გამოხმაურება: მაგალითები, ტიპები, შესრულებული ფუნქციები, დადებითი და უარყოფითი მხარეები

2024 ავტორი: Howard Calhoun | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:32

ადამიანები იშვიათად ფიქრობენ პროდუქტიული კომუნიკაციის საიდუმლოებებზე. მაგრამ გარკვეული ხრიკების ცოდნით, შეგიძლიათ არა მხოლოდ გახდეთ სასიამოვნო მოსაუბრე, არამედ ისწავლოთ როგორ მანიპულიროთ ადამიანებით. Როგორ გავაკეთო ეს? ყურადღება მიაქციეთ იმ გამოხმაურებას, რომელსაც აძლევთ საუბრისას და რომელიც გიბრუნდებათ. იპოვეთ გამოხმაურების მაგალითები ქვემოთ.

განმარტება

გსურთ გახდეთ კარგი კომუნიკატორი? მაშინ საჭიროა არა მხოლოდ ხალხის მოსმენა, არამედ მათი სწორად გაგებაც. და ეს არ იმუშავებს, თუ არ მიიღებთ უკუკავშირს პირისგან. რა არის ეს? ეს არის თანამოსაუბრის დასტური იმისა, რომ მან გაიგო თქვენი. მაგრამ დადასტურება, რომელიც არ არის მოცემული "უჰ-ჰჰ", "რა თქმა უნდა, გავაკეთებ", არამედ დეტალური პასუხი კითხვაზე. ყველა სახის ქნევას და მოწონების ძახილს ასევე შეიძლება ვუწოდოთ უკუკავშირი, მაგრამ ეს არაეფექტური კომუნიკაციის უფრო მეტი მაგალითია.

როგორ შეიძლება გამოიყურებოდეს თანამშრომლის მუშაობის გამოხმაურება? ამის მაგალითია: ბოსი ამბობს ამასპროექტი უნდა შესრულდეს და დაქვემდებარებული თავის მხრივ ამბობს, რომ პროექტი ხვალ 16-მდე შესრულდება. ამ ფორმით კომუნიკაციას შეიძლება ეწოდოს ეფექტური, დასმული პრობლემა სწრაფად მოგვარდა და გარდაიქმნა მკაფიო გეგმად, რომელიც უნდა დასრულდეს.

ნახვები

დასმულ კითხვაზე პასუხი შეიძლება ჩაითვალოს უკუკავშირად. პირობითად, ყველა დიალოგი, რომელსაც ხალხი წარმართავს, შეიძლება დაიყოს ორ ტიპად - შეფასებითი და არაშეფასებითი. შესაბამისად, გამოხმაურებას ექნება მსგავსი სახელები:

• შეფასებული. ამ შემთხვევაში ადამიანი გამოხატავს თავის თვალსაზრისს. და არ აქვს მნიშვნელობა მოსაზრება ემთხვევა მოწინააღმდეგეს თუ არა. ასეთ დიალოგებში მიმდინარეობს დისკუსია, რაც გავლენას ახდენს აზროვნების მუშაობაზე, რაც იმას ნიშნავს, რომ ასეთი საუბრები დიდხანს რჩება თანამოსაუბრეების თავში. აქ მოცემულია თანამშრომლისთვის უკუკავშირის შემუშავების მაგალითი: ვასილი, როგორ ფიქრობთ, სემიონი გაუმკლავდება დავალებას? სემიონი შესანიშნავი სპეციალისტია და კარგად შეეფერება ამ პოზიციას.
• ფასდაუდებელი. ამ შემთხვევაში თანამოსაუბრის აზრი არ საჭიროებს გარკვევას. ყველაზე ხშირად, ამ ტიპის უკუკავშირის მაგალითები შეიძლება შეინიშნოს, როდესაც გამყიდველი ესაუბრება მყიდველს. ამ შემთხვევაში ის, ვინც სთავაზობს პროდუქტს ან მომსახურებას, ჯერ იგებს რა სჭირდება თანამოსაუბრეს და ამის შესაბამისად ფიქრობს, რა შესთავაზოს მას.

მაგალითები

რამდენ სიხშირით გაქვთ ნარჩენი დიალოგის შემდეგ და ფიქრობთ, რომ ვერ გაიგეთ თანამოსაუბრის? თუ მუდმივად ასე გრძნობთ თავს, გამოიყენეთ გამოხმაურება. ასეთი დიალოგის მაგალითები შეიძლება იყოსშეხვდი ყოველ წუთს ცხოვრებაში. მაგალითად, დედა ეკითხება შვილს, შეასრულა თუ არა საშინაო დავალება, ბიჭი კი გადაწყვეტს შეცვალოს თემა გამოხმაურების გარეშე, რათა თავიდან აიცილოს პასუხი. ეს არის ნათელი მაგალითი იმისა, რომ ადამიანი რაღაცას არ ამბობს და არც ტყუის. სახე, რომელსაც დასამალი არაფერი აქვს, ყოველთვის დაგიბრუნებს.

ასევე ხშირად შეგიძლიათ იპოვოთ გამოხმაურების ტექნიკა ნებისმიერ ოფისში შეხვედრებზე. დაგეგმვის შეხვედრის დასრულების შემდეგ, ლიდერი დაურიგებს დავალებებს გუნდის ან დეპარტამენტის თითოეულ წევრს და შემდეგ დაელოდება პასუხისმგებელი პირისგან, რათა დარწმუნდეს, რომ დავალება მიღებულია სამუშაოდ.

გამოხმაურების მიწოდების მიზანი

ოდესმე გაინტერესებთ რატომ აძლევთ გამოხმაურებას? ზუსტად ასე, ინერციით? არა, ყველაფერი ბევრად უფრო რთულია. ადამიანი უკუკავშირს აძლევს სხვა ადამიანს საკუთარი რეაქციებისა და ქცევების გამოსწორების მიზნით. თქვენი პასუხიდან გამომდინარე, მოწინააღმდეგე შეიძლება მოიქცეს სხვადასხვა გზით. თქვენ კი, ცდილობთ წინასწარ იწინასწარმეტყველოთ მისი რეაქცია, შეგიძლიათ ან ითამაშოთ მასთან ერთად ან გააბრაზოთ ადამიანი. ხშირად ადამიანები თამაშობენ ასეთ ფსიქოლოგიურ თამაშებს ისე, რომ არც კი ფიქრობენ იმაზე, რაც გააკეთეს და თქვეს.

ასეთი გეგმის გამოხმაურების მაგალითები: ბიჭი გოგონას პაემანზე ურეკავს და, რა თქმა უნდა, ქალბატონს ესმის, რომ ახალგაზრდას სურს დადებითი პასუხი. თუმცა, გოგონას შეუძლია ფლირტი და რეზინის გაჭიმვა დიახ ან არას თქმის გარეშე. საბოლოო ჯამში იქნება გამოხმაურება, მაგრამ ძალიან ბუნდოვანი იქნება. მსგავსი სიტუაციები შეიძლება იყოს ან არაადამიანის გაურკვევლობის შესახებ მის არჩევანში, ან ერთგვარ თამაშზე, რომელიც ვიღაცამ დაიწყო საკუთარი ინტერესებისთვის ან საკუთარი სარგებლისთვის.

გამოხმაურების მიღების მიზანი

ადამიანს არ უყვარს უმეცრებაში ცხოვრება. ნებისმიერ ადამიანს სურს იყოს დარწმუნებული ცხოვრებაში. ამისთვის კი თანამოსაუბრეები ერთმანეთისგან გამოხმაურებას ითხოვენ. მაგალითი: ბოსი ეუბნება თანამშრომელს, რომ უნდა წავიდეს სამსახურში დასვენების დღეს. გასაგებია, რომ ადამიანი უკმაყოფილოა, თუმცა გაფრთხილებული იყო და უნდა გამოსცეს გამოხმაურება, რათა ხელისუფლებამ იცოდეს და დაიგეგმოს წარმოება, მათი დაქვემდებარებულის იმედით. რა არის გამოხმაურების მიზანი:

• ფსიქოლოგიური კომფორტი. უკუკავშირი აძლევს ადამიანს შესაძლებლობას წარმოიდგინოს რაზე ფიქრობს თანამოსაუბრე და როგორ მოიქცევა თანამოსაუბრე.
• დაგეგმვის შესაძლებლობა. მოწინააღმდეგის პასუხის წყალობით ადამიანს შეუძლია თავისი დროის დაგეგმვა და გონივრულად მართვა.
• აძლევს ადამიანს დროს იფიქროს და იმოქმედოს მოწინააღმდეგის რეაქციებზე.

როგორ მივცეთ გამოხმაურება სწორი გზით

გინდა პატივი გცენ? მაშინ თქვენ უბრალოდ უნდა ისწავლოთ როგორ კომპეტენტურად და ლამაზად მისცეთ ხალხს გამოხმაურება. თუ ეს არ გაკეთდა, უკულტურო ადამიანად ჩაგთვლით და თქვენს აზრს არ მოუსმენენ. იხილეთ ქვემოთ რჩევები და ხრიკები სათანადო გამოხმაურების შესახებ:

• არასოდეს გახდე პირადი. გსურთ უარყოფითი გამოხმაურებაკავშირი? ამ საკითხთან დაკავშირებით არასწორი მიდგომის მაგალითები: „სამსახურში ყოველთვის აგვიანებ, ასეთ უპასუხისმგებლო თანამშრომელს ხელმძღვანელ თანამდებობას არასდროს დავანდობ“. სწორი პასუხი: „სამსახურში დაგვიანებული თანამშრომლები ვერ შეძლებენ სწრაფად ავიდნენ კარიერის კიბეზე“. ისაუბრეთ ზოგადი ტერმინებით. ადამიანი შეამჩნევს მასთან მოპყრობის სიმსუბუქეს და აუცილებლად მოუსმენს თქვენს რეკომენდაციებს.
• გაუზიარეთ თქვენი დასკვნები ხალხს ნაკლებად. დაიმახსოვრე, რომ ყველა ადამიანს აქვს საკუთარი აღქმა რეალობის შესახებ და ის, რაც შენთვის მიმზიდველია, შეიძლება ვიღაცას მახინჯად მოეჩვენოს. ამიტომ, გამოხატეთ თქვენი აზრი, ფრთხილად იყავით. გაუზიარეთ თქვენს ოპონენტებს თქვენი დაკვირვებები და დასკვნები, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ მათგან, მაგრამ არ დაურთოთ ფრაზას ემოციური შეფასება.
• ნაკლებად ავნო სხვისი გრძნობები. გსურთ გახდეთ პოზიტიური მოსაუბრე? შემდეგ უფრო მეტი ისაუბრეთ თქვენს გრძნობებზე. ცუდი ამბებიც კი შეიძლება ოდნავ დატკბეს დადებითი გამოხმაურებით. მაგალითი: „ძალიან ვწუხვარ, რომ ეს თანამდებობა არ მიიღე, იმედი მაქვს შემდეგ ჯერზე ის შენი იქნება“.
• ნუ გადატვირთავთ ადამიანს ინფორმაციით. გამოხმაურება უნდა შეიცავდეს ზუსტად იმდენს, რამდენსაც ფიქრობთ, რომ ადამიანი მისგან მიიღებს. არ არის საჭირო ყველაფრის თქმა და არაფრის დავიწყება. ფოკუსირება მოახდინეთ არსებითზე და არ გადაიტანოთ ყურადღება მეორეხარისხოვანზე.

ჟესტების როლი

არავერბალურ კომუნიკაციას უდიდესი მნიშვნელობა აქვს ნებისმიერი ადამიანის ცხოვრებაში. ადამიანები იყენებენ ჟესტებს და სხეულის ენა ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც ჩვეულებრივიმეტყველება. თუ გინდათ, რომ ადამიანები დადებითად მოგექცნენ, ნუ ეცდებით კლდესავით მოიქცეთ, არ გადააჯვარედინოთ ხელები ლაპარაკის დროს და მიეცით საშუალება თქვენს სხეულს ისაუბროს. უკუკავშირის ფორმის მაგალითი, რომელშიც თქვენ ეთანხმებით თქვენს მოწინააღმდეგეს, არის თავი ან ღიმილი. ზოგჯერ ასეთი ჟესტები სიტყვებზე უფრო შესაფერისიც კია. მაგრამ გახსოვდეთ ფორმალური და არაფორმალური კომუნიკაციის შესახებ. ზოგჯერ ჟესტები მაინც უნდა გაძლიერდეს ფრაზებით, რათა შეატყობინოთ ადამიანს, რომ თქვენ მისი მშვენივრად გესმით.

თუ არ იზიარებთ მოწინააღმდეგის თვალსაზრისს, მაინც უნდა გამოიყენოთ თქვენი სხეული დიალოგისთვის. თავის ნეგატიური ქნევა, მხრების აჩეჩვა - ეს ყველაფერი აცოცხლებს მეტყველებას და არბილებს იმ შთაბეჭდილებას, რომელიც წარმოიქმნება სამყაროს შესახებ თქვენი განსხვავებული შეხედულებებიდან.

რაში გჭირდებათ ეს?

გამოხმაურება ასრულებს შემდეგ ფუნქციებს:

• გეხმარება ტენდენციების ფორმირებაში.
• ხელს უწყობს საზოგადოების განწყობის გაცნობას.
• აუმჯობესებს ადამიანების გაგებას.
• გაძლევთ შესაძლებლობას ჩამოაყალიბოთ თქვენი განცხადებები სიტუაციიდან გამომდინარე.

თანამედროვე სამყაროში არსებობს უამრავი ინსტრუმენტი, რომელიც ეხმარება ადამიანს უკუკავშირის მიღებაში. მას შეუძლია მიიღოს არა მხოლოდ პირადად, არამედ ტელეფონით, sms-ით ან ელექტრონული ფოსტით.