"დელტა ბანკი": გამოხმაურება მომხმარებლებისა და თანამშრომლებისგან

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

მიუხედავად მოკლე ისტორიისა, დელტა ბანკმა სწრაფად მოიპოვა პოპულარობა მოსახლეობაში. დაბალი და საშუალო შემოსავლის მქონე პირებს საფინანსო ინსტიტუტი აძლევდა უფლებას საქონლის განვადებით ეყიდათ ან ფულადი სესხი აეღოთ. ბანკი ადვილად გადაურჩა უკრაინის ეკონომიკურ კრიზისს 2008 წელს. დღეს საქმეები არც ისე მშვიდად მიდის.

ცოტა ისტორია

PJSC Delta Bank დარეგისტრირდა მხოლოდ 2006 წლის თებერვალში. მოკლე დროში მან მოიპოვა ველური პოპულარობა მოსახლეობაში. მთავარი დამფუძნებელი არის ნიკოლაი ლაგუნი. ფინანსურმა ინსტიტუტმა განვითარება ელვის სისწრაფით დაიწყო სამომხმარებლო დაკრედიტების წყალობით. თითქმის ყველა ტექნიკის მაღაზიაში იყო ორგანიზაციის წარმომადგენელი, რომელიც შესთავაზა საქონლის სესხის გაცემას. ცოტა მოგვიანებით შემოვიდა ახალი პროდუქტი - საკრედიტო ბარათები.

ითვლება PJSC დელტა ბანკის უნივერსალურ ინსტიტუტად. მომხმარებელთა მიმოხილვები აჩვენებს, რომ მრავალფეროვანი ფინანსური პროდუქტის შეკვეთა და გაცემა შესაძლებელია აქ. მაგრამ მისი საქმიანობის დასაწყისში პორტფელის ძირითადი ნაწილი მცირე სამომხმარებლო სესხებს ეკავა. ალბათ ამის გამოა2008 წელს მოახერხა ინფლაციის გადარჩენა. ბოლოს და ბოლოს, ძირითადად დაზარალდნენ ის ბანკები, რომლებიც ძირითადად იპოთეკურ და მანქანის სესხებზე იყო ორიენტირებული.

საფინანსო ინსტიტუტის შესახებ დღეს შეგიძლიათ მოისმინოთ სხვადასხვა მიმოხილვა. დელტა ბანკს (უკრაინა) აქვს ფილიალების საკმაოდ ფართო ქსელი. 2014 წელს ქვეყნის მასშტაბით 222 ფილიალი გაიხსნა. კლიენტებს მარტივად შეეძლოთ სესხების დაფარვა ან დეპოზიტებზე თანხის ჩადება საკომისიოს გარეშე. უკმაყოფილო მხოლოდ ბარათის მფლობელები იყვნენ. ყოველივე ამის შემდეგ, ამ ფინანსური ინსტიტუტის ბანკომატების ქსელი ძალიან მცირე იყო.

სამომხმარებლო დაკრედიტება

საფინანსო ინსტიტუტმა მთავარი ფსონი საშუალო და დაბალი შემოსავლის მქონე მოსახლეობაზე დადო. 20 ათას გრივნამდე საქონელზე სესხები გაიცა. ეს იყო მარტივი სამომხმარებლო სესხები უზრუნველყოფის გარეშე. ბევრი კლიენტი კმაყოფილი დარჩა, რომ ხელშეკრულების გასაფორმებლად მხოლოდ პასპორტის და საიდენტიფიკაციო კოდის მიწოდება იყო საჭირო. ტრანზაქციის დადების მთელ პროცედურას მხოლოდ 40 წუთი დასჭირდა. კლიენტმა შეავსო განაცხადი ძირითადი მონაცემებით და დაელოდა პასუხს საკრედიტო ექსპერტიზისგან. გარკვეული პერიოდის შემდეგ შეძენილი საქონლით შეძლებდა სახლში წასვლას.

მაქსიმალური ვადა, რომლისთვისაც შეიძლებოდა სამომხმარებლო სესხის გაცემა იყო 36 თვე. საკმარისად ლოიალური პირობები შესთავაზა დელტა ბანკმა. კლიენტების მიმოხილვები სესხებზე ძირითადად დადებითი იყო. მართლაც, ხშირად ფინანსური ინსტიტუტი ატარებდა აქციებს და სთავაზობდა საქონლის შეძენას წელიწადში 0%-ით.

საკრედიტო ბარათები

2007 წელს ბანკის პრეზენტაცია გაიმართაახალი პროდუქტი - საკრედიტო ბარათები. ახლა, საქონლის შესაძენად, მომხმარებელს არ სჭირდებოდა ბანკთან ან გაყიდვის პუნქტთან დაკავშირება. ფულის ამოღება შესაძლებელია საკრედიტო ანგარიშიდან ნებისმიერ დროს ან მაღაზიაში გადახდილი ტერმინალის საშუალებით. საკრედიტო ბარათებმა მიიღეს მრავალფეროვანი მიმოხილვა. დელტა ბანკი (უკრაინა) თავდაპირველად ორი სახის საკრედიტო ბარათს აწარმოებდა. უნივერსალური პროდუქტი შესთავაზეს კლიენტებს, რომლებმაც პირველად მიმართეს ფინანსურ ინსტიტუტს. ეს იყო ბარათი 3000 UAH-მდე საკრედიტო ლიმიტით. ხოლო წლიური საპროცენტო განაკვეთი 23%. ასევე იყო ლოიალური ფინანსური პროდუქტი. ეს არის საკრედიტო ბარათი, რომელიც შესთავაზეს ბანკთან უკვე თანამშრომლებს. საკრედიტო ლიმიტი იყო 5000 UAH, ხოლო საპროცენტო განაკვეთი იყო 19% წლიური.

პლასტიკური ბარათების წყალობით ფინანსურმა ინსტიტუტმა საკრედიტო პორტფელის საგრძნობლად გაზრდა მოახერხა. თითქმის ყველა კლიენტი, რომელმაც ერთხელ დადო ხელშეკრულება ბანკთან და კმაყოფილი დარჩა, ასევე ცდილობდა საკრედიტო ბარათის გაცემას. 2008 წელს, ეკონომიკური კრიზისის დროს, პლასტიკური ბარათების გაცემა შეწყდა. პროდუქტი დაბრუნდა (ოდნავ განსხვავებული პირობებით) მხოლოდ 2010 წელს.

თანამშრომლობა კონტრიბუტორებთან

საფინანსო ინსტიტუტმა საქმიანობის დაწყებიდანვე იზიდა მეანაბრეები. სადეპოზიტო ხელშეკრულებები შეიძლება გაფორმდეს როგორც ეროვნულ, ისე უცხოურ ვალუტაში. ვადიანი დეპოზიტები უმეტესწილად პოპულარული იყო. კლიენტებს საშუალება ჰქონდათ თანხის შეტანა 18% ეროვნულ ვალუტაში და 9% უცხოურ ვალუტაში. პერიოდის განმავლობაშისაგრძნობლად გაიზარდა ეკონომიკური კრიზისის პროცენტი დეპოზიტებზე. ადამიანებს ეშინოდათ თავიანთი დანაზოგების ფინანსური ინსტიტუტებისთვის მინდობის. ვიპოვე მიდგომა ჩემს კლიენტებთან „დელტა ბანკთან“. 2008-2009 წლებში ინვესტორების გამოხმაურება მხოლოდ დადებითია. ყოველივე ამის შემდეგ, მაშინ შესაძლებელი იყო დეპოზიტის გაკეთება გრივნაში 24% -ით! ადამიანებმა, რომლებსაც კრიზისის არ ეშინოდათ და ფულს ანდობდნენ ბანკს, შეძლეს მნიშვნელოვნად გაეზარდათ კაპიტალი.

საქმე ბევრად უარესი იყო 2014 წელს. კლიენტებმა, რომლებსაც ეროვნული ვალუტის ნახტომი შეეშინდა, ვადაზე ადრე დაიწყეს სადეპოზიტო ხელშეკრულებების შეწყვეტა. ვიღაცამ მოახერხა სასწრაფოდ დაებრუნებინა ფული. და ვიღაცას დღემდე არ აუღია მთელი თანხა. იმავდროულად, დელტა ბანკი ვალდებულია დააბრუნოს მეანაბრეების ყველა თანხა. ადრე განხორციელებული დეპოზიტების მიმოხილვები ძირითადად დადებითია. და ეს უკავშირდება არა მხოლოდ კონკურენტულ საპროცენტო განაკვეთს, არამედ ბანკის თანამშრომლობას ფიზიკურ პირთა დეპოზიტების საგარანტიო ფონდთან. ეს ნიშნავს, რომ თითოეული მეანაბრის ფული უნდა დაბრუნდეს 150 000 UAH-ის ფარგლებში.

იპოთეკა დელტა ბანკში

იპოთეკური სესხის გამცემმა საფინანსო ინსტიტუტმა დაიწყო შეთავაზება არა პირველივე საქმიანობის დასაწყისში. მხოლოდ შერჩეულ თანამშრომლებს შეეძლოთ საცხოვრებლის მიღება კრედიტით. ასეთი ფინანსური პროდუქტი საჯაროდ მხოლოდ 2013 წელს გახდა ხელმისაწვდომი. საკმარისად ლოიალური პირობები შესთავაზა დელტა ბანკმა. იპოთეკური მიმოხილვები მხოლოდ დადებითი იყო. ოფიციალური დასაქმებისა და სტაბილური შემოსავლის მქონე პირებს შეუძლიათ ბინის კრედიტით ყიდვა წელიწადში 9%-ით. სესხის მაქსიმალური ვადა 15 წელია.ამ ხნის განმავლობაში შესაძლებელი გახდა სავალო ვალდებულებების სრულად გასტუმრება.

და უცხოურ ვალუტაში შესთავაზეს იპოთეკური ხელშეკრულების გაფორმება "დელტა ბანკი". მომხმარებელთა მიმოხილვები მნიშვნელოვნად გაუარესდა, როდესაც ქვეყანა ეკონომიკურმა კრიზისმა გადალახა. გრივნასთან მიმართებაში სავალუტო კურსი გაიზარდა და ყველას არ შეეძლო საცხოვრებლის მინიმალური გადახდა. ადამიანები, რომლებიც დროულად დაუკავშირდნენ ბანკს და აუხსნეს თავიანთი მდგომარეობა, შუა გზაზე შეხვდნენ: სესხის გაცემის პირობები გამარტივდა.

მანქანის სესხი

დელტა ბანკის დახმარებით მანქანის კრედიტით ყიდვა ჯერ კიდევ 2006 წელს იყო შესაძლებელი. მაგრამ მაშინ ფინანსურმა ინსტიტუტმა შესთავაზა მხოლოდ ერთი ფინანსური პროდუქტი ამ სფეროში. მომხმარებელს შეეძლო მეორადი მანქანის შეძენა მხოლოდ განვადებით 16%-ით წელიწადში.

2010 წლიდან დელტა ბანკმა დაიწყო სესხების გაცემა ახალი მანქანებისთვის. მომხმარებელთა გამოხმაურება მაშინ ძირითადად დადებითი იყო. ეს აიხსნება ხელშეკრულების ერთგული პირობებით. სესხის მაქსიმალური ვადა იყო 7 წელი. და საპროცენტო განაკვეთი პირდაპირ იყო დამოკიდებული კლიენტის შემოსავლის დონეზე და მანქანის მარკაზე, რომლის შეძენაც მას სურს. მხოლოდ ასაკობრივი შეზღუდვები იყო. 25-დან 60 წლამდე კლიენტებს შეუძლიათ დადონ ხელშეკრულება.

2014 წელს მანქანის სესხები შეჩერდა. ბანკი აგრძელებდა თანამშრომლობას მხოლოდ იმ კლიენტებთან, რომლებთანაც კონტრაქტები ადრე იყო გაფორმებული.

მიმდინარე ანგარიშები

2010 წლიდან დელტა ბანკმა დაიწყო კორპორატიული კლიენტების მოზიდვა. მომხმარებელთა მიმოხილვებიაჩვენებს, რომ ეკონომისტები ცდილობდნენ რაც შეიძლება მეტი პოტენციური ინვესტორის მოზიდვას. ხელშეკრულებები გაფორმდა სხვადასხვა ორგანიზაციასთან და ფონდთან. ბევრმა დაიწყო ხელფასის მიღება ფინანსური ინსტიტუტის ბარათზე. ამავე პრინციპით, დელტა ბანკმა სოციალური გადასახადების გაცემა შესთავაზა. საპენსიო ბარათს ჰქონდა მრავალფეროვანი მიმოხილვა. კლიენტების უმეტესობა კმაყოფილი დარჩა. ბოლოს და ბოლოს, კონტრაქტის პირობების მიხედვით, პროცენტი უნდა დაირიცხოს პლასტმასის დადებით ბალანსზე. თურმე ჩვეულებრივი საპენსიო ბარათიც დაფინანსებული იყო.

ერთადერთი, რაც არ მოეწონა მომხმარებელს, იყო ბანკომატების ნაკლებობა. ბარათიდან თანხის ამოღება უპროცენტოდ მხოლოდ ბანკის ფილიალში იყო შესაძლებელი.

"დელტა ბანკი". თანამშრომლების მიმოხილვები

სს "დელტა ბანკი" ბევრი ახალგაზრდა პროფესიონალისთვის არის კარიერის დაწყების შესანიშნავი შესაძლებლობა. ფინანსური ინსტიტუტის უმაღლესი მენეჯმენტი ყოველთვის იცავდა ლოიალურ საკადრო პოლიტიკას. სპეციალიზებული მიკერძოების მქონე უნივერსიტეტების ბოლო კურსების სტუდენტებიც კი შეიძლება გახდნენ ბანკის ეკონომისტი. სესხის ინსპექტორად მუშაობისთვის არ იყო საჭირო ეკონომიკურ სფეროში განათლება. მთავარია, ადამიანი ადვილად გაწვრთნილი და კომუნიკაბელური იყოს.

საფინანსო ინსტიტუტის თანამშრომლები მასზე ყოველთვის კარგად საუბრობდნენ. დროული ანაზღაურება, მეგობრული პერსონალი და რეგულარული კორპორატიული წვეულებები - კიდევ როგორი უნდა იყოს იდეალური სამუშაო?

დროებითი ადმინისტრაცია

სამწუხაროდ, ბანკმა ვერ გადაურჩა 2014 წლის კრიზისს. ხელმძღვანელობა მთელი ძალით ცდილობდა ფინანსური ამოღებასდაწესებულება ნორმალურ დონეზე. მაგრამ უზარმაზარმა ინფლაციამ თავისი ზიანი მიაყენა. უკვე 2015 წლის მარტში დელტა ბანკში დროებითი ადმინისტრაცია შემოიღეს. ინვესტორების მიმოხილვები აჩვენებს, რომ კრიზისის დროს ფულის დაბრუნება არც ისე ადვილი იქნება, თუ ეს შესაძლებელია. მენეჯმენტთან პირადი შეხვედრის მისაღებად დიდ რიგებში უნდა იდგეთ. ეკონომისტები კი ამშვიდებენ, რომ ყველა მეანაბრეს თანხა დაუბრუნდება. ამას უბრალოდ დრო სჭირდება.