ცივი დარეკვის ტექნიკა: აღწერა, მახასიათებლები და რეკომენდაციები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ტელეფონი გაყიდვების მენეჯერის ხელში არის შესანიშნავი ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას აძლევს მას პროდუქტის ეფექტური პოპულარიზაცია. თუმცა, ეს ამოცანა შესაძლებელი გახდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ სპეციალისტი აწარმოებს პროდუქტულ დიალოგს პოტენციურ მყიდველთან.

ბოლოს და ბოლოს, ადამიანების უმეტესობას არ მოსწონს, როდესაც ისინი იღებენ სატელეფონო ზარს და იწყებენ იმის დაკისრებას, რაც მათ აბსოლუტურად არ სჭირდებათ. თუმცა, ამ მეთოდს ძნელად შეიძლება ეწოდოს ცარიელი გატარება. ცივი ზარები, როგორც მათ უწოდებენ, კვალიფიციური მენეჯერების ხელში სულაც არ არის ბანალური მოწოდება. მთავარია ვიცოდეთ მათი ძირითადი მახასიათებლები და დაიცვან საჭირო რეკომენდაციები.

რას ვგულისხმობთ ცივ ზარებში?

ამ ბოლო დროს გაყიდვების ახალმა ტექნიკამ იმპულსი მოიპოვა. მას "ცივი ზარი" ჰქვია. რა არის ეს? ფრაზა ცივი მოწოდება ჩვენთან ინგლისური ენიდან მოვიდა. ეს არის სარეკლამო ზარები ან ვიზიტები. მათი მთავარი მიზანია პოტენციური მომხმარებლებისა და მყიდველების მოზიდვა.

ყველა საუბარირომლებიც ხორციელდება ტელეფონით, პირობითად შეიძლება დაიყოს ორ კატეგორიად - თბილი და ცივი. პირველი მათგანი არის კონტაქტი კლიენტთან, რომელსაც უკვე აქვს წარმოდგენა კომპანიის შესახებ. შესაძლოა მან უკვე იყიდა კომპანიის მიერ შემოთავაზებული პროდუქტი, ან დაინტერესებული იყო მისი მომსახურებით. თბილი ზარები საკუთარი თავის შეხსენებაა, რაც თანამშრომლობის აღდგენას უწყობს ხელს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, პროდუქტის პოპულარიზაციის ამ ფორმით, ოპერატორს უკვე აქვს წინასწარ ინფორმაცია მყიდველის შესახებ და რა შეიძლება იყოს დაინტერესებული.

მაშინ რა არის ცივი ზარები? როდესაც ისინი შესრულებულია, ოპერატორმა პრაქტიკულად არაფერი იცის მავთულის მეორე ბოლოზე მდებარე კლიენტის შესახებ. ასეთი კომუნიკაცია ხორციელდება წინასწარ მომზადებული სცენარის მიხედვით. მენეჯერი უწოდებს პოტენციურ მომხმარებლებს თავის სიაში და სთავაზობს მათ კომპანიის პროდუქტს.

ცივ ზარებს დაბალი პროდუქტიულობა აქვს. თუმცა, ზოგჯერ ისინი ერთადერთი გზაა საწარმოს ხელმძღვანელთან სასაუბროდ.

სტატისტიკის მიხედვით, ასიდან მხოლოდ ერთი მომხმარებელი ეთანხმება ოპერატორის შეთავაზებას და ყიდულობს გარკვეულ პროდუქტს ან უბრძანებს მომსახურებას.

ცივი გამოძახების ტექნიკის დაუფლება

რა გახდება მენეჯერის ხელში ეფექტური ინსტრუმენტი, რომლითაც მას შეუძლია მიაღწიოს მომხმარებელთა ბაზის გაფართოებას და მათი რაოდენობის გაზრდას? ეს არის კარგად ათვისებული ცივი ზარის ტექნიკა. პოტენციური მყიდველის დაინტერესება თქვენი პროდუქტით არც ისე მარტივია. გასაკვირი არ არის, რომ ამ ტექნიკას ეწოდება "ცივი ზარები". და მათ არ უწოდებენ "ცივს"ოპერატორის ტონის გამო, მაგრამ იმ ადამიანის დამოკიდებულების გამო, ვინც ტელეფონს უპასუხა. ძალიან ხშირად, გაყიდვების თანამშრომლები უფრთხილდებიან ასეთ ზარებს. ბოლოს და ბოლოს, ხშირად მათი მოულოდნელი წინადადებები უხეში და უსიამოვნო პასუხებს იღებს.

