როგორ გავხდეთ გაყიდვების მენეჯერი ნულიდან?

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

"გაყიდვების მენეჯერი" ძალიან ამაყად ჟღერს, განსაკუთრებით დღევანდელ ბიზნეს გარემოში. ეს პროფესია მოითხოვს ორგანიზებულობას, პროფესიონალიზმს და შემოქმედებით მიდგომას. ბევრს აინტერესებს, როგორ გახდე გაყიდვების მენეჯერი, ფიქრობენ, რომ გჭირდებათ ეკონომიკური განათლება, მაგრამ ეკონომიკის ან ბიზნესის ფაკულტეტების კურსდამთავრებულებიც კი ხშირად სვამენ იმავე კითხვას.

გაყიდვების მენეჯერის დავალებები

პირველ რიგში გავაანალიზოთ რა შედის ამ სპეციალისტის სამუშაო აღწერილობაში.

სახელიდან ირკვევა, რომ გაყიდვების მენეჯერის ამოცანაა გაყიდვა. ეს პროცესი განსხვავებულია სხვადასხვა კომპანიისთვის. ერთ კომპანიაში გაყიდვების მენეჯერები ურჩევენ კლიენტებს ტელეფონით დაურეკონ, მეორეში კი თავად ურეკავენ და სთავაზობენ საქონელს.

ასევე, ბევრი თანამშრომლის სფერო მოიცავს შემომავალი მოთხოვნების დამუშავებას, როდესაც მომხმარებლებმა დატოვეს მოთხოვნა პროდუქტზე, მომსახურებაზე ანკონსულტაციები ან უბრალოდ დასვით ნებისმიერი შეკითხვა ასორტიმენტის შესახებ. მენეჯერის ამოცანაა დაეხმაროს კლიენტს კითხვებზე პასუხების მოძებნაში.

ბევრს ეშინია ამ საქმის აღების, რადგან ან გაყიდვები აღიქმება როგორც ბანალური დაწესება, ან ადამიანს უხერხულია თავისი გამოუცდელობის გამო. სინამდვილეში, თუ პირველი მიზეზი მხოლოდ მითია, მაშინ მეორე სისულელეა. იმის გამო, რომ სავსებით შესაძლებელია გახდე გაყიდვების მენეჯერი გამოცდილების გარეშე, იმ პირობით, რომ განმცხადებელს აქვს მინიმუმ მინიმალური საჭირო თვისებები. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ მათ.

აუცილებელი თვისებები

უპირველეს ყოვლისა, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ არ არსებობს ერთიანი კრიტერიუმები ხარისხის მუშაობისთვის ყველა გაყიდვების მენეჯერისთვის, რადგან სფეროდან გამომდინარე, თქვენ უნდა შეძლოთ გარემოსთან ადაპტაცია. მაგრამ ყველაზე ძირითადი და აუცილებელი არის პროდუქტის ან მომსახურების ლეგალურად გაყიდვის შესაძლებლობა.

რადგან თქვენ შეგიძლიათ გახდეთ უკეთესი გაყიდვების მენეჯერი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გაქვთ გარკვეული თვისებები, მოდით შევხედოთ მათ უფრო დეტალურად:

• ბიზნესისა და მარკეტინგის პრინციპების გაგება.
• კომუნიკაბელურობა, კლიენტებთან მოლაპარაკებისა და კომუნიკაციის უნარი.
• არაკონფლიქტური და სტრესის წინააღმდეგობა.
• კარგი მანერები.
• მოწესრიგებულობა, წარმდგენი გარეგნობა (როცა საქმე ეხება ოფლაინ მუშაობას).

რადგან გაყიდვების მენეჯერი გახდომა ადვილიცაა და რთულიც, უნდა გესმოდეთ, რომ ამ დარგის სპეციალისტის პროფესიონალური პორტრეტი შედგება მრავალი მახასიათებლისა და პირობისგან. ერთ-ერთი კრიტერიუმია სპეციალიზებული განათლება. Ეს არისუპირატესობა და არა მოთხოვნა.

პროფილური განათლება

ბევრი ონლაინ კურსი ახალგაზრდა პროფესიონალებისთვის მოგვითხრობს იმაზე, თუ როგორ გახდეთ გაყიდვების მენეჯერი, მაგრამ არცერთ საგანმანათლებლო დაწესებულებას არ აქვს ასეთი სპეციალობა. მაგრამ არის უფრო ვრცელი და მრავალმხრივი: მენეჯმენტი, მენეჯმენტი, ბიზნესი და მეწარმეობა, ფსიქოლოგია, ეკონომიკური ფსიქოლოგია, ეკონომიკა და სხვა. თითოეული ჩამოთვლილი ფაკულტეტის კურსდამთავრებულები შეიძლება იყვნენ გაყიდვების მენეჯერები. უფრო მეტიც, მათთვის ბევრად უფრო ადვილია თავიანთი მოვალეობების დაუფლება, რადგან მათ უკვე აქვთ გააზრებული, თუ როგორ მუშაობს ბიზნესი. სამეწარმეო ფსიქოლოგიის კურსდამთავრებულებს და მის მსგავსებს აქვთ განსაკუთრებული უპირატესობა, რადგან მათ იციან როგორ დაუკავშირდნენ მომხმარებლებთან.

რადგან სრულიად შესაძლებელია ნულიდან გახდე გაყიდვების მენეჯერი, სპეციალიზებული განათლება საერთოდ არ არის საჭირო, თუმცა ბევრ კომპანიაში ფასდება. პრაქტიკამ აჩვენა, რომ გაყიდვების მენეჯერები უფრო მეტად აფასებენ სპეციალისტის პრაქტიკულ უნარებს, ვიდრე აქვთ დოკუმენტების ჩამონათვალი უნივერსიტეტში სწავლის, კვალიფიკაციის ამაღლების, კონფერენციებში მონაწილეობის შესახებ და ა.შ.

სპეციალისტის წარმატების კრიტერიუმი

არ არის საკმარისი იმის ცოდნა, თუ როგორ უნდა გახდე წარმატებული გაყიდვების მენეჯერი, ეს უნდა გამოიყენო პრაქტიკაში.

წარმატების დეტალური კრიტერიუმები აგებულია იმის საფუძველზე, თუ რა ამოცანების წინაშე დგას გაყიდვების მენეჯერი. ძირითადი კრიტერიუმებია:

• მომსახურების ან საქონლის გაყიდვების დონე.
• კომუნიკაცია.
• მეტყველებისა და წერის წიგნიერება.
• პროდუქტების ან სერვისების ასორტიმენტის ცოდნა, მომხმარებელთა შეკითხვებზე სწორი და მკაფიოდ პასუხის გაცემის უნარი ასორტიმენტის შესახებ.

და თქვენი წარმატების საფუძველზე, შეგიძლიათ მსჯელობა იმაზე, თუ როგორ გახდეთ უკეთესი გაყიდვების მენეჯერი.

პირველი ნაბიჯები პროფესიისკენ

მოდით გადავიდეთ კითხვაზე, თუ რა არის საჭირო იმისათვის, რომ გახდეთ გაყიდვების მენეჯერი. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ ნამდვილად გსურთ ამ სფეროში განვითარება, რადგან რაღაცის კეთება, რომელიც გძულთ, საბოლოოდ მიგიყვანთ ეგრეთ წოდებულ დამწვრობის სინდრომამდე, თქვენ არ იქნებით კმაყოფილი საკუთარი თავით არც როგორც ადამიანი ზოგადად და არც როგორც სპეციალისტი.

თუ რაიმე მიზეზით იძულებული გახდებით დასაქმდეთ გაყიდვების მენეჯერად, თუმცა ამით სრულიად უინტერესო ხართ, ან მოძებნეთ სხვა ვარიანტები, ან შეეცადეთ იპოვოთ პლიუსები ამ სამუშაოში. მომსახურების სექტორი გულისხმობს მუდმივ კონტაქტს ადამიანებთან და ბევრი საკმაოდ ნათლად გრძნობს სპეციალისტის განწყობას და მასთან ურთიერთობის შთაბეჭდილება პირდაპირ მოქმედებს გაყიდვების დონეზე. და როგორ გახდეთ გაყიდვების მენეჯერი, თუ არ მოგწონთ ხალხთან საუბარი?

