როგორ გააუქმოთ გადახდა სბერბანკში: სახსრების დაბრუნების გზები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

სბერბანკის მომსახურებით სარგებლობს რუსეთის მოქალაქეების 70%-ზე მეტი. ფილიალებისა და ბანკომატების ფართო ქსელი, პოპულარული ონლაინ ბანკინგი რუსებს საშუალებას აძლევს განახორციელონ გადახდები ხელსაყრელ დროს და მინიმალური საკომისიოებით. კლიენტის ინიციატივით, შეგიძლიათ გააუქმოთ გადახდა 24 საათის განმავლობაში: Sberbank გთავაზობთ თანხის დაბრუნების რამდენიმე ვარიანტს.

გადაიხადე ონლაინ და ბანკის ოფისში: რა განსხვავებაა?

სბერბანკში გადახდის გაუქმებამდე, კლიენტმა უნდა იცოდეს განსხვავებები ტრანზაქციის განხორციელების ვარიანტებში. თანხები გადაირიცხება რამდენიმე გზით:

1. სბერბანკის პლასტიკური ბარათით (ან ნაღდი ფულით) ტერმინალებსა და ბანკომატებში.
2. თქვენს Sberbank Online ანგარიშზე.
3. უნაღდო გზა (მობილური ბანკის სერვისის გამოყენებით).
4. ორგანიზაციის ოფისში, ბანკის ოპერატორის მეშვეობით.

გადამხდელი თავად ირჩევს რომელი მეთოდია მისთვის ყველაზე მოსახერხებელი. მათ შორის, ვარიანტები განსხვავდება კომისიის ზომითა და სიჩქარითთანხის მიღება ანგარიშზე.

• ინტერნეტ ბანკში გადახდისას საკომისიო არის 0%-დან 1%-მდე, თანხის მიღება ხდება 15 წუთში.
• საკომისიო ტერმინალში ნაღდი ფულის გამოყენებისას არის 0%-დან 2%-მდე, თანხა მიიღება დღეში. ბანკომატში ბარათით გადახდისას ირიცხება 0%-დან 1,5%-მდე, კრედიტი - არა უმეტეს 24 საათისა.
• გადახდა ბანკის ოპერატორის საშუალებით შესაძლებელია როგორც ბარათით, ასევე ნაღდი ანგარიშსწორებით. საკომისიო არის 0%-დან 3%-მდე. თანხები ირიცხება სამ სამუშაო დღემდე.
• SMS ინფორმირების სერვისის დახმარებით მომხმარებელს შეუძლია თანხის გადარიცხვა მომენტალურად 0%-დან 1%-მდე საკომისიოს გადახდით.

როდის შემიძლია გავაუქმო გადახდა?

მომსახურების გადახდა დასრულებულად ითვლება, როდესაც კლიენტი მიიღებს ჩეკს ოპერატორისგან ან ხედავს სტატუსს "შესრულებულია" ინტერნეტ ბანკში, ტერმინალებში. SMS გადარიცხვების განხორციელებისას იღებთ შეტყობინებას ნომრიდან „900“ტრანზაქციის წარმატებით დასრულების შესახებ.

ოპერაცია უქმდება შემდეგ შემთხვევებში:

1. თუ შეცდომა დაკავშირებულია ბანკის თანამშრომლის მუშაობასთან. მაგალითად, როდესაც ჩეკზე არასწორად არის მითითებული გადამხდელის სრული სახელი ან მიმღების მონაცემები.
2. როდესაც იყო ტექნიკური გაუმართაობა. ზოგჯერ საბანკო პროგრამები „იყინება“, რაც ზრდის თანხების მიღების დროს 48 საათით ან მეტით. თუ თანხა არ შემოვიდა ანგარიშზე, გადამხდელმა უნდა შეიტანოს საჩივარი კომპანიის ოფისში.
3. მიმღების მონაცემების შეცვლისას. იურიდიულ პირზე გადახდა გულისხმობს თანხის გადარიცხვასმიღების მონაცემები. თუ კომპანიამ გადახდის გაგზავნის შემდეგ შეცვალა TIN ან ანგარიშის ნომერი, თანხა კლიენტს დაუბრუნდება.
4. ტრანზაქციის შესრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში. მიზეზი შეიძლება იყოს მაღალი საკომისიო პროცენტი, არასწორად მითითებული თანხა, თანხების გაგზავნის პირობების ცვლილება. თუ გადამხდელი ვარაუდობს, რომ საჭირო იქნება თანხის დაბრუნება, რეკომენდირებულია გარკვევა, შესაძლებელია თუ არა გადახდის გაუქმება სბერბანკში მითითებული მიზეზით ტრანზაქციის დასრულებამდე.
5. თუ ფული მოიპარეს თაღლითობის შედეგად. მავნე ბმულზე დაწკაპუნება უცნობ მობილური ტელეფონის ნომერზე გადახდით ან Sberbank Online-ზე უნებლიე გადარიცხვით არის სახსრების მოპარვის ყველაზე გავრცელებული გზა.

გაუქმება გადახდა Sberbank Online

ინტერნეტ აპლიკაციის რეგულარულმა მომხმარებლებმაც კი ყოველთვის არ იციან როგორ გააუქმონ გადახდა Sberbank-ში.

საფინანსო ინსტიტუტის ოფისში განხორციელებული ტრანზაქციებისგან განსხვავებით, მხოლოდ ბარათის მფლობელია პასუხისმგებელი დისტანციური სერვისის არხებით გადახდაზე. თანხის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ თანხა არ ჩაირიცხა მიმღების ანგარიშზე. ამას მოწმობს ოპერაციის „აღსასრულებლად მიღებული“სტატუსი. ეს ნიშნავს, რომ თანხები ჩამოწერილია კლიენტის ანგარიშიდან, მაგრამ გადახდა მუშავდება.

როგორ გააუქმოთ გადახდა Sberbank ბარათიდან თქვენს პირად ანგარიშზე ასეთი სტატუსის შემთხვევაში:

1. იპოვეთ ზედა მარჯვენა კუთხეში "პერსონალური მენიუ", დააჭირეთ ხაზს "ოპერაციების ისტორია".
2. ოპერაციების ჩამონათვალს შორისაირჩიეთ გადახდა სტატუსით "მიღებულია შესასრულებლად".
3. ეკრანზე გამოჩნდება ტრანზაქციის ინფორმაცია. ელექტრონული ბეჭდის ქვეშ დააჭირეთ აქტიურ ღილაკს "გაუქმება".
4. დარწმუნდით, რომ გამოჩნდება სტატუსი "ოპერაცია გაუქმდა".

არასრული ტრანზაქციის უარყოფა ერთადერთი გზაა Sberbank ბარათის მეშვეობით გადახდის გასაუქმებლად. თუ თანხები წარმატებით გადაირიცხა (სტატუსები „შესრულებული“), თანხის დასაბრუნებლად უნდა დაუკავშირდეთ თანხის მიმღებს ჩეკით და ბარათის დეტალებით.

"Sberbank Business Online": შესაძლებელია თუ არა ოპერაციის გაუქმება?

პრობლემის გადაჭრა, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ გადახდა Sberbank Business Online-ში, წააგავს დაბრუნების ალგორითმს ფიზიკური პირების პირადი ანგარიშის საშუალებით. განსხვავება მდგომარეობს ოპერაციების დასახელებაში.

Sberbank Online-ში კლიენტი იხდის სერვისებს ან გადარიცხვებს, ხოლო ბიზნეს ვერსიაში იქმნება გადახდის დავალება თანხის გადარიცხვისთვის. გაუქმება შესაძლებელია ტრანზაქციის დამუშავების დროს: თქვენ უნდა გააუქმოთ ტრანზაქცია „დასრულებულია“სტატუსამდე.

დაბრუნება შესაძლებელია გადახდის შემდეგ ეტაპებზე: "შექმნილი", "იმპორტირებული", "ხელმოწერილი", "მიწოდება", "მიღებულია". შეკვეთის გაუქმება შეუძლებელია, თუ გამოჩნდება შეტყობინება "Accepted by ABS" ან "Unloaded". როდესაც კლიენტი გააუქმებს გადარიცხვას, გადახდის დავალების სტატუსი შეიცვლება"შეჩერებულია".

ტრანზაქციის გაუქმება ტერმინალებში

ყველაზე ხშირად ბანკომატის მომხმარებლები უკავშირდებიან სბერბანკს იმ პრობლემის შესახებ, თუ როგორ გააუქმონ გადახდა. ტრანზაქციები გადახდების მიღების ზონაში მთელი საათის განმავლობაში შეადგენს ქვეყნის უდიდეს ბანკში არსებული ყველა ტრანზაქციის 37%-ზე მეტს.

გადახდისას მომხმარებლები ყოველთვის გულდასმით არ ამოწმებენ მიმღების დეტალებს. ხშირად ანაზღაურებასთან დაკავშირებული პრობლემები წარმოიქმნება სისტემის არასწორი მუშაობის გამო: ბანკომატი იღებს ფულს, მაგრამ წარმატებული ოპერაციის შემოწმების ნაცვლად, კლიენტი იღებს დოკუმენტს, რომელიც მიუთითებს ტექნიკურ გაუმართაობაზე.

როგორ გააუქმოთ Sberbank გადახდა თვითმომსახურების მოწყობილობის მეშვეობით:

1. შეინახე ტერმინალის მიერ გაცემული ჩეკი. თუ ის მიუწვდომელია, ჩაწერეთ ბანკომატის ნომერი, თარიღი, ტრანზაქციის დრო და ზუსტი თანხა.
2. გადადით ბანკის უახლოეს ოფისში. ტექნიკური გაუმართაობა არის Sberbank ბანკომატების გადამხდელებისგან პრეტენზიების ყველაზე გავრცელებული მიზეზი.
3. დაწერეთ განცხადება თანხის დაბრუნების ან მიმღების ანგარიშზე ჩარიცხვის მოთხოვნით. ადმინისტრატორი დაარეგისტრირებს მომხმარებლის მოთხოვნას. პრობლემის მოგვარების ვადა შეიძლება გაგრძელდეს რამდენიმე საათიდან 30 დღემდე.

უარი თქვით გადახდა ბანკის ოფისში

თუ კლიენტმა არასწორად შეიყვანა დეტალები ან დაუშვა შეცდომა თანხაში, კომპანიის ოპერატორები გეტყვიან, როგორ გააუქმოთ გადახდა Sberbank-ის მეშვეობით. ყველა ტრანზაქციისთვის დაწესებულია ოპერაციის გაუქმების (ან გაუქმების) პერიოდი - 15 წუთიდან 24 საათამდე.

კომუნალური გადახდები, გადახდასახელმწიფო გადასახადები და სავალდებულო შენატანები (გადასახადები) შეიძლება შეიცვალოს 15 წუთში. იურიდიული პირის ანგარიშზე გადარიცხვები შეიძლება დაბრუნდეს 24 საათის განმავლობაში.

ბანკის ოფისში განხორციელებული ტრანზაქციის გასაუქმებლად კლიენტმა უნდა:

• აცნობეთ ოპერატორს გაუქმების პირობების შესახებ.
• დარწმუნდით, რომ გაუქმების ვადები დაცულია.
• დაწერეთ განცხადება ფილიალის ხელმძღვანელის მისამართით თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. თუ ტრანზაქცია განხორციელდა საბანკო ბარათით, უნდა მიაწოდოთ იგი ბანკის თანამშრომელს: მას თანხა დაუბრუნდება 1 საათის განმავლობაში.

ტრანზაქციის მომენტიდან 24 საათის შემდეგ, ან თუ გადარიცხვა წარმატებულია, ტრანზაქციის გაუქმება აკრძალულია. თუ კლიენტმა არ დააკმაყოფილა სახსრების დაბრუნების ვადა, მან უნდა წარუდგინოს მიმღებს საბანკო ჩეკი და დაწეროს განცხადება გადახდის გაუქმების შესახებ კომპანიის ოფისში.

შემიძლია თუ არა გადარიცხვის დაბრუნება "მობილ ბანკის" მეშვეობით?

SMS საინფორმაციო სერვისის გამოყენება გულისხმობს ონლაინ ოპერაციას. გადამხდელი სრულად აკონტროლებს ტრანზაქციის პროცესს.

თუ კლიენტმა შეცდომა დაუშვა პირადი ანგარიშის ნომერში, მაგალითად, ინტერნეტ პროვაიდერის მომსახურების გადახდისას, თანხის დაბრუნება ხდება მხოლოდ პროვაიდერის მეშვეობით. დადასტურებად უნდა წარმოადგინოთ SMS ნომრიდან "900", რომელიც მიუთითებს, რომ გადარიცხვა წარმატებით დასრულდა. დაბრუნებისას დამატებითი დოკუმენტები შეიძლება იყოს თანამშრომლის მიერ დამოწმებული საბანკო ამონაწერი (ფილიალის ბეჭედი და უფლებამოსილი პირის ხელმოწერა), რომელიც ასახავს სადებეტო ტრანზაქციას.პლასტიკური ბარათი კონკრეტული თარიღისთვის.

თაღლითური თანხის დაბრუნება

თუ სბერბანკის კლიენტი გახდა თაღლითების მსხვერპლი, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ კომპანიის დამატებით ოფისს საჩივრის დასაწერად.

თაღლითობა შეიძლება განსხვავებული იყოს:

1. ბარათის ანგარიშიდან დებეტირება "Sberbank Online" ან "Mobile Bank"-ის მეშვეობით.
2. გადაცემა მესამე პირებზე.
3. მომსახურების გადახდა კლიენტის თანხმობის გარეშე. 98%-ში ეს არის გადარიცხვა მობილური ოპერატორის ანგარიშზე.

ბანკი აბრუნებს თანხებს მხოლოდ თაღლითობის შემთხვევაში. თუ მფლობელმა დანაზოგი ნებაყოფლობით გადასცა თაღლითებს, მაგალითად, პაროლების და SMS კოდების მიწოდებით Sberbank Online, დაბრუნება ხდება მხოლოდ აღმასრულებელი ხელისუფლების მიერ გამოძიების შემდეგ.

თაღლითობის გამო თანხების დებეტირებისას, ბარათის მფლობელმა უნდა დაწეროს განცხადება ბანკში, სადაც დეტალურად არის მითითებული ოპერაციის პირობები. სარჩელის განხილვის შემდეგ (ვადაა არაუმეტეს 30 დღე), Sberbank იღებს გადაწყვეტილებას სახსრების დაბრუნების შესახებ. უარის შემთხვევაში, მაგალითად, როდესაც კლიენტი თავად ახორციელებს გარიგებას, საჭიროა პროკურატურაში განცხადების დაწერა თაღლითობის ფაქტზე, თანხის ამოღების დამადასტურებელი საბუთების მიმაგრებით..