მსმენელები გამოხატავენ უინტერესობას, გულგრილობას ან უნდობლობას. ეს ყველაფერი აშკარად არ იწვევს პროდუქციის გაყიდვების ზრდას. სწორედ ამიტომ, მარკეტოლოგებმა შეიმუშავეს უამრავი სხვადასხვა ტექნიკა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ ცივი ზარები რაც შეიძლება კომპეტენტურად და ეფექტურად. და გასათვალისწინებელია, რომ აქ არც ერთი ბიზნესის რეცეპტი არ არსებობს. თითოეულ ინდუსტრიას აქვს საკუთარი სპეციფიკური მახასიათებლები და მახასიათებლები. ისინი გასათვალისწინებელია სატელეფონო გაყიდვების გარკვეული ტექნიკის გამოყენებისას - "ცივი ზარები".

რა გჭირდებათ შედეგის მისაღებად?

ცივი ზარის მენეჯერი ბევრისთვის უნდა მოემზადოს. ყოველივე ამის შემდეგ, ტყუილად არ არის ის, რომ განმცხადებლები ცდილობენ მიიღონ სამუშაო, როგორც ოპერატორი, რომელიც მუშაობს უკვე მომზადებულ მომხმარებელთა ბაზასთან. ეს მყიდველები კარგად იცნობენ ორგანიზაციას და დაინტერესებულნი არიან მისი პროდუქტებით ან სერვისებით. მაგრამ თუ შეუძლებელი იყო ასეთი ადგილის დაკავება, მაშინ უნდა გესმოდეთ, რომ ცივი ზარის ტექნიკის გამოყენებით მუშაობა მხოლოდ იმ ადამიანებისთვისაა შესაფერისი, რომლებსაც აქვთ საკმაოდ მაღალი სტრესის წინააღმდეგობა. ხასიათის ასეთი თვისება საშუალებას მოგცემთ ადვილად გადარჩეთ დამარცხებებში და არ ჩავარდეთ დეპრესიულ მდგომარეობაში, რაც შეამცირებს ფსიქოლოგიური აშლილობის რისკს.

მაშ, რა უნდა გააკეთოთ იმისათვის, რომ გაყიდვების ტექნიკა ცივი სატელეფონო ზარებით სასურველ მიზანს მიაღწიოთ?

იყავი თავდაჯერებული და მშვიდი

მენეჯერს ყოველთვის უნდა ჰქონდეს მხედველობაში, რომ მომხმარებელთა წარუმატებლობა, რომელიც მის მიერ ჩატარებული დიალოგის შედეგია, ყოველთვის მოხდება. ცივი ზარის გაყიდვების ტექნიკა გულისხმობს ნდობისა და სიმშვიდის შენარჩუნების აუცილებლობას. მენეჯერმა უნდა გაითვალისწინოს, რომ განმეორებადი წარუმატებლობა არ უნდა ჩაითვალოს წარუმატებლობად. ისინი გარდაუვალი შედეგია, განსაკუთრებით სპეციალისტის მუშაობის საწყის ეტაპებზე. და დიდი გამოცდილების მქონე პროფესიონალებიც კი ხშირად უარს ამბობენ ცივი ზარების განხორციელებისას. მთავარია ამავდროულად დავიცვათ ის წესი, რომელიც ითვალისწინებს სულიერი სიმსუბუქისა და წონასწორობის შენარჩუნებას.

იდეალურად, შეგიძლიათ ივარჯიშოთ თქვენს კოლეგებთან ან ხელმძღვანელთან. ისინი მდგომარეობს იმაში, რომ ცდილობენ მათ გაყიდონ პროდუქტი და მიიღონ უარი. ეს პრაქტიკა საშუალებას გაძლევთ ზუსტად აღწეროთ ამის დროს წარმოშობილი გრძნობები, თავად გაიგოთ პასუხის რომელი ფორმა აზარალებს თანამოსაუბრეს და ასევე ისწავლოთ როგორ მიიღოთ არაჩვეულებრივი გადაწყვეტილებები და არსებული სიტუაციიდან გამოსავალი, რაც საბოლოოდ მოგცემთ საშუალებას. კლიენტის მოსაზიდად თქვენს მხარეს.

გქონდეთ სრული ინფორმაცია პროდუქტის შესახებ

მენეჯერმა კარგად უნდა იცოდეს პროდუქტები, რომლებსაც სთავაზობს პოტენციურ მყიდველებს. სამწუხაროდ, ხშირად ოპერატორები არ არიან მზად კლიენტის ყველაზე ელემენტარულ კითხვებზეც კი უპასუხონ. მაგრამ სატელეფონო გაყიდვები (ცივი ზარები) მოითხოვს თავისუფალ ორიენტაციას კომპანიის პროდუქტებში. ამიტომ მენეჯერებს სჭირდებათსრულად იცოდეთ შემოთავაზებული პროდუქტების ან სერვისების უპირატესობები, იცოდეთ მათი მახასიათებლები, მნიშვნელოვანი ინფორმაცია და ისტორია. ეს ყველაფერი მიზნად ისახავს არა მხოლოდ იმ ადამიანის დაინტერესებას, ვინც ტელეფონს უპასუხა, არამედ მისი პრობლემის გადასაჭრელად. ცივი ზარები შეიძლება გახდეს უფრო თბილი, თუ მენეჯერს შეუძლია თავდაჯერებულად აღწეროს მათ მიერ შემოთავაზებული პროდუქტის ყველა მიმზიდველი ასპექტი. ამისათვის რეკომენდებულია მომხმარებლების დადებითი მიმოხილვების შესწავლა. ასეთი ცოდნა მნიშვნელოვნად გაზრდის კლიენტის ნდობას და საკმაოდ კეთილგანწყობილს დააყენებს ადამიანს გამყიდველთან მიმართებაში.

მიჰყევით ხმის ტონს

მენეჯერს სჭირდება სიმშვიდე ნებისმიერ სიტუაციაში. ცივი ზარის განხორციელებამდე თითოეული ოპერატორი გადის წინასწარ მომზადებას. ასეთმა ვარჯიშმა არ უნდა გვერდის ავლით ხმის ვარჯიში. საუბრის დროს ინტონაციები უნდა იყოს მშვიდი და მეგობრული. მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეძლებენ პოტენციურ მყიდველს ნდობის აღძვრას. საუკეთესო ცივი ზარები ხდება თქვენი ხმის დარწმუნებით.

იმისთვის, რომ განავითარო ეს თვისება საკუთარ თავში, ჯერ უნდა ივარჯიშო. ამისათვის, მაგალითად, შეგიძლიათ წაიკითხოთ თქვენი სატელეფონო საუბარი ჩამწერ მოწყობილობაზე. ტექსტის მოსმენისას დაგჭირდებათ მასში დაშვებული შეცდომები პარაზიტული სიტყვების, ხანგრძლივი პაუზების, შეუსაბამო იუმორის, გაურკვევლობისა და წინადადებების არასწორი აგების სახით. დამწყები მენეჯერისთვის ზოგჯერ საკმაოდ უსიამოვნოა მისი საუბრის ჩანაწერზე მოსმენა. თუმცა, ეს მეთოდი გამოავლენსსისუსტეებზე მუშაობა.

ცივი ზარები ხორციელდება სხვადასხვა ინტონაციით, რაც მოიგებს მომხმარებელს. ამის მიღწევა შესაძლებელია მარტივი ვარჯიშით. იგი გულისხმობს ნებისმიერი ტექსტის პასაჟის გამეორებას სხვადასხვა ფერის გამოყენებით. ამავდროულად, ხმაში ნოტები უნდა გამოხატავდეს მწუხარებას და სიხარულს, დათმობას და უკმაყოფილებას, რწმენას და დაჟინებას. ასეთი სავარჯიშო საშუალებას გაძლევთ კარგად ივარჯიშოთ გახმოვანებულ ტექსტზე კონტროლის უნარები.

კიდევ ერთი მეთოდი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განავითაროთ საჭირო ინტონაცია, არის წინადადებაში თითოეული სიტყვის ხაზგასმა, მისი მთავარი მნიშვნელობით. ასეთი ტრენინგი საშუალებას მოგცემთ განთავისუფლდეთ საუბარში აჩქარებას, გაზარდოთ თავდაჯერებულობა და დამაჯერებლობა და ასევე დაგეხმარებათ მომავალში ყველაზე მნიშვნელოვან სიტყვებზე ფოკუსირებაში.

აღსანიშნავია, რომ ცივი ზარები უმეტესწილად ერთნაირი ტიპის რეაქციებს იწვევს მომხმარებლების მხრიდან. პასუხები, როგორც წესი, იგივეა. თქვენ უნდა ისწავლოთ მათი ასახვა სწორი ფრაზებით, რომლებშიც არის გარკვეული საკვანძო სიტყვა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ საუბრისას მკვეთრი კუთხეები გაასწოროთ.

ასე რომ, მომხმარებლების ყველაზე გავრცელებული პასუხია: "ტელეფონზე საუბრის დრო არ არის". სწორი იქნება, თუ ამავდროულად მენეჯერი დაუსვამს დამაზუსტებელ კითხვას: „ახლა ტელეფონზე საუბრის დრო არ არის?“ასეთი საკვანძო სიტყვა, სავარაუდოდ, საშუალებას მისცემს არა მხოლოდ გააფართოვოს დიალოგი პოტენციურ კლიენტთან, არამედ გადაიტანოს იგი სრულიად განსხვავებულ დონეზე. მაგალითად, შეთანხმდით დროზე, რომ დარეკოთ.

კარგია სიცივის შესანარჩუნებლადზარების მენეჯერი ივარჯიშებს და ტემპს, რომლითაც ის გამოთქვამს სიტყვას. ასეთი გაკვეთილების დროს ერთი და იგივე ფრაზა სხვადასხვა სიჩქარით უნდა იყოს წარმოთქმული. ამრიგად, ოპერატორი ისწავლის რაც შეიძლება სწრაფად მოერგოს კლიენტის განწყობას და მის მეტყველებას. ამ უნარის გარეშე ცივი დარეკვა გაცილებით რთულია.

მენეჯერების ტექსტი ზოგჯერ შეიცავს რთულ ფრაგმენტებს. სპეციალისტს შეუძლია ადვილად წააწყდეს მათ. ასეთი პაუზა ზოგჯერ კლიენტის მიერ გაურკვევლობად, დაბნეულობად ან არაკომპეტენტურობად აღიქმება. როგორ ავიცილოთ თავიდან ასეთი სიტუაცია? ამისათვის რთული ფრაგმენტების წაკითხვა დაგჭირდებათ წინასწარ მომზადებული შაბლონის მიხედვით.

ასევე, მენეჯერმა უნდა თქვას თავისი ტექსტი ღიმილით. სახის კუნთების დაძაბულობისას მეტყველების ხმაში გარკვეული ჩრდილები ჩნდება. ღიმილი მისცემს მეგობრულ ხმას, რომელიც მოიგებს კლიენტს.

ცივი დარეკვის აგენტს სამუშაოდან შესვენება სჭირდება. ეს საშუალებას მისცემს ვოკალურ იოგებს მოდუნდეს. თქვენ ასევე უნდა დალიოთ მხოლოდ თბილი სასმელები, უარი თქვათ ცივზე. ეს მნიშვნელოვანია ხმის შესანარჩუნებლად.

მომზადდი სტრესული სიტუაციებისთვის

მენეჯერის სათანადო მომზადება მოიცავს მის წინადადებაზე რეაგირების სხვადასხვა ვარიანტების შემუშავებას. ყოველივე ამის შემდეგ, კონფლიქტები და უხერხული მომენტები საკმაოდ ხშირად წარმოიქმნება, განსაკუთრებით დამწყებთათვის. ეს შეიძლება იყოს კომპანიის დაცინვა, რთული კითხვები, გაზრდილი ტონი და ა.შ. მსგავსმა რეაქციამ ხაზის მეორე ბოლოში მყოფი ადამიანისგან შეიძლება შეაწუხოს ვინმე.

სტრესის თავიდან ასაცილებლად, საჭიროა გამოცდილ კოლეგებთან კონსულტაციები. ისინი გეტყვიან, თუ როგორ უნდა იმუშაოთ წინააღმდეგობებთან და უპასუხონ უხეშობას. მენეჯერს, რომელმაც არ იცის პასუხი კლიენტის მიერ დასმულ კითხვაზე, არ უნდა უთხრას ამის შესახებ. ასეთ სიტუაციაში სულ რაღაც ერთი წუთით უნდა დატოვოთ და გამოცდილ კოლეგას გაიაროთ კონსულტაცია.

დაიმახსოვრე მთავარი მიზანი

ცივ ზარზე მომუშავე მენეჯერმა უნდა იცოდეს, რომ მისი საქმიანობის საბოლოო შედეგი გულისხმობს კლიენტთან ხელშეკრულების დადებას, პროდუქტების გაცნობას, პრეზენტაციაზე მოწვევას, შეხვედრის მოწყობას და სხვა. ოპერატორს ყოველთვის მკაფიოდ უნდა ახსოვდეს მისთვის დასახული მიზანი, მისკენ მიმავალი გზა, გზაზე პოტენციური მყიდველების მრავალი კითხვის გარეშე.

ცივი დარეკვის ტექნიკის გამოყენება

მენეჯერმა, რომელიც აიღებს ტელეფონს, უნდა ახსოვდეს, რომ დიალოგის დროს უპირატესობა ყოველთვის მის მხარეს უნდა იყოს. ამისათვის თქვენ უნდა იცოდეთ ყველაფერი ცივი ზარების შესახებ და სრულყოფილად გამოიმუშაოთ თქვენი პროფესიული უნარები. ყოველი ზარი არის ახალი გამოსავალი, მცირე ბრძოლა შედეგისთვის, რადგან თანამოსაუბრეს მხოლოდ ხმა ესმის და, როგორც წესი, არ აქვს კომუნიკაციის სურვილი და დრო. დასახული მიზნის მისაღწევად აუცილებელია ცივი ზარებისთვის შემუშავებული საუბრის სქემის შესწავლა. მას უნდა მიჰყვეს ყველა მენეჯერი. ეს არის თანმიმდევრული ეტაპების სერია, რომელიც შედგება შემდეგიგან:

1. ინფორმაციის შეგროვება. ამ ეტაპზე ოპერატორითქვენ უნდა მიიღოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია თანამოსაუბრის შესახებ. ეს საშუალებას მოგცემთ გაეცნოთ კლიენტის პრობლემებს, საჭიროებებს და ქცევის ნიმუშებს.
2. სატელეფონო საუბრის გეგმის მომზადება. თანამოსაუბრის შესახებ შეგროვებული ინფორმაციის დათვალიერების შემდეგ, ის გულდასმით უნდა იქნას შესწავლილი, რათა გავიგოთ, რა ფორმით იქნება უკეთესი კომპანიის პროდუქციის ან სერვისის შეთავაზება პოტენციურ კლიენტს. ამ შემთხვევაში მცირე გეგმა უნდა იყოს შედგენილი. საუბრის დაწყებამდე მომზადებული შაბლონი უნდა იყოს ხმამაღლა წარმოთქმული. რა თქმა უნდა, თუ ოპერატორს აქვს იმპროვიზაციის უნარი, ეს კარგია. თუმცა, ცივი ზარის სქემის არსებობა არ მოგცემთ საშუალებას დაივიწყოთ მნიშვნელოვანი პუნქტები, რომლებიც განსაკუთრებულ ყურადღებას მოითხოვს.
3. კლიენტის გაცნობა და გაცნობა. რა სქემით უნდა წარიმართოს თავად სატელეფონო საუბარი? უკვე მის დასაწყისში, წარმოთქმული მისალმების შემდეგ, თქვენ უნდა გააცნოთ საკუთარი თავი. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაასახელოთ თქვენი პოზიცია და კომპანიის დასახელება, რომლის ინტერესებშიც ხდება ცივი ზარი. თუ კომპანია არის ცნობილი, ცნობილი, მაშინ ეს მნიშვნელოვნად შეუწყობს ხელს მენეჯერის მუშაობას. ამ შემთხვევაში, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ კლიენტი იწყებს ზიზღის გამოხატვას, განსაკუთრებით თუ მან უკვე შეიძინა კომპანიის პროდუქტები. ისე, თუ მოწოდება ხდება იმ ორგანიზაციის სახელით, რომლის რეპუტაცია უკვე გარკვეულწილად შელახულია მისი აკვიატებით, მაშინ მისი სახელი გარკვეულწილად უნდა გადაფორმდეს. ამ შემთხვევაში, უმჯობესია უბრალოდ დაასახელოთ კომპანიის საქმიანობის სახეობა (მაგალითად, ინვესტიციის ან კოსმეტოლოგიის სფერო), მისი სახელწოდების გამოტოვებით.
4. პოტენციური კლიენტის შესახებ ინფორმაციის დამატებითი შეგროვება. ცივი ზარების ტექნიკაშიდაგეგმილია მყიდველის პორტრეტის დახატვა დიალოგის პროცესში. ამისათვის მოგიწევთ დამატებითი ინფორმაციის მოპოვება, იმის გარკვევა, სარგებლობენ თუ არა ეს მომხმარებლები კომპანიის პროდუქციით ან მომსახურებით და თუ ასეა, რამდენ ხანს და რა სახის მათგანს. ამ ყველაფერს მენეჯერი საუბრის დროს იგებს, საკონტროლო კითხვებს სვამს. ასეთი ტაქტიკა ეხმარება მას გაიგოს, შეიძლება თუ არა ზარი დასრულდეს საკითხის პოზიტიური გადაწყვეტით.
5. გაზრდილი ინტერესი. კლიენტთან დიალოგის წარმოებისას მენეჯერს არ სჭირდება პროდუქტის გაყიდვის მცდელობა ან სერვისების დაწესება. აუცილებელია თქვენი ძალისხმევის ფოკუსირება მყიდველის ინტერესის გაღვივებაზე როგორც კომპანიის შეთავაზებების, ასევე მისი პროდუქტების მიმართ. დანერგვა უნდა განხორციელდეს სხვა მენეჯერების მიერ გაყიდვების სპეციალური ტექნიკის გამოყენებით. ეს სპეციალისტები მოგვიანებით აწარმოებენ კონკრეტულ მოლაპარაკებებს კლიენტთან, დაუკავშირდებიან მას სხვა სერვისების საშუალებით (ელ. ფოსტა, სკაიპი და ა.შ.).
6. მუშაობა წინააღმდეგობებთან. მენეჯერების საქმიანობაში ეს მომენტი საკვანძო მომენტად ითვლება. ბოლოს და ბოლოს, სწორედ კატეგორიული ფორმით ნათქვამი „არა“მიუთითებს იმაზე, რომ საუბარმა სასურველ შედეგამდე არ მიგვიყვანა. როგორც წესი, თანამოსაუბრეს ნამდვილად არ აქვს არანაირი სურვილი და დრო არა მხოლოდ დიალოგის წარმართვის, არამედ ნათქვამის არსში ჩაღრმავებისთვის. როგორ ვუპასუხოთ წინააღმდეგობებს ცივი ზარების დროს? ამისათვის არსებობს უამრავი რჩევა და შაბლონი. მენეჯერისთვის მთავარია არ გადალახოს ის ზღვარი, რომელიც გამიჯნავს გამძლეობას აკვიატებისგან. ბოლოს და ბოლოს, მომხმარებლებს აბსოლუტურად არ მოსწონთ ეს უკანასკნელი. შესაძლოა, პოტენციურ მყიდველს ნამდვილად არ აქვს დრო, რომ ჩაატაროს დიალოგი დაკავებულობის გამო. ATამ შემთხვევაში მომავალში შესაძლებელი იქნება მასთან პერიოდულად დაკავშირება, რაც თანდათან ცივ ზარებს უფრო თბილად გადააქცევს.
7. პატივისცემა თავად კლიენტისა და მისი პრეფერენციების მიმართ. სატელეფონო საუბრისას თანამოსაუბრემ უნდა იცოდეს, რომ მას კონფიდენციალურად ექცევიან. არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოს ზეწოლის ოდნავი მინიშნებაც კი მენეჯერის ხმაში. თქვენ შეგიძლიათ ჰკითხოთ კლიენტს პირადი გემოვნების შესახებ, იმის შესახებ, თუ რას ხედავს ის დადებით ასპექტებს როგორც კომპანიის საქმიანობაში, ასევე მის მიერ შემოთავაზებულ პროდუქტში. თანამოსაუბრისადმი ინტერესი და მისდამი ნდობის დამოკიდებულება შესანიშნავ შესაძლებლობას მისცემს დიალოგის ხელსაყრელი შედეგის მიღებას.
8. საუბრის დრო. მენეჯერმა უნდა აცნობოს კლიენტს ყველა ინფორმაცია მოკლე დროში, სულ რაღაც 2-4 წუთში. ეს ხანგრძლივობა ოპტიმალურია. ეს დრო საკმარისია ცივი ზარის დროს შეხვედრის მოსაწყობად. 2-4 წუთში კლიენტს მოკლედ ეუბნება შეთავაზების არსი და მიწვეულია ოფისში, სადაც უფრო ღრმად გაეცნოს შეთავაზების საგანს.
9. გაიმეორეთ ზარები. ჩვენი გამოცდილებიდან გამომდინარე, ერთი ეფექტური საუბარი ხშირად არ არის საკმარისი წარმატებული გაყიდვებისთვის. მომხმარებელს პერიოდულად უნდა შეახსენოს კომპანიის შეთავაზება. ყოველივე ამის შემდეგ, ადამიანს დაკავებული ყოფნის გამო შეუძლია უბრალოდ დაივიწყოს ზარი, თუმცა ის დაინტერესებულია ამით. ამიტომაც ღირს პერიოდულად შეახსენოთ საკუთარი თავი. ამავდროულად, კომუნიკაციის დასრულებამდე აუცილებელია იყოთ კლიენტის მიმართ ყურადღებიანი, შევინარჩუნოთ ზღვარი თავაზიანობასა და შემაწუხებელ აკვიატებას შორის.

კონტრაქტებიქოლ ცენტრები

ცივი ზარის ამოცანის გადაცემა შესაძლებელია. ამ გადაწყვეტას აქვს მრავალი უპირატესობა. უპირველეს ყოვლისა, ცივი ზარებით გაწეული მომსახურება უფრო დადებით შედეგს მოაქვს. ყოველივე ამის შემდეგ, ქოლ-ცენტრის სპეციალისტებს აქვთ საკმარისი გამოცდილება გაყიდვების ტექნიკის გამოყენებაში, რაც ბევრად აადვილებს გადაწყვეტილების მიმღებ ოფიციალურ პირთან დაკავშირებას.

მესამე მხარის სერვისები ასევე ეფექტური იქნება, როდესაც მომხმარებელს უკვე ჰყავს მომხმარებელთა ბაზა, მაგრამ ის იმდენად დიდია, რომ მთელი პროცესი მნიშვნელოვან დროს მოითხოვს.

პროდუქტის პოპულარიზაციის ამ ხერხის მინუსი ის არის, რომ ფული ღირს, რადგან ასეთი მომსახურება საკმაოდ ძვირია.