მოიმზადეთ გონებრივად მომავალი სამუშაოსთვის.

აუცილებლად ისწავლეთ მარკეტინგის საფუძვლები, თუ არ იცნობთ მათ. ეს აუცილებელია იმისათვის, რომ გაიგოთ ნებისმიერი ბიზნესის ფუნქციონირების პრინციპები და ზოგადად სავაჭრო საქმიანობა.

გაიგეთ, რომელი ბიზნეს ნიშებია ყველაზე მეტად და ყველაზე ნაკლებად წარმატებული თქვენს მხარეში. ეს ხელს შეუწყობს კომპანიის არჩევისას სამუშაოდ, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ისინი გვთავაზობენ გაყიდვების პროცენტს ხელფასად.

მანქანის გაყიდვების მენეჯერის როლი

ავტობიზნესი ერთ-ერთი ყველაზე მომგებიანია ბევრ ქვეყანაში. მანქანა დიდი ხანია აღარ არის ფუფუნება, ის აღიქმება აუცილებელ ნივთად. ამიტომ ნამდვილად მომგებიანია იმ კორპორაციებში მუშაობა, რომლებიც ყიდიან მანქანებს. ამავდროულად, ეს ძალიან საპასუხისმგებლო სამუშაოა.

მოდით უფრო დეტალურად განვიხილოთ, თუ როგორ გავხდეთ მანქანის გაყიდვების მენეჯერი.

როგორც ნებისმიერ ბიზნესში, გაყიდვების მენეჯერმა მშვენივრად უნდა იცოდეს საქონლის ასორტიმენტი და სამიზნე აუდიტორიის პორტრეტი. გაიგეთ ყველა მანქანის ტექნიკური მახასიათებლები, გაარკვიეთ პოტენციური მომხმარებლების სურვილები და პრეფერენციები (შეგიძლიათ უბრალოდ წაიკითხოთ მძღოლების ფორუმები), არ დაიზაროთ იმავე ფორუმებზე მანქანის მფლობელების შთაბეჭდილებები მათი მანქანებიდან.

ბევრი სალონი გვთავაზობს ეგრეთ წოდებულ სატესტო დრაივს: შესაძლებლობას კლიენტმა სცადო მანქანა ყიდვამდე. ნუ უგულებელყოფთ ამ სერვისს, თუ სალონი, სადაც მუშაობთ, გთავაზობთ.

უძრავი ქონების ინდუსტრია: გაყიდვების მენეჯერის ამოცანები

უძრავი ქონება არის მსხვილი ფულის ბიზნესი და ეს გულისხმობს პასუხისმგებელი და პროფესიონალი ადამიანების დაქირავებას. როგორ გავხდეთ უძრავი ქონების გაყიდვების მენეჯერი? ეს უფრო რთულია, ვიდრე, მაგალითად, გაყიდვების მენეჯერი საშუალო დონის გაჯეტების მაღაზიაში, თქვენ უნდა გქონდეთ გარკვეული გამოცდილება, თუ არა უძრავ ქონებაში, მაშინ მაინც მსგავსი ფასების სეგმენტში და პასუხისმგებლობის დონეზე.

გაყიდვების მენეჯერის ფარგლებშიუძრავი ქონება შეიძლება მოიცავდეს დახმარებას შემდეგი სერვისებით:

• დაქირავება ფართი კერძო სარგებლობისთვის ან ბიზნესისთვის.
• გაყიდვა ფართი.
• მშენებლობა.

რომელიმე ამ სფეროში აუცილებელია კლიენტისთვის კომფორტული პირობების შექმნა და მისთვის შესაფერისი ოთახის შერჩევაში დახმარება.

