საქონლის დაბრუნება "Auchan"-ში: პროცედურა და პირობები, ვადები, საჭირო დოკუმენტები

2025 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2025-01-24 13:19

"Auchan" პოპულარული ჰიპერმარკეტია, რომელიც თავის მომხმარებელს სთავაზობს უამრავ სხვადასხვა საქონელს საკმაოდ დაბალ და მიმზიდველ ფასებში. აქ შეგიძლიათ შეიძინოთ საკვები, საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები, ტანსაცმელი და ინტერიერის ნივთები. ეს ორგანიზაცია მუშაობს ოფიციალურად, ამიტომ საქონლის დაბრუნება Auchan-ში სამართლებრივი მოთხოვნების საფუძველზე ხდება. ზოგიერთი ელემენტი არ არის დაბრუნებული, თუ ისინი ოპტიმალურ მდგომარეობაშია. ზოგიერთი ნივთის დაბრუნება შესაძლებელია შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში. თუ საგარანტიო ვადა ჯერ არ დასრულებულა, მაგრამ გამოვლინდა ხარვეზი, მაშინ შეგიძლიათ საქონლის დაბრუნება ამ ვადაში.

რომელი საქონლის დაბრუნებაა შესაძლებელი?

სხვადასხვა საქონლის დაბრუნება Auchan-ში ხდება სტანდარტული წესით, ვინაიდან სამართლებრივი მოთხოვნები ყველა ორგანიზაციისთვის ერთნაირია. ამ პროცესის ძირითადი წესები მოიცავს:

• ნებისმიერი პროდუქტი, რომელსაც აქვს რაიმე დეფექტი, მნიშვნელოვანი დეფექტი ან კლასიფიცირებულია, როგორც არათხევადი, მიიღება გონივრულ ვადაში;
• შეძენის შემთხვევაშინივთი, რომელსაც აქვს საგარანტიო ვადა, მაშინ შეგიძლიათ დააბრუნოთ, თუ ქორწინება არის ამ პერიოდის მოქმედების მთელი პერიოდის განმავლობაში;
• თუ დასაბრუნებელი საქონელი შეძენილია, მისი დაბრუნება შესაძლებელია ნებისმიერი მიზეზით 14 დღის განმავლობაში, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის არ იქნა გამოყენებული დანიშნულებისამებრ.

ამ პროცესის განსახორციელებლად გარკვეული პირობები უნდა დაკმაყოფილდეს. ეს მოიცავს იმას, რომ უნდა არსებობდეს შეძენის დამადასტურებელი საბუთი კონკრეტულ მაღაზიაში და რომ საქონელი არ არის დაშვებული მყიდველის მიერ დანიშნულებისამებრ გამოიყენოს დიდი ხნის განმავლობაში.

რომელი საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია?

აუჩანში საქონლის დაბრუნება ყოველთვის არ არის შესაძლებელი, რადგან არის ზოგიერთი ნივთი, რომელიც ითვლება დაუბრუნებლად, ასე რომ, თუ ქორწინება არ არის, მაშინ მათზე თანხის დაბრუნებას ვერ შეძლებთ. ეს ელემენტები მოიცავს:

• კოსმეტიკა;
• პირადი ჰიგიენის საშუალებები, რომელიც მოიცავს სხვადასხვა კბილის ჯაგრისებს, თვალის ლინზებს ან შამპუნებს;
• ქსოვილი და ქსოვილები;
• საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები;
• ძვირფასი ნივთები;
• მცენარეები;
• საბეჭდი პროდუქტები;
• საქონელი განკუთვნილია მანქანებისთვის ან ველოსიპედებისთვის;
• სამზარეულო ჭურჭელი;
• ინტერიერის ნივთები;
• საჭმელი.

ზემოხსენებული ნივთების დაბრუნება დასაშვებია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ აღმოჩენილია დეფექტები, დეფექტები და მნიშვნელოვანი ხარვეზები. ამ შემთხვევაში მყიდველმა უნდა დაიცვას კანონით დადგენილი ვადები. "Auchan"-ში საქონლის დაბრუნება ხდება სტანდარტითამიტომ მომხმარებელს შეუძლია დაჟინებით მოითხოვოს ამ ჰიპერმარკეტის თანამშრომლებმა კანონის მოთხოვნების დაცვა.

