება მიაქციოთ ამ სერვისის მნიშვნელოვან პლიუსს: დასაქმებას გამოცდილების გარეშე.
• მიიღეთ ყველა.
• მომხმარებელთა დიდი ნაკადის გამო კარგი ფულის გამომუშავების შესაძლებლობა, რადგან ეს ერთ-ერთი ყველაზე იაფი ტაქსია.

რით არიან უკმაყოფილო Lucky Company-ში მომუშავე მძღოლები?

თანამშრომლები ყველაზე ხშირად აღნიშნავენ ამ ტაქსიში მუშაობის შემდეგ ნაკლოვანებებს:

• მომხმარებლების, დისპეტჩერებისა და ოფისის მენეჯერების ზიზღი მძღოლების მიმართ.
• დიდი კონკურენცია მძღოლებს შორის.
• ისინი შეიძლება გაათავისუფლონ დისპეტჩერებთან არასწორი კომუნიკაციის გამო, ამიტომ ჯობია არა კამათი, არამედ ნათლად მიჰყვეთ ინსტრუქციებს.
• დრაივერის პროგრამული უზრუნველყოფა არ მუშაობს კარგად, იყინება და გაფანტავს ყურადღებას მართვის დროს. ბევრი სხვა სამუშაო მომენტი არ იყო გააზრებული.
• ფასდაკლებები ხდება ტაქსის მძღოლის ხარჯზე. საბანკო გადარიცხვით მიღებული თანხის გატანა პრობლემატურია.

ტაქსი "Lucky"-ში, რომლის მძღოლების შეფასებები ძირითადად მაინც დადებითია, შეგიძლიათ მშვიდად იმუშაოთ და ფულის გამომუშავება. თუ გაქვთ მართვის გამოცდილება, რეკომენდებულია საკუთარი თავის მოსინჯვა სხვადასხვა ტაქსის სერვისებში.

თანამშრომლების გამოხმაურება ტაქსის მძღოლებისთვის პროგრამული უზრუნველყოფის მუშაობის შესახებ

Vezet გთავაზობთ პროგრამულ უზრუნველყოფას ტაქსის მძღოლებისთვის, რომელიც მრავალი თვალსაზრისით არ შეესაბამება მძღოლებს. ვეზეტის ტაქსის თანამშრომლების უარყოფითი გამოხმაურება ხშირად დაკავშირებულია პროგრამის გაუმართაობასთან. ტაქსის მძღოლებს მიაჩნიათ, რომ ეს არ არის გააზრებული, აქვს მთელი რიგი ნაკლოვანებები:

• პროგრამა იწვევს გზიდან ხშირ განადგურებას მანქანის მართვისას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ავარია. ყურადღების გამფანტველი და ამომხტარი დადასტურებები, რომელთა ამოღება თავისთავად შეუძლებელია.
• პროგრამა ხშირად იყინება, იძლევა შეცდომებს და სწრაფად მოიხმარს ბატარეას.
• ღილაკების არასასიამოვნო მდებარეობა, ისინი ძალიან პატარაა და პრობლემატურია მართვის დროს დაჭერა.

მძღოლები უნაღდო მუშაობის შესახებ

ცუდი მიმოხილვები ტაქსის "ვეზეტში" მუშაობის შესახებ მთლიანად კომპანიის დონეს ასახავს და გვაიძულებს ყურადღება მივაქციოთ კიდევ ერთ პრობლემას: უნაღდო ანგარიშსწორება მძღოლებთან არ არის გააზრებული. უნაღდო მიტანით მიღებული თანხა ტაქსის მძღოლის პირად ანგარიშზე დევს. შეკვეთის ფიქსირებული ღირებულება ირიცხება ანგარიშზე, მისგან ჩამოიჭრება ფასდაკლება (ტაქსის მძღოლი იხდის მომხმარებელს ფასდაკლებას საკუთარი ჯიბიდან). შეკვეთის ღირებულება არ იცვლება მგზავრების რაოდენობის მიხედვით, მარშრუტში ცვლილებების შეტანა და ა.შ. მაგალითად, 350 რუბლისთვის. მანქანაში ოთხი მგზავრის დაჯდომა შეიძლება, რომლებიც სხვადასხვა ზონაში საკუთარ სახლებში უნდა გადაიყვანონ. ფასდაკლების გარდა, ტაქსის მძღოლი უხდის კომპანიას თითოეულ შეკვეთაზე 10%-დან 13%-მდე, რაც ნიშნავს, რომ ანგარიშზე ჩაირიცხება 310 რუბლი. ბენზინის გამოკლებით. საცობების არსებობის შემთხვევაში, ნელი კლიენტები, რომლებსაც ნახევარი საათი უწევთ ლოდინი, ძალიან პრობლემურია კარგი ფულის შოვნა საბოლოოდ.

შეკვეთებიდანმათ შორის, საბანკო გადარიცხვით, ტაქსის მძღოლს არ აქვს უფლება უარი თქვას, რადგან ამ შემთხვევაში იგი გათიშული იქნება ხაზიდან, შეუჩერდება მუშაობას. თქვენი ანგარიშიდან ფულის მიღება ძალიან რთულია. შეგიძლიათ დღეში არაუმეტეს ორი ათასი რუბლის გამოტანა. ამისათვის თქვენ უნდა ახვიდეთ ოფისში ორ საათამდე, დადგეთ რიგში, მაგრამ ფაქტი არ არის, რომ ამის შემდეგ თქვენ შეძლებთ თქვენი შემოსავლის მიღებას, რადგან კომპანიაში ფული ხშირად მთავრდება ადრე. როგორც ორის ნახევარი. ამრიგად, უნაღდო მძღოლი, როგორც ჩანს, შოულობს ფულს, მაგრამ დადის ცარიელი ჯიბეებით.

როგორ მუშაობს ხარისხიანი მომსახურება და Lucky ტაქსის დისპეტჩერები?

ძალიან ცოტა მომხმარებელი აცნობიერებს, რომ ეკონომიური ტაქსისგან უმაღლესი სერვისი არ არის მოსალოდნელი. ბოლო დროს „იღბლიანი“სერვისის მომხმარებლები უამრავ გამოხმაურებას ტოვებენ ამ ტაქსის სერვისების მუშაობის შესახებ. ზოგიერთი აღნიშნავს, რომ კომპანიას არ აქვს ადეკვატური პასუხი მომხმარებელთა პრობლემებისა და სადავო საკითხების გადასაჭრელად. მომხმარებლებს აქვთ შთაბეჭდილება, რომ შეკვეთის მიღების შემდეგ სამსახურს არ აინტერესებს მძღოლი მივიდა თუ არა ადგილზე: როცა დარეკავენ ამბობენ, რომ მანქანა ჩამოვიდა, სინამდვილეში კი არა. სხვები თვლიან, რომ Lucky-ს აქვს ყველაზე იდეალური სერვისი ასეთი მწირი ფასებისთვის და ამ ტაქსის მომსახურებით უკვე ერთ წელზე მეტია სარგებლობენ.

"იღბლიანი" (ტაქსი, რომლის მიმოხილვები ძალიან წინააღმდეგობრივია) აქვს მნიშვნელოვანი ნაკლოვანებები, რომლებიც დაკავშირებულია დისპეტჩერების მუშაობასთან და ხარისხიან მომსახურებასთან. რა პრობლემებს აფიქსირებენ მათი მომხმარებლები?

• ხარისხის კონტროლის დეპარტამენტის არაკომპეტენტურობა. დისპეტჩერების მხრიდან პრობლემის გადაჭრაში დახმარების გაწევის გულგრილობა და სრული უქონლობა დახარისხის კონტროლის სერვისები.
• დისპეტჩერები თავს არ აცნობენ, უხეშები არიან მომხმარებლებისა და მძღოლების მიმართ, ხშირად ურევენ ქუჩებს, მისამართებს, აგზავნიან მძღოლს არასწორ ადგილას.
• დისპეტჩერიზაციის სერვისი ვერ გადასცემს მძღოლს შეკვეთის შესახებ სრულ ინფორმაციას.
• ოპერატორები არ აცხადებენ, როდესაც მანქანა იგვიანებს.
• ხარისხიან სერვისთან დაკავშირების შემდეგ ისინი არ ურეკავენ.

ამგვარად, იღბლიანი ტაქსის შესახებ ბევრი დადებითი და უარყოფითი მიმოხილვა დაიწერა, მაგრამ უარყოფითი მაინც სჭარბობს. არასასურველია განსჯა ყველა სიტუაციაში „მგზავრი ყოველთვის მართალია“სულისკვეთებით. მაგალითად, კლიენტი, რომელიც აღშფოთებულია იმით, რომ ტაქსი ერთ წუთში მოვიდა, უარყოფით შეფასებას ტოვებს, რადგან მანქანას 10-15 წუთში ელოდა და დრო არ ჰქონდა ჩალაგებისთვის!

თუმცა, ბევრი მგზავრი და მძღოლი დარწმუნებულია, რომ კომპანია არ ცდილობს Lucky ტაქსის ხარისხის გაუმჯობესებას. თანამშრომლების მიმოხილვები გვაიძულებს ყურადღება მივაქციოთ ამ ტაქსის მრავალრიცხოვან ნაკლოვანებებს, მათ შორის ჩვენი თანამშრომლებისა და მომხმარებლების მიმართ უპატივცემულო დამოკიდებულებას. ისინი ასევე აღნიშნავენ კომპანიის მენეჯმენტისა და მომსახურების თანამშრომლების არაკომპეტენტურობას.