რჩევები და ხრიკები

კარგი სპეციალისტი, როგორც წესი, სწავლობს პროფესიის ყველა ხარვეზს მუშაობის ნებისმიერ ეტაპზე. ძირითადი რჩევები იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გახდეთ გაყიდვების მენეჯერი, შეიძლება სასარგებლო იყოს მხოლოდ დამწყებთათვის, მაგრამ მათთვის, ვინც მზად არის შემდგომი განვითარებისთვის.

1. თქვენ უნდა გქონდეთ მშვენივრად გესმით თქვენს მიერ შემოთავაზებული საქონლისა და მომსახურების სპექტრი. ამ შემთხვევაში თქვენ არ გაგიჭირდებათ, თუ პოტენციური მყიდველი დასვამს შეკითხვას შეძენილი ნივთის ტექნიკურ მახასიათებლებზე ან მოწოდებული სერვისის მახასიათებლებზე.
2. ბანალური თავაზიანობა და ბიზნეს ეთიკა გაყიდვების მენეჯერის ყველაზე მნიშვნელოვანი კანონია. მაშინაც კი, თუ კლიენტი უხეშია, ხდება პიროვნული, იქცევა უხეშად და არაადეკვატურად, თქვენ მას ასე ვერ უპასუხებთ. ელემენტარულია უხეშობის დონემდე არ ჩამოხვიდე, არა მხოლოდ როგორც სპეციალისტი, არამედ როგორც ადეკვატური ადამიანი.
3. გამოიმუშავეთ თქვენი კომუნიკაციის უნარი საათის შემდეგ. მოუსმინეთ, როგორ აწარმოებთ საუბარს, მაგალითად, სთხოვეთ თქვენს მეგობრებს წინასწარ წარმოაჩინონ მყიდველები და ჩაწერეთ საუბარი ხმის ჩამწერზე ან ვიდეო კამერაზე. შეგიძლიათ მეგობრებსაც ჰკითხოთ აზრი.
4. ისწავლეთ გაყიდვების ფორმულები და ძირითადი მარკეტინგი. ნუ ეცდებით კლიენტის მანიპულირებას, ხალხს ეს არ მოსწონს და ძნელადშენგან რაღაცის ყიდვა მინდა. ყიდვის შემთხვევაშიც კი, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მათ სურთ თქვენი მაღაზიის რეკომენდაცია მეგობრებს და ხელახლა დაგიკავშირდეთ.
5. მომხმარებლის მოტყუება არ შეიძლება. თუ მისთვის გაწეული პროდუქტის ან მომსახურების შეძენის შემდეგ ის სამართლიანად იმედგაცრუებულია, უარყოფითი მიმოხილვები და კლიენტის დაკარგვა გარანტირებულია.
6. მუდმივი გაუმჯობესება. წაიკითხეთ ლიტერატურა, დაკავშირებული ფორუმები, მიჰყევით ბიზნეს სიახლეებს, განსაკუთრებით თქვენს ნიშაში. ნუ გაამახვილებთ ყურადღებას იმაზე, რომ თქვენი ამოცანაა მხოლოდ გაყიდვა და სხვა არაფერი. პროფესიული განვითარებისა და თვითგანათლების კუთხით თუ გაჩერდები, პროფესიონალად ვერ გაიზრდები.
7. წინასწარ შეათანხმეთ თანამშრომლობის პირობები უფროსებთან. ეს შეიძლება იყოს ხელფასი (თვიური ხელფასის კონკრეტული თანხა), გაყიდვების პროცენტი, ასევე ხელფასი და გაყიდვების პროცენტი ერთად.

დასკვნა

კითხვა, თუ როგორ გახდეთ გაყიდვების მენეჯერი, შეიძლება ბევრჯერ დაუსვათ საკუთარ თავს და სხვებს, მაგრამ ქმედებები ბევრად უფრო მნიშვნელოვანი და ეფექტურია. ერთი შეხედვით მარტივი სამუშაო მოითხოვს ყურადღებას, სტრესის წინააღმდეგობას, მარკეტინგის უნარებს და კომუნიკაციის უნარებს.