ლეროი მერლინში საქონლის დაბრუნების ვადა: დაბრუნების პირობები და პროცედურა, საჭირო დოკუმენტები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

არც მენეჯერის დეტალური რჩევა და არც პროდუქტის დამოუკიდებლად არჩევის შესაძლებლობა არ შეუძლია სრულად დაიცავს ადამიანს ფარული ხარვეზების შემცველი პროდუქტების შეძენისგან. დაბრუნების სხვა მიზეზებია: საჭიროზე მეტის ყიდვა, არასწორი ტიპის ან ბრენდის პროდუქცია. საქონლის დაბრუნების პერიოდის გათვალისწინებით, გამოუყენებელი პროდუქცია შეიძლება დაბრუნდეს Leroy Merlin-ში.

მნიშვნელოვანი პირობები

დაბრუნებისთვის, უნდა დაუკავშირდეთ მაღაზიათა ქსელს, სადაც განხორციელდა შესყიდვა. ზოგიერთი იყენებს Leroy Merlin ონლაინ მაღაზიას საქონლის შესაძენად. ამ შემთხვევაში, საქონლის დასაბრუნებლად და ფულის მისაღებად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ კონსულტანტს ონლაინ რეჟიმში.

შეძენილი ნივთების დასაბრუნებლად თქვენ უნდა აკმაყოფილებდეთ შემდეგ პირობებს:

1. პროდუქტები არ არის გამოყენებული.
2. პროდუქტი გამოიყურება ახალივით. არ არის ნაკაწრები, სხვა დეფორმაციები, რომლებიც გამოჩნდამომხმარებლის ბრალია შეძენის მომენტიდან.
3. შეფუთვას აქვს მოწესრიგებული გარეგნობა. ვარაუდობენ, რომ პროდუქტი ამოღებულ იქნა მისგან, შეისწავლეს ტექნიკა, რათა დაენახათ ქორწინება, სხვა ხარვეზები, იმის გაგება, რომ ის არ არის შესაფერისი კონკრეტულ შემთხვევაში. პაკეტის გახსნის შესაძლებლობის მიუხედავად, ის არ უნდა იყოს დახეული ან დეფორმირებული სხვაგვარად, წინააღმდეგ შემთხვევაში საქონელი არ მიიღება.
4. შენახულია საქონლის სრული ნაკრები.

თუ გაქვთ ჩეკი, საქონლის დაბრუნების პროცესი გამარტივებულია, მაგრამ მისი დაკარგვის ან დაზიანების შემთხვევაშიც შესაძლებელია ამ პროცედურის დასრულება. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ იგი, თუ წარადგენთ სხვა დოკუმენტებს, რომლებიც ადასტურებენ საქონლის Leroy Merlin-ში დაბრუნების პირობებს, ასევე ჩეკზე, მაგალითად, საგარანტიო ბარათს.

მოთხოვნის ბოლო ვადები

არსებობს წესების ნაკრები, რომლის მიხედვითაც ხდება საქონლის დაბრუნება და გაცვლა:

1. ნებისმიერი შესყიდვისთვის, Leroy Merlin-ში საქონლის დაბრუნების ბოლო ვადაა 2 კვირა შეძენის დღიდან. ამ დროის განმავლობაში შეგიძლიათ დააბრუნოთ ისეთი ნივთები, რომლებიც აკმაყოფილებს ხარისხის მაჩვენებლებს, მაგრამ არ შეესაბამება კონკრეტულ მომხმარებელს ზომით, ჩრდილით და სხვა მახასიათებლებით.
2. Leroy Merlin ჰიპერმარკეტის სპეციალური პირობები. თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ პროდუქციის უმეტესობა, ამ სადისტრიბუციო ქსელის წესებით ხელმძღვანელობით, შეძენის დღიდან 100 დღის განმავლობაში. სამშენებლო მასალების კარგად შემონახული ნარჩენებიც კი შეიძლება დაბრუნდეს, თუმცა იმ პირობით, რომ შეფუთვა მთლიანად ხელუხლებელია. დავუშვათ, სარემონტო სამუშაოების დასრულების შემდეგ, იყო შპალერის როლი ანფილების რამდენიმე ბლოკი. სურვილის შემთხვევაში მათი დაბრუნება შესაძლებელია საქონლის ფასის შესაბამისი თანხის მიღებით.
3. Leroy Merlin-ში აღჭურვილობის დაბრუნების ვადა შეზღუდულია საგარანტიო პერიოდით. თანდართულ დოკუმენტაციაში მწარმოებელი ადგენს, თუ რა პერიოდის განმავლობაში შეუძლია მყიდველს იმედი ჰქონდეს საქონლის გაცვლის შესაძლებლობაზე, ასევე მიმართოს საგარანტიო რემონტს ავარიის შემთხვევაში.

სპეციალური პირობები მომსახურების ბარათით

თუ გაქვთ Leroy Merlin-ის მომსახურების ბარათი, დაბრუნების ვადა გაგრძელდება 1 წლამდე. მაგალითად, თუ ადამიანი ყიდულობს სამშენებლო მასალებს, მაგრამ ხსნის მათ შეძენიდან რამდენიმე თვეში, შემდეგ აღმოაჩენს, რომ პროდუქტი არ უხდება, მას შეუძლია დააბრუნოს ის 365 დღის განმავლობაში იმავე წესებით, რაც ორ კვირაში.

აპლიკაციის თავისებურებები

საქონლის დაბრუნება ყველა ობიექტში ხდება 1992 წლის 2300-07-02-1 კანონის მკაცრი დაცვით. იმისათვის, რომ პროდუქცია წარმატებით დაბრუნდეს, უნდა დაიცვან საქონლის Leroy Merlin-ში დაბრუნების ვადა და აუცილებელია წერილობითი განცხადების გაცემა, ასევე დადასტურება იმისა, რომ თქვენ გააკეთეთ შესყიდვა. ჩვეულებრივ ეს არის ქვითარი, საგარანტიო ბარათი, რომელიც გაიცემა საქონლის შეძენის დროს.

უმრავლეს შემთხვევაში ნივთების დაბრუნება მარტივია. ორგანიზებულია სპეციალური მრიცხველები, მენეჯერებს შეუძლიათ კლიენტს ურჩიონ კონკრეტული დაბრუნების სიტუაცია, საჭიროების შემთხვევაში, გასცენ განაცხადის ფორმები, შესთავაზონ, თუ როგორ გამოხატონ თავიანთი პრეტენზიები.განაცხადი უნდა შეავსოთ 2 ეგზემპლარად. ერთს აძლევ მენეჯერს, მეორეს კი შენთვის აიღე. თუ პრეტენზიის მიღებაზე უარის თქმის წინაშე აღმოჩნდებით, ის უნდა გამოაგზავნოთ იმ ჰიპერმარკეტის მისამართზე, სადაც საქონელი შეიძინა. წერილი უნდა იყოს დარეგისტრირებული, ის უნდა იყოს მითითებული, რომ მიიღებთ შეტყობინებას მიწოდების შესახებ.

როგორ გამოვიყენოთ განაცხადი

პრეტენზია შედგენილია უფასო ფორმით, არ არის საჭირო სტანდარტული გეგმის დაცვა. თითოეულ კონკრეტულ განყოფილებას შეიძლება ჰქონდეს საკუთარი ფორმები, რომელთა გამოყენებით თქვენ არ უნდა იფიქროთ იმაზე, თუ რა უნდა მიუთითოთ შემდეგ სტრიქონში განაცხადის მისაღებად.

პრობლემების თავიდან ასაცილებლად და განაცხადის გადაწერა არ არის საჭირო, ყურადღება უნდა მიაქციოთ მის შინაარსს. სავალდებულო ასპექტები, რომლებიც უნდა იყოს მითითებული პრეტენზიაში:

1. მაღაზიის სრული სახელი და მდებარეობა.
2. თქვენი ინიციალები, თქვენი რეგისტრირებული მისამართი, საკონტაქტო ინფორმაცია. ჩვეულებრივ, ისინი ითხოვენ 2 ტელეფონის ნომერს.
3. აღწერეთ, რომელ დღეს განხორციელდა შესყიდვა, ზუსტად რა და რა ფორმით იყო შეძენილი, რათა თანამშრომლებს გაუადვილდეთ შეამოწმონ, რომ პირი შეესაბამება ლეროი მერლინში დაბრუნების დროს.
4. ფაქტორების სია, რამაც განაპირობა პროდუქტის მაღაზიაში დაბრუნების გადაწყვეტილება. მიუთითეთ სიტუაციის მოსაგვარებლად რომელი ვარიანტია თქვენთვის შესაფერისი. თუ გსურთ საქონლის დაბრუნება და დახარჯული თანხის დაბრუნება, მნიშვნელოვანია ნათლად დაწეროთ რამდენს ელით. ეს არის ჩვეულებრივ პროდუქტის ფასი, რომლისთვისაც ის იყიდეთ. მნიშვნელოვანია, რომ ეს ინფორმაცია ყურადღებით შეავსოთ, რადგან საქონლის ღირებულება შეიძლება შეიცვალოსშეძენის თარიღი.
5. დამატებით, იქმნება განაცხადის დანართების სია, მათ შორის გამშვები ნომერი, სხვა დოკუმენტები, თუ ეს შესაძლებელია.
6. მყიდველის ხელმოწერა, განაცხადის შევსების თარიღი.
7. თქვენ უნდა აჩვენოთ თქვენი პასპორტი, რომ შეძლოთ განაცხადი. მართვის მოწმობა შეიძლება იყოს შემცვლელი.

მოსკოვში და რეგიონებში ლეროი მერლინში საქონლის დაბრუნების წესები და პირობები იგივეა.

ნაბიჯი საქონლის დაბრუნებისთვის

ზოგიერთი სამშენებლო პროდუქტის დაბრუნების პროცესი რთულია, რადგან უფრო დიდი ნაწილები შეიძლება არ იყოს შესაფერისი. მათი ტრანსპორტირებისთვის საჭიროა სპეციალური ტრანსპორტი. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე ეჭვი რომელიმე პროდუქტთან დაკავშირებით, სასურველია წინასწარ შეამოწმოთ მენეჯერთან მისი დაბრუნების წესები.

ქმედებების სია, რომელიც უნდა შესრულდეს საქონლის დასაბრუნებლად და თანხის მისაღებად:

1. დარწმუნდით, რომ ლეროი მერლინში საქონლის დაბრუნების ბოლო ვადა დაცულია, თან იქონიეთ საჭირო დოკუმენტები.
2. შეამოწმეთ შეფუთვის მთლიანობა, დარწმუნდით, რომ საქონელი სრულად დააბრუნეთ.
3. მოამზადეთ ქვითარი, რომელშიც მითითებულია საქონლის შეძენის თარიღი და მისი ღირებულება.
4. დარწმუნდით, რომ თან იქონიეთ თქვენი პასპორტი.
5. დაუკავშირდით იმ განყოფილების მენეჯერს, სადაც განხორციელდა შესყიდვა.
6. აპლიკაციის გაკეთება.
7. მიეცით მენეჯერს და წარადგინეთ სხვა დოკუმენტები, შემდეგ დააბრუნეთ საქონელი.

თუ მყიდველი გადაწყვეტს საქონლის შეცვლას, გამყიდველმა უნდა მიაწოდოს მსგავსიერთი თვის განმავლობაში. თუ საჭირო პროდუქტი მარაგშია, გაცვლა შეიძლება განხორციელდეს დეფექტური პროდუქტის მიწოდების დღეს. მაშინაც კი, თუ ზოგიერთი ნაწილის ცალკე შეკვეთა გჭირდებათ, მაღაზიის თანამშრომლებს ეძლევათ არაუმეტეს 30 დღე ამ სამუშაოს დასასრულებლად.

როგორ ხდება დეფექტური პროდუქტების დაბრუნება

პროდუქტის სტრუქტურასა თუ ფუნქციონირებაში ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, შესაძლებელია მოითხოვოთ მისი შეცვლა, განურჩევლად პროდუქტის კატეგორიისა. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 503-ე მუხლი მიუთითებს მომხმარებლის უფლებებზე, რომელმაც აღმოაჩინა ქორწინება. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ პრობლემის ნებისმიერი გამოსავალი:

1. ფულადი თანხის სრული დაბრუნება.
2. საქონლის შეცვლა იგივე, მაგრამ დეფექტების გარეშე.
3. პროდუქტის გაცვლა მსგავსზე, მაგრამ ბრენდის ან მოდელის ცვლილებით. სხვა ვარიანტის ღირებულებიდან გამომდინარე, დამატებითი თანხის გადახდა მოგიწევთ.
4. სრულად უფასო რემონტი.
5. კომპენსაცია ფულადი თვალსაზრისით, თუ სარემონტო სამუშაოები ჩაატარა მყიდველმა.

თუ აშკარა გახდება, რომ საქონლის დიზაინის ხარვეზი წარმოიშვა მწარმოებლის ან გამყიდველის ბრალით, შეგიძლიათ მისი დაბრუნება მაშინაც კი, თუ პრეზენტაცია დაიკარგა.

მაგალითად, თქვენ იყიდეთ გაუმართავი ჯაჭვის ხერხი, გაითვალისწინეთ საქონლის Leroy Merlin-ში დაბრუნების ვადა, მაგრამ ტრანსპორტირებისას დააზიანეთ სახელური. შესაძლებელია გამყიდველმა განაცხადოს ნაკაწრის ზედაპირის გამო საქონლის დაბრუნების შეუძლებლობა, მაგრამ ეს ქმედება უკანონოა. დეფექტური საქონელი არ ექვემდებარება შემდგომ გაყიდვას.

რაწესები არ შეიძლება დაირღვეს გამყიდველის მიერ

გაუმართავი პროდუქტის აღმოჩენისას, მაღაზიის ქმედებები უნდა შეესაბამებოდეს შემდეგ წესებს:

1. სიტუაციიდან გამოსავალს მომხმარებელი ირჩევს, მისი მოთხოვნები უნდა დაკმაყოფილდეს ერთი კვირის განმავლობაში.
2. თუ ვერ მოხერხდა იმის გარკვევა, თუ რომელი მხარეა დამნაშავე საქონლის დაზიანებაში, საჭირო იქნება დამატებითი ექსპერტიზა. ამ შემთხვევაში ვადა 20 დღემდე გაგრძელდება.
3. როდესაც პროდუქტი იცვლება და საჭირო ვარიანტი არ არის მარაგში, მაღაზიის თანამშრომლებს ეძლევათ ერთი თვით დაგვიანება სწორი ასლის მოტანისთვის.

როდის გადაიხდება ფული

თუ პირი არ გეგმავს საქონლის გაცვლას, მაგრამ ითხოვს თანხის გადახდას, განცხადებაში მითითებული უნდა იყოს შესაბამისი პირობა. სამშენებლო მასალების ნარჩენების გადაცემისას მენეჯერი ითვლის მათ ღირებულებას უკვე გამოყენებულის გამოკლებით. ერთი კვირის განმავლობაში მყიდველი იღებს თანხებს.

ფულის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ იმ გზით, რომლითაც განხორციელდა შესყიდვის გადახდა. თუ ნაღდი ფული იყო ჩარიცხული, თანხის შეგროვება შესაძლებელია მხოლოდ პირადად. ბარათით გადახდისას ფინანსები იგზავნება ანგარიშზე, საიდანაც მიიღეს. საბანკო გადარიცხვით თანხა იგზავნება ერთი კვირის განმავლობაში, მაგრამ მყიდველმა შეიძლება მოგვიანებით მიიღოს იგი ბანკის ხასიათიდან გამომდინარე.

თქვენი უფლებების დასაცავად, თქვენ უნდა იცოდეთ კონკრეტულ შემთხვევაში, რა არის ლეროი მერლინისთვის საქონლის დაბრუნების ბოლო ვადა. თქვენ ასევე უნდა გქონდეთ შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი.კონკრეტული ფილიალი და გარიგების თარიღი. შეძენილი პროდუქციის დაბრუნების შესახებ განაცხადის წარდგენის შემდეგ მყიდველის მოთხოვნები შესრულდება არაუგვიანეს 30 დღისა.