დაბრუნების პირობები

მაღაზიაში ნებისმიერი არალიკვიდური პროდუქტის დასაბრუნებლად, მყიდველებმა უნდა გაითვალისწინონ გარკვეული პირობები. ეს მოიცავს:

• მყიდველმა უნდა უზრუნველყოს, რომ ნებისმიერი დაზიანება ან პრობლემა გამოწვეულია წარმოების დეფექტებით და არა ბოროტად გამოყენების გამო;
• მნიშვნელოვანია იპოვოთ მტკიცებულება იმისა, რომ კონკრეტული საქონელი იყიდა კონკრეტულ მაღაზიაში, რისთვისაც გამოიყენება ჩეკი, ქვითარი ან სხვა დოკუმენტაცია;
• თუ გადაიხადეთ საქონელი საბანკო გადარიცხვით, შეგიძლიათ მიიღოთ საბანკო ამონაწერი;
• თუ შეუძლებელია გადახდის დოკუმენტის პოვნა, მაშინ შეგიძლიათ ჩართოთ მოწმეები, რომლებიც მაღაზიაში იმყოფებოდნენ შეძენის დროს;
• მზადდება მაღაზიაში, სადაც ნივთი შეიძინა, განაცხადი თანხის დაბრუნებისთვის;
• მნიშვნელოვანია პროდუქტის დასაბრუნებლად დარწმუნდეთ.

თუ შესყიდვისთვის გამოყენებული იქნა უნაღდო ანგარიშსწორება, Auchan დააბრუნებს ფულს ბარათზე 10 დღის განმავლობაში.

როგორ დავაბრუნო კარგი ხარისხის საქონელი?

ნებისმიერს შეუძლია მაღაზიაში დააბრუნოს სხვადასხვა ნივთი, მაშინაც კი, თუ არ არის დაზიანება ან ხარვეზი. პროცედურა ტარდება შეძენიდან მხოლოდ 14 დღის განმავლობაში. მისი განხორციელებისთვის გათვალისწინებულია წესები:

• მყიდველს აქვს გადახდაშეძენის დამადასტურებელი საბუთი;
• საქონელი არ იყო გამოყენებული დანიშნულებისამებრ, ამიტომ მას აქვს თავისი ორიგინალური გარეგნობა;
• არ გავიდა 14 დღის შეძენის შემდეგ;
• შენახულია ყველა ტეგი ან სხვა საჭირო ელემენტი;
• საქონელი არ არის დაბრუნებადი საქონელი;
• შეფუთვა არ უნდა დაზიანდეს.

ასეთ პირობებში, თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ თქვენი სახსრები ასეთი შენაძენისთვის. თაღლითები ხშირად იყენებენ ამ შესაძლებლობას ძვირადღირებული ტანსაცმლის შესაძენად, საგულდაგულოდ ჩაიცვამენ ნებისმიერ დღესასწაულზე და შემდეგ აბრუნებენ მაღაზიაში დადგენილ ვადაში.

ანაზღაურების პირობები

სტანდარტული შეკვეთით, საქონლის დაბრუნება ხორციელდება აუჩანში. რამდენ დღეში შეგიძლიათ შეინახოთ ნივთი? თუ საქონელს არ აქვს რაიმე დეფექტი, მაშინ შეგიძლიათ მისი დაბრუნება მაღაზიაში მხოლოდ შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში.

თუ 14 დღე უკვე გავიდა, დაბრუნება დასაშვებია გონივრულ ვადებში ან საგარანტიო პერიოდში, მაგრამ უნდა ექვემდებარებოდეს წარმოების ხარვეზს.

როგორ არის პროცედურა კარგი ხარისხის საქონელზე?

საქონლის დაბრუნება Auchan-ში ხდება მოქმედებების სწორი თანმიმდევრობით. ამისათვის შესრულებულია შემდეგი ნაბიჯები:

• პირველ რიგში განსაზღვრავს ნივთის დაბრუნების მიზეზს;
• თუ ნივთი უბრალოდ არ ჯდებოდა სხვადასხვა მიზეზის გამო და ასევე ის არ მიეკუთვნება არადაბრუნებულ საქონელს, მაშინ ამ ნივთისთვის მზადდება გადახდის დოკუმენტები;
• მაშინ უნდა დაუკავშირდეთ მაღაზიის თანამშრომლებს, სადაცსაქონელი თავდაპირველად იყო შეძენილი;
• შედგენილია განაცხადი დაბრუნების შესახებ და მასში აუცილებლად იქნება მითითებული ამ პროცესის განხორციელების მიზეზი;
• შემდეგ, ნივთს ამოწმებენ ჰიპერმარკეტის თანამშრომლები, რადგან უნდა დარწმუნდნენ, რომ პროდუქტს აქვს ტეგი და არ დაკარგა პირვანდელი სახე;
• თუ არ არის პრეტენზია, მაშინ თანხები უბრუნდება მყიდველს და დაბრუნების მეთოდი დამოკიდებულია იმაზე, ნაღდი ფული გადაიხადეს თუ საბანკო გადარიცხვით.

პროცესის დასრულება შესაძლებელია მხოლოდ შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში. თუ ეს პერიოდი გავიდა და პროდუქტს არ აქვს ნაკლი, მაშინ დაბრუნება შეუძლებელია.

დეფექტური საქონლის დაბრუნების პოლიტიკა

თუ საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში პროდუქტში გამოვლინდა სხვადასხვა დეფექტი, მაშინ შესაძლებელია მისი დაბრუნება მაღაზიაში. ასეთი საქონლის Auchan-ში დაბრუნების პირობები სტანდარტულია. ამისათვის შესრულებულია შემდეგი ნაბიჯები:

• თავდაპირველად აგროვებდა მაღაზიაში კონკრეტული პროდუქტის შეძენის დამადასტურებელ დოკუმენტებს;
• ამ დოკუმენტაციით და იმით, რაც სასწრაფოდ გჭირდებათ ჰიპერმარკეტში მისასვლელად;
• შედგენილია განცხადება, რომელშიც მითითებულია ყველა გამოვლენილი დეფექტი და ნაკლოვანება, რომელიც არ იძლევა ნივთის დანიშნულებისამებრ გამოყენებას;
• მიუთითებს დოკუმენტში, თუ რომელი კონფლიქტის გადაჭრაა ოპტიმალური მყიდველისთვის, რადგან მას შეუძლია შეცვალოს ან სრულად დააბრუნოს საქონელი;
• ზოგიერთ სიტუაციაში, თანამშრომლები დაუყოვნებლივ აბრუნებენ თანხებს,მაგრამ ტექნიკურად რთული ან კონკრეტული ნივთების არსებობისას საჭიროა ექსპერტიზა;
• შემოწმება ტარდება 30 დღის ვადაში და მასში უნდა იყოს მითითებული გარკვეული დეფექტების წარმოქმნის მიზეზი;
• თუ ქორწინება დადასტურდა, მყიდველი იღებს თავის სახსრებს;
• თუ მყიდველის ბრალია დადგინდა, მოქალაქე უკან იბრუნებს დაზიანებულ ნივთს.

მყიდველს შეუძლია აირჩიოს საქონლის გაცვლა Auchan-ში თანხის დაბრუნების ნაცვლად. ნებადართულია თუნდაც ოდნავ განსხვავებული მოდელის არჩევა დამატებითი გადახდით ან გარკვეული თანხის დაბრუნებით.

რა უნდა გავაკეთო, თუ პროდუქტი შეკვეთილია ონლაინ?

"Auchan" მომხმარებელს სთავაზობს სხვადასხვა ნივთების შეძენას ინტერნეტის საშუალებით. თუ ამ გზით ყიდულობენ სხვადასხვა საქონელს, კანონიერი მოთხოვნები მაინც მხედველობაში მიიღება, ამიტომ საქონლის Auchan-ში დაბრუნების პროცესი სტანდარტულია ონლაინ მაღაზიის საშუალებით შესყიდვების დროსაც კი. მაგრამ გათვალისწინებულია რამდენიმე ნიუანსი:

• თუ საქონელი გადახდილი იქნა მაღაზიის ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით, მაშინ საჭიროა მაღაზიის თანამშრომლებისთვის გადაცემულ დოკუმენტებს ელექტრონული ქვითრის მიმაგრება;
• თუ გადახდა განხორციელდა ნაღდი ანგარიშსწორებით კურიერთან, მნიშვნელოვანია შეინახოთ გაყიდვების ქვითარი;
• პრეტენზია უნდა გაკეთდეს მაღაზიის ვებსაიტზე სპეციალური ონლაინ ფორმის გამოყენებით, ამიტომ არ არის საჭირო რომელიმე ქსელის მაღაზიის მონახულება.

თუ ჰიპერმარკეტის სპეციალისტები მიუთითებენ იმაზე, რომ შეუძლებელია ინტერნეტით შეძენილი საქონლის მიღება,ეს არის კანონის დარღვევა. ასეთ პირობებში მყიდველს შეუძლია მაღაზიის შესახებ უჩივლოს სხვადასხვა სახელმწიფო ორგანოებს.

მე თვითონ უნდა მოვაგვარო დაბრუნება?

ხშირად, მყიდველს არ აქვს შესაძლებლობა დამოუკიდებლად გაუმკლავდეს თავისი სახსრების დაბრუნებას Auchan-ის ქსელში შეძენილი საქონლისთვის. დაბრუნების მინდობილობა შეიძლება შედგეს ნებისმიერ სხვა პირზე. ეს დოკუმენტი უნდა იყოს ნოტარიულად დამოწმებული.

მყიდველის წარმომადგენელს შეუძლია წარმოადგინოს დაინტერესებული პირის ინტერესები მინდობილობით.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ მაღაზია უარს იტყვის?

ასეთ დიდ სადისტრიბუციო ქსელშიც კი შეიძლება იყოს შემთხვევები, როდესაც ორგანიზაციის თანამშრომლები არღვევენ კანონის მოთხოვნებს, შესაბამისად, უსაფუძვლოდ უარს ამბობენ მომხმარებლისთვის საქონლის დაბრუნებაზე. მყიდველმა ამ შემთხვევაში უნდა გააკეთოს შემდეგი:

• უნდა მოითხოვოს წერილობითი შეტყობინება უარყოფის შესახებ;
• ამ დოკუმენტით შეგიძლიათ მიმართოთ როსპოტრებნადზორს საჩივრით, რის საფუძველზეც ჩატარდება გამოძიება მაღაზიაში;
• თუ მომხმარებელთა დაცვის სამსახური ვერ უმკლავდება ასეთ ვითარებას, მაშინ სასამართლოში სარჩელი შეიტანეს და საჩივარიც გადაეცემა პროკურატურას.

სასამართლო პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ თუ მყიდველი ნამდვილად მართალია, მაშინ მას აქვს უფლება დააბრუნოს საქონელი მაღაზიაში და სასამართლო იკავებს მის მხარეს. ამ შემთხვევაში მაღაზია იძულებულია დააბრუნოს თანხა და განაწყენებულმა მყიდველმა შეიძლება მოითხოვოს არამატერიალური ზიანის ანაზღაურებაც.

დასკვნა

Auchan არის დიდი ჰიპერმარკეტი, რომელიც მუშაობს მრავალი სამართლებრივი მოთხოვნის საფუძველზე. მომხმარებელს შეუძლია დააბრუნოს როგორც კარგი, ასევე დეფექტური საქონელი ამ მაღაზიაში, სანამ გარკვეული პირობები დაკმაყოფილებულია.

თუ მაღაზია უარს იტყვის დაბრუნებაზე საპატიო მიზეზის გარეშე, მაშინ ეს არის საფუძველი საჩივრის შეტანისთვის მომხმარებელთა უფლებების დაცვისა და ადამიანის კეთილდღეობის ზედამხედველობის ფედერალურ სამსახურთან ან პროკურორთან. საჭიროების შემთხვევაში სარჩელი შეიტანება სასამართლოში.