რა უნდა გააკეთოთ, თუ ამანათი დაიკარგება ფოსტაში - ნაბიჯ-ნაბიჯ მოქმედებები, მახასიათებლები და რეკომენდაციები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

დღეს ბევრი ადამიანი სარგებლობს ფოსტის მომსახურებით. მაგრამ არის შემთხვევები, როცა საქმეები ისე არ მიდის, როგორც შენ გინდა. ფოსტით ამანათის დაკარგვა არ არის ყველაზე სასიამოვნო სიტუაცია. ცოტას სურს დრო გაატაროს გამგზავრების ძიებაში. მაგრამ თუ თქვენ უკვე გიწევთ ასეთი სიტუაციის წინაშე დგომა, მაშინ უმჯობესია იცოდეთ რა უნდა გააკეთოთ, თუ პაკეტი დაიკარგება ფოსტაში.

სად დავიწყოთ?

მოდი უფრო ახლოს მივხედოთ ამას. პირველი ნაბიჯი არის ამანათის ადგილმდებარეობის შემოწმება მისთვის მინიჭებული ტრეკის ნომრით. ამის გაკეთება შეგიძლიათ საფოსტო სამსახურის ვებსაიტზე. ტრეკის ნომერი არის იდენტიფიკატორი, რომელიც ენიჭება თითოეულ ტვირთს მითითებულ მისამართზე გაგზავნის დროს. რუსეთში გადაზიდვისთვის, ტრეკის ნომერი შედგება 14 ციფრისგან. საერთაშორისო ამანათებისთვის ეს არის ლათინური ასოებისა და ციფრების 13-ნიშნა კომბინაცია. სად უნდა ვეძებოთ ტრეკის ნომერი? ჩვეულებრივეს ინფორმაცია მითითებულია:

• შეკვეთის გვერდზე ონლაინ მაღაზიაში;
• ჩეკზე, თავად იყავით თუ არა ამანათის გამგზავნი;
• წერილში, რომელიც მიღებულ იქნა ელექტრონული ფოსტით შეკვეთის გაფორმების შემდეგ.

პაკეტის ადგილმდებარეობის შესახებ ანგარიშის მისაღებად, უბრალოდ დააწკაპუნეთ ბმულზე ელფოსტაში. ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ ამანათის ყველა მოძრაობას. რაც შეეხება საერთაშორისო გადაზიდვებს, ყველა გადაზიდვის თვალყურის დევნება არ არის შესაძლებელი, მაგრამ მხოლოდ მათ, ვისი ტრეკის ნომერი იწყება ასოებით R, V, E, C, L. ამიტომ, თუ რუსეთის ფოსტამ დაკარგა პაკეტი Aliexpress-დან, ჯერ შეამოწმეთ რომელი ნომერი იყო. ენიჭება საფოსტო ნივთს.

გამგზავრების ძიება

რა მოხდება, თუ ამანათი დაკარგე რუსეთის ფოსტაზე? Რა უნდა ვქნა? შეგიძლიათ სცადოთ სტატუსის შემოწმება იმ ქვეყნის საფოსტო სამსახურის ვებსაიტზე, საიდანაც გაიგზავნა ამანათი. თქვენ უნდა დაიწყოთ ძიება, თუ არ არის ინფორმაცია გადაზიდვის სტატუსის შესახებ, შეკვეთილი პროდუქტი დიდი ხანია არ ჩამოდის, ან მისი სტატუსი დიდი ხანია არ განახლებულია და გადაზიდვის ვადა იწურება. თქვენი გადაზიდვის თვალთვალის ორი ვარიანტი არსებობს:

• აპლიკაცია ამანათის ძებნაზე ონლაინ;
• პირადი ვიზიტი საფოსტო განყოფილებაში რეგისტრაციის ადგილზე.

აპლიკაცია ონლაინ

მაშ რა უნდა იცოდეთ ამის შესახებ? თუ თქვენი პაკეტი დაიკარგა ფოსტაში, თქვენ უნდა წარადგინოთ განაცხადი ნივთის მოსაძებნად. ამის ონლაინ გასაკეთებლად, უბრალოდ გადადით რუსული ფოსტის ოფიციალურ ვებსაიტზე საძიებო განყოფილებაში.

შემოთავაზებული ვარიანტებიდან აირჩიეთ აპელაციის თემა. თქვენს შემთხვევაში „საერთაშორისო ან შიდა გადაზიდვის ძიების მოთხოვნა“საუკეთესოა. ამის შემდეგ, გვერდზე, რომელიც იხსნება, დააჭირეთ ღილაკს "ავტორიზაცია". თქვენ გადამისამართდებით პორტალ „გოსუსლუგიზე“. თუ არ გაქვთ ანგარიში ამ სისტემაში, მოგიწევთ რეგისტრაციის პროცედურის გავლა. თქვენ ასევე უნდა მიაწოდოთ რუსული ფოსტა პერსონალურ ინფორმაციაზე წვდომას შესაბამის ღილაკზე დაჭერით. თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ ეს ნებართვა მოგვიანებით თქვენი პროფილის პარამეტრებში. ამის შემდეგ, თქვენ უნდა შეავსოთ განაცხადის ფორმა. აქ თქვენ უნდა მიუთითოთ გასაჩივრების მიზეზი. მიზეზად შეგიძლიათ მიუთითოთ შემდეგი:

• მიწოდება არ მიუღია;
• დანართი ნაწილის გარეშე;
• ანაზღაურება არ მიიღეს.

პირადი შეტყობინება

მოდი უფრო ახლოს მივხედოთ ამას. რა უნდა გააკეთოს, თუ ამანათი დაიკარგება ფოსტაში? თქვენ ასევე შეგიძლიათ გაგზავნოთ განაცხადი გადაზიდვის საძიებლად ქაღალდის ფორმით. ამისათვის თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ რუსული ფოსტის ფილიალს. თქვენ შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ, დაბეჭდოთ და შეავსოთ განაცხადი ჯერ. ამის შემდეგ თქვენ უნდა დაელოდოთ თქვენს რიგს და გადასცეთ იგი ფოსტის თანამშრომელს. განცხადებას ასევე ერთვის ამანათი გაცემული ქვითარი, ან მისი ასლი. თქვენ ასევე უნდა წარმოადგინოთ თქვენი პასპორტი. გასათვალისწინებელია, რომ ძებნის განაცხადები მიიღება ამანათის გაგზავნის დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში. ერთადერთი გამონაკლისი არის EMS გადაზიდვები. მათთვის ეს პერიოდი 4 თვეა. ამანათის მოძიებაზე განაცხადის წარდგენა შესაძლებელიასხვა პირს, მხოლოდ ამ შემთხვევაში დაგჭირდებათ მარტივი მინდობილობის გაცემა.

საჩივარი მობილური აპლიკაციის საშუალებით

რა არის და რა არის მისი თავისებურება? თქვენ ასევე შეგიძლიათ გაგზავნოთ საჩივარი საფოსტო ნივთის დაკარგვის ან დაზიანების შესახებ რუსული ფოსტის მობილური აპლიკაციის საშუალებით. ამისათვის გადადით ელექტრონული აპელაციების განყოფილებაში და აირჩიეთ პუნქტი „რუსეთში ძიების მოთხოვნა“. ფანჯარა გაიხსნება შევსების ველებით. თქვენ უნდა შეიყვანოთ შემდეგი ინფორმაცია:

• აპლიკაციის მიზეზი - აქ შეგიძლიათ აირჩიოთ წარმოდგენილი ერთ-ერთი ვარიანტი;
• გამგზავრების მონაცემები - ამანათის ტიპი, ტრეკის ნომერი, სტატუსი, თარიღი, ინდექსი და წონა;
• სპეციალური ნიშნები - ღირებული, ნაღდი ანგარიშსწორება, დაბრუნების ქვითარი.

მოთხოვნილი ველი დაწკაპუნებისას ლურჯი ფერისაა. გარდა ზემოთ ჩამოთვლილი ინფორმაციისა, თქვენ ასევე უნდა მიუთითოთ გადაზიდვის ტიპი და შიგთავსის სია. ასევე აუცილებელია განმცხადებლის მონაცემების დატოვება: გვარი, სახელი, პატრონიმი, საცხოვრებელი მისამართი, საფოსტო კოდი, ტელეფონის ნომერი, პირადობის მოწმობის ტიპი და მისი მონაცემები. გარდა ამისა, აპლიკაცია შეიცავს ინფორმაციას ამანათის გამგზავნისა და მიმღების შესახებ. ამის შემდეგ, განაცხადი უნდა გადმოწეროთ, დაბეჭდოთ და გადაიტანოთ რუსეთის ფოსტის ოფისში რეგისტრაციის ადგილზე. შემოწმების შედეგი გაიგზავნება თქვენს მისამართზე რეგისტრირებული ფოსტით ან ელექტრონული ფორმით.

განხილვის ბოლო ვადა

მაშ, რამდენი ხანი უნდა ელოდო? რა უნდა გააკეთოს, თუ ფოსტამ დაკარგა შეფუთვა ან დაზიანებული მოვიდა? განაცხადის განხილვის ვადა დამოკიდებული იქნება საფოსტო გზავნილის ტიპზე. ამისთვისამავე რაიონში გაგზავნილი ამანათები, განაცხადის განხილვის ვადაა 5 დღე. ქვეყნის შიგნით გადაზიდვისთვის განაცხადის დამუშავების დრო შეიძლება გადაიდოს ერთი თვით, ხოლო საერთაშორისო გადაზიდვისთვის - 90 დღემდე.

კომპენსაცია

ამ ასპექტს განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს. აქვთ თუ არა კლიენტებს კომპენსაციის უფლება?

ფოსტამ დაკარგა პაკეტი, თანხის დაბრუნების ნაბიჯები იქნება დაახლოებით შემდეგი. თუ თქვენი განაცხადის განხილვის შემდეგ რუსეთის ფოსტამ ვერ იპოვა ამანათი, განმცხადებელს ეძლევა კომპენსაცია. თავის მხრივ, განმცხადებელს შეუძლია უარი თქვას ანაზღაურებაზე მიმღების სასარგებლოდ. როგორც წესი, თანხების გადახდა ხდება 10 დღის განმავლობაში. მაგრამ გასათვალისწინებელია, რომ კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ ძვირფას ნივთებზე. შიდა გადაზიდვისთვის ზიანის ოდენობა დამოკიდებული იქნება ამანათის ტიპზე. როგორც წესი, ის არ აღემატება მითითებულ ღირებულებას და ტარიფის საფასურს. რაც შეეხება საერთაშორისო გადარიცხვებს, ამ შემთხვევაში, ორგანიზაცია ანაზღაურებს კლიენტს ზარალს უნაღდო საგადახდო საშუალებებით - ე.წ. სპეციალური გადაზიდვის უფლებებით ან SDR-ებით..

როდის არ არის პასუხისმგებელი ფოსტა?

თუ ფოსტამ დაკარგა შეფუთვა ან ის დაზიანებული მოვიდა, ეს არ ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ სამართლიანობა. ორგანიზაციის პასუხისმგებლობა თავისუფლდება შემდეგ შემთხვევებში:

• მიწოდების თარიღების დარღვევა, ტვირთის დაკარგვა ან დაზიანება მოხდა იმის გამოორგანიზაციის კონტროლის მიღმა მიზეზები, როგორიცაა ბუნებრივი კატასტროფა.
• ამანათი ჩამოართვეს ხელისუფლებამ, რომელიც უზრუნველყოფს უსაფრთხოებას და თავიდან აიცილებს სხვადასხვა სახის დარღვევას.
• შეფუთვა დაზიანდა ან დაიკარგა გამგზავნის შეცდომის გამო, როგორიცაა არასწორი შეფუთვა.

სასამართლოში წასვლა

რა მოხდება, თუ ფოსტამ დაკარგა პაკეტი ჩინეთიდან? Რა უნდა ვქნა? განსაკუთრებით ღირებული ნივთის დაკარგვის შემდეგ, რუსული ფოსტის ზოგიერთი მომხმარებელი იწყებს ფიქრს, თუ როგორ დაისაჯოს ორგანიზაცია. თუ ფოსტამ არანაირად არ უპასუხა თქვენს პრეტენზიას და საჩივრის განხილვისთვის გამოყოფილი დრო ამოიწურა, მაშინ შეგიძლიათ სასამართლოში შეიტანოთ სარჩელი. თქვენ ასევე უნდა მიმართოთ სასამართლოებს, თუ გსურთ მოითხოვოთ მორალური ზიანის ანაზღაურება. ეს უფლება გათვალისწინებულია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“კანონში. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ სასამართლოში მოგიწევთ დაამტკიცოთ, რომ თქვენთვის მიყენებული არამატერიალური ზიანის მიზეზი იყო რუსული ფოსტის თანამშრომლების დაუდევრობა. კომპენსაციის ოდენობა ასევე უნდა იყოს გონივრულ ფარგლებში, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენი საქმე უარყოფილი იქნება.

სარჩელის შედგენისას უნდა მიუთითოთ მხარეთა მონაცემები, მოთხოვნის არსი, თქვენი მოთხოვნები და კომპენსაციის ოდენობა, გადახდის მიღების საფუძველი. დამხმარე დოკუმენტები ამ შემთხვევაში მოიცავს ამანათის გაგზავნის დადასტურებას, გადახდის ქვითარს, თქვენს მოთხოვნას წერილობით და საპასუხო ფოსტას.

დასკვნა

ამ მიმოხილვაში, ჩვენ დეტალურად განვიხილეთ, რა უნდა გავაკეთოთ, თუ ამანათი დაიკარგება ფოსტაში. არ ღირსგადაზიდვის მოძიებაზე განაცხადის შეტანის გადადება. თუ ამანათის ტრეკის ნომრით თვალყურის დევნებისას ხედავთ, რომ ამანათის სტატუსი დიდი ხნის განმავლობაში არ განახლებულა, უმჯობესია გამოაგზავნოთ მოთხოვნა რუსული ფოსტის ვებსაიტის ან მობილური აპლიკაციის საშუალებით. ამ შემთხვევაში, თქვენ უფრო სავარაუდოა, რომ დროულად იპოვით პაკეტს. გთხოვთ, ასევე გაითვალისწინოთ, რომ პრეტენზიები მიიღება გამგზავრების